移動(dòng)公司企業(yè)文化建設方案

移動(dòng)公司企業(yè)文化建設方案

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編整理的移動(dòng)公司企業(yè)文化建設方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀(guān)念、信念、價(jià)值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，是把精神文明建設同企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)對企業(yè)發(fā)展的要求結合起來(lái)的一個(gè)重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數十年的競爭優(yōu)勢�？梢哉f(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè)，成為基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)，就要創(chuàng )造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。

　　近年來(lái)，我分公司按照集團公司、省、市公司的統一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導下，持續完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為立足點(diǎn)，以社會(huì )滿(mǎn)意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰略。將企業(yè)的文化建設思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強化團隊和服務(wù)兩個(gè)文化，提升客戶(hù)、員工和部門(mén)協(xié)作三個(gè)滿(mǎn)意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價(jià)的四項機制，推進(jìn)制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

　　一，工作思路

　　服務(wù)一個(gè)中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；

　　強化兩個(gè)文化：強化“團隊文化”和服務(wù)文化”，同時(shí)深化“關(guān)愛(ài)文化”；

　　提升三個(gè)滿(mǎn)意：著(zhù)力提升“客戶(hù)滿(mǎn)意”、“員工滿(mǎn)意”和“部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意”；

　　完善四項機制：通過(guò)加強“管理監督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化管理體系；

　　二、建設主題：【協(xié)作·分享·精細·理解】

　　按照企業(yè)文化建設“六維模型”（團隊文化、服務(wù)文化、關(guān)愛(ài)文化、學(xué)習文化、創(chuàng )新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶(hù)感知為目的，著(zhù)力強化“團隊文化”和“服務(wù)文化”、繼續深入開(kāi)展“關(guān)愛(ài)文化”，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。

　　在團隊文化建設方面，圍繞快樂(lè )的團隊、創(chuàng )新的團隊和協(xié)作的團隊這個(gè)主題開(kāi)展一系列活動(dòng)，以“創(chuàng )學(xué)習型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時(shí)時(shí)創(chuàng )新、處處創(chuàng )新、人人創(chuàng )新。

　　在服務(wù)文化建設方面，以豐富服務(wù)內涵、提高服務(wù)技能、培養服務(wù)理念為核心構建客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

　　在關(guān)愛(ài)文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛(ài)”，積極構建員工關(guān)愛(ài)的長(cháng)效機制。

　　1、加強“團隊文化”建設

　　加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協(xié)作滿(mǎn)意度”為目標，通過(guò)增進(jìn)相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運營(yíng)新團隊；另一方面要通過(guò)倡導團隊內的分享精神，營(yíng)造積極向上的組織氛圍，今年主要著(zhù)手打造班組文化建設，通過(guò)班組文化建設不斷增強班組內各成員的學(xué)習能力、創(chuàng )新能力和服務(wù)能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。

　　2、加強“服務(wù)文化”建設

　　以“便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100”活動(dòng)為主線(xiàn)，深入理解客戶(hù)需求，提升精細化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運營(yíng)體系建設的進(jìn)程，有效提升客戶(hù)感知。

　　3、深化“關(guān)愛(ài)文化”建設

　　逐步建立員工關(guān)愛(ài)的長(cháng)效機制。樹(shù)立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長(cháng)、關(guān)注員工心理、關(guān)愛(ài)員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過(guò)制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關(guān)愛(ài)工程”“eap”工程，引導員工健康成長(cháng)、快樂(lè )生活、激情工作。

　　三、工作舉措

　�。ㄒ唬�、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系

　　員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價(jià)值觀(guān)、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結合實(shí)際，通過(guò)各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：

　　一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長(cháng)可在本班組內進(jìn)行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開(kāi)發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續開(kāi)展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長(cháng)期工作來(lái)抓。要將企業(yè)文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。

　　二是建立內部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書(shū)籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度。

　　三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會(huì )責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開(kāi)展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì )和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內容，向社會(huì )傳播中國移動(dòng)的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會(huì )影響力和感召力。市場(chǎng)部要通過(guò)對外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、典禮儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開(kāi)展文化研究，推動(dòng)中國移動(dòng)企業(yè)文化案例的對外傳播，實(shí)現文化營(yíng)銷(xiāo)。

　�。ǘ�）、繼續深入開(kāi)展企業(yè)文化建設，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

　　企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無(wú)意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作，特別是領(lǐng)導示范作用。20xx年我們將強化團隊文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

　　一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機關(guān)職能各部門(mén)，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng )建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部門(mén)間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節中的滲透，在制定安排各項制度工作時(shí)，要體現企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進(jìn)的格局。

　　二是服務(wù)文化。服務(wù)文化要通過(guò)開(kāi)展主題服務(wù)活動(dòng)，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運營(yíng)體系建設的進(jìn)程。

　　1、廣泛開(kāi)展各類(lèi)“服務(wù)文化”推廣傳播活動(dòng)，提升全員服務(wù)意識。認真開(kāi)展“便捷服務(wù)、滿(mǎn)意100”活動(dòng)，增強各級管理者對一線(xiàn)服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現并解決服務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題；結合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺后臺交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對外開(kāi)展“走進(jìn)中國移動(dòng)”、“客戶(hù)接待日”、“行風(fēng)評議在移動(dòng)、“服務(wù)評選和意見(jiàn)征集”等客戶(hù)體驗和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通交流，深入理解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)。

　　2、推動(dòng)服務(wù)制度流程與服務(wù)文化的匹配和融合，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務(wù)的精細化管理。貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為導向”的服務(wù)理念，以其為依據梳理和完善各項服務(wù)制度，細化每一個(gè)服務(wù)流程，并通過(guò)制定有效監督檢查辦法，確保其執行效果。倡導服務(wù)創(chuàng )新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng )新熱情，對于員工的創(chuàng )新成果要給予有效地激勵，并及時(shí)總結提煉。

　　三是關(guān)愛(ài)文化建設——繼承07、xx年員工關(guān)愛(ài)成果，根據不同群體員工的具體需求，有針對性地實(shí)施員工關(guān)愛(ài)。要從員工工作、生活各個(gè)細節入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀(guān)感受，要給予他們更多的關(guān)愛(ài)，更多的激勵；要注意加強對一線(xiàn)班組長(cháng)的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長(cháng)，為帶好班組小團隊打下扎實(shí)基礎。

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