5A辦公樓工程保修管理措施

5A辦公樓工程保修管理措施

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，措施使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，措施是指針對問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。那么你真正懂得怎么制定措施嗎？下面是小編幫大家整理的5A辦公樓工程保修管理措施，僅供參考，歡迎大家閱讀。

5A辦公樓工程保修管理措施1

　　自本工程辦理完《單位工程竣工驗收記錄》，工程即進(jìn)入保修期，同時(shí)我方將與甲方辦理《房屋工程質(zhì)量保修書(shū)》，對于本工程保修的范圍及期限、具體規定我方將嚴格按《建設工程質(zhì)量管理規定》、我公司程序文件關(guān)于保修與服務(wù)的內容執行，并且定部門(mén)、定人員、定標準。

　　進(jìn)入到保修期后，項目經(jīng)理根據本工程的需要，組織項目各專(zhuān)業(yè)人員與各分包人員，組成維修小組，負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經(jīng)理負責，項目的組織機構與分工如下：

　　1 維修人員的分工與劃分：

　　維修小組組組長(cháng)：項目竣工后，項目經(jīng)理派維修小組常駐施工現場(chǎng)，由維修小組組長(cháng)負責日常維修，項目經(jīng)理負責監督。

　　土建維修員：負責工程所有的土建施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長(cháng)的安排下，負責解決土建方面的維修工作，常駐現場(chǎng)。

　　機電維修員：負責工程所有的機電施工隊與分包的`工作，在項目維修小組組長(cháng)的安排下，負責解決機電方面的維修任務(wù)，常駐現場(chǎng)。

　　各專(zhuān)業(yè)隊：派駐技術(shù)熟練工人2-3 人，常駐現場(chǎng)進(jìn)行施工范圍內工作的維修。

　　2 驗收交付并確定保修范圍：

　　建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時(shí)，應向建設單位出具質(zhì)量保修書(shū)，質(zhì)量保修書(shū)中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。

　　我們對本工程的保修范圍與時(shí)間期限的承諾：

　　序號保修內容保修年限(年)

　　1基礎工程，主體結構50

　　2防水工程（含屋面，室內防水，地下室外墻防水）10

　　3供熱及供冷系統2 個(gè)采暖期、供冷期

　　4電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝2

　　5裝修工程2

　　6其它按《房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》中的約定

　　3 保修工作流程

　　5 保修溝通

　　當本維修小組成立后，向業(yè)主提供聯(lián)系電話(huà)，公布服務(wù)投訴電話(huà)、郵件信箱地址。公司各部門(mén)接到已交付工程顧客投訴電話(huà)或信函，必須及時(shí)將信息反饋至項目維修小組，并填寫(xiě)工程回訪(fǎng)維修表。通過(guò)分析，明確責任和問(wèn)題原因，并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問(wèn)題，由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決，如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。維修表如下：

　　工程回訪(fǎng)維修記錄表

　　工程 名稱(chēng)建 設 方

　　聯(lián)系電話(huà)

　　施工方施 工 方

　　聯(lián)系電話(huà)

　　施 工 負責人施工負責人電 話(huà)

　　物業(yè)管理公司物業(yè)管理

　　公司電話(huà)

　　客戶(hù) 地址姓名

　　工程存在問(wèn)題：

　　日期：

　　維修小組鑒定意見(jiàn)：

　　日期：

　　處理結果：

　　日期：

　　物業(yè)管理公司意見(jiàn)：

　　日期：

　　客戶(hù)意見(jiàn)：

　　日期：

　　維修小組組長(cháng)對指派專(zhuān)人進(jìn)行維修，并執《房屋維修卡》進(jìn)行維修，并注明部位，維修時(shí)間，由維修人員收回該業(yè)主意見(jiàn)，以便施工維修讓業(yè)主滿(mǎn)意。房屋維修卡見(jiàn)下表：

　　移動(dòng)通信工程維修卡

　　部 位 ________ 維修人員姓名________ 申報維修內容_________ 申報時(shí)間___________

　　開(kāi)始維修時(shí)間_____年____月____日 完成維修時(shí)間_____年____月___日

　　物業(yè)意見(jiàn)欄

　　服務(wù)態(tài)度 滿(mǎn) 意 □ 不滿(mǎn)意 □ 服務(wù)質(zhì)量 滿(mǎn) 意 □ 不滿(mǎn)意 □

　　有無(wú)違規行為（吃、拿、卡、要） 有 □ 無(wú) □

　　其它意見(jiàn)：

　　物業(yè)意見(jiàn)_________

　　電 話(huà)________

　　日 期___________

　　6 服務(wù)監督

　　我們的服務(wù)監督以"用戶(hù)滿(mǎn)意至上，為客戶(hù)服務(wù)"為宗旨，我們將建立服務(wù)回訪(fǎng)意見(jiàn)卡，由業(yè)主進(jìn)行監督。監督服務(wù)卡如下：

　　服務(wù)監督回訪(fǎng)意見(jiàn)卡

5A辦公樓工程保修管理措施2

　　對于新樓宇的接管，在簽署驗收合格、同意接管憑證時(shí)，應向開(kāi)發(fā)商說(shuō)明：經(jīng)物業(yè)公司驗收同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設計標準的要求，開(kāi)發(fā)商也不能排除應承擔的整改質(zhì)量缺陷的責任，而且房屋質(zhì)量也存在一定的保修期限。因此建議發(fā)展商在保修期結束時(shí)，在取得物業(yè)公司認可后，才向施工單位支付保修金。

　　一、對缺陷整改

　　1、一般缺陷的返修

　　對接管驗收或使用過(guò)程中發(fā)現的非結構性的質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)公司應在兩天內將檢查記錄整理好后提交給開(kāi)發(fā)商（一式兩份，一份給開(kāi)發(fā)商，一份由開(kāi)發(fā)商交給施工單位），并出具書(shū)面的整改函，建議開(kāi)發(fā)商責成施工單位進(jìn)行整改；物業(yè)公司應留底一份，以便督促整改進(jìn)展情況，并在雙方商定的時(shí)間內另行復驗，直至合格為止。也可經(jīng)雙方協(xié)商，由開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司代為返修，所需費用由開(kāi)發(fā)商支付。

　　2、房屋結構的加固補強

　　在接管驗收中，如發(fā)現影響房屋結構安全或設備、設施使用安全的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，驗收不能通過(guò)。由開(kāi)發(fā)商對房屋進(jìn)行加固補強或采取其它有效的措施進(jìn)行處理，處理完畢，達到合格要求、確保住用安全的，再商定時(shí)間予以驗收。并向開(kāi)發(fā)商索取加固補強的措施和復驗結果的記錄并存檔備查。

　　3、對不具備使用功能問(wèn)題的處理

　　接管驗收時(shí)，對于因房屋的配套設施脫節和附屬工程未完工或由于水、電、氣等外部管線(xiàn)未接通，致使用戶(hù)不能進(jìn)住的，應由開(kāi)發(fā)商負責抓緊解決，等符合接管驗收條件后，再行組織驗收。

　　4、業(yè)主在驗收中提出問(wèn)題的解決辦法

　�、賹�業(yè)主在接管驗收或使用過(guò)程中提出的有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題，應在兩天內提交給開(kāi)發(fā)商（一式兩份，一份給開(kāi)發(fā)商，一份由開(kāi)發(fā)商交給施工單位），并出具書(shū)面的整改函，建議開(kāi)發(fā)商責成施工單位進(jìn)行整改；物業(yè)公司應留底一份，以便督促整改進(jìn)展情況，并在雙方商定的時(shí)間內另行復驗，直至合格為止。也可經(jīng)雙方協(xié)商，由開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司代為返修，所需費用由開(kāi)發(fā)商支付。

　�、趯π�業(yè)主提出的裝修方面的問(wèn)題，應當場(chǎng)予以解答，回答內容見(jiàn)《裝修管理手冊》。

　　二、保修及維修

　　1、新建房屋在保修期內

　　新建房屋保修期的計算應以法規及開(kāi)發(fā)商與建筑安裝單位、設備供貨單位的合同保修期限為準，保修期一般自每棟房屋竣工驗收之日起計。在規定的保修期內，由施工單位負責房屋的質(zhì)量保修。工程竣工日若距物業(yè)接管日過(guò)長(cháng)，導致接管驗收時(shí)保修期已滿(mǎn)者，竣工驗收與接管驗收的時(shí)間差，由開(kāi)發(fā)商負責質(zhì)量保修，保修期順延。所以，物業(yè)公司在與開(kāi)發(fā)商簽署交接單時(shí)，應明確填寫(xiě)保修期終止時(shí)間。

　　20xx年1月30日國務(wù)院279號令發(fā)布的《建設工程質(zhì)量管理條例》規定建設工程的最低保修期限為：

　�、倩�礎設施工程、房屋建筑的.地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

　�、谖菝娣浪�工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻的防滲漏，為5年；

　�、酃�熱與供冷系統，為2個(gè)采暖期、供冷期；

　�、茈姎夤芫�(xiàn)、給排水管道、設備安裝，為2年；

　�、萜渌�項目的保修期限由開(kāi)發(fā)商與施工單位約定。

　　2、保修期滿(mǎn)后

　　物業(yè)公司承擔房屋建筑共同部位、共用設施設備、物業(yè)規劃紅線(xiàn)內的市政公用設施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設施的修繕責任。

　　業(yè)主承擔物業(yè)內自用部位和自用設備的修繕責任。

　　3、其他情況

　　凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由其行為人負責修復或給予賠償。

　　4、保修期內管理辦法

　�、僭O備接管時(shí)，物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商、保修單位三方應就設備保修期（特別是電梯）保修的內容、范圍、期限，物業(yè)公司維護的內容、范圍，保修款支付，做出界定，達成共識，形成書(shū)面協(xié)議。

　�、诒Ｐ奁趦缺Ｐ迒挝惶峁┑姆�務(wù)單一，一般只做修理，不做保養，難以達到物業(yè)管理行業(yè)標準。保修工作之外的保養內容需物業(yè)公司自己或委托專(zhuān)業(yè)公司做，書(shū)面協(xié)議有助于解決物業(yè)公司或專(zhuān)業(yè)公司與保修單位的矛盾、糾紛。

　�、墼O備保修期內，物業(yè)公司自行進(jìn)行的機電設備的保養工作應以清潔、防腐、潤滑、調整、緊固為主，不宜觸及核心軟、硬件部分。機電設備、電梯故障維修，物業(yè)公司應督促保修單位解決。

　�、鼙Ｐ奁诮Y束，保修單位結算保修金時(shí)，物業(yè)公司須在結算申請書(shū)上如實(shí)填寫(xiě)使用方意見(jiàn)；保修單位不履行保修義務(wù)的，物業(yè)公司有權拒絕簽字。

5A辦公樓工程保修管理措施3

　　1.0目的

　　規范住戶(hù)保修及公共設施設備處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。

　　3.0職責

　　3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。

　　3.2公共事務(wù)部管理員負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

　　3.3機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1住戶(hù)報修

　　4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶(hù)報修要求時(shí)應立即填寫(xiě)《住戶(hù)報修記錄表》。

　　4.1.2管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶(hù)名稱(chēng)、地址、、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等）填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報修記錄表》上簽收，將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電維修部。

　　4.1.3機電維修主管按照報修內容，安排維修人員的工作：

　　a)如住戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)要求盡快前去維修的.，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng)；

　　b)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的，維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng)；

　　c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復住戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用得認可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　4.1.4機電維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對報修項目進(jìn)行對比確認，不相同的，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。

　　4.1.5維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修；如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修，并及時(shí)返回機電維修部機電維修部主管說(shuō)明情況，與機電維修部主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務(wù)部備案。

　　4.1.6如果維修材料是住戶(hù)提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶(hù)的選擇。

　　4.1.7維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注目應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶(hù)作為交費依據。

　　4.1.8維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電維修部主管確認后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。

　　4.1.9對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款；對租戶(hù)的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶(hù)到財務(wù)部交款。

　　4.2公共設施設備的報修處理

　　4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫(xiě)報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)單。

　　4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

　　4.2.3機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　4.2.4完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。

　　4.2.5維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務(wù)部作為月底統計費用的依據。

　　4.3費用結算

　　4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。

　　4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務(wù)部主管審核。審核無(wú)誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報管理處經(jīng)理審批。

　　4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》報財務(wù)部：

　　a)財務(wù)部依據《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；

　　b)財務(wù)部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案；

　　4.4資料保存：《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負

　　責保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務(wù)部負責保存，保存期3年。

　　4.5本規程作為相關(guān)人員績(jì)效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《住戶(hù)報修記錄表》

　　5.2《住戶(hù)家庭安裝/維修單》

　　5.3《公共設施設備報修記錄表》

　　5.4《公共設施設備安裝/維修費用統計表》

　　5.5《公共設施設備安裝/維修工作通知單》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規程》

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