農行工作轉型心得體會(huì )

農行工作轉型心得體會(huì )

　　當我們備受啟迪時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編整理的農行工作轉型心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

農行工作轉型心得體會(huì )1

　　通過(guò)兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉型我有不一樣的體會(huì )，此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉型，本人有如下一些心得體會(huì )：

　　一、明確網(wǎng)點(diǎn)轉型的目的和意義。

　　網(wǎng)點(diǎn)軟轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉型的過(guò)程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過(guò)多渠道了解都盡力做到心中有數。并通過(guò)對每位員工進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，了解大家的想法，以便接下來(lái)導入工作的順利進(jìn)行。

　　二、牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念。

　　"以客戶(hù)為中心"不是空洞的口號，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現在轉型的`細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現在通過(guò)崗位之間的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現新的流程的運轉，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、低柜為營(yíng)銷(xiāo)核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、難營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)推薦出來(lái)，讓專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理來(lái)維護營(yíng)銷(xiāo)的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)。制定了瀘水縣支行協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)分配方案，現場(chǎng)導入對于計價(jià)考核以及績(jì)效考核辦法的新轉變，實(shí)現前臺流程的真正體現，最終業(yè)績(jì)取得了顯著(zhù)的提高，從單一營(yíng)銷(xiāo)向崗位間協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、綜合營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)轉變，形成以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，以客戶(hù)需求為驅動(dòng)，提高主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識，提高可持續發(fā)展能力，從而使客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到大幅提升。

　　三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

　　6S現場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強的現場(chǎng)管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個(gè)部分，主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問(wèn)題。成功的導入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的大好事。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書(shū)籍資料與私人用品都擺在一起，沒(méi)有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來(lái)，嚴重影響了大家的工作效率。經(jīng)過(guò)整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進(jìn)行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時(shí)的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。

　　在學(xué)習實(shí)踐6S當中，大家應該開(kāi)動(dòng)大腦，積極提出創(chuàng )意和建議，努力解決面臨的問(wèn)題同時(shí)，我也深深體會(huì )到網(wǎng)點(diǎn)導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開(kāi)后又開(kāi)始慢慢恢復原樣的話(huà)是完全沒(méi)有意義的，在沒(méi)有參加內訓師團隊之前，其實(shí)一年來(lái)福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經(jīng)開(kāi)始慢慢松散，經(jīng)過(guò)這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以?xún)扔枎煹纳矸菀沧屛乙庾R到很多之前沒(méi)有注意的問(wèn)題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿(mǎn)意作為重要抓手，使各項工作在上一個(gè)新臺階。

農行工作轉型心得體會(huì )2

　　通過(guò)這兩周的現場(chǎng)導入學(xué)習，為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專(zhuān)業(yè)結構，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應徽商銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉型的根本轉變。下面是我這些天學(xué)習三點(diǎn)體會(huì )：

　　一、規范服務(wù)上得到改變，標準規范化服務(wù)水平得到提高，通過(guò)標準化的晨會(huì )，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現出當代徽行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現場(chǎng)演練，開(kāi)門(mén)迎客等，從員工的.服務(wù)形象上，讓客戶(hù)感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，提醒遞，目相送。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏(yíng)得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，包括行長(cháng)參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )演練，與員工一起同演、同練、同體會(huì )，對全行文明標準服務(wù)導入工作起到了很好的推動(dòng)作用。通過(guò)推廣發(fā)放“貴賓客戶(hù)體驗卡”，微笑服務(wù)，雙手服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　二、巧推介和溝通技巧得到了提升，通過(guò)學(xué)習“十大溝通技巧心經(jīng)”，個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運用好方法，微笑、贊美(PMP/PMP/PMP)、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對方核心需求，高效提問(wèn)引導話(huà)術(shù)，向上營(yíng)銷(xiāo)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們在開(kāi)展這項業(yè)務(wù)時(shí)，都是請客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀和銀信通，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話(huà)術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶(hù)很容易接受，渠道類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升，又如上期銷(xiāo)售理財產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)電話(huà)邀約，一些溝通技巧，在三個(gè)工作日期間就銷(xiāo)售更重要的是大家營(yíng)銷(xiāo)的積極性調動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑，這點(diǎn)難得可貴，給我留下深刻印象。

　　三.真正體現贏(yíng)在大堂：支行位于人流密集的市區，加上近期網(wǎng)點(diǎn)改造，客戶(hù)多樣化，這對我大堂經(jīng)理也是一種考驗。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶(hù)走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)新的需求，引導和幫助客戶(hù)，縮短客戶(hù)等候時(shí)間。雖然現在的網(wǎng)點(diǎn)在改造，不能用叫號機等，但老師用案例一個(gè)個(gè)現場(chǎng)演練，再進(jìn)行點(diǎn)評，“客戶(hù)識別的流程”、“引導分流流程”是本次導入工作的重要內容，，大堂經(jīng)理通過(guò)詢(xún)問(wèn)，識別客戶(hù)的需求，并引導其到不同功能區域辦理業(yè)務(wù)�！盃I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程”是對客戶(hù)更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財知識，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。

　　規范化導入工作結束了，但是，我們將會(huì )把規范化服務(wù)一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規范意識和服務(wù)意識，著(zhù)力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶(hù)的溝通能力，為徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)全面轉型貢獻出自已最大力量!

農行工作轉型心得體會(huì )3

　　自從中國加入世貿組織后，"機遇與挑戰并存"這句話(huà)時(shí)刻提醒著(zhù)我們。作為最后開(kāi)放的中國金融市場(chǎng)，這句話(huà)明顯表明中央對國內金融體制不健全、管理滯后的現狀的考慮。經(jīng)過(guò)一番改革調整之后，中國逐步開(kāi)放金融市場(chǎng)，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競爭，而作為四大國有銀行的農業(yè)銀行，在其余三家都已經(jīng)上市很久的情況下，面臨的嚴峻形勢。時(shí)不待我，激烈的競爭已經(jīng)把農行推到了改革的風(fēng)口浪尖。對于一直成長(cháng)與缺乏競爭環(huán)境的農行來(lái)說(shuō)，與國外銀行甚至國內銀行相比，仍有不少差距。

　　為了順應發(fā)展，我行開(kāi)始了股份制改革，對發(fā)展戰略、客戶(hù)戰略、服務(wù)戰略、產(chǎn)品戰略進(jìn)行轉型，帶來(lái)了農行銷(xiāo)售渠道的功能轉型進(jìn)行改革，即網(wǎng)點(diǎn)的轉型，其關(guān)系到我行服務(wù)價(jià)值的大小、戰略轉型的成敗與核心競爭力的高低。網(wǎng)點(diǎn)改造是我行進(jìn)入市場(chǎng)與客戶(hù)面對面提供服務(wù)的觸角，是銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道。呂梁市農業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從規模布局到集約經(jīng)營(yíng)的收縮調整過(guò)程，進(jìn)入了網(wǎng)點(diǎn)調整、走集約化經(jīng)營(yíng)、提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點(diǎn)改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節，我行的網(wǎng)點(diǎn)轉型如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的`轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長(cháng)時(shí)間排隊等候的煩惱。我行也在加強員工的業(yè)務(wù)技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(cháng)，服務(wù)規范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。

　　通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改造，感受我行轉型變化、感受客戶(hù)需求、感受我行改革成果，首先，是我農業(yè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融活動(dòng)日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式,農行的高速增長(cháng)不可能持續。我農業(yè)銀行本著(zhù)與客戶(hù)同發(fā)展的宗旨，切實(shí)踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型。我經(jīng)過(guò)的探索與實(shí)踐，我認為應該科學(xué)規劃分區功能、調整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶(hù)的疑問(wèn)"有問(wèn)必答"，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)對客戶(hù)的個(gè)人理財需求"有求必應"，實(shí)現由傳統銀行的交易主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉變，要得到廣大客戶(hù)的普遍認可。同時(shí)，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能�？梢栽谌�轄范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)知識測試，測試內容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉型崗位設置與職責、服務(wù)流程與行為規范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規定。通過(guò)知識測試，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。

　　舉辦座談會(huì )，加深了全行員工對網(wǎng)點(diǎn)轉型的認識,相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉型過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗，并對轉型工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了積極探討。通過(guò)舉辦減壓培訓緩解網(wǎng)點(diǎn)轉型給員工帶來(lái)的壓力,通過(guò)典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節情緒，營(yíng)造快樂(lè )，進(jìn)而提高服務(wù)技巧，達到超越自我，對網(wǎng)點(diǎn)轉型從形轉到神轉起了促進(jìn)作用。大廳布局、業(yè)務(wù)分區、排號機設置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的熱情交接等等，零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目的每一個(gè)細節都逐漸深入我行人心�？吹轿倚械霓D型取的的成績(jì)。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。二是衡量農行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。

　　最后，我們既要做好網(wǎng)點(diǎn)轉型的統籌工作，又是做好管理上的財會(huì )內控、信貸投放風(fēng)險控制和績(jì)效考核機制，更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在競爭的市場(chǎng)中在選擇農行，就需要我們每一位農行人的努力和加油!

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