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酒店員工自我鑒定大全(13篇)
自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)期的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)自我鑒定吧。自我鑒定你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的酒店員工自我鑒定，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店員工自我鑒定 篇1
20xx年已接近尾聲，回顧自己過(guò)去的工作，雖然我的工作能力有了很大的提高，自己在思想上工作上學(xué)習上既有收獲的喜悅，但又有感到自己不足�，F將一年來(lái)的工作做一個(gè)自我評定，從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方。
我本人是一個(gè)性格開(kāi)朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠的人；對工作認真負責，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng )新；有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神。從進(jìn)入酒店的那一天起，我就把自己融入到酒店這個(gè)大家庭里，我將這種意識貫徹到日常的點(diǎn)滴中，滲透到自己的言行里。在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步，提高了自身業(yè)務(wù)能力。工作中，能從工作大局著(zhù)眼，服從安排，對自己的工作盡職盡責，盡心盡力，心中裝有學(xué)習，心中裝有工作。不吝嗇自己精力與時(shí)間的付出。我嚴格遵守酒店制訂的規章制度，以自己的嚴要求來(lái)維護它的嚴肅性。對酒店組織的各項活動(dòng)，我都能積極主動(dòng)地參與，對酒店組織的培訓學(xué)習，積極參加。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名合格的前臺接待員。在工作里，雖然忙碌，卻能覺(jué)得充實(shí)，尤其能看到日漸有懵懂變的成熟。成績(jì)只代表過(guò)去，在以后的工作中我會(huì )加倍努力，爭取做的更好。
一、工作中的不足
年輕的自己終究是不成熟的。自己對業(yè)務(wù)學(xué)習抓的不緊，感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的學(xué)習精神和態(tài)度。沒(méi)有深刻意識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作效率和質(zhì)量起決定性作用，在實(shí)際工作中常常以工作時(shí)間緊為由，放松了自己的學(xué)習。在業(yè)務(wù)方面存有依賴(lài)性，認為領(lǐng)導會(huì )有具體的指示。在工作中還存在著(zhù)處理客戶(hù)意見(jiàn)的能力的不足，服務(wù)工作做得不夠細致。
二、今后的`整改措施
1、加強學(xué)習，不斷提高自身的素質(zhì)和知識。紀律教育學(xué)習是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后我不僅要學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、更要認真學(xué)習其他科目的知識，進(jìn)一步增強紀律觀(guān)念，增強紀律意識，自覺(jué)地加強煅煉，做到自重、自省、自警、自勵。
2、要虛心接受別人的意見(jiàn)，不能憑主觀(guān)意識去做任何事。
3、積極開(kāi)拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷加強學(xué)習，加強鍛煉，努力提高自己處理實(shí)際問(wèn)題的能力；要講究方法，注重實(shí)際，加強自己工作能力和修養；要開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取，把工作提高到一個(gè)新的水平。
4、一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周?chē)耐抡埥獭?/p>
5、重點(diǎn)要做好與客戶(hù)與兄弟部門(mén)的溝通協(xié)調，加強與上級的聯(lián)系，提高自己的業(yè)務(wù)水平，這是我以后努力的方向。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”在以后的工作與生活中，我相信通過(guò)我的努力在以后的工作中我一定會(huì )成長(cháng)為一名優(yōu)秀員工，爭取成為別人學(xué)習的對象。為酒店貢的發(fā)展獻我的一份力量。
酒店員工自我鑒定 篇2
光陰似箭，一晃三年的酒店生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還勝作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨的收獲
思想上，積極參加學(xué)習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法規。
工作上，本人自xx年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì )計科等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會(huì )計、計劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準備準備一天的工作，也是這個(gè)習慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習到更多的業(yè)務(wù)知識，為我幾年來(lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
我工作過(guò)的崗位部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，當我了解到他要借貸買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細地向他介紹了個(gè)貸的所有手續。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的'各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，受到了單位的嘉獎。
學(xué)習上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)專(zhuān)，并于xx年畢業(yè)，但我沒(méi)有滿(mǎn)足于現狀，又于xx年自修東北學(xué)金融本科，由于學(xué)習勤奮刻苦，成績(jì)優(yōu)良，學(xué)習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學(xué)習理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級師。在多年的`業(yè)務(wù)知識考核當中，每次會(huì )計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這與單位的領(lǐng)導和同事們的助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)恳晃豢腿�，感召激勵�?zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。
不足之處就是情緒波動(dòng)較，不夠溫柔,我在今后的工作中一定會(huì )不斷的鍛煉完善自己，爭取作一名優(yōu)秀的酒店工作者.
酒店員工自我鑒定 篇3
為期一周的實(shí)習生活轉眼之間就結束了，回想起實(shí)習日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸很多，受益匪淺。最重要的是，我學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西，還培養了我的動(dòng)手實(shí)踐能力，
和提高了我的意志力，為我今后的學(xué)習和工作打下堅實(shí)的基礎。 在實(shí)習的過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多，也懂得了很多，從而讓我明白到工作的艱辛與社會(huì )的現實(shí)。剛開(kāi)始時(shí)，我單獨做服務(wù)時(shí)，還是會(huì )緊張的，有些時(shí)候還不敢看著(zhù)客人的眼睛。每次客人要下單時(shí)，我不敢去下單，看到大家都很忙，也不知道找誰(shuí)去下單好。后來(lái)，漸漸地對一切都熟悉起來(lái)，面對客人也不會(huì )緊張了，也可以回答客人用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題了，在同事忙的時(shí)候，也能抽出時(shí)間去幫忙了。對服務(wù)行業(yè)越來(lái)越熟悉了，從而接觸到形形色色的客人。有些時(shí)候，當我用微笑去與客人交談時(shí)，我總會(huì )很用心地去為他們服務(wù)。有些時(shí)候，當我受到客人的.表?yè)P時(shí)，我總會(huì )感到很開(kāi)心，很滿(mǎn)足的。因為自己的工作得到了客人的認可，
這也是對自己的一種肯定，從而增加了我的工作信心。 雖然在工作的中，也曾遇到不開(kāi)心，不如意的事情。但我相信這些不開(kāi)心的事情，，并不是壞事來(lái)的，因為它能激勵我，讓我早點(diǎn)接觸到工作上遇到的挫折，從而讓我堅強地走下去。 其實(shí)，這次實(shí)習是讓我們去認識，去鍛煉和去感悟的一次精彩旅途，不僅讓我們提前接觸到社會(huì )，獲得經(jīng)驗，而且學(xué)會(huì )了如何處理好同事之間的關(guān)系，如何調整好自己的心態(tài)。
酒店員工自我鑒定 篇4
我來(lái)到酒店工作也已經(jīng)好幾個(gè)月了，這幾個(gè)月里我慢慢的改變著(zhù)自己，也慢慢的優(yōu)化了自己。所以對于我來(lái)說(shuō)，在人事這一份工作上，我是付出了許多的，我也是真的喜歡這一份工作，所以我愿意去堅持，也愿意去投入。我也希望著(zhù)會(huì )有更多的人能看到我的努力，我需要得到這一份肯定，同時(shí)也需要得到這一股動(dòng)力，繼續支撐著(zhù)我往前走。所以這次我會(huì )好好的總結自己，好好的為自己做一次鑒定。
一、態(tài)度積極，有上進(jìn)心
進(jìn)入工作之后，我就保持著(zhù)一貫的積極態(tài)度，在每一天的工作上都嚴格的執行著(zhù)，因為我知道只有一個(gè)人有了上進(jìn)心，才能夠有所改變和成長(cháng)，而我又剛剛來(lái)到公司，自然需要多去努力一點(diǎn)，提高自己的能力。在工作上保持一個(gè)積極的態(tài)度，不僅會(huì )讓自己有所收獲，也會(huì )給他人一個(gè)好的印象，從而也能夠讓自己多一些學(xué)習的機會(huì )。所以對人事這份工作一直保持著(zhù)高度的積極性，也保持著(zhù)自己的.原則，往前發(fā)展。
二、工作細致，懂得取舍
細致對于人事工作來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的部分，而懂得取舍也是需要我加強的一部分。一開(kāi)始進(jìn)入崗位之后，我對各類(lèi)人才的篩選做的都不是很到位，因為我總有很多方面的顧慮，同時(shí)我自己的把握能力不是很好，也總是有點(diǎn)猶豫不決，這是我的一大缺點(diǎn)。后來(lái)認識到了之后，我立馬改正了過(guò)來(lái)，不僅在工作上越來(lái)越細致了，也越來(lái)越明白這份工作的真正技能，所以在對人才的取舍方面，我也做的越來(lái)越好了。
三、性格溫和，和睦相處
想要從事好人事這份工作，不僅要有敏銳的觀(guān)察力，還要有一個(gè)好的性格，人事是需要和公司各個(gè)員工打交道的，不管是老員工還是新員工都會(huì )和我們有一定的接觸，而很多時(shí)候我們的交際之中也會(huì )存在著(zhù)一些不必要的矛盾在。所以我們個(gè)人的性格也是非常重要的。我本是一個(gè)比較溫和的人，所以在與人相處中我也是非常的柔和的，幾乎不會(huì )有太多矛盾的發(fā)生。我的性格雖然比較柔軟，但我不會(huì )失去自己的原則和標準，我會(huì )平衡好二者，將這份工作好好的完成，加倍完善。希望將來(lái)的每一天里，我都會(huì )有所進(jìn)步，我也會(huì )繼續努力，繼續往前，繼續學(xué)習，讓自己在這份事業(yè)上更加的開(kāi)心和滿(mǎn)足，取得自己的成果，豐富自己的人生。
酒店員工自我鑒定 篇5
春去冬來(lái)，大學(xué)這無(wú)比美麗的三年光陰已經(jīng)接近尾聲，漸漸地走到了盡頭。暮然回首。三年學(xué)習生涯中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，此刻我感觸良多，好似有無(wú)盡的言語(yǔ)想要傾吐，以此來(lái)總結我的大學(xué)生活，以此給自己一個(gè)公正的評價(jià)。
現階段，在同學(xué)們?yōu)檎夜ぷ鞫γβ德档臅r(shí)候，欲把自己作為一件簡(jiǎn)單的工具或者商品推銷(xiāo)給社會(huì )的時(shí)候，我卻并不急與此，我慶幸，我沉思，隨著(zhù)時(shí)光的流失，大學(xué)這個(gè)埋沒(méi)無(wú)數人也成就無(wú)數人的大煉爐，最終除去的是我的一身稚氣，看著(zhù)鏡子里的我，我驚奇的發(fā)現，我比三年前更顯成熟，穩重和老練了.盡管如此，我還認為自己，仍不失當年的率真與豪情，我驕傲依然。
我不懊惱，我不懊悔。因為在這三年里，我把主要的時(shí)間和精力都用在了我的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習上，“冰凍三尺非一日之寒〞；，經(jīng)過(guò)三年的知識的積累與沉淀，我打下了扎實(shí)的'專(zhuān)業(yè)根底，這不僅僅對書(shū)本上的酒店管理的知識的掌握，還包括我親身投入到酒店中的實(shí)踐性的活動(dòng)。尤其是這后者，給了我一個(gè)珍貴的時(shí)機，讓知識得以應用于實(shí)踐，讓實(shí)踐檢驗書(shū)中的真理，讓老師苦口婆心傳授給我的知識得到了質(zhì)的跨越。這一切，從每年的成績(jì)單就可以得到合理的詮釋。
社會(huì )進(jìn)步，思想自然也不該完全停滯。在學(xué)習之余，我會(huì )盡力參加有益的社會(huì )活動(dòng)，學(xué)著(zhù)于人交際，學(xué)著(zhù)為人處事，學(xué)著(zhù)臨危不亂，更學(xué)著(zhù)腳踏實(shí)地，埋頭苦干的精神，這一切，都會(huì )是我一生中的財富，我堅信，這一切書(shū)本外獲得的知識將使我終身受用。
如果再給我一個(gè)上大學(xué)的時(shí)機，我會(huì )更珍惜，讓她更精彩。因為我體會(huì )到了大學(xué)對人生的重要性，在我離開(kāi)學(xué)校后，我又將開(kāi)始自己的更精彩的征程！我要努力去拼搏，直到成功！
酒店員工自我鑒定 篇6
作為五酒店的服務(wù)生，在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的'兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)方面來(lái)體現：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有服務(wù)標準，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿(mǎn)意。
三、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
經(jīng)過(guò)自己的努力，自然取得不錯的效果，但仍然存在不足，在以后的工作中一定不斷學(xué)習，不斷加強，爭取有更優(yōu)秀的表現。
酒店員工自我鑒定 篇7
時(shí)間過(guò)去的很快，但是在這段時(shí)間里，我們抓緊了每分每秒，讓自己在這份培訓中，得到了更多的收獲！
X月來(lái)臨，xxx酒店決定對我們這些基本的員工進(jìn)行一次強化培訓。作為酒店的一員，在剛收到這個(gè)消息的時(shí)候，我感到非常的意外。在平常的工作中，我們一直都在領(lǐng)導的教導下不斷的進(jìn)步，目前在工作方面已經(jīng)非常的出色了！在這樣的情況下，我們還要進(jìn)行培訓嗎？
但是，有些事情是只有參加了才會(huì )真正的了解，而我也是在真正的體會(huì )到了這次的提升后，對自己在工作中的不足和問(wèn)題有了感受！以下，是我對這次培訓的自我鑒定：
一、思想的提升
在這次的培訓中，老師對我們思想的教導無(wú)時(shí)不在。而在多樣的學(xué)習體會(huì )中，我極大的提升了自己的思想水平，更深刻的認識了，作為一名服務(wù)人員，我們該怎么想，怎么做！并且，我和同事們一起學(xué)習，一起努力，不知不覺(jué)間，還磨合了我們的默契，加深了我們的感情，讓我們團隊的運轉能更加的出色，有效！
當然，通過(guò)這次思想的學(xué)習，我認識到自己過(guò)去的思想大有問(wèn)題！作為員工，但是我們卻一直需要領(lǐng)導的指點(diǎn)才能認識到自己的.問(wèn)題，才能在工作中改正，這是不應該的。我們應該更主動(dòng)的去了解自己，去提升自己！這樣才能讓工作更加的順利！
二、能力上的提升
在這次的學(xué)習中，我們無(wú)論是在服務(wù)還是工作的技巧上都學(xué)習了很多。但是讓我印象最為深刻的，還是老師對我們基礎的修整！長(cháng)時(shí)間的工作讓我們在工作中不經(jīng)意間就帶進(jìn)了自己的個(gè)人習慣。這讓我們隊伍的整體情況給顧客的感覺(jué)并不好！為此，我們苦練了一段時(shí)間，將自己的工作態(tài)度和禮儀都保持在相近的水準！這不僅大大的提升了我們服務(wù)的美觀(guān)性，更使得我們認識到，基礎的重要！
三、交流方面的技巧
作為服務(wù)人員，其實(shí)我們和顧客的交流是比較死板的。除了前臺人員以外，我們的能說(shuō)的不過(guò)寥寥幾句。盡管非常的簡(jiǎn)單，但這也同樣導致我們在工作中不自覺(jué)的忽視了其中的問(wèn)題！而通過(guò)老師的教導，我們重新認識到自己對顧客態(tài)度的重要，而態(tài)度，往往就體現在這么幾句話(huà)的交流上！
反思這次的培訓，我真的很慚愧自己在開(kāi)始時(shí)的驕傲自滿(mǎn)。但如今我已經(jīng)有了改變，在未來(lái)我也會(huì )從基本上要求自己！相信未來(lái)的我們，會(huì )讓xxx酒店的服務(wù)更加出色！
酒店員工自我鑒定 篇8
我做酒店的客服也有多年，這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低，因此就對自己的工作做個(gè)鑒定。
進(jìn)入酒店，我做著(zhù)這個(gè)我喜歡的工作，因此一開(kāi)始就很好的遵守酒店的規定，做好個(gè)人本職�？头宦�，對于酒店來(lái)說(shuō)也算是一個(gè)門(mén)面，客服服務(wù)的好，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是對酒店滿(mǎn)意的。每天上班準時(shí)，認真的'辦好領(lǐng)導交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情。除卻這些，我個(gè)人在工作上，也是認真、沉穩的，工作從來(lái)都不會(huì )有遲到、曠班、和早退的違反行為出現，一直都值守在崗位上，完成每天的工作，盡職的'做著(zhù)分內的事情。
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我的服務(wù)是極好的，我經(jīng)受酒店的各種對客服員的培訓，各種技巧也都學(xué)會(huì )了，因此我不負酒店的期望，服務(wù)好每一個(gè)連線(xiàn)的客戶(hù)。面對他們的來(lái)訪(fǎng)，我帶上真摯的微笑服務(wù)，禮貌文明的回答他們的問(wèn)題，對他們提出的只要不過(guò)分的要求，我基本上都會(huì )去滿(mǎn)足他們，幫助他們解決問(wèn)題。只要他們有問(wèn)題需要我解決，我都會(huì )準確、快速的給他們回復，盡量配合好他們。
客服不僅要處理客戶(hù)提出了問(wèn)題以及提出的要求，還要時(shí)常對他們進(jìn)行問(wèn)候和記錄客戶(hù)的信息，也是為了能夠更好的服務(wù)好他們。因此在這些年的工作中，我都會(huì )認真的記錄每一個(gè)客戶(hù)，把他們的愛(ài)好和興趣以及習慣記下來(lái)，因為這些都是比較常來(lái)酒店的，對于這些老客戶(hù)，就必須要回報給他們同樣的，不能每次他們來(lái)都要問(wèn)個(gè)遍，記下來(lái)更加方便我去為他們提供良好的服務(wù)，以此來(lái)讓他們覺(jué)得我們酒店是一個(gè)很值得信賴(lài)的住宿所。
雖然已經(jīng)做了很久的客戶(hù)了，但是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的地方，也還有很多不足需要去改正和加強的。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作，服務(wù)好每一位來(lái)訪(fǎng)或者來(lái)電的客戶(hù)。
我相信有了足夠的經(jīng)驗，再改去自己的缺點(diǎn)，我一定能夠把客戶(hù)做得更加好，不僅把酒店推銷(xiāo)出去，還能夠讓客戶(hù)們覺(jué)得滿(mǎn)意，因此常駐酒店，為酒店爭取更多的機會(huì )，把效益提上去�？头龊昧�，對酒店也會(huì )更加有利，同時(shí)也是對自己的一種提升。
酒店員工自我鑒定 篇9
來(lái)到酒店任職也有一段時(shí)間了，我覺(jué)得非常的有必要來(lái)總結一下自己這段時(shí)間的工作，這樣才有助于更全面的認識到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)勢。我現在作為酒店的人事，我自身的工作算是完成的很好，主要是還有著(zhù)上級領(lǐng)導的指導，以及同部門(mén)同事的幫助，這才能讓每一次困難都迎刃而解，但是在這些每一次挫折中我都在不斷的進(jìn)步，懂得吸取教訓和經(jīng)驗。以下就是我對自己的工作鑒定：
首先，我在思想上，嚴格遵從酒店的一切工作思想，嚴格的遵守酒店所以員工守則制度，堅決不拿酒店的員工守則制度開(kāi)玩笑，將其視為鐵律，對于酒店下達的工作思想，我會(huì )無(wú)條件的照做，聽(tīng)從命令是一個(gè)員工最基本的素質(zhì)，更何況我的工作崗位還是這樣的特殊，作為酒店的人事專(zhuān)員，如果我在思想上質(zhì)疑酒店所作出的決定，那么勢必我就會(huì )陷入工作的泥潭，我所慶幸的是，我非常清楚自己的崗位職責，我在思想上能夠跟酒店達成一致。
其次，在學(xué)習上，我作為酒店的人事專(zhuān)員，自然是備受酒店重視的'，我所肩負的責任也是巨大的，所以肯定是希望我能是一個(gè)工作能力非常出色的人才，在我任職的這段期間內，我被安排了三次培訓，一次心理上的，一次工作上的，還有一次態(tài)度上的，我可以說(shuō)是得到了全面的學(xué)習，經(jīng)過(guò)這三次培訓，我對這份工作的理解仿佛更加的透徹了，越來(lái)越能知道自己需要為酒店做出怎么樣的貢獻了，對于酒店的培訓，我是非常樂(lè )意參加的，絕對不會(huì )拒絕，有能增加自己工作能力的機會(huì )，我沒(méi)有任何的理由說(shuō)不。
還有就是在工作上，我來(lái)到酒店七個(gè)月了，在這七個(gè)月當中，酒店的員工流失率報告表，我從來(lái)都沒(méi)出過(guò)錯，這個(gè)主要是統計酒店這些離崗的員工，都是因為那些原因，這也能讓酒店做出對應的改進(jìn)，一個(gè)酒店老是發(fā)生人員變動(dòng)的話(huà)，肯定是會(huì )傷筋動(dòng)骨的。在這七個(gè)月當中，我親自招聘進(jìn)來(lái)二十個(gè)人，這二十個(gè)人個(gè)個(gè)就是精英中的精英，我想他們的表現所有人都是看得見(jiàn)的，這二十個(gè)人有的是我去蹲了很久才拿到面試的機會(huì )，只要有能力，那就不是你去找公司，而是公司搶著(zhù)要你，這二十個(gè)人基本上就是這樣的情況，所以我感到非常的自豪，但是我也不得不說(shuō)，我其實(shí)可以做的更好的。
我這個(gè)人事專(zhuān)員不算失敗，但是也算不上十分的出色，我會(huì )在今后的的工作中多給自己壓力，讓自己在壓力中成長(cháng)，這樣才符合一個(gè)人事專(zhuān)員的工作狀態(tài)。
酒店員工自我鑒定 篇10
光陰似箭，一晃三年的酒店生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
思想上，自覺(jué)遵守酒店的的規章制度，堅持參加酒店的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護酒店的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，憑著(zhù)對專(zhuān)業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的.生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
工作上，本人自20__年工作以來(lái)，先后在餐飲部、總臺、房務(wù)中心等部門(mén)工作過(guò)，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓，那時(shí)候是學(xué)習客房的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)恳晃豢腿�，感召激勵�?zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。
酒店員工自我鑒定 篇11
作為五酒店的服務(wù)生，在做事細節、禮儀方面要求都特別嚴格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生的'自我鑒定。
首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我，著(zhù)裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當中，始終精神飽滿(mǎn)，對賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿(mǎn)投訴時(shí)，我耐心傾聽(tīng)，誠懇接受，不打斷賓客的話(huà)頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著(zhù)手解決問(wèn)題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿(mǎn)足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來(lái)總臺結賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當場(chǎng)核對各項收費情況，錢(qián)款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來(lái)。
酒店員工自我鑒定 篇12
這次在xx酒店店前臺的實(shí)習，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。
首先，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開(kāi)始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，對我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是xx酒店的企業(yè)文化，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個(gè)自我提升的機會(huì )。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個(gè)人表現和發(fā)展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習中關(guān)注的，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，xx酒店有硬件設施的不足，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺的.實(shí)習，發(fā)現員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會(huì )造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的xx酒店的前臺實(shí)習，使我比較直觀(guān)地了解前臺的操作進(jìn)程，也認識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下基礎。同時(shí)，在實(shí)習中，也結識了很多同事和好友。
酒店員工自我鑒定 篇13
我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到x酒店實(shí)習，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標準就是客人的“滿(mǎn)意程度”。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿(mǎn)足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén)，但對酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著(zhù)至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過(guò)這次在x酒店接近四個(gè)月的實(shí)習，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì )的縮影。這次實(shí)習無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì )的我提供一次重要的機會(huì )。
1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的`心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
3、工作獨立處理能力提高：通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店的制服就應該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
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