2017質(zhì)量管理工作計劃
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2017質(zhì)量管理工作計劃
一、目的
為了有計劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)，增強顧客的滿(mǎn)意。
二、工作計劃
1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據《質(zhì)量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細化，制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責》，明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、權限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權，明確各部門(mén)質(zhì)量目標的考核指標。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權書(shū)》，提高質(zhì)檢人員的工作權威。
2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門(mén)質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標進(jìn)行分解、細化，明確、統一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門(mén)的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門(mén)，作為公司考核各部門(mén)質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。
在某年1月份，在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進(jìn)行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領(lǐng)導和各部門(mén)，對沒(méi)有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為2008版，原由的內審員資格證書(shū)已經(jīng)作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學(xué)習，對原內審員進(jìn)行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。
4、內部審核和協(xié)助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫(xiě)管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進(jìn)行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現的不合格項的整改工作。
5、實(shí)施持續改進(jìn)：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現的問(wèn)題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標準換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版，重新修訂、編寫(xiě)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫(xiě)第三層《作業(yè)文件》，總結好的經(jīng)驗，彌補不足，持續改進(jìn)。
6、完善體系文件，加強體系監督：09年10-12月份將根據工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。具體分工是：
1)由管理者代表負責新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表負責牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;
3)由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門(mén)對負責過(guò)程加強監督，收集真實(shí)有用的數據，從中發(fā)現不符合體系要求環(huán)節，做出相應的改善。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。
7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過(guò)批準后下達各部門(mén)執行。
8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開(kāi)展以下工作：
a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監機關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準;并對公司重要的.原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應商調查，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗證檢驗。
b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力;采用培訓、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;
c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，會(huì )同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶(hù)認可的國家質(zhì)檢部門(mén)，進(jìn)行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
d、通過(guò)培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學(xué)習產(chǎn)品標準，學(xué)習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專(zhuān)家給予指導和交流。(詳見(jiàn)某年《員工培訓計劃》)
10、增強顧客滿(mǎn)意：
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)今年要組織對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一次回訪(fǎng)，了解、征詢(xún)客戶(hù)對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，考察市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的趨勢、動(dòng)態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)做法。對顧客的抱怨、意見(jiàn)和反饋，要認真研究，分類(lèi)排隊整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實(shí)。
11、強化客戶(hù)投訴的管理。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強對客戶(hù)投訴、客戶(hù)服務(wù)的管理工作，明確對客戶(hù)的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問(wèn)題，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，在1小時(shí)之內上報技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長(cháng)牽頭在4-6小時(shí)之內召集有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時(shí)之內給顧客答復和解釋;在12-14小時(shí)之內將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責任部門(mén)，落實(shí)到設計、生產(chǎn)現場(chǎng)和包裝工序的直接操作人員，并對執行落實(shí)情況直接上報、反饋給總經(jīng)理。
2017質(zhì)量管理工作計劃
一、繼續做好產(chǎn)品質(zhì)量標準文件的制修訂與落實(shí)工作
通過(guò)以往一段時(shí)間的工作，認識到當前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標準有部分要求和實(shí)際存在一定偏差，一些是因為標準設置的不盡合理，還有一些是因為沒(méi)有認真落實(shí)。今后要適時(shí)進(jìn)行調整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時(shí)要嚴把執行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標準要求盡可能的接近，直到一致。
二、規范進(jìn)料檢驗工作
在過(guò)去的進(jìn)料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會(huì )出現進(jìn)料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現象。自9月上旬開(kāi)始，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗;對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執行全數檢驗;對于難以驗證的原料，要求供應商提供品質(zhì)保證函。所有進(jìn)料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。對于來(lái)料品質(zhì)異常的，及時(shí)發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)要求改正，并跟進(jìn)檢測改進(jìn)的結果。
三、加強過(guò)程質(zhì)量控制
近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節人員緊缺，臨時(shí)抽調2名巡檢幫忙檢封，致過(guò)程質(zhì)量控制主要由各車(chē)間主管承擔。因各車(chē)間主管的工作重點(diǎn)各有不同，品質(zhì)狀況堪憂(yōu)。為保證制程質(zhì)量，計劃自9月4前要各現場(chǎng)巡檢人員歸位，以加強過(guò)程環(huán)節的'控制。
制造環(huán)節有些品質(zhì)問(wèn)題再三復發(fā)，主要是因為沒(méi)有及時(shí)對出現的問(wèn)題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發(fā)現的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現事故2小時(shí)內發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)，發(fā)現事故4小時(shí)內拿出臨時(shí)糾正措施，24小時(shí)內拿出長(cháng)期預防措施，2天內提出處理意見(jiàn)。
四、開(kāi)始進(jìn)行fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗工作
早期，由于對過(guò)程的關(guān)注，沒(méi)有充分認識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導致，經(jīng)常到客戶(hù)驗貨時(shí)發(fā)現產(chǎn)品不良。自9月上旬開(kāi)始，需對要入庫的產(chǎn)成品進(jìn)行aql抽樣檢測，并對檢查結果做好完整記錄。如檢查過(guò)程中發(fā)現與標準、合約要求存在偏差的，及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)修正。
五、做好質(zhì)量相關(guān)數據的統計分析工作
認真做好質(zhì)量管理相關(guān)數據的統計工作，及時(shí)報送各類(lèi)質(zhì)量報表，為領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)提供可靠的質(zhì)量信息。進(jìn)料、過(guò)程、成品檢驗相關(guān)統計數據每周通報一次。
六、定期召集質(zhì)量例會(huì )
每月召集一次質(zhì)量例會(huì )，就上個(gè)月的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會(huì )議記錄，對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監督。
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