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物業(yè)項目參觀(guān)心得體會(huì )
更好的學(xué)習，更好的交流，小編為大家準備了關(guān)于物業(yè)項目參觀(guān)心得體會(huì )，歡迎閱讀。
物業(yè)項目參觀(guān)心得體會(huì )
為了交流學(xué)習、借鑒其他物業(yè)先進(jìn)管理服務(wù)經(jīng)驗，3月19日公司組織了各服務(wù)中心負責人，在公司z總的帶領(lǐng)下，前往萬(wàn)科、良渚文化村白鷺郡南物業(yè)參觀(guān)交流。雖然只有短短一天時(shí)間，但是收獲頗豐，受益匪淺。
走進(jìn)萬(wàn)科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的 “全心全意全為您” 七個(gè)大字，進(jìn)入辦公區，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個(gè)人都緊張有序而又不失穩重的工作著(zhù)，看不到紛雜和懶散。在培訓室內，我們所能感受的是桌面上關(guān)于課堂紀律的 溫馨提示 ，以及準備好的水杯、水壺、茶葉等;在洗手間，你會(huì )看到鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細致。走到小區里，我們都能看到員工彬彬有禮，環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養護有序，處處都能看到管理的痕跡。萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、良好的形象與規范化的管理，深深地映入眼簾。他們把服務(wù)的周到恰恰體現在每一個(gè)細節上，例如小區標識的覆蓋率與其清晰明了的示意圖，服務(wù)人員彬彬有禮的微笑服務(wù)，安防人員的精神面貌，每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，地下車(chē)庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈、整齊，看著(zhù)很舒適，很放心。他們在用心做事，他們關(guān)注每一個(gè)細節，并把每一個(gè)細節力求做到最好，發(fā)現自己的不足及時(shí)調整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬(wàn)科做到了人防、物防和技防的有機結合;充分發(fā)揮安防智能監控系統作用，加強小區出入口把關(guān)力度，利用智能化設備管理進(jìn)出人員及車(chē)輛，引導行人及車(chē)輛安全文明通行�！俺较Ｍ�、關(guān)注細節”是萬(wàn)科服務(wù)的理念，超越希望是要超越業(yè)主的期望值，關(guān)注細節是將服務(wù)體現到最細微處。走在萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的小區里所能體會(huì )到的都是上述理念的延伸。
在這個(gè)創(chuàng )新的時(shí)代，物業(yè)服務(wù)同行業(yè)者應該更多地去思索服務(wù)理念的創(chuàng )新，其實(shí)我們應該更多地去換位思考，假如我是業(yè)主，我會(huì )要求物業(yè)公司有怎樣的服務(wù)理念，這才能促進(jìn)理念創(chuàng )新。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)是對物的服務(wù)，但服務(wù)效果的評價(jià)是由人來(lái)作決定的，因此，物業(yè)服務(wù)同行應該更注重與業(yè)主建立良性互動(dòng)的關(guān)系。
物業(yè)項目參觀(guān)心得體會(huì )
第一次近距離感受綠城物業(yè)，是與綠城物業(yè)湖南公司總助周特清的初次見(jiàn)面。在第一大道的經(jīng)理辦公室里，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之后由于公司同事的不定時(shí)出差，造成參觀(guān)交流之行再三改期。因此有了數次的電話(huà)交流，更讓我體會(huì )周總的敬業(yè)精神。為了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區項目進(jìn)行參觀(guān)安排，而且提前到達匯合地點(diǎn)并站在路邊親自等候。作為這次戶(hù)外培訓的聯(lián)絡(luò )者，我不得不說(shuō)，感動(dòng)一直穿插在這次綠城之行里。
當我們的車(chē)隊有序進(jìn)入青竹湖墅區接受帥氣的安保敬禮時(shí)，剛好是上午的9：15分--早會(huì )開(kāi)始的時(shí)間。以顏色作為部門(mén)劃分的隊列里，首先是進(jìn)行考勤確認，隨后進(jìn)入手部指甲的檢查及當面公布檢查結果。事后才知道，這樣的檢查及公布在綠城是普遍的，雖然沒(méi)有任何處罰形式，可員工對于這樣的結果公布會(huì )感到難過(guò)和自發(fā)調整。齊唱《綠城之歌》和背誦《企業(yè)文化綱要》之后是項目經(jīng)理工作點(diǎn)評及各部門(mén)5分鐘每日情況反饋和溝通時(shí)間。隨后各部門(mén)按順序散開(kāi)回到自己的工作崗位上。整齊有序和團結快樂(lè )是他們的早會(huì )時(shí)間帶給我的第一感受。隨后的企業(yè)文化介紹里，讓我更深層次地感受到他們身為綠城人的驕傲。
1、員工培訓是頭等大事
綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹(shù)葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，更讓人感覺(jué)到員工素質(zhì)真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優(yōu)美環(huán)境，普通員工作為綠城一員的自豪感，并愿為這樣的企業(yè)工作一生的心愿。這一切來(lái)自于公司對他們的理念灌輸和堅持不懈地培訓。我們在培訓上也有計劃也有想法，最后因為人員或其他原因擱置。但員工沒(méi)有系統培訓，沒(méi)有公司理念，在工作時(shí)是不會(huì )有突出表現的。
2、執行與實(shí)施都很重要
在綠城所有的決定和實(shí)施，不存在執行人員的討論決策層的對錯。執行的方式是上層考慮的。每個(gè)企業(yè)有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執行過(guò)程中中層起關(guān)鍵的作用。既要領(lǐng)會(huì )上司意圖，又要將公司意圖轉化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將團隊帶好，把每項工作做好。統籌安排上的責任心的培養就是要有主人翁意識，把公司的事當作是自己的事，遇到問(wèn)題和老板換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會(huì )在公司成長(cháng)的過(guò)程中得到提升。
3、強烈的責任感和主人翁意識
因為主要是管住宅，所以他們的目標是打造優(yōu)秀的園區生活服務(wù)商，為此他們精心設計了三個(gè)方面的服務(wù)：健康服務(wù)、文化服務(wù)和生活服務(wù)。在健康服務(wù)方面，他們在管理處設置健康生活提醒，為業(yè)主提供保健服務(wù);在文化建設方面，他們管理的小區都有幼兒園，開(kāi)辦4：30貼心服務(wù)。每年都投入一定的資金來(lái)開(kāi)展社區文化活動(dòng);在生活服務(wù)方面，他們甚至可以提供園區餐飲配送服務(wù)。而這些方面的服務(wù)一再講究精益求精，需要強烈的責任感和主人翁意識方能達成。
4、三人行，必有我師。常到別的企業(yè)看看，方能檢討自己的不足。加快自己行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來(lái)證明一切，不以懷疑來(lái)放慢行動(dòng)的步伐，允許自己犯錯誤但不允許自己犯同樣的錯誤。
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