人力資源經(jīng)理面試題

人力資源經(jīng)理面試題

一、企業(yè)人力資源規劃從內容上看分為哪幾大規劃?

企業(yè)人力資源規劃從內容上看劃分為:

1、戰略發(fā)展規劃

2、組織人事規劃

A、組織結構調整變革計劃：即在企業(yè)內外部環(huán)境和條件變化的情況下，通過(guò)對企業(yè)組織結構的診斷，發(fā)現組織結構和部門(mén)結構存在的問(wèn)題，圍繞企業(yè)組織調整和變革的目標、措施、步驟、方法和期限等內容所制定的行動(dòng)方案。

B、勞動(dòng)組織調整發(fā)展計劃：根據企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體計劃的要求，通過(guò)對勞動(dòng)分工與協(xié)作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時(shí)制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結構特點(diǎn)等方面的深入分析，為提高工效，實(shí)現勞動(dòng)組織科學(xué)化所提出的具體的措施計劃。

C、勞動(dòng)定員定額計劃：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項工作任務(wù)所預先規定的活勞動(dòng)消耗量的限額。

3、制度建設規劃

4、員工開(kāi)發(fā)與職業(yè)規劃。

二、人員配臵分析五個(gè)方面的內容?

(一) 人與事總量配制的分析：人力過(guò)�；蛉肆Σ蛔銉煞N情況，人員短缺時(shí)，首先考慮在單位內部調配，風(fēng)險小，成本低，員工有機會(huì )。其次，可考慮外部補充、招聘、借調、實(shí)行任務(wù)轉包等措施。人員多余時(shí)，注意妥善安臵，可組織轉業(yè)訓練、縮短工作時(shí)間、遣散臨時(shí)工、對外承包勞務(wù)、實(shí)行提前退休或下崗、辭退、不在續簽合同等措施。

(二) 人與事結構配臵分析：應根據不同性質(zhì)、特點(diǎn)的事，選拔有相應專(zhuān)長(cháng)的人去完成。

(三) 人與事質(zhì)量配制分析：即事的難易程度與人的能力水平的關(guān)系。有兩種情況，一種是現有人員素質(zhì)低于現任崗位的要求;二是現有人員素質(zhì)高于現任崗位的要求。前者，考慮職業(yè)培訓或降職的方法。后者，提升崗位，發(fā)揮潛力。

(四) 人與工作負荷是否合理狀況分析：工作負荷過(guò)重應減輕工作負擔或新設一個(gè)崗位來(lái)分擔。負荷量不夠，合并相應崗位或增加該崗位的工作內容。

(五) 人員使用效果分析：在內部配臵、調劑仍難滿(mǎn)足時(shí)，就要招聘。招聘工作的核心是實(shí)現所招人員與待聘崗位的有效匹配。

三、制定員工發(fā)展規劃的步驟有哪些?

(1)進(jìn)行人員需求分析。人員培訓需求是制定人員培養、發(fā)展計劃最重要的依據，培訓需求要根據培訓計劃實(shí)施時(shí)間的長(cháng)短，或者培訓計劃的執行期，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求與企業(yè)實(shí)現或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實(shí)現的差距來(lái)確定。(2)設計人員培養方案和發(fā)展計劃 。在培訓需求分析的基礎上進(jìn)行培訓方案的設計工作。培訓方案的設計要反映課程或各個(gè)培訓活動(dòng)的主要特點(diǎn)，明確培養目標，培養內容、培養形式和方法、培養經(jīng)費和預算等主要培訓參數。(3)行動(dòng)方案的設計與開(kāi)發(fā)。針對培養目的，明確行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)步驟、目標達成等行動(dòng)安排，制定具體的可執行的行動(dòng)方案。(4)對人才培養與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理。培訓實(shí)施也就是將培訓項目計劃付諸實(shí)踐的過(guò)程。(5)對人才培養情況進(jìn)行評估。

四、內部招聘與外部招聘的利弊?

內部招聘的優(yōu)點(diǎn)：對人員了解全面，選擇準確性高，了解本組織，適應更快，鼓舞士氣，激勵性強，費用較低。缺點(diǎn)：來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近

親繁殖”可能會(huì )因操作不公等造成內部矛盾。

外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：來(lái)源廣，有利于招到高質(zhì)量的人員，帶來(lái)新思想、新方法、樹(shù)立組織形象

缺點(diǎn)：篩選難度大，時(shí)間長(cháng)，進(jìn)入角色慢，了解少，決策風(fēng)險大，招聘成本大，影響內部員工積極性。

五、企業(yè)培訓體系的項目(要點(diǎn))有那些?

1、培訓宗旨

2、培訓目的

3、培訓原則

4、培訓的組織

5、培訓的種類(lèi)

6、培訓對象、時(shí)間、內容及形式

7、培訓的方法、培訓的要求

8、培訓的評估

9培訓需求

六、績(jì)效考評的類(lèi)型及特點(diǎn)?

(1) 上級考評：管理人員是被考評者的直接上級主管，能客觀(guān)評價(jià)，越占60%——70%

(2) 同級考評：被考評者的同事，對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jì)了如指掌，受人際關(guān)系的影響，占10%

(3) 下級考評：被考評者的下級，對其工作方式、行為方式、實(shí)際成果有比較深的了解心存顧慮，占10%

(4) 自我考評：對自己的績(jì)效進(jìn)行考評，調動(dòng)積極性，受個(gè)人因素的影響。

(5) 外人考評：指部門(mén)或小組以外的人員，不了解考評者以及其能力、行為和實(shí)際工作的情況，缺乏準確性。

七、績(jì)效考評的偏差和績(jì)效考評公正性的兩個(gè)系統分別是什么?

績(jì)效考評的偏差：(1)考評標準缺乏客觀(guān)性和準確性(2)考評者不能堅持原則，隨心所欲、親者寬，疏者嚴(3)觀(guān)察不全面，記憶力不好(4)行政程序不合理、不完善(5)政治性考慮(6)信息不對稱(chēng)，資料數據不準確，以及其他因素的影響等。

績(jì)效考評公正性的兩個(gè)系統：(1)公司員工績(jì)效評審系統(2)公司員工申訴系統

八、請列出財務(wù)方面、銷(xiāo)售(營(yíng)運)方面、顧客方面、物流動(dòng)方面、學(xué)習與成長(cháng)方面的KPI指標(每項至少5個(gè))

一、財務(wù)方面：

1、評價(jià)經(jīng)濟效益指標 成果度量

產(chǎn)品銷(xiāo)量

銷(xiāo)售原成差

邊際貢獻

利潤額

2、資產(chǎn)運營(yíng)狀態(tài)指標 成果度量

原材料周轉天數

產(chǎn)成品周轉天數

應收帳款周轉天數

逾期應收帳款額

3、償還負債能力指標 成果度量 資產(chǎn)負債率

流動(dòng)比率

速動(dòng)比率

營(yíng)運現金流量

凈現金流量

4、衡量發(fā)展能力指標 績(jì)效驅動(dòng) 營(yíng)業(yè)額增長(cháng)率

新產(chǎn)品百分比

高檔產(chǎn)品比率

5、成本費用指標 成果度量 噸產(chǎn)品可控銷(xiāo)售費用 噸產(chǎn)品可控管理費用 噸產(chǎn)品制造費用

6、其他財務(wù)指標 成果度量 產(chǎn)銷(xiāo)率

分部門(mén)費用明細

二、顧客方面：

(一) 顧客核心成果量度

1、市場(chǎng)占有率 成果度量 產(chǎn)品1市場(chǎng)占有率

產(chǎn)品2市場(chǎng)占有率

市場(chǎng)覆蓋率

2、客戶(hù)維系力 成果度量 客戶(hù)流失數

客戶(hù)維系率

3、顧客取得力 成果度量 新客戶(hù)數

新客戶(hù)銷(xiāo)售量

新客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本

4、顧客滿(mǎn)意度 成果度量 顧客滿(mǎn)意率

客戶(hù)投訴率

5、企業(yè)獲利率 成果度量 凈毛利率

新產(chǎn)品獲利率

新客戶(hù)獲利率

(二) 顧客價(jià)值主張

1、產(chǎn)品和服務(wù)特征 績(jì)效驅動(dòng) 功能：產(chǎn)品的使用定位

一般需求

特定使用需求

質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率

內在質(zhì)量不良率

包裝質(zhì)量不良率

運輸質(zhì)量不良率

價(jià)格：價(jià)格行情指數

產(chǎn)品1

產(chǎn)品2

時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應

車(chē)皮最長(cháng)到達時(shí)間

汽車(chē)運貨最長(cháng)到達時(shí)間 庫房汽車(chē)發(fā)貨效率

現場(chǎng)顧客最長(cháng)等待時(shí)間 技術(shù)服務(wù)最遲到達時(shí)間 最長(cháng)商務(wù)處理時(shí)間

2、顧客關(guān)系 績(jì)效驅動(dòng) 顧客關(guān)系綜合評價(jià)

對顧客的經(jīng)營(yíng)影響度 雙向信息溝通

業(yè)代對客戶(hù)的拜訪(fǎng)次數 公司對客戶(hù)的拜訪(fǎng)次數

3、形象和商譽(yù) 績(jì)效驅動(dòng) 包裝形象

促銷(xiāo)手段

廣告支持

宣傳品支持

產(chǎn)品訴求點(diǎn)

三、物流： 成果度量

1、采購環(huán)節 成果度量 采購計劃完成率

原料合格率

包裝物合格率

**********有限公司 HR總監(經(jīng)理)筆試題 輔料合格率 原料價(jià)格指數 車(chē)皮計劃準確率 合同履約率 采購及時(shí)率 質(zhì)量目標達成度

2、儲運環(huán)節

四 銷(xiāo)售

四、學(xué)習與成長(cháng)：

1、員工能力

2、資訊系統

成果度量 原料噸裝卸費 產(chǎn)品噸裝卸費 零工費用 破袋回機比例 車(chē)皮接收滿(mǎn)意度 車(chē)皮發(fā)出效率 集裝箱發(fā)出效率 裝運準確率 盈虧比率 倉儲管理滿(mǎn)意度 裝卸隊伍管理滿(mǎn)意度 成果度量 銷(xiāo)售計劃完成率 銷(xiāo)售額 利潤率 產(chǎn)品1比例 產(chǎn)品2比例 銷(xiāo)售退貨比例 滯銷(xiāo)產(chǎn)品比例 不合格銷(xiāo)售記錄數 績(jì)效驅動(dòng) 員工滿(mǎn)意度 員工離職率 員工流動(dòng)率 行政管理員工培訓率 生產(chǎn)技術(shù)員工培訓率 業(yè)務(wù)人員培訓率 事故發(fā)生率 員工生產(chǎn)率 績(jì)效驅動(dòng) 信息系統支持流程能力 員工獲取外界信息能力 員工獲取內部數據能力