聯(lián)想的售后服務(wù)承諾書(shū)

聯(lián)想的售后服務(wù)承諾書(shū)

聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函一

致：

于都縣 招標代理有限公司

根據貴公司招標編號為ydrh2015-yd-x009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：

一、服務(wù)模式

電話(huà)支持：為更好為公司用戶(hù)提供更加完善的服務(wù)、管理系統的建設，我們建立了專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶(hù)提供全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線(xiàn)400-990-8888。 現場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供現場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠程服務(wù)方式不能解決用戶(hù)的問(wèn)題是，由技術(shù)人員及時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統的工作情況，并根據檢查情況對設備進(jìn)行調整和維修，對設備參數進(jìn)行合理配置調整，是系統正常工作。認真了解業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，提出設備更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶(hù)提交巡檢工作報告。

二、客戶(hù)服務(wù)流程：客戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)提出服務(wù)請求;客戶(hù)服務(wù)工程師了解客戶(hù)服務(wù)請求內容，填寫(xiě)系統問(wèn)題單;客戶(hù)服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶(hù)服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)服務(wù)方式解決了客戶(hù)問(wèn)題，就直接在系統問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案;如果客戶(hù)服務(wù)工程師不能通過(guò)電話(huà)服務(wù)方式解決客戶(hù)問(wèn)題，就立即通知相應的現場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況;現場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現場(chǎng)解決問(wèn)題;填寫(xiě)系統維修單，記錄故障處理過(guò)程，請求客戶(hù)簽字確認;系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案;為了保證系統問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，客戶(hù)服務(wù)工程師對于現場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì )有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內解決系統故障，保障系統的正常運行。

三、保修期限：

1、聯(lián)想電腦自購買(mǎi)日起電腦出廠(chǎng)所配置的板卡、cpu、內存、硬盤(pán)、顯示器免費保修三年;電源、軟驅、自購買(mǎi)之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門(mén)維修 。

2、上門(mén)服務(wù)所有設備在正常使用中出現的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門(mén)維修服務(wù)。

3、維修響應時(shí)間當您需要維修服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內作出響應。

4、故障修復時(shí)間按廠(chǎng)家標準執行。特殊情況當場(chǎng)無(wú)法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類(lèi)似配置的代用設備。

5、售后服務(wù)響應時(shí)間：電話(huà)及郵件服務(wù)：接到用戶(hù)通報故障的電話(huà)或郵件后的30分鐘之內答復(現場(chǎng))。同時(shí)我公司提供7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)：400-990-8888

6、現場(chǎng)服務(wù)：對電話(huà)或傳真無(wú)法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內到現場(chǎng)，4小時(shí)以?xún)冉鉀Q問(wèn)題。

7、備件服務(wù)：對于現場(chǎng)無(wú)法排除的故障，由我公司在24小時(shí)內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶(hù)單位的正常使用，從而保證系統的正常運行。

聯(lián)想(中國)有限公司

地址：中國北京海淀區上地創(chuàng )業(yè)路6號

電話(huà)：(86) 10 5886-8888

聯(lián)想售后服務(wù)承諾書(shū)二

尊敬的客戶(hù)： 您好!

承蒙您選擇聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品和服務(wù)，謹致謝意!為了確保您獲得聯(lián)想高品質(zhì)的服務(wù)，免除您的后顧之憂(yōu)，聯(lián)想(北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)想”)就聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品(以下稱(chēng)“產(chǎn)品”)向您做出下述的服務(wù)承諾：

如果您是消費者用戶(hù)，聯(lián)想將按國家有關(guān)部門(mén)頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(“微型機算計三包規定”)中的內容和范圍，向您提供“三包”服務(wù)，細則如下：

1、七日內免費退貨

即自您購買(mǎi)聯(lián)想商用臺式揚天系列電腦之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱(chēng)“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買(mǎi)的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷(xiāo)售商將按照購買(mǎi)價(jià)格(以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買(mǎi)的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷(xiāo)售商將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(含)，如果您所購買(mǎi)的電腦主機出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑聯(lián)想認證維修機構提供的修理記錄，銷(xiāo)售商或聯(lián)想認證服務(wù)機構將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

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