銷(xiāo)售人員管理制度14篇[合集]
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售人員管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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銷(xiāo)售人員管理制度 篇1
裝修銷(xiāo)售管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。其主要內容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制
5.員工培訓與發(fā)展
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監控
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理：明確年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，制定合理的銷(xiāo)售計劃，并對完成情況進(jìn)行跟蹤和調整。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)信息的收集、整理和維護，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度和長(cháng)期合作關(guān)系的建立。
3.銷(xiāo)售流程與標準操作程序：定義從接待客戶(hù)到簽訂合同的.每個(gè)步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性和合規性。
4.業(yè)績(jì)評估與激勵機制：制定公正的業(yè)績(jì)評價(jià)標準，實(shí)施獎勵和懲罰措施，激發(fā)員工積極性。
5.員工培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓，促進(jìn)員工個(gè)人成長(cháng)。
6.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度監控：通過(guò)調查問(wèn)卷、客戶(hù)回訪(fǎng)等方式，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇2
1、電話(huà)銷(xiāo)售員的培訓,主要是電話(huà)錄音講評、電話(huà)銷(xiāo)售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì ),主要進(jìn)行電話(huà)錄音講評,并溝通當天電話(huà)銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題,主管或業(yè)務(wù)員需每天與會(huì )指導。主管或業(yè)務(wù)員,每天參與電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì ),主要是指導電話(huà)銷(xiāo)售員在電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析,并確認當天各位電話(huà)銷(xiāo)售員,當天電話(huà)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數,有效等級的客戶(hù)數�；驅⑼ㄟ^(guò)初訪(fǎng)的有效客戶(hù)狀況,通報電話(huà)銷(xiāo)售員。
3、主管需每周制定周電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,并在周五下午電話(huà)銷(xiāo)售例會(huì )時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì )),逐一對電話(huà)銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是比照電話(huà)銷(xiāo)售日報表客戶(hù)記錄日報表。了解電話(huà)銷(xiāo)售員本周電話(huà)開(kāi)發(fā)家數,a/b級客戶(hù)家數。以及了解、評比電話(huà)銷(xiāo)售員的電話(huà)開(kāi)發(fā)水平。
4、電話(huà)銷(xiāo)售員,需依據每周的電話(huà)開(kāi)發(fā)安排,有安排地進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)安排,并每天剛好填列電話(huà)銷(xiāo)售日報表。當天有重要的客戶(hù),或有問(wèn)題,可剛好或當天下午例會(huì )時(shí),與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通。
5、有關(guān)待遇(參考):電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪+電話(huà)數量計量工資+獎金的模式。1)、電話(huà)銷(xiāo)售人員采納基本底薪1000元。4)、電話(huà)數量計量工資=有效電話(huà)數量*0.5元。5)、獎金包括:挖掘潛在客戶(hù)獎:獎金=a類(lèi)客戶(hù)*100+b類(lèi)客戶(hù)*50.6)、項目成交嘉獎:獎金=成交客戶(hù)的實(shí)際回款額*1%備注a:每日由電話(huà)人員自己填報按《電話(huà)銷(xiāo)售日報表》《客戶(hù)記錄日報表》,有客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人(必需知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話(huà),人數、信息化現狀視為有效電話(huà)。備注b:a、b類(lèi)客戶(hù)必需具備如下條件:a、業(yè)務(wù)員探望過(guò)b、客戶(hù)檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認。
6、有安排的進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā),取得潛在客戶(hù)名單,特殊是a、b級客戶(hù)�？呻娫�(huà)開(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標客戶(hù),并交換名單再電話(huà)開(kāi)發(fā)。結合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì ),借此機會(huì )與目標客戶(hù)的決策人或項目負責人,或有關(guān)部門(mén)負責人,進(jìn)行面對面的溝通,并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護,抓緊時(shí)機進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程,如溝通,有針對性的系統演示。
7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步:電話(huà)開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓及管理,使電話(huà)銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線(xiàn)的工人,幾乎用不著(zhù)與客戶(hù)見(jiàn)面。且可以交換名單重復電話(huà)開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大,后期要求質(zhì)變,就是提高電話(huà)銷(xiāo)售水平,取得更多有效的a/b級客戶(hù)。
8、現在各分公司的業(yè)務(wù)員,較少集中精力進(jìn)行有效的電話(huà)開(kāi)發(fā),所以按專(zhuān)業(yè)分工的精神,如何更有效通過(guò)電話(huà)開(kāi)發(fā),取得a/b級客戶(hù)。
食品公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
食品股份公司銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為規范客戶(hù)探望作業(yè),以提升工作業(yè)績(jì)及效率,特制定本方法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)探望,均依照本方法管理。
1.3.權責單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(cháng)負責本方法制定、修改、廢止之核準。
2.實(shí)施方法
2.1.探望目的
(1)市場(chǎng)調查、探討市場(chǎng)。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶(hù)保養:
a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù)。
b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。
c、結清貨款。
(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的`覆蓋率。
2.2.探望對象
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè)。
2.3.探望次數
依據各銷(xiāo)售崗位制定相應的探望次數。
3.探望作業(yè)
3.1.探望安排
銷(xiāo)售人員每月底提出次月探望安排書(shū),呈部門(mén)主管審核。
3.2.客戶(hù)探望的打算
(1)每月底應提出下月客戶(hù)探望安排書(shū)。
(2)探望前應事先與探望單位取得聯(lián)系。
(3)確定探望對象。
(4)探望時(shí)應攜帶物品的申請及打算。
(5)探望時(shí)相關(guān)費用的申請。
3.3.探望留意事項
(1)服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立肯定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)探望過(guò)程可以視須要贈送物品及進(jìn)行一些應酬活動(dòng)(提前申請)。
(4)探望時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規定管理。
3.4.探望后續作業(yè)
(1)探望應于兩天內提出客戶(hù)探望報告,呈主管審核。
(2)探望過(guò)程中答應的事項或后續處理的工作應即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3)探望后續作業(yè)之結果列入員工考核項目,(4)詳細依相關(guān)規定。
銷(xiāo)售人員管理方法范本
銷(xiāo)售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理,達成銷(xiāo)售目標,提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規定外,均依照本方法所規范的體制管理之。
b)權責單位
(1)銷(xiāo)售部負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理方法》之規定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理方法之規定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門(mén)主管
(1)負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
(2)執行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
(4)限制存貨及應收帳款。
(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
(7)按時(shí)呈報下列表單:
a、銷(xiāo)貨報告。
b、收款報告。
c、銷(xiāo)售日報。
d、考勤日報。
(8)定期探望轄區內的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本領(lǐng)項
a、應以謙恭和氣的看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對于本公司各項銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。
d、不得于工作時(shí)間內兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項
a、產(chǎn)品運用之說(shuō)明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)埋怨之處理。
d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者運用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項
a、負責的客戶(hù)名單。
b、應收帳款單據。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)留意事項
a、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
b、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后,交接人即應負起后續收款之責任。
c、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監交人由銷(xiāo)售主管擔當)。
3.工作規定
3.1.工作安排
3.1.1.銷(xiāo)售安排
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應填制客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
(1)銷(xiāo)售人員依據作業(yè)安排執行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內容,填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》,呈主管核示,作為績(jì)效評核,帳款收取審核與對策之依據
3.4.售價(jià)規定
(1)銷(xiāo)
售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準,不得隨意變更售價(jià)。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應于規定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務(wù)辦理銀行托收。房產(chǎn)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員日常管理規定
銷(xiāo)售人員管理制度 篇3
為了加強企業(yè)競爭力，增加企業(yè)效益，調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，以企業(yè)可持續發(fā)展為目的，結合銷(xiāo)售人員特殊的'工作性，充分體現激勵機制，特制定此制度。
一、薪酬構成 底薪+提成工資
二、薪酬的說(shuō)明
底薪實(shí)行任務(wù)底薪，業(yè)績(jì)任務(wù)額度為9萬(wàn)/月，按完成比例發(fā)放。
三、銷(xiāo)售人員底薪設定
試用期統一工資為1600元，試用期為期三個(gè)月，經(jīng)過(guò)試用期轉正為正式員工，正式員工工資2600元，轉正后簽勞動(dòng)合同，公司提供設社會(huì )保險、住房公積金等福利。
四、底薪發(fā)放
底薪發(fā)放日期為每月20號，遇節假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。
五、提成設定
定額：9萬(wàn)/月
業(yè)務(wù)提成為銷(xiāo)售額的1%
超過(guò)10萬(wàn)/月，業(yè)務(wù)提成為1.5%
定額依據淡旺季更改。
六、提成發(fā)放
業(yè)務(wù)提成每?jì)蓚�(gè)月發(fā)放一次。
七、特殊薪資設定
在實(shí)習期出色完成銷(xiāo)售任務(wù)的，可享受正式員工工資。
八、價(jià)格說(shuō)明
1、每項產(chǎn)品按照公司明確定價(jià)執行，若無(wú)特殊原因，原則上不進(jìn)行降價(jià)。
2、特殊情況需要進(jìn)行降價(jià)，需經(jīng)理批準。
3、未經(jīng)批準，低于定價(jià)銷(xiāo)售者，全部由本人承擔。
九、辭職
銷(xiāo)售人員離職須按公司人事管理制度，辦理離職手續之外，還需要與客戶(hù)對好賬，處理好應收賬款和客戶(hù)關(guān)系，并轉交自己客戶(hù)的跟進(jìn)情況，否則不予結算工資及提成，若公司發(fā)現客戶(hù)賬目不符或資料交接不清，給公司造成損失的，公司將追究其本人的法律責任。
十、解雇條件
對公司不忠，搶本公司其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)，泄露公司商業(yè)機密或其他嚴重危害公司利益的行為。
過(guò)試用期不能完成定額任務(wù)的給予解雇。
如有附加條款，最終解釋權歸“凌源市雅園科技有限公司“所有。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇4
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）。
第二條目的
為規范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度。
第三條原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負責制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì )審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執行。
第五條執行
營(yíng)銷(xiāo)主管負責組織執行。
第六條實(shí)施監督
主任負責管理制度執行過(guò)程中的'監督和考核。
第七條實(shí)施效果考核
發(fā)行室高層領(lǐng)導，主任辦公會(huì )負責對管理制度執行效果進(jìn)行評審。
第三章制定方法
第八條類(lèi)比法
主要通過(guò)對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現狀而制定的`。
第九條經(jīng)驗對比法
主要根據發(fā)行室過(guò)去3—5年內的銷(xiāo)售人員管理制度執行情況和未來(lái)發(fā)展規劃要求以及客戶(hù)對相關(guān)信息等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類(lèi)比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內容
第十一條銷(xiāo)售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員管理。
第十二條銷(xiāo)售員激勵機制
第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)評估
第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理
第十四條銷(xiāo)售員職責
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責
1、根據年度營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本地區的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)預算，并負責實(shí)施；
2、執行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；
3、助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售隊伍建設；
4、負責應收賬款回收，協(xié)助財務(wù)部門(mén)完成結算工作；
5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
6、建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工。作
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責
1、負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)計劃（銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)推廣計劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標，并監督實(shí)施；
2、負責領(lǐng)導制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監督實(shí)施；
3、負責組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監督實(shí)施；
4、負責監督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5、負責組織制定和監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預算方案；
6、負責銷(xiāo)售隊伍建設、培訓和考核。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇5
銷(xiāo)售項目管理制度旨在規范公司銷(xiāo)售團隊的工作流程，確保項目從開(kāi)始到結束的`高效運作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。它涵蓋了項目策劃、執行、跟進(jìn)、評估等多個(gè)環(huán)節，旨在優(yōu)化資源分配，提升團隊協(xié)作，防范風(fēng)險，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。
內容概述：
1.項目啟動(dòng)與規劃：明確項目目標，制定銷(xiāo)售策略，設定時(shí)間表和里程碑。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的客戶(hù)溝通機制，維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度。
3.銷(xiāo)售流程管理：規范報價(jià)、合同簽訂、訂單處理等關(guān)鍵步驟，確保流程合規。
4.團隊協(xié)作與職責分工：定義團隊成員角色，明確責任，促進(jìn)協(xié)同工作。
5.項目監控與進(jìn)度控制：定期評估項目進(jìn)度，及時(shí)調整策略，確保項目按計劃進(jìn)行。
6.風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應對措施，降低項目失敗的可能性。
7.成果評估與反饋：對項目結果進(jìn)行量化分析，提供改進(jìn)意見(jiàn)，推動(dòng)持續優(yōu)化。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇6
銷(xiāo)售接待管理制度是企業(yè)運營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)，它涵蓋了客戶(hù)接待流程、服務(wù)標準、人員培訓、業(yè)績(jì)評估等多個(gè)方面，旨在提升銷(xiāo)售團隊的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)質(zhì)量，從而增強客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象。
內容概述：
1.客戶(hù)接待流程：明確接待前的準備工作，接待中的溝通技巧，以及接待后的跟進(jìn)策略。
2. 服務(wù)標準：設定統一的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平和解決問(wèn)題的能力標準。
3.人員培訓：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識和客戶(hù)服務(wù)理念的`培訓。
4.業(yè)績(jì)評估：建立公正、透明的業(yè)績(jì)評價(jià)體系，包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標。
5.糾紛處理：制定處理客戶(hù)投訴和糾紛的程序，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
6.激勵機制：設計合理的獎勵制度，激勵銷(xiāo)售人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇7
銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，它旨在規范銷(xiāo)售團隊的'行為，提高銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售目標的達成。制定這一制度需要考慮多方面的因素，包括銷(xiāo)售人員的職責、銷(xiāo)售流程、績(jì)效管理、客戶(hù)關(guān)系管理以及激勵機制等。
內容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責：明確銷(xiāo)售人員的工作范圍，如新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護現有客戶(hù)、銷(xiāo)售目標達成、市場(chǎng)調研等。
2. 銷(xiāo)售流程：規定從客戶(hù)需求識別、產(chǎn)品介紹、報價(jià)、談判到合同簽訂的整個(gè)過(guò)程，確保流程標準化和高效。
3.績(jì)效管理：設定銷(xiāo)售指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)數量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，定期評估和反饋。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：規定如何有效維護客戶(hù)關(guān)系，包括客戶(hù)溝通、問(wèn)題解決、售后服務(wù)等。
5.激勵機制：設計合理的薪酬體系，包括底薪、提成、獎金等，以及晉升通道和培訓機會(huì )。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇8
一、對銷(xiāo)售部進(jìn)行整體管理；
二、做好市場(chǎng)調查工作，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；
三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；
四、負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的布局、造勢工作；
五、負責指導各區域銷(xiāo)售人員工作，處理銷(xiāo)售主管遇到的疑難問(wèn)題并有權調整選擇區域銷(xiāo)售人員；
六、負責與企劃部聯(lián)系，做好銷(xiāo)售人員的培訓工作；
七、有權調整各區域經(jīng)銷(xiāo)商，做好客戶(hù)原始檔案的'初步建立工作；
八、負責制定各區域的銷(xiāo)售價(jià)格，在公司出廠(chǎng)價(jià)的基礎上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權；
九、密切和協(xié)調與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系；
十、負責監督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；
十一、掌握客戶(hù)的貨款結算情況，凡由于銷(xiāo)售代表原因導致經(jīng)銷(xiāo)商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權力追究具體銷(xiāo)售人員的責任；
十二、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監督，并對總經(jīng)理負責。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇9
(一)正確掌握市場(chǎng)
1、定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。
2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況，提出改進(jìn)方案和措施。
3、負責收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。
(二)確定銷(xiāo)售策略，建立銷(xiāo)售目標，制定銷(xiāo)售計劃。
1、完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)為目的，確定銷(xiāo)售目標，制定銷(xiāo)售計劃。
1、監督計劃的執行情況，將銷(xiāo)售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。
2、根據項目的賣(mài)點(diǎn)（賣(mài)點(diǎn)是可以創(chuàng )造的）和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。
3、完善房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。
(三)管理銷(xiāo)售活動(dòng)
1、制定銷(xiāo)售管理制度、工作程序，并監督貫徹實(shí)施。
2、營(yíng)銷(xiāo)隊伍的組織、培訓與考核。
3、客觀(guān)、及時(shí)的反映客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。
(四)具體的`銷(xiāo)售責任
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成規定或承諾的銷(xiāo)售量指標，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，并配合銷(xiāo)售代表（番禺銷(xiāo)售代表）的工作；
3、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公；
4、負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。
5、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
6、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
7、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結報告。
8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。
9、對各項業(yè)務(wù)負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理；
10、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇10
銷(xiāo)售考核管理制度是企業(yè)管理和運營(yíng)的核心組成部分，旨在激勵銷(xiāo)售人員的積極性，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，確保公司目標的實(shí)現。它涵蓋了銷(xiāo)售目標設定、績(jì)效評估、獎勵機制、培訓與發(fā)展、以及合規管理等多個(gè)方面。
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定：明確、量化、可達成的銷(xiāo)售目標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、市場(chǎng)份額等。
2. 績(jì)效評估：定期對銷(xiāo)售人員的.工作成果進(jìn)行評價(jià)，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團隊協(xié)作等。
3.獎勵機制：根據績(jì)效結果設立獎金、晉升機會(huì )等激勵措施，以驅動(dòng)銷(xiāo)售團隊的高效工作。
4.培訓與發(fā)展：為提升銷(xiāo)售人員的技能和知識，提供持續的培訓和發(fā)展計劃。
5.合規管理：確保銷(xiāo)售行為符合公司政策和法律法規，防止不當銷(xiāo)售行為。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇11
銷(xiāo)售合同管理制度是企業(yè)運營(yíng)中至關(guān)重要的組成部分，它涵蓋了合同的起草、審批、執行、變更和終止等一系列環(huán)節，旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合規性和有效性。該制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1.合同模板和內容規范：明確銷(xiāo)售合同的基本格式和必須包含的關(guān)鍵條款。
2. 合同審批流程：定義各級管理層的審批權限和程序。
3.合同執行管理：規定合同履行的監控和跟蹤機制。
4.合同變更和解除：設定合同變更的審批流程和解除條件。
5.風(fēng)險管理和糾紛處理：建立風(fēng)險預警機制和糾紛解決途徑。
6.法律法規遵守：確保所有合同符合相關(guān)法律法規的要求。
內容概述：
1.合同前準備：包括客戶(hù)資質(zhì)審核、商業(yè)談判策略、價(jià)格設定等。
2. 合同起草：明確合同條款的'編寫(xiě)標準，如付款條件、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證等。
3.合同審批：設定審批層級，如銷(xiāo)售部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)的審查職責。
4.合同簽訂：規定合同簽訂的流程，包括簽字、蓋章等環(huán)節。
5.合同履行：設立合同履行監控，確保雙方按照約定執行。
6.合同變更和終止：規定變更申請、審批、通知及合同終止的條件和程序。
7.爭議解決：制定內部解決爭議的程序，可能包括調解、仲裁或訴訟。
8.合同歸檔和信息管理：建立有效的合同存儲和檢索系統，保護信息安全。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇12
銷(xiāo)售業(yè)管理制度是一套詳細規定銷(xiāo)售團隊運作流程、職責分工、績(jì)效考核、客戶(hù)關(guān)系管理以及銷(xiāo)售策略實(shí)施的體系。它旨在提高銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
內容概述：
1. 銷(xiāo)售目標設定：明確年度、季度和月度的銷(xiāo)售目標，以便團隊成員有清晰的方向。
2. 職責分配：定義銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理和其他角色的職責，確保每個(gè)職位都清楚自己的'工作范圍。
3. 銷(xiāo)售流程：規定從潛在客戶(hù)識別到成交的全過(guò)程，包括接觸、跟進(jìn)、談判、簽約等步驟。
4. 客戶(hù)關(guān)系管理：制定客戶(hù)維護策略，如定期回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)標準等。
5. 培訓與發(fā)展：提供銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)趨勢的培訓，促進(jìn)個(gè)人能力提升。
6. 績(jì)效評估：設立公正的績(jì)效指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，用于定期評估員工表現。
7. 激勵機制：設計獎勵制度，如傭金、獎金、晉升機會(huì )等，以激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性。
8. 問(wèn)題解決與決策：建立有效的內部溝通渠道，快速解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇13
壹、考勤方法
工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。
銷(xiāo)售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規定懲罰。
病假、事假的請假手續
a病假:
銷(xiāo)售人員因病須要休息、須有正規醫院證明。
病假一天以?xún)扔刹块T(mén)主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續必需當天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續必需至少提前一天書(shū)面申請。
事假二天以?xún)?含二天)由部門(mén)主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計。
事假每天扣人民幣40元。
懲罰方法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類(lèi)推,情節嚴峻者,公司有權解雇。
曠工處分:以下?tīng)顩r之一者,按曠工論處。
銷(xiāo)售人員在當值時(shí)間內無(wú)正值理由離開(kāi)崗位者。
銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。
不按規定辦理請假手續而將來(lái)上班者。
假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正值理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權解雇。
貳、紀律管理制度
售樓人員儀表著(zhù)裝:要求全體售樓人員著(zhù)制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當值時(shí)間不準在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話(huà)打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)覺(jué)者按雙倍話(huà)費扣罰。
售樓人員不得占用公司電話(huà)“煲電話(huà)粥”。
售樓人員當值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺(jué)維護售樓處環(huán)境衛生,售樓員上下班時(shí)須依據值日支配對售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。
下班前,組長(cháng)需檢查當天的客戶(hù)記錄并妥當保管,填寫(xiě)成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交狀況。
售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經(jīng)營(yíng)隱私。
如發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售人員違反上述(第3條除外)任一規定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權解雇。
以上規定由銷(xiāo)售主管/副經(jīng)理負責監督執行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權削減直至扣除當月經(jīng)理提成。
叁、客戶(hù)接待制度
接待客戶(hù),首先應起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導客戶(hù)至沙盤(pán)前講解沙盤(pán)及戶(hù)型特性;等客戶(hù)落座后,應主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求。
前臺銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),應保持雙手垂放,送客戶(hù)時(shí),應代為開(kāi)門(mén),運用禮貌用語(yǔ)向客戶(hù)道別。
與客戶(hù)辦理簽約和催款時(shí),應留意客戶(hù)的隱私性。
售樓人員接待客戶(hù)實(shí)行輪番制,不得挑檢客戶(hù)。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶(hù),以此類(lèi)推。
售樓員接待每一個(gè)客戶(hù)都要具體登記,記錄內容包括日期、客戶(hù)姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò )方式、購樓意向、接待人員、客戶(hù)看樓或詢(xún)問(wèn)源自何種信息等。
每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話(huà)詢(xún)問(wèn),但不作客戶(hù)登記,客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)指名找某售樓員,則此客戶(hù)由此售樓員接待,否則,以現場(chǎng)接待人員登記為準。
對經(jīng)人介紹來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),以客戶(hù)意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報。
假如接待過(guò)程中發(fā)覺(jué)接待的是他人的客戶(hù),應主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著(zhù)接待,否則視為搶客戶(hù)。假如原售樓員不在現場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò ),當時(shí)接待客戶(hù)的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細見(jiàn)提成制度)
自己跟蹤自己的客戶(hù),假如客戶(hù)是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。
無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶(hù),可由售樓員之間自行協(xié)調解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無(wú)權為客戶(hù)私自放盤(pán)或轉名,無(wú)權干脆為客戶(hù)打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。假如客戶(hù)有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執行。
杜絕在售樓處爭搶客戶(hù),一旦發(fā)覺(jué),嚴加處理。
《客戶(hù)登記本》是發(fā)放售樓員提成的`第一證據,由現場(chǎng)經(jīng)理妥當保管,不得涂改和銷(xiāo)毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時(shí)、定期參與公司業(yè)務(wù)培訓。
售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達售樓書(shū)內容及購樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設施收費狀況(如學(xué)校、康樂(lè )設施)、所占面積。3)要求了解周邊規劃狀況,規劃或在建項目名稱(chēng)、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟識周邊已入伙和將入伙樓盤(pán)狀況。
接聽(tīng)電話(huà):仔細接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶(hù)提出的任何問(wèn)題。
跟蹤服務(wù):售樓員要剛好跟蹤客戶(hù),有疑難問(wèn)題剛好向經(jīng)理反應。
公司領(lǐng)導通過(guò)現場(chǎng)視察、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務(wù)例會(huì )和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權指責和解雇。
銷(xiāo)售人員管理制度 篇14
銷(xiāo)售人員管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能規范銷(xiāo)售行為，保證銷(xiāo)售活動(dòng)的合規性，降低法律風(fēng)險；另一方面，通過(guò)明確的職責劃分和考核標準，可以提高銷(xiāo)售團隊的工作效率，激發(fā)其潛能，從而推動(dòng)公司業(yè)績(jì)增長(cháng)。此外，良好的'激勵機制有助于吸引和留住優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，進(jìn)一步鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。
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