網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責

網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責范文

網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責

1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)信或在線(xiàn)問(wèn)題受理;收集客戶(hù)信息及反饋建議或意見(jiàn)，做好產(chǎn)品售前售后咨詢(xún)答疑，商品購買(mǎi)引導推薦，定期對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷回訪(fǎng);

2、主動(dòng)挖掘客戶(hù)潛在購買(mǎi)需求并進(jìn)行針對性的產(chǎn)品推薦;

3、配合主管完善相關(guān)問(wèn)題庫，發(fā)現內部工作與客服購買(mǎi)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，匯報主管建立解決方案;

4、領(lǐng)導交辦的其它工作，能適應早晚班。

網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責

1.網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

2.監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

4.對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

5.了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責

1、負責通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、郵件等方式受理客戶(hù)需求，向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴建議受理等綜合服務(wù);

2、查詢(xún)檔案并對客戶(hù)賬戶(hù)的日常業(yè)務(wù)的處理;

3、根據公司安排，對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或負責接聽(tīng)400客服電話(huà);

4、收集、整理市場(chǎng)信息和客戶(hù)建議，維護和管理客戶(hù)關(guān)系;

5、按標準流程解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，正確處理和解決客戶(hù)的各類(lèi)咨訴問(wèn)題;。

6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責

1.負責天貓店輔上的售前、售中及售后客服工作;

2.通過(guò)旺旺等聊天工具為客戶(hù)介紹產(chǎn)品，解答客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成交易;

3.能夠及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題;

4.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好銷(xiāo)售報表的統計。

網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服崗位職責

1、在部門(mén)主管的直接帶領(lǐng)下，完成公司工作目標;

2、負責公司網(wǎng)站客戶(hù)的咨詢(xún)工作，向客戶(hù)進(jìn)行公司業(yè)務(wù)的基本情況介紹;

3、了解客戶(hù)需求，熱情為客戶(hù)答疑解惑，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促成業(yè)務(wù)成交;

4、處理客戶(hù)投訴、完成客戶(hù)回訪(fǎng)，客觀(guān)及時(shí)的反映客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。

5、配合其他部門(mén)相關(guān)工作。