酒店年度工作總結5篇【精選】
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的酒店年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店年度工作總結1
一張白皮書(shū)，只有通過(guò)實(shí)習才能欣賞社會(huì )和生活，在前臺這個(gè)微不足道的職位上，我可以感受到社會(huì )的人際關(guān)系，我積累社會(huì )經(jīng)驗，學(xué)習生活方式，理解復雜的人際關(guān)系，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我不僅看到了自己的好一面，而且毫無(wú)保留地擴大了我在各個(gè)方面的缺點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而讓我關(guān)注我從未注意過(guò)的事情。
顯然，前臺的工作量很大，當酒店接待重要客人時(shí)，經(jīng)理通常會(huì )告誡甚至親自處理，不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工必須具備的。雖然酒店的'工作每天都是一樣的，但由于大多數客人來(lái)自全國各地，他們可以感受到不同地區區有不同的文化氛圍，當然，大多數國內游客來(lái)到安，所以很少有異國情調。
也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，工作程序很復雜，在這一年里，我發(fā)現做好工作，心態(tài)必須調整，無(wú)論工作是繁重還是休閑，用心完成每一份工作，而不是抱怨；當你犯錯誤時(shí)，盡一切努力彌補你的錯誤，而不是逃避。要說(shuō)的是，目前酒店前臺的工資一般都是基本工資加傭金，也就是說(shuō)客人多，工資高，是鼓勵大家努力加班的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )犯錯會(huì )犯錯誤。幸運的是，經(jīng)理和同事并沒(méi)有責怪我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)。遇到這樣一個(gè)開(kāi)明的老板和同事并不容易。感謝一位老同事告訴我，無(wú)論在什么環(huán)境下，我都應該記住三點(diǎn)：一是勤奮，二是忍受，三是不要羞于問(wèn)，我會(huì )永遠記住。
實(shí)習現在已經(jīng)結束了，這是一個(gè)難忘的日子，快樂(lè )，汗水，痛苦，很難用一句話(huà)說(shuō)清楚。今年很短，但過(guò)程很長(cháng)。我想總結一下，加強我的缺點(diǎn)，重新組織我的信心，迎接一個(gè)新的開(kāi)始。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，這些都是我在課堂上學(xué)不到的。
在未來(lái)，我將繼續學(xué)習，因為下一階段的學(xué)習也與實(shí)習有關(guān)，所以它也為我未來(lái)的學(xué)習奠定了必要的基礎。最后，感謝酒店的所有同事和經(jīng)理，感謝您今年實(shí)習期間對我的關(guān)心和照顧。我從你那里學(xué)到了很多，希望酒店能越來(lái)越好！
酒店年度工作總結2
轉眼間，我又在酒店工作了一年。年底的到來(lái)也意味著(zhù)今年的酒店工作已經(jīng)完成。我對平時(shí)領(lǐng)導和同事的照顧感到興奮和感動(dòng)。然而，通過(guò)對工作場(chǎng)所表現的分析，我意識到自己存在一些不足，因此，我總結了今年酒店工作的得失，希望有更好的表現。
認真做好酒店工作，嚴格要求自己。我明白，如果我想在工作中取得進(jìn)展，我就不能懈怠。因此，我非常重視自己在酒店工作中的表現，并做出了相應的努力，在領(lǐng)導安排任務(wù)時(shí)也能積極表達自己。我更注重服務(wù)接待和酒店內部清潔，因此，我加強了服務(wù)水平，做好了自己的工作，每次我接待客戶(hù)，我都能反映出我自己的服務(wù)。我有責任根據客戶(hù)的需要回答他們的問(wèn)題。此外，當客戶(hù)需要處理業(yè)務(wù)時(shí)，他們也會(huì )引導他們到前臺區域，這可以讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，這意味著(zhù)他們已經(jīng)履行了自己的職責。
在酒店負責區域清潔自己，創(chuàng )造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。干凈的環(huán)境往往能讓進(jìn)入酒店的顧客滿(mǎn)意。因此，我在領(lǐng)導的.安排下做好了酒店的清潔工作，我會(huì )保證在清潔過(guò)程中不會(huì )留下任何污漬。由于我在酒店工作中的良好表現，我得到了領(lǐng)導的認可，但我也明白，僅僅滿(mǎn)足這些成就是遠遠不夠的，所以我能夠嚴格要求自己并在工作中向同事請教，而且我在工作中很重視打掃的質(zhì)量以及效率并付出不少努力，盡職盡責地做好自身的工作讓我在這一年進(jìn)步了許多。
通過(guò)對市場(chǎng)的分析，我意識到了自己重要性，因為附近有很多酒店競爭導致淡季業(yè)務(wù)不好，但客戶(hù)不選擇我們的酒店自然意味著(zhù)工作不足，需要盡快建立優(yōu)勢更好地吸引客戶(hù)，無(wú)論是酒店環(huán)境設施還是服務(wù)水平，因此，作為基層員工，我必須在工作中嚴格要求自己。酒店員工可以共同努力，自然創(chuàng )造更多的成就。此外，我還將學(xué)習其他酒店在運營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)勢，通過(guò)比較發(fā)現自己的缺點(diǎn)，加強服務(wù)水平的提高。
雖然今年酒店工作的結束提高了我的綜合素質(zhì)，但我會(huì )更嚴格地要求自己，努力在未來(lái)有更好的表現，我會(huì )牢記自己的職責，在工作中為每一位客戶(hù)服務(wù)，希望堅持對酒店工作的熱愛(ài)，創(chuàng )造理想的成就。
酒店年度工作總結3
過(guò)去的20xx一年是忙碌而快樂(lè )的一年。新年來(lái)臨之際，回首往事，我們來(lái)了xx在酒店的日子里，作為一名新員工，在我們前廳部門(mén)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我對酒店前臺接待工作一無(wú)所知，現在可以獨立值班了。從不敢說(shuō)話(huà)到與客人自由交流！現在我總結了今年的工作。
前臺是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的立面，非常重要。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店服務(wù)客人，從前臺歡迎客人，好的開(kāi)始是成功的一半。要了解它的重要性，我們必須認真做好自己的工作。因此，在過(guò)去的一年里，我一直嚴格遵守酒店的規定。綜上所述，可以用以下五個(gè)方面來(lái)概括：
一、像所有其他服務(wù)業(yè)一樣
禮貌，禮儀：如何保持微笑，如何問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，以及在服務(wù)中使用的語(yǔ)言。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，也是酒店的立面。因此，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，穿工作服，以良好的精神面貌對待客人，以保持酒店的形象，讓客人理解和看到我們的精神面貌。留下深刻的好印象！而且，它也有利于我們自己的形象和培養的提高。因此，它會(huì )影響我們未來(lái)的生活。
三、培訓前臺業(yè)務(wù)知識
主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣�？腿巳胱�、退房、電話(huà)轉賬、查詢(xún)、提供信息、行李存儲、接送信息查詢(xún)和檢查。訂單檢查檢查、房間安排、交接班等。因此，我們應該隨時(shí)保持認真、細致工作作風(fēng)和責任感！以免給客人和同事帶來(lái)很多不便！
四、前臺英語(yǔ)
一些前臺英語(yǔ)能力是每個(gè)前臺接待員的基本要求，以便為外國客人服務(wù)。就英語(yǔ)接待而言，我認為這對像我這樣的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題。然而，后來(lái)，當我接待外國客人時(shí)，許多問(wèn)題出現了。因為我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)了，我意識到我的很多單詞都不熟悉。酒店許多設施和設備的名稱(chēng)以前從未接觸過(guò)。
幸運的是，我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，讓我我就可以復習和鞏固我以前學(xué)過(guò)的單詞。我還學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的單詞，比如很多設施和設備的名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓，我明白了這樣一個(gè)事實(shí)：永遠不要忘記學(xué)習，永遠給自己充電！只有不斷學(xué)習，我們才能取得更好的進(jìn)步，提高我們各方面的能力！
五、以大局為重，不在乎個(gè)人得失
無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì )服從安排，積極合作，不找理由逃避。作為酒店的一員，我將為酒店做出貢獻。通常積極參與酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并更多地了解我們酒店的.基本情況和業(yè)務(wù)內容。為未來(lái)更好的工作奠定基礎。
在過(guò)去的一年里，我有很多缺點(diǎn)，比如與領(lǐng)導和同事的溝通和工作。我的同事和我的建議是，當客人很多時(shí)候，我會(huì )很緊張。隨著(zhù)新年的到來(lái)，我將在未來(lái)的工作中克服這種心理。
雖然前臺的工作有時(shí)比較瑣碎，但大大小小的事情都要認真做好。所以我會(huì )用心去做件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教導和酒店給我的機會(huì )。今后，我將加強學(xué)習，努力工作！
酒店年度工作總結4
冬天過(guò)去了，將迎來(lái)陽(yáng)光明媚的春天，一年過(guò)去了，將迎來(lái)新的一年。為了更好地迎接明年的工作和更豐富多彩的春天，我想總結一下我過(guò)去一年的辛勤工作。
在過(guò)去的一年里，我主要負責酒店的辦公室工作。我在酒店的辦公室工作了好幾年，但今年和往年有點(diǎn)不一樣。我從一個(gè)普通的辦公室員工晉升為辦公室主任。這個(gè)身份的變化讓我感到驚訝，因為這意味著(zhù)領(lǐng)導重視我，領(lǐng)導肯定了我過(guò)去兩年的工作。但與此同時(shí)，我也面臨著(zhù)事業(yè)的新挑戰。我的工作量增加了，工作任務(wù)變重了，工作壓力也變大了。這也成了我過(guò)去一年最深的感受。
首先，讓我談?wù)勎彝瓿傻霓k公室工作。在過(guò)去的一年里，我完成了酒店分配給我的檔案管理工作，重新制定了酒店員工考核制度，做好了酒店的重要領(lǐng)導工作，組織了xx會(huì )議和活動(dòng)大大小小，下一年制定工作計劃等。這些都不包括其他雜項辦公事務(wù)，所以今年我沒(méi)有時(shí)間閑著(zhù)。為了讓今年酒店辦公室的工作更加成功，帶領(lǐng)我辦公室的人員發(fā)展得更好，我在20歲xx年基本沒(méi)休息一天。然而，看到今年年底，我們酒店的收入創(chuàng )下了多年來(lái)的最高收入�？吹浇衲昴甑�，我們酒店被評為xx我認為我所做的'一切都是值得的。
在過(guò)去的一年里，我們酒店發(fā)展得如此之快，收獲了如此多的成就，我覺(jué)得離不開(kāi)我們辦公室工作人員的辛勤工作。沒(méi)有酒店領(lǐng)導的支持和信任，我可以帶領(lǐng)我們辦公室的員工完成一項又一項艱巨的任務(wù)。因此，總結今年工作的成就，我最應該感謝的是我們xx酒店的領(lǐng)導，是他們給了我這個(gè)新職位的挑戰，給了我進(jìn)步的機會(huì )和空間。只有這樣，我才能帶領(lǐng)辦公室的員工好。
在接下來(lái)的一年里，我將再接再厲，不僅要做好辦公室的工作，還要做好員工的管理，努力在明年完善我們酒店辦公室的工作，讓領(lǐng)導更加滿(mǎn)意和放心。
酒店年度工作總結5
在過(guò)去的一年里，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導和其他部門(mén)的密切合作下，銷(xiāo)售部基本完成了年度任務(wù)。該部門(mén)的工作也逐漸成熟。今年我們的具體工作如下：
一、對外銷(xiāo)售和接待
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的.成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把xx酒店全面推向旅游市場(chǎng)，提高酒店知名度，努力最大限度地為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。按照年初的工作計劃認真落實(shí)每一項，xx年度銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)是商務(wù)個(gè)人客戶(hù)和會(huì )議的銷(xiāo)售。由于酒店地理位置有限，個(gè)人客戶(hù)入住率較低，年度銷(xiāo)售部個(gè)人客戶(hù)入住率為。我們增加了商務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售，拜訪(fǎng)了重要公司，簽署了商務(wù)協(xié)議，并根據不同的季節制定了不同的銷(xiāo)售計劃，如旅游旺季，我們認真回訪(fǎng)和溝通地面團隊更好的旅行社，xx月份至xx本月大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商。為旺季酒店整體銷(xiāo)量鋪平道路。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議xx份。
xx年xx今年1月，我去擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，xx年xx三星正式在一家酒店上市，為銷(xiāo)售部門(mén)提供外部宣傳籌碼，也提高了我們酒店的整體水平，有利于酒店的銷(xiāo)售。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )宣傳不僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高了酒店的整體入住率。截至年底xx家庭網(wǎng)絡(luò )預訂公司簽署了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們可以提高重要網(wǎng)絡(luò )公司的傭金比例，并利用其宣傳讓更多的客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解更多xx大酒店。
同時(shí)，今年我們接待了xx許多摩托車(chē)公司，xx電器，xx公司xx中醫藥大學(xué)、鐵路、環(huán)球國旅等xx在許多大、中、小型會(huì )議中，各部門(mén)可以認真配合銷(xiāo)售部門(mén)，成功完成會(huì )議的接待工作，客人肯定了我們的工作。衷心感謝各部門(mén)領(lǐng)導和員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、內部管理
酒店有自己的網(wǎng)站，銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站維護和網(wǎng)頁(yè)內容更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )宣傳擴大影響力，及時(shí)準確發(fā)布酒店動(dòng)態(tài)、新聞，讓更多的人了解酒店，同時(shí)提出新的酒店網(wǎng)站建設計劃，為酒店網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎。
三、缺點(diǎn)
1、對外銷(xiāo)售需要加強，現在個(gè)人客戶(hù)相對較少；
2、不能及時(shí)了解會(huì )議信息；
3、有時(shí)候接待工作不夠仔細，不太注意一些細節，不全面；
4、有時(shí)由于溝通不及時(shí)，信息掌握不準確；影響酒店整體銷(xiāo)售和接待。
今后的工作要認真細致，盡量避免，及時(shí)溝通，減少工作失誤。
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