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人力資源部在酒店變革中的任務(wù)與作用
在顧客要求增多、境內外酒店競爭日益激烈的今天，酒店變革越來(lái)越凸顯重要性，但是有的變革就比較順暢，有的變革卻并不成功，這其中，和變革有關(guān)的不僅僅是業(yè)務(wù)部門(mén)，人力資源部也有很重的任務(wù)。那么是不是人力資源部的作用就僅限于變革前的宣灌?我想這必須從變革的全過(guò)程經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，人力資源部的作用應該貫穿變革的全過(guò)程。
變革成功的重中之重是觀(guān)念的改變。人力資源部的主要任務(wù)也是圍繞觀(guān)念改變進(jìn)行的，并且契合變革的四大階段。
變革的第一階段：茫然抵觸階段。人的最大惰性體現于希望重復既有經(jīng)驗，一旦發(fā)生變化就會(huì )厭煩、恐懼甚至抵觸，作為服務(wù)性行業(yè)，酒店的各種流程可根本性修正的不多，酒店從業(yè)人員就更容易對變革產(chǎn)生不理解，進(jìn)而不支持甚至拆臺。在這個(gè)階段，人力資源部的重點(diǎn)工作應該放在宣傳、溝通和交流方面。宣傳新的變化的長(cháng)遠好處，溝通變革的具體做法是否合適?是否有更好的變革?通過(guò)交流發(fā)泄員工的不滿(mǎn)和對立情緒。通過(guò)收集大量的員工信息，也可以適當調整變革的細節，使它更加符合實(shí)際狀況。
變革的第二階段：被迫接受階段。當酒店高管層堅持變革的大方向，員工會(huì )暫時(shí)放棄抵觸。但是通常變革不會(huì )很快的見(jiàn)到實(shí)際效果，而且極有可能造成短期的業(yè)績(jì)不穩定，這個(gè)時(shí)候容易發(fā)生員工流失。這個(gè)時(shí)期，人力資源部應該做好人才儲備和深入培訓。要求人力資源部和各營(yíng)業(yè)部門(mén)保持密切的溝通，注意員工的動(dòng)向，適當的儲備人才，以備不時(shí)之需。另外要加大變革培訓的深入程度，充分探討具體變革的意義，并且形成員工自動(dòng)自發(fā)的認可變革。
變革的第三階段：嘗試融入階段。對于認可變革的員工來(lái)說(shuō)，會(huì )小心翼翼的試探著(zhù)接受變革。這個(gè)階段業(yè)績(jì)會(huì )有所回升或提高，員工產(chǎn)生新的希望，觀(guān)念有所變化。人力資源部的重點(diǎn)是添把火，也就是兌現承諾上。變革帶來(lái)的利益和好處，應該體現在員工身上的一定要體現，否則極有可能前功盡棄，員工反感。所以，設計新的績(jì)效考核體系，使之更加適合變革后的情勢，將對變革的順利完成具有巨大的作用。
變革的第四階段：持續發(fā)展階段。這一階段，全體人員對于變革有了較為全面和深入的了解，認可了變革的作用和必然性。需要人力資源部淘汰那些和酒店的價(jià)值觀(guān)不相符合的員工，而提升(包括能力和福利待遇等，不僅僅是職位)信奉酒店價(jià)值觀(guān)的員工。人力資源部要做好人力資源規劃和員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃。一個(gè)是從酒店角度全面的籌劃，以使酒店的人力資源充分支持酒店的進(jìn)一步發(fā)展，一個(gè)是從員工成長(cháng)角度協(xié)助設計，以使員工滿(mǎn)意并且跟得上酒店發(fā)展所需。
總之，人力資源部要始終明白自己的角色，在酒店的變革中觀(guān)察趨勢，推動(dòng)變革進(jìn)程;在變革基礎上開(kāi)發(fā)新的人員戰略;在變革后交流溝通新的方向與遠景目標，從而體現自身在酒店變革過(guò)程中的重要作用。
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