物業(yè)公司服裝管理規定

[熱門(mén)]物業(yè)公司服裝管理規定3篇

物業(yè)公司服裝管理規定1

　　一、目的

　　為確保物業(yè)服務(wù)中心工作的順利進(jìn)行，增強所有工作人員的`責任感，為小區住戶(hù)提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，維護物業(yè)服務(wù)中心的良好形象。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心

　　三、客服電話(huà)

　24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：xxxxx

　　四、方法與過(guò)程控制

　　3.1春夏季：7：50-17：30 秋冬季：7：50-18：30為正常上班時(shí)間，期間，所有日常事務(wù)工作都正常進(jìn)行。特殊節假日適當調整。

　　3.2周一至周六：17：30 -20：00 安排客服組二人，其他業(yè)務(wù)組一人在服務(wù)中心前臺值班，處理日常業(yè)主的報修、建議與投訴、車(chē)位租用等工作。期間，家政維修工作正常進(jìn)行。

　　3.3每天：20：00-次日9：00由監控中心負責值班，主要負責處理一些緊急事務(wù)(如：業(yè)主家里沒(méi)水沒(méi)電等情況安排技術(shù)員上門(mén)急修)，對重大投訴或重大事件的處理和及時(shí)報告公司領(lǐng)導進(jìn)行處理。同時(shí)安排有兩名技術(shù)員值班到晚上22：00；22：00后有一名技術(shù)員留宿，確保對緊急維修事務(wù)及時(shí)處理。

　　3.4保安值班制度：實(shí)行三班24小時(shí)值班制度，對小區內實(shí)行安全監控。

　　3.5值班要求：值班人員準時(shí)到各崗位值班，不得無(wú)故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，并作好調配，以確保工作的順利開(kāi)展。

　　3.6各位值班人員的著(zhù)裝必須符合公司的標準要求。

　　3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。

物業(yè)公司服裝管理規定2

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執行)

　　三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補休(法定節假日據情況安排休息)。

　　十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　獎懲制度

　　為充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由集團公司進(jìn)行統一表彰。

　　二、對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的一定比例提取給個(gè)人。

　　1、對發(fā)現查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。

　　2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動(dòng)。并按公司文件規定評選獎勵。

　　處罰：

　　三、工作遲到或早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天)。

　　四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

　　五、消極怠工，工作時(shí)間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現一次處罰20元。

　　六、無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據情節給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。

　　八、利用工作之便以權謀私，接受用戶(hù)好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經(jīng)發(fā)現除返還或賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。

　　九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶(hù)的服務(wù)要求，發(fā)現一次處罰50元，如給住戶(hù)造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內的)由當事者一并賠償。

　　十、對水電查抄及收費過(guò)程中弄虛作假，發(fā)現一次除重新更正或補收外，處罰當事人100元。

　　十一、對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門(mén)一次，發(fā)現一次處罰當事人200元。(正當理由除外)

　　十二、嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。

　　十三、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

　　十四、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。

　　十五、對員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì )研究同意報集團公司批準后執行。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。

　　三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執行)。

　　四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區出現突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補休。

　　六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。

　　請銷(xiāo)假制度

　　一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷(xiāo)假。

　　二、職工請假要提前寫(xiě)出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。

　　三、職工請批假范圍

　　請假1小時(shí)內，由所在站站長(cháng)批準；請假半日以上(含半日)，須提前寫(xiě)出請假報告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準，各站長(cháng)一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準。

　　四、因病請假一日以上(含一日)須有正規醫療部門(mén)的證明手續。

　　五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按集團公司的有關(guān)規定執行。

　　六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

　　業(yè)主回訪(fǎng)制度

　　一、為確保業(yè)主利益，規范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：

　　1、對業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢(xún)應做好記錄，并予以答復。

　　2、對業(yè)主的`誤解，物管人員應進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應定期對小區業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　4、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。

　　5、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。

　　6、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上報例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　　7、對業(yè)主提出的工程質(zhì)量問(wèn)題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復時(shí)限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負責向客戶(hù)解釋。由客戶(hù)服務(wù)中心督促工程部在規定的時(shí)間內維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗收。

　　8、對業(yè)主提出的各類(lèi)在本物業(yè)服務(wù)范圍之內的問(wèn)題，應承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規定的時(shí)間內給予回復。

　　9、對已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內回訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)。

　　10、對回訪(fǎng)情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

　　二、回訪(fǎng)時(shí)間及形式

　　1、物管經(jīng)理/主任每年登門(mén)回訪(fǎng)2-5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。

　　2、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。

　　3、利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。

　　4、有針對性地對住戶(hù)(業(yè)主)作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　5、小區設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交物管經(jīng)理/主任及時(shí)處理。

　　6、作好回訪(fǎng)登記。

　　(一)投訴事件的回訪(fǎng)：

　　1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

　　2、回訪(fǎng)率應該達到100%；

　　3、應在投訴處理完畢后的三日內進(jìn)行。

　　(二)維修工程的回訪(fǎng)：

　　1、由小區物管員進(jìn)行；

　　2、回訪(fǎng)率應該達到30%；

　　3、應在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以?xún)冗M(jìn)行。

　　(三)業(yè)戶(hù)報修的回訪(fǎng)：

　　1、由物管管理員進(jìn)行；

　　2、回訪(fǎng)率應該達到30%；

　　3、應在維修完成以后三天以?xún)冗M(jìn)行。

　　回訪(fǎng)人員領(lǐng)取《回訪(fǎng)記錄表》，通過(guò)與住戶(hù)面談、現場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內容包括質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)效果的評價(jià)、住戶(hù)的滿(mǎn)意程度評價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評價(jià)、住戶(hù)意見(jiàn)的征集，將回訪(fǎng)的內容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上，并請住戶(hù)簽名確認。

　　管理員每月末對回訪(fǎng)的結果進(jìn)行統計和分析，對發(fā)現的回訪(fǎng)不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫(xiě)成統計分析報告，以書(shū)面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

物業(yè)公司服裝管理規定3

　　一、目的：

　　為使員工宿舍保持一個(gè)良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護宿舍安全和提高環(huán)境品質(zhì)，特制訂本辦法。

　　二、范圍：

　　公司所有住宿員工。

　　三、內容：

　　(一)、住宿管理

　　1、住宿人員在申請住宿之前應填寫(xiě)《員工住宿申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由行政部統一安排備案。

　　2、公司宿舍，原則上主管以上人員2人一間，員工6人一間。住宿房間及床位由行政部統一安排，住宿員工不得擅自更換房間及床位。特殊情況需由行政部批準后方可給予調整房間或床位。

　　3、住宿員工使用宿舍內的公司財物，須羅列清單，經(jīng)員工個(gè)人與行政部清點(diǎn)確認后簽字。入住人員只限員工本人。

　　4、住宿員工不得將宿舍轉借他人使用或擅自留宿非公司人員。特殊情況下，需留宿外人時(shí)須提前填寫(xiě)書(shū)面申請，由經(jīng)理批準后，方可留宿。

　　5、住宿員工不得擅自調換房間內公共財產(chǎn)物品。員工離開(kāi)宿舍須鎖好房門(mén)，貴重物品應注意保管，遺失自行負責。?

　　6、住宿員工不得隨意改造或變更房?jì)仍O施，不得損壞宿舍財產(chǎn)及公共設施，如造成損壞，須折算賠償。

　　7、公司宿舍水、電不得浪費，請隨手關(guān)燈及水龍頭。

　　8、住宿員工退房時(shí)須辦理移接手續，清點(diǎn)財物。凡居住期間，財物有損壞的.，須折算賠償。

　　9、宿舍現有的器具設備(如桌椅、衛浴設備、管道、門(mén)窗、衣柜、風(fēng)扇、床鋪等)公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如疏于管理或惡意破壞，酌情由住宿人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節輕重處罰。

　　10、公司領(lǐng)導或行政部如在合適時(shí)間檢查宿舍，員工不得拒絕，并聽(tīng)從相關(guān)整改建議。

　　(二)、紀律管理

　　1、住宿員工必須按時(shí)就寢，晚上23：00后不得大聲喧鬧或發(fā)出大的噪聲或在異性宿舍逗留。

　　2、宿舍區不能成為犯罪窩點(diǎn)，嚴禁酗酒、打架、偷盜、賭博等不良活動(dòng)。發(fā)現一次處50~100元罰款。情節嚴重送往公安機關(guān)處理，并予除名。

　　3、電視、音響的使用，聲音不得過(guò)大，以不妨礙他人安寧為原則。經(jīng)投訴三次以上口頭警告，再有投訴處50~100元罰款。

　　4、住宿員工不得于宿舍區室外或室內墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘掛物品。發(fā)現20~50元罰款。

　　5、住宿員工不得破壞宿舍區任何公共設施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。發(fā)現20~50元罰款。

　　6、未在公司內住宿員工在宿舍區活動(dòng)時(shí)亦須遵守所有規定。

　　(三)、安全管理

　　1、宿舍內不得擅自加裝使用1500W以上的電器，禁止使用電爐或明火器具，不私自接電線(xiàn)，不使用漏電電器。發(fā)現一次處20~50元罰款。

　　2、注意宿舍安全，嚴禁攜入易燃易爆物品，室內不得使用或存放危險及違禁物品。發(fā)現一次處100~300元罰款。

　　3、住宿員工不得于床上抽煙，煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸應妥善放置。發(fā)現一次處20~50元罰款。

　　(四)、衛生管理

　　1、住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場(chǎng)所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內飼養動(dòng)物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向門(mén)口、窗外潑水、亂扔雜物。發(fā)現一次處50~100元罰款。

　　2、住宿員工個(gè)人床上用品起床后須擺放整齊，其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。

　　3、住宿員工洗曬衣物須在指定區域或宿舍晾曬，不得隨意在走廊、過(guò)道及其它公共區域晾掛。

　　4、污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場(chǎng)所(走廊垃圾桶內)傾倒。

　　5、住宿員工房間內衛生自行清潔整理，由各個(gè)住宿員工輪流打掃，做好輪值表張貼在房門(mén)背面以便上級領(lǐng)導檢查監督。

　　6、住宿員工房間門(mén)口個(gè)人物品應擺在架子(自行購置)上，不得直接擺在地上。

　　7、在住宿期間，無(wú)故在外租賃房屋者或無(wú)特殊情況，當月累計不在宿舍住宿時(shí)間超過(guò)7天者，按自動(dòng)放棄住宿權力，宿舍管理人員有權責令其將東西搬出，同時(shí)安排他人住入。

　　8、提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴防火警，火災事故的發(fā)生，宿舍內部發(fā)生被盜，除保護好現場(chǎng)外，應在24小時(shí)內報告保安部及行政部，否則不予處理，對于人為造成的火警、火災事故，一經(jīng)查實(shí)，給予責任者一次處以100～1000元的罰款。

　　(五)、探訪(fǎng)管理

　　1、夜間外人探訪(fǎng)時(shí)應在行政部門(mén)衛處登記探訪(fǎng)人姓名、與被探訪(fǎng)人關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間，由被探訪(fǎng)人簽字確認，否則不準探訪(fǎng)。

　　2、外人探訪(fǎng)需借宿須出示經(jīng)理簽準的借宿單，不需借宿的須在22：00前離開(kāi)。

　　3、探訪(fǎng)人活動(dòng)區域僅限宿舍區，不得在其它區域擅自逗留。

　　4、探訪(fǎng)人須遵守公司所有相關(guān)規定，如有違紀行為由被探訪(fǎng)人承擔相應責任。

　　(六)、遷出管理

　　1、住宿員工遷出時(shí)須將使用的床位、物品、衣柜等清理干凈，所攜出的物品，須先經(jīng)行政咳嗽奔觳欏

　　2、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須于離職當日內搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償。

　　四、對違反以上任何規定的住宿員工，行政人事部可酌情予以處罰，乃至取消住宿資格。

　　五、附則

　　本辦法經(jīng)理核準后頒布實(shí)施，由行政部負責解釋并執行，未盡事宜，另行修訂。

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