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學(xué)會(huì )適當表達不滿(mǎn)
如何表達這種不滿(mǎn)卻有一定的學(xué)問(wèn)，特別是對于一些非原則性的問(wèn)題，要做到既能表達出對對方的不滿(mǎn)，又不至于破壞和諧的人際關(guān)系，確實(shí)是不太容易。話(huà)里藏話(huà)、旁敲側擊不失為一個(gè)理想的武器。要想成功地打圓場(chǎng)，可以針對實(shí)際情況，靈活對待，或用幽默的話(huà)語(yǔ)轉移話(huà)題，制造輕松氣氛;或指各方觀(guān)點(diǎn)的合理性，強調尷尬事件有其合理性;也可以故意歪曲對方話(huà)里的意思，而做出雙方都能接受的解釋;還可以肯定雙方看法的合理性，找到雙方都能接受的解決方法。如何打圓場(chǎng)的技巧：
1.轉移話(huà)題，制造輕松氣氛
當尷尬或僵局出現時(shí)，有些人由于情緒上的沖動(dòng)，往往會(huì )在一些問(wèn)題上互不相讓。在打圓場(chǎng)時(shí)，不妨岔開(kāi)他們的話(huà)題，轉移他們的注意力。在交際場(chǎng)合中，如果某個(gè)較為嚴肅、敏感的問(wèn)題弄得交談雙方都很對立，甚至阻礙交談?wù)ｍ樌M(jìn)行時(shí)，我們可以暫時(shí)讓它回避一下，通過(guò)轉移話(huà)題，用一些輕松、愉快的話(huà)題來(lái)活躍氣氛，轉移雙方的注意力，或者通過(guò)幽默的話(huà)語(yǔ)將嚴肅的話(huà)題淡化，使原來(lái)僵持的場(chǎng)面重新活躍起來(lái)，從而緩和尷尬的局面。如朋友之間為了某個(gè)問(wèn)題爭得面紅耳赤，僵持不下時(shí)，可以適時(shí)說(shuō)一句“要把這個(gè)問(wèn)題爭得明白，比國家足球隊贏(yíng)球還難”;或者說(shuō)一個(gè)笑話(huà)，讓雙方的情緒平緩下來(lái)，在輕松的氣氛中讓尷尬消逝殆盡，使交際活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
有時(shí)候當人們因固執己見(jiàn)而爭執不休時(shí)，造成僵持局難以緩和的原因往往已不是雙方的看法本身，而是彼此的爭勝情緒和較勁心理在作怪。實(shí)際上，對某一問(wèn)題的看法本身常常并不是固定不變的常數，隨著(zhù)環(huán)境的變化和角度的轉移，不同乃至對立的看法可能都是合理和正確的，因此，我們在打圓場(chǎng)時(shí)要抓住這一點(diǎn)，幫助爭論雙方換一個(gè)角度來(lái)看待爭執點(diǎn)，靈活地分析問(wèn)題，使他們認識到彼此看法的相對性和包容性，從而讓雙方停止無(wú)謂的爭論。
2.側面點(diǎn)撥。
即不作直言相告，而是從側面委婉地點(diǎn)撥對方，使其明白自己的不滿(mǎn)，打消失當的念頭。這一技巧通常借助于問(wèn)句的形式表達出來(lái)。如：A與B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說(shuō)：“A。我總覺(jué)得B這小子為人有點(diǎn)太認真了，簡(jiǎn)直到了頑固的地步，你說(shuō)是不是?”A一聽(tīng)C的話(huà)頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德?但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說(shuō)：“C，我先問(wèn)你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會(huì )不會(huì )和我反目為仇?”C一聽(tīng)這話(huà)，臉“刷”地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對C的發(fā)問(wèn)，他沒(méi)有直接回答“是”還是“不是”，而是話(huà)題一轉，給對方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會(huì )和你合伙議論他的”，又隱含了對C背后議論、貶損B的不滿(mǎn)。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太難堪。
3.找個(gè)借口，給對方臺階下
有些人之所以在交際活動(dòng)中陷入窘境，常常是因為他們在特定的場(chǎng)合做出了不合時(shí)宜或不合情理，于是就進(jìn)一步造成整個(gè)局面的尷尬和難堪。在這種情形下，最行之有效的打圓場(chǎng)的方法，莫過(guò)于換一個(gè)角度或找一個(gè)借口，以合情合理的解釋來(lái)證明對方有悖常理的舉動(dòng)在此情此景中是正當的、無(wú)可厚非的和合理的，這樣一來(lái)，對方的尷尬解除了，正常的人際關(guān)系也能得以繼續下去了。
4.類(lèi)比警告。
即以?xún)煞N事物具有的某一相似點(diǎn)作比，暗示敬告對方言行的失當，使之明白自己的不滿(mǎn)。例如：A公司的經(jīng)理在一次業(yè)務(wù)談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經(jīng)理打電話(huà)說(shuō)：“如果你們不向我保證，撤銷(xiāo)上次那個(gè)蠻橫無(wú)禮的工作人員的職務(wù)，那么，顯然是沒(méi)有和我公司達成協(xié)議的誠意�！盉公司的經(jīng)理聽(tīng)了微微一笑說(shuō)：“經(jīng)理先生，對于工作人員的態(tài)度問(wèn)題，是批評教育還是撤職處理，完全是我們公司的內部事務(wù)，無(wú)需向貴公司作什么保證。這就同我們并不要求你們的董事會(huì )一定要撤換與我公司工作人員有過(guò)沖突的經(jīng)理的職務(wù)，才算是你們具有與我們達成協(xié)議的誠意一樣�！盇公司的經(jīng)理頓時(shí)啞口無(wú)言。在這里，B公司的經(jīng)理就很好地使用了類(lèi)比敬告的技巧。雖然說(shuō)AB兩公司有很多不同之處，但有一點(diǎn)卻是相似的，即AB兩公司對工作人員或經(jīng)理的處分完全是各公司內部的事務(wù)，與對對方有沒(méi)有誠意無(wú)關(guān)。B公司的經(jīng)理就是抓住了這一相似點(diǎn)作比，從而敬告對方所提要求的過(guò)分和無(wú)理，表達了對蠻橫的A公司經(jīng)理的不滿(mǎn)。需要說(shuō)明的是：雖然這種技巧表達不滿(mǎn)的語(yǔ)氣也較明顯，但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱(chēng)之為“類(lèi)比敬告”，而不是“類(lèi)比警告”。
5.善意曲解，化干戈為玉帛
在交際活動(dòng)中，交際的雙方或第三者由于彼此言語(yǔ)之間造成誤會(huì )，常常會(huì )說(shuō)出一些讓別人感到驚訝的話(huà)語(yǔ)，做出一些怪異的行為舉止，從而導致尷尬和難堪場(chǎng)面的出現。幽默是人際交往的潤滑劑，一句幽默的話(huà)能使人們在笑聲中相互諒解，心情愉悅。當遇到窘境或尷尬時(shí)，我們可以通過(guò)幽默的解說(shuō)將其詼諧化，把搞僵的場(chǎng)面激活，將尷尬化解。為了緩解這種局面，我們可以采用故意“誤會(huì )”的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語(yǔ)行為的真實(shí)含義，而從善意的角度來(lái)做出有利于化解尷尬局面的解釋?zhuān)磳υ撌录右陨埔獾那�，將局面朝有利緩解的方向引導轉化。如本文開(kāi)頭同學(xué)聚會(huì )的例子，如果批評哪一方面都是不合適的，只能加劇矛盾的激化，破壞聚會(huì )的氣氛。這時(shí)候行農家肥料效的辦法就是從善意的角度，對雙方的語(yǔ)言作出“歪曲”的解釋?zhuān)室獍雅康脑?huà)理解為是一種“喜歡”，引導大家一起回憶過(guò)去的好時(shí)光，在這樣的氣氛中，大家會(huì )很快忘記尷尬和不快，本來(lái)要形成的尷尬場(chǎng)面也就煙消云散了。善意的曲解并不是單純的和稀泥、掏漿糊，而是彌補別人一時(shí)的疏忽，消解別人心中的誤解和不快，保證人際交往的正常進(jìn)行，因而是一種很有效也很有必要的交際手段。
6.求同存異，強調事件的合理性。
當人們因固執己見(jiàn)而爭執不休時(shí)，局面難以緩和的原因往往是彼此的爭勝情緒和較勁心理。因此我們在打圓場(chǎng)時(shí)可以抓住這一點(diǎn)，求同存異，幫助爭執雙方靈活地分析問(wèn)題，使他們認識到彼此觀(guān)點(diǎn)的合理性，進(jìn)而停止無(wú)謂的爭執。
7.審時(shí)度勢，讓各方都滿(mǎn)意
有時(shí)在某種場(chǎng)合中，當交際雙方因彼此不滿(mǎn)意對方的看法而爭執不休時(shí)，很難說(shuō)誰(shuí)對誰(shuí)錯，作為調解者應該理解爭執雙方此時(shí)的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，并對雙方的優(yōu)勢和價(jià)值都予以肯定，在一定程度上來(lái)滿(mǎn)足他們的的自我實(shí)現心理，在這個(gè)基礎上，再拿出雙方都能接受的建設性意見(jiàn)，這樣就容易為雙方所接受。
8.幽默提醒
幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，有時(shí)利用幽默表達一下對對方的不滿(mǎn)，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點(diǎn)了一份煎雞蛋。她對女侍者說(shuō)：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動(dòng)。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。還有，一定要是一個(gè)鄉下快活的母雞生的新鮮蛋�！�
“請問(wèn)一下，”女侍者溫柔地說(shuō)，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意?”
在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對愛(ài)挑剔的女顧客，女侍者沒(méi)有直接表達對對方所提苛刻要求的不滿(mǎn)，卻是按照對方的思路，提出一個(gè)更為荒唐可笑的問(wèn)題提醒對方：你的要求太過(guò)分了，我們無(wú)法滿(mǎn)足，從而幽默地表達了對這位女顧客的不滿(mǎn)。
對懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛;那些粗魯的家伙冒犯你，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世。
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