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地產(chǎn)項目銷(xiāo)售中心管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的地產(chǎn)項目銷(xiāo)售中心管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
地產(chǎn)項目銷(xiāo)售中心管理制度1
一、考勤制度：
1.遲到處理：
1）銷(xiāo)售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達銷(xiāo)售現場(chǎng)并 即時(shí)電子考勤，超時(shí)即作為遲到處理；
2）遲到在15分鐘之內處理方式為當月工資中扣罰人民幣10元；
3）遲到超過(guò)15分鐘、在一小時(shí)以?xún)鹊�，除按照遲到處理之外，并開(kāi)具備忘錄一張，罰款RMB50元；
4）遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理；
5）凡當月累計遲到超過(guò)3次以上者，除按照遲到處理之外，則開(kāi)具 備忘錄一張，罰款RMB50元；
6）遲到嚴重者，可作除名處理；
7）發(fā)現有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理；
2.早退處理：
1)案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開(kāi)案場(chǎng)，視為早退；
2)早退人員則記曠工一天；
3.曠工處理：
1)案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗，記曠工一次；
2)累計三次曠工即可作除名處理。
4.外出制度：
凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現場(chǎng)，則由組長(cháng)代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照礦工處理。
5.病假制度：
凡案場(chǎng)人員可當天申請病假，但事后須填寫(xiě)請假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。
6.事假制度：
1)凡請事假必須提前一至三天，由案場(chǎng)經(jīng)理或上級領(lǐng)導批準；
2)事假不能當天申請；
3)三天以上事假須報請部門(mén)總監級以上批準。
二、案場(chǎng)人員規范：
1.案場(chǎng)形象規范
1)案場(chǎng)人員在8：50-8：55之間為著(zhù)裝準備時(shí)間；
2)案場(chǎng)人員必須著(zhù)標準制服上崗；
3)案場(chǎng)女性員工必須化淡妝，長(cháng)發(fā)必須束起，不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油；
4)員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；
5)所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；
6)案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統一制作的胸卡或工號胸牌。
2.案場(chǎng)行為規范
1)案場(chǎng)員工不得在公共區域化妝，不得將私人物品擺放在公共區域；
2)不能在上班時(shí)間吃零食，違者處以20元備忘錄；
3)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情；
4)業(yè)務(wù)員在前臺接待，不得出現與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍或報刊，違者處以20元備忘錄；
5)案場(chǎng)前臺接待員工，必須在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)全體起立，并同時(shí)說(shuō)："歡迎參觀(guān)！"；
6)接待客戶(hù)時(shí)必須手持Sale's Kit，并面帶微笑；
7)當需與客戶(hù)坐下洽談時(shí)，應先為客戶(hù)拉開(kāi)座椅，并示意請坐，等客戶(hù)落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶(hù)；
8)當員工接待完畢，客戶(hù)離座時(shí)應先將客戶(hù)座椅放回原位，并送客戶(hù)至售樓處門(mén)口，此時(shí)，前臺人員必須同時(shí)起立，并說(shuō)："謝謝光臨，請慢走！"；
9)案場(chǎng)員工接聽(tīng)電話(huà)必須在鈴響三聲內接起電話(huà)，并說(shuō)："公園大道，你好！"，并做好接聽(tīng)記錄。
10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準，不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現，視情節可作50元備忘錄或曠工處理。
3.員工服務(wù)意識：
1)客戶(hù)進(jìn)門(mén)員工接待時(shí)，必須先填寫(xiě)客戶(hù)接待表，其他員工將填寫(xiě)完的登記表交至案場(chǎng)助理處，由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記；
2)案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔，并將會(huì )員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶(hù)；
3)銷(xiāo)售人員不得掙搶客戶(hù)，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶(hù)接待規則》；
4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶(hù)進(jìn)門(mén)，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶(hù)，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶(hù)問(wèn)題；
5)資歷較深的銷(xiāo)售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷(xiāo)售員工，使其完成團隊或個(gè)人指標；
6)后臺工作必須配合前臺人員，方便業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)；
7)若樣板間由專(zhuān)人帶看，前臺接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶(hù)說(shuō)明。
4.員工工作規范：
1)案場(chǎng)員工必須于08：55分前至會(huì )議室參加每日晨會(huì )。晨會(huì )時(shí)間為5分鐘。
2)員工9：00前必須整理好儀容儀表，規范著(zhù)裝上崗；
3)由案場(chǎng)經(jīng)理或當日案場(chǎng)負責人召開(kāi)晨會(huì )及晚會(huì )，案場(chǎng)助理每日做好會(huì )議記錄；
4)案場(chǎng)員工必須每日做好客戶(hù)登記工作，并保證各類(lèi)統計數據的準確性；
5)案場(chǎng)員工應培養良好的團隊合作精神，提高工作效率；
6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完善案場(chǎng)銷(xiāo)售工作；
7)業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12：00-13：00，由組長(cháng)安排分兩批輪流進(jìn)行。
5.樣板間操作規范：
1)樣板間每日如由專(zhuān)人帶看，樣板間內的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶(hù)，不得爭搶或懈怠客戶(hù)；
2)樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專(zhuān)人負責早晚兩次核對樣板間內的物品，并與現場(chǎng)安保做好交接工作；
3)當客戶(hù)進(jìn)入樣板間時(shí)，應由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護性工具。
4)每日帶看樣板間的.業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內對樣板間內的物品負有保管責任，任何物品損壞，須立即告知當日樣板間負責人或現場(chǎng)經(jīng)理；
三、環(huán)境衛生：
1.業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)洽談完后，及時(shí)整理洽談桌，保持洽談區整潔，違者處以10元備忘錄；
2.前臺業(yè)務(wù)員必須保持前臺整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區；
3.員工下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷(xiāo)售道具、用品及資料，前臺接待員工在下班時(shí)，整理前臺保證案場(chǎng)的清潔；
4.案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺文件，并進(jìn)行歸檔，負責銷(xiāo)控室的整潔；
5.當班人員下班時(shí)，應檢查案場(chǎng)內所有電器設備的關(guān)閉。
注：以上案場(chǎng)制度監督并執行者，除特別指出外，其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外，其余均按照開(kāi)具備忘錄處理。
地產(chǎn)項目銷(xiāo)售中心管理制度2
第一條工作時(shí)間
a)非銷(xiāo)售值班人員：9：00---18：00，并根據銷(xiāo)售需要輪班值日;
b)銷(xiāo)售人員的上班時(shí)間，可由各銷(xiāo)售中心根據實(shí)際情況制定后，報公司人力資源部備案執行。
第二條休息日安排
a)銷(xiāo)售中心實(shí)行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可根據值班表及銷(xiāo)售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì )或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;
b)若遇展會(huì )或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)而無(wú)法正常休息的，可根據營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認的出勤記錄，申請補休。
第三條考勤制度
a)遲到：超過(guò)規定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者，屬遲到。每遲到一次扣績(jì)效分三分，每月累計遲到5次記曠工一天;
b)早退：于規定下班時(shí)間提前半小時(shí)以?xún)认掳嗾�，屬早退。每早退一次扣�?jì)效分三分，每月累計早退5次記曠工一天;
c)曠工：未經(jīng)請假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理，曠工一天扣績(jì)效分十分，曠工累計超過(guò)3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償;
d)病假：?jiǎn)T工生病須在請假當天上班前通知上級領(lǐng)導，并應在康復上班時(shí)提供區級以上醫院出具的.診斷證明。一個(gè)月內病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當天日工資;
e)事假：事假須提前一天請示上級領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可休息。未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理，事假扣除當天日工資;
f)外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級領(lǐng)導請示，說(shuō)明外出事由，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷(xiāo)售中心實(shí)行考勤打卡制度，所有人員均需打卡;
b)遇打卡機故障，考勤專(zhuān)員應立即通知供應商維修或報告行政人事部;
c)銷(xiāo)售中心考勤專(zhuān)員負責管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統計匯總;
d)項目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽署當月"考勤匯總表"及下月"值班表"，并報公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現的重要指標。希望銷(xiāo)售中心工作人員嚴格執行本考勤制度，遵守銷(xiāo)售部作息時(shí)間，為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
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