物流客服工作職責

物流客服工作職責[集錦15篇]

物流客服工作職責1

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，根據客戶(hù)的要求和設計情景，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶(hù)要求回復客戶(hù)（電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須在5分鐘內回復客戶(hù)電話(huà)）。

　　3、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)回復要求，和注意事項處理及時(shí)調整運輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運輸及時(shí)、準確、有效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調調度處理運輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的`必須要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　7、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　8、每月運作統計分析。

物流客服工作職責2

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的.汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

物流客服工作職責3

　　崗位職責：

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

物流客服工作職責4

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)電話(huà)跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給客戶(hù)正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶(hù)服務(wù)知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶(hù)為先”的`服務(wù)精神，一切從幫忙客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、進(jìn)取。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習本事。

　　工作時(shí)間：早8晚6

物流客服工作職責5

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出；

　　九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的'客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

　　十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

物流客服工作職責6

　　負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的.聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責7

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的'規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服工作職責8

　　職位描述：

　　1、管理客戶(hù)物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協(xié)調到貨時(shí)間和處理異常事件；

　　2、理解客戶(hù)咨詢(xún)，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理和報告；

　　3、與項目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通話(huà)標準，聲音淳厚或聲音甜美；

　　2、職責心強，對待工作認真細致，有條理性和邏輯性，并具有良好的.書(shū)面寫(xiě)作本事和語(yǔ)言表達本領(lǐng)；

　　3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的激勵機制及工作環(huán)境；

物流客服工作職責9

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎知識；

　　4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

　　崗位職責：

　　1、管理單據系統錄入。

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新。

　　6、客戶(hù)日常的`查詢(xún)咨詢(xún)貨物跟蹤等需求的支持。

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。

　　8、根據客戶(hù)訂單錄入系統；

　　9、異常事故的處理跟進(jìn)。

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理。

　　11、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導交代的工作。

物流客服工作職責10

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶(hù)要求回復客戶(hù)(電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須在5分鐘內回復客戶(hù)電話(huà))。

　　3、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)回復要求，和注意事項處理及時(shí)調整運輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運輸及時(shí)、準確、有效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、每天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調調度處理運輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的`自己處理，處理不了的一定要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　7、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　8、每月運作統計分析。

　　9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責11

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責日常車(chē)輛的統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛；

　　3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的'安排；

　　4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責12

　　職位描述：

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶(hù)訂單狀態(tài)查詢(xún)，理解客戶(hù)簽單回到，處理客戶(hù)投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶(hù)。

　　4、每日系統進(jìn)行日結制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運輸準確性；

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎知識；

　　3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)；

　　4、個(gè)性開(kāi)朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責13

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的.貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

物流客服工作職責14

　　1、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。

　　3、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　4、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。

　　5、每月運作統計分析。

物流客服工作職責15

　　以下是物流客服的工作內容和職責的詳細介紹：

　　1.處理客戶(hù)查詢(xún)：物流客服通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)聊天等方式，及時(shí)回答客戶(hù)的物流相關(guān)問(wèn)題，例如貨物的運輸狀態(tài)、交付時(shí)間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問(wèn)題的能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并提供滿(mǎn)意的解決方案。

　　2.協(xié)調物流環(huán)節：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門(mén)和其他供應鏈環(huán)節進(jìn)行協(xié)調，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進(jìn)程，及時(shí)解決可能出現的問(wèn)題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過(guò)程中，可能會(huì )出現客戶(hù)投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)，并積極尋找解決方案，以確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度和維護公司的聲譽(yù)。

　　4. 提供售后服務(wù)：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補發(fā)等問(wèn)題，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，以滿(mǎn)足客戶(hù)的'需求。

　　5.數據記錄和分析：物流客服需要記錄客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，并對數據進(jìn)行分析，以發(fā)現潛在問(wèn)題和改進(jìn)物流流程。他們需要具備良好的數據分析能力，以提供有關(guān)物流運營(yíng)的反饋和建議。

　　6.培訓和知識更新：物流客服需要不斷學(xué)習和更新相關(guān)的物流知識和技能，以適應不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓課程，了解最新的物流技術(shù)和趨勢，以提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

　　總而言之，物流客服在物流供應鏈中扮演著(zhù)重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問(wèn)題解決能力和數據分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并確保物流運營(yíng)的順利進(jìn)行。

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