購物中心管理制度

購物中心管理制度【熱】

　　在現實(shí)社會(huì )中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的購物中心管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

購物中心管理制度1

　　購物管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，旨在規范員工的購物行為，提高采購效率，保障企業(yè)利益。它涵蓋了從采購需求的提出、審批、執行到后期的驗收、結算等一系列環(huán)節。

　　內容概述：

　　1. 需求管理：明確各部門(mén)的采購需求，確保需求的合理性和必要性。

　　2. 預算控制：設定采購預算，防止過(guò)度消費和浪費資源。

　　3. 供應商選擇：建立合格供應商名錄，定期評估供應商的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 采購流程：規定從申請、審批到執行的詳細步驟，確保流程透明化。

　　5. 合同管理：規范合同簽訂、履行和變更的程序，保障企業(yè)權益。

　　6. 驗收與入庫：設立嚴格的`驗收標準，確保商品的質(zhì)量和數量符合預期。

　　7. 財務(wù)管理：規定付款方式和時(shí)間，保證財務(wù)安全。

　　8. 審計監督：設立內部審計機制，定期審查采購活動(dòng)的合規性。

購物中心管理制度2

　　購物管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：

　　1. 節約成本：通過(guò)規范采購行為，避免不必要的開(kāi)支，降低運營(yíng)成本。

　　2. 防止腐�。好鞔_的流程和監督機制可以減少貪污和欺詐的'可能性。

　　3. 保證品質(zhì)：嚴格的驗收標準確保了采購物品的質(zhì)量，維護企業(yè)形象。

　　4. 提升效率：標準化的流程減少了決策時(shí)間和溝通成本，提高了工作效率。

　　5. 風(fēng)險管理：有效的合同管理和審計機制能預防法律風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。

購物中心管理制度3

　　購物中心裝修管理制度是規范商業(yè)空間裝修行為的重要文件，旨在確保裝修工程的安全、高效、合規進(jìn)行，同時(shí)維護購物中心的整體形象和運營(yíng)秩序。

　　內容概述：

　　1. 裝修審批流程：明確商戶(hù)申請裝修前需提交的資料，審批時(shí)間表，以及審批部門(mén)的職責。

　　2. 設計規范：規定裝修設計的風(fēng)格、色彩、材質(zhì)等要求，確保與購物中心的整體環(huán)境相協(xié)調。

　　3. 施工管理：涵蓋施工隊伍資質(zhì)、施工時(shí)間、噪音控制、垃圾處理、消防安全等方面的規定。

　　4. 安全標準：強調電氣安全、防火措施、應急預案等安全要求。

　　5. 質(zhì)量驗收：設定完工后驗收的`標準和程序，包括驗收人員、驗收內容及不合格處理方式。

　　6. 違規處罰：制定針對違反規定的處罰措施，如罰款、暫停營(yíng)業(yè)等。

　　7. 維護保養：規定裝修后的日常維護和保養責任，保持購物中心環(huán)境整潔。

購物中心管理制度4

　　在現代市場(chǎng)經(jīng)濟中，工資管理作為人事勞動(dòng)管理中的一個(gè)重要組成部分，對企業(yè)的競爭能力有著(zhù)很大的影響，其意義更為突出。隨著(zhù)現代企業(yè)制度改革的進(jìn)一步深化，傳統的等級工資制已逐漸打破，現代企業(yè)工資的改革逐漸打破，現代企業(yè)工資的`改革逐步體現為收入多少�，F根據公司具體情況，在不斷的探索中尋求建立一套既能符合國家有關(guān)勞動(dòng)政策法規，又能體現公司特色，激勵員工奮發(fā)拼搏的人事勞動(dòng)工資管理制度，最大限度地開(kāi)發(fā)企業(yè)勞動(dòng)資源的潛力，為公司參與市場(chǎng)競爭創(chuàng )造一個(gè)穩定和諧的環(huán)境。

　　一、工資計劃

　　制定工資計劃，根據公司發(fā)展規模、公司效益、業(yè)績(jì)完成情況，決定工資升降幅度并制定相關(guān)計劃。

　　1、工資管理的根據

　　A、定崗定酬，按所擔任工作的難易程度、風(fēng)險大小、文化水平高低，經(jīng)驗能力高低，工作閱歷確定工資檔次；

　　B、通過(guò)人事考核手段，進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，以此確定工資檔次以及提升工資的依據；

　　C、實(shí)行高薪水，嚴考核；

　　D、保證生活，安定員工的原則；

　　2、工資發(fā)放

　　每月15日前發(fā)放上月工資（遇休息日順延）。

　　二、工資管理

　　工資管理問(wèn)題是一個(gè)相當復雜的問(wèn)題，也是最敏感的問(wèn)題，特別是在經(jīng)濟尚不發(fā)達的內陸山區，勞動(dòng)者的生活、生存經(jīng)濟來(lái)源主要靠工資收入。為了確保高質(zhì)量、高素質(zhì)的勞動(dòng)者在企業(yè)發(fā)揮中堅作用，使能者多勞、能者多得，我們的分配總原則是：效率優(yōu)先，兼顧公平。

　　三、工資制度

　　1、工資規范與工資結構

　　A、管理群體工資規范：基礎工資+崗位工資+績(jì)效工資+職務(wù)工資+銷(xiāo)售工資+獎勵工資；

　　B、沒(méi)有職務(wù)的其他員工工資結構：基礎工資+崗位工資+績(jì)效工資+銷(xiāo)售工資+獎勵工資；

　　C、按協(xié)議或合同。

　　2、各類(lèi)人員工資結構所占比例

　　A、管理群體工資比例：基礎工資占%，崗位工資占%，績(jì)效工資占%，職務(wù)工資占%；

　　B、其他員工工資比例：基礎工資占%，崗位工資占%，績(jì)效工資占%。

　　3、考評工資分類(lèi)：

　　A、績(jì)效工資；

　　B、銷(xiāo)售工資；

　　C、利潤工資。

　　4、支付形式

　　A、公司造表，交銀行儲入個(gè)人帳戶(hù)卡；

　　B、公司財務(wù)現金支付。

購物中心管理制度5

　　一、考勤規章制度

　　1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。

　　2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內累計3次漏打,則給予書(shū)面警告,一個(gè)月內累計2次書(shū)面警告,則作解雇處理。

　　3、報到時(shí)應穿著(zhù)整齊,如有發(fā)現未整理好衣裝就報到者,由招商經(jīng)理監督做好后再報到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認為準,并作漏打一次處理,罰款10元。

　　4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向招商經(jīng)理請示并獲得批準才能外出,如違規外出予以曠工處理。

　　5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統一安排,連續休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。

　　6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準,并在上班后的一個(gè)工作日內補辦請假手續,若沒(méi)有及時(shí)知會(huì )經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

　　7、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)資料登記表》、《已租客戶(hù)資料表》(租控)、《周工作總結表》、《月工作計劃表》及《客戶(hù)資料保護名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

　　8、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間取消一切休假,請假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

　　9、凡相關(guān)培訓會(huì )議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示,若得不到同意則不得缺席。

　　10、安排市場(chǎng)調查當天必須先回公司,知會(huì )招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。

　　11、工作時(shí)間內,需要外出時(shí)須向上級經(jīng)理申請,不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報公司者作曠工論處。

　　12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開(kāi)始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過(guò)30分鐘者將予以口頭警告處理。

　　二、日常工作要求

　　1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機等),一經(jīng)發(fā)現,罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節嚴重者,予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。

　　2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪(fǎng)的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書(shū)面警告處理情節嚴重者立即辭退。

　　3、嚴禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶(hù)的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現,書(shū)面警告處理,事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內部的整潔,亦有責任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

　　5、必須服從上級領(lǐng)導工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語(yǔ),保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

　　6、工作期間需儀容整潔,按公司規定統一著(zhù)裝,保持個(gè)人形象。

　　7、招商內部的一切書(shū)籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應自覺(jué)放回原處。

　　8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請客送禮等,違規者按情節輕重加以處罰,書(shū)面警告或解雇。

　　9、無(wú)論發(fā)生任何事情,都不能在招商現場(chǎng)爭論,有事可向招商經(jīng)理報告,進(jìn)行最后判決。

　　10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,外出午膳時(shí)間不可超過(guò)45分鐘。行蹤不清晰者以"失蹤"時(shí)起計每分鐘罰款1元,情節嚴重者口頭警告。

　　11、避免與客人在招商現場(chǎng)大聲爭吵,應將客人帶到接待室內,了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類(lèi)似事件發(fā)生,處理不當者,予以口頭警告處理。

　　12、同事之間應互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會(huì )。注:"積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶(hù)外,另將被罰一個(gè)星期內不得參加現場(chǎng)接待。

　　13、招商現場(chǎng)由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶(hù),不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。

　　14、接待了他人客戶(hù)的招商人員,必須主動(dòng)將客戶(hù)還給該招商人員,如果該招商人員不在現場(chǎng),應該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶(hù)洽談,之后將結果反饋與原招商人員。

　　15、他人接待客戶(hù)時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到請示或應允。

　　16、每位招商人員接待客戶(hù)要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉接其他客戶(hù),否則視為挑客戶(hù)。

　　17、招商人員接待客戶(hù)必須問(wèn)清楚客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系),經(jīng)確認無(wú)沖突之后方能洽談客戶(hù)。如果之前有過(guò)招商人員接觸,但客戶(hù)沒(méi)有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無(wú)法辨認登記,之后與客戶(hù)保護名單進(jìn)行核對,保護名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶(hù)。管理規定未列詳盡之處,若發(fā)現問(wèn)題之后應及時(shí)向招商經(jīng)理通報,由招商經(jīng)理經(jīng)調查了解情況之后作出公平之處理。

　　18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話(huà)及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴重者書(shū)面警告或解雇處理。

　　19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內不得使用粗俗語(yǔ)言,違者每次罰款20元處理。

　　20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元)重則書(shū)面警告或解雇處理,視情節嚴重程度而定。

　　21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫(xiě)報告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

　　22、該項目負責人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò );主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話(huà)。

　　23、應以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。

　　24、尊重每一位到訪(fǎng)客戶(hù),無(wú)論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳聲筒。

　　25、尊重上級領(lǐng)導和每一位同事,在客戶(hù)里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。

　　26、嚴守公司業(yè)務(wù)機密,不應向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

　　27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調動(dòng)公司的招商資料。

　　28、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。

　　29、不應參與商鋪炒作或私人行為。

　　30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規行為。

　　31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。

　　32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉讓鋪位。

　　33、對于未經(jīng)批準授權之事,不得擅自答應客戶(hù)要求,不得擅自修改任何合同條款。

　　34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內不得使用粗俗語(yǔ)言,違者口頭警告。

　　35、絕對服從公司上級領(lǐng)導的.工作安排。

　　三、培訓管理制度

　　1、招商部的所有員工在經(jīng)過(guò)統一的培訓考試后方可上崗工作。

　　2、對于在崗職工,每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習培訓。

　　3、培訓學(xué)習時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。

　　4、如有特殊情況不能參加培訓學(xué)習者,應寫(xiě)出書(shū)面申請由直接領(lǐng)導批準。

　　5、不能參加培訓的人員應在下次培訓學(xué)習前將培訓內容補上。

　　6、對于其他部門(mén)舉行的培訓,只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應全體參加。

　　7、對每個(gè)月的培訓知識要定期考試一次。

　　8、如考試不合格者,必須重新補上培訓課程,直到合格為止。

　　四、招商費用管理制度

　　1、通訊費:招商人員每月電話(huà)費補助50元。

　　2、交通費:因公出差的交通費、餐旅費,可按實(shí)際情況憑報銷(xiāo)憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷(xiāo),費用標準按照行政部相關(guān)管理制度執行。

　　3、招待費:招商過(guò)程中主力店代表、著(zhù)名品牌商家大客戶(hù)的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導批準,并填寫(xiě)《招待申請單》再進(jìn)行招待。

　　4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導同意,并填寫(xiě)《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統一標準執行。

　　5、禮品費:招商過(guò)程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導同意,并填寫(xiě)《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文員負責招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶(hù)一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份,本部門(mén)留檔一份,物業(yè)管理一份,財務(wù)一份,每份合同必須由當事人或部門(mén)負責人簽名確認,以便備查。

　　2、招商經(jīng)理負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴格按照公司規定的流程進(jìn)行操作。

　　3、招商人員必須嚴格按照公司規定租金價(jià)格與客戶(hù)進(jìn)行談判,如果有主力店或著(zhù)名品牌店的客戶(hù),租金浮動(dòng)應請示領(lǐng)導批準后,方可與客戶(hù)談判。

　　4、招商人員必須嚴格按照公司規定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě),客戶(hù)有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

　　5、招商人員必須嚴格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

　　6、招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后,嚴格按照公司規定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。

　　7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。

　　8、招商人員必須嚴格按照合同規定對客戶(hù)進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶(hù),公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。

　　9、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規定操作,造成的后果有本人負擔,造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權。

　　10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:

　　(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

　　(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應做好歸檔工作。

　　(3)、當天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應交回文員處。

　　(4)、招商人員在簽定完后,應將客戶(hù)的資料、相關(guān)手續一并交回文員處。

　　六、儀容儀表基本要求

　　招商員儀容儀表:

　　一)男性:服飾

　　1、必須穿著(zhù)統一制服(西服);

　　2、必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶;

　　3、扣好紐扣,結好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來(lái)應扣上紐扣;

　　4、穿西服時(shí)應穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

　　5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西;

　　6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

　　7、衣袋中不要多裝物品;

　　8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內。

　　男性:容貌

　　1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(cháng)度以保持不長(cháng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;

　　2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

　　3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

　　二)女性:服裝

　　女式西服顏色要協(xié)調,穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著(zhù)行政高

　　鞋;

　　女性:裝飾

　　1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調;

　　2、眼影以不易有察覺(jué)為宜,眼線(xiàn)不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

　　3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現出精神飽滿(mǎn)和肯有表春朝氣;

　　4、指甲不可留得過(guò)長(cháng),不可涂有色甲油在指甲上;

　　5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶(hù)反感;

　　6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

　　7、不可配帶過(guò)多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡(jiǎn)單;

　　8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

　　三)整體要求

　　在為客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱

　　情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);

　　辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

　　行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):

　　1、站姿:

　　1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2)、面部:微笑、目視前方

　　3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

　　2、坐姿:

　　1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

　　2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

　　3)、當客人到訪(fǎng)時(shí),應該放下手中事情再起來(lái)相迎,當客人就座后自己方可坐下。

　　4)、造訪(fǎng)生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

　　5)、女士落座時(shí),應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者,用柔和的目光注視對方,根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。

　　7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士?jì)赏乳g距可容一拳,女士?jì)赏葢�并攏,腳不要踏拍地板或擺動(dòng)。

　　8)、座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現聲響,一般從座椅左側站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

　　3、動(dòng)姿:

　　1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著(zhù)地板走。

　　2)、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現明顯的正反"八字腳"。

　　3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫行直撞。

　　5)、不論在何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。

　　6)、在單人通行的門(mén)口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應主動(dòng)退后,并微笑著(zhù)做出手勢"您先請"。

　　7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應說(shuō)"對不起",待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲"謝謝",再輕輕穿過(guò)。

　　8)、和客人、同事對面擦過(guò)時(shí),應主動(dòng)側向,并點(diǎn)頭問(wèn)好。

　　9)、給客人做向導時(shí),要走在客人前二步遠的一側,以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。

　　10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

　　11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

　　12)、注間"三輕"即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

　　社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

　　4、交談

　　1)、與人交談時(shí),首先應保持衣裝整齊、整潔。

　　2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內容。

　　3)、站立或落座時(shí),應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

　　4)、他人講話(huà)時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

　　5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

　　6)、在客人講話(huà)時(shí),不得經(jīng)�？词直�。

　　7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

　　8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調或手勢及表情。

　　9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭戂的笑聲,以免發(fā)生誤會(huì )。

　　10)、講話(huà)時(shí),"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用,不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　11)、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人,不得與客人急辯,更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗,不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　12)、稱(chēng)呼客人時(shí),要多稱(chēng)呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時(shí),要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

　　13)、如多人在場(chǎng),在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí),不能用"他"指他人,應稱(chēng)呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14)、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品,都要說(shuō)"謝謝";對客人造成的任何不便都說(shuō)"對不起";將證件等還給客人時(shí)應予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

　　15)、客人講"謝謝"時(shí),要答"不用謝"或"不用客氣",不得毫無(wú)反應。

　　16)、任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。要用禮貌用語(yǔ)。

　　17)、對客人的問(wèn)詢(xún)不能回答"不知道",確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢(xún)問(wèn);或請客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員詢(xún)問(wèn)。

　　18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

　　19)、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí),如有其他客人,應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎,并盡快結束手頭工作,不得冷落客人。

　　20)、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客人時(shí),必須講"對不起請您稍候",并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時(shí),要說(shuō)"對不起,讓你久等了",不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　21)、如果要與客人談話(huà),要先打招呼,如正逢客人在與別人談話(huà)時(shí),不可在前旁聽(tīng),如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí),應先說(shuō)"對不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量",如果客人點(diǎn)頭答應,應表示感謝。

　　22)、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應說(shuō)"對不起",并轉身向側后下方,同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住。

　　23)、客人來(lái)到公司時(shí),應講"歡迎光臨",送客時(shí)應講"您慢走"或"歡迎您下次光臨"。

　　24)、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢,音量要適中。

　　25)、所有電話(huà),務(wù)必在三聲音之內接答。

　　26)、接電話(huà)時(shí),先問(wèn)好,后報導個(gè)案名稱(chēng),再講"請問(wèn)能幫您什么忙?"不得倒亂閃序,要帶著(zhù)微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。

　　七、辭職規定

　　1、辭職員工,必須提前十五天遞交書(shū)面申請。

　　2、員工離職時(shí)須按規定交回公司派發(fā)的全部資料(包括工作卡、文具、干凈的制服,若制服未清洗干凈,則扣回相當的干洗費用;制服每件扣20元)上列物品如有遺失不能交還者,按以下項目扣罰:資料每份20元、文具、制服則照價(jià)賠償。

　　3、所有程序辦完后,才能到財務(wù)處辦離職手續。

　　4、違反以上程序者,公司有權停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。

購物中心管理制度6

　　一、經(jīng)理/負責人職責：

　　1、對本單位衛生工作全面負責，建立健全衛生制度和衛生檔案，配有專(zhuān)(兼)職衛生管理人員，自覺(jué)接受衛生監督，按規定辦理《衛生許可證》;

　　2、帶領(lǐng)衛生管理組織對崗位衛生責任制執行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲;

　　3、對衛生設施增添、更新以及重大衛生事件作出決策。

　　二、衛生管理人員職責：

　　1、負責日常衛生管理工作的實(shí)施和具體指導，參加對崗位衛生責任制執行情況的定期與不定期的`考核、檢查評比;

　　2、完成經(jīng)理/負責人交辦的其他衛生工作。

　　二、衛生人員職責：

　　1、保持內外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物，無(wú)衛生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物進(jìn)入加蓋的密封容器。

　　2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛生設施等符合國家衛生標準，場(chǎng)內嚴禁吸煙，須有“禁止吸煙”的明顯標志，不設施灰缸，設有吸煙室(處)。

　　5、從業(yè)人員須經(jīng)衛生知識培訓合格、持有有效健康證上崗，保持經(jīng)常性個(gè)人衛生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。

購物中心管理制度7

　　采購物資管理制度對于企業(yè)的運營(yíng)至關(guān)重要，它不僅影響到生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還直接關(guān)系到企業(yè)的`財務(wù)狀況和市場(chǎng)競爭力。良好的采購制度能有效降低采購成本，防止資源浪費，保證供應鏈穩定，同時(shí)也有助于維護企業(yè)形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

購物中心管理制度8

　　購物中心衛生管理制度是確保商場(chǎng)環(huán)境整潔、安全，提升顧客購物體驗，維護商家品牌形象的'重要規范。它涵蓋日常清潔、垃圾處理、設施維護、員工衛生習慣、食品安全等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1. 日常清潔管理：設定清潔頻率和標準，包括公共區域、衛生間、電梯、店鋪門(mén)面等的清潔工作。

　　2. 垃圾處理規定：明確垃圾分類(lèi)、收集、運輸和處理的方法，防止環(huán)境污染。

　　3. 設施維護制度：定期檢查和保養商場(chǎng)內設施，如空調、照明、扶梯等，確保其清潔衛生。

　　4. 員工衛生行為規范：規定員工個(gè)人衛生要求，如著(zhù)裝、手部清潔等，以及在工作中的衛生行為。

　　5. 食品衛生管理：針對餐飲區，設立嚴格的食品存儲、制作和銷(xiāo)售衛生標準。

購物中心管理制度9

　　購物廣場(chǎng)商戶(hù)管理制度是一套旨在規范商場(chǎng)內商戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為、保障消費者權益、維護商場(chǎng)運營(yíng)秩序的綜合管理規則。它涵蓋了商戶(hù)入駐、日常運營(yíng)、服務(wù)標準、違規處理等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1. 商戶(hù)資質(zhì)審核：確保商戶(hù)具備合法經(jīng)營(yíng)資格，符合商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規劃。

　　2. 店鋪布局與設計：規定店鋪裝修風(fēng)格、陳列方式，保持商場(chǎng)整體形象統一。

　　3. 商品質(zhì)量與價(jià)格：對商品質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，規定合理的`價(jià)格區間。

　　4. 服務(wù)標準：設定服務(wù)質(zhì)量標準，包括售前咨詢(xún)、售后服務(wù)等。

　　5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間與促銷(xiāo)活動(dòng)：統一營(yíng)業(yè)時(shí)間，規范促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

　　6. 安全與衛生：確保商戶(hù)遵守消防安全、食品安全等相關(guān)法規。

　　7. 違規處理機制：設立違規處罰措施，以約束商戶(hù)行為。

購物中心管理制度10

　　購物中心裝修管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：

　　1. 保障安全：嚴格的裝修管理制度能有效防止因裝修引發(fā)的安全事故，保護商戶(hù)和顧客的.生命財產(chǎn)安全。

　　2. 維護形象：統一的裝修標準有助于塑造購物中心的整體品牌形象，提升消費者購物體驗。

　　3. 規范市場(chǎng)：避免惡性競爭，防止商戶(hù)通過(guò)低價(jià)低質(zhì)裝修吸引顧客，破壞商場(chǎng)的公平競爭環(huán)境。

　　4. 提高效率：明確的審批和施工流程可減少溝通成本，提高裝修工程的執行效率。

購物中心管理制度11

　　購物中心管理制度范本旨在規范購物中心的日常運營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度，同時(shí)保護購物中心及其商戶(hù)的合法權益。它涵蓋了人力資源管理、財務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、設施維護、安全管理等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、績(jì)效評估及激勵機制。

　　2. 財務(wù)管理：涉及租金收取、賬目審計、成本控制和利潤分配。

　　3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：涵蓋促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、品牌合作、廣告宣傳等。

　　4. 客戶(hù)服務(wù)：規定了投訴處理流程、顧客滿(mǎn)意度調查和售后服務(wù)標準。

　　5. 設施維護：規定設備保養、清潔衛生和環(huán)境美化工作。

　　6. 安全管理：包括消防、防盜、應急預案和危機處理。

購物中心管理制度12

　　一、物資采購政策與程序二、供應商選擇與管理三、采購預算與成本控制四、合同簽訂與執行五、物資驗收與入庫六、質(zhì)量監控與售后服務(wù)七、采購績(jì)效評估

　　內容概述：

　　1. 確立采購策略，明確物資需求與標準

　　2. 建立供應商數據庫，進(jìn)行定期評估

　　3. 制定預算，控制采購成本，確保資金合理使用

　　4. 規范合同條款，保障雙方權益

　　5. 嚴格驗收流程，確保物資質(zhì)量

　　6. 實(shí)施質(zhì)量管理體系，保證物資性能

　　7. 定期審查采購效果，持續優(yōu)化流程

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