項目助理工作內容

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項目助理是指協(xié)助項目經(jīng)理完成新產(chǎn)品項目研制開(kāi)發(fā)的日常事務(wù)工作。

1、協(xié)助項目經(jīng)理對所管轄的區域客戶(hù)進(jìn)行信息跟蹤、分析及報告，并定期進(jìn)行更新。

2、協(xié)助項目經(jīng)理對所管轄的區域客戶(hù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行項目管理，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

3、經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行溝通、與客戶(hù)保持親密聯(lián)系，定期走訪(fǎng)、了解產(chǎn)品的質(zhì)量等情況。

4、協(xié)助完成客戶(hù)報價(jià)工作，即時(shí)解答客戶(hù)的商務(wù)問(wèn)題。

5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)溝通和交流，解答及反饋解答客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題。

6、定期走訪(fǎng)、了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況，協(xié)調解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

7、組織、協(xié)調宣傳企業(yè)產(chǎn)品，提升企業(yè)形象。

延伸閱讀：

如何做好項目經(jīng)理?

我一直贊同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)：“項目經(jīng)理是干出來(lái)的，不是學(xué)出來(lái)的;是帶出來(lái)的，不是教出來(lái)的。

一個(gè)人要成長(cháng)為一名合格的項目經(jīng)理主要不是靠學(xué)，而是靠干，當然學(xué)也很重要�？扛�，完全不學(xué)，可以出項目經(jīng)理。但靠學(xué)不靠干，是絕對出不來(lái)項目經(jīng)理的。光干不學(xué)，有可能會(huì )出現的情況是，你的能力本來(lái)可以做一個(gè)大項目經(jīng)理，但現在可能只能做一個(gè)中的或者小的項目經(jīng)理，因為你沒(méi)有理論指導，有些問(wèn)題可能處理得不夠好�！�

一、真正理解項目經(jīng)理的角色

對項目經(jīng)理角色的理解一定要避免兩個(gè)極端，一種過(guò)分強調項目經(jīng)理的技術(shù)能力，認為項目經(jīng)理應該是團隊中技術(shù)最強的人，項目實(shí)施中的任何疑難問(wèn)題最終歸集到項目經(jīng)理，項目經(jīng)理必須說(shuō)“Yes”或“No”，否則就無(wú)以服眾。另一種則過(guò)分強調項目經(jīng)理的領(lǐng)導能力，認為項目經(jīng)理首要任務(wù)是給他的組員端咖啡，協(xié)調大家之間的關(guān)系等。

但無(wú)論如何，項目經(jīng)理都應該熟悉和了解項目中的每一項技術(shù)，只有這樣才能全面掌握項目。其次項目經(jīng)理應具有協(xié)調、組織的能力，能夠調節整個(gè)項目團隊的氣氛，在遇到挫折時(shí)“升溫”，在過(guò)分樂(lè )觀(guān)時(shí)“降溫”;同時(shí)應具有同項目單位進(jìn)行溝通、協(xié)調的能力，為自己組員的項目實(shí)施做好環(huán)境的準備;在遇到關(guān)鍵或疑難問(wèn)題時(shí)，能夠通過(guò)各種途徑找到問(wèn)題的答案。

項目經(jīng)理跟一般的職業(yè)經(jīng)理人不同，它具有較強的專(zhuān)業(yè)性，一個(gè)不懂技術(shù)的人是絕對不能做項目經(jīng)理的，項目經(jīng)理應該是技術(shù)和管理的結合。

二、重視對項目組的管理，獎罰分明。

在ERP項目的實(shí)施中，必須建立一套切實(shí)可行的項目管理制度，特別是多方組成的項目團隊，更是如此。只有這樣，才能保證整個(gè)項目實(shí)施的有序進(jìn)行。規范化而且切實(shí)可行的項目管理制度，必須因企業(yè)、因項目而異。

一般而言，應是項目管理原理、企業(yè)/行業(yè)特點(diǎn)和項目規模/性質(zhì)、企業(yè)開(kāi)發(fā)文化/素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。同時(shí)要嚴格執行制度，做到獎罰及時(shí)、分明。在制度建設上一定要避免兩種情況：一是無(wú)項目管理制度，僅憑個(gè)人經(jīng)驗實(shí)施項目管理;二是書(shū)生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。

項目管理的核心是‘三角平衡’，即規格、成本、進(jìn)度三個(gè)方面保持平衡。在大部分項目實(shí)施中，往往無(wú)法確立和實(shí)現項目成本的指標、考核和控制，資金的支配權往往不歸項目經(jīng)理，而由公司決定，這樣導致公司與項目經(jīng)理之間的責任不清，對于某些制度也無(wú)法貫徹執行，不能很好地實(shí)現項目經(jīng)理負責制。

為了組建一個(gè)和諧的團隊，項目經(jīng)理必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。

另外，項目經(jīng)理還必須注重不同崗位的后備人員的開(kāi)發(fā)。在項目的實(shí)施過(guò)程中一旦出現隊員辭職的現象，項目經(jīng)理能夠合理安排人員調動(dòng)和接替;同時(shí)，便于隊員在工作過(guò)程中形成競爭，以及合理安排期間性休假。

三、計劃、計劃、計劃

幾乎所有的人都知道項目的實(shí)施需要制定計劃。但是在具體操作過(guò)程中還是存在以下幾種現象：一是項目計劃的制定不夠嚴謹，隨意性大，可操作性差，因而實(shí)施中無(wú)法遵循(如項目計劃過(guò)于粗略，落實(shí)不足)，沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。二是缺乏貫穿項目全程的詳細項目計劃，甚至采取每周制定下周工作計劃的逐周項目計劃方式，其實(shí)質(zhì)是“項目失控合法化”。三是項目進(jìn)度的檢查(與進(jìn)度計劃比對)和控制不足，不能維護項目計劃的嚴肅性。

再完美的計劃也會(huì )時(shí)常遭遇不測，但并不表明我們不需要制定計劃了。如果沒(méi)有計劃我們就失去了參照物。項目經(jīng)理應該能夠預測變化并且能夠適應變化。經(jīng)常做一些“如果——那么”的假設，避免安于項目現狀，在項目發(fā)生變化時(shí)能夠及時(shí)作出調整。計劃總在變化，計劃沒(méi)有變化快，關(guān)鍵是計劃能夠跟上變化。

在項目的實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )將整個(gè)項目分成若干個(gè)小的項目，項目經(jīng)理應有效的利用好時(shí)間，做到各個(gè)項目之間的有效、合理銜接，保持整體計劃的合理性和連貫性。

項目計劃粗細程度，是一個(gè)需要小心把握平衡的問(wèn)題。越細則控制力度越大，但項目管理的成本越高;反之亦然。以國內目前的狀況，個(gè)人看法，3個(gè)月以下的項目應細到人天，至少2～3人天;半年以上的項目，至少應到人周。

四、真正理解“一把手工程”

ERP項目的實(shí)施是一把手工程，這是公認的準則。很多項目在實(shí)施前期都強調“一把手工程”，并且運用的特別好，比如：由總經(jīng)理召開(kāi)會(huì )議、成立項目小組等等，但是往往在實(shí)施開(kāi)始之后就不能很好地發(fā)揮“一把手”的作用，使得一把手工程變成了撒手工程。

項目經(jīng)理應該自始至終地發(fā)揮“一把手”的作用，應該定期地(一般為一個(gè)月)或在某項小的項目結束時(shí)將階段總結呈遞給“一把手”，并且進(jìn)行簡(jiǎn)短的交流，聽(tīng)取“一把手”對于項目的看法，在必要時(shí)提議“一把手”召開(kāi)會(huì )議。同時(shí)，對于項目經(jīng)理所在公司的“一把手”也要定期進(jìn)行匯報和交流，以獲取支持、理解和資源的調配。

五、不要吝惜在培訓上花的時(shí)間，進(jìn)行二次、三次培訓都不為過(guò)。

培訓是項目實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節，目前國內單位(特別是大型國營(yíng)單位)的人員素質(zhì)比較低，對于信息化的理解幾乎等于零。所以我們在進(jìn)行培訓時(shí)，應該分層次、分階段的進(jìn)行培訓，不能期望一次培訓就能使單位的人員理解和掌握軟件的操作。

培訓應貫穿于項目的始終，并且應做好適合用戶(hù)水平的操作手冊，必要時(shí)在單位內部網(wǎng)頁(yè)上做“常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答”的欄目。一定要避免“客戶(hù)理解太慢、太笨了，我幫他做了吧”等想法和行為的出現。ERP項目是自己?jiǎn)挝坏捻椖�，任何人都代替不了�?/p>

六、進(jìn)行原型測試，做好一個(gè)理論和實(shí)踐都可行的實(shí)施方案。

不管是培訓還是計劃都必須建立在一個(gè)可行的實(shí)施方案的基礎上，否則即使你的方法再好，也不可能達到良好的效果。所以在實(shí)施之前，應該進(jìn)行充分的系統分析和調研，充分聽(tīng)取各個(gè)層次人員的意見(jiàn)，多方搜集資料，并且進(jìn)行多角度的原型測試，在項目小組(包括ERP單位方)同意的基礎上，才進(jìn)行實(shí)施和培訓等計劃的制定和執行。盡量避免在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行方案改變等情況的發(fā)生。

七、合理的降低客戶(hù)的需求

任何軟件都不是萬(wàn)能的，都不可能百分之百地解決客戶(hù)地所有問(wèn)題。在項目的實(shí)施過(guò)程中，應該實(shí)事求是地、明確地告訴用戶(hù)那些是軟件做不到的。一些軟件公司和實(shí)施人員不愿意和害怕把真象告訴用戶(hù)，只想把企業(yè)原本正確的業(yè)務(wù)流程轉變成本公司軟件所規定的業(yè)務(wù)流程，結果造成雙方僵持。特別是一些軟件程序上的毛病，更是不愿接受用戶(hù)的指責。其實(shí)，這完全沒(méi)有必要。在不可能解決的問(wèn)題上跟用戶(hù)兜圈子，其結果只能是使用戶(hù)對你造成誤解，和對公司的不信任。

由于各種各樣的原因，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中總會(huì )有一些具有自己特色的東西，但是，企業(yè)難于在短時(shí)間改變現有的做法，這就需要軟件的靈活性和實(shí)施的變通。當然，應該盡可能地使企業(yè)的行為合符有關(guān)的法規和慣例，這是最好的結果。

對待客戶(hù)需求方面也應該講求80/20原則，不能一味的降低客戶(hù)需求，試想一個(gè)軟件連客戶(hù)百分之八十的需求都滿(mǎn)足不了，還怎樣要求客戶(hù)放棄自己的需求。我們所講的合理的降低客戶(hù)需求，應該是在解決了百分之八十以上的基礎上，或解決了企業(yè)主要需求的基礎上，對于客戶(hù)的一些特殊需求不預滿(mǎn)足或解決。在項目的實(shí)施過(guò)程中，我們不能承諾能夠解決客戶(hù)的所有需求，如果一個(gè)軟件能夠解決客戶(hù)的所有需求，那我們的實(shí)施也就不費力了，也就不需要講求那么多的實(shí)施方法了，企業(yè)實(shí)施ERP也就不需要咨詢(xún)了。

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