銷(xiāo)售管理制度15篇【集合】
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售管理制度1
1、工牌申請，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交15元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(cháng)上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(cháng)于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jì)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：
A、當天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績(jì)。
B、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車(chē)第二天將資料傳真至銷(xiāo)售助理處，資料包括：a發(fā)票復印件；b合格證復印件；c客戶(hù) __復印件；資料上交不及時(shí)罰款20元，資料缺一不算業(yè)績(jì)。
C、交車(chē)遇特殊情況2———月底財務(wù)沒(méi)有發(fā)票時(shí)，當天填寫(xiě)除發(fā)票號碼外的其他資料，發(fā)票號碼要在開(kāi)具當天上交助理處，發(fā)現不及時(shí)上交者，罰款20元。
D、交車(chē)遇特殊情況3———其他特殊情況下，不能及時(shí)交資料時(shí)，需要在交車(chē)當天事先向助理說(shuō)明情況，以備資料及時(shí)登記，交車(chē)當天不及時(shí)說(shuō)明情況者，罰款20元。
10、客戶(hù)資料的借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(cháng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的`查看，銷(xiāo)售組長(cháng)有權查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細咨詢(xún)本組組長(cháng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷(xiāo)售不算業(yè)績(jì)并賠償。
13、按照財務(wù)流程，定金轉車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車(chē)款總額。
1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(cháng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責任人，在規定的時(shí)間內完成，出現問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(cháng)50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）各銷(xiāo)售組抽調銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷(xiāo)因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。
5、日常工作
1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）市場(chǎng)專(zhuān)員對客戶(hù)的回訪(fǎng)，如果出現不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現100元/次。
3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(cháng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
銷(xiāo)售管理制度2
第一章總則
第一條為加強石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')員工健康衛生工作管理,預防、控制和消除職業(yè)危害,保護員工健康,根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》和集團公司有關(guān)規定制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部室及全體員工。
第三條員工健康衛生工作必須貫徹'預防為主'的方針和堅持分級管理、依托社會(huì )化服務(wù)的原則,為員工創(chuàng )造有利于員工健康的良好工作條件和員工衛生環(huán)境。
第二章組織機構及職責
第四條公司要成立員工健康衛生管理機構,對公司的員工健康衛生管理工作實(shí)施領(lǐng)導決策、監督管理和工作場(chǎng)所存在的各種職業(yè)危害因素定期監測工作。
第五條公司要依據國家及上級公司的有關(guān)規定,建立健全員工健康衛生工作責任制及貫徹落實(shí)公司健康衛生管理辦法,保證完成員工健康衛生管理工作。
第三章生產(chǎn)場(chǎng)所和健康監護管理
第六條公司工作場(chǎng)所必須符合國家衛生標準和衛生要求。存在職業(yè)危害的工作場(chǎng)所,應當統一規劃,限期治理。
第七條公司庫站管理部門(mén)應對庫、站工作場(chǎng)所存在的各種職業(yè)危害因素進(jìn)行定期監測,并將監測相關(guān)內容進(jìn)行記錄。監測內容包括作業(yè)場(chǎng)所空氣中毒物濃度的監測、粉塵濃度的監測,作業(yè)場(chǎng)所環(huán)境中物理因素強度的監測,勞動(dòng)衛生防護設施效果的鑒定和評價(jià)。
第八條公司綜合辦公室為公司健康衛生管理部門(mén),對員工進(jìn)行健康監護。對從事接觸職業(yè)危害作業(yè)的員工,要進(jìn)行職業(yè)性健康監護。職業(yè)性健康監護包括上崗前健康檢查、定期健康檢查和離崗健康檢查。定期職業(yè)性健康檢查的內容按衛生部《職業(yè)性健康檢查管理規定》和集團公司有關(guān)規定執行。
第九條沒(méi)有進(jìn)行職業(yè)性健康檢查的員工不得從事接觸職業(yè)危害作業(yè);有職業(yè)禁忌證明的員工不得從事所禁忌的作業(yè)。
第十條工作場(chǎng)所發(fā)生危害員工健康的緊急情況,健康衛生管理部門(mén)應立即組織同一工作場(chǎng)所的員工進(jìn)行應急職業(yè)性健康檢查,并采取相應處理措施。
第十一條公司應建立健全員工健康監護檔案,健康衛生管理部門(mén)應跟蹤職業(yè)病員工治療、康復情況。對員工的詳細職業(yè)病史、職業(yè)危害接觸史、職業(yè)性健康檢查結果等個(gè)人健康資料,要分別記錄在檔案中,形成動(dòng)態(tài)檔案管理。
第四章職業(yè)衛生管理與預防
第十二條公司工程建設部門(mén)應對新建、改建、擴建及技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等建設項目實(shí)行職業(yè)衛生設施建設'三同時(shí)'原則。即職業(yè)衛生防護設施必須與主體工程同時(shí)設計,同時(shí)施工,同時(shí)運行、使用。
第十三條公司工程建設部門(mén)應對建設項目應進(jìn)行職業(yè)衛生設施建設預評價(jià)和驗收評價(jià)。職業(yè)衛生評價(jià)的全過(guò)程包括可行性研究階段、初步設計階段、施工設計階段的職業(yè)衛生設施設計審查,職業(yè)衛生設施施工過(guò)程中的監督檢查,竣工驗收中的綜合衛生評價(jià)及對衛生防護設施效果的監測和評價(jià)。
第十四條庫站產(chǎn)生職業(yè)危害的生產(chǎn)設備,必須配套符合國家衛生標準的防護設備或防護措施。對易散發(fā)有毒有害物質(zhì)的工藝設備,要杜絕跑、冒、滴、漏,對噪聲源采取隔音消音措施。
第十五條對從事接觸職業(yè)危害作業(yè)的員工,應按有關(guān)規定提供有效的個(gè)人衛生防護用品。個(gè)人衛生防護用品必須符合國家衛生標準和要求。
第十六條公司應對庫站員工進(jìn)行職業(yè)衛生宣傳和培訓教育工作。要對員工進(jìn)行上崗前和經(jīng)常性職業(yè)衛生培訓,教育和督促員工遵守職業(yè)衛生法律規范、規章制度和正確使用職業(yè)衛生防護設備、個(gè)人衛生防護用品,增強員工在應急化學(xué)事故中的自救互救能力。
第十七條公司應根據本地區氣候條件,逐步改善員工倒班宿舍防暑降溫條件,確保倒班員工的身體健康。公司應建立員工洗浴設施,提高員工健康衛生條件。
第十八條公司應確定從事廚房作業(yè)的人員無(wú)各種傳染疾病。食堂/廚房應符合飲食衛生的規定,公司應建立食堂/廚房衛生管理制度。
第十九條公司要對職業(yè)危害事故進(jìn)行防范,在風(fēng)險預測的.基礎上,制訂應急救援措施,并進(jìn)行預演。
第二十條禁止將存在職業(yè)危害的作業(yè)轉移給沒(méi)有衛生防護條件的企業(yè)和個(gè)人。如確屬需要,可由雙方簽訂合同,明確技術(shù)指導、防護措施及相關(guān)責任等。
第二十一條引進(jìn)、使用、變更存在職業(yè)危害的技術(shù)、工藝、生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)設備和職業(yè)衛生防護設施,必須向有關(guān)部門(mén)申報備案。
第五章職業(yè)病診斷與治療
第二十二條公司應依據國家衛生部《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規定》,對職業(yè)病進(jìn)行嚴格管理。綜合辦公室負責分析研究職業(yè)病發(fā)病情況。
第二十三條公司應規范職業(yè)病診斷工作,職業(yè)病診斷由取得相應資格的職業(yè)衛生機構進(jìn)行診斷。
第二十四條凡是確診并發(fā)給《職業(yè)病診斷書(shū)》的職業(yè)病員工,公司根據職業(yè)病診斷機構的意見(jiàn),安排其醫治。
第二十五條被確診患有職業(yè)病后的員工,享受?chē)乙幎ǖ墓ｋU待遇或與其同等的待遇。疑似職業(yè)病人需要住院鑒別診斷的,不論最后是否確診為職業(yè)病,其住院鑒別診斷期間享受職業(yè)病待遇。
第二十六條公司發(fā)生急性職業(yè)危害事故時(shí),必須立即組織應急醫療搶救,及時(shí)處理。
第六章監督檢查
第二十七條公司綜合辦公室是員工健康衛生工作的監督檢查部門(mén),對員工健康衛生管理工作進(jìn)行監督檢查。
第二十八條公司內部的監督檢查不能替代地方衛生行政部門(mén)或授權的衛生監督機構依據國家有關(guān)法律、法規進(jìn)行的監督檢查。
第七章防護經(jīng)費
第二十九條公司每年應將健康衛生專(zhuān)項經(jīng)費列入預算,用于塵毒噪治理,控制、消除職業(yè)危害,開(kāi)展工作場(chǎng)所檢測、職業(yè)性健康監護、職業(yè)衛生培訓和員工防暑降溫等。
第八章員工權利和義務(wù)
第三十條員工權利:
(一)要求改善不符合衛生標準和要求的工作環(huán)境或工作條件;
(二)獲得健康監護和疾病治療;
(三)獲得職業(yè)衛生防護;
(四)女員工在孕期、哺乳期間,不從事接觸職業(yè)危害的作業(yè);
(五)有權拒絕執行違章指揮,對危害生命健康的作業(yè)指令有權提出批評、檢舉和控告。
第三十一條員工義務(wù):
(一)學(xué)習并掌握職業(yè)衛生知識;
(二)遵守各種職業(yè)衛生法律規范、規章制度和操作規程;
(三)正確使用和維護職業(yè)衛生防護設備和個(gè)人衛生防護用品。
第九章獎懲
第三十二條公司可根據健康工作考評情況,組織評選先進(jìn)單位和個(gè)人予以表彰或獎勵。
第三十三條對違反本辦法造成職業(yè)危害加重或造成財產(chǎn)損失以及員工健康損害的有關(guān)責任部門(mén)、人員
,視情節輕重,予以通報批評或相應處分等;觸犯法律的,交由司法部門(mén)處理。
第十章附則
第三十四條本辦法由hb公司綜合辦公室負責解釋和修訂。
第三十五條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規和集團相關(guān)規定執行。
銷(xiāo)售管理制度3
1、代理公司在進(jìn)行銷(xiāo)售統計和分析時(shí)要做到真實(shí)、準確、及時(shí)。
2、代理公司應安排專(zhuān)人統計客源信息,于每日將新到訪(fǎng)客戶(hù)資料以詳細信息制作成《客戶(hù)登記表》(電子版本和紙質(zhì)版本),并交開(kāi)發(fā)商整理存檔。
3、代理公司應積極對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行分析和研究。
4、銷(xiāo)售現場(chǎng)的銷(xiāo)售報告制度:
1)代理公司銷(xiāo)售后臺于每日晚20:00前,報當天銷(xiāo)售情況,并以短信和郵件的方式發(fā)放日報表,發(fā)放對象是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、文案以及公司領(lǐng)導。(詳見(jiàn)第四章第一節17條日報表表樣)
2)代理公司銷(xiāo)售后臺每五下午5:30前,報本周《銷(xiāo)售周報表》至開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監和銷(xiāo)售經(jīng)理。
3)代理公司銷(xiāo)售后臺于每月24日下午5:30前,報當月《銷(xiāo)售月報表》和銷(xiāo)售分析報告至開(kāi)發(fā)商以及集團公司。
4)代理公司銷(xiāo)售后臺每季度24日下午5:30前,報當季度《銷(xiāo)售季報表》至開(kāi)發(fā)商。
5)所有統計表需按開(kāi)發(fā)商審核后的.表格填寫(xiě)。
6)代理公司應將項目各銷(xiāo)售案場(chǎng)建立銷(xiāo)售臺賬,逐戶(hù)登記購房人姓名、面積、單價(jià)、預收房款、合同編號等內容。
5、考核:a、未準時(shí)提交日報、周報以及月報,根據實(shí)際情況進(jìn)行100-200元的處罰,如不能準時(shí)提交,應提前告知。
銷(xiāo)售管理制度4
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的'依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷(xiāo)售部現狀。
四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
銷(xiāo)售管理制度5
報表種類(lèi)
銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽定一覽表，銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
1、銷(xiāo)售周報表
1）填制內容：本周銷(xiāo)售情況�；乜钋闆r。
2）填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。
3）申報程序：由報表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔，并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
2、銷(xiāo)售月報表
1）填制內容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）填制程序：由銷(xiāo)售部主管填制，一份自留存檔，并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
3、客戶(hù)登記表
1）填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的`報表中體現。
3）中報程序：由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1）填制內容：各銷(xiāo)售單位的房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。
3）申報程序：由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況表
1）填制內容：銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）申報程序：由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份，作為年終考核之一。
銷(xiāo)售管理制度6
經(jīng)銷(xiāo)商是公司的重要協(xié)作伙伴,銷(xiāo)售人員必須與他們坦誠相待。為能更好的協(xié)調好銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、公司與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系,更進(jìn)一步的促進(jìn)雙方的銷(xiāo)售,取得共同發(fā)展,銷(xiāo)售公司特制定了以下銷(xiāo)售人員對經(jīng)銷(xiāo)商的管理規范:
(一)、樹(shù)立觀(guān)念
1.銷(xiāo)售人員必須與經(jīng)銷(xiāo)商坦誠相對,樹(shù)立'顧客為上帝'的'觀(guān)念,決了為了一已之利,欺騙經(jīng)銷(xiāo)商。
2.銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中公平的對待不同經(jīng)銷(xiāo)商,不遺余力的協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好各種銷(xiāo)售及服務(wù)工作。如在工作過(guò)程中與經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生矛盾,或有其他隔閡,必須立即反饋至辦公室市場(chǎng)組備案。
3.銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作不得拿經(jīng)銷(xiāo)權或其他東西欺詐或脅迫經(jīng)銷(xiāo)商,侵占經(jīng)銷(xiāo)商利益,損害公司的形象。
4.銷(xiāo)售人員必須把公司利益放在首位,決不允許在銷(xiāo)售工作中與經(jīng)銷(xiāo)商串通一氣,損害公司的利益。
(二)、日常工作
1.銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商,了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況,及時(shí)協(xié)助解決經(jīng)銷(xiāo)商提出的各項問(wèn)題。
2.銷(xiāo)售人員必須當天將公司的政策信息傳達經(jīng)銷(xiāo)商。
3.銷(xiāo)售人員引導經(jīng)銷(xiāo)商合理報站發(fā)貨。由經(jīng)銷(xiāo)商制定報站計劃、銷(xiāo)售人員確認報站及匯票,銷(xiāo)售內勤進(jìn)行準確報站。
4.每月月底,督促經(jīng)銷(xiāo)商如實(shí)填寫(xiě)客戶(hù)反饋表,及時(shí)寄回銷(xiāo)售公司辦公室,以便公司及時(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),解決各項問(wèn)題。
(三)、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
1.銷(xiāo)售人員要協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展鋪貨等工作。
2.公司的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)由銷(xiāo)售人員配合經(jīng)銷(xiāo)商共同開(kāi)展,并幫助經(jīng)銷(xiāo)商填了各類(lèi)報銷(xiāo)表格,及時(shí)給經(jīng)銷(xiāo)商沖帳。
3.合理給經(jīng)銷(xiāo)商配置獎品,協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好促銷(xiāo)活動(dòng)兌獎活動(dòng),并解決兌獎活動(dòng)中出現的問(wèn)題。
(四)、售后服務(wù)工作
1.產(chǎn)品到站后發(fā)現紙箱破損、產(chǎn)品短缺時(shí),銷(xiāo)售人員必須立即趕赴現場(chǎng),進(jìn)行實(shí)地查看,并請經(jīng)銷(xiāo)商做好取樣、照相等工作,當天將信息反饋公司辦公室售后組。同時(shí),填寫(xiě)疑難問(wèn)題處理單,各類(lèi)資料寄回公司售后組報損。
2.在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題或有疑難庫存等問(wèn)題及時(shí)反饋公司,并在一周內將疑難問(wèn)題處理單及相關(guān)資料寄回公司售后組,以便公司及時(shí)處理。
3.協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好消費者投訴工作。
4.銷(xiāo)售人員負有為經(jīng)銷(xiāo)商核對帳目,清理帳目的責任。對經(jīng)銷(xiāo)商提出帳目問(wèn)題時(shí),必須在一周內進(jìn)行解答。
(五)、經(jīng)銷(xiāo)商設置問(wèn)題
1.銷(xiāo)售人員必須根據市場(chǎng)情況調整分管地區的經(jīng)銷(xiāo)商。如需要增加經(jīng)銷(xiāo)商或調整經(jīng)銷(xiāo)商分管區域,須提出新單位的基本狀況,經(jīng)同區域經(jīng)銷(xiāo)商認可,經(jīng)公司批準后予以增加。
2.取消經(jīng)銷(xiāo)商也必須根據市場(chǎng)實(shí)際情況,拿出理由上報公司,待公司認可后執行。
(六)、處罰規定
1.銷(xiāo)售公司將對銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期及不定期的抽查,發(fā)現有違反以上情況者,公司將根據情節嚴重程度,進(jìn)行罰款、開(kāi)除、直至追究其刑事責任。
2.銷(xiāo)售公司每月根據經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)反饋表以及日常投訴清查,確認銷(xiāo)售人員違反公司規定者,公司將根據情節嚴重程度,進(jìn)行罰款、開(kāi)除、直至追究其刑事責任。
銷(xiāo)售管理制度7
1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次2、請假需與銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷(xiāo)管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。
200元/次3、銷(xiāo)售人員出現換班換休,請通知銷(xiāo)管客服部,如未告之、20/次
4、在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)未穿著(zhù)統一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷(xiāo)售夾未按規定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規定擺放整齊、20/次
7、當天接訪(fǎng)銷(xiāo)售在未接待客戶(hù)的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門(mén)前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次
9、前臺接訪(fǎng)無(wú)人、50/次
10、將來(lái)電來(lái)訪(fǎng)表擅自帶離制定位置、100/次11、在銷(xiāo)售大廳內有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的情況下隨意談?wù)摽蛻?hù)及談?wù)搩炔抗ぷ魇乱恕?0/次12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區及進(jìn)現場(chǎng)內閱讀與銷(xiāo)售無(wú)光的報刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò )、20/次13、手機在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次14、挑客戶(hù)、搶客戶(hù)、100/次15、與內部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次16、與客戶(hù)爭吵與廝打、勒令離職17、在客戶(hù)面前發(fā)生爭執、停電訪(fǎng)兩周,,并罰款500元18、冷落客戶(hù)、100/次19、泄露客戶(hù)信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元20、私自復印重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次21、丟失重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份22、未向客戶(hù)介紹會(huì )及相關(guān)積分計劃、100/次23、銷(xiāo)售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類(lèi)推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退24、在值班期間未保持熱線(xiàn)暢通、50/次25、利用銷(xiāo)售電話(huà)長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)、50/次26、客戶(hù)有效投訴、500/次27、投訴轉由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書(shū)面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次28、crm當天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷(xiāo)管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%29、crm查處錯誤,銷(xiāo)管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見(jiàn)crm罰款細則、該項罰款中的50%30、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)認購單,會(huì )簽單等各銷(xiāo)售單據時(shí)出現錯誤,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的'金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款32、認購書(shū)未按規定簽字蓋章,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%33、未經(jīng)萬(wàn)科現場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次34、未經(jīng)萬(wàn)科現場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更合同條款、500/次35、私自向客戶(hù)承諾額外折扣,且客戶(hù)確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷(xiāo)售本人承擔,再處以500/次的罰款36、私自向客戶(hù)承諾退換房、更名、延期付款、200/次37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)房款繳納時(shí)間及金額、50/次38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)按揭應提交資料、50/次39、簽約各資料提交不齊全者,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫(xiě)不完整,提交不及時(shí),銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%41、合同審理完畢后交于客服部,出現錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節輕重給予處罰,銷(xiāo)管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%42、報表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次43、未按時(shí)提交工作總結、50/次44、報表/工作總結未按照萬(wàn)科要求的格式、內容撰寫(xiě)、50/次45、數據統計清晰、準確、出現數據錯誤、50/次46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應、100/次47、合同資料齊全,如出現遺落和丟失、100-500/次48、客戶(hù)檔案建立完善、及時(shí),如出現遺漏或丟失、50-200/次49、與各接口單位的良好溝通,如出現問(wèn)題、50/次50、妥善處理客戶(hù)投訴,如出現未調節完整、100/次51、各部門(mén)文檔歸檔完整,出現問(wèn)題、50/次52、及時(shí)進(jìn)行對賬,如延誤、50/次53、網(wǎng)上認購,網(wǎng)上簽約如出現錯誤、100-500/次54、出色解決突發(fā)事件,視情節給予獎勵、50-100/次55、甲方予以表?yè)P、100/次56、以上錯誤各部門(mén)經(jīng)理知情不報、處以?xún)杀兜牧P款57、
銷(xiāo)售管理制度8
以下費用標準僅限于銷(xiāo)售分公司成立之初執行，待產(chǎn)品達到一定銷(xiāo)量后，股份公司將按照考核標準對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行工資及費用等進(jìn)行考核，控制總量，具體薪酬分配及費用開(kāi)支標準由銷(xiāo)售部門(mén)統一制定。
1、費用預算、申請及撥入
1.1、各銷(xiāo)售分公司于每月25日編制本單位下月的“銷(xiāo)售分公司費用預算、申請表”，26日上報股份公司財務(wù)部，由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審核，總經(jīng)理審批后執行。（“費用預算、申請表”格式附后）
1.2、各銷(xiāo)售分公司編制下一月的“費用預算、申請表”，應依據上一月的費用實(shí)際列支情況分項目調整填列。
1.3、編制“費用預算、申請表”應遵循收付實(shí)現制原則。下月可能上繳的增值稅應根據本月的銷(xiāo)售、開(kāi)具發(fā)票情況等分析填列。
1.4、編制“費用預算、申請表”，應根據下月的費用預算情況及本月的費用現金余額情況填列。其中，業(yè)務(wù)人員的`工資費用為當月工資費用，即按照當月的銷(xiāo)售情況考核的工資。
1.5、收到股份公司總部撥入的費用款項，出納應當編制如下會(huì )計分錄：
借：銀行存款---費用戶(hù)
貸：內部往來(lái)---股份公司
記賬憑證后附由各銷(xiāo)售公司財務(wù)經(jīng)理審簽的銀行進(jìn)賬單。
2、費用審批列支
2.1、對于預算內費用由各銷(xiāo)售分公司財務(wù)經(jīng)理審核、公司經(jīng)理審批后在相應項目?jì)攘兄�，列支時(shí)必須嚴格控制在預算相應項目金額內，一種項目節余不能列支其他超支項目。對于確實(shí)需要發(fā)生的預算外費用必須專(zhuān)項報告至股份公司財務(wù)部審核，報股份公司總經(jīng)理審批后執行。
2.2、分公司總經(jīng)理發(fā)生的費用由股份公司財務(wù)部和銷(xiāo)售總監審批。
2.3、分公司財務(wù)經(jīng)理的費用由股份公司財務(wù)部審批。
3、差旅費管理
3.1銷(xiāo)售分公司差旅管理參照股份公司《差旅費管理辦法》執行，但開(kāi)支標準按下列標準執行，超標準自己負擔：
單位：元
項目?jì)热菝Q(chēng) 住宿費 伙食費補助 交通費補助
特區 省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區 特區及省會(huì ) 一般地區
銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 160 140 100 5 5 5 5
分公司財務(wù)經(jīng)理 140 100 80 5 5 5 5
業(yè)務(wù)員及辦事員 120 90 70 5 5 5 5
交通費用報銷(xiāo)一律按照以下標準執行。
項目名稱(chēng) 火 車(chē) 輪 船 飛 機
銷(xiāo)售分公司經(jīng)理 軟臥 二等艙 特殊情況報銷(xiāo)售總監批準
分公司財務(wù)經(jīng)理 硬臥 三等艙 無(wú)
業(yè)務(wù)員及辦事員 硬臥 三等艙 無(wú)
3.2業(yè)務(wù)員每人每月補助費用為600元，在工資中發(fā)放。業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售分公司所在地以外的地區出差，出差補助按以上標準執行，在出差費用中報銷(xiāo)列支。
4、市內交通費管理
業(yè)務(wù)員每人每月市內交通費限額300元，憑票據實(shí)報銷(xiāo)。
5、辦公費
辦公費用平均每人每月60元，包括公共辦公費（指固定電話(huà)費、復印紙等辦公費用），費用總額由財務(wù)部控制，超支部分由分公司總經(jīng)理負責。
6、業(yè)務(wù)招待費
業(yè)務(wù)員在招待客人前必須提前申請，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理根據業(yè)務(wù)需要審批，但費用必須控制在預算內，發(fā)生的費用按申請限額和費用報銷(xiāo)程序報銷(xiāo)。
7、通訊費管理制度
1、手機、呼機等通訊工具原則上由個(gè)人購買(mǎi)，公司不承擔費用；
2、每月通訊費用由個(gè)人在通訊公司繳納，憑發(fā)票在限額內報銷(xiāo)，超限額部分由個(gè)人承擔；
3、所有報銷(xiāo)通訊費用人員的手機號碼必須由各分公司統一在通訊公司以公司名稱(chēng)辦理。
附：通訊費報銷(xiāo)及補貼標準
報銷(xiāo)標準職位 移動(dòng)通訊費報銷(xiāo)標準（元/月）
分公司經(jīng)理 500
分公司財務(wù)經(jīng)理 150
銷(xiāo)售代表及業(yè)務(wù)員 300
出納 100
8、其他費用。
除以上費用以外的其他費用如各種稅金、租賃費、運輸費、物料消耗、裝卸費、水電費等均按照費用審批列支程序辦理。
9、費用考核。
股份公司按年初測算的費用比率對各銷(xiāo)售分公司進(jìn)行包干，總額控制，各銷(xiāo)售分公司的內部考核辦法由銷(xiāo)售部門(mén)另行制定。
銷(xiāo)售管理制度9
前言在一個(gè)市場(chǎng)中什么重要，金錢(qián)就流向哪，人才的收入也是如此。房地產(chǎn)的銷(xiāo)售應經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的發(fā)展：一是市場(chǎng)不成熟，樓盤(pán)品質(zhì)意識較弱，缺乏個(gè)性，開(kāi)發(fā)較多，供大于求，市場(chǎng)占有份額不均勻，以人去打開(kāi)市場(chǎng)，就會(huì )出現人與人競爭，樓與樓的競爭，這就是純粹的推銷(xiāo)時(shí)代，找客戶(hù)的時(shí)代，高素質(zhì)的人才不易顯現，要刺激積極性，傭金是一種較好的辦法；二是市場(chǎng)開(kāi)始步入規范，有的開(kāi)發(fā)商已初具實(shí)力，品牌品質(zhì)的概念開(kāi)始深入人心，其項目得到認可，減少銷(xiāo)售人員傭金就減了；但這僅限于大項目，在沒(méi)有整合之前的小項目仍得采取有刺激性的傭金制度。三是市場(chǎng)已步入規范化品牌化，開(kāi)發(fā)已成為壟斷，各具特色，即使有銷(xiāo)售人員，也應該是高素質(zhì)的全能型人才，也就無(wú)所謂傭金制了。
第一部分：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中傭金制的優(yōu)劣
1、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的傭金制存在的因素
1.1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售的不規范是采用傭金制的重要原因
目前國內房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展還不規范，許多發(fā)售的期房還只有一紙藍圖，消費者只能依靠售樓人員的介紹和樣板間來(lái)做購買(mǎi)決定，所以開(kāi)發(fā)商為了盡快回款靠資金滾動(dòng)開(kāi)發(fā)項目，僅以銷(xiāo)售數量作為銷(xiāo)售人員考核業(yè)績(jì)的標準，售樓只能依賴(lài)售樓小姐的伶牙俐齒來(lái)消化期房，因此傭金制產(chǎn)生的土壤就這樣誕生了。
1.2、采用傭金制可克服大鍋飯的平均主義，體現多勞多得幾乎所有的銷(xiāo)售人員都說(shuō)做售樓這一行比較辛苦，吃不了苦是很難堅持下來(lái)的，銷(xiāo)售人員有可能花費自己的許多時(shí)間，晚上甚至周末投入到工作中去，因為通�？蛻�(hù)在這個(gè)時(shí)候才有時(shí)間。也有的時(shí)候要把許多時(shí)間花費在帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地考察等，比如說(shuō)，刮風(fēng)下雨也得滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，該下工地的還是要去；很多時(shí)候她們要陪客戶(hù)爬10－20層甚至30多層的樓去看房子，那可都是正在施工的房子，有一定的危險。
1.3、銷(xiāo)售部是靠傭金制度支撐起來(lái)的，目前市場(chǎng)競爭激烈，傭金的高低決定了一個(gè)銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，付傭金也是對銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的認可。
銷(xiāo)售部是公司對外的窗口，是公司展示產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的舞臺。而銷(xiāo)售員作為公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的執行者，是公司與消費者之間的橋梁，起著(zhù)介紹公司產(chǎn)品，幫助消費者購買(mǎi)的重要作用。因而，銷(xiāo)售員的言語(yǔ)、行為、心理的變化都將對消費者購買(mǎi)產(chǎn)生重要影響，同時(shí)也對公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售以至公司聲譽(yù)、品牌的創(chuàng )造、延續產(chǎn)生影響。
1.4、銷(xiāo)售采用傭金制這是國際慣例
如今香港美國的房地產(chǎn)市場(chǎng)相當成熟，可傭金制度依然存在。一般美國經(jīng)紀人的傭金是以最終銷(xiāo)售價(jià)格的百分比來(lái)支付，傭金數目由委托人與經(jīng)紀人自由商定。根據反托拉斯法規定，任何房地產(chǎn)經(jīng)紀人交易機構不可強迫訂立最小傭金比率，否則將受到嚴厲處罰。傭金數目隨房地產(chǎn)出售的種類(lèi)不同而不同，出售傭金率為：住宅5%～7%，大型商業(yè)用地3%～6%，未開(kāi)發(fā)土地為6%～10%。香港目前也有傭金制，所給比例比國內高，最高可達百分之三。
2、取消房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的傭金制
房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的傭金制在某種程度上是市場(chǎng)不成熟的產(chǎn)物，多銷(xiāo)售多提成相應的刺激了銷(xiāo)售人員的積極性，但也在一定程度打亂了市場(chǎng)，給客戶(hù)留下了不好的影響，給企業(yè)管理增加了一定的難度。取消傭金制是為了更好的樹(shù)立企業(yè)樓盤(pán)的形象，用品質(zhì)去贏(yíng)得客戶(hù)。開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)不單是某個(gè)部門(mén)，而是整體的功勞，項目做好了是全體從業(yè)人員的功勞。如今銷(xiāo)售主要在于賣(mài)品質(zhì)和品牌，但品牌來(lái)自于品質(zhì)，品質(zhì)也不是僅僅靠銷(xiāo)售人員的口頭宣傳，是開(kāi)發(fā)商，建筑商，設計人員的整體打造。
房地產(chǎn)的銷(xiāo)售只要有市場(chǎng)需求，有地產(chǎn)商的供應，項目的熱銷(xiāo)也是整個(gè)部門(mén)齊心協(xié)力的結果，而剛開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售高潮更是取決于企劃部門(mén)的精心策劃。如果一個(gè)樓盤(pán)無(wú)升值和超前的品質(zhì)，就是收定級名人來(lái)賣(mài)也不見(jiàn)有效果。在注重樓盤(pán)全方位的品質(zhì)打造以外，以求真，務(wù)實(shí)的態(tài)度，客觀(guān)的予以宣傳，給客戶(hù)更大的選擇空間，才能提高知名度和信譽(yù)度，才可得以持續發(fā)展�？梢哉f(shuō)傭金制存在著(zhù)以下幾種的弊端：
2.1、目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售搞末尾淘汰制，銷(xiāo)售人員有壓力，傭金制在一定程度上刺激了售樓人員為了提高收入和增加銷(xiāo)售額，會(huì )不擇手段開(kāi)展業(yè)務(wù)，因此會(huì )在某種程度上損害業(yè)主的利益，引發(fā)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的矛盾，給企業(yè)人力資源管理造成很大困難。
受高傭金的刺激，很多銷(xiāo)售人員為了促成買(mǎi)賣(mài)成交喜歡按自己的想象隨意發(fā)揮，對自己的產(chǎn)品夸大其詞，胡亂承諾。造成客戶(hù)簽約障礙重重，收房時(shí)糾紛不斷，造成發(fā)展商欺詐的嫌疑。尤其在所謂“有經(jīng)驗”的銷(xiāo)售人員掌握的原則下（他們認為只要不寫(xiě)進(jìn)合同，隨便承諾沒(méi)關(guān)系），糾紛就更難避免。片面夸大所售樓盤(pán)的品質(zhì)，胡亂許諾；不切實(shí)際的貶低其他樓盤(pán)；銷(xiāo)售人員搶客戶(hù)，要名片要地址，經(jīng)常打電話(huà)干擾別人的正常生活。由于房屋銷(xiāo)售人員流動(dòng)頻繁，管理無(wú)法規范。從而不顧業(yè)主的利益。而銷(xiāo)售人員追求高額傭金，頻繁跳槽，帶走客戶(hù)，也會(huì )給開(kāi)發(fā)商造成損失。另外樓盤(pán)的銷(xiāo)售到了后期會(huì )出現滯銷(xiāo)現象，銷(xiāo)售人員為了高額傭金，往往會(huì )重新選擇新開(kāi)盤(pán)的樓宇。
2.2、對于想長(cháng)期發(fā)展的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，高傭金的策略對公司的長(cháng)期發(fā)展將起到很大的負面影響。
除了公司對外形象外，還有公司內部員工收入的平衡問(wèn)題。如果處理不好，會(huì )影響整個(gè)公司的員工工作情緒和工作效率。一方面增加了開(kāi)發(fā)成本，拉開(kāi)了銷(xiāo)售部與其他部門(mén)的差別，企業(yè)內部員工收入的不平衡而引發(fā)部門(mén)之間、勞資雙方之間的各種矛盾不利于管理；另一方面很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司高層管理者認為只要有高收入，銷(xiāo)售員自然會(huì )努力工作，努力工作就會(huì )有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，可銷(xiāo)售人員往往認為這是他們的`勞動(dòng)所得，缺少企業(yè)的歸屬感和主人翁意識，對公司的憂(yōu)患無(wú)責任意識，缺乏忠誠度。也就說(shuō)它容易造成銷(xiāo)售人員的短視行為，最終這種不平衡阻礙了企業(yè)文化的營(yíng)造，限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2.3、取消傭金會(huì )造成吃大鍋飯的情況出現。一個(gè)樓盤(pán)在旺銷(xiāo)期可能不需要銷(xiāo)售人員做太多的工作，而到了滯銷(xiāo)期，沒(méi)有銷(xiāo)售人員的推動(dòng)，就可能影響銷(xiāo)售。
成熟的項目成熟的品牌可以取消傭金，但得從總體考慮，如果目前完全取消，銷(xiāo)售人員會(huì )自炒魷魚(yú)。萬(wàn)科花園曾經(jīng)采用基本工資＋獎金制度，這種做法出發(fā)點(diǎn)是好的，希望穩定銷(xiāo)售隊伍，但最后業(yè)務(wù)能力強的反而跳槽走了，這是市場(chǎng)決定的。
第二部分：傭金制度的建設
有人說(shuō)，銷(xiāo)售人才是企業(yè)的"金山"，有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售隊伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而這支隊伍流動(dòng)性最大，如何穩定優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才？建立一個(gè)行之有效的薪酬制度是非常必要的，這樣的薪酬制度既要不斷激勵銷(xiāo)售員工創(chuàng )造業(yè)績(jì)，又要滿(mǎn)足其工作成就感。
1、底薪提成制：不同需要，不同選擇
我國企業(yè)銷(xiāo)售人員現行的薪酬形式一般是基本工資加提成，但如何對工資和提成進(jìn)行組合？高工資低提成，還是高提成低工資？這些將直接影響銷(xiāo)售隊伍的工作積極性和業(yè)績(jì)。比較高工資低提成與低工資高提成這兩種薪酬制度，不難看出前者注重的是人員穩定性，高額工資能給人以安全感和歸屬感，能有效保證工作和人際關(guān)系的延續性，防止人員流動(dòng)頻繁，但如果沒(méi)有相應的考核控制措施，將導致員工惰性滋生，工作效率降低；而后者一切以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)閷�，最大限度地刺激銷(xiāo)售員工提升業(yè)績(jì)，令員工承受巨大的工作壓力，能迅速提升公司銷(xiāo)售額，但一旦市場(chǎng)出現"狀況"，銷(xiāo)售工作遇到瓶頸之時(shí)，銷(xiāo)售隊伍容易分崩離析。兩種薪酬制度各有利弊，要視乎企業(yè)的具體情況進(jìn)行選擇。知名度較高，管理體制趨于成熟，客戶(hù)群相對穩定的企業(yè)，其銷(xiāo)售額更大程度上是來(lái)自于公司整體規劃和推廣投入，采用高工資低提成，或年薪制，更有利于企業(yè)維護和鞏固現有的市場(chǎng)渠道和客戶(hù)關(guān)系，保持企業(yè)內部穩定，有利于企業(yè)平穩發(fā)展。反之如果一個(gè)企業(yè)處于起步階段，需要依賴(lài)銷(xiāo)售員工不斷拜訪(fǎng)客戶(hù)以開(kāi)拓市場(chǎng)，或是產(chǎn)品性質(zhì)決定其需要不斷開(kāi)拓新的客戶(hù)源，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激銷(xiāo)售員工的工作積極性。
2、客戶(hù)確認制度
宗旨：團結合作，發(fā)揚團隊合作精神。
原則：一切以文字記錄、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記為準，口說(shuō)無(wú)憑。
前提：接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否與本公司聯(lián)系過(guò)，了解到是老客戶(hù)，應及時(shí)通知第一接待人繼續跟進(jìn)，否則，視為搶單。
以首次接待和首次來(lái)電登記確認為主。
兩人或兩人以上接待的是同一個(gè)客戶(hù)，業(yè)績(jì)傭金屬第一接待人。兩人或兩人以上接待的是同一組客戶(hù)但不是一個(gè)人的，始終以第一接待人為主，分以下兩種情況：
是一家人或直系親屬的，業(yè)績(jì)?yōu)榈谝唤哟�，傭金對半；是朋友或同事的，業(yè)績(jì)傭金均為第一接待人所有。
已成交客戶(hù)重復購買(mǎi)，如在第一單時(shí)已存在撞單情況，由首次接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。
已成交客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)的，由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。
已成交客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)但是沒(méi)與其同往的，客戶(hù)來(lái)時(shí)指名銷(xiāo)售員接待或提及朋友、親戚已購房之事的，由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)；
客戶(hù)來(lái)時(shí)忘記或不指名同事接待的，作為新客戶(hù)由輪號人接待。
未成交客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)的，由第一接待人接待并跟進(jìn)。
未成交客戶(hù)推薦朋友來(lái)的，客戶(hù)指名銷(xiāo)售員接待，由指名銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)；客戶(hù)不指名銷(xiāo)售員接待的，視為新客戶(hù)�？蛻�(hù)進(jìn)門(mén)后，如果同事接待，輪號人應及時(shí)通知當事人，并由當事人接待；如果當事人休息或不在現場(chǎng)，由同事義務(wù)幫忙接待。
客戶(hù)確認期限為一個(gè)月，一個(gè)月后再續確認�？蛻�(hù)確認的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準。
發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導協(xié)調及裁決的，不接受一方業(yè)績(jì)歸另一方所有，傭金上繳銷(xiāo)售部。
3、傭金的二種提取方式
如果屬于房地產(chǎn)集團，通常我們要求各地分公司和子公司根據企業(yè)文化和做事的總的原則結合當地市場(chǎng)實(shí)際情況，制定傭金分配比例和額度報總公司待批準后實(shí)行。傭金的提取一般有二種方式，一種是按照總銷(xiāo)售額提取，另一種是按照套（戶(hù)）提取。通常這二種方式的額度大體相當，但是安套銷(xiāo)售比按照銷(xiāo)售額提取傭金有一定局限性，比如當一個(gè)新項目要預售，公司為了鼓勵銷(xiāo)售人員盡快進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)會(huì )提高第一單的提成比例，而按照套（戶(hù)）計算則有一定難度。通常營(yíng)銷(xiāo)副總和總經(jīng)理原則上補參加應盡提成，只享受公司紅利，銷(xiāo)售總監的提成按所有銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的萬(wàn)分之三到萬(wàn)分之五抽取，最高不得超過(guò)銷(xiāo)售人員的50％，（因為銷(xiāo)售總監的底薪通常是銷(xiāo)售人員底薪的4－5倍）；客戶(hù)交付首付后即認為生效，如果客戶(hù)中途退約，則銷(xiāo)售提成按客戶(hù)以交納的總金額提成而不是按照總房?jì)r(jià)提成。需要注意的是不論那種傭金提取方式都不是一次性吧沒(méi)單的傭金一次性發(fā)出去的，而是總用一定比例的費用（也叫誠信保證金）被留到年底，根據總的年度銷(xiāo)售計劃完成情況說(shuō)情補發(fā)或者不發(fā)。
第三部分：控制傭金制的風(fēng)險
1、提成拿多少合理
傭金制、集體激勵制度、高工資制都不是問(wèn)題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是怎樣正確合理去評估銷(xiāo)售人員在房地產(chǎn)全程營(yíng)銷(xiāo)中的勞動(dòng)價(jià)值。如果評估正確，達到了勞資利益的平衡，就算處理好了二者的關(guān)系。售樓人員究竟應該拿多少報酬合理？這涉及到房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭的大環(huán)境和企業(yè)內部管理機制的小環(huán)境。從房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭的大環(huán)境看，如果這個(gè)城市的房地產(chǎn)競爭處于萌芽期，開(kāi)發(fā)商對影響銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節工作做得不夠好，許多事情都要銷(xiāo)售人員去做，靠個(gè)人的人格魅力和銷(xiāo)售技巧去賣(mài)樓，搞傭金制來(lái)激勵也無(wú)可厚非。他們的收入就要高些。如果該城市的房地產(chǎn)競爭正處于成長(cháng)期，樓市競爭日趨激烈，售樓人員的"劍法"作用被分解，取而代之的是玩事件銷(xiāo)售，玩媒體去爭奪關(guān)注力，靠"兵法"謀略，高提成的傭金制就不恰當。
2、如何解決銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的虛假承諾？
口頭承諾不管有沒(méi)有錄音都不能作為法律依據。售樓人的承諾在某種程度上代表了開(kāi)發(fā)商的立場(chǎng)，因此售樓人即使離開(kāi)了項目但是他對買(mǎi)房人帶來(lái)的影響卻是長(cháng)期的，因此現在銷(xiāo)售人員問(wèn)題的解決主要還是要通過(guò)開(kāi)發(fā)商的正確引導，不能為了獲得更多的個(gè)人私益作出不負責任的表述，雖然這種誤導消費者的行為在法律上還沒(méi)有一個(gè)明確的定性，但這種做法是會(huì )受到社會(huì )輿論譴責的。
“買(mǎi)房人可以將房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的口頭承諾進(jìn)行錄音，在必要時(shí)向工商部門(mén)進(jìn)行投訴”的消息只是工商部門(mén)投訴服務(wù)臺與消協(xié)針對目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，屢屢出現的口頭承諾與事實(shí)不符的情況進(jìn)行的監督、服務(wù)內容，而所起到的作用也只是進(jìn)行調解，錄音仍然不能作為法律依據對項目進(jìn)行處理。也許有人要問(wèn)，銷(xiāo)售人員不是項目的員工嗎，他們的所說(shuō)所做如果有問(wèn)題，一旦讓開(kāi)發(fā)商知道了豈不要下崗？其實(shí)不然，售樓人是社會(huì )中一個(gè)流動(dòng)性很強的人群。當一個(gè)項目完成入住后，當初活躍在銷(xiāo)售桌前的售樓人將會(huì )離開(kāi)項目另覓他處。
不僅如此售樓人也是最容易失業(yè)的人群，一個(gè)項目在銷(xiāo)售遇到困難或者到了房地產(chǎn)的市場(chǎng)淡季，最直接的辦法就是裁員，節省成本，往往售樓人便成了犧牲品，做得再好的售樓人也一樣，現在很多項目盛行末位淘汰，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最差的將被裁掉。正是這種看似殘酷的環(huán)境，在某種程度上造成了售樓人看重業(yè)績(jì)、忽略事實(shí)的現象存在。其實(shí)售樓人自身的危機感只是造成“失實(shí)承諾”的一個(gè)方面，管理不嚴格是最重要的原因。據了解在國外的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須持有經(jīng)紀人證書(shū)，而且收入的多少、工作地位的升降也和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)掛鉤，但很少聽(tīng)說(shuō)有哪位銷(xiāo)售人員誤導客戶(hù)，原因就在于國外的行業(yè)規范使不良的銷(xiāo)售人員無(wú)機可乘。
如果你在某項目因為誤導客戶(hù)被炒，那么你在任何一個(gè)房地產(chǎn)公司里都不會(huì )有機會(huì )，經(jīng)紀人證書(shū)也會(huì )被收回，失去了在這個(gè)行業(yè)的從業(yè)資格。如何應對售樓人的“口頭承諾”其實(shí)這一問(wèn)題已經(jīng)不再是什么難題。律師介紹，銷(xiāo)售人員所承諾的內容必須要有文字標明，而且要在合同的補充協(xié)議中予以說(shuō)明。
銷(xiāo)售管理制度10
一、儀容儀表
1、工作時(shí)間必需穿著(zhù)工裝并佩戴工牌，不行著(zhù)休閑裝及休閑鞋。
2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及運用劇烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(cháng)發(fā)。
3、留意個(gè)人衛生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、留意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。
5、留意保持口氣清爽，不行食用有異味的食物或酒類(lèi)。
二、前臺接待
1、銷(xiāo)售員按當天接待的依次在前臺就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必需快步走出前臺（具體距離要求限制在3米內）并向客戶(hù)問(wèn)好。
2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后，由順位銷(xiāo)售員補上。如有特別緣由順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延（首位接待的銷(xiāo)售員須在前臺最東側就座）。
3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話(huà)閑聊。
4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動(dòng)。
5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。
6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、接聽(tīng)電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)必需親切且吐字清楚易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話(huà)響起三聲內必需接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話(huà)。由前臺末位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)和具體電話(huà)記錄。
3、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必需署名。
4、撥打電話(huà)時(shí)不行運用免提。案場(chǎng)內接私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)間限制在三分鐘內，邀約客戶(hù)來(lái)售樓現場(chǎng)。
6、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應很客氣地詢(xún)問(wèn)對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來(lái)轉告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不行遠距離大聲喊叫。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對著(zhù)話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。
四、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特別緣由，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請假。
3、接待人員將客戶(hù)送走后，必需馬上將接待桌上的'資料、水杯、煙蒂及其它雜物整理干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺末位接待人員應代為整理整理接待桌。
4、上下班時(shí)間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶(hù)的售樓人員應在前臺人員可以看到的區域內就座，便利同事間的協(xié)作工作。
6、前臺首位接待人員接待完客戶(hù)后必需剛好做接待記錄。每天將接待客戶(hù)狀況，以書(shū)面的形
式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為推斷客戶(hù)歸屬的重要依據。注：客戶(hù)標記：新客戶(hù)為“C”，老客戶(hù)為“B”,意向客戶(hù)為“A”，不在現場(chǎng)為“×”。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)剛好回款。幫助公司督促客戶(hù)剛好辦理銀行按揭貸款手續。
8、仔細負責，按時(shí)完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無(wú)正值理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
五、衛生制度
1、售樓處要長(cháng)期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標準：
“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈；
“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；
“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛生清潔工作，包括：
�、偾芭_及接待桌椅
�、诖芭_及門(mén)
�、勰Ｐ图皬V告看板
�、転榛ɑ軡菜�、噴水
�、萸宄�
�、扌l生間
3、以上全部衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必需在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于懲罰。
六、值班制度
1、售樓人員每日輪番確認值班人員，負責對案場(chǎng)衛生進(jìn)行整理及保持。
2、值班人員必需保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛生支配時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內須遵守正常工作時(shí)間的一切規章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)較多，則時(shí)間順延。
3、上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節調整）
七、定、退房制度
1、定房
�。�1）銷(xiāo)售員應把所定房源剛好匯報，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
�。�2）房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體狀況也可敏捷對待）。無(wú)特別緣由不得續定，如要續定須報請案場(chǎng)經(jīng)理批準。
�。�3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據收款憑證，以備待查。
2、退房
�。�1）按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴禁私自保留房源。
�。�2）將退房客戶(hù)定單及退房申請表，寫(xiě)明退房緣由交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請表和回收收據，剛好匯報銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。
八、辭退或離職人員客戶(hù)及傭金提取方法
1、辭退或離職人員沒(méi)有定房的全部客戶(hù)和有遺留問(wèn)題的客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷(xiāo)售員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必需在三天內進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)狀況以書(shū)面形式上報案場(chǎng)經(jīng)理。
2、已成交客戶(hù)按80％提取傭金；已下定客戶(hù)，成交后按50％安排提取傭金；未下定的新客戶(hù)成交后傭金歸分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員。
九、日常管理制度
1、遲到、早退每次罰款10元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。
2、無(wú)故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）
3、前臺看報紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區域內追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財務(wù)每次當月扣除，每次罰款10元。
4、當月累計無(wú)故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計算曠工次數。
5、不穿著(zhù)工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。
6、請假：A）、半天內的請假應報案場(chǎng)主管口頭批準。
B）、請假超過(guò)1天（含1天）必需持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準后休假。
7、未按上述規定請假者，以曠工處理。
8、請假1天以上者，扣除請假日基本工資。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jì)與紀律綜合考評，連續兩個(gè)月最終一名者辭退，連續三個(gè)月最終兩名者辭退。
違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元懲罰。
使各級領(lǐng)導的指導思想得以順當下達，決議順當執行；保障部門(mén)間良好的橫向溝通與協(xié)調，確�？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與敏捷、務(wù)實(shí)的策略調整機制，從而提高整體團隊的凝合力與競爭力。
銷(xiāo)售管理制度11
第一章 基本準則
一、為了公司能得以更好的發(fā)展,便于公司對市場(chǎng)部合理化的管理,明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續,使公司經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行,特制訂本制度(對本公司業(yè)務(wù)人員的管理,除按照公司管理制度規程辦理外,悉依本制度進(jìn)行管理):、
二、根據公司經(jīng)營(yíng)范圍及實(shí)際情況,特對銷(xiāo)售部進(jìn)行小組劃分,具體分為:機械設備小組、電器控制小組、噴圖小組三個(gè)小組。
三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后,試用期為三個(gè)月,試用期滿(mǎn)后,經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導對試用人員工作認可,再轉為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動(dòng)合同。
四、業(yè)務(wù)人員在試用期內的基本工資為元/月,每月手機補助元,交通費補助每月元,試用期滿(mǎn)后基本工資為元,其他補助不變;區域經(jīng)理適用期內基本工資為元/月,每月手機補助為 元,交通費為每月元,適用期滿(mǎn)后基本工資為 元,其他補助不變。
五、市場(chǎng)部人員必須24小時(shí)開(kāi)機,以便公司聯(lián)絡(luò ),發(fā)現未開(kāi)機一次,扣除當月手機補助50元,并給予口頭警告,兩次未開(kāi)機,當月手機補助全部扣除,因關(guān)機而使公司無(wú)法與其聯(lián)系,所造成的后果均由本人承擔。
六、市場(chǎng)部人員的基本銷(xiāo)售額為 萬(wàn)元/年(包括的銷(xiāo)售額)。如未完成公司指定的銷(xiāo)售額,公司不對其做銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提成,并有權對其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細見(jiàn)《銷(xiāo)售提成管理辦法》。
七、業(yè)務(wù)人員必須愛(ài)護公司財物,對公司的辦公設施和配發(fā)的辦公用品應小心保管,如有損壞,應按原價(jià)賠償。
八、市場(chǎng)內部應加強團結,經(jīng)常交流溝通、互相幫助,以保證業(yè)務(wù)的實(shí)效性;同時(shí)應當保持適當的良性競爭,激勵工作熱情。
第二章 行為規范
九、業(yè)務(wù)人員應遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。
十、嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷(xiāo)售底價(jià)、銷(xiāo)售成本與獎勵規定等商業(yè)秘密。
十一、公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電話(huà)、來(lái)傳真等銷(xiāo)售信息應及時(shí)匯報總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息,違者開(kāi)除。
十二、客人來(lái)訪(fǎng),業(yè)務(wù)人員帶客人參觀(guān)成品庫,應熱情接待,并詳細介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、工藝等,若客戶(hù)要求參觀(guān)車(chē)間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車(chē)間,未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。
十三、客戶(hù)的信息、圖紙及其詢(xún)價(jià)、還價(jià)、定價(jià)、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷(xiāo)售全過(guò)程要及時(shí)進(jìn)行處理答復,沒(méi)有及時(shí)處理、答復每耽擱3小時(shí)口5-50元/次(除每日23:00-7:30時(shí)段)。
十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷(xiāo)售工作外,業(yè)務(wù)人員具體職責還應包括:
1、向客戶(hù)講明產(chǎn)品用途、設計使用說(shuō)明及注意事項。
2、向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格及特征。
3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
4、會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:
(1)客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶(hù)對價(jià)格的反映。
(3)用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量。
(4)對其它品牌的反映和銷(xiāo)量。
(5)同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信息。
(6)新產(chǎn)品的調查。
5、督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展情況。
6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面問(wèn)題。
7、退貨處理。
8、整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章 業(yè)務(wù)報告及培訓
十五、市場(chǎng)部人員應合理的安排自己的工作時(shí)間,對自己每日工作計劃和工作完成情況應做一詳細的記錄,市場(chǎng)部經(jīng)理不定時(shí)的對業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。
十六、市場(chǎng)部人員應在每周的星期五填寫(xiě)周工作報表,在下班之前上交到銷(xiāo)售內勤處。如因工在外,回公司一天后應立即補交周工作報表。否則,每次罰款20元,罰款金額在每月工資中扣除。
十七、市場(chǎng)部人員還應認真填寫(xiě)月工作報表和年度工作總結和明年工作計劃。
十八、每天早上8:20是市場(chǎng)部的例會(huì )時(shí)間,市場(chǎng)部人員不得以任何理由缺席,如確有特殊原因,須征得市場(chǎng)部經(jīng)理同意,否則以曠工天次處理。開(kāi)會(huì )的.主要目的是針對當天工作的具體安排和工作中遇到的問(wèn)題討論出解決辦法,便于更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
十九、市場(chǎng)部會(huì )在每月不定時(shí)的舉辦一至兩次的培訓活動(dòng),主講人員由培訓內容的相關(guān)人員和市場(chǎng)部人員輪流擔任。
二十、為調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團隊合作力,公司每月發(fā)放300元作為市場(chǎng)部的娛樂(lè )經(jīng)費,由經(jīng)理負責組織安排,超出部分由市場(chǎng)部人員自行承擔。
二十一、公司對業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)實(shí)行分區制,任何人不得以任何理由跨越,如有特殊原因,需征得片區負責人和總經(jīng)理的同意方可跨區。否則簽訂的合同不在業(yè)績(jì)統計之內。也無(wú)權領(lǐng)取提成。若是無(wú)人管轄區域內開(kāi)展業(yè)務(wù),須報請總經(jīng)理同意后方可接洽。
二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒(méi)有及時(shí)的去了解自己所負責的轄區的業(yè)務(wù)信息,但由其他人員了解此轄區的業(yè)務(wù)信息,此信息還是由負責此轄區的銷(xiāo)售人員繼續負責跟進(jìn),在業(yè)務(wù)談成后,公司將從負責此轄區的銷(xiāo)售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎勵。
二十三、因銷(xiāo)售人員失職而連續三次在自己負責的轄區內沒(méi)有及時(shí)的了解信息而由其他人員提供信息者,公司有權收回所負責的轄區,并給予一定的處罰。
二十四、如因公司領(lǐng)導決定,經(jīng)原片區負責人同意,需對市場(chǎng)做調整時(shí),原片區負責人應詳細填寫(xiě)市場(chǎng)交接單,交由現片區負責人簽字認可后交接方算完成。原則上公司每年會(huì )根據實(shí)際情況對市場(chǎng)劃分做相應的調整。
二十五、市場(chǎng)部人員針對每一個(gè)客戶(hù),應填寫(xiě)客戶(hù)檔案表,一式兩份,一份交由銷(xiāo)售內勤存檔,一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。
二十六、業(yè)務(wù)人員針對老客戶(hù)應每季不定時(shí)的進(jìn)行回訪(fǎng),對回訪(fǎng)所了解到的信息做一詳細的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報于總經(jīng)理。
二十七、市場(chǎng)部人員因工作需要出差辦事,需填寫(xiě)出差申請表和借款申請單,交由總經(jīng)理簽字認可后方可出差,否則視為曠工,出
差申請表交由銷(xiāo)售內勤作為考核依據;出差返回公司后應詳細寫(xiě)填寫(xiě)出差報告并對出差的有關(guān)事項上報總經(jīng)理。出差報告交由銷(xiāo)售內勤統一存檔。
二十八、市場(chǎng)部人員出差返回公司后,應在一個(gè)星期內填寫(xiě)報銷(xiāo)單,否則財務(wù)部將不予報銷(xiāo)。相關(guān)的報銷(xiāo)費用詳見(jiàn)《差旅費報銷(xiāo)制度管理辦法》。
第四章 合同簽訂及貨款收取
二十九、與客戶(hù)談判合同細則時(shí),要明確范圍(包括名稱(chēng)、規格、圖紙、數量、單價(jià)、總價(jià)等)和雙方的責任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用),每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核),若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過(guò)程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟、信譽(yù)損失,由業(yè)務(wù)人員承擔整個(gè)經(jīng)濟損失的60%以上,審核人承擔20%以上。
三十、簽訂定貨合同時(shí)須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂,如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無(wú)效合同,所有責任和后果均與公司無(wú)關(guān)。
三十一、合同簽訂時(shí)一式三份,客戶(hù)一份,銷(xiāo)售內勤、財務(wù)部各一份,業(yè)務(wù)人員復印一份留底。
三十二、在合同簽訂后,應及時(shí)收取預付款,如果預付款未按時(shí)收取,生產(chǎn)車(chē)間將不予生產(chǎn),合同的交貨日期從收到預付款后算起。
三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款,應協(xié)助財務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準,不得收取現金和現金支票。
三十四、財務(wù)部門(mén)須將應收帳款落實(shí)到各銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員必須嚴格把握銷(xiāo)售回款,充分了解客戶(hù)資金狀況,掌握客戶(hù)的信譽(yù)度。
三十五、銷(xiāo)售人員應對商約起至合同履行完畢全過(guò)程負責,期間出現任何與合同有關(guān)的問(wèn)題需及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調至問(wèn)題解決。
第五章 生產(chǎn)定單
三十六、市場(chǎng)部人員在定單確認時(shí),必須詳細的填寫(xiě)品名、規格、數量、單價(jià)、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨地點(diǎn)、捆綁運送方式及其他必要事項,若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯造成一定的經(jīng)濟損失,由業(yè)務(wù)人員承擔經(jīng)濟損失的60%以上。
三十七、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)《定單確認表》后,由經(jīng)理簽字認可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn),《定單確認表》一式三份,銷(xiāo)售內勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。
三十八、在生產(chǎn)過(guò)程中,市場(chǎng)部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò ),以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無(wú)法達成合同條款,市場(chǎng)部人員有責任與客戶(hù)溝通,以求理解。
第六章 送貨及售后服務(wù)
三十九、在交貨配送時(shí),應開(kāi)具送貨通知單,經(jīng)客戶(hù)簽收后將送貨單回執聯(lián)交回公司存檔。
四十、關(guān)于客戶(hù)拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問(wèn)題時(shí),應及時(shí)上報總經(jīng)理,以設法尋求處理渠道。
四十一、市場(chǎng)部人員應按銷(xiāo)售合同中的約定方式向客戶(hù)收取剩余的部分貨款,并對貨款收取的全過(guò)程負責。
四十二、貨款無(wú)法收回時(shí),查明原因,由責任人負責因貨款無(wú)法收回造成的全部責任。
四十三、公司產(chǎn)品在運行過(guò)程中,如果遇到客戶(hù)投訴,市場(chǎng)部人員應詳細的記錄客戶(hù)投訴的原因,及時(shí)上報并拿出解決方案,通知相關(guān)工作人員進(jìn)行處理,最后記錄存檔。
四十四、針對市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和全方位的考核,公司將會(huì )在每年的年底評出一位銷(xiāo)售之星,給予一定的獎勵。
四十五、銷(xiāo)售結算方式詳見(jiàn)《市場(chǎng)部銷(xiāo)售提成管理辦法》。
銷(xiāo)售管理制度12
1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據，各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。
2、各區域經(jīng)理負責所轄區域銷(xiāo)售人員的考勤工作，每月26日前（節假日順延）將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷(xiāo)售計劃部，銷(xiāo)售計劃部每月27日將銷(xiāo)售公司所有人員的考勤結果和缺勤人員情況填寫(xiě)考勤統計表匯總后（包括相關(guān)考勤憑證）報送公司人力資源部。
3、區域經(jīng)理請假須經(jīng)銷(xiāo)售計劃部部長(cháng)審核，分管副總審批，報人力資源部備審；
4、由于銷(xiāo)售工作的'流動(dòng)性及分散性，銷(xiāo)售的區域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。
5、區域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區域經(jīng)理批準并匯報日程，銷(xiāo)售計劃部隨機抽查。發(fā)現私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅自不回者，視為曠工。
銷(xiāo)售管理制度13
1、目的:為規范藥品銷(xiāo)售行為,依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷(xiāo)售藥品。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規。
3、適用范圍:門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量管理。
4、責任:門(mén)店銷(xiāo)售人員。
5、內容:
5.1、門(mén)店營(yíng)業(yè)人員要嚴格遵守有關(guān)法律法規和企業(yè)制定的管理制度,依法銷(xiāo)售藥品;
5.2、門(mén)店應按照批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,不得在藥品監督管理部門(mén)店核準的地址以外的場(chǎng)所儲存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門(mén)店的`名義經(jīng)營(yíng)藥品提供場(chǎng)所,不得銷(xiāo)售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓考核,同時(shí)對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門(mén)店須配備票據自動(dòng)打印機和電子掃描槍,實(shí)現計算機網(wǎng)絡(luò )管理。在柜藥品實(shí)現條碼管理,銷(xiāo)售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應為顧客提供自動(dòng)打印機開(kāi)具銷(xiāo)售憑證,銷(xiāo)售憑證應注明藥品名稱(chēng)、規格、產(chǎn)地、數量、批準文號、批號、價(jià)格、金額等內容;
5.5、處方藥銷(xiāo)售必須憑醫師處方,并經(jīng)執業(yè)藥師處方審核方可調配;含麻黃堿復方制劑等國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品,每人每天購買(mǎi)量不超過(guò)2個(gè)獨立最小包裝;
5.6、藥品銷(xiāo)售過(guò)程中應正確宣傳,不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買(mǎi)藥品贈藥品、買(mǎi)藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類(lèi)非處方藥;
5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。
6、相關(guān)表格:銷(xiāo)售憑證
銷(xiāo)售管理制度14
一、銷(xiāo)售人員準則：
1、遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作。
2、努力學(xué)習，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、一切為用戶(hù)著(zhù)想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
4、團結互助，尊重他人，樹(shù)立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
5、嚴守公司機密，自覺(jué)維護公司安全。
6、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護公司形象。
7、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
8、愛(ài)護公司財物，堅持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費。
二、銷(xiāo)售人員日常工作規范：
1、銷(xiāo)售人員應遵守公司一切規章、通告及公告。
2、銷(xiāo)售人員自己管理、自己規劃未來(lái)一個(gè)月的行動(dòng)目標，明確自己的工作安排，在每月28日，銷(xiāo)售部和客服部進(jìn)行每月總結，安排下月工作計劃。
3、銷(xiāo)售人員每天的工作內容要記錄在銷(xiāo)售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
4、每周六上午9點(diǎn)開(kāi)始周工作檢討，了解銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)展，找出工作中的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)水平；檢討客戶(hù)服務(wù)的工作，留住和分析客戶(hù)流失的原因，提高客戶(hù)服務(wù)水平。
5、銷(xiāo)售合同、客戶(hù)信用管理按照公司有關(guān)規定執行，銷(xiāo)售人員對其準確性負有直接責任，需要嚴格執行。
三、出差管理：
1、公司要根據需要安排員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應服從安排。
2、員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵章守法，按公司規定的標準，合
理降低出差費用；公司對出差的員工按規定標準給予報銷(xiāo)費用和生活補貼，出差人員返回公司后，應及時(shí)向主管敘職，并在一周內報銷(xiāo)有關(guān)費用。
3、具體標準如下：
四、培訓：
1、新銷(xiāo)售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓，合格者方可上崗；
2、為提高銷(xiāo)售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的.需要，公司將舉行各種教育培訓活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應按有關(guān)請假制度執行。
五、辭職：
員工因故不能繼續工作時(shí)，需提前一月提出申請，填“辭職申請”經(jīng)部門(mén)主管報公司批準后，辦理手續。
六、竟業(yè)限制：
員工辭職后滿(mǎn)二年內不得從事與公司產(chǎn)品有競爭的工作,否則公司保留采取法律手段。
七、保密：
1、銷(xiāo)售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶(hù)資源，應對上級領(lǐng)導全部公開(kāi)，不得向其它公司或個(gè)人公開(kāi)或透露。
2、銷(xiāo)售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級領(lǐng)導容許，不得對外發(fā)表。
3、明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽(tīng)、不猜測，不參于消息的傳播。
4、非經(jīng)發(fā)放部門(mén)允許，員工不得私自復印和拷貝有關(guān)文件。
5、樹(shù)立保密意識，涉及公司機密的書(shū)籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向上級主管匯報。
6、發(fā)現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動(dòng)機，應及時(shí)阻止并向上級領(lǐng)導匯報。
八、客戶(hù)資料管理：
1、客戶(hù)資料是公司對于往來(lái)、交易的資料整理，將客戶(hù)情況詳細記錄下來(lái)。例如：往來(lái)客戶(hù)的信用度，及其營(yíng)業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶(hù)對于我公司的重要度等等。
2、利用客戶(hù)關(guān)系管理軟件，把獲得的客戶(hù)資料錄入電腦，通過(guò)電腦來(lái)分析和管理客戶(hù)關(guān)系。
3、客戶(hù)資料按照公司授權原則，可分信息內容來(lái)讓相關(guān)人員獲取必要的資料。
銷(xiāo)售管理制度15
一、銷(xiāo)售人員行為要求：
1 著(zhù)裝
(1)、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
(1)、注意保持個(gè)人衛生,無(wú)異味,如化妝品味太濃酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
(2)、精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。
(3)、員工必須佩戴胸牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
3. 行為
(1)、微笑是每個(gè)銷(xiāo)售員最起碼的表情,面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準有不理睬的行為。
(2)、有客戶(hù)在售樓現場(chǎng),不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
(1)、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)(“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。
(3)不準在客戶(hù)聽(tīng)到的范圍內討論客戶(hù)的接待及跟進(jìn)情況。
5. 接聽(tīng)電話(huà)
(1)、咨詢(xún)電話(huà)必須在響起第三聲前接聽(tīng)。
(2)、咨詢(xún)結束待客戶(hù)收線(xiàn)后,才放下電話(huà),記住,引導客戶(hù)來(lái)樓盤(pán)看樓是最終目的。
(3)、電話(huà)作客戶(hù)登記、并做好跟進(jìn)工作。
二、銷(xiāo)售人員紀律要求
1.銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)一秒鐘以上的銷(xiāo)售人員將給予罰款,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意早退取消全勤獎。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的按曠工一天計算。
2.請病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話(huà)或發(fā)短信息給項目經(jīng)理，經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工。
3、售樓處前臺不準看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報刊,更不準吃零食。每發(fā)現一次以罰款處理
4.銷(xiāo)售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當日22：00前打電話(huà)或發(fā)短信息知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理(否則視為遲到、早退處理)。項目經(jīng)理同意后，次日上班按簽到順序接待客戶(hù),如當前一輪輪空,則從下一輪開(kāi)始。
5.每周五下班前銷(xiāo)售人員安排好下一周的作息時(shí)間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理。并經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意方可休息。
6. 有下列情形之一者視情節輕重取消銷(xiāo)售資格一天或一天以上。
(1) 未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意答應客戶(hù)額外折扣、優(yōu)惠等。
(2) 散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。
(3) 未自行核對銷(xiāo)控,將單位號重賣(mài)。
(4) 不請示專(zhuān)案經(jīng)理直接將單位號售出。
(5) 認購書(shū)簽錯，同客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。
(6) 作息日上班時(shí)間段每月關(guān)手機超過(guò)三次者。
(7) 接聽(tīng)電話(huà)不積極、熱情。
(8) 未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意私自對接發(fā)展商，討論樓盤(pán)的問(wèn)題、情況、及相關(guān)折扣優(yōu)惠等。
(9) 被發(fā)展商投訴，情節嚴重的交由公司處理。
(10) 單月內銷(xiāo)售額為項目組內最后一名的，原則上派到展場(chǎng)，視情況由項目經(jīng)理、及營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排。
(11) 未經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意私自外出
6. 有下列情形之一的取消銷(xiāo)售資格(視情況影響程度由公司處理)。
(1). 利用職權之利炒樓者
(2).服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭吵、打架者;
(3).被客戶(hù)投訴,嚴重損害發(fā)展商或公司形象、聲譽(yù)的;
(4).在售樓處內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
(5)..利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;
(6).未經(jīng)公司許可,私自將已購轉讓者;
(7).向客戶(hù)索要回扣者。
(8).嚴重超范圍承諾客戶(hù)者。
三、銷(xiāo)售人員客戶(hù)接待條例
1、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)順序以簽到為主,當前接待客戶(hù)的人員必須事先做好準備工作。
2、銷(xiāo)售人員應積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)客戶(hù),不得搶客戶(hù),挑客戶(hù),只要對本樓盤(pán)有興趣,包括同行愿意接受銷(xiāo)售人員介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),作為一個(gè)接待名額。及發(fā)展商的同事、本樓盤(pán)的設計方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司的除外(但不包括其介紹來(lái)買(mǎi)樓的朋友)。
3、一切來(lái)訪(fǎng)新客戶(hù)、老客戶(hù)(未成交)一律都以有效登記為準則。(有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至今一個(gè)月內的客戶(hù)登記)。
4、輪到銷(xiāo)售人員接待時(shí)因私事而不在現場(chǎng)，(包括請假拜訪(fǎng)客戶(hù)等)自動(dòng)跳過(guò)，但算已接待一個(gè)客戶(hù)名額不另行補回。如因公事可補回。
5、 客戶(hù)第一次上門(mén)未與現場(chǎng)工作人員約好，雖然認識現場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，但以新客戶(hù)視之，由當前輪候的銷(xiāo)售人員接待。
6、 老客戶(hù)同介紹的新客戶(hù)一塊過(guò)來(lái)看樓，如同時(shí)進(jìn)售樓處，找原銷(xiāo)售人員，新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售員的客戶(hù)，不計其接待名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當前銷(xiāo)售人員按順序接待。當日和以后成交原銷(xiāo)售人員和當前銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員接待，當日和以后成交5/5分配。
7、 打咨詢(xún)電話(huà)后上門(mén)的客戶(hù)，第一時(shí)間找原接受咨詢(xún)銷(xiāo)售人員的，不計原銷(xiāo)售人員名額。如原銷(xiāo)售人員沒(méi)上班，則由當前銷(xiāo)售人員按順序接待。當日和以后成原銷(xiāo)售和當前銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)5/5分配。如原銷(xiāo)售人員正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員接待，當日和以后成交5/5分配。
8、 (1)、銷(xiāo)售人員沒(méi)有上班,其老客戶(hù)上門(mén)找其本人,由當前輪侯的銷(xiāo)售員接待.當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
(2)、如原銷(xiāo)售人員上班并正在接待客戶(hù)，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當前銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不管當日和以后成交與否，都要交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。當前銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)后補接輪空的輪次，不管當日還是第二個(gè)工作日，(不輪空)。
9、 來(lái)訪(fǎng)不知歸屬的老客戶(hù),由當前輪候銷(xiāo)售員接待。
計其一個(gè)接待名額。如當日或以后查出是其他銷(xiāo)售員有效客戶(hù)主動(dòng)交還。當日內重新補接一輪(不輪空)。當日和以后均未查出或過(guò)期，不論成交與否，都視為該銷(xiāo)售員的客戶(hù)。
10、 來(lái)訪(fǎng)的老客戶(hù)(未成交)出現以下情況
(1)、——老客戶(hù)在當事銷(xiāo)售人員接待過(guò)程中認出原銷(xiāo)售員;
——原銷(xiāo)售人員認出正在由當事銷(xiāo)售人員接待的.老客戶(hù);
原銷(xiāo)售人員都無(wú)任何特權優(yōu)先接待。而由當事銷(xiāo)售人員繼續接待。原銷(xiāo)售員查找登記并出示有效的客戶(hù)登記以后方可接待,無(wú)論成交與否,當事銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售員。當日內重新補接一輪。(不輪空)
(2)、 客戶(hù)未登記或未查出以前,如果原銷(xiāo)售員確定其有效的客戶(hù),可以接待。(當事銷(xiāo)售人員當日內重新補接一輪，不輪空)。但接待完以后須立即向當事銷(xiāo)售員出示有效的原始登記,若是無(wú)效的原始登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售員都要把客戶(hù)還給當事銷(xiāo)售員,計接待名額，并取消原銷(xiāo)售員當天或第二個(gè)工作日一輪的接待資格。
11、 客戶(hù)的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶(hù)登記為準。
12、 銷(xiāo)售現場(chǎng)同一時(shí)間銷(xiāo)售人員在其他銷(xiāo)售人員空閑時(shí)不得接待兩批新客戶(hù)。
13、 銷(xiāo)售人員休息當天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。
如出現不屬以上情況由項目經(jīng)理統籌安排全權處理。
四、客戶(hù)登記及歸屬管理條例
1、客戶(hù)登記以客戶(hù)到地盤(pán)登記為準。
2、有效的客戶(hù)登記是指客戶(hù)最近一次上門(mén)至今一個(gè)月的客戶(hù)登記。無(wú)效的客戶(hù)均為新客戶(hù)。
3、、客戶(hù)登記除項目經(jīng)理外不得涂改和銷(xiāo)毀�？蛻�(hù)登記時(shí)出現錯誤再另起一行登記，原錯誤登記由項目經(jīng)理作廢。
4、、老客戶(hù)每次來(lái)訪(fǎng)都要作客戶(hù)登記。
5、替代新老客戶(hù)登記需由組長(cháng)或一個(gè)同事簽名確認。
6、、當日的客戶(hù)不可以登記到之前日期的客戶(hù)登記本上。
7、如銷(xiāo)售人員自簽定認籌單或認購書(shū)之日起5天后才獲得有效期內的老客戶(hù)被他人成交客戶(hù)歸屬為成交人原登記視為無(wú)效。
8、客戶(hù)登記必須是以客戶(hù)全名或聯(lián)系電話(huà)為確認依據否則無(wú)效。姓和電話(huà)都有是有效登記的基本條件。
特殊情況先由當事銷(xiāo)售人員協(xié)商處理，無(wú)法確定歸屬的原則上傭金做為項目組基金。業(yè)績(jì)歸上月最高銷(xiāo)售額者(包括臨定)。
9、如前后兩次登記確定為夫妻、(備注：港澳臺外籍人士等無(wú)論已婚或未婚與其國內的女友或男友都構成“夫妻”關(guān)系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿)、等直接關(guān)系(兄、弟、姐、妹無(wú)效)以有效的第一次登記為準。
10、同一公司上、下級先后代表公司來(lái)看樓，視為同一客戶(hù)以第一次有效登記為準。不論職別高低。
五、銷(xiāo)售銷(xiāo)控管理條例
1、 總銷(xiāo)控由地盤(pán)專(zhuān)案經(jīng)理或組長(cháng)執行，其他人無(wú)權銷(xiāo)控。
2、 所有“認購書(shū)定金書(shū)”、“認籌單”“認購書(shū)”由項目經(jīng)理或組長(cháng)負責保存。
3、 所有已銷(xiāo)售單位的認購書(shū)，由項目經(jīng)理保存，指定人員歸檔，銷(xiāo)控必須以銷(xiāo)售人員交來(lái)的認購定金為原則。
4、 如客戶(hù)撻定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向項目經(jīng)理，超過(guò)補齊定金時(shí)間的算撻定，因特殊情況，需要延長(cháng)補定時(shí)間，則由項目經(jīng)理批準。
5、 “認購定金通知書(shū)”由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)，由組長(cháng)或地盤(pán)專(zhuān)案經(jīng)理復核。
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