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人力資源管理中的五大心理學(xué)效應
資訊來(lái)源：中國勞動(dòng)咨詢(xún)網(wǎng)
人和人的心最近又最遠，真誠是中間的通道。試金可以用火，試女人可以用金，試男人可以用女人往往都經(jīng)不起那么一試。
之一：巴納姆效應
人常常迷失在自我當中，很容易受到周?chē)畔⒌陌凳�，并把他人的言行作為自己行�?dòng)的參照，從眾心理便是典型的證明。
其實(shí)，人在生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到他人的影響和暗示。比如，在公共汽車(chē)上，你會(huì )發(fā)現這樣一種現象：一個(gè)人張大嘴打了個(gè)哈欠，他周?chē)鷷?huì )有幾個(gè)人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因為他們受暗示性不強。哪些人受暗示性強呢?可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的測試檢查出來(lái)。
讓一個(gè)人水平伸出雙手，掌心朝上，閉上雙眼。告訴他現在他的左手上系了一個(gè)氫氣球，并且不斷向上飄;他的右手上綁了一塊大石頭，向下墜。三分鐘以后，看他雙手之間的差距，距離越大，則暗示性越強。
認識自己，心理學(xué)上叫自我知覺(jué)，是個(gè)人了解自己的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人更容易受到來(lái)自外界信息的暗示，從而出現自我知覺(jué)的偏差。
在日常生活中，人既不可能每時(shí)每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來(lái)觀(guān)察自己。正因為如此，個(gè)人便借助外界信息來(lái)認識自己。個(gè)人在認識自我時(shí)很容易受外界信息的暗示，從而常常不能正確地知覺(jué)自己。
心理學(xué)的研究揭示，人很容易相信一個(gè)籠統的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認為反映了自己的人格面貌。曾經(jīng)有心理學(xué)家用一段籠統的、幾乎適用于任何人的話(huà)讓大學(xué)生判斷是否適合自己，結果，絕大多數大學(xué)生認為這段話(huà)將自己刻畫(huà)得細致入微、準確至極。下面一段話(huà)是心理學(xué)家使用的材料，你覺(jué)得是否也適合你呢?
你很需要別人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢的能力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)你也有一些缺點(diǎn)，不過(guò)你一般可以克服它們。你與異******往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實(shí)你內心焦急不安。你有時(shí)懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨立思考而自豪，別人的建議如果沒(méi)有充分的證據你不會(huì )接受。你認為在別人面前過(guò)于坦率地表露自己是不明智的。你有時(shí)外向、親切、好交際，而有時(shí)則內向、謹慎、沉默。你的有些抱負往往很不現實(shí)。
這其實(shí)是一頂套在誰(shuí)頭上都合適的帽子。
一位名叫肖曼˙巴納姆的著(zhù)名雜技師在評價(jià)自己的表演時(shí)說(shuō)，他之所以很受歡迎是因為節目中包含了每個(gè)人都喜歡的成分，所以他使得"每一分鐘都有人上當受騙".人們常常認為一種籠統的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點(diǎn)，心理學(xué)上將這種傾向稱(chēng)為"巴納姆效應".
有位心理學(xué)家給一群人做完明尼蘇打多相人格檢查表(MMPI)后，拿出兩份結果讓參加者判斷哪一份是自己的結果。事實(shí)上，一份是參加者自己的結果，另一份是多數人的回答平均起來(lái)的結果。參加者竟然認為后者更準確地表達了自己的人格特征。
巴納姆效應在生活中十分普遍。
拿算命來(lái)說(shuō)，很多人請教過(guò)算命先生后都認為算命先生說(shuō)的"很準".其實(shí)，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點(diǎn)。當人的情緒處于低落、失意的時(shí)候，對生活失去控制感，于是，安全感也受到影響。一個(gè)缺乏安全感的人，心理的依賴(lài)性也大大增強，受暗示性就比平時(shí)更強了。加上算命先生善于揣摩人的內心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會(huì )感到一種精神安慰。算命先生接下來(lái)再說(shuō)一段一般的、無(wú)關(guān)痛癢的話(huà)便會(huì )使求助者深信不疑。
之二：蝴蝶效應與防微杜漸
心理變化纖細而微妙，一絲再細小的不快心情或許就會(huì )導致一整天的心境不快，或許還會(huì )引起諸多煩惱，甚至還會(huì )引來(lái)一連串的厄運。
讓我們先來(lái)看一則真實(shí)的故事：2004年5月23日，沈陽(yáng)市鐵西區一位丁姓男子，因為在單位受了領(lǐng)導的訓斥，心里很惱火，回家沖妻子發(fā)起了脾氣。妻子無(wú)來(lái)由地挨罵，也很生氣，于是摔門(mén)而去。走在街上時(shí)，一條寵物狗攔住了去路，沖她“汪汪”地狂吠，妻子更生氣啦，就一腳踢過(guò)去。小狗受到踢打，狂奔而去，躥到一個(gè)老太太面前，把老人嚇了一跳。正巧這位老人有心臟病，被突然沖出的小狗一嚇，當場(chǎng)心臟病發(fā)作，不治身亡。
一種不良情緒的發(fā)泄，導致一位老人喪生，說(shuō)起來(lái)似乎是天方夜譚，但這卻是現實(shí)生活中不容爭辯的事實(shí)。
1960年，美國麻省理工學(xué)院教授洛倫茲在研究“長(cháng)期天氣預報”時(shí)，出現了疑難問(wèn)題：她在計算機上用一組簡(jiǎn)化數據模擬天氣的演變，原本是想利用計算機的高速運算來(lái)提高天氣預報的準確性。但是，事與愿違，多次計算表明，初始條件的極微小差異，會(huì )導致計算結果的很大不同，忽略微弱的差異，會(huì )導致錯誤的結論。洛倫茲發(fā)現了微小差異導致的巨大反應，她用一種形象的比喻來(lái)表達這個(gè)發(fā)現：一只小小的蝴蝶在巴西上空振動(dòng)翅膀。它扇動(dòng)起來(lái)的小小旋渦與其他氣流匯合，可能在一個(gè)月后的美國得克薩斯州會(huì )引起一場(chǎng)風(fēng)暴這就是著(zhù)名的“蝴蝶效應”。
“蝴蝶效應”告誡我們：要注意微小的不良情緒，對其保持高度的“敏感性”，及時(shí)調整心態(tài)，否則可能釀成大的不良后果。
當然，“蝴蝶效應”對情緒也可產(chǎn)生積極的影響。古埃及流傳著(zhù)這樣一個(gè)故事：一個(gè)小伙子聽(tīng)說(shuō)有人說(shuō)他的壞話(huà)，就憤憤不平去找人打架，路上走得口渴了，便向路邊小屋的主人要一杯水喝。主人熱情好客，看他滿(mǎn)頭大汗，除了送水以外又遞過(guò)來(lái)一條毛巾。他謝過(guò)走出屋外，主人又追出來(lái)送給他一把傘讓他遮陽(yáng)。這個(gè)小伙子出門(mén)以后，心胸豁然開(kāi)朗，只走了幾步就轉頭回家了。為什么?因為對小屋的主人的熱情招待心里充滿(mǎn)了感激，原來(lái)那充斥在他心中憤憤不平的想法被沖淡了，他不想為區區小事去拼命了。
可能連小屋的主人都沒(méi)想到，小小的一把遮陽(yáng)傘一個(gè)看似微不足道的善舉，居然避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的械斗。
之三：多看效應
在許多人眼中，喜新厭舊是人的天性使然，事實(shí)果真如此嗎?
20世紀60年代，心理學(xué)家查榮茨做過(guò)實(shí)驗：先向被試出示一些照片，有的出現了20多次，有的出現了10多次，有的只出現了一兩次，然后請被試評價(jià)對照片的喜愛(ài)程度。結果發(fā)現，被試更喜歡那些看過(guò)很多次的熟悉照片，而非那些只看過(guò)幾次的新鮮照片，即看的次數增加了喜歡的程度。
這種對越熟悉的東西就越喜歡的現象，心理學(xué)上稱(chēng)為“多看效應”。在人際交往中，如果你細心觀(guān)察就會(huì )發(fā)現，那些人緣很好的人，往往將“多看效應”發(fā)揮得淋漓盡致：他們善于制造雙方接觸的機會(huì )，以提高彼此間的熟悉度，然后互相產(chǎn)生更強的吸引力。
人際吸引難道真的如此簡(jiǎn)單?有社會(huì )心理學(xué)的實(shí)驗做佐證：在一所大學(xué)的女生宿舍樓里，心理學(xué)家隨機找了幾個(gè)寢室，發(fā)給它們不同口味的飲料，然后要求這幾個(gè)寢室的女生，可以以品嘗飲料為理由，在這些寢室間互相走動(dòng)，但見(jiàn)面時(shí)不得交談。一段時(shí)間后，心理學(xué)家評價(jià)她們之間熟悉和喜歡的程度，結果發(fā)現：見(jiàn)面的次數越多，相互喜歡的程度就越大;見(jiàn)面的次數很少或根本沒(méi)有，相互喜歡的程度也較低。
可見(jiàn)，若想增強人際吸引，就要留心提高自己在別人面前的熟悉度。因此，一個(gè)自我封閉的人，或一個(gè)面對他人就逃避和退縮的人，由于不易讓人親近而令人費解，也就不討人喜歡。
當然，“多看效應”發(fā)揮作用的前提，是首因效應要好。若你給人的第一印象很差，則見(jiàn)面越多就越討人厭，“多看效應”反而起了副作用。
之四：從眾心理
曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)動(dòng)畫(huà)片：一個(gè)雙眼失明的小男孩，坐在公園的長(cháng)椅上，舉著(zhù)一副望遠鏡“看”天空。公園里的游客看到小孩的樣子，以為天空出現了什么稀罕事物，于是紛紛買(mǎi)來(lái)望遠鏡對著(zhù)天空眺望。公園外面的人看到公園里的人都在看天空，覺(jué)得天空定是發(fā)生了什么新鮮事，也爭先恐后地買(mǎi)來(lái)望遠鏡對著(zhù)天空眺望。直到小男孩從長(cháng)椅上站起來(lái)，摸索著(zhù)向前走去，人們才知道，原來(lái)天空什么也沒(méi)有發(fā)生。
看完這個(gè)動(dòng)畫(huà)片，也許很多人會(huì )啞然失笑，覺(jué)得那么多人都被盲童“欺騙”了。實(shí)際上欺騙人們的不是盲童，而是人們的從眾心理。
很多時(shí)候，當個(gè)人的觀(guān)念和行為受到群體行為的引導或施加的壓力時(shí)，個(gè)人的觀(guān)念和行為會(huì )朝著(zhù)與群體大多數人一致的方向變化。
比如，在開(kāi)業(yè)務(wù)討論會(huì )時(shí)，如果一個(gè)人的意見(jiàn)與大家的意見(jiàn)不符，那他很可能放棄自己原來(lái)的想法，而追隨大家的意見(jiàn)。
另外，從眾心理的出現還與當事人缺乏行為的相關(guān)知識有關(guān)，因此，別人的行為很容易成為自己行為的參照物。
比如，我們看到一個(gè)商店里有很多人購物，于是，就將自己的購物地點(diǎn)選定為該家商店，實(shí)際上我們對這家商店并不是真的了解。很多商家掌握了人們的從眾心理，便雇傭很多“托兒”進(jìn)行不正當促銷(xiāo)。
之五：三分之一效應
用一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明問(wèn)題：
一天，要舉行大學(xué)生電影節的頒獎閉幕式，晚會(huì )上必定是明星云集，大家都想一睹他們的風(fēng)采�？墒敲總�(gè)班僅有兩張票，人多票少，只好抽簽。班長(cháng)把簽排成一排，讓大家抽簽，為了以示公平，她讓同學(xué)先抽，剩下一張才是自己的。大家一個(gè)個(gè)把簽抽走，全是空白，最后，僅剩了第一張和最后一張，兩張都寫(xiě)著(zhù)“有”字，班長(cháng)這個(gè)鐵桿的電影迷和倒數第二位同學(xué)如愿以?xún)數氐玫搅似�。班長(cháng)并沒(méi)有刻意作弊，但卻利用了一個(gè)小小的心理戰術(shù)。雖然事后，大家頗有不服，但都是學(xué)心理的，看看班長(cháng)能如此活學(xué)活用，倒也無(wú)話(huà)可說(shuō)了。
班長(cháng)利用的心理戰術(shù)在心理學(xué)上被稱(chēng)做“三分之一效應”。拿抽簽一事來(lái)說(shuō)，雖然大家覺(jué)得每一張簽的“中彩率”都差不多，但對第一張和最后一張大家在心里都會(huì )有一點(diǎn)兒抗拒，總認為不可能那么巧，兩張票只好落在了最后和最前!于是在沒(méi)有特殊提示的情況下，絕大多數人都覺(jué)得從中間隨手抽一張的“獲獎率”要大一些，而大家的這一心理恰恰被班長(cháng)利用。
其實(shí)在生活中，“三分之一效應”起作用的地方是很多的。最典型的就是顧客對于店鋪的選擇。設想在一條商業(yè)街上，有一排服務(wù)質(zhì)量相差無(wú)幾的店鋪，你來(lái)估摸一下哪一個(gè)店鋪生意更好一些呢?也許你會(huì )認為是第一家，因為它
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