花園酒店第三季度工作總結

花園酒店第三季度工作總結范文

花園酒店第三季度工作總結范文

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中，20xx年已經(jīng)進(jìn)入酒店的黃金十月，回顧過(guò)去的一個(gè)季度，PA的整體工作在領(lǐng)導和王主管的指導下，有條不紊的展開(kāi)。各項工作的標準和工作程序及管理制度都順利建立，班組并出色完成各項工作，得到酒店領(lǐng)導的認可�，F總結如下：

一、提高標準，做好酒店的清潔衛生工作

作為酒店清潔保養的班組，我們再第三季度對酒店的公共區域地毯進(jìn)行了全面清洗，對石材進(jìn)行了晶面保養處理，對酒店公共區域的玻璃衛生間等進(jìn)行清潔保養工作，從而保證了酒店以清潔明亮高檔的形象迎接每一個(gè)賓客。

二、突出亮點(diǎn)，做好對客服務(wù)

衛生間和大堂是班組的對客區域，我們對每位員工進(jìn)行系統的定期培訓，要求每個(gè)員工都以微笑面對每位賓客，并在衛生間設立專(zhuān)人服務(wù)，在大型宴會(huì )和中央接待在洗手間配備香巾。專(zhuān)人服務(wù)來(lái)提高檔次，讓客人感受到湘潭華天的精致服務(wù)。

三、班組工作中的新舉措

隨著(zhù)酒店生意的日漸紅火，班組在班次上夜進(jìn)行了調整增加通宵班。從而進(jìn)一步加強了清潔頻率和對酒店石材的保養力度，同時(shí)由班組王主管帶頭定期對班組所屬區域進(jìn)行自查，并以圖文并茂的形式在班組會(huì )上進(jìn)行通報。對好的進(jìn)行表?yè)P鼓勵，對工作中暴露的問(wèn)題進(jìn)行討論、改正。從效果來(lái)看，取得很好的效果。

四，工作中的不足和下季度的計劃

1、作為基層管理人員，對自身要求不夠，要保持一顆進(jìn)取之心，注意培養自己多方面的能力，在員工面前做好表率。

2、加強走動(dòng)式管理，希望在領(lǐng)導和同事的共同努力下，能把我們的公共區域變得更加溫馨、整潔。

3、多與員工溝通，了解別并主動(dòng)幫助員工解決苦難，讓員工感受酒店溫暖，盡心為酒店發(fā)展出力。

4、加強員工培訓，讓員工更好掌握技術(shù)，在工作中取得進(jìn)步。

5、下季度是酒店黃金季節，需合理安排人員，保證酒店干凈整潔。

花園酒店第三季度工作總結范文

在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)鼎力配合下，充分調動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著(zhù)、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jì)，八月份成績(jì)主要表現在：

一、 經(jīng)營(yíng)指標完成情況

在八月中，企業(yè)、部門(mén)領(lǐng)導者堅持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要務(wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟效益提高做了大量的培訓工作，并取得了一定的成績(jì)，使企業(yè)經(jīng)濟效益穩步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢。

1、企業(yè)在與去年同月度相比實(shí)現了提升。

經(jīng)濟效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著(zhù)綜合競爭的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對這一種情況，我們充分認識到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著(zhù)不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20XX年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎上提高10%的營(yíng)業(yè)收入。在20XX年打下基礎，力爭在20XX年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標，采取了多種方法，對比去年同一月度我們取得了豐碩的成果，去年八月收入為： 元，本年八月收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤增長(cháng)： 元。

二、 管理工作：

科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強企業(yè)的管理和培訓工作就是加強管理者的管理水平和工作水平，就是加強管理者的責權意識，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(cháng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀(guān)。

一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì )成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(cháng)期的努力才能實(shí)現。因此公司的職能部門(mén)與企業(yè)也向著(zhù)這個(gè)目標努力。我們各部門(mén)的管理工作如下：

銷(xiāo)售部：

1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷(xiāo).

2.擴大營(yíng)銷(xiāo)渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

3.及時(shí)關(guān)注和回復客人在網(wǎng)絡(luò )上反映出的問(wèn)題。

4.根據市場(chǎng)情況合理調整房間價(jià)格。

5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴大經(jīng)營(yíng)渠道。

6.加強廣西商會(huì )協(xié)議簽署與合作。

7.增加賓館手機APP特價(jià)推廣。

前臺部：

1.兩會(huì )期間，安排好各崗位人員，做好兩會(huì )期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機關(guān)單位做好檢查工作。

2.做好前臺新來(lái)員工的培訓工作，并進(jìn)行周考核。

3.配合行政人事部做好培訓工作。

4.針對前臺近期發(fā)生的事情，例會(huì )說(shuō)明，闡明原因，并進(jìn)行統一分析，找到解決辦法。

5.針對收入較低，分析原因，并合理售房。

6.對前臺辦公設備，進(jìn)行更換，以不影響前臺工作的正常運轉

7.考勤制度---完善打卡機的使用工作。

8.確定新會(huì )員卡的使用流程，并培訓到各位員工。

客房部：

1.完成了文晟2、3、4、5層的開(kāi)荒工作，準時(shí)售房

2.規范了文苑、文晟的物品擺放，按標準落實(shí)檢查

3.補充了文苑4、5層的有償物品，并對員工進(jìn)行了培訓

4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓

5.對新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓

工程部：

1.文苑2.3層裝修預算。

2.文晟客房及公共區域維修及改造。

3.文苑西地下室裝修預算及網(wǎng)路安裝。

4.文晟、文苑更換安全指示牌、應急照明燈。

5.配合人事部完成行為規范培訓。

餐飲部：

1.參加公司行政人事部組織的培訓。

2.員工食堂并入餐飲部。

3.完成餐廳薪資架構。

4.調整餐廳預算，待公司批復。

5.制作餐廳客戶(hù)檔案，填寫(xiě)賓客滿(mǎn)意度調查。

6.提交餐廳早餐方案，待公司批復。

7.8月份餐廳促銷(xiāo)賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

保安部：

1.認真領(lǐng)會(huì )貫徹公司對治安安全的指示精神，開(kāi)好每天的晨會(huì )習會(huì )，

月總結會(huì )。

2.加強停車(chē)場(chǎng)都管理工作，確保到賓館客戶(hù)所有車(chē)輛都安全，對于賓館住宿或臨時(shí)車(chē)輛，一律要求保安員指揮到停車(chē)位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車(chē)輛，收費無(wú)誤。

3.加強巡視工作，對重點(diǎn)設備重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查，做到每?jì)尚�時(shí)檢查一次，對院內、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認真檢查。

4.加強監控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知，監視、登記、匯報。做到監防與人防同步。

5.兩會(huì )前后期對進(jìn)入院內可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查、跟蹤、排除。對入住的客人要求開(kāi)包檢查，對探訪(fǎng)的客人要求來(lái)訪(fǎng)登記。

同時(shí)企業(yè)的文化建設也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達到政通人和、上下一心、榮辱與共。

在下個(gè)月度中我們仍然會(huì )繼續緊跟公司步伐，依然會(huì )按照年計劃執行，我們的任務(wù)任重道遠，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來(lái)回報我們的企業(yè)、回報我們的公司。

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