零售行業(yè)心得范文
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的零售行業(yè)心得范文，希望對大家有所幫助。
零售行業(yè)心得范文1
繁忙的銷(xiāo)售工作又再次告下了一個(gè)段落，在這段時(shí)間里我自我感覺(jué)獲取了相當多的成長(cháng)，對于店里前輩同事的一些教導也多了一些自己的心得，對于未來(lái)更是充滿(mǎn)希望。我很感激能夠在店里做銷(xiāo)售，也非常感激店長(cháng)和各位同事平日里對我的教導，雖然平日里我總是顯得有些笨手笨腳的光給大家添麻煩。但是這段時(shí)間我獲得的進(jìn)步和心得還是讓我感到非常的喜悅，迫不及待的想要分享給各位同事領(lǐng)導。
正所謂三百六十行，每一行都有著(zhù)自己的學(xué)問(wèn)，問(wèn)鼎每一行頂點(diǎn)的才可自稱(chēng)狀元。雖然我現在只是一名初學(xué)者，與服裝銷(xiāo)售行業(yè)的狀元稱(chēng)號還差得遠，因此我更加要增加自己學(xué)習的時(shí)間，多去了解服裝銷(xiāo)售行業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不求做到信手拈來(lái)，但求做到能夠將其大概的記在心里，用在工作上。在客人來(lái)的時(shí)候能夠根據客人的風(fēng)格和氣質(zhì)推薦合適的商品，并且在客人猶豫不決的時(shí)候提出自己的建議供其采納。最重要的是能夠抓準客人的心理，揣摩住他們的心思針對性的進(jìn)行推銷(xiāo)。
做銷(xiāo)售最不能有的就是內向，一定要做到熱情大方，不能因為害羞之類(lèi)的因素影響到自己的工作。當然店里面也有應對的方法，那就是在每天早上站在店門(mén)口做一些熱身運動(dòng)，并且互相鼓勁加油，相互之間打氣。雖然在一開(kāi)始的時(shí)候我整個(gè)人害羞的緊張成一塊了，僵硬的都不知道該怎么做，感覺(jué)跟周?chē)耐聜兌加兄?zhù)很大的'鴻溝和區別。但是后來(lái)還是災店長(cháng)和同事的鼓勵下參與了進(jìn)來(lái)，磨練了自己的意志力和性格，讓我不再是一開(kāi)始那個(gè)甚至都不敢發(fā)出自己的意見(jiàn)的新人心態(tài)。
總而言之，銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是一門(mén)需要花上足夠的時(shí)間去鉆研的學(xué)問(wèn)。不花上足夠的時(shí)間和精力是永遠無(wú)法在工作中取得成效的，也永遠都無(wú)法奪取行業(yè)的狀元稱(chēng)號。當然，現在的我距離這些都還遠得很，但是這終歸是一個(gè)好的目標，我現在的每一點(diǎn)進(jìn)步都讓我距離這一階段目標更進(jìn)一步。我也相信在我自己的不懈努力和各位同事的幫襯下我能夠最終取得一定的成就，在店里，在服裝領(lǐng)域閃現出屬于自己的點(diǎn)點(diǎn)光芒。
零售行業(yè)心得范文2
大學(xué)這么長(cháng)時(shí)間，自己也已經(jīng)做過(guò)好幾分工作了，大多就是促銷(xiāo)員的工作，比如維納斯婚紗攝影，愛(ài)維利斯化妝品促銷(xiāo)，美的微波爐之類(lèi)的工作。一開(kāi)始毫無(wú)經(jīng)驗，工作感覺(jué)很困難，但就是經(jīng)過(guò)多次的磨練與培訓以后，自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛煉，工作過(guò)程中，受到冷眼就是很正常的，也就就是說(shuō)必須忍受！
我的第一份工作并不順利，那時(shí)剛剛來(lái)到南昌，對這里的一切還都很陌生。第一次去面試，根據上面提供的信息我坐上工交車(chē)，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了可還沒(méi)到。電話(huà)得知我已經(jīng)過(guò)了目的的！哎！第一次面試就這樣流產(chǎn)了！
有了第一次的教訓，第二次好不容易才找到公司所在地址。面試的人還就是挺多的�？粗�(zhù)這些陌生的面孔，心里有種不安的感覺(jué)，我就是害怕失敗吧！不管怎樣，總要面對的！這就是第一次參加這樣的活動(dòng)，不免有些緊張，臺上沒(méi)能完全的放松！經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的面試，我還就是滿(mǎn)幸運的獲得了我的第一份工作——維納斯促銷(xiāo)員工作時(shí)間就是國慶三天。節假日，八一廣場(chǎng)人山人海，我們的工作就是負責招攬顧客到攝影電里拍照，對象就是情侶，嬰兒或就是消費能力高的人群（那家的消費可真不就是一般人所能愿意花費的}！手里拿著(zhù)宣傳單穿梭在人群里，尋找目標。漫長(cháng)的一上午也沒(méi)拉到幾個(gè)顧客，這真的有點(diǎn)難，不免有些泄氣，很想不干了！那時(shí)已經(jīng)有幾個(gè)中途逃離了！也許，就是第一份工作不想就這么結束了，最終我還就是堅持里下來(lái)！可就是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由就是我沒(méi)拉到很多顧客！第一份工作很失敗……
之后就是美的微波爐的工作，這次面試相對前次好多了，沒(méi)有了上次的怯場(chǎng)，痛快地表達自己！和以往不同的就是，這次面試增加了辯論這一環(huán)節，所有人員分成兩組進(jìn)行辯論！所以，這次要求挺嚴格的，經(jīng)驗固不可少，更重要的`就是口才！兩個(gè)多小時(shí)所有環(huán)節都一進(jìn)行完畢，考官當場(chǎng)宣布錄取人員名單，這次幸運女神還就是照顧我的，我成功的通過(guò)了面試！在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓，半天的實(shí)習，然后正式分配任務(wù)。對于微波爐的促銷(xiāo)，首先必須了解相關(guān)產(chǎn)品知識，并掌握一些必要的解說(shuō)技巧，這些在一天的培訓里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就就是好貓！這次工作感覺(jué)還好，收獲也不少，當然也包括money了！
五一即將來(lái)臨，還就是上次美的的工作，星期天要去重新培訓，因為有了新產(chǎn)品！
希望這次表現會(huì )更好吧！
零售行業(yè)心得范文3
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會(huì )，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況的，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠。團的發(fā)展前景，并深刻體會(huì )到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過(guò)這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況的進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。售貨員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)工作的持續以及廠(chǎng)家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現]銷(xiāo)售目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標準問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調售貨員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì )向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活的百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
售貨員還會(huì )經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢(xún)服務(wù)。即客人會(huì )有一些購物咨詢(xún)事宜，或在購物時(shí)需要咨詢(xún)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
五、應變能力
銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設身處地為顧客著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況的下，顧客的'情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠(chǎng)商都設有各自的營(yíng)銷(xiāo)區域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況的下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
零售行業(yè)心得范文4
樣僅靠機器運轉即可實(shí)現營(yíng)運。這也是由連鎖零售業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì)決定的。所以，員工數量的龐大是其突出的一個(gè)行業(yè)特點(diǎn)。這一特點(diǎn)使培訓工作的組織比較困難，對場(chǎng)地要求更高，而且培訓效果比較難以測評。
2.員工素質(zhì)差異大。無(wú)論是國內還是國外的零售業(yè)，其競爭的幾個(gè)焦點(diǎn)無(wú)非集中在下幾方面：價(jià)格的競爭、商品結構的競爭、服務(wù)的競爭。那么，這就決定了連鎖零售業(yè)即需要具備高技能采購和談判技巧的人才，又需要數據分析和處理方面的專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)還需要最基層的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員。而這些人的素質(zhì)及文化水平則可能完全是兩個(gè)極端，前者可能是從海外歸來(lái)的具有國際化運營(yíng)能力的高級人才，后者有可能是到農村進(jìn)城打工的農民工。所以其差異之大是其他行業(yè)無(wú)法比擬的。這就使連鎖零售業(yè)的培訓體系顯得尤為復雜。因為每個(gè)崗位的培訓需求不同，且對課程的接受程度及理解程度也不相同，職能部門(mén)需要不斷提高理論知識水平，不斷更新管理理念，而一般崗位的員工則可能對理論比較排斥，更多的需要實(shí)踐及現場(chǎng)操作。這就要求連鎖零售業(yè)
針對不同層次的員工，采取不同的培訓方式和內容。這就要求培訓要有針對性和實(shí)用性，要學(xué)以致用。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性，培訓內容的豐富性和實(shí)用性。 3.店面分布廣，地域特點(diǎn)使培訓標準難以統一，培訓工作難以監控。連鎖零售業(yè)普遍通過(guò)新開(kāi)門(mén)店的戰略來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，那么，其戰線(xiàn)之長(cháng)是可以想象的。小到一個(gè)市一個(gè)省，大到全國全世界，但是每個(gè)地方的客觀(guān)條件可能存在極大的差異。雖然連鎖零售的一大特點(diǎn)就是統一經(jīng)營(yíng)標準，快速復制，但是如果忽視地域特點(diǎn)勢必會(huì )折戟沉沙，這種例子并不少見(jiàn)。那么，一個(gè)培訓項目或一套課程適用于一個(gè)地區并不代表就適用于所有地區。但是對于一些地域特色明顯的地方應怎樣開(kāi)發(fā)符合當地經(jīng)營(yíng)現狀的課件，培訓工作又怎樣監控等問(wèn)題也對培訓體系的設計提出了更高要求。 4.人才成長(cháng)速度無(wú)法跟上行業(yè)發(fā)展的腳步。連鎖經(jīng)營(yíng)由于其低毛利的特點(diǎn)，對細節的管理就顯得尤為重要。門(mén)店的管理人員除了要有把握發(fā)展方向的戰略眼光外， 還必須擁有降低損耗的
意識及公共危機處理方面的知識，要懂得現代化商場(chǎng)全面的經(jīng)營(yíng)知識。這些要求和連鎖零售業(yè)快速發(fā)展的現狀產(chǎn)生了不可調和的矛盾。要具備全面的經(jīng)營(yíng)知識，需要時(shí)間積累經(jīng)驗，但是，行業(yè)的發(fā)展現狀卻說(shuō)明一個(gè)事實(shí)，他們沒(méi)有時(shí)間等待這些人才慢慢成長(cháng)。那怎樣才能滿(mǎn)足人才快速復制的要求有能夠建立人才培養梯隊來(lái)保證企業(yè)的可持續發(fā)展?
上面這些問(wèn)題都是由連鎖零售業(yè)明顯的'行業(yè)特點(diǎn)所決定，針對以上問(wèn)題不難看出，連鎖零售業(yè)的培訓體系在橫向上即要考慮能夠接受培訓的員工范圍又要考慮員工能夠接受到的培訓內容的廣度;縱向上即要考慮到員工個(gè)人不斷提升自己的需求又要保證企業(yè)有人才建設梯隊，不影響企業(yè)的可持續發(fā)展。在擁有快速復制的培訓能力的同時(shí)能夠有效管控因規模擴大后出現的管理要素的多樣性與復雜性。 橫向體系搭建以“多批次、小批量”為原則。由于連鎖零售業(yè)員工數量龐大且素質(zhì)差異較大，在培訓的組織上比較適合“多批次、小批量”的原則，這樣能夠針對不同崗位滿(mǎn)足不同的培訓需求。例如：針對掌握賣(mài)場(chǎng)商品結構的管理部門(mén)可以推進(jìn)品類(lèi)管理類(lèi)的培訓項目，但是一般員工即沒(méi)有這個(gè)必要也不具備接受這方面的能力，那么，則可以在員工中推行標準化服務(wù)的培訓項目。再比如：可以對收銀員推進(jìn)收銀英語(yǔ)的培訓，但是一般理貨和防損崗位則沒(méi)有推行的必要。通過(guò)“多批次、小批量”的形式，使每個(gè)崗位都能學(xué)以致用，都能接受到本崗位最核心的知識。
2.搭建多種培訓途徑，比如，網(wǎng)絡(luò )學(xué)院，光盤(pán)授課等。連鎖零售業(yè)的員工數量眾多，組織大規模的培訓費時(shí)費力，效果也不一定理想，但是如果能把一些專(zhuān)業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的技工師傅授課過(guò)程制成光盤(pán)通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )分享給每位員工怎可以使他們自主地選擇受訓的內容和時(shí)間，不但省時(shí)省力，而且不占用員工的時(shí)間，應該會(huì )是比較受歡迎的培訓方式。
3.在營(yíng)運管理崗位推行體驗式培訓。針對需要了解整個(gè)營(yíng)運流程的儲備干部和管理人員怎最好采用這種培訓方法。
零售行業(yè)心得范文5
如何形成一個(gè)獨立的、一整套的企業(yè)培訓體系呢?
比如，從人才的培養方面來(lái)說(shuō)，目前很多有了一定規模的企業(yè)沒(méi)有完整的人才培訓規劃，沒(méi)有獨立的培訓執行部門(mén)。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓咨詢(xún)公司，一定要從自身的人才開(kāi)發(fā)、培養、評估、培訓做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養人、訓練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng )建優(yōu)秀的組織體系。
企業(yè)建立自己的培訓中心是勢在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓體系，如何使培訓中心高效運轉呢?與純凈考核和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據一份權威機構對中國企業(yè)的培訓調查顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓體系，其中，在企業(yè)的`培訓管理機構方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓中心;在培訓制度方面，64%的企業(yè)聲稱(chēng)有自己的培訓制度，但經(jīng)座談和深入訪(fǎng)問(wèn)發(fā)現，幾乎所有的企業(yè)都承認自己的培訓制度是流于形式的;在培訓過(guò)程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規范的培訓需求分析過(guò)程和行之有效的培訓考核方法;甚至有的企業(yè)以培訓課程體系替代培訓體系的全部?jì)热�。完整的培訓體系可以以下六點(diǎn)內容：1、企業(yè)內部培訓機構設置2、培訓制度的建立3、培訓課程體系的建立4、培訓師資體系的建立5、培訓過(guò)程的管理6、培訓設施設備管理結合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見(jiàn)。
一、 培訓課程體系的建立
建立一套完善的培訓課程體系，是企業(yè)培訓體系建設的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業(yè)培訓變得更加系統化、規范化和條例化。在培訓課程體系建設中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓課程分類(lèi)方式2是開(kāi)展各類(lèi)培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)
1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷(xiāo)售型企業(yè)，員工由一線(xiàn)終端店鋪銷(xiāo)售人員及二線(xiàn)營(yíng)運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷(xiāo)售員工屬流動(dòng)性比較大的一類(lèi)人員，二線(xiàn)工作人員數量不多，屬技能型人員，故我在培訓課程的分類(lèi)方式上以一線(xiàn)終端人員培訓課程體系及二線(xiàn)工作人員課程體系為兩大類(lèi);按受訓員工類(lèi)型分為新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程(主要指店鋪導購)、儲備干部培訓課程(主要指店助、店長(cháng)、督導)、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程;按職種劃分為人力資源類(lèi)課程、財務(wù)類(lèi)課程、倉儲物流類(lèi)課程、營(yíng)運類(lèi)課程企業(yè)就根據自身的情況，有效地選擇培訓體系的劃分方式，以便提高培訓的規范性和系統化，便于課程的開(kāi)發(fā)。
2、培訓課程的設計與開(kāi)發(fā)是一項復雜而耗時(shí)的工作。根據專(zhuān)家定義，課程是“適應環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標，選擇翔實(shí)的教學(xué)內容，準備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉換手段，保證學(xué)習者能達到輸出目標，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評價(jià)的教學(xué)系統”
由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容，不僅包含課程本身的有關(guān)內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材(包括文字性的)、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對象、課程時(shí)間、學(xué)習轉化手段等”，還包括培訓需求調查、培訓評價(jià)等。
培訓課程是直接用于企業(yè)所需人才培養的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點(diǎn)：
(1)培訓課程突出時(shí)效性，大多數情況是為了解決企業(yè)當前的急需問(wèn)題，所以培訓課程設計的周期一般比較短，并且要根據變化及時(shí)調整
(2)培訓課程針對性強，學(xué)員是成年人，所以形式要針對成年學(xué)習的特點(diǎn)，課程內容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開(kāi)展
(3)培訓課程要講究經(jīng)濟效益，在針對性課程內容設計的前提下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益
基于以上特點(diǎn)，我們培訓部在跟進(jìn)培訓課程設計與開(kāi)發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長(cháng)快速的店鋪、業(yè)績(jì)非常差的店鋪等典型案例，結合內部講師分析、總結案例，制作課程傳播分享;由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習不喜歡被動(dòng)式、填鴨式，課程設計時(shí)培訓形式更多鼓勵采用研討會(huì )、沙龍會(huì )、案例分享會(huì )、體驗式等會(huì )議型培訓方式
每個(gè)培訓課程在設計時(shí)，就像是一個(gè)舞臺劇本在創(chuàng )作時(shí)一樣，它雖然會(huì )由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現出來(lái)的效果，但劇本必定是基礎，它的好壞對最終結果起決定作用。所以，課程設計是培訓的第一步，培訓講師要力爭開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的培訓課程，培訓部門(mén)要做好審核把關(guān)的工作。
零售行業(yè)心得范文6
一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀(guān)的評價(jià)自己的每一項工作和現實(shí)表現，在公司各級領(lǐng)導和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項成績(jì)，努力做到克服不足，保持成績(jì)，基本能夠獨立完成本職工作。我的工作心得如下：
一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況
剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶(hù)等工作內容。剛開(kāi)始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門(mén)領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類(lèi)差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入，現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作，電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的`工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
二、本期工作的改進(jìn)情況
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。我積極配合x(chóng)x公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以x個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
總之，幾個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。
零售行業(yè)心得范文7
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。
第六、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購買(mǎi)的xx及氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的.結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
零售行業(yè)心得范文8
同的培訓方式和內容。這就要求培訓要有針對性和實(shí)用性，要學(xué)以致用，為而用學(xué)。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性，培訓內容的豐富性和實(shí)用性。
連鎖零售企業(yè)的培訓體系規劃
首先是確定培訓需求。培訓需求是培訓的基點(diǎn)，只有精確的找到培訓需求所在，才能真正做到“對癥下藥”，提高培訓的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個(gè)方面來(lái)全面分析：
第一， 從企業(yè)戰略與企業(yè)文化的角度，明確企業(yè)核心勝任素質(zhì)的培訓需求;
第二， 從崗位任務(wù)方面，基于目標崗位的任務(wù)與要求，明確崗位與職能勝任素質(zhì)的培
訓需求;
第三， 從績(jì)效方面，根據員工績(jì)效考核的結果，找出員工自身素質(zhì)與崗位需求之間的
差距，識別培訓需求;
第四， 第四，從人才發(fā)展的角度，根據人才梯隊建設與領(lǐng)導力發(fā)展，識別企業(yè)未來(lái)的
培訓需求。運用到企業(yè)具體操作時(shí)，可根據當時(shí)的情況，做權重上的調整，如華潤萬(wàn)家，在做需求分析時(shí)，主要是從素質(zhì)差距的方面著(zhù)手，首先建立崗位勝任素質(zhì)模型，對在崗人員進(jìn)行評估，針對員工的素質(zhì)短板進(jìn)行培訓規劃。而某連鎖商場(chǎng)則更加注重從崗位任務(wù)要求來(lái)分析培訓需求，這里的“要求”是指其他相關(guān)崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。
培訓課程選擇及開(kāi)發(fā)。
課程是所需培訓的知識、技能、行為的載體，只有開(kāi)發(fā)與培訓需求完全匹配的課程，才能真正滿(mǎn)足培訓需求。最有效的課程是企業(yè)根據培訓需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)的課程，企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的課程真正反應了企業(yè)的需求與個(gè)性。如果企業(yè)沒(méi)有資源自主開(kāi)發(fā)課程，也需要根據培訓需求以及企業(yè)的實(shí)際情況，對所采購的課程進(jìn)行力所能及的再設計。針對連鎖企業(yè)，課程內容設計的關(guān)鍵在于內容的簡(jiǎn)單化、標準化，必須完成從理念到動(dòng)作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個(gè)動(dòng)作，并制定相應的標準，將大大提高培訓效果。
內部師資隊伍管理。
內部講師隊伍建設是培訓體系新的潮流和發(fā)展趨勢。與外聘講師高額的費用相比，組建內部講師隊伍可以大大降低企業(yè)的培訓成本。內部講師一般有以下三種，企業(yè)的領(lǐng)導者、管理精英以及經(jīng)驗豐富的明星員工。內部講師激勵機制需要物質(zhì)與精神雙管齊下，首先，在企業(yè)內部形成一種只有企業(yè)精英才能做內部培訓師的氛圍。其次，納入績(jì)效考核指標，優(yōu)先進(jìn)入晉升計劃;第三，象征性的津貼和物質(zhì)獎勵;第四，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來(lái)的激勵作用是顯而易見(jiàn)的。
培訓實(shí)施管理。
這里主要強調培訓過(guò)程控制以及質(zhì)量管理。培訓實(shí)施中一定要加強管理，若管理不善，會(huì )使企業(yè)投入的大量資金得不到預期應有的收益。按培訓前、培訓中以及培訓后來(lái)劃分，培訓實(shí)施主要包括：
1、 培訓前的資料準備、確認參與者、簽訂培訓協(xié)議; 2、 培訓中的資源協(xié)調、培訓紀律管理;
3、 培訓后的效果評估跟進(jìn)以及培訓資料存檔。 在連鎖行業(yè)還存在一個(gè)突出的問(wèn)題，即對分店培訓的管控問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在此次沙龍活動(dòng)中多次被提到。在此問(wèn)題上，某連鎖商場(chǎng)主要是通過(guò)強管控、強監控以及定期或不定期進(jìn)駐門(mén)店督導的方式來(lái)解決的。
培訓后轉化與評估。培訓后的轉化是保證所培訓的知識、技能、行為能夠學(xué)以致用的關(guān)鍵。轉化實(shí)施步驟主要有：
1、 課后考試;
2、 再培訓，培訓后學(xué)員可依據課程大綱，對課程內容進(jìn)行消化和總結，并備課，以相同的課題對直接主管、同事實(shí)施培訓;
3、 制定轉化行動(dòng)計劃，由學(xué)員結合直接主管和同事對轉化的評估和支持，制定轉化行動(dòng)計劃，并抄送直接主管、同事以及人力資源部;
4、 轉化推進(jìn)檢驗，定期檢驗和評估轉化計劃的推進(jìn)情況，根據推進(jìn)情況調整轉化的方法和措施;
5、 轉化效果終評，達到轉化預算時(shí)間后(一般在三個(gè)月內)，對轉化效果進(jìn)行全面360度評估。培訓后轉化不是一蹴而就的事情，需要配合相關(guān)制度與規范的保障、流程的執行、工具和表單的促進(jìn)。就目前的實(shí)際情形來(lái)說(shuō)，國內大部分連鎖企業(yè)在培訓后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒(méi)有進(jìn)一步將效果進(jìn)行轉化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場(chǎng)帶到禁區，只差最后臨門(mén)一腳卻停住了，十分令人可惜。
當前連鎖零售業(yè)人才培養的`主要模式
通過(guò)師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓鍛煉中低層一線(xiàn)員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業(yè)員工的招聘一般是按照企業(yè)擴張門(mén)店的計劃安排的，如果兩個(gè)月后有新店開(kāi)業(yè)，那么對新員工的招募和培訓工作一定會(huì )事先有計劃地進(jìn)行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓員工，行為訓練非常重要。這方面的培訓有基本的軍訓，工作環(huán)境外的團隊拓展訓練，到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作演練，等等。
1、輪崗制度
不管新入職的員工以前做過(guò)什么，級別有多高，一旦進(jìn)入零售這一行，都要再從基層做起，在賣(mài)場(chǎng)中的各個(gè)崗位工作，體驗在客戶(hù)服務(wù)中產(chǎn)生的壓力，培養面對壓力解決問(wèn)題的能力。同時(shí)這還能讓他對零售行業(yè)有一個(gè)更直觀(guān)的感覺(jué)，即服務(wù)性和顧客接觸性。然后按照組織內部的梯隊培訓計劃，了解整個(gè)組織的具體運作。
2、體驗式培訓
主要是針對高層管理者，比如談?wù)摀p耗的管控問(wèn)題，很多主管會(huì )講一大堆理論，但實(shí)際改善卻有限。為什么呢，因為他們沒(méi)有體驗到損耗到底是在哪些細部環(huán)節產(chǎn)生的。只有讓管理者深入賣(mài)場(chǎng)去體驗，并結合理論分析，損耗的問(wèn)題才能真正得到解決。 3、復合式培訓
為了適應連鎖零售店面分布面廣、散的特點(diǎn)，減少員工在外派培訓中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓網(wǎng)絡(luò )�！皺M”是指每個(gè)分公司要具備培訓職能，“縱”則體現在從財務(wù)到市場(chǎng)、零售等各個(gè)部門(mén)，利用網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢(信息管理平臺)，將E-Learning與OJT(在職輔導與訓練)兩者相結合。同時(shí)，一改單一的授課式教學(xué)為：授課式占42.5%，經(jīng)驗分享占20.5%，多媒體教學(xué)占15.8%，參觀(guān)交流占20.2%的復合培訓模式，以求激發(fā)員工的培訓積極性。
4、地方化培訓
連鎖零售企業(yè)一般都會(huì )覆蓋多個(gè)地區，因此，建立地方化培訓機制是必需的，例如增加分公司的培訓只能、增加有地方特色的培訓項目，強調人文性、趣味性，減少理論培訓比例，增加技術(shù)培訓。
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