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移動(dòng)明星網(wǎng)格班組事跡材料范文
在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，大家對事跡材料都再熟悉不過(guò)了吧，事跡材料具有概括標明先進(jìn)事跡的主要內容或材料的用途。寫(xiě)事跡材料的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的移動(dòng)明星網(wǎng)格班組事跡材料范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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羅XX，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè )”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng )新，無(wú)私奉獻，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶(hù)，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿(mǎn)意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細心地了解用戶(hù)的需求。面對清一色的“女兵”，羅暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發(fā)自?xún)刃��！痹诹_帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅在班組中開(kāi)展“一天一講評”，“一周一培訓”活動(dòng)，加強了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹(shù)立爭創(chuàng )一流服務(wù)的思想觀(guān)念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：
省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負責制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業(yè)績(jì)
記得有這樣一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅通過(guò)與客戶(hù)耐心、細致的交流得知：該客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月的`話(huà)費都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅和顏悅色地對他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費不多的時(shí)候，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現在是市場(chǎng)經(jīng)濟，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著(zhù)工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)
得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅勤思肯干，認識她的人都會(huì )不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動(dòng)通信知識的學(xué)習，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，為及時(shí)掌握各種手機的操作方法，她準備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jì)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習氛圍，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習型班組的稱(chēng)號。
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小王，女，302班學(xué)生，她勤奮向上，品學(xué)兼優(yōu)。她刻苦好學(xué)，努力學(xué)好每一門(mén)功課。她牢記：“分數并不是最重要的，良好的學(xué)習習慣，執著(zhù)地把每一件事用心地做到最好才是最棒的�！睂Υ龑W(xué)習，她一絲不茍，并有一股可貴的鉆勁兒和韌勁兒，課堂上她積極思考，并敢于質(zhì)疑，敢于發(fā)問(wèn)。
她極愛(ài)讀書(shū)，視書(shū)是她最誠摯的朋友。作為班級的圖書(shū)管理員，她喜歡天天讀書(shū)，節假日還讓爸爸媽媽帶著(zhù)去書(shū)城感受書(shū)香。不僅如此，她還喜歡把自己讀過(guò)的最喜歡的故事講給家人和同學(xué)聽(tīng)，喜歡把自己的感受記錄在自己的日記本上，廣泛的閱讀開(kāi)闊了她的眼界，同時(shí)也提高了她的寫(xiě)作水平。
她興趣廣泛，全面發(fā)展。在這次英語(yǔ)節單詞認讀比賽中，獲得一等獎。在去年的元旦書(shū)畫(huà)展中，獲得三等獎。廣泛的興趣，陶冶了情操，讓她對學(xué)習對生活保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。她文靜可愛(ài)，熱情友好。她微笑著(zhù)迎接困難，微笑著(zhù)面對每一個(gè)同學(xué)，課間她總能和每一個(gè)同學(xué)和諧相處，開(kāi)心地和小伙伴游戲玩耍，用歡快的笑聲放飛心情。
巡回檢查是設備安全及產(chǎn)品安全、質(zhì)量的保證，稍有不慎就會(huì )給國家和聯(lián)社造成巨大財產(chǎn)損失。在工作中，不僅對班組成員嚴格要求，同時(shí)自己更是以身作則，時(shí)刻繃緊安全這根弦，經(jīng)常進(jìn)行巡回檢查，并能通過(guò)各種電機或機械設備發(fā)出的聲音，判斷出設備是否正常工作。
1、堅持原則以身作則
在工作中嚴格要求自己，凡是要求別人做到的，自己首先做到，帶頭遵守各項規章制度;生產(chǎn)過(guò)程中牢固樹(shù)立起“安全第一、質(zhì)量第一”的意識，堅持先安全后生產(chǎn);不安全不生產(chǎn)的原則，及時(shí)掌握各崗各人的安全動(dòng)態(tài)，科學(xué)合理地組織班組的安全生產(chǎn)工作。積極了解班員的思想動(dòng)態(tài)，對重點(diǎn)人進(jìn)行強化管理，嚴格執法，大膽管理，狠反“三違”，嚴格落實(shí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的規定，并結合工段安全管理實(shí)際，制定安全生產(chǎn)管理的辦法，并嚴格執行，出現“三違”嚴肅處理。
2、及時(shí)巡檢防患于未然
1998年2月16日的凌晨，在春節的氣氛中，抄甲的職工在隆隆的機器聲中迎來(lái)了本輪次的最后一個(gè)夜班。1：09h，在零星的爆竹聲中，正當大家打起精神，堅守崗位時(shí)，突然巡檢的機長(cháng)由預干燥部飛快地跑向卷曲部，告訴正在檢查紙病的，4組干網(wǎng)跑了，跑到了導網(wǎng)輥操作面的`端面。跑到4組干網(wǎng)前一看，才半分鐘時(shí)間，干網(wǎng)已跑出輥子端面40公分左右了，且操作面干網(wǎng)較松。判斷為4組干網(wǎng)操作面張緊氣囊應該沒(méi)有氣了，再過(guò)2分鐘左右干網(wǎng)就會(huì )報廢，當即于1：10h按下緊急停機按鈕，然后登上氣罩上層檢查發(fā)現氣囊已破裂。是他們的及時(shí)巡檢，挽救了正常情況下應該報廢的干網(wǎng);是他們的及時(shí)巡檢，節約了換干網(wǎng)要增加的非計劃停機時(shí)間4小時(shí)。
3、風(fēng)險辨識明確責任檢查落實(shí)
為了確保安全生產(chǎn)目標的實(shí)現，在車(chē)間、工段的大力支持下，帶領(lǐng)班員堅持安全防范“三到位”。一是風(fēng)險源辨識到位。今年抄紙甲班投入大量時(shí)間對抄紙工段的風(fēng)險源進(jìn)行辨識、分析、總結，并提出整改措施。二是責任明確到位。年初，按照各崗位職責的不同，對照崗位操作規程，認真制訂了安全生產(chǎn)崗位目標責任書(shū)。層層簽訂責任目標，明確崗位責任，形成了人人關(guān)心安全，人人身上有安全責任，確保各項規章制度落到實(shí)處。三是檢查落實(shí)到位。加強檢查力度是制度落實(shí)的有效措施，抄紙甲班按照規定，采取多種形式的自查方法。每月對風(fēng)險源重新辨識，在班前會(huì )上對重點(diǎn)防范區域分析、討論。
在的以身作則的帶領(lǐng)和督促下，班組成員的安全警惕性都有很大的提高，遇到一些生產(chǎn)、設備故障能夠及時(shí)正確處理，從而預防設備、人身事故的發(fā)生。
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