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網(wǎng)上訂票新規定
2014年11月15日，中國鐵路總公司發(fā)布信息，從2014年12月1日起，鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)訂票的預售期將由目前的20天逐步延長(cháng)至60天，為廣大旅客購票出行提供更多的選擇，方便旅客購票出行。
改簽后日期在春運期間的退票將收取20%的退票費
火車(chē)票預售期延長(cháng)至60天后，勢必會(huì )產(chǎn)生新的問(wèn)題，即預售時(shí)間越長(cháng)，旅客行程變更的幾率就越大，退票、改簽的數量也將由此增加，鐵路部門(mén)對此也出臺了相關(guān)應對措施。
中鐵總公司表示，客票預售期延長(cháng)后，預計退票、改簽量將有一定增加，鐵路部門(mén)將繼續為旅客改簽、退票提供便利。同時(shí)，為了讓更多的車(chē)票能及時(shí)周轉到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度利用，鐵路部門(mén)將進(jìn)一步完善梯次退票和改簽的相關(guān)措施，2015年春運繼續執行2014年春運退票辦法：
正常退票按照原階梯退票辦法執行，改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運期間的，退票時(shí)收取20%的退票費。
為了滿(mǎn)足更多旅客的購票需求，鐵路部門(mén)對售票系統進(jìn)行了完善，提醒廣大旅客不要購買(mǎi)與已購車(chē)票行程相沖突的新票。
2015春運火車(chē)票退票規定
1.在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，特殊情況也可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內�；疖�(chē)票網(wǎng)上訂票且未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以于不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續。
2.團體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理。
火車(chē)票退票手續費
火車(chē)票退票手續費新規定實(shí)行梯次退票，網(wǎng)上退票手續費和其他退票方式扣費無(wú)異。
票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費;
開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費;
開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費。
2015春運期間(2015年2月4日至3月15日)，火車(chē)票改簽后退票手續費按票面價(jià)格的20%核收。
上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。
注意：針對梯次退票存在的“改簽規避”漏洞，鐵路部門(mén)發(fā)布新的火車(chē)票退改簽規定，無(wú)論網(wǎng)上、窗口訂票，都只能改簽1次。
春運火車(chē)票退票地點(diǎn)
用戶(hù)火車(chē)票網(wǎng)上預訂成功后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車(chē)票，均可在車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續，目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。
1、在開(kāi)車(chē)前到車(chē)站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
2、以下情形如下辦理：
(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前，可到任意一個(gè)車(chē)站辦理。
(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續但未乘車(chē)的，在乘車(chē)站經(jīng)車(chē)站確認后辦理。
(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續，但在乘車(chē)途中因傷、病或者承運人責任中途下車(chē)的，憑列車(chē)長(cháng)出具的客運記錄在下車(chē)站辦理未乘區間退票手續。
3、改簽后，出具紙質(zhì)車(chē)票。
網(wǎng)上退票多久到賬
提交退款申請后，按銀行規定時(shí)限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時(shí)到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶(hù)服務(wù)中心客服中心電話(huà)投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。
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