建行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )

時(shí)間:2022-07-03 19:32:40 心得體會(huì ) 我要投稿
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建行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )

第1篇:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )

建行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )

對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型這個(gè)話(huà)題, 我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。

如今的國內外金 融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變,中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服 務(wù)的窗口,更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng),各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主 導型網(wǎng)點(diǎn)轉型,這不僅僅是對傳統觀(guān)念的沖擊,更是對構建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團 隊的挑戰!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應這種新的變化,不轉型是不行的,而且轉得越快越好,轉得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已 經(jīng)開(kāi)始步上了轉型的軌跡。

在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型主要分為幾下幾個(gè)方面:

一、服務(wù)管理:1 服務(wù)的標準化、流程化 2 服務(wù)質(zhì)量的檢查 3 客戶(hù)分級的差異化服務(wù) 4 服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升

二、營(yíng)銷(xiāo)管理:1 區域內市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織 2 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售:客戶(hù)分流與引導創(chuàng )造機會(huì )、柜員如何發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘目標客戶(hù)、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng) 3 客戶(hù)關(guān)系管理維護 4 區域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)細分

三、現場(chǎng)管理:

1 網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的布局與動(dòng)線(xiàn)設計:裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約 、舒適 、溫馨 ,網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強調功能分區 ,明顯區別于傳統銀行以高柜為主 、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現的運營(yíng)模式 。

2 網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列

3 營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,與傳統模式相比之下,有了質(zhì)的變化。

轉型以來(lái),本著(zhù)中信的文化底蘊,開(kāi)始了對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規模的標準化裝 修,統一的標示、統一的外觀(guān)形象、統一的宣傳口號、統一的服務(wù),整個(gè)行由此像工業(yè)化的 流水線(xiàn)般整齊劃一,自此率先以規范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現在社會(huì )大眾眼前,大大提升了我行在社會(huì )上的美譽(yù)度。

支行在考慮流程優(yōu)化、 功能分區、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí),首先想到的是客戶(hù)需求和感受,而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。

譬如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶(hù)便利,省去相似、相近的有關(guān)手續;而功能分區也考慮了中 高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強客戶(hù)的安全感。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引,就是要讓客戶(hù)看得明白而不產(chǎn)生歧義,注重指引的形象、直觀(guān),更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字,而不是“長(cháng)句”的敘述。

《指引》出臺前,則征求不同年齡、不同文化程度客戶(hù)的意見(jiàn),就是要讓每一位客戶(hù)看 得懂,用得上。為客戶(hù)提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉型的基點(diǎn)要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服 務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內,支行領(lǐng)導無(wú) 論是開(kāi)會(huì ),還是給員工培訓,都反來(lái)復去講“角色定位” ,引導員工在“轉型”中實(shí)現自己 的角色轉變,由原來(lái)的“柜員”轉變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷(xiāo)售員。通過(guò)培訓,大多數員工都明白,作為服務(wù)員,每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù) 好壞的標準;而作為“銷(xiāo)售員” ,就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事,適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售,而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目的每一個(gè)細節都逐漸深入我行人心。

看到我行的轉型取的的成績(jì)。

我應該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時(shí),我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。

第2篇:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得

談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型問(wèn)題,對一個(gè)銀行來(lái)說(shuō),不再是一個(gè)陌生的話(huà)題,而是一個(gè)客觀(guān)必然的話(huà)題。對于銀行工作者來(lái)說(shuō),我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸,整天和鈔票打交到,然而在每一次的轉型后服務(wù)也好營(yíng)銷(xiāo)也罷,都有著(zhù)巨大的的變化。說(shuō)到客觀(guān)必然是 因為如今的國內外經(jīng)濟金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變,銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng) 適應這種新的變化,不轉型是不行的,而且是轉得越快越好,轉得越快越主動(dòng)。

營(yíng)業(yè)中心的轉型已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái), 這次轉型不是形式上的轉型,而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變,做好顧客的分流,提高工作效率,加強員工的營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓與提高,要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(cháng),服務(wù)規范,業(yè)務(wù)的分工化、合理化。

同時(shí)結合前幾次的軟型,把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉型環(huán)境的措施,通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到,使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。

在進(jìn)行軟轉動(dòng)員會(huì )以及兩天喬老師的親臨指導,我們營(yíng)業(yè)中心的 營(yíng)銷(xiāo)氛圍悄然發(fā)生了變化,大家都開(kāi)始主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)了,這些日子里,體會(huì )著(zhù)多客戶(hù)對我們網(wǎng)點(diǎn)轉型的滿(mǎn)意,同時(shí)大家的營(yíng)銷(xiāo)更有方法更有 自信了。記是那是導入后的第三天,我和新員工盧志鵬一起在大堂,臨近下班時(shí)走進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)準備取號,我看著(zhù)客戶(hù)對他說(shuō)“XX,看,有個(gè)阿姨在取號,準備在下班前再營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)隨薪通”。

“好,那我去”說(shuō)話(huà)間 xx 已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶(hù),并且交流起來(lái)??。產(chǎn)品的營(yíng) 銷(xiāo)不是在誘騙客戶(hù),而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機會(huì )。最 不應該有的心態(tài)是那種躊躇不前,害怕遭到客戶(hù)冷眼的自卑感。心里永遠充滿(mǎn)信心,才是發(fā)現生活的希望,才能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。與此同時(shí),尋找客戶(hù),鎖定目標,才可以大大減少推銷(xiāo)的盲目性,降低成本,提高成功率。

我們的服務(wù)到位了,相信客戶(hù)也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶(hù),用產(chǎn)品去吸引客戶(hù),用服務(wù)去維護客戶(hù)。辦好 網(wǎng)點(diǎn)轉型,不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責任,也不是大堂經(jīng)理的責任,而是我們 每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰勝困 難的決心、有努力進(jìn)取的恒心,才能真正實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)轉型的目標。

第3篇:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型心得體會(huì )

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競爭、客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望,以及網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉型。

郵儲銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競爭力,認真學(xué)習現代銀行的管理經(jīng)驗,從穩健經(jīng)營(yíng)出發(fā),從為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù) 起步,通過(guò)不斷加強銀行內部管理和風(fēng)險控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù) 提高經(jīng)濟效益。根據隊伍的現狀,確定網(wǎng)點(diǎn)轉型培訓重點(diǎn)和方向,確定培訓對象和內容,制定和落實(shí)好培訓計劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識和專(zhuān)業(yè)結構,全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應 郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí) 現網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉型的根本轉變,主要采取了以下幾方面措施:

1.加強領(lǐng)導。

網(wǎng)點(diǎn)轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái) 的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提 高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力,乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉型,實(shí)現工作目標的重中之重的工作來(lái)抓。 對網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容、步驟、目標和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供 科學(xué)依據。

2.堅持原則。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著(zhù)“穩定鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、 優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路,合理調整網(wǎng)點(diǎn)布局,提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )效能力。

根據不同的區域和經(jīng)濟條件,加強對基礎網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設,重點(diǎn)建設一批能吸引和穩定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

各部門(mén)要對網(wǎng) 點(diǎn)轉型標準的執行情況進(jìn)行全面檢查、監督和評價(jià)考核, 對執行不力 的要嚴肅追究責任,以確保網(wǎng)點(diǎn)標準化建設的質(zhì)量和效果,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn) 形象建設工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。

在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、 功能分區、 統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時(shí),要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級 管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文 化建設等軟件轉型措施結合起來(lái)同步推進(jìn)。

3.建立機制。

轉型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售,但轉型過(guò)程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險來(lái)增加服務(wù)的便利性,則有可能導致轉型的失敗。因此,加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識,狠抓制度落實(shí)和按章操作,建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規文化,對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規范、儀容儀表規范、 大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進(jìn)行全面監管,督促網(wǎng)點(diǎn)整改,鞏固轉型效果。

4.完善措施。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏(yíng)得客戶(hù),留住客戶(hù),營(yíng)造從上到下重 視文明標準服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計算機維護與管理,進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統一的標準,規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性,以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型,實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步提高。


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