公司經(jīng)營(yíng)理念
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多年來(lái)，我發(fā)現企業(yè)的高級管理人員，特別是最優(yōu)秀企業(yè)的高級管理人員常常會(huì )不時(shí)提到"我們的理念"。他們可能會(huì )說(shuō)某件事情正是"我們的理念所要求的"，或者表示某種商業(yè)行為"與我們的理念不符"。在談到"我們的理念"時(shí)，他們假設每個(gè)人都了解"我們的理念"到底是什么。
"我們的理念"總被人們掛在口邊，它仿佛代表了人們在商業(yè)活動(dòng)中所必須堅持的基本信念---非正式、未成文的原則，指導人們應該做些什么和怎么做。理念一旦明確之后，就會(huì )成為一種強大的力量。當有人告訴另一個(gè)人說(shuō)"這可不是我們這里的做事方式"，那么，這種意見(jiàn)最好還是要認真聽(tīng)取。
關(guān)于公司理念的論述不多，也不盡深入。但是字典中對理念一詞的定義還是適用的，即"理念是對所有事物做出理性解釋的總體規則"。從這層意義上說(shuō)，公司理念就是一系列這樣的法則或指導原則，它們通過(guò)人們的反復試驗或在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下逐漸建立，并成為預期的行為模式。
公司理念的要素
具體分析一下某些指導企業(yè)行為的基本信念及其典型實(shí)例，可以幫助我們進(jìn)一步理解這個(gè)概念。雖然各個(gè)公司的基本信念不盡相同，但是我發(fā)現最成功的企業(yè)的理念中有五大內容是不可或缺的：
1.在處理內、外部關(guān)系過(guò)程中始終保持高水平的道德標準，這是實(shí)現最大成功的關(guān)鍵;
2.決策要以事實(shí)為依據，客觀(guān)思考---即以事實(shí)為根基的全面決策;
3.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)應不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進(jìn)行調整;
4.評判員工應以業(yè)績(jì)出發(fā)，而不應以性格特征、教育程度、個(gè)人特點(diǎn)和技能高下考核員工;
5.經(jīng)營(yíng)中應保持競爭的緊迫感。
要素一：高水平的道德標準
道德標準高尚的企業(yè)與水平較低的競爭者相比主要有三大優(yōu)勢：
●道德標準高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁，工作效率更為顯著(zhù)，因為大家知道，對于正確的事情，就可以果敢自信地去做;而一旦遇到不能決定的事情時(shí)，就可以按照道德原則指導行為。這些內部管理的動(dòng)力也在很大程度上源自于大家可以不假思索、信心百倍地做正確的事，而不需有任何顧慮;同時(shí)，大家也清楚哪怕是稍有不合原則的行為，也會(huì )受到譴責。
●道德標準高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競爭優(yōu)勢和獲利保障。而高水平的人才也愿意在堅持道德原則的企業(yè)工作，不會(huì )愿意為行為不當的雇主工作，正是因此，道德原則性不強的企業(yè)必須支付更高的工資才能吸引并留住有能力的人才。
●道德標準高的企業(yè)可以與客戶(hù)、競爭對手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤，因為各方都認為這樣的企業(yè)的行為總是正確的。企業(yè)的行為始終保持高水平的道德標準，就可以建立起良好的形象�？蛻�(hù)在選擇供應商過(guò)程中舉棋不定時(shí)，就會(huì )傾向于選擇道德信譽(yù)良好的企業(yè);競爭對手也不太可能會(huì )對其抱以微詞;而公眾則會(huì )對其行為更為寬容。
人們常常認為所有這些都是理所當然的事，而我之所以在此提及它們，旨在敦促企業(yè)管理人員去積極想方設法，在公司理念中明確強調高水平的道德標準這一要素。沒(méi)有誰(shuí)會(huì )說(shuō)誠實(shí)與令人信賴(lài)不重要，但企業(yè)領(lǐng)導人應在企業(yè)內部充分強調企業(yè)的每個(gè)人都要有按道德標準做人做事的決心，這將為企業(yè)盈利創(chuàng )造有利條件，也是盈利的公司理念以及管理體系的基石。
要素二：在事實(shí)基礎上決策
每個(gè)決策者都要努力了解事實(shí)，這看起來(lái)彰明較著(zhù)，但以事實(shí)為基礎的決策方式，作為公司理念的要素，其重要性無(wú)論怎樣強調都不為過(guò)。
然而，以事實(shí)為基礎的管理像其他很多管理概念一樣，其價(jià)值要看實(shí)行的力度與效果如何。通過(guò)對企業(yè)的長(cháng)期觀(guān)察，我發(fā)現只有最優(yōu)秀的企業(yè)才能真正充分、高效地利用事實(shí)來(lái)制定戰略和經(jīng)營(yíng)決策。有很多企業(yè)家對于一些常見(jiàn)問(wèn)題抱有成見(jiàn)，他們常說(shuō)"我已經(jīng)下了決心了，不要再用數據事實(shí)來(lái)煩我。"還有很多高層主管人員，甚至包括一些成功的企業(yè)家對于自己的主觀(guān)意見(jiàn)或判斷非常自信，他們忽視或至少是低估了事實(shí)的重要性。
最理想的做法是企業(yè)高層對以事實(shí)為根基的做事方法率先垂范。對于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，最高管理層必須不斷對實(shí)事求是的作風(fēng)進(jìn)行培養和強化。事實(shí)材料經(jīng)過(guò)的組織層級越多，就越有可能被壓制、竄改和弱化，以免那些"大人物"會(huì )不開(kāi)心。正是因為如此，企業(yè)的高級管理人員必須不斷努力了解事實(shí)真相，否則很快就會(huì )對情況一無(wú)所知了。只有他們做出了解事實(shí)的明確努力并實(shí)事求是地采取行動(dòng)，重大的問(wèn)題才會(huì )擺到他們面前;否則，他們的決策質(zhì)量就會(huì )下降，而企業(yè)也會(huì )漸漸與環(huán)境相脫節。以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會(huì )成為強有力的管理武器。其意義將體現在以下方面：
●決策質(zhì)量更高。一旦事實(shí)被人們所忽略、熟視無(wú)睹，或是過(guò)分低估，那么它們就往往會(huì )以極其無(wú)情的面目再現。保持開(kāi)明的心態(tài)，時(shí)刻提高警惕并建立實(shí)事求是的氛圍，這樣就會(huì )激發(fā)出更高明的思想，如此日積月累，決策質(zhì)量將會(huì )更上一層樓。
●靈活性更高。一旦以事實(shí)為根基的工作方法被樹(shù)立起來(lái)，所有的計劃和決策都會(huì )根據新掌握的事實(shí)而做出相應調整。這樣，管理人員改變先前做出的決策自然就有了根據。雖然他可能會(huì )有"朝令夕改"之嫌，但事實(shí)上，他在以事實(shí)為根基的出發(fā)點(diǎn)上仍舊是始終如一的;在兩次決策的過(guò)程中，他都是按照事實(shí)情況進(jìn)行分析的。在這種氛圍中，根據事實(shí)而進(jìn)行調整是一個(gè)連續的進(jìn)程，而這也正是成功管理所不可或缺的重要組成部分。
●士氣更高。企業(yè)上下對于事實(shí)的尊重和對事實(shí)的客觀(guān)分析無(wú)疑會(huì )降低各層級間森嚴的等級壁壘。當每個(gè)人都感到"我們同舟共濟，尋找事實(shí)、按事實(shí)的要求去工作"，那么信息就會(huì )向上流向企業(yè)高層，下級人員也會(huì )因此受到鼓勵而積極地發(fā)表意見(jiàn)。在充分實(shí)行以事實(shí)為根基工作方式的企業(yè)中，員工的士氣很快就會(huì )高漲起來(lái)
要素三：環(huán)境作用力
成功的公司理念中另一個(gè)要素就是對于影響企業(yè)運作的外界作用力以及根據環(huán)境變化而對企業(yè)進(jìn)行調整需要的敏感性。這其實(shí)也是以事實(shí)為根基的一部分，因為影響企業(yè)的作用力本身就是事實(shí)，而且是很重要的事實(shí)。
最優(yōu)秀的企業(yè)家始終努力使其公司運作根據外界影響力，包括影響其目標設定、戰略意圖、產(chǎn)品供給、人員安排以及工廠(chǎng)設置的力量，做出調整以適應環(huán)境的變化。這些外部影響力可能來(lái)自于經(jīng)濟情況的變化、市場(chǎng)競爭的加劇、技術(shù)的進(jìn)步以及社會(huì )生活或是政治形勢的動(dòng)態(tài)。當法律框架、市場(chǎng)條件、客戶(hù)價(jià)值、競爭程度或是公眾態(tài)度發(fā)生了變化，企業(yè)必須對其戰略規劃、產(chǎn)品類(lèi)型、策略方向、設施布局、組織架構以及人員做出相應的變動(dòng)。當成本上升時(shí)，企業(yè)對價(jià)格、生產(chǎn)方式、工廠(chǎng)和工資水平，以及管理費用支出或是組織結構等必須做出調整;如果外界變化十分巨大，那么調整的規模必須是戰略性的，而非戰術(shù)性的。
需要根據外界變化而做出重大戰略調整的經(jīng)典案例莫過(guò)于制冰工廠(chǎng)和馬車(chē)車(chē)箱制造廠(chǎng)的變故了。電冰箱的出現取代了人們傳統上使用的冰盒，有些制冰廠(chǎng)成功實(shí)現了戰略轉型，轉而出售煤炭，后來(lái)出售油料，但大多數工廠(chǎng)都倒閉了。馬車(chē)車(chē)箱廠(chǎng)也只有少數幾家在汽車(chē)的沖擊下幸存了下來(lái)。
我們在市場(chǎng)競爭中發(fā)展起來(lái)的損益體系有一個(gè)很大的亮點(diǎn)，就是對變革的推動(dòng)力，人們從創(chuàng )新的新型產(chǎn)品和舊有產(chǎn)品的改進(jìn)、流程創(chuàng )新或服務(wù)創(chuàng )新，以及伴隨而來(lái)的價(jià)格下降中會(huì )享受到進(jìn)步的益處。但是企業(yè)的成功不僅要看它怎樣實(shí)現自己的內部變革進(jìn)步，還要對外界的變化保持警醒，充分利用機遇，在產(chǎn)品、服務(wù)、設備、運營(yíng)、財務(wù)、人員以及價(jià)格等各方面進(jìn)行多維度的戰略性變革或戰術(shù)性調整。對外界作用力最為敏感、調整最為迅速的企業(yè)才能取得最大的成功，而時(shí)刻警醒、高度靈活的業(yè)務(wù)模式本身具備的是變色龍般的靈巧善變，而不是恐龍似的一成不改。
要素四：按業(yè)績(jì)評判個(gè)人
成功的企業(yè)在評判一個(gè)人時(shí)看他的行為和成就，而不看他們的個(gè)人素質(zhì)與技能。業(yè)績(jì)評估是公司理念中影響巨大的要素，它有據可依，也沒(méi)有素質(zhì)與技能評估那么主觀(guān)，因此，它與以事實(shí)為根基的工作方式密不可分。
我相信一個(gè)人以前的行為是他未來(lái)行為預測的最好依據。如果一個(gè)人從小、在大學(xué)或是在其前任單位是一位很好的思想者、業(yè)績(jì)優(yōu)異者或是領(lǐng)導者，那么他很可能也會(huì )將這些素質(zhì)帶到新崗位。(用個(gè)人成功的歷史預測其個(gè)人未來(lái)比用一個(gè)企業(yè)成功的過(guò)去預測企業(yè)的未來(lái)更為可靠，這是因為即便是最優(yōu)秀的企業(yè)管理者也可能沒(méi)辦法為企業(yè)找到最得力的接班人)
一個(gè)人一旦被企業(yè)聘任以后，他的所作所為就成為對其褒揚、批評、工資升幅和個(gè)人升遷最有力的依據。"好"性格或"好"的教育資歷如果沒(méi)有表現為優(yōu)異的業(yè)績(jì)，那么其意義實(shí)在是微乎其微。
要素五：對競爭的緊迫感
我認為美國優(yōu)秀企業(yè)的管理效能之所以比較高，主要是因為各家領(lǐng)先企業(yè)對于競爭的緊迫感更強一些。當然，管理技巧與競爭緊迫感相比，其重要性會(huì )稍遜一籌，即便是最先進(jìn)的管理方法也只有在真正面臨緊迫競爭的情況下全面采用并認真落實(shí)，才會(huì )充分發(fā)揮效果。
1.有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導人會(huì )抓住機會(huì )，利用機會(huì )，會(huì )更愿意建立優(yōu)勢而不會(huì )在不足的地方投入、支撐。他們會(huì )花更多時(shí)間建立本公司的獨特優(yōu)勢地位，而不是被競爭對手牽著(zhù)鼻子走。
2.有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導人會(huì )尋找問(wèn)題、直面問(wèn)題。他們懂得隨著(zhù)時(shí)間的推移，棘手的問(wèn)題只會(huì )更為棘手;而當問(wèn)題的確無(wú)法馬上得到解決時(shí)，他們會(huì )轉而傾力建立公司的競爭優(yōu)勢，暫時(shí)繞過(guò)問(wèn)題，等待時(shí)機。
3.有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導人不會(huì )在困難的人員安排問(wèn)題上退卻。他們懂得使業(yè)績(jì)低下者離開(kāi)崗位越早越好，只有這樣才能使業(yè)績(jì)問(wèn)題得到解決，對公司和當事人本人也更為公平。但是，這些領(lǐng)導者是公平的而不是無(wú)情的。
4.有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導人會(huì )致力于在保持贏(yíng)利的前提下擴大市場(chǎng)份額，他所采取的所有行動(dòng)都是從長(cháng)遠著(zhù)眼，為的是建立更為強大的競爭地位，但他們的行動(dòng)卻是從現在開(kāi)始的。
培養公司理念
我在這里綜合了先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，只選取了五個(gè)最常見(jiàn)的要素作為優(yōu)秀公司理念的基礎。任何企業(yè)或企業(yè)部門(mén)的管理者都可以再補添其他信念作為指導企業(yè)的指南，但是若要使其真正成為公司理念的一部分，補充進(jìn)來(lái)的信念一定要是足夠基礎的要素，只有這樣才能成為指導企業(yè)整體運作的原則。
即使不進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的規劃或研究，每個(gè)企業(yè)都可以逐漸形成一種理念，人們都在觀(guān)察并通過(guò)嘗試，在自己所犯的錯誤中學(xué)習了解"我們這里的做事方式"。但我堅信，公司最高領(lǐng)導層通過(guò)良性的主動(dòng)工作，推動(dòng)建立或是重塑起來(lái)的公司根本理念，這應是公司整體管理體系中最為優(yōu)先、壓倒一切的要素。
公司管理者要灌輸到公司理念中的內容必須要在實(shí)踐中有所體現并深深根植于企業(yè)全體員工的心中。但是要使公司理念真正具備可操作性，公司各級管理人員都要充分宣傳公司理念，將其結合到實(shí)際工作的情景和業(yè)務(wù)問(wèn)題之中，并要向下屬人員說(shuō)明哪些事情符合公司理念，而哪些又是與之相悖的。只有采取這樣的領(lǐng)導作風(fēng)，才能切實(shí)建立保證公司成功的、完善的公司理念。
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