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產(chǎn)品經(jīng)理需求分析經(jīng)常用的六原則
原則1：永遠不要顯得比客戶(hù)更聰明
了解需求，而不是去批評客戶(hù)。你熟悉的是產(chǎn)品和技術(shù)，而客戶(hù)客戶(hù)比你更熟悉業(yè)務(wù)的環(huán)境，客戶(hù)總是知道問(wèn)題在哪兒，你的工作就是要讓他們自己愿意說(shuō)出來(lái)，而且要深入的去挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和客戶(hù)的潛在需求。產(chǎn)品經(jīng)理應該有逐步成為領(lǐng)域專(zhuān)家的意識，只有這樣業(yè)務(wù)和產(chǎn)品才可能真正匹配。
原則2：尊重用戶(hù)的現實(shí)選擇
客戶(hù)永遠是對的，許多客戶(hù)提出的需求，在經(jīng)過(guò)了我們人為的過(guò)濾之后，被打上“不現實(shí)”、“不可能”的印記而束之高閣。想法一定是建立在客觀(guān)上的。因為我們的產(chǎn)品是客觀(guān)的，用戶(hù)的使用也是客觀(guān)的，他們的想法也是客觀(guān)的，客觀(guān)的就一定是存在的，存在的就一定是合理的。我們不要輕易否定用戶(hù)的需求，不要輕易向用戶(hù)說(shuō)：你的想法是錯誤的。根據現狀，我們需要提供最合適的解決方案，而非最好或最貴的方案。我們能夠做的不一定是最好的，我們不想做的有時(shí)候往往是客戶(hù)最需要的，找到最合適客戶(hù)的，而不是最合適我們的。不要把客戶(hù)當傻瓜。這個(gè)世界上沒(méi)有傻瓜，自以為對方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客戶(hù)，不要欺騙客戶(hù)，如果非要在這個(gè)前面加上一個(gè)期限的話(huà)，我希望是“永遠”。
原則3：轉述需求的人也是客戶(hù)
只要是對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提出需求，就是我們的客戶(hù)，應該一視同仁。轉述者一般會(huì )把自己想象成設計者，但是他們對產(chǎn)品或許很熟悉，但是對整個(gè)業(yè)務(wù)可能不熟悉，因此，他們成不了設計者。因此要考慮到第三方可能會(huì )遺漏或補充一些額外的需求。每個(gè)人都期望產(chǎn)品能做好，這種強烈的成功心理容易讓人們產(chǎn)生日暈心理，從而影響我們對需求的篩選。
原則4：客戶(hù)和用戶(hù)要區別對待
客戶(hù)是客戶(hù)，用戶(hù)是用戶(hù)，有時(shí)候一致，有時(shí)候分離，這是我們首先要搞清楚的。產(chǎn)品為最終用戶(hù)設計，需求的功能轉換為最終用戶(hù)的使用要求而確定。用戶(hù)決定產(chǎn)品，我們需求工作基于用戶(hù)，始于用戶(hù)，歸于用戶(hù)�？蛻�(hù)是多樣的，價(jià)值導向也是多樣的，我們的產(chǎn)品能否承載多樣化的客戶(hù)價(jià)值決定了產(chǎn)品能否實(shí)現最終的交換。因此需要時(shí)刻考慮產(chǎn)品真正實(shí)現客戶(hù)價(jià)值。產(chǎn)品的最終價(jià)值是通過(guò)用戶(hù)來(lái)體現的，脫離了用戶(hù)的產(chǎn)品，就是“皮之不存，毛將焉附”。
原則5：用最簡(jiǎn)單的文字工具記錄需求
所有人都能懂的東西，最不容易出錯；不需要再學(xué)習的東西，最不容易出錯；不要希望客戶(hù)能花更多的時(shí)間來(lái)了解需求轉換后的模型；保持溝通的通暢，是了解需求的保障。
原則6：天下沒(méi)有免費的午餐
要得到就一定要付出，付出的量并不一定和得到的量相等，作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，就是要讓客戶(hù)盡量少的付出，盡量多的得到，但永遠不會(huì )是免費的�？蛻�(hù)的需求都是現實(shí)的，都是合理的，因為這些需求都是客觀(guān)的，但我們通常習慣于用主觀(guān)去看待客觀(guān)�？蛻�(hù)的要求都是可以實(shí)現的，沒(méi)有不可以實(shí)現的需求，只有我們了解的不夠深入的需求。成本第一還是需求第一，客戶(hù)把這個(gè)問(wèn)題交給了我們，我們就用用我們的智慧去解決這個(gè)問(wèn)題。我們能做這事－這是所需的費用。
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