2017年加油站站長(cháng)述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
2017年在分公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，以強化內部管理，堅持文明經(jīng)營(yíng)誠實(shí)守信，用戶(hù)至上的服務(wù)為宗旨，以確保加油站安全無(wú)隱患，保障分公司內部單位為目的，一年來(lái)通過(guò)加油站全體員工卓有成效的工作，加油站在站容站貌、規范服務(wù)及員工素質(zhì)，經(jīng)營(yíng)水平等有了較大的提升和改善，我現將一年來(lái)的工作述職報告如下，請審查。
一：個(gè)人簡(jiǎn)歷
我叫**，大專(zhuān)畢業(yè)，于2005年07月進(jìn)入中國石油**分公司，曾先后擔任核算員、便利店主管、加油站副經(jīng)理、加油站經(jīng)理等職務(wù)，并曾獲得2005-2006年度**公司優(yōu)秀共青團員、2005-2006年度華中公司優(yōu)秀共青團員、2006年華中公司先進(jìn)生產(chǎn)者、2007年度**公司優(yōu)秀核算員、2007年度**市優(yōu)秀共青團員、2009年**公司安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人、2009年**公司"上保強促"勞動(dòng)競賽先進(jìn)個(gè)人、2010年**分公司演講比賽第二名、2010年**公司優(yōu)秀便利店主管、2011年**公司先進(jìn)工作者、2017年**分公司優(yōu)秀加油站經(jīng)理等榮譽(yù)。我積極參加分公司組織的安全培訓、加油站經(jīng)理培訓，計量培訓等。職業(yè)技能鑒定已通過(guò)四級，加油站經(jīng)理資格證初級等。
二、一年以來(lái)工作情況
1、經(jīng)營(yíng)情況
(1)成品油計劃銷(xiāo)售量4500噸，實(shí)際完成3982.445噸，完成計劃銷(xiāo)售量的88.50%。
(2)安全生產(chǎn)，全年加油站員工無(wú)人身事故，無(wú)非生產(chǎn)安全事故，實(shí)現了安全責任書(shū)的管理目標。
2、以客戶(hù)服務(wù)為中心，全面提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量
從企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的角度出發(fā)，樹(shù)立"客戶(hù)為天"的經(jīng)營(yíng)理念，繼續細化客戶(hù)分級管理制度，達到在資源充裕時(shí)利用好客戶(hù)，資源緊張時(shí)保證好客戶(hù)，日常營(yíng)銷(xiāo)中要把優(yōu)惠讓給客戶(hù)，切實(shí)建立起一整套的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、管理體系，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、留住客戶(hù)。
3、強化員工安全意識，打造綠色安全環(huán)保銷(xiāo)售終端
在安全的問(wèn)題上容不得半點(diǎn)疏忽和松懈，牢固樹(shù)立全員抓安全的意識，穩步推進(jìn)HSE管理體系，逐步把安全管理工作由目前的傳統型過(guò)渡到規范化、科學(xué)化的管理，真正實(shí)現以預防為主的本質(zhì)安全管理模式。同時(shí)加強以崗位責任制為主要內容的全員安全教育培訓，提高員工對所在崗位的風(fēng)險識別和應知應會(huì )能力。使安全意識深刻烙在員工的腦海里，思想上時(shí)時(shí)映現安危意識，操作上嚴格安全動(dòng)作，使安全生產(chǎn)落實(shí)在細小環(huán)節、細微之處，
2017年我站安全事故為"零"。
4、促銷(xiāo)工作要緊抓"品牌價(jià)值"和"企業(yè)知名度"兩個(gè)關(guān)鍵主題。
品牌價(jià)值是一個(gè)企業(yè)的名稱(chēng)、標志、外觀(guān)形象、產(chǎn)品效用等外在的體驗，與企業(yè)精神、營(yíng)銷(xiāo)理念、服務(wù)過(guò)程等深層次的文化內涵共同作用于消費者，久而久之，綜合感知和思維定勢就會(huì )在消費者腦海中形成，這便是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。隨著(zhù)零售能力的逐步成熟，根據市場(chǎng)競爭需要和省公司職代會(huì )的會(huì )議精神，我站利用節假日對便利店進(jìn)行促銷(xiāo)，按照分公司要求推出"辦油送好禮，加油享折扣、節日雙積分"IC卡、汽油促銷(xiāo)活動(dòng)、端午節推出"佳節回饋，端午溫情"促銷(xiāo)活動(dòng)等，通過(guò)開(kāi)展此類(lèi)油非互動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)使成品油和非油都逐步上升。
5、強化班組核算，實(shí)現管理目標
嚴格落實(shí)責任和考核制度，規范管理程序，明確管理目標，通過(guò)考核激發(fā)職工的工作熱情和責任心，市責任目標落到實(shí)處，嚴格實(shí)施班組核算，管理進(jìn)一步明確責任人，細化班組管理，盡最大努力減少和降低管理費用開(kāi)支，努力實(shí)現節支降耗，經(jīng)營(yíng)增效班組核算管理目標。
6、關(guān)注員工心聲，豐富員工生活、穩定員工隊伍。
加油站員工來(lái)自五湖四海，人員素質(zhì)參差不齊，給加油站的管理造成了很多麻煩，一定程度上影響了加油站的經(jīng)濟效益。管理是"人"的管理。只有穩定了人，管理才會(huì )出效益。我站本著(zhù)"以人為本"的管理理念，通過(guò)座談、經(jīng)驗交流等形式加強員工之間的聯(lián)系，側面了解員工內心動(dòng)態(tài)，對癥下藥，從而達到穩定員工隊伍的目的。我站平均每周開(kāi)展一次員工座談會(huì )，相互討論工作中遇到的問(wèn)題，商量解決方法。"專(zhuān)管員"制度就是站經(jīng)理和員工談心時(shí)想到的。
回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)不足，在業(yè)務(wù)理論和組織能力上，還有待進(jìn)一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還差甚遠，在今后的工作中，要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，誠信的希望各位領(lǐng)導和同事提出批評和建議，使我的工作成績(jì)更上一個(gè)臺階。
三、下一步工作計劃
1、工作目標
維持全年成品油零售量在0.45萬(wàn)噸以上，力爭0.5萬(wàn)噸，其中純出槍量爭取0.46萬(wàn)噸。確保安全生產(chǎn)事故為零，無(wú)安全隱患，無(wú)行政處罰。為**分公司培養后備計量員、后備核算員，為公司的繼續發(fā)展輸送人才。加強內務(wù)管理，全面實(shí)行半軍事化管理，精細化管理。
2、加強HSE體系建設，全面落實(shí)消防安全工作
加強 HSE體系建設，必須做到四個(gè)到位; "人員安全培訓到位、 管理措施到位、 現場(chǎng)安全監督到位、 制度標牌設置懸掛到位"我們牢固樹(shù)立"安全第一"的理念，以抓安全為基礎，加強HSE體系建設，有效控制損益。積極開(kāi)展"安全監督大比拼"活動(dòng)。組織全站參與安全教育活動(dòng)和安全知識培訓，不斷強化員工安全意識，完善員工安全知識，提高加油站安全管理水平。針對各時(shí)期不同任務(wù)和加油站的實(shí)際情況，不斷完善應急預案體系，有針對性的加強預案演練，提高加油站對事故、災害的防治能力。深化HSE管理體系建設，對各加油站風(fēng)險點(diǎn)實(shí)行加油站與營(yíng)銷(xiāo)中心兩級監控，通過(guò)檢查、指導、整改三步落實(shí)，切實(shí)提高加油站風(fēng)險控制能力。
3、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平。
落實(shí)加油十三步曲，收銀六步曲等服務(wù)規范的同時(shí)，加強服務(wù)手式、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和語(yǔ)調等各方面的培養，公開(kāi)熱線(xiàn)電話(huà)和服務(wù)承諾等，全方位的為客戶(hù)提供服務(wù)。無(wú)論是司機半路沒(méi)油，還是遇到糾紛，只要往加油站打個(gè)電話(huà)，加油站都會(huì )及時(shí)進(jìn)行幫忙和調解，切實(shí)履行服務(wù)承諾，在顧客中贏(yíng)得了良好的口碑。
4、學(xué)習先進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)設備，實(shí)現降廢增效，節能環(huán)保
先進(jìn)的技術(shù)和設備在加油站的建設過(guò)程中占據著(zhù)不可替代的位置。我站將加大培訓力度，或請專(zhuān)家"走進(jìn)來(lái)"，或讓員工"走出去"以學(xué)習先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。同時(shí)，我站將申請引進(jìn)油氣回收裝置等先進(jìn)設備，只有學(xué)習到了先進(jìn)的技術(shù)才能運用先進(jìn)的設備，實(shí)現降廢增效，節能環(huán)保。
2017年，我們在分公司的領(lǐng)導下，以扎實(shí)的工作作風(fēng)和工作熱情為銷(xiāo)售工作，做出應有的積極貢獻。
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