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運營(yíng)管理工作計劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的運營(yíng)管理工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
運營(yíng)管理工作計劃1
一、加強房地產(chǎn)企業(yè)綜合運營(yíng)計劃管理的必然性
中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，特別是近10年的快速發(fā)展，已經(jīng)從簡(jiǎn)單的單一項目開(kāi)發(fā)模式轉變?yōu)槎喑鞘卸囗椖�、區域化、“經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的模式上來(lái)。越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)面臨多項目、跨區域經(jīng)營(yíng)的管理現狀。在房地產(chǎn)企業(yè)內部也或多或少出現了運營(yíng)管理上的不足，如企業(yè)發(fā)展戰略不清晰、各類(lèi)資源配置不合理、管理制度不健全、各項制度落實(shí)不足，執行力不足、考核缺失等問(wèn)題，面對跨區域多項目管控的發(fā)展要求，日益規范的市場(chǎng)現狀，企業(yè)要實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)，必須要通過(guò)高效的運營(yíng)管理，最大限度的整合資源，提高項目附加值和利潤率，實(shí)現企業(yè)有質(zhì)量的持續增長(cháng)。
二、如何加強運營(yíng)管理
每個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)需要根據企業(yè)自身戰略發(fā)展和實(shí)際能力水平選擇相匹配的運營(yíng)管理模式。
在運營(yíng)管理的過(guò)程中，需要以綜合運營(yíng)計劃為綱，確定運營(yíng)管理過(guò)程中的時(shí)間節點(diǎn)（項目進(jìn)度）和關(guān)鍵成果（各個(gè)節點(diǎn)完成的結果），通過(guò)年度會(huì )議、季度會(huì )議、月度會(huì )議、周例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等各種會(huì )議決策形式，跟蹤、檢查、協(xié)調公司各部門(mén)的工作，以提高組織工作效率，實(shí)現公司利益最大化。
為實(shí)現企業(yè)的持續增長(cháng)，可通過(guò)以下幾方面提高企業(yè)的綜合運營(yíng)計劃管理能力：
1、做好組織保證
�。�1）做好部門(mén)分工。各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)（或項目公司）分工要明確；
�。�2）在管理部門(mén)中人員職責要明確，目標要明確，并落實(shí)到人。
2、綜合運營(yíng)計劃管理的可操作性
根據年度目標任務(wù)，結合集團公司及項目公司的資源、技術(shù)水平科學(xué)地規劃、編制好關(guān)鍵節點(diǎn)計劃、主項計劃，合理分配好專(zhuān)項計劃，建立健全專(zhuān)項計劃的可執行性、可考核性。
3、公司各項管理制度、流程要逐步建立和完善
管理制度和是公司綜合運營(yíng)計劃管理的行為準則，也是工作職責和管理分工的具體體現。
工作流程是連接工作關(guān)鍵節點(diǎn)的動(dòng)態(tài)體現，也是規范各相關(guān)部門(mén)工作相互銜接的具體規定。
通過(guò)管理制度、工作流程的建立和完善，可以將公司各項管理方針和政策具體落實(shí)到制度流程上，為公司戰略的實(shí)施打下良好基礎。
4、明確工作關(guān)鍵節點(diǎn)
房地產(chǎn)項目因周期長(cháng)，投資金額大，對工作進(jìn)度的要求非常嚴格。如拖延進(jìn)度將提高公司投資風(fēng)險，降低公司利潤率。因此要明確工作關(guān)鍵節點(diǎn)，做好項目進(jìn)度控制，特別是項目總時(shí)間控制。抓好關(guān)鍵路徑的選擇，通過(guò)合理的改變關(guān)鍵節點(diǎn)線(xiàn)路的改變，在合理的情況下，盡可能縮短時(shí)間，流出適當彈性以應對未知因素的影響，以便于后期的管理控制；處理好各分任務(wù)的時(shí)間節點(diǎn)和任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，明確階段性任務(wù)完成的成果標準，便于考核。
5、建立節點(diǎn)完成成功標尺
特別是有前置條件以及串行節點(diǎn)工作，完成的標準要建立。才能保證下一步工作的順利開(kāi)展，如設計圖、方案，能夠達到下一節點(diǎn)工作開(kāi)始的深度。
6、強化過(guò)程控制
加強綜合運營(yíng)計劃管理的過(guò)程控制，推進(jìn)PDCA的計劃管理模式，強化節點(diǎn)工作的'階段進(jìn)度及階段成果管理，更能便于及時(shí)糾偏 及應對措施。
7、建立良好的會(huì )議決策系統
通過(guò)組織好年度、季度、月度、專(zhuān)題會(huì )、周例會(huì )等會(huì )議形式，跟蹤、檢查、協(xié)調各部門(mén)的工作，狠抓各項工作的督促落實(shí)和執行。在集團公司從第二階段向第三階段發(fā)展時(shí)期，當期最主要的問(wèn)題就是各項工作的執行難，抓好督辦落實(shí)是解決這一問(wèn)題的主要手段。
8、建立業(yè)績(jì)評估與反饋系統
根據公司年度工作目標將任務(wù)分解到部門(mén)和相關(guān)責任人，結合工作計劃中關(guān)鍵節點(diǎn)和成果標準，按照不同期限、不同管理層級得出每次考核期的考核結果，并考核情況和結果反饋給集團管理層，一是便于公司考核與獎懲相結合，考核有據可查，獎懲分明，提高員工完成工作的積極性，二是便于對工作計劃安排進(jìn)行適度調整。三是便于定期回顧，評估及知識的沉淀。
9、建立信息管理系統
房地產(chǎn)項目涉及專(zhuān)業(yè)多，涉及內外部接口多，哪個(gè)部門(mén)工作滯后都會(huì )對整體工作進(jìn)度造成影響。通過(guò)信息管理系統的建立和完善，將工作流程、審批權限、時(shí)間控制等在信息管理系統上進(jìn)行體現，能夠有效的促進(jìn)公司部門(mén)工作進(jìn)度的掌控和關(guān)聯(lián)部門(mén)的銜接，減少對工作進(jìn)度不必要的人為因素的影響，進(jìn)而提高公司內部的工作效率。
10、全員防風(fēng)險意識的提高
防風(fēng)險（如投資風(fēng)險、收益風(fēng)險、方案風(fēng)險、成本失控、產(chǎn)品配置風(fēng)險、進(jìn)度風(fēng)險、各關(guān)鍵節點(diǎn)專(zhuān)項計劃不能如期達成風(fēng)險、資金計劃風(fēng)險等）要貫穿于整個(gè)項目的全生命周期，建立健全從上而下的風(fēng)險控制體系，充分發(fā)揮各職能部門(mén)員工主觀(guān)能動(dòng)性，提高主人翁意識。
運營(yíng)管理工作計劃2
一、大數據運營(yíng)管理中心建設背景
工業(yè)革命以后，以文字為載體的信息量大約每十年翻一番；1970年以后，信息量大約每三年就翻一番；如今，全球信息總量每?jì)赡昃涂梢苑环?011年全球被創(chuàng )建和被復制的數據總量為（1ZB=1021Byte）其中75%來(lái)自于個(gè)人�；ヂ�(lián)網(wǎng)數據中心（IDC）認為，到下一個(gè)十年（2020年），全球所有IT部門(mén)擁有服務(wù)器的總量將會(huì )比現在多出10倍，所管理的數據將會(huì )比現在多出50倍。根據麥肯錫全球研究院（MGI）預測，到2020年，全球數據使用量預計將暴增44倍，達到35ZB。
十八大提出堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮化、農業(yè)現代化“四化”同步道路，同時(shí)指出新型城鎮化的四種表現形式是：綠色生態(tài)、現代智慧、宜業(yè)宜居及民俗特色。在新型城市化過(guò)程中，政府正積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新為城市管理提供新思路，以現代信息化為基礎的智慧政府建設是國家治理能力現代化不可或缺的重要元素。智慧城市作為城鎮化、信息化交匯融合的概念，為加快城市現代化進(jìn)程和發(fā)展轉型提供了實(shí)踐模式。
大數據已成為與自然資源、人力資源一樣重要的戰略資源，隱含巨大的價(jià)值，已引起科技界和和企業(yè)界的高度重視。如果我們能夠有效地組織和使用大數據，人們將得到更多的機會(huì )發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對社會(huì )發(fā)展的巨大推動(dòng)作用，孕育著(zhù)前所未有的機遇。
二、大數據運營(yíng)管理中心的內涵
大數據運營(yíng)管理中心是指需要通過(guò)快速獲取、處理、分析以從中提取有價(jià)值的海量、多樣化的交易數據、交互數據與傳感數據，通過(guò)現代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、等技術(shù)，將無(wú)法通過(guò)人工在合理時(shí)間內完成的信息采集、處理、管理海量數據，并將其整理成為人類(lèi)所能解讀的信息，找到物與物、人與物、人與人之間的數據關(guān)聯(lián)，發(fā)現它們背后的規律，這些數據通過(guò)集成共享，交叉復用，形成一種智力資源和知識服務(wù)能力，為管理者提供準確、可靠的決策依據，最終來(lái)提升城市公共服務(wù)能力和管理決策水平。
三、大數據運營(yíng)管理中心發(fā)展現狀
目前城市中信息孤島、網(wǎng)斷聯(lián)難現象仍存在。大數據運營(yíng)管理中心實(shí)際上是物聯(lián)網(wǎng)的具體應用，其障礙主要有三方面：其一，部門(mén)分割、條塊分割的小數據中心建設，形成了眾多的“信息孤島”。其二，標準建設相對滯后，標準不統一，業(yè)務(wù)操作系統軟件難以模塊化開(kāi)發(fā)。比如人車(chē)路等基本的數據單元，在不同的領(lǐng)域、不同的管理部門(mén)各搞一套，基礎數據單元標準不一。其三，業(yè)務(wù)傳感與應用裝備建設，各部門(mén)各搞各的，甚至一個(gè)部門(mén)內部也各搞各的，造成“有網(wǎng)無(wú)聯(lián)”。比如，治安一套監控系統、城管的一套監控系統、交警的一套監控系統。
在中國數據中心行業(yè)結構方面，電信、金融行業(yè)數據中心的建設較早，投入較大，應用相對成熟，目前這兩大行業(yè)數據中心建設投入占據了50%以上的份額。2008年，在金融、電信、政府、企業(yè)等行業(yè)數據集中化管理的帶動(dòng)下，中國數據中心建設進(jìn)一步加快，數據中心建設進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展階段。
隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，近年來(lái)，無(wú)論是芯片、架構、系統還是軟件都取得了很大進(jìn)步，刀片系統、多核技術(shù)、虛擬化應用、冷卻技術(shù)、智能管理軟件等新技術(shù)層出不窮，對傳統數據中心應用和管理帶來(lái)極大地沖擊;另一方面企業(yè)業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了極大變革，急需建設新一代數據中心來(lái)適應這一變化。
四、大數據運營(yíng)管理中心未來(lái)趨勢
數據集中已經(jīng)成為國內電子政務(wù)、企業(yè)信息化建設的主流趨勢。
數據集中是管理集約化的必然要求。大數據運營(yíng)管理中心建設已成為數據集中趨勢下的必然產(chǎn)物。
綠色是大數據運營(yíng)管理中心建設的靈魂，圍繞節能減排和優(yōu)化環(huán)境進(jìn)行謀劃建設，以可持續發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，借以提高城市的宜居度。
通過(guò)減少資源消耗，開(kāi)發(fā)新能源和實(shí)現資源的循環(huán)使用，推動(dòng)城市經(jīng)濟增長(cháng)。
大數據運營(yíng)管理中心承載著(zhù)大量的機密數據，同時(shí)為內部、外部提供業(yè)務(wù)交互和數據交換。所以說(shuō)作為業(yè)務(wù)應用核心和敏感數據的匯集點(diǎn)，數據中心永遠是攻擊者最感興趣的目標，大數據中心安全、可靠、可持續的服務(wù)是大數據運營(yíng)管理中心首要任務(wù)。
充分實(shí)現高效的運營(yíng)方式，優(yōu)化資產(chǎn)，提升包括硬件、軟件、其他支持設備和員工與流程在內整體數據中心運營(yíng)效率。數據中心基礎架構需要具有自適應能力，以便提高經(jīng)濟高效性，同時(shí)降低前期購置和后期運營(yíng)成本。
能夠滿(mǎn)足當前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，同時(shí)具備足夠的靈活性響應未來(lái)未知的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)和計算模型;
可以提供端到端的數據服務(wù)，全面支持業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，以云計算及虛擬化管理技術(shù)，滿(mǎn)足城市信息化應用支撐平臺的需求，實(shí)現所有硬件設備資源、應用系統的統一管理和自動(dòng)分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲設備、網(wǎng)絡(luò )設備的差異，實(shí)現對存儲資源、網(wǎng)絡(luò )資源的異構支持。
可以實(shí)現主動(dòng)式監測和管理能力，提供針對數據中心運營(yíng)的深刻洞察，以滿(mǎn)足對數據中心可用性、容量及能源效率需求。用戶(hù)需要使用更多的系統管理工具將自動(dòng)化和智能融入到日常運營(yíng)中，以便積極監控和管理環(huán)境，專(zhuān)注于滿(mǎn)足業(yè)務(wù)增長(cháng)提出的可用性、容量規劃和能源效率需求。
五、大數據運營(yíng)管理中心總體架構
1.感知層
大數據運營(yíng)管理中心的感知范圍重點(diǎn)圍繞交通、能源、物流、工農業(yè)、金融、智能建筑、醫療、環(huán)保、市政管理、城市安全等重點(diǎn)行業(yè)的應用和難點(diǎn)，分別采用移動(dòng)終端、RFID、智能卡、GPS定位等不同技術(shù)進(jìn)行基礎數據采集。
2.網(wǎng)絡(luò )層
隨著(zhù)各種通信技術(shù)逐步走向融合，如電信網(wǎng)、數字寬帶、有線(xiàn)電視網(wǎng)、第7頁(yè)
無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等走向融合，傳輸層形成天地一體化的基礎網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)化的信息系統、聚合化的運營(yíng)平臺和多樣化的業(yè)務(wù)應用。
3.信息資源層
信息資源層由基礎數據、服務(wù)數據、業(yè)務(wù)數據三部分組成。在統一信息資源模型體系、統一信息編碼體系和數據倉庫的基礎上，通過(guò)信息系統數據庫和文件庫為日常的業(yè)務(wù)管理與查詢(xún)提供支撐，數據倉庫體系為決策支持應用提供支撐，信息資源訪(fǎng)問(wèn)渠道為各種信息資源應該提供訪(fǎng)問(wèn)接口。
4.應用服務(wù)層
應用服務(wù)層緊扣城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、智慧的環(huán)境和資源體系、智慧的城市運行體系、智能的城市交通體系、智能的民生保障體系以及智慧的`幸福生活體系。
5.交互層
與用戶(hù)交流溝通平臺，如門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、APP應用、移動(dòng)設備、辦事大廳等。
6.用戶(hù)層
大數據運營(yíng)中心服務(wù)人群，企業(yè)、政府、公眾均是大數據收益者。
六、大數據運營(yíng)管理中心技術(shù)架構
技術(shù)架構采用“一網(wǎng)、一庫、三平臺、多應用系統”的模式建設，一網(wǎng)是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合形成的“一張網(wǎng)”，一庫是指城市基礎信息數據庫，三平臺是指公共信息資源共享交換平臺、城市視頻監控資源共享服務(wù)平臺、城市網(wǎng)格信息可視化平臺，多應用系統是指面向政府、企業(yè)、公眾提供的各類(lèi)智慧城市應用服務(wù)，城市運營(yíng)狀態(tài)監控系統、城市綜合應急指揮系統、城市發(fā)展決策分析支持系統、跨部門(mén)協(xié)同辦公系統，同時(shí)與技術(shù)支撐體系還需要政策保障體系和信息安全保障體系相配套。
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七、大數據運營(yíng)管理中心數據架構
數據架構采用二級層次模式。第一層是公共數據，包含整個(gè)體系的核心基礎數據集、公共代碼數據，以及為決策支持而裝載到數據倉庫中的數據。公共數據遵循統一的數據標準，提供給所有信息系統共享。第二層是應用數據，這些數據由信息系統產(chǎn)生，或者與信息系統關(guān)聯(lián)緊密。應用數據的結構設計遵循統一的規范，與公共數據有關(guān)的數據需要嚴格遵循統一的數據標準。公共數據與應用數據之間，或者是應用數據與應用數據之間，通過(guò)數據交換的模式互通有無(wú)。此外，公共數據還通過(guò)數據服務(wù)平臺，為其他系統或用戶(hù)提供數據的查詢(xún)檢索等服務(wù)。
八、大數據運營(yíng)管理中心管理體系
以城市基礎信息數據建設和信息交換、共享、可視為核心，形成統一的居民、法人、地理、建筑等數據庫，實(shí)現各垂直部門(mén)系統之間的互聯(lián)互通和數據動(dòng)態(tài)共享；通過(guò)對社會(huì )治安、交通車(chē)輛、水/燃氣/能源等市政設施、環(huán)境污染等的監控，實(shí)時(shí)把握城市運營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現重大事件，并通過(guò)協(xié)同多部門(mén)協(xié)同應對突發(fā)事件；通過(guò)建立針對市民服務(wù)的統一信息門(mén)戶(hù)，實(shí)現對各類(lèi)市民投訴集中地處理與督辦和實(shí)現跨部門(mén)協(xié)同。通過(guò)城市運營(yíng)狀態(tài)和城市服務(wù)績(jì)效的可視化實(shí)現城市管理的可視化，通過(guò)大數據挖掘實(shí)現對城市未來(lái)趨勢的分析和預測，提高科學(xué)決策水平。
九、大數據運營(yíng)管理中心業(yè)務(wù)架構
1.城市基礎信息數據庫
采用云計算及虛擬化管理技術(shù)，滿(mǎn)足城市信息化應用支撐平臺的需求，實(shí)現所有硬件設備資源、應用系統的統一管理和自動(dòng)分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲設備、網(wǎng)絡(luò )設備的差異，實(shí)現對存儲資源、網(wǎng)絡(luò )資源的異構支持。
建立涵蓋城市空間地理、人口信息、企業(yè)信息、誠信、車(chē)輛、房屋、公共基礎設施、自然資源和宏觀(guān)經(jīng)濟數據的城市公共信息基礎數據庫；協(xié)調組織部門(mén)定期完成數據的普查與更新；制定公共信息查詢(xún)和服務(wù)標準，探索市場(chǎng)化信息維護、開(kāi)發(fā)和利用機制。
�。�1)數據分類(lèi)原則
數據來(lái)源，主要可以分成政府統計部門(mén)數據和政府其他各部門(mén)數據；
數據層次，分成原貌數據層和整合數據層；原貌數據按照數據來(lái)源并保持原貌特征存儲的數據，整合數據是原貌數據經(jīng)過(guò)整合處理后形成的邏輯統一的數據；
數據粒度，分為宏觀(guān)和中觀(guān)兩個(gè)層面數據。宏觀(guān)層指標為反映地區社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展整體運行狀況的主要社會(huì )經(jīng)濟總量指標及其結構、速度、效益指標數據；中觀(guān)層指標為按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區域等特征進(jìn)行分組的匯總數據和分類(lèi)數據；
業(yè)務(wù)指標體系劃分，主要包括經(jīng)濟運行、城市建設、人口就業(yè)、社會(huì )發(fā)展、環(huán)境資源；經(jīng)濟運行又可以分成總量、財政、稅收、第13頁(yè)
投資、工業(yè)生產(chǎn)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等等；
區域特征，按照行政區劃和區域功能劃分數據。（2)數據分布
根據數據業(yè)務(wù)分布與數據系統分布確定數據庫分布方式（3)數據管理
建立標準數據模型與數據標準管理，數據分布管理，數據質(zhì)量管理，數據安全管理，數據生命周期、存儲維護管理
2.公共信息資源共享交換平臺
�。�1)建立統一的信息標準和交換機制
建立和完善全市統一的政務(wù)信息資源共享標準規范體系和查詢(xún)、交換及訪(fǎng)問(wèn)授權等共享交換機制，為信息資源共享交換平臺的實(shí)現奠定底層基礎。
�。�2)建立信息資源開(kāi)發(fā)使用補償機制，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)數據開(kāi)放
政府制定政策逐步開(kāi)放公安、工商、稅務(wù)、國土、水利、安檢、交通、環(huán)保等業(yè)務(wù)部門(mén)的數據信息，建設社會(huì )征信、人口管理、城市管理、應急指揮等一批跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨區域的共享業(yè)務(wù)數據庫；推動(dòng)各部門(mén)根據業(yè)務(wù)需要制定本部門(mén)的信息資源共享目錄，加強部門(mén)內部信息資源共享目錄更新和市共享交換平臺同步；探索信息資產(chǎn)開(kāi)發(fā)與共享市場(chǎng)化運營(yíng)機制。
�。�3)建設信息資源交換共享平臺
依托云計算、大數據中心，升級和完善信息資源交換與共享平臺功能，實(shí)現基礎信息的共享交換、統一管理和及時(shí)更新，為各部門(mén)提供數據交換、信息安全、導航等服務(wù)。推動(dòng)縣級政務(wù)共享交換平臺的建設，實(shí)現與市級平臺的有效對接。推動(dòng)各部門(mén)基于平臺通過(guò)查詢(xún)、交換和發(fā)布等方式實(shí)現跨部門(mén)、跨區域、跨行業(yè)信息資源的共建共享。
�。�4)平臺總體架構
從根本上打通政府各機關(guān)、各部門(mén)之間的壁壘，解決歷史遺留的“信息孤島”問(wèn)題，實(shí)現城市公共信息資源地有效共享，有利于降低政府運行成本、提升辦公效率； 圍繞財政、工商、稅務(wù)、衛生、人口、教育、交通、環(huán)保、金融等新業(yè)務(wù)需求，可開(kāi)發(fā)具有各種創(chuàng )新型應用系統。
�。�5)平臺業(yè)務(wù)架構
�。�6)平臺交換架構
支持異構數據源，統一采用標準數據格式，方便進(jìn)行數據轉換、交換等處理。解析各種應用協(xié)議，通過(guò)圖形化配置動(dòng)態(tài)實(shí)現應用集成
�。�7)平臺共享流程架構
通過(guò)流程管理實(shí)現流程的動(dòng)態(tài)變化
3.城市視頻監控資源共享服務(wù)平臺
�。�1)建設共享服務(wù)平臺，接入各社會(huì )視頻資源
通過(guò)建設統一視頻監控接入骨干網(wǎng)絡(luò )和定義統一視頻接入標準，建立統一的視頻服務(wù)共享平臺，將各委辦局已有的零散視頻監控資源進(jìn)行整合接入平臺統一管理，鼓勵學(xué)校、小區、銀行、超市、公交、餐飲、景區等單位加大視頻監控設備改造力度，推動(dòng)社會(huì )單位視頻資源接入共享平臺。
�。�2)建立集約化智能化的視頻監控資源管理機制
建立視頻設備的運行及維護機制，實(shí)時(shí)監控前端設備的運行狀態(tài)，確保接入視頻資源質(zhì)量。通過(guò)對視頻圖像進(jìn)行智能分析，實(shí)現海量視頻數據的快速智能檢索，為公安部門(mén)偵辦案件提供支持。
�。�3)建立視頻資源分享機制，確保各部門(mén)視頻資源的有效共享
探索建立視頻資源分享與補償機制，推動(dòng)公安、交通、城管等大型視頻監控資源的開(kāi)放和通過(guò)平臺進(jìn)行共享，從而實(shí)現對各種視頻監控資源的有效利用。
�。�4)平臺總體架構
根據行政區劃或者攝像機的數量，若干個(gè)委辦局級的監控點(diǎn)匯聚到一個(gè)分區的監控中心，在區級中心往上開(kāi)始部署相應規模的監控平臺。市級監控中心管理本市下屬所有區級中心，區級中心管理轄區委辦局級監控平臺。整體呈現一個(gè)樹(shù)形的分級劃管理。
�。�5)平臺視頻流調度架構
分層管理架構和管理權限，有層次地開(kāi)展監控指揮工作，可以按行政區域部署，從市、縣，向下無(wú)限延伸，體現出分級多域結構很好的擴展性；
實(shí)現第三方獨立的域的互信無(wú)縫接入，即在兩個(gè)域的中心服務(wù)器和數據庫中設置好對方域的基本信息，做到彼此數據同步，信息互通。
�。�6)平臺存儲架構
采用云存儲技術(shù)，支持海量視頻數據存儲�？煽康娜哂嗉夹g(shù)保證數據記錄的可靠性。根據監控系統規模和所需要保存的視頻數據記錄的時(shí)長(cháng)，配置存儲容量，并通過(guò)熱插拔技術(shù)支持動(dòng)態(tài)擴展，理論上支持無(wú)限長(cháng)時(shí)間的視頻備份。
4.城市網(wǎng)格信息可視化平臺
依托GIS地圖數據，按照網(wǎng)絡(luò )劃分定期對城市進(jìn)行三維實(shí)景數據采集，并對關(guān)鍵地區和重要公共設施進(jìn)行三維空間建模，結合城市基礎信息數據庫數據生成各種屬性信息；建立可視化服務(wù)平臺，為各種應用提供二次開(kāi)發(fā)接口和提供數據查詢(xún)服務(wù)，便于各部門(mén)業(yè)務(wù)系統調用。
�。�1)建立標準網(wǎng)格化GSI地圖
�。�2)三維空間建模
5.城市運行狀態(tài)監控系統
�。�1)建立和完善各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)監控管理系統 公安、交通、電力、燃氣、自來(lái)水、通訊等較早應用計算機信息技術(shù)的部門(mén)已經(jīng)建立了一定規模的業(yè)務(wù)監控管理系統，但仍需進(jìn)一步完善和提高，其它信息化水平較低的部門(mén)應逐步建設一套自身的健全的監控管理系統。
�。�2)建立統一運營(yíng)監控平臺
定義針對安全、能源、交通、市政設施、國土資源和生態(tài)環(huán)境等城市基礎管理中的關(guān)鍵運營(yíng)指標，設計大數據分析挖掘模型；建立統一監控平臺系統，依托公共數據交換平臺與各相關(guān)職能單位的監控管理系統相連，實(shí)時(shí)收集各關(guān)鍵部門(mén)的監控數據，動(dòng)態(tài)分析各部門(mén)的運營(yíng)趨勢和關(guān)聯(lián)分析跨系統部門(mén)存在的問(wèn)題。
6.城市綜合應急指揮系統
�。�1)建立針對社會(huì )事件和自然災害的監控網(wǎng)絡(luò ) 依托城市視頻監控資源共享服務(wù)平臺和結合公安、交通等部門(mén)監控資源，實(shí)現在覆蓋全市監控網(wǎng)絡(luò )，劃定重點(diǎn)監控對象，實(shí)現多層次立位體化的監控。
�。�2)建立統一的城市綜合應急指揮系統
建立統一指揮平臺，整合110、122、119、120應急平臺，實(shí)現與公安、消防、衛生、交通、防災、安全生產(chǎn)、人防等各垂直部門(mén)應急指揮系統之間的信息共享和聯(lián)動(dòng)指揮，建立統一的信息發(fā)布平臺，設置統一的應急預案。
7.城市發(fā)展決策分析支持系統
基于工商、稅務(wù)、財政、人口、教育、醫療、交通、環(huán)保等領(lǐng)域已建設系統，整合經(jīng)濟發(fā)展、城市運行、社會(huì )管理等各領(lǐng)域數據，以商業(yè)智能、地理信息、數據挖掘等技術(shù)手段為依托，建設涵蓋城市管理、經(jīng)濟活動(dòng)、社會(huì )活動(dòng)、環(huán)境資源、征信管理等方面的綜合性體系和科學(xué)有效的分析、預測模型、建設智慧決策支持工程，準確、全面的掌握城市發(fā)展信息，為各級城市管理者提供科學(xué)決策支持。
8.城市運營(yíng)管理智能協(xié)同系統
結合及時(shí)通訊、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、工作流協(xié)同等現代技術(shù)手段，解決目前各部門(mén)OA系統以垂直單向傳輸和文件簽批為主的缺陷，加強各部門(mén)之間的橫向溝通，實(shí)現各部門(mén)之間溝通的多媒體化和自動(dòng)化。
通過(guò)建設跨部門(mén)協(xié)同系統，可以減少信息傳遞層，提高跨部門(mén)溝通的效果，有利于提升各部門(mén)辦事效率。
建設基于及時(shí)通訊、多媒體視頻和工作流協(xié)同的一體化在線(xiàn)實(shí)時(shí)溝通交流平臺；開(kāi)發(fā)基于PC、智能手機、平板電腦的移動(dòng)辦公終端；通過(guò)公共信息資源共享交換平臺，實(shí)現與現有OA系統的整合。
十、大數據運營(yíng)管理中心安全體系統保障
安全保障體系通過(guò)在物理、網(wǎng)絡(luò )、系統、數據、應用、終端等多層次建立安全防范措施，構建可控、可信、可查的安全環(huán)境，建立一套行之有效的信息安全管理制度和流程規范，實(shí)現嚴密、多渠道的安全控制，確保系統安全可靠，提高用戶(hù)對信息系統的信賴(lài)度。
總體結構覆蓋了等級保護三級基本要求中對網(wǎng)絡(luò )安全、主機安全、應用安全、數據安全和管理安全的防護要求，以滿(mǎn)足信息系統全方位的安全保護需求。同時(shí)，由于信息安全的動(dòng)態(tài)性，還需要建立安全風(fēng)險評估機制，在安全風(fēng)險評估的基礎上，調整和完善安全策略，改進(jìn)安全措施，以適應新的安全需求，滿(mǎn)足信息系統安全等級保護的要求，保證長(cháng)期、穩定、可靠運行。
十一、大數據運營(yíng)管理中心標準體系
大數據運營(yíng)中心標準化體系包括總體標準、感知層標準、網(wǎng)絡(luò )傳輸層標準、信息資源層標準、應用服務(wù)層標準、安全標準、管理標準。
1.基礎類(lèi)標準
基礎類(lèi)標準包括通用規范、技術(shù)術(shù)語(yǔ)、物聯(lián)網(wǎng)系統通用圖形符號、產(chǎn)品分類(lèi)和代碼等，此部分的標準是對城市社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的基礎性?xún)热葸M(jìn)行要求、約束和規范，在城市社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)應用范圍內可以直接應用，也可以作為其他標準的依據和基礎，是該領(lǐng)域中所有標準的共同基礎，具有普遍的指導意義。
2.技術(shù)服務(wù)類(lèi)標準
技術(shù)服務(wù)類(lèi)標準包括通信與信息交互標準、網(wǎng)絡(luò )管理標準、產(chǎn)品技術(shù)標準、服務(wù)支持標準等。其中，信息交互標準是通過(guò)對物理、數據、通信等接口和數據交換格式進(jìn)行標準規范，實(shí)現社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的海量、多類(lèi)別、不同源的數據能夠進(jìn)行交互和匯聚的系列標準，網(wǎng)絡(luò )管理標準主要服務(wù)于物聯(lián)網(wǎng)基礎平臺、保障社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)運行維護以及管理而制定的，是指導社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)運行、維護、管理及更新的技術(shù)規范。
產(chǎn)品技術(shù)類(lèi)標準與物聯(lián)網(wǎng)分層架構相對應，按照感知層、網(wǎng)絡(luò )層、應用層進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)類(lèi)標準劃分，針對社會(huì )公共安全領(lǐng)域每一層物聯(lián)網(wǎng)架構中涉及的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行約束和規范，使得物聯(lián)網(wǎng)中技術(shù)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足統一的要求，為物聯(lián)網(wǎng)應用系統中數據采集、交互、處理、顯示等統一規范提供保證。
服務(wù)支持系列標準是為整個(gè)公安物聯(lián)網(wǎng)基礎平臺提供保障支持買(mǎi)，通過(guò)對支持服務(wù)的規范，提供更有效的數據檢索、管理、處理和挖掘，服務(wù)支持標準包括：數據描述、數據存儲、目錄服務(wù)、中間件接口。
3.應用類(lèi)標準
應用類(lèi)標準主要是針對各類(lèi)具體的社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)應用而制定的標準。制定此類(lèi)標準要在繼承和發(fā)展已有公安業(yè)務(wù)系統標準的基礎上，根據物聯(lián)網(wǎng)應用的具體實(shí)際，從數據、業(yè)務(wù)等方面抽象歸納出一些與業(yè)務(wù)警種相關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)應用模式，如車(chē)輛軌跡感知應用、特定危險品防控智能感知應用等，并對這些應用模式進(jìn)行約束和規范。
4.工程類(lèi)標準
工程類(lèi)標準即對物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程的建設進(jìn)行規范和要求，包括工程系統要求（類(lèi)似總則）、工程技術(shù)規范、各類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)應用系統工程設計規范、工程程序與要求、工程驗收規范等，對物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程的建構、實(shí)施、運行過(guò)程的管理提供指導。
5.測評類(lèi)標準
測評類(lèi)標準主要為對物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程整個(gè)生命周期中的測評服務(wù)提供依據，保證物聯(lián)網(wǎng)應用的有效性和安全性，包括城市社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)應用中相關(guān)各類(lèi)產(chǎn)品及設備檢測唄準、系統測評標準、安全測評標準等，如產(chǎn)品及設備檢測實(shí)施細則、物聯(lián)網(wǎng)應用系統工程評價(jià)導則、應用系統測試評價(jià)要求、應用系統安全評估準則等。
十二、結速語(yǔ)
大數據術(shù)語(yǔ)廣泛地出現也使得人們漸漸明白了它的重要性。大數據漸漸向人們展現了它為學(xué)術(shù)、工業(yè)和政府帶來(lái)的巨大機遇。與此同時(shí)，大數據也向參與的各方提出了巨大的挑戰......
運營(yíng)管理工作計劃3
一、20xx年上半年工作總結
�。ㄒ唬﹨f(xié)調推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作
協(xié)調運達公司對接價(jià)格行政主管部門(mén)市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營(yíng)成本監審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號），軌道交通票價(jià)成本監審工作已完成。協(xié)調運達公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )。
�。ǘ┓e極協(xié)調“城市一卡通”在軌道交通上的應用
多次協(xié)調運達公司及相關(guān)設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門(mén)，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì )保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。
�。ㄈ﹨f(xié)助運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備等相關(guān)工作
配合運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備、初期運營(yíng)前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營(yíng)突發(fā)事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開(kāi)展初期運營(yíng)前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營(yíng)前安全技術(shù)規范》報審報批工作，規范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監管局正式批準發(fā)布。
�。ㄋ模﹪栏衤男蠵PP合同相關(guān)監管職責
根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法（初稿）》的'起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監管，目前正在開(kāi)展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。
二、20xx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展運營(yíng)期績(jì)效考核相關(guān)工作
根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運營(yíng)期績(jì)效考核第三方委托單位招標采購工作。開(kāi)展20xx年的工作籌劃，為開(kāi)通初期運營(yíng)后的運營(yíng)期績(jì)效考核工作做好準備。
�。ǘ└鶕椖啃枰龊门c主管部門(mén)的協(xié)調工作
為保障軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期按期開(kāi)通初期運營(yíng)，全力協(xié)助運達公司做好與相關(guān)行政主管部門(mén)的對接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營(yíng)前安全評估工作，確保軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目順利通過(guò)初期運營(yíng)前安全評估；配合做好聯(lián)動(dòng)應急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。
�。ㄈ┢渌ぷ�
1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會(huì )、中國城市軌道交通單軌分會(huì )等單位的對接工作。
2、配合經(jīng)開(kāi)區做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
3、公司黨支部相關(guān)工作。
4、領(lǐng)導交辦的其他工作。
運營(yíng)管理工作計劃4
事業(yè)單位是政府利用國有資產(chǎn)建立的社會(huì )服務(wù)組織，屬于國家機關(guān)編制，工作范圍覆蓋教育、科技、文化、衛生等領(lǐng)域，服務(wù)于經(jīng)濟建設、民生建設，在推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中起著(zhù)重要作用。事業(yè)單位在發(fā)展過(guò)程中，面臨著(zhù)不少問(wèn)題，提升行政管理工作水平，有利于事業(yè)單位各項工作順利展開(kāi)，更好地為人民服務(wù)。行政管理工作繁雜，為了提升相關(guān)工作水平，必須找準工作定位，基于事業(yè)單位發(fā)展現狀，優(yōu)化其工作機制，順應時(shí)勢變化，展開(kāi)行政管理改革。
一、事業(yè)單位行政管理工作的定位分析
事業(yè)單位行政管理工作沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)，但與其他部門(mén)工作密切關(guān)聯(lián)，要想確保各項工作的順利展開(kāi)，前提就是做好行政管理工作，可以說(shuō)，行政管理工作是事業(yè)單位各項活動(dòng)進(jìn)行的基礎。行政管理部門(mén)在事業(yè)單位中，承擔著(zhù)上通下聯(lián)的作用，負責維持上級與下級之間的溝通，隨著(zhù)事業(yè)單位的發(fā)展，各部門(mén)業(yè)務(wù)細化，行政管理部門(mén)的作用，就是協(xié)助領(lǐng)導，協(xié)調好各部門(mén)工作，促進(jìn)各項工作的有序執行，提升工作效率及質(zhì)量。事業(yè)單位發(fā)展過(guò)程中內外部環(huán)境日漸復雜，提升行政管理水平，能夠在單位內部營(yíng)造文明和諧的.工作氛圍，滿(mǎn)足事業(yè)單位多方需求，是事業(yè)單位的后勤力量，同時(shí)，能夠更好地對接外部事宜，采取實(shí)地走訪(fǎng)考察等方式了解事業(yè)單位存在的問(wèn)題，提出有效改進(jìn)對策，為事業(yè)單位發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境，拓寬發(fā)展空間，提升單位綜合實(shí)力。
二、事業(yè)單位行政管理工作的發(fā)展策略分析
�。ㄒ唬┺D變思想觀(guān)念
事業(yè)單位工作穩定，工作人員抱著(zhù)一個(gè)“鐵飯碗”，難免會(huì )出現懈怠心理，當一天和尚撞一天鐘，在工作上缺乏主動(dòng)性和積極性，態(tài)度散漫，行為懶散，影響到工作效率與質(zhì)量。要想改變這一現狀，就必須強化行政管理工作，加強對于員工的培訓，基于事業(yè)單位工作崗位職能變化，展開(kāi)繼續教育，提升其專(zhuān)業(yè)知識及能力，督促員工提升責任感，端正工作態(tài)度，正確認識到自身服務(wù)人民的職責，認真做好每一項工作。行政管理部門(mén)作為與各部門(mén)密切交流合作的部門(mén)，應該加強內部管理，完善管理機制，細化工作流程與標準，每個(gè)工作人員都必須清楚地指導自身所展開(kāi)工作的目標、任務(wù)和具體執行要求，提升工作水平，尤其是管理層，必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，以身作則，感染單位同事，以科學(xué)合理的，激發(fā)出員工的潛能，提升其工作積極性與主動(dòng)性。
�。ǘ┎粩鄡�(yōu)化行政管理體系
社會(huì )形勢在不斷變化，事業(yè)單位在持續發(fā)展著(zhù)，傳統的行政管理體系，已經(jīng)無(wú)法適應單位發(fā)展需求，無(wú)法對各部門(mén)進(jìn)行有效的約束和管理，行政管理部門(mén)領(lǐng)導層，必須正確認識到這一問(wèn)題，根據事業(yè)單位發(fā)展需要，行政管理部門(mén)定位，創(chuàng )新行政管理體系，改進(jìn)行政管理機制，讓各部門(mén)工作人員在執行具體事務(wù)時(shí)，能夠有章可循，有據可依，確保各項工作的規范化、有序化開(kāi)展，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，推動(dòng)各部門(mén)的協(xié)同配合，全面提升工作效率。在制定現代化行政管理機制的過(guò)程中，為了確保制度的人性化、合理性，應該廣泛聽(tīng)取民眾意見(jiàn)，與各部門(mén)員工溝通，讓其站在事業(yè)單位發(fā)展及崗位要求的角度，提出可行建議，確保行政管理制度制定決策的科學(xué)性，確保各項制度能夠貼近員工工作需求，行之有效。同時(shí)，完善事業(yè)單位的法律法規，提升行政管理制度的約束能力，規范、約束員工的行為，根據法律法規、地方政策改進(jìn)信息，完善相關(guān)管理制度，為行政管理工作提供法律依據。
�。ㄈ┎粩嗵岣吖ぷ魅藛T的綜合素質(zhì)
隨著(zhù)事業(yè)單位行政管理工作要求的提高，行政管理人員業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養也應該得到相應的提升，才能夠勝任相關(guān)工作職責。在工作過(guò)程中，行政管理人員應該樹(shù)立終身學(xué)習意識，不斷學(xué)習行業(yè)相關(guān)理論知識與技能，總結工作經(jīng)驗，應用自己的知識與經(jīng)驗，去發(fā)現、分析、思考、解決問(wèn)題，有效地解決工作中出現的難題，應對工作中發(fā)生的變故。同時(shí)，在信息時(shí)代背景下，計算機、互聯(lián)網(wǎng)對于事業(yè)單位行政管理工作產(chǎn)生了直接而深遠的影響，行政管理人員必須提升信息素養，提升對于互聯(lián)網(wǎng)信息的敏感度，善于應用新，去搜集行業(yè)相關(guān)信息，提升信息采集、辨別、篩查能力，歸納總結有效信息，為工作提供信息支持。
運營(yíng)管理工作計劃5
在物業(yè)公司“持續改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導思想引領(lǐng)下，運營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務(wù)、協(xié)調、監督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實(shí)，確保公司各項經(jīng)營(yíng)和管理目標的實(shí)現。為此，根據公司實(shí)際情況，制定運營(yíng)管理部20xx年度管理計劃。
20xx年，運營(yíng)管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對一年來(lái)的工作目標進(jìn)行全面規劃和描述。
一、計劃管理
計劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標和管理指標按時(shí)完成的重要手段，為此，運營(yíng)管理部在20xx年加強計劃管理職能。
1、經(jīng)營(yíng)指標計劃管理。結合財務(wù)管理部，加強公司各部門(mén)預決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責任人。
2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時(shí)間，加強績(jì)效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。
3、健全績(jì)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jì)效管理體系，使目標、指標和成績(jì)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執行、落實(shí)。并根據公司實(shí)際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。
二、質(zhì)量管理體系管控
在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區，使每個(gè)小區的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結合相關(guān)部門(mén)制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標準及要求，用以滿(mǎn)足工作的需要。
具體措施：
�。�1）強化執行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規范公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標準及要求，拓展服務(wù)范圍。
三、品質(zhì)管理
1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。
2、會(huì )同人力資源部，分類(lèi)分崗位設置書(shū)面考題和現場(chǎng)考核項目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節，限期要求責任部門(mén)整改，制定糾正預防措施。
3、加強對各部門(mén)管理體系的`考核和指導。運營(yíng)管理部計劃采取一區域項目交叉考核另一區域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規范及標準，確保服務(wù)質(zhì)量標準的實(shí)現。
4、以業(yè)主滿(mǎn)意度為中心，調整工作方法，換位思考，開(kāi)展精細化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。
四、培訓管理
1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。
2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結合培訓需求，請各專(zhuān)業(yè)人士對欠缺部分通過(guò)現身案例說(shuō)法、專(zhuān)業(yè)知識講解和現場(chǎng)操作等充實(shí)培訓內容。
3、培訓績(jì)效實(shí)行量化管理。對各項培訓進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓績(jì)效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。
4、整合培訓理念：
1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術(shù)和培訓工具；
2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓；
3）通過(guò)整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。
5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專(zhuān)業(yè)培訓機構合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
6、針對各崗位的工作特點(diǎn)，分類(lèi)建立詳實(shí)的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。
五、投訴處理
1、結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
2、針對長(cháng)垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問(wèn)題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主投訴處理效率。
3、加強物業(yè)管理法律法規的宣傳。充分利用公司現有資源和各小區宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規專(zhuān)欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。
4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。
六、法律事務(wù)管理
根據物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現狀，20xx年重點(diǎn)在：
1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶(hù)投訴糾紛，總結經(jīng)驗教訓，通過(guò)法律途徑，對違約客戶(hù)進(jìn)行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。
2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規避風(fēng)險，提高工作效率。
3、依據《合同法》的相關(guān)規定，對公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之，20xx年度運營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習意識、創(chuàng )新意識、開(kāi)源節流意識、換位思考意識、深入一線(xiàn)服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養和文化修養，促進(jìn)公司快速發(fā)展。
運營(yíng)管理工作計劃6
一、以“穿針引線(xiàn)”理念搭平臺培養和樹(shù)立兩個(gè)意識
運營(yíng)管理部的職責可以概括為“統籌、協(xié)調、監督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內外的溝通協(xié)調，關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來(lái)，運用“穿針引線(xiàn)”的理念，以全局視角，統籌協(xié)調促進(jìn)各項運營(yíng)保障工作。
一是要牢固樹(shù)立全局意識。從全局看問(wèn)題，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著(zhù)想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運營(yíng)保障，為機場(chǎng)戰略實(shí)現和長(cháng)遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領(lǐng)導的參謀助手，替領(lǐng)導擔當、為領(lǐng)導分憂(yōu)，認真履行領(lǐng)導下達的任務(wù)。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類(lèi)信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導干部以身作則，注重員工培訓，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹(shù)立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過(guò)走訪(fǎng)、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應的解決辦法;運營(yíng)計劃第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對機場(chǎng)下達各項任務(wù)的執行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的'效果。
二、嘗試施行績(jì)效考核全面提升科員的三個(gè)能力
今年，我部將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，以績(jì)效考核為抓手，不斷提xx部員工的工作效能和工作標準，增強全員風(fēng)險意識和責任意識，轉被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調能力)上下功夫。
在績(jì)效考核方面:
一是科學(xué)合理設置考核指標�？己说母黝�(lèi)指標必須緊密結合實(shí)際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權重;
二是樹(shù)立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jì)效考核的意義，統一思想，避免員工的抵觸情緒;
三是建立績(jì)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jì)效考核信息，樹(shù)立全體人員的績(jì)效理念，鞏固和加強工作基礎;
四是嚴格考核兌現，通過(guò)年度績(jì)效考核評估，把評估結果與干部員工管理規定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。
以績(jì)效考核為抓手，著(zhù)重推進(jìn)三個(gè)能力建設:
一是系統思維能力，即堅持立足整體、統籌全局、把握規律，對板塊的決策、監督、執行系統進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現出態(tài)勢;
二是挖掘并解決問(wèn)題能力，即按照“三思三創(chuàng )”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問(wèn)”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問(wèn)題，從機場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對實(shí)施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門(mén)在服務(wù)板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機場(chǎng)職能部門(mén)與板塊內各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門(mén)日常運作管理機制;
三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經(jīng)驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍?zhuān)箙f(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實(shí)現四個(gè)進(jìn)步
指導實(shí)踐的基礎工作是規章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續修訂完善規程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對涉及的制度、工作規程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個(gè)環(huán)節，并定期開(kāi)展規章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現安全工作的閉環(huán)管理;
二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點(diǎn)突出細節管理和全過(guò)程的有效監督，規范培訓和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績(jì)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現考核的全面化、常態(tài)化和規范化。
以務(wù)實(shí)、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個(gè)成效:
一是運營(yíng)管理有突破;
二是安全保障有進(jìn)步;
三是統籌兼顧有成效;
四是辦事效率有提高。
運營(yíng)管理工作計劃7
為有效發(fā)揮運營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門(mén)，在提高工作效率的基礎上推動(dòng)整個(gè)公司運營(yíng)效率的穩步提升。同時(shí)也為了細化部門(mén)工作內容，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。
一、工作措施：
一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);
二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規范、過(guò)程跟蹤、督導培訓與工作調整;
三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執行力、效率和目標管控;
四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調控;
五、核心團隊建設，加強職業(yè)規劃、建立晉升機制;
六、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養與能力;
七、企業(yè)文化建設，實(shí)現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿(mǎn)意度與信任度提升;
八、明確各崗位責、權、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。
二、目標分解：
(一)六月份目標：
一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說(shuō)明書(shū);
二、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;
三、加強與賽普咨詢(xún)公司的溝通，解決遇到的.困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標：
一、根據上半年集團公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對各部門(mén)進(jìn)行績(jì)效指標評估，修訂各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現象進(jìn)行修訂;
二、對公司在開(kāi)發(fā)項目進(jìn)行項目里程碑節點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;
三、按計劃推進(jìn)《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實(shí)施，并對各部門(mén)推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監督;
四、在制度建設與流程優(yōu)化方面，對跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問(wèn)題;
五、提升公司網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)水平，強化監督功能;
六、企業(yè)信息安全建設，以統一規劃、統一設計、統一投資、統一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò )安全架構體系。保障ERP系統與未來(lái)OA系統的數據安全與資源共享。
(三)第四季度目標：
一、10月份開(kāi)始協(xié)助財務(wù)管理中心進(jìn)行集團資源盤(pán)點(diǎn)，包括對行政管理費用、各分公司運營(yíng)費用等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、評估;
二、構建制定運營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預算方案;
三、完成集團公司20xx年度工作計劃的制定;
四、組織制定集團公司20xx年整體發(fā)展規劃;
五、依據20xx年各分公司績(jì)效指標、財務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū);
六、依據投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經(jīng)理目標責任書(shū)》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價(jià);
七、OA協(xié)同辦公管理系統的建設，軟件供應商的選擇、系統的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫(xiě)作、共享的管理需求。
運營(yíng)管理中心的工作剛剛開(kāi)展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學(xué)習的同時(shí)，隨時(shí)總結工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的突破做出應有的貢獻!
運營(yíng)管理工作計劃8
根據公司在xx年底的工作會(huì )議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和xx自治區的文化廳、xx市文化局、xx自治區的電信部門(mén)建立了深厚的關(guān)系。
xx年中將逐步派遣精英前往省會(huì )城市xx開(kāi)展網(wǎng)吧行業(yè)運營(yíng)、托管、培訓、產(chǎn)品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)……
第一個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：
1、在全國網(wǎng)吧行業(yè)各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網(wǎng)吧工作的同仁，前往xx市參加工作，這也是在進(jìn)一步的做市場(chǎng)摸底工作;
2、去的人，必須第一個(gè)月做網(wǎng)管，拿網(wǎng)管工資，住集體宿舍，不管吃;
3、每個(gè)月有個(gè)員工評選，的確優(yōu)秀，會(huì )給你值班店長(cháng)待遇和職務(wù);
4、每個(gè)季度有個(gè)店長(cháng)評選，的確優(yōu)秀，會(huì )給你1家門(mén)店做店長(cháng)，配套相對應的待遇;
5、每半年有個(gè)總店長(cháng)評選，的確優(yōu)秀，會(huì )給你5家門(mén)店做總店長(cháng)，配套相對應的待遇;
6、所有店鋪由xx綠色動(dòng)力的老總石小剛先生給予提供和分配;
第二個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：
1、原西北大區總負責的張xx和原公司總負責敖xx先生一同前往xx駐扎;
2、張xx的主要工作為分公司的建立以及xx模式團隊的建立;
3、敖xx的.主要工作為繼續和自治區文化廳領(lǐng)導、xx市文化局領(lǐng)導以及xx電信方面網(wǎng)吧相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導保持關(guān)系;
4、根據本時(shí)期的工作進(jìn)展，適時(shí)考慮是否在xx建立技術(shù)團隊，還是與本地技術(shù)團隊建立戰略合作伙伴關(guān)系;
5、持之以恒的以標準使用【蟻巢】產(chǎn)品，為企業(yè)托管工作的質(zhì)量保證，發(fā)生意外后將逐級問(wèn)責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業(yè)為什么能跨省執行好網(wǎng)吧行業(yè)工作，求利潤的同時(shí)首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。
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