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產(chǎn)品經(jīng)理，你能否說(shuō)服別人？
最近在思考的一個(gè)問(wèn)題，就是，你，能否說(shuō)服別人?
當整個(gè)團隊一起去做某件事的時(shí)候，誰(shuí)來(lái)承擔唐僧的角色。唐僧不是人人都能做的，需要任勞任怨，而且還要堅持不懈。同時(shí)還不能太嗦，當我們看《西游記》的時(shí)候，人們肯定都說(shuō)孫悟空是個(gè)將才，能打仗有智慧;但你是否看到唐僧是個(gè)帥才。也就是說(shuō)，不是因為有了孫悟空，才有了唐僧;二是有了唐僧，才搭配了孫悟空。
其實(shí)，一干神也好，怪也好;他們是真的喜歡唐僧么。但最終這個(gè)不能打，也不怎么有智慧的人能夠完成這個(gè)任務(wù)。起到這個(gè)決定性的作用因素，就是唐僧的說(shuō)服力。
說(shuō)服力，不是說(shuō)了人家就服你，它的一個(gè)外延就是行動(dòng)力。唐僧的執行力是最強的，而孫悟空不是。如果說(shuō)企業(yè)文化，其實(shí)很多企業(yè)都是產(chǎn)品經(jīng)理的文化。不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、零售業(yè)等等都是產(chǎn)品經(jīng)理的文化，那么這些行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理是如何做的呢?
我領(lǐng)導的產(chǎn)品我負責?這帶來(lái)的一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題，就是白鴉說(shuō)的話(huà)語(yǔ)權的問(wèn)題。很多時(shí)候，我們走入了一個(gè)誤區，就是HR經(jīng)理的一種做作，他們和你探討問(wèn)題的時(shí)候，總是會(huì )問(wèn)，在這個(gè)項目中，你占了多少工作比例。而他們的擇才比例就是，那些主導率超過(guò)40%的人才。那么為什么我說(shuō)他是誤區呢，做事多少和把握方向是兩回事。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，我會(huì )選擇哪個(gè)會(huì )把握方向的人，既唐僧，而不是孫悟空。
做一個(gè)能夠抓住消費者心的產(chǎn)品?產(chǎn)品經(jīng)理和UE都說(shuō)自己是最了解消費者的，了解用戶(hù)的。那么用戶(hù)是唯一的，為何還會(huì )有矛盾?這是一個(gè)辯的問(wèn)題。其實(shí)與其說(shuō)自己了解用戶(hù)，不如做和用戶(hù)一樣的事，看看你對用戶(hù)了解了多少。一桿秤，就是產(chǎn)品經(jīng)理和UE同時(shí)做用戶(hù)作的事情，看看你是否真正的了解用戶(hù)。誰(shuí)能夠證明自己，這個(gè)產(chǎn)品的決策權就是誰(shuí)的。這沒(méi)有什么問(wèn)題，別讓HR經(jīng)理誤導你，讓能比自己做的更好的人去做。放不開(kāi)的產(chǎn)品經(jīng)理是一種病，就是推出什么產(chǎn)品，他都喜歡看到產(chǎn)品設計中他占據的哪部分比例。孰不知：
產(chǎn)品一，占據比例70%，70%的用戶(hù)和你一樣，受眾70人，總用戶(hù)100人
產(chǎn)品二，占據比例40%，40%的用戶(hù)和你一樣，受眾70人，總用戶(hù)175人
產(chǎn)品三，占據比例30%，30%的用戶(hù)和你一樣，受眾70人，總用戶(hù)233人
然后到頂了，30%以下是個(gè)什么樣的世界，產(chǎn)品經(jīng)理你們是否有看過(guò)?支撐一個(gè)不是自己主導的產(chǎn)品，你是否有能力支撐，運營(yíng)?產(chǎn)品設計所占比例真的很重要么?
產(chǎn)品一，占據比例30%，70%的用戶(hù)和你不同，受眾70人，總用戶(hù)233人
產(chǎn)品二，占據比例5%，95%的用戶(hù)和你不同，受眾70人，總用戶(hù)1400人
產(chǎn)品三，占據比例1%，99%的用戶(hù)和你不同，受眾70人，總用戶(hù)7000人
不要夢(mèng)想自己的產(chǎn)品全部都是自己設計的，如果你這樣做了，那么這個(gè)產(chǎn)品的受眾就有局限了，你在一個(gè)產(chǎn)品設計中所占的比例越低，那么這個(gè)產(chǎn)品所能覆蓋的用戶(hù)基數可能性就越大。
也許有人認為我瘋了，但上面的數字就能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，人都是有局限性的，即便再了解用戶(hù)的人，也是會(huì )有自己的局限。所以，只要在產(chǎn)品設計中融入自己能夠把握的哪部分用戶(hù)，其他的用戶(hù)讓別人去把握，這不是什么壞事。上面的數字只是一個(gè)比喻，也許產(chǎn)品經(jīng)理可以掌握30萬(wàn)用戶(hù)，而UE可以掌握2萬(wàn)用戶(hù)，也許產(chǎn)品經(jīng)理只了解2萬(wàn)用戶(hù)，而UE了解30萬(wàn)用戶(hù)。我們要的結果是獲得32萬(wàn)用戶(hù)。
概念模型到底誰(shuí)做?這里面有個(gè)原型的問(wèn)題。概念的提出不會(huì )有很多人的，最多兩三個(gè)人。其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理的事情也就是應該提出概念，而模型可以自己做，也可以給UE做，一個(gè)把握就是誰(shuí)更了解用戶(hù)。產(chǎn)品設計就是一句簡(jiǎn)單的話(huà)開(kāi)始的，比如百度博客，他的原型必然是“讓用戶(hù)寫(xiě)博客”，怎么寫(xiě)，如何寫(xiě)是后面的事情。
滿(mǎn)足用戶(hù)與取悅用戶(hù)的區別。滿(mǎn)足用戶(hù)是具備基本功能，而取悅用戶(hù)則是心理的共鳴。一般來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足用戶(hù)是比較好做的，而取悅用戶(hù)則太難了。產(chǎn)品經(jīng)理的重心是滿(mǎn)足用戶(hù)，滿(mǎn)足哪32萬(wàn)用戶(hù)的需求;而取悅用戶(hù)的事情最好留給UE去做，如果能夠同時(shí)開(kāi)始，一同進(jìn)步，為什么做不到呢?讓我選，我寧愿選擇滿(mǎn)足用戶(hù)，而不是取悅用戶(hù)，哪太難了。簡(jiǎn)單是一個(gè)既能夠滿(mǎn)足用戶(hù)，也能夠取悅用戶(hù)的復合體。老師說(shuō)，如果一件事你沒(méi)有把握，那么就采用最簡(jiǎn)單的方法去做一遍。當我們用這樣的方式去做的時(shí)候，即滿(mǎn)足了自我的需求，也取悅了老師。
公司內部不需要pr么?公司內部是一個(gè)更需要pr的地方，很多人會(huì )在公司發(fā)火，其實(shí)不是一個(gè)很好的pr方法了。尤其是中國人，中國人的特色就是認為自己家里的人會(huì )主動(dòng)了解你。如果你把公司當作家，那么你可能會(huì )犯的一個(gè)錯誤就是，公司同事理應了解你。別人為什么要了解你，做產(chǎn)品，既然是面對用戶(hù)的，那么就要先把公司的事情搞定。公司的事情都搞不定，談什么了解用戶(hù)?雖然公司內部的人不具備用戶(hù)代表性，但他們也是用戶(hù)之一么。所以無(wú)論產(chǎn)品經(jīng)理也好，UE專(zhuān)家也好，要多學(xué)習pr。否則你的產(chǎn)品也好，作品也好，別人可能永遠理解不了你的意圖。打破這種思維的邊界，比沉溺于自己的那個(gè)世界更難。做一個(gè)專(zhuān)家容易，做一個(gè)全才難于登天。
你，能否說(shuō)服別人?
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