產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )1
工欲善其事，必先利其器。營(yíng)業(yè)部特邀請民生銀行高級理財經(jīng)理、獲得國際金融理財規劃師資格的老師，為大同地區全體員工及營(yíng)銷(xiāo)團隊成員進(jìn)行了理財產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)項培訓，以迎接新的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售。
整個(gè)培訓共分四個(gè)課程，主要講解了理財及理財產(chǎn)品的概念、銷(xiāo)售理財產(chǎn)品三要素法則、溝通的二三一法則、“態(tài)”極推手等多項內容，同時(shí)老師在情景演練、案例分析的配合下采取多項授課方式，使得培訓在歡笑和輕松的氛圍中度過(guò)。在這次培訓中使我深刻感受到銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的重要性以及學(xué)會(huì )如何掌握理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧。
首先在培訓的過(guò)程中，通過(guò)老師系統的直觀(guān)的講解使我深刻意識到銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的重要性。隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日趨激烈，各大商業(yè)銀行時(shí)點(diǎn)數存款考核變?yōu)榻裹c(diǎn)的重中之重。近幾年，理財產(chǎn)品成為銀行爭得客戶(hù)存款的一種手段，通過(guò)產(chǎn)品的發(fā)行，可以充足銀行資金運作空間，通過(guò)提高利率保證客戶(hù)得到更加豐厚的.產(chǎn)品收益，成為各行維護優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)的有利條件。
在負利率條件下，商業(yè)銀行通過(guò)加大收益相對較高的理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對資產(chǎn)保值增值的迫切需求；面對宏觀(guān)政策的變動(dòng)，重視理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售有利于緩解監管與市場(chǎng)的雙重壓力；針對資本約束強化等面臨的現實(shí)挑戰，借力理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售有利于提升盈利的可持續性。理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售不僅有利于商業(yè)銀行負債結構的調整，還能對銀行的資產(chǎn)管理、保險、托管等業(yè)務(wù)產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用，有利于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護，對持續提升銀行的整體競爭力意義重大。在資本約束日益強化的條件下，低資本消耗的理財業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成為商業(yè)銀行的優(yōu)先選擇。
通過(guò)老師在情景演練、案例分析的配合下采取的多項授課方式，我認識到在理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中我們要注重掌握銷(xiāo)售技巧法則。了解銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的三要素法則，首先需要做好產(chǎn)品分析，了解產(chǎn)品的利弊特點(diǎn)所在，然后要做好客戶(hù)拓展工作，了解銷(xiāo)售對象的具體情況。最后做好產(chǎn)品匹配，采用專(zhuān)業(yè)積極的工作態(tài)度對產(chǎn)品進(jìn)行講解示范，處理客戶(hù)意見(jiàn)并最終達成銷(xiāo)售的目的。
在溝通過(guò)程中更要注重“二三一”法則的運用。提高認知能力，讓客戶(hù)擁有與你一樣的理財投資、財務(wù)管理的理念。培養與客戶(hù)暢流溝通的語(yǔ)言能力；訓練社會(huì )能力，學(xué)習與各種各樣的客戶(hù)進(jìn)行交流溝通，與之相處。充分發(fā)揮我們的認知能力、語(yǔ)言能力和思維能力。以及學(xué)會(huì )如何在以后的工作過(guò)程中應用“態(tài)”極推手的方式。與客戶(hù)更好的交流到達促成交易的目的。
出了上述所提到的營(yíng)銷(xiāo)技巧與營(yíng)銷(xiāo)法則之外，在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中我們更要學(xué)會(huì )變通，保持冷靜，換位思考，從客戶(hù)的利益角度出發(fā)，知己知彼，方能做到百戰不殆。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )2
我，一個(gè)安防銷(xiāo)售的入門(mén)者，用我的切身體會(huì )，近兩百天的銷(xiāo)售經(jīng)歷，三千多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)記錄了我從事安防監控的營(yíng)銷(xiāo)歷程。
中國有為數眾多的安防監控廠(chǎng)家，保守估計近三萬(wàn)家。深圳當地就有三千家之多，雖然說(shuō)為數眾多，但真正有自己廠(chǎng)房有自己生產(chǎn)設備有自己開(kāi)發(fā)團隊的，卻為數不多，形成品牌效應的就更少之又少。
今天，我就用自己的想法和經(jīng)歷來(lái)表達我對安防銷(xiāo)售較為的原始認識，請大家多多指正。
任何產(chǎn)品都需要通過(guò)銷(xiāo)售人員，才進(jìn)入到客戶(hù)手中，而怎么找到我們的潛在客戶(hù)，為我們更高效更準確的找到客戶(hù)，從而提高成交量起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
一、通過(guò)什么方式找到我們的潛在客戶(hù)？
1：黃頁(yè) （在這上面有著(zhù)相當豐富的`行業(yè)信息，值得好好利用）
2：網(wǎng)絡(luò ) （可以毫無(wú)疑問(wèn)的說(shuō)，銷(xiāo)售人員80%以上客是從這里找來(lái)的）
3：名片 （可以很直接很省時(shí)省事地找到客戶(hù)方的相關(guān)人員，從而進(jìn)行洽談）
4：推薦 （針對性很強，經(jīng)行業(yè)人士介紹可以少走很多彎路，提高效率）
5：廣告及行業(yè)雜志（從廣告及行業(yè)雜志獲得的信息需要認真確定其真實(shí)性）
6：發(fā)布產(chǎn)品信息（發(fā)布廣告后，有需求的客戶(hù)自己會(huì )來(lái)尋盤(pán)）
7：其它
既然通過(guò)上面的方式找到了我們的潛在客戶(hù)，那接下來(lái)怎么辦？對了，聯(lián)系。
二、如何聯(lián)系我們的潛在客戶(hù)？?jì)?yōu)先排列如下：
1：上門(mén)拜訪(fǎng)（效率最高，直接與負責人談，可以省下很多時(shí)間，少走彎路）
2：電話(huà)聯(lián)系（需要逐級聯(lián)絡(luò )/打探，一般不能直接找到負責人，費時(shí)較多）
3：快遞彩頁(yè)（有樣品圖片/參數/及各種詳細的信息能讓客戶(hù)更直觀(guān)的了解公司）
4：E-MAIL （比較費事，離開(kāi)電腦就看不到，臨時(shí)看看還行，）
5：聊天工具與操作平臺（大客戶(hù)是沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)聊天的，這點(diǎn)你要相信）
三、在獲取了以上信息后，就可以初步開(kāi)展工作了，當然，我們還得分析一下，你在電話(huà)行銷(xiāo)中會(huì )遇到的一些相關(guān)人員。如下：
1：前臺：是女偶爾也會(huì )是男（有時(shí)客串一兩回嘛），可以這么說(shuō)，在沒(méi)有負責人的聯(lián)系方式之前，公司前臺人員是你必須要面對和解決的第一關(guān)，操作不當你的推銷(xiāo)過(guò)程就得受阻，在初次與前臺人員的對話(huà)中，作為銷(xiāo)售人員要做到說(shuō)話(huà)有禮貌，有自信并且能把自己公司的名稱(chēng)/姓名/產(chǎn)地及產(chǎn)品情況/及你打電話(huà)的目的向對方表露。不可表現急于成交而給對方造成壓力，我個(gè)人認為，說(shuō)話(huà)節奏偏慢/普通話(huà)不太標準但能聽(tīng)懂/且說(shuō)話(huà)有些許口吃的銷(xiāo)售人員在攻此城門(mén)時(shí)有著(zhù)天然的優(yōu)勢，原因很簡(jiǎn)單，說(shuō)話(huà)節奏慢普通話(huà)不太標準且說(shuō)話(huà)有些許口吃的人更容易讓人相信，客戶(hù)更不會(huì )懷疑，所說(shuō)的話(huà)自然可靠度會(huì )更硬；而那些口齒太過(guò)流利的，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你把臺詞背得太熟了，沒(méi)有豐富的感情成分，再者，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不可出現冷場(chǎng)，雙方沉默的局面，在與前臺的聯(lián)系過(guò)程中你要從她（他）那里獲取必要的信息，對方的姓名（前臺），負責人的姓名/部門(mén)及聯(lián)系方式（郵箱/手機/分機/傳真）/確定回訪(fǎng)時(shí)間等等，
2：采購：可以這么說(shuō)，我們的產(chǎn)品能不能進(jìn)入到客戶(hù)，那大程度上取決于采購，很多公司的采購是需要技術(shù)部門(mén)的推薦和測試之后，采購人員才會(huì )根據技術(shù)人員的意見(jiàn)進(jìn)行決定是否進(jìn)行該產(chǎn)品的采購活動(dòng)，若采購人員是投資方的至親，你提回扣的事可能會(huì )玩完。所以，銷(xiāo)售人員在此要把握一個(gè)度。
3：工程技術(shù)人員：公司技術(shù)人員會(huì )對廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品資料技術(shù)參數進(jìn)行考察，并對產(chǎn)品性能進(jìn)行測試分析，客戶(hù)會(huì )不會(huì )采購你的產(chǎn)品很可能取決于工程技術(shù)人員一句話(huà)，說(shuō)你行，你就行，說(shuō)你不行，你行也不行，所以對于客戶(hù)方的工程技術(shù)員，你不得不特別關(guān)注，他對你具有“生殺大權”。
4：財務(wù)：財務(wù)人員也是很重要，因為你的資金都是由對方轉賬過(guò)來(lái)的，特別是在老客戶(hù)中，拖款是常用的事，如果你不想失去這個(gè)客戶(hù)，欠款時(shí)有發(fā)生，況且對方也許不止和你一家工廠(chǎng)合作，關(guān)系搞好了，可以讓財務(wù)優(yōu)先打款給你，你也可以從財務(wù)口中知道對方公司的經(jīng)營(yíng)狀況，能不能再讓對方公司欠款？欠多少？欠多久？這些信息從財務(wù)口中最容易得到。
5：投資方：如果以上各方都搞定了，投資方是否會(huì )拍板還是一個(gè)很大的問(wèn)題，做為投資人對引進(jìn)一個(gè)品版進(jìn)行經(jīng)營(yíng)會(huì )考慮很多因素，怎樣讓投資人認可你的產(chǎn)品與品牌，這是銷(xiāo)售人員必須面對的事實(shí)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )3
用戶(hù)之所以能夠訂購我們的產(chǎn)品，首先是認可我們的產(chǎn)品以及信任接待自己的人員。
平時(shí)我們去買(mǎi)一樣東西的時(shí)候，產(chǎn)品雖然相中了，但還是想砍砍價(jià)格找找心里平衡！這時(shí)，我就會(huì )想方設法挑產(chǎn)品的弱點(diǎn)去攻擊或者拿另一個(gè)店里的價(jià)格來(lái)做對比，把價(jià)格殺下去。相同，客戶(hù)進(jìn)我們店里，只要愿意和我們深入的談價(jià)格就已經(jīng)說(shuō)明對我們的東西感興趣了，大部分不過(guò)是想找一下心里平衡�？蛻�(hù)進(jìn)店后最好在半個(gè)小時(shí)內拿下，即交付定金。在這段時(shí)間內我們首先要展示我們專(zhuān)業(yè)的一面：
一、專(zhuān)業(yè)櫥柜公司：
在商丘市場(chǎng)上，很多用戶(hù)對做櫥柜都表示懷疑，認為就是專(zhuān)業(yè)做家電其他的都不行。我們第一步要做的工作就是給用戶(hù)釋疑，數字化生產(chǎn)基地展示圖、中國首批櫥柜名牌證書(shū)、櫥柜專(zhuān)業(yè)委員會(huì )會(huì )長(cháng)證書(shū)、首批“十環(huán)”認證證書(shū)、國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地證書(shū)等等，這些都是最能證明是中國最專(zhuān)業(yè)的集櫥柜設計、加工、制造、經(jīng)銷(xiāo)商之一。
二、專(zhuān)業(yè)設計師：
從廚房開(kāi)始，旁征博引以誠懇客觀(guān)的角度介紹一下整體廚房的設計，給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，以取得用戶(hù)的信任。先從廚房里的施工步驟說(shuō)起，貼瓷磚之前應該先改造廚房水電布局。水電改造應該有專(zhuān)業(yè)櫥柜公司設計好整體櫥柜后，再按照設計方案改造水電路，以達到最理想的水電布局。因為廚房里的電器比較多，有油煙機、消毒柜、電磁爐、電飯煲、微波爐、豆漿機、電餅鐺、電熱水壺等等電器，除此之外還有垃圾處理器、凈水機、燃氣熱水器很多東西。以前廚房里都是用插線(xiàn)盤(pán)接出來(lái)，那樣不但不美觀(guān)，而且還留下了很多的安全隱患。
整體廚房是從實(shí)用—美觀(guān)—舒適的角度出發(fā)，把櫥柜與電器有序的結合，再配合人體工程學(xué)進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)和設計，從而能夠為您量身定做一套舒適—實(shí)用—美觀(guān)的整體廚房。
打消用戶(hù)的疑慮之后，緊接著(zhù)再把十大競比點(diǎn)給用戶(hù)講解一番。講解的時(shí)候最好有可以對比的實(shí)際物品，比如找一些其他廠(chǎng)家的pvc踢腳板、柜體截面板、水盆鋁箔樣本等。
做銷(xiāo)售就是做人，只有讓客戶(hù)認可你這個(gè)人，下一步才好銷(xiāo)售給他你的產(chǎn)品。在講解的時(shí)候要站在用戶(hù)的立場(chǎng)上，去解決她以前廚房里的出現各種問(wèn)題，說(shuō)明櫥柜是如何規避這些問(wèn)題的。然后尋找一個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細節。即使一個(gè)插座我們也要從使用中的舒適度來(lái)分析，為什么這個(gè)插座需要離地這么高，美觀(guān)還是實(shí)用？
用戶(hù)進(jìn)店以后要想方設法的留住客戶(hù)，拖延用戶(hù)在店里停留的時(shí)間。不要總是與用戶(hù)商談廚房中的事情，在大多數用戶(hù)的眼里，廚房就是幾個(gè)柜子而已，沒(méi)有什么可深入探討的。這時(shí)我們可以引導用戶(hù)到休閑區，給用戶(hù)倒杯水好好的聊一聊。從廚房到餐廳、客廳、臥室、洗手間的設計風(fēng)格如何界定，色彩與材料的選擇和甄別；然后再從水路如何改造、強電和弱電如何布置到隱蔽工程的重要性等等。聊天的過(guò)程中套出用戶(hù)的職業(yè)和基本收入、房子地址，具體戶(hù)型等，然后讓設計師按照用戶(hù)給的基本戶(hù)型快速出一套方案。利用設計師出圖的5、6分鐘的'時(shí)間與用戶(hù)聊聊，如果客戶(hù)是位中年男士，一般除用戶(hù)本人的職業(yè)和喜好外，多聊一些股票、地產(chǎn)、本地或國際政治總是沒(méi)有錯的。最近又出什么利好的消息了，現階段和以后的股票走勢如何？本地房地產(chǎn)業(yè)和國內房地產(chǎn)業(yè)的差異、美國金融危機對我國金融和實(shí)體經(jīng)濟的影響等等。不要認為和用戶(hù)聊這些是浪費時(shí)間，我們的目標就是讓用戶(hù)訂購你的東西，而這些都是前提。如果用戶(hù)有時(shí)間也有興趣和你嘮叨這么多，只能說(shuō)明你是幸運的，他已經(jīng)認可了你！甚至是欣賞你！
三、家裝產(chǎn)品銷(xiāo)售心得
如果客戶(hù)是位女士，除了分清楚客戶(hù)的類(lèi)型外，還要從用戶(hù)的著(zhù)裝和化妝方面去分析用戶(hù)的喜好、品味、審美觀(guān)等。這樣在講解的時(shí)候就知道了從什么方面入手，實(shí)用性、可觀(guān)賞性還是體現高品味等。重復上述話(huà)題，在閑聊的時(shí)候，如果客戶(hù)是親自下廚，我們就從使用的舒適性，色彩帶給人的心情和愉悅性等開(kāi)始；如果用戶(hù)對流行的元素比較感興趣，我們就從客戶(hù)身上的著(zhù)裝作為切入點(diǎn)，市場(chǎng)上流行的服飾、本屆法國時(shí)裝周上有什么新穎和創(chuàng )意的作品、瑞麗的那一期有好東東等等。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )4
經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯(lián)想話(huà)術(shù)的總崗，總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認真學(xué)習并應用;尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會(huì )得到顧客的信認，才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。
參加產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )
作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù)、機器打交道，對于產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷(xiāo)售培訓課程，深表謝意。銷(xiāo)售課程是由著(zhù)名的培訓老師—金其莊老師進(jìn)行講授，其老道、風(fēng)趣、幽默的語(yǔ)言，加之有些YD的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩。不得不佩服金老師，在銷(xiāo)售知識方面的見(jiàn)解深刻，對組織銷(xiāo)售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節都分析得透徹，講得也是深入淺出，使我這個(gè)門(mén)外漢也能聽(tīng)懂些許。
對于銷(xiāo)售，根據目標對象不同，將其劃分為個(gè)人銷(xiāo)售和組織銷(xiāo)售。對于個(gè)人銷(xiāo)售的方式，更多的是一錘子買(mǎi)賣(mài)，能宰就宰，能成一單算一單，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠了。相比這種簡(jiǎn)單類(lèi)型的銷(xiāo)售，對組織進(jìn)行銷(xiāo)售復雜度就高很多。組織銷(xiāo)售的復雜度來(lái)源于各個(gè)方面，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門(mén)打交道，將會(huì )面對更多的競爭隊手，項目的周期往往跨越了較長(cháng)的`時(shí)間，銷(xiāo)售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等。
如何才能在復雜多變的大型銷(xiāo)售案中贏(yíng)得最后勝利，什么才是組織銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素?且聽(tīng)金老師娓娓道來(lái)，之所以用“娓娓”這個(gè)詞，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲，似男非女，非常邪惡。金老師也承認運氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下，正確的評估自身的位置，采取相應的戰術(shù)策略，并對競爭對手進(jìn)行必要的打壓圍堵，才更有機會(huì )將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售給客戶(hù)。早期傳統的銷(xiāo)售，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏，客戶(hù)對產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺，模糊，市場(chǎng)更偏向賣(mài)方，采購的決策權往往就那么一兩個(gè)人說(shuō)的算，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系，就能夠很快的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，特別要是擁有了紅頭文件，財源將會(huì )滾滾而進(jìn)。
但現在隨著(zhù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開(kāi)放，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段，產(chǎn)品之間都沒(méi)有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著(zhù)競爭將加劇進(jìn)入白熱化，甚至到了你死我活的階段，市場(chǎng)轉向了買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)也擁有了更多的選擇權，我們需要一套有效的銷(xiāo)售策略，能夠快速有效的將項目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏(yíng)得更多的空間.
金老師將多年的實(shí)戰經(jīng)驗和理論修行,完美的融合在一起,總結出了對于個(gè)案的四個(gè)通用過(guò)程:分析現狀、思考提升競爭力的措施，擬定行動(dòng)計劃，執行跟蹤計劃�？芍^字字精煉，句句精辟，不愧為大師，說(shuō)得真是淺顯易懂。當然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過(guò)各種案例實(shí)戰，增強我們的理解。
首先，對自身的現狀進(jìn)行SWOT分析，對于SWOT矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習沒(méi)有碰到什么困難。
其次，在對現狀進(jìn)行分析后，需要確定出當前的狀況，通過(guò)直觀(guān)的感覺(jué)將當前所處的境地表明出來(lái)，為了能夠使“感覺(jué)”變得更加可靠，金老師提供了一個(gè)“感覺(jué)尺子”進(jìn)行度量。在這個(gè)細分的尺子里大約有十個(gè)感覺(jué)刻度，分別表明了對當前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因為每個(gè)人對一件事情的判斷標準不同，感覺(jué)相差各異，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團隊內達成統一的認識。與此同時(shí)，通過(guò)這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線(xiàn)員工的判別能力，更精準的傳授經(jīng)驗。
再次，在對當前的銷(xiāo)售形勢有了直觀(guān)的感覺(jué)后，便可以對組織結構、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項目是一言堂，老板或高層有完全獨立的采購權，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當的時(shí)間恰當的地點(diǎn)，將此人“迷倒”，把單下了。
但絕大部分的組織銷(xiāo)售，特別是大型銷(xiāo)售往往涉及到多個(gè)利群體，所以事情就復雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對一個(gè)復雜的問(wèn)題，有個(gè)很重要解決問(wèn)題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷(xiāo)售吧。果不其然，金老師將目標組織，進(jìn)行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權的決策人物EB”、“掌管技術(shù)影響決策的人物TB”、“業(yè)務(wù)操作的使用者UB”以及“引進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵人物Coach”，對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗，重新評估出當前的銷(xiāo)售位置。
接著(zhù)，擬定銷(xiāo)售計劃，有組織有計劃的對關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過(guò)程中，要不斷的跟蹤客戶(hù)的反應狀態(tài)，識別出客戶(hù)是否真實(shí)擁有此需求，防止出現假單的情況，當前機會(huì )好不好，如果用戶(hù)有需求，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品。為了能夠更加精準的識別用戶(hù)當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶(hù)在當前形勢下，所處的狀態(tài)，分別是“成長(cháng)形態(tài)”、“問(wèn)題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿(mǎn)形態(tài)”。通過(guò)這四種形態(tài)，識別出當前銷(xiāo)售的可行性，并做出相應的評分。
最后，通過(guò)評分的結果再次重新測量當前的銷(xiāo)售位置，再度擬定計劃，在計劃執行的過(guò)程中審時(shí)度適，關(guān)注周遭細微變化，在沒(méi)有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般。
通過(guò)本次課程的學(xué)習，自己對銷(xiāo)售知識也算了解了一些，發(fā)覺(jué)方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門(mén)課程。
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聯(lián)系銷(xiāo)售人員大部分時(shí)間只跟客戶(hù)的采購部聯(lián)系。絕大多數企業(yè)多年來(lái)一直這么做，但采購部?jì)H僅是決策者的訂單執行人而已。而決策者來(lái)自銷(xiāo)售部與市場(chǎng)部、產(chǎn)品設計部、工程部、生產(chǎn)部等職能部門(mén)。你根本沒(méi)有接觸到最重要的人，應該想辦法接觸更多的人。價(jià)格在與客戶(hù)接觸的整個(gè)售前工作中都在討論價(jià)格。銷(xiāo)售人員大談產(chǎn)品功能、公司品牌是沒(méi)錯的，但討論的核心問(wèn)題是價(jià)格。你總是與客戶(hù)在爭取數量折扣、運費、廣告費、加工費、技術(shù)支持方面糾纏，他要盡量壓低最終價(jià)格，而你始終貌似不答應，結果始終是沒(méi)有結果。培訓銷(xiāo)售人員接受的都是傳統的集中訓練：如何不怕客戶(hù)拒絕，如何毫不氣餒的取得成功。培訓內容包括讓銷(xiāo)售人員扮演不同的角色，觀(guān)看最佳銷(xiāo)售代表的錄像等，這雖然可以振奮銷(xiāo)售人員的精神。
公司為了激勵高管，不斷調整銷(xiāo)售人員的獎勵制度，以期讓他們爭取更高的價(jià)格和利潤。然而，這種做法使得一些銷(xiāo)售人員變得急功近利，缺乏耐心，不能夠為客戶(hù)的長(cháng)期價(jià)值考慮，甚至采用不正當手段來(lái)促成交易，導致客戶(hù)關(guān)系出現問(wèn)題。因此，公司需要重新審視獎勵制度，確保既能夠激勵銷(xiāo)售人員，又能夠維護好客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。
在制定與客戶(hù)相關(guān)的政策時(shí)，一定要充分聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的建議。因為他們是公司最了解客戶(hù)需求的人，他們有著(zhù)豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識。如果排除銷(xiāo)售人員的真知灼見(jiàn)，就會(huì )導致巨大的失策，錯失商機。作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門(mén)，銷(xiāo)售人員更應該成為政策制定的重要參與者，共同制定最適合客戶(hù)需求的政策。因此，每個(gè)公司都應該明確銷(xiāo)售最大的商業(yè)導向，充分信任和支持銷(xiāo)售團隊，在政策制定中給予他們充分的發(fā)言權。
我們需要重新組織銷(xiāo)售隊伍，讓客戶(hù)得到更多的'關(guān)注和服務(wù)。然而，我們必須認識到客戶(hù)的根本需求并沒(méi)有得到重視。因此，我們需要從內部開(kāi)始，建立一種全新的面向客戶(hù)的思考模式，以確保我們能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的真正需求。
很多銷(xiāo)售人員自我感覺(jué)良好，認為自己的工作做得很出色。但事實(shí)上，他們卻沒(méi)有把握正確的方向，導致效果不佳，功虧一簣。因此，公司需要建立一套監督機制，以防止銷(xiāo)售方向偏離正軌。這樣才能確保銷(xiāo)售團隊的高效運轉和業(yè)績(jì)提升。
很多銷(xiāo)售人員只注重與客戶(hù)的直接接觸，卻忽略了客戶(hù)的客戶(hù)。實(shí)際上，銷(xiāo)售是一個(gè)連鎖反應，只有產(chǎn)品的下游用戶(hù)對產(chǎn)品滿(mǎn)意，整個(gè)銷(xiāo)售鏈條才能長(cháng)期盈利。因此，除了直接與客戶(hù)交流，我們也需要關(guān)注其他環(huán)節參與者的需求，包括自己作為銷(xiāo)售人員的需求。然而，很多銷(xiāo)售人員過(guò)于注重內部工作，花費大量時(shí)間整理文件和做行政工作，而忽略了與客戶(hù)的互動(dòng)。因此，我們建議銷(xiāo)售人員不要在非銷(xiāo)售工作上浪費太多時(shí)間，更需要關(guān)注客戶(hù)的需要，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，從而實(shí)現銷(xiāo)售目標的達成。
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再總結一下工作，我是業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售人員。談業(yè)務(wù)，與客戶(hù)直接接觸交流的是我，不必在意別人的看法。在這方面怎么說(shuō)是我說(shuō)的算，只要符合公司要求，能談成就是對的。都說(shuō)不能只看重結果，不能忽視過(guò)程�？墒聦�(shí)不是如此，關(guān)鍵還得看自己，大家看到的都僅僅只是你的結果，能成么。至于那個(gè)過(guò)程只有自己知道，別人沒(méi)那么在意。而作為我自己來(lái)說(shuō)更加關(guān)注的應該是那個(gè)過(guò)程，它會(huì )讓我提高，進(jìn)步。
在工作中，在一個(gè)公司，注意自己的話(huà)。知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)。人可以直，可以直說(shuō)。不想說(shuō)的虛偽的話(huà)可以不說(shuō)。但是看玩笑的話(huà)，尤其是開(kāi)玩笑指責別人的話(huà)，看多方是什么人，還有不管對方是什么人要知道當時(shí)的情況，和自己說(shuō)的`話(huà)適應么？如果掌握不好，那就選擇不說(shuō)。少說(shuō)話(huà)多做事，是指，不說(shuō)一些沒(méi)用的話(huà)�？梢苑Q(chēng)之為另他人討厭的廢話(huà)。但有些時(shí)候一定要說(shuō)，該說(shuō)的一定要說(shuō)。
知道，不說(shuō)，別人再明白，永遠無(wú)法確定是你想說(shuō)的。所以要說(shuō)，有時(shí)候要攤明白了說(shuō)。對工作就是這個(gè)樣子，面對領(lǐng)導更是，該說(shuō)的就得說(shuō)。不要以為大家都明白，大家明白是大家的事，你說(shuō)不說(shuō)就是你的事 。有些時(shí)候知道不說(shuō)可能會(huì )成為最大的問(wèn)題，可能還會(huì )吃虧。
總結了以上三點(diǎn)，可以說(shuō)是工作感悟吧。
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我是產(chǎn)品銷(xiāo)售員，從事本工作五六年了，談起銷(xiāo)售感觸頗深。銷(xiāo)售一定要熟悉才能游刃有余。下面我談?wù)勪N(xiāo)售工作的心得體會(huì )。
首先是信息資料的收集，其實(shí)收集信息很容易，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，通過(guò)顧客、朋友介紹，還有通過(guò)自己走訪(fǎng)就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性，我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等，像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢，然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶(hù)里。營(yíng)銷(xiāo)也好、銷(xiāo)售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理，那樣會(huì )丟失很多有利資源和信息，沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶(hù)，一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源，那是一條創(chuàng )造財富的通道。
發(fā)展客戶(hù)它包含信息資源的收集和歸類(lèi)、風(fēng)險分析和定位、實(shí)施溝通和運作。信息資源歸類(lèi)大致四類(lèi)；一是上面所說(shuō)的邊緣客戶(hù)，二是產(chǎn)品服務(wù)對路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的客戶(hù)，三是已經(jīng)在做的客戶(hù)，四是快要做完了或轉向的客戶(hù)。風(fēng)險分析就是對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)了解，他的投資規模、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場(chǎng)的生存能力，做一個(gè)大致分析，給一個(gè)風(fēng)險定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實(shí)施溝通和運作是對客戶(hù)詳細了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求，生產(chǎn)營(yíng)運中的困難，然后給予滿(mǎn)足要求解決困難的一個(gè)承諾，建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴(lài)。
計劃，是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶(hù)對產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程，用合理的時(shí)間安排完成，收集的信息資料越多，發(fā)展的.客戶(hù)越廣，產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大，你的計劃就非常飽滿(mǎn)，從上面四種客戶(hù)中就能看出，邊緣客戶(hù)是新生力量，第二種、第三種客戶(hù)是重點(diǎn)發(fā)展對象，第四種是淘汰的風(fēng)險對象，有新生有淘汰相輔相成。運作計劃做得好就會(huì )生生不息，不斷涌現新的客戶(hù)，有著(zhù)無(wú)窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷(xiāo)售計劃做活才能有效的發(fā)展。
計劃的運作實(shí)施是按照銷(xiāo)售計劃所規定的時(shí)間，把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程啟動(dòng)，從收集客戶(hù)資料到發(fā)展客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運作與實(shí)施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會(huì )最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會(huì )得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子。
再是與上司多溝通，你會(huì )得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長(cháng)，克己之短而無(wú)往不勝的謀略，窮則思變，靈活運用每個(gè)信息是技巧的體現，這并不是什么特別的技巧體現，但不放過(guò)每一個(gè)小信息，及時(shí)跟進(jìn)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)及時(shí)溝通，取得客戶(hù)的信賴(lài)是非常重要的。當然，在銷(xiāo)售的領(lǐng)域里自信、本能、機會(huì )加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著(zhù)理想的目標走，一定會(huì )成功，但成功的背后一定是淚水加汗水。
以上是我對銷(xiāo)售的一點(diǎn)體會(huì )和認識，其實(shí)還很不夠，以后我會(huì )認真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題，更加努力學(xué)習銷(xiāo)售技巧，深刻領(lǐng)會(huì )銷(xiāo)售內涵，彌補不足之處，發(fā)揚團隊精神，采取主動(dòng)、勤奮的作風(fēng)擴展市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售量。
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做銷(xiāo)售多年，不斷地學(xué)習，在學(xué)習之后結合自我的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的；
有意義的市場(chǎng)信息，它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )進(jìn)取地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自我是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自我是團隊中的'一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同提高，共同收獲。
“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
現在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。時(shí)代的進(jìn)步不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿(mǎn)勤站滿(mǎn)點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標，更重要的是以滿(mǎn)足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著(zhù)想，才能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。不論我們有多么好的產(chǎn)品，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿(mǎn)足，甚至會(huì )喪失信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著(zhù)想。
以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì )很容易了解如何滿(mǎn)足顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿(mǎn)足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始，把微笑當成彼此的紐帶。
不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度銷(xiāo)售人員心得體會(huì )及感受銷(xiāo)售人員心得體會(huì )及感受。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現在真正為顧客著(zhù)想。處處站在對方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對我有什么好處、那又會(huì )怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠感人，以心引導人。
當顧客來(lái)購書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細對顧客進(jìn)行了解，認真分析顧客是哪類(lèi)的人，比如：學(xué)生、老師、農民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，影響顧客對我們的信任感。
說(shuō)話(huà)語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì )拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū)，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的包裝，有正規的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情周到。
在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著(zhù)想，千方百計地讓顧客滿(mǎn)意，才能樹(shù)形象、得口碑，創(chuàng )造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。
來(lái)到公司也有兩個(gè)多月了，從最開(kāi)始身對周?chē)h(huán)境的陌生、茫然，再到漸漸熟悉，也算是經(jīng)歷了一小段職場(chǎng)路程。對于銷(xiāo)售，更多的是看著(zhù)促銷(xiāo)員的操作，當然也有過(guò)嘗試，不管結果如何，總是會(huì )在心里留下一些感受。
督導常開(kāi)玩笑地說(shuō)，其實(shí)促銷(xiāo)員要做的事情也是你們要做，銷(xiāo)售能力的提高對于你們來(lái)說(shuō)尤為重要。我們這些督導也是稱(chēng)為銷(xiāo)售督導，并非管理督導。剛剛開(kāi)始還真有點(diǎn)不明白督導說(shuō)的，時(shí)間過(guò)了，真的感受有點(diǎn)深。銷(xiāo)售是一種理念。在此總結出了自己最近一段時(shí)間的一些心得體會(huì )。
只有先了解產(chǎn)品，才能做銷(xiāo)售。前期時(shí)督導安排我們去學(xué)習產(chǎn)品的一些知識，并不定期地簡(jiǎn)單考核。銷(xiāo)售員不等同于工程師，不需要掌握太過(guò)專(zhuān)業(yè)和細致的技術(shù)知識，但銷(xiāo)售卻是接觸客戶(hù)的第一前線(xiàn)�？蛻�(hù)的需求、態(tài)度和對產(chǎn)品的各種意見(jiàn)，都是銷(xiāo)售員最先掌握的。因此我們只有掌握產(chǎn)品的基本信息，比如：型號、尺寸、功能、價(jià)格等才能真正參與一線(xiàn)的銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售不僅是種行為，更是種過(guò)程。在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時(shí)跟進(jìn)，將直接影響客戶(hù)對自己、對產(chǎn)品的評價(jià)。畢竟客戶(hù)買(mǎi)的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，在現今的服務(wù)型社會(huì )中，客戶(hù)會(huì )越來(lái)越看重一個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量。所以，在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，應該及時(shí)察覺(jué)客戶(hù)的需求，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)。
在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，要不斷的從客戶(hù)的角度出發(fā)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想問(wèn)題。讓客戶(hù)體會(huì )到你的誠意，讓他覺(jué)得購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品是能解決目前的難題，滿(mǎn)足他們現在的需求。
相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì )有成功的機會(huì )。以積極的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù)，肯學(xué)著(zhù)動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，也只有積極主動(dòng)才能在一線(xiàn)做好銷(xiāo)售。給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標。對于目標的制定，說(shuō)實(shí)話(huà)挺慚愧的。從到公司以來(lái)，很少為自己制定過(guò)非常明確的目標，特別是在銷(xiāo)售技巧的提高上很少給自己充分的實(shí)踐機會(huì )。
站在公司，客戶(hù)，自身的三方角度上力求平衡。很多時(shí)候，特別是商場(chǎng)做活動(dòng)時(shí)，一直會(huì )有一個(gè)疑問(wèn)。在返券、贈品等那些東西到底是怎么來(lái)操作的。為什么有些品牌可以很完整地參加，而又會(huì )有一些品牌卻是不怎么參加，就算參加，力度也不近相同。做銷(xiāo)售，是要站立在公司、客戶(hù)、自身的角度來(lái)力求三方面的平衡。
以大不了的心態(tài)來(lái)做銷(xiāo)售。立場(chǎng)代表著(zhù)自己的底線(xiàn)，公司的形象。在銷(xiāo)售過(guò)程中，難免有與客戶(hù)切磋的時(shí)候，特別是遇到難纏的客戶(hù)，在價(jià)格上糾結時(shí)，自己的立場(chǎng)堅定與否，就顯得特別重要。買(mǎi)賣(mài)是雙方公平交易的行為，然而有些客戶(hù)就是喜歡提難題。這時(shí)候，身為銷(xiāo)售，堅定自己的立場(chǎng)就顯得特別重要。如果剛開(kāi)始立場(chǎng)就搖擺不定，不僅可能丟失客戶(hù)，甚至產(chǎn)品的實(shí)力產(chǎn)生懷疑。其實(shí)可以退一步來(lái)解決問(wèn)題，大不了我不做這單銷(xiāo)售。記得一位同事說(shuō)過(guò)一句話(huà)，我們不可能做虧本生意的。誠然如此！
只有敢于擔當責任方能做事情。在剛剛到公司工作時(shí)，一直有個(gè)誤區，沒(méi)有真正讓自己擔當一定的責任，以致于在一些時(shí)間里走了很多彎路。直到有一天督導說(shuō)，人只有敢于擔當責任才能真正做事情。做銷(xiāo)售又何嘗不是，不在一定的程度上擔當責任，如何能做好？
鋸用久了會(huì )變鈍，只有重新磨后，才會(huì )鋒利再現。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識原素相當重要，在工作中，用心去學(xué)是相當重要的，多學(xué)點(diǎn)東西總是沒(méi)錯的。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )9
首先，我們需要對銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行培訓，這包括品牌、價(jià)格、概念、包裝和服務(wù)等方面。通過(guò)這些培訓，我們可以更好地了解我們的產(chǎn)品，從而與消費者的需求相匹配。我們的目標是讓消費者感受到我們的產(chǎn)品與其需求之間的緊密聯(lián)系。因此，在產(chǎn)品的培訓中，我們需要注重細節，并善于發(fā)現消費者的需求和喜好，以便提供更好的服務(wù)。
其次，我們來(lái)聊一下關(guān)于推廣方面的培訓。因為在把產(chǎn)品包裝好之后，我們需要解決的'問(wèn)題就是如何向消費者介紹這個(gè)產(chǎn)品。這也是我們所說(shuō)的推廣問(wèn)題。因此，推廣培訓是非常重要的一個(gè)部分。我們需要學(xué)習如何有效地推廣產(chǎn)品，吸引消費者的注意力，提高銷(xiāo)售量。
銷(xiāo)售培訓更多的是站在企業(yè)的立場(chǎng)，如何把產(chǎn)品賣(mài)出去的實(shí)戰型的培訓。
培訓心得：銷(xiāo)售培訓心得報告
銷(xiāo)售培訓給我感觸最深的一句銷(xiāo)售語(yǔ)：
“品牌世界沒(méi)有真相，只有消費者的認知消費者相信就是真相”
這句話(huà)讓我這個(gè)新晉的銷(xiāo)售人員意識到銷(xiāo)售其實(shí)是一門(mén)需要技巧的“藝術(shù)”。而成功的關(guān)鍵在于掌握正確的“藝術(shù)”和技巧，如何在適當的時(shí)機找到合適的銷(xiāo)售點(diǎn)。在最近的銷(xiāo)售培訓中，舒老師分享了許多成功的銷(xiāo)售策略和罐裝技巧，以下是幾點(diǎn)：
1、轉換位勢
2、信息情報
3、類(lèi)型判斷，需求分析
4、塑造賣(mài)點(diǎn)，提升價(jià)值
5、溝通客情，拉近關(guān)系
6、異議處理，解除抗拒
7、成交與售后
這7點(diǎn)銷(xiāo)售培訓寫(xiě)起來(lái)字是不多但要真的做好了，做全了可是比較困難的，比如說(shuō)信息情報來(lái)說(shuō)要完整的收集正確的情報就要相當多的時(shí)間去了解。去尋找罐水的時(shí)機。以上幾點(diǎn)是銷(xiāo)售成功的大流程：而做為業(yè)務(wù)員，如何去提高“罐水”能力，這是一個(gè)很重要的而且急需提高的能力。
這方面銷(xiāo)售培訓的舒老師給我們很好的答案，如何提高業(yè)務(wù)“罐水”能力：
1、如何做正確的事————思考力
2如何把事情做正確———執行力
3修煉建立陌生關(guān)系———自信力
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )10
在這短短的培訓幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。x老師說(shuō)的很對，這是對個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話(huà)應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認真學(xué)習才能達到這個(gè)效果的。
很開(kāi)心來(lái)到這個(gè)地方，認識了許多優(yōu)秀的同事和可愛(ài)的姐妹。我們相聚在這里，一定是有著(zhù)緣分的。我希望能夠與大家一起，用心地完成每一個(gè)工作任務(wù)。既然我們選擇了這份工作，就要為它負責任，努力做到最好！
作為一名優(yōu)秀的導購員，我們需要對店內所有商品有深入的了解和掌握，因為銷(xiāo)售不僅是一門(mén)藝術(shù)，更是一種信任和支持。作為一位珠寶銷(xiāo)售員，我們需要注重語(yǔ)言表達技巧，讓顧客能夠了解我們的產(chǎn)品，并且選購到最適合自己的珠寶飾品。在如今激烈的市場(chǎng)競爭中，我們需要以最好的服務(wù)態(tài)度對待每一個(gè)顧客，讓他們感受到店內溫馨舒適的氛圍，從而讓顧客更加明確消費需求并找到滿(mǎn)意的購買(mǎi)方案。
之前對鉆石并不是很了解，只是略知一二。直到聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)課程后，我才深刻認識到鉆石的財富價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，也理解了人與人之間純潔愛(ài)情的象征。鉆石行業(yè)是一個(gè)知識密集型的領(lǐng)域，需要耐心學(xué)習，并通過(guò)報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍獲取更多相關(guān)知識。
這是我在培訓中的感悟：
1、以良好的'精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2、展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著(zhù)逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)。
3、促進(jìn)成交
一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個(gè)，擔心那個(gè)，我們就要為他做出決定。
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在確定了個(gè)人的風(fēng)險承受能力，以及理財產(chǎn)品的風(fēng)險等級之后，投資者需要對自己的理財收益確定一個(gè)預期收益，比如年收益8%，10%等等。這里要特別提醒一點(diǎn)，在理財產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中我們經(jīng)常能看到"預期收益"的字眼，這不是一種保證的收益，而是對理財產(chǎn)品收益的一種預估值。
時(shí)下，少數銀行理財產(chǎn)品的零收益和虧損引發(fā)了社會(huì )的廣泛關(guān)注。對于大多數股民和基民來(lái)說(shuō)，在經(jīng)歷多年大風(fēng)大浪的洗禮之后，面對股票和基金的漲跌已經(jīng)習以為常。但當購買(mǎi)了銀行的理財產(chǎn)品出現了零收益的時(shí)候，特別是一些代客境外理財產(chǎn)品（QDII）出現市值虧損的時(shí)候，就覺(jué)得難以理解和接受。有些人以為只要是銀行發(fā)售的產(chǎn)品，就不會(huì )出現虧損。其實(shí)，購買(mǎi)理財產(chǎn)品是一種投資，任何投資都是有風(fēng)險的。下面我們來(lái)看一下購買(mǎi)理財產(chǎn)品需要注意哪些方面。
既然說(shuō)購買(mǎi)理財產(chǎn)品是有風(fēng)險的，那么投資者需要首先搞清楚的就是自己的風(fēng)險承受能力。目前市場(chǎng)上的理財產(chǎn)品對于本金保障方面分為保本和不保本兩種，在產(chǎn)品收益方面分為固定收益和浮動(dòng)收益。一般來(lái)說(shuō)，保本固定收益類(lèi)型的產(chǎn)品風(fēng)險等級最低，可視為固定存款，適合保守型的投資者。與其相對的.不保本產(chǎn)品，收益一般為浮動(dòng)型，這種產(chǎn)品風(fēng)險等級較高，但往往預期收益很可觀(guān)，適合于進(jìn)取型的投資者。介于兩者之間的保本浮動(dòng)收益型產(chǎn)品應該最受廣大投資者青睞。在保證不損失本金的情況下有機會(huì )獲得高于定存的收益，適合穩健型的投資者。那么，對于不同產(chǎn)品的風(fēng)險等級作出了分類(lèi)之后，投資者需要考量一下自己的風(fēng)險偏好。這一點(diǎn)就比較困難，不過(guò)目前一些銀行的理財產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)，需要投資者填寫(xiě)風(fēng)險承受能力調查問(wèn)卷。投資者可以通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)評估出各自的風(fēng)險偏好。這樣，在購買(mǎi)理財產(chǎn)品時(shí)可以減少一些盲目性。
在確定了個(gè)人的風(fēng)險承受能力，以及理財產(chǎn)品的風(fēng)險等級之后，投資者需要對自己的理財收益確定一個(gè)預期收益，比如年收益8%，10%等等。這里要特別提醒一點(diǎn)，在理財產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中我們經(jīng)常能看到"預期收益"的字眼，這不是一種保證的收益，而是對理財產(chǎn)品收益的一種預估值。為了使預期收益顯得好看，一些理財產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上還將整個(gè)產(chǎn)品存續期的總收益寫(xiě)上，因此能出現"預期總收益80%"之類(lèi)的驚人數字。其實(shí)，我們對產(chǎn)品收益的考量一般是要看年收益率。如果說(shuō)一個(gè)5年期的產(chǎn)品收益率為50%，那么其年收益率約為10%。舉個(gè)例子，農業(yè)銀行在20xx年5月發(fā)售的一款股指掛鉤型的QDII產(chǎn)品，在發(fā)行之后短短5個(gè)月里產(chǎn)品市值從100%上升到150%之多，換句話(huà)說(shuō)該產(chǎn)品5個(gè)月的收益率為50%，如果折算成年收益率，則已經(jīng)超過(guò)了100%。所以在"預期收益"以及"年收益率"等關(guān)鍵字眼上，投資者還需多加留意。
選擇正確的投資領(lǐng)域，就是通常所說(shuō)的投資標的，在投資理財中也是非常重要的一環(huán)。投資標的有很多，與利率、匯率、基金、股票股指、商品價(jià)格掛鉤的產(chǎn)品在市面上數不勝數。究竟哪種標的更好呢？其實(shí)，在不同的時(shí)期，不同的市場(chǎng)環(huán)境下，會(huì )有不同的選擇。這就需要投資者自己來(lái)判斷。一般，銀行通過(guò)自身的優(yōu)勢，能夠較為準確地分析出市場(chǎng)的走向，并相應地推出一些理財產(chǎn)品。投資者如果認同銀行的觀(guān)點(diǎn)，則可以購買(mǎi)理財產(chǎn)品。時(shí)下，商品價(jià)格的飛速增長(cháng)應該是眾人皆知，特別是農產(chǎn)品價(jià)格以及一些稀有金屬的價(jià)格。因此，購買(mǎi)一些與商品價(jià)格掛鉤的理財產(chǎn)品則不失為一個(gè)好辦法。農業(yè)銀行本著(zhù)服務(wù)三農的宗旨在20xx年11月推出了一款名為"金土地1號"的農產(chǎn)品價(jià)格掛鉤型產(chǎn)品，產(chǎn)品的收益與小麥、玉米、大豆的期貨價(jià)格掛鉤。到目前，該產(chǎn)品在發(fā)售不到5個(gè)月里，市值已經(jīng)到達了114%。
對于個(gè)人投資者來(lái)說(shuō)，理財產(chǎn)品的期限一般不宜過(guò)長(cháng)。如產(chǎn)品到期日為2—3年，建議投資者認真考慮流動(dòng)性問(wèn)題。也就是說(shuō)對于一些中長(cháng)期的理財產(chǎn)品，投資者是否享有提前贖回權。流動(dòng)性安排不但給予了投資者在產(chǎn)品虧損時(shí)及時(shí)止損的機會(huì )，并且在產(chǎn)品市值直線(xiàn)上升時(shí)投資者可兌現收益，落袋為安。
除了上述提到的一些方面，在投資時(shí)還有很多細節需要把握好。例如投資幣種、產(chǎn)品結構、各種費用等等。希望對廣大的投資者選擇理財產(chǎn)品有所幫助。同時(shí)也祝愿大家投有所獲、投有所得。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )12
銷(xiāo)售員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對面地與終端客戶(hù)接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節，對品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。銷(xiāo)售員的整體素質(zhì)直接影響著(zhù)市場(chǎng)及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素，所以銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提。在衛浴行業(yè)中，客戶(hù)的購買(mǎi)決策70%來(lái)源于銷(xiāo)售員的推薦，據過(guò)江龍水暖對終端的考察數據，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員可以創(chuàng )造的銷(xiāo)售量是自然銷(xiāo)售量的5倍以上。
因此，衛浴經(jīng)銷(xiāo)商要提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧著(zhù)眼。如何提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧?過(guò)江龍水暖為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn)，供衛浴經(jīng)銷(xiāo)商參考。
一、判別顧客，正確引導
對客人的判別水平體現了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售經(jīng)驗。銷(xiāo)售員只有正確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進(jìn)行銷(xiāo)售。
準顧客或潛在顧客，通常有潛在的購買(mǎi)品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢，最終做出購買(mǎi)決定。營(yíng)業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個(gè)準確的把握，而后做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買(mǎi)行為。
正確的引導包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問(wèn)題。比如當顧客詢(xún)問(wèn)到價(jià)格，銷(xiāo)售員可針對顧客的需求定位進(jìn)行引導式購買(mǎi);再如質(zhì)量方面，銷(xiāo)售員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀(guān)方面的體現;另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購買(mǎi)，解決顧客的“顧后之憂(yōu)”。
過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣(mài)產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而推心置腹形成購買(mǎi)行為。也為顧客的二次購買(mǎi)和推薦購買(mǎi)埋下很好的“伏筆”。
另外，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應該抓住機會(huì )宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛在顧客。記住，很多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì )成為你的生意。
二、專(zhuān)業(yè)知識，巧借道具
對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，即可看為一個(gè)銷(xiāo)售代表，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，過(guò)江龍水暖有明確要求，比如了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。
對顧客而言，銷(xiāo)售員必須更專(zhuān)業(yè)，才能給顧客有效的導購，才能博得顧客信任。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識作為銷(xiāo)售的根基，只能視為投機，無(wú)法真正進(jìn)行有效銷(xiāo)售。
當然在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員要充分利用一些現有的道具，讓道具說(shuō)話(huà)。如展示樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌經(jīng)銷(xiāo)授權證書(shū)等作為銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據。
三、微笑服務(wù)，以誠相待
微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的`要素。微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺(jué)，也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。
很多顧客確實(shí)對衛浴產(chǎn)品的知之甚少，過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產(chǎn)品的保養知識等來(lái)爭取服務(wù)的主動(dòng)權。要知道，顧客的購買(mǎi)是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客最終的認可。
顧客在選擇購買(mǎi)的過(guò)程中需要我們的尊重和認可。適時(shí)地對顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認同，也能贏(yíng)得顧客的青睞，同時(shí)讓顧客在消費時(shí)得到愉悅的享受。
四、注重藝術(shù)，把握時(shí)機
注重語(yǔ)言藝術(shù)，這點(diǎn)需要銷(xiāo)售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì )和總結。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員，做一個(gè)善解人意的銷(xiāo)售員，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的銷(xiāo)售員。
保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是每個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時(shí)調整，不要讓一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷(xiāo)售。所以銷(xiāo)售人員要對自己有信心，更要對所經(jīng)銷(xiāo)的衛浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個(gè)細節，是哪些方面沒(méi)做到位，下次該如何改正。
我們都知道，買(mǎi)方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購買(mǎi)的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買(mǎi)去。把握時(shí)機，踢進(jìn)“臨門(mén)一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。
五、提供方案，量身定做
銷(xiāo)售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時(shí)把握顧客需求、多關(guān)心顧客所想，即時(shí)做出與之相適應的、顧客滿(mǎn)意的配套方案并做詳解，強調優(yōu)越的性?xún)r(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專(zhuān)業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿(mǎn)意接受，還能擴大品牌的銷(xiāo)售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最佳，讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )13
品牌的知名度要銷(xiāo)售規模來(lái)體現,而銷(xiāo)售規模要靠銷(xiāo)售渠道的運作才能實(shí)現。搞好農產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道建設,加強對銷(xiāo)售渠道的開(kāi)辟和管理,形成一個(gè)通暢的、高效的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),消除產(chǎn)品與消費者之間的分離,為消費者提供方便快捷的消費平臺,是農產(chǎn)品推廣的重要工作,也是農產(chǎn)品品牌創(chuàng )建成功的關(guān)鍵環(huán)節之一。
培育市場(chǎng)銷(xiāo)售主體
培養優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)紀人。為了解決農產(chǎn)品生產(chǎn)的分散性、地區性、季節性和農產(chǎn)品消費集中性、全國性、常年性的矛盾,建立優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)或批發(fā)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)區來(lái)集中銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品是一個(gè)很好的選擇。隨著(zhù)農村改革的深入,我國農村流通形式已由過(guò)去以國合商業(yè)為主的舊格局,迅速轉變?yōu)橐赞r民參與流通為主的新格局,有越來(lái)越多的農民肩負著(zhù)廣大農民的期望走上流通舞臺,在市場(chǎng)農業(yè)發(fā)展中扮演著(zhù)十分重要的角色。要注重對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的資格審定,培養優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)紀人,并進(jìn)行后續培訓指導。
扶持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化的銷(xiāo)售龍頭。在農業(yè)創(chuàng )名牌的過(guò)程中,依托各地名牌農產(chǎn)品生產(chǎn)基地建立各類(lèi)區域性農產(chǎn)品銷(xiāo)售公司,通過(guò)契約關(guān)系或買(mǎi)賣(mài)關(guān)系與基地和農戶(hù)組成農業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織,將銷(xiāo)售公司培育成農業(yè)產(chǎn)業(yè)化的銷(xiāo)售龍頭。銷(xiāo)售公司先從農戶(hù)手中收購產(chǎn)品,然后外銷(xiāo),有效緩解“小農戶(hù)”與“大市場(chǎng)”之間的矛盾。為此,探索新的產(chǎn)業(yè)化組織模式,如試行“公司+合作社+農戶(hù)”或“公司+大戶(hù)+農戶(hù)”等模式,公司和農戶(hù)之間也可以通過(guò)專(zhuān)用性資產(chǎn)投資,相互參股經(jīng)營(yíng),成本預付或收益預付等方式提高雙方毀約的成本。政府應完善經(jīng)濟法規,加強對參與主體的法制教育,提高其履約的自覺(jué)性,并通過(guò)政策傾斜扶植一批有影響力的銷(xiāo)售公司,使其成為農業(yè)產(chǎn)業(yè)化的銷(xiāo)售龍頭,帶動(dòng)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
引導農民組建銷(xiāo)售合作組織。農產(chǎn)品流通問(wèn)題是農民合作起來(lái)首要解決的問(wèn)題,從實(shí)踐看,解決農產(chǎn)品“賣(mài)難”是農村合作經(jīng)濟組織應運而生最直接的動(dòng)力,農產(chǎn)品流通也是農民合作最基本的環(huán)節。農村合作經(jīng)濟組織從根本上提高了農民進(jìn)入市場(chǎng)的組織化程度,充實(shí)了農產(chǎn)品流通市場(chǎng)主體組織,在小生產(chǎn)與大市場(chǎng)之間建立起了橋梁和紐帶,成為深化結構調整的最根本環(huán)節。購銷(xiāo)合作組織為農民銷(xiāo)售農產(chǎn)品時(shí),一般不采取買(mǎi)斷再銷(xiāo)售的方式,而是主要采取委托銷(xiāo)售的方式。所需費用,通過(guò)提取傭金和手續費解決。購銷(xiāo)合作組織和農民之間是利益均沾和風(fēng)險共擔的關(guān)系,委托綜合性或區域性的社區合作組織(如流通聯(lián)合體、販運合作社、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )等),既有利于解決“小農戶(hù)”和“大市場(chǎng)”之間的矛盾,又有利于減小風(fēng)險。購銷(xiāo)組織也能夠把分散的農產(chǎn)品集中起來(lái),為農產(chǎn)品的再加工、實(shí)現增值提供可能,為產(chǎn)業(yè)化發(fā)展打下基礎。
調動(dòng)銷(xiāo)售大戶(hù)的積極性。在改革開(kāi)放的大潮中,農村涌現了許多靠販運和銷(xiāo)售農產(chǎn)品發(fā)家致富的銷(xiāo)售大戶(hù)。他們把農產(chǎn)品收購集中,然后源源銷(xiāo)往各地,或聯(lián)系外地客商前來(lái)農產(chǎn)品生產(chǎn)地直接收購。他們是我國農產(chǎn)品流通中的一支重要力量。銷(xiāo)售大戶(hù)不僅解決了農產(chǎn)品銷(xiāo)售難的問(wèn)題,而且能繁榮當地經(jīng)濟。但是由農戶(hù)轉化而來(lái)的個(gè)體銷(xiāo)售大戶(hù),在市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變的今天,很難對市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的搜集、分析、處理作好市場(chǎng)預測,還會(huì )遇到如天氣、運輸、行情等諸多困難,風(fēng)險較高,而且對市場(chǎng)經(jīng)濟知識缺乏較深了解,銷(xiāo)售能力有限。為此,政府要完善信息體系,對大戶(hù)進(jìn)行必要的信息指導,引導大戶(hù)進(jìn)行商業(yè)投保以規避風(fēng)險,采取聘請專(zhuān)家指導,舉辦培訓班,定期召開(kāi)經(jīng)驗交流會(huì )等辦法提高銷(xiāo)售大戶(hù)的銷(xiāo)售能力。
各級農村經(jīng)濟組織,要把培育農民流通隊伍作為實(shí)現農民增收的.關(guān)鍵措施來(lái)抓,要充分認識農民營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)和經(jīng)紀人在市場(chǎng)農業(yè)中的地位和作用,為其正名,賦予其恰當的政治地位和榮譽(yù);要為農民流通隊伍營(yíng)造公平的競爭氛圍,取消一切不合理的規定,使他們可以同樣的條件獲得銀行貸款、注冊商標、土地使用權、企業(yè)冠名權等;引導農民營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)和經(jīng)紀人走聯(lián)合、合作之路。
創(chuàng )新銷(xiāo)售渠道的拓展方式
創(chuàng )新銷(xiāo)售渠道的拓展方式
通過(guò)區域開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。在某個(gè)區域市場(chǎng)上尋找具有一定的渠道網(wǎng)絡(luò )規模和對網(wǎng)絡(luò )的控制管理能力,具有一定資信、實(shí)力,而且理解銷(xiāo)售策略,愿意合作的中間商作為公司的銷(xiāo)售商。在簽訂協(xié)議的基礎上,委托商銷(xiāo)售各種或某些農產(chǎn)品,將農產(chǎn)品推進(jìn)商已有的農產(chǎn)品流通渠道網(wǎng)絡(luò )。依靠商能夠較快地開(kāi)辟市場(chǎng),形成銷(xiāo)售規模。但在產(chǎn)品沒(méi)有知名度的情況下,商很難全心全意地做市場(chǎng)。所以企業(yè)應配合某個(gè)區域市場(chǎng)渠道開(kāi)拓,搞好宣傳促銷(xiāo)工作,擴大產(chǎn)品在該市場(chǎng)的知名度,增進(jìn)消費者對該品牌農產(chǎn)品優(yōu)良品質(zhì)和特色的了解。
主動(dòng)出擊,加強區域滲透。農產(chǎn)品多為人們日常生活所必需,市場(chǎng)需求大,而城市的居民相對較為集中,對農產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)辟較為有利。農業(yè)企業(yè)可以選擇一些居民小區,通過(guò)組建超市專(zhuān)柜、集市專(zhuān)區、直銷(xiāo)點(diǎn)、專(zhuān)賣(mài)店,集中力量鋪貨、宣傳、促銷(xiāo),打開(kāi)局面形成規模后留一部分力量維持運轉,然后把主力拉到另一區,在總結前一小區經(jīng)驗教訓的基礎上,強攻新區市場(chǎng),攻下后再擴展,實(shí)行“集中優(yōu)勢兵力,分片包圍,各個(gè)擊破,打市場(chǎng)殲滅戰”。滲透策略的最終目的是在大城市建立區域化的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),有選擇地占領(lǐng)居民比較集中的消費市場(chǎng),不求最大,只求最好。這樣做的好處是,風(fēng)險較小,容易積累市場(chǎng)經(jīng)驗,但需要一支團結善戰的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,需要好的策略和管理。
倒做渠道。倒做渠道也是針對城市,是區域和區域滲透相結合的產(chǎn)物。具體工作與區域滲透相似,也是先劃一個(gè)區域,集中力量做渠道,做成后再轉入下一市場(chǎng)。不同的是,倒做渠道在區域市場(chǎng)成熟后就選擇一符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商作為區域,將渠道交給商,這種方式對零售渠道的控制能力不會(huì )喪失,同時(shí)抑制了商的反控能力,對市場(chǎng)始終占有主動(dòng)權。倒做渠道的最終理想模式是在一個(gè)城市建立一個(gè)可控的金字塔式的短渠道的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),從而建立一個(gè)穩固的銷(xiāo)售基礎。雖然要花很大的精力,而且要耐得住性子,但做成了即是自己的市場(chǎng),這對于像農產(chǎn)品這樣的生活必需品來(lái)說(shuō),是非常值得的。
突出名牌農產(chǎn)品銷(xiāo)售終端專(zhuān)賣(mài)
由于農產(chǎn)品品質(zhì)營(yíng)養衛生狀況直接關(guān)系消費者的身體健康和生命安全,所以,加強終端市場(chǎng)銷(xiāo)售管理,是農產(chǎn)品品牌建設的重要內容。在城市市場(chǎng)銷(xiāo)售終端,應適應人們需求的升級和對購物環(huán)境的要求,改變傳統的集市地攤銷(xiāo)售模式,提升終端市場(chǎng)層次,拓寬終端市場(chǎng)形式,將終端由農貿市場(chǎng)向超市和專(zhuān)賣(mài)店拓展。并在超市和農貿市場(chǎng)設立名牌農產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)區,能突出優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品的專(zhuān)賣(mài),對培養消費者的農產(chǎn)品品牌意識和質(zhì)量意識具有非常顯著(zhù)的宣傳引導作用。同時(shí)便于對農產(chǎn)品實(shí)施市場(chǎng)準入,搞好名牌農產(chǎn)品終端質(zhì)量管理。
農貿市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)區。從目前的情況看,農貿市場(chǎng)這一類(lèi)銷(xiāo)售終端在農產(chǎn)品銷(xiāo)售中依舊占據著(zhù)非常重要的地位。主要是因為在人們傳統的觀(guān)念里,農產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要場(chǎng)所是農貿市場(chǎng),部分消費者在傳統消費觀(guān)念和購物行為的支配下,仍然喜歡到農貿市場(chǎng)進(jìn)行日常采購;農貿市場(chǎng)商販的低成本包稅經(jīng)營(yíng)和生鮮流通本身的低層次性,使得他們具有生鮮初級產(chǎn)品價(jià)格上的競爭性。所以,農貿市場(chǎng)這種銷(xiāo)售方式可能還會(huì )存在很長(cháng)時(shí)間,利用這種銷(xiāo)售終端,在這里開(kāi)辟農貿市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)區,突出優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品的專(zhuān)賣(mài),確保產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù),避免魚(yú)目混珠,便于消費者識別和購買(mǎi),有利于名牌農產(chǎn)品市場(chǎng)向深度開(kāi)發(fā)。
超市優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品專(zhuān)柜。農產(chǎn)品進(jìn)超市要有響亮的品牌,名牌農產(chǎn)品一定是有品牌的農產(chǎn)品;人們在超市購買(mǎi)農產(chǎn)品是基于超市的信譽(yù)和質(zhì)量保障,而名牌農產(chǎn)品是嚴格按標準生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品,不論衛生安全,還是營(yíng)養風(fēng)味外形都優(yōu)于一般農產(chǎn)品。而且由于進(jìn)入超市的門(mén)檻高,有利于流通主體自覺(jué)加強對生產(chǎn)流通過(guò)程的質(zhì)量監控,推動(dòng)名牌事業(yè)的可持續發(fā)展。超市對陳列的商品一般會(huì )要求外形好看,大小統一,包裝醒目新穎,這對農產(chǎn)品也不例外。進(jìn)入超市的品牌農產(chǎn)品要包裝標準化,在產(chǎn)地市場(chǎng)就必須做好挑揀、分級、包裝產(chǎn)后工作。挑揀、分級、包裝產(chǎn)后工作是生產(chǎn)過(guò)程在流通中的繼續,它們不僅能增加產(chǎn)品價(jià)值,提高產(chǎn)品形象,而且減少無(wú)效物流,降低物流和環(huán)衛成本。
直銷(xiāo)點(diǎn)、專(zhuān)賣(mài)店。專(zhuān)賣(mài)店和直銷(xiāo)點(diǎn)是名牌農產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)市場(chǎng)供應鏈銷(xiāo)售終端的一種形式,農產(chǎn)品銷(xiāo)售組織通過(guò)建立多種形式的農產(chǎn)品配送中心,向城市專(zhuān)賣(mài)店和直銷(xiāo)點(diǎn)實(shí)行農產(chǎn)品專(zhuān)供直銷(xiāo),可以縮短流通環(huán)節,減少運銷(xiāo)環(huán)節污染,這是實(shí)行農產(chǎn)品市場(chǎng)準入,保證農產(chǎn)品流通質(zhì)量的最有效形式。配送中心架起了基地與最終消費者之間的橋梁。作為產(chǎn)品質(zhì)量的保證人,配送中心必須對基地生產(chǎn)的農產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監控,從而確保配送產(chǎn)品的質(zhì)量,同時(shí),與基地購銷(xiāo)關(guān)系的建立,可以有效引導基地農民按標準化生產(chǎn),發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用。發(fā)展農產(chǎn)品配送,實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)直掛,也是新時(shí)期農產(chǎn)品綠色營(yíng)銷(xiāo)的有效模式。
加強農產(chǎn)品流通設施建設,一是要注重市場(chǎng)功能的完善和多種服務(wù)設施的配套。要盡快把星羅棋布的“田頭市場(chǎng)”及時(shí)升級為集中規范的產(chǎn)地批發(fā)市場(chǎng),重點(diǎn)是加強信息體系、質(zhì)量檢測體系、電子結算系統等基礎設施,以提高市場(chǎng)檔次和交易能力,并為開(kāi)展網(wǎng)上交易、交易、拍賣(mài)等現代流通方式打好基礎;二是要加強物流配送設施建設,包括配送中心、運輸設備、儲藏設施、保鮮設施、道路交通條件等方面的建設,提高流通效率,減少鮮活易腐農產(chǎn)品在交易過(guò)程中的損失,降低運銷(xiāo)成本,為大力發(fā)展定單農業(yè)和農產(chǎn)品專(zhuān)供直銷(xiāo)和連鎖配送等現代流通方式創(chuàng )造條件。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )14
我負責電話(huà)銷(xiāo)售展臺的設計，工作也是一年了，這些日子的盡力工作也讓我收獲眾多，下面將這段時(shí)間的工作做一小結：
一、總臺工作員工等我們說(shuō)知道的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)通常狀況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種狀況通常會(huì )發(fā)生下面這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不應該，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們每年不舉辦會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責員工上班去了，要一個(gè)月之后回去。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧以及發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們說(shuō)說(shuō)。
前面的二種狀況，常發(fā)生，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售員工，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出他們之后不要打電話(huà)等等的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是性格好成這種，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有期望的。后面二種狀況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)期望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月之后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或短信發(fā)過(guò)去，都會(huì )被人們當垃圾處理。
但這些的難題經(jīng)常發(fā)生，本人看到幾個(gè)非常有效的方法，針對總臺，碰到第1個(gè)難題，首先，不說(shuō)出自己是那些單位的.，直接到展臺負責人，在此之前，要知道客戶(hù)參與過(guò)哪些會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有哪些好的事情，總知，了解越具體越好�？偱_一定要了解本公司是哪個(gè)單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解今天的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到此處，電話(huà)通常接的出來(lái)，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也知道，那可以跟他看看，他們對每年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參與的狀況以后到哪里了，然后問(wèn)一下它們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的知道后，在做具體后的打算。要了解大型展臺才是我們主要用戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉回去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)明白會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉回去就一切都好上去了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在用戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常發(fā)生的問(wèn)題，如果打的連續達到五個(gè)電話(huà)都是這種的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題里面，自己而是把握住客戶(hù)的資料，跟朋友交流，他們能否參與展會(huì )，有些朋友的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有益處的�？腿苏f(shuō)不參與展會(huì )不要馬上掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年舉辦過(guò)了哪些展會(huì )?今年舉辦那些地方的參會(huì )比較多?明年有沒(méi)有展會(huì )計劃?一般什么之后會(huì )回來(lái)參展的信息?但注意，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大用戶(hù)的那在借助別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )15
進(jìn)入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的'信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
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