- 相關(guān)推薦
銀行營(yíng)業(yè)部履職報告通用
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告的用途越來(lái)越大，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編整理的銀行營(yíng)業(yè)部履職報告通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
2009年，是xx城分行組建后的的第二年，我行在省行的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)全省郵儲銀行工作精神，在深入分析當前形勢的基礎上，動(dòng)員全行廣大干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認識，精誠團結，扎實(shí)工作，堅持攻堅克難抓落實(shí)，凝心聚力求發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)體制改革，堅持艱苦創(chuàng )業(yè)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，強化經(jīng)營(yíng)管理，確保安全生產(chǎn)，全年各項工作均取得了較好成績(jì)。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展信貸工作，堅持質(zhì)量與效益同步增長(cháng)
xx城分行于20xx年8月中旬才開(kāi)辦小額信用貸款業(yè)務(wù)，在短短的時(shí)間里，信貸業(yè)務(wù)己達到1。4億，半年來(lái)，我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營(yíng)目標，建立風(fēng)險控制長(cháng)效機制，使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高，風(fēng)險防范能力不斷增強，工作取得初步成效，信貸規模、質(zhì)量與效益實(shí)現了同步增長(cháng)。
1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展順利
截至五月底，我行本年累計發(fā)放貸款1232筆，金額7653.68萬(wàn)元，貸款結余1860筆，金額9416.06萬(wàn)元。其中：小額信貸業(yè)務(wù)量達本年累計放款892筆，金額5781.1萬(wàn)元，貸款結余1689筆，金額8779.16萬(wàn)元。小額抵押貸款累計發(fā)放340筆，金額1872.58萬(wàn)元，貸款結余171筆，金額636.9元。
2、業(yè)務(wù)措施實(shí)施得力
業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
一是強化宣傳，擴大服務(wù)影響力。根據市場(chǎng)調研掌握的信息，有針對性開(kāi)發(fā)目標客戶(hù)，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現場(chǎng)發(fā)放會(huì )，通過(guò)電視滾動(dòng)字幕宣傳、在村干部例會(huì )進(jìn)行現場(chǎng)推介、農村集貿市場(chǎng)及農村專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)現場(chǎng)宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。
二是開(kāi)展行業(yè)調查，針對性開(kāi)展宣傳。針對當前經(jīng)濟形勢及國內宏觀(guān)調控對我市各行業(yè)所帶來(lái)的沖擊和影響，深入商貿、農村市場(chǎng)走訪(fǎng)或調研，動(dòng)態(tài)搜集、捕捉市場(chǎng)訊息，認真分析、研究市場(chǎng)需求，了解我行信貸客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，有針對性開(kāi)展宣傳，通過(guò)形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶(hù)群了解本行產(chǎn)品。
三是發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款、籌備二手房貸款業(yè)務(wù)。擴大業(yè)務(wù)品種，加快籌備個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款業(yè)務(wù)。個(gè)商貸款、二手房貸款是一項風(fēng)險小，收益高的業(yè)務(wù)，在發(fā)展小額貸款的同時(shí)，積極培育我行高端業(yè)務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)，以帶動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，使信貸業(yè)務(wù)規模越來(lái)越大。
管理方面：
一是加強管理，進(jìn)一步提高信貸部門(mén)履職水平。自五月份，信貸部門(mén)專(zhuān)職管理工作，及時(shí)上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報各縣支行業(yè)務(wù)情況，月月底及時(shí)填報信貸的報表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時(shí)向領(lǐng)導反饋信息，把握好重要數據、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)環(huán)節和重點(diǎn)區域的分析和監控，有針對性的提出解決辦法，為領(lǐng)導決策提供參考。
二是對癥施措，強化逾期督導。制定逾期考核辦法，各支行加派人手重點(diǎn)關(guān)注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對逾期貸款加大催收力度，并根據客戶(hù)的具體情況，有針對性地做好工作，掌據逾期貸款的動(dòng)態(tài)。實(shí)時(shí)督促，并及時(shí)總結逾期經(jīng)驗：對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時(shí)聯(lián)系保證人，向保證人施壓進(jìn)行催收，必要時(shí)進(jìn)行訴訟清收。完善機制，實(shí)施長(cháng)效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項日常工作安排，每天召集小組成員開(kāi)碰頭會(huì )，掌握了解逾期貸款情況，商討對策。同時(shí)，加強考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎勵掛鉤，按比例扣罰。
風(fēng)險防范方面：
一是強化風(fēng)險意識，協(xié)調風(fēng)險與發(fā)展關(guān)系。既要解決好貸款有風(fēng)險的認識問(wèn)題，又要解決好“怕”風(fēng)險、“懼”風(fēng)險的問(wèn)題，正確處理好發(fā)展與風(fēng)險的關(guān)系。
二是建立各項規章制度，規范操作流程。我行成立信貸管理機構，配備專(zhuān)職信貸管理人員，結合實(shí)際建立健全各項信貸管理制度，規范操作程序，落實(shí)貸款責任，確保小額貸款健康、持續、有效發(fā)展。
三是現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查相結合，加強貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節以及信貸業(yè)務(wù)的貸后檢查力度，實(shí)施跟蹤管理，嚴控授信后的各種操作風(fēng)險，要求支行要對各自所轄業(yè)務(wù)自查，嚴格按照《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法及操作規程》的規定要求，規范調查報告格式，同時(shí)我部要對各支行情況進(jìn)行非現場(chǎng)檢查，嚴格操作程序，加強監督檢查，做好業(yè)務(wù)指導。
�。ǘ┻M(jìn)一步實(shí)現經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng )新，擴大業(yè)務(wù)規模
1、增設網(wǎng)點(diǎn)機構，滿(mǎn)足客戶(hù)需求
目前，我市共開(kāi)辦對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)。20xx年我行在全市范圍內已開(kāi)辦5個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截至2009年2月沁水新建東路和陽(yáng)城新陽(yáng)東街支行又先后開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)，擴大了我市對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)范圍。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數量多少、區域分布、實(shí)際產(chǎn)能是決定公司業(yè)務(wù)能否健康快速發(fā)展的重要因素，特別是對移動(dòng)、聯(lián)通、煙草、保險等網(wǎng)絡(luò )型企業(yè)客戶(hù)來(lái)講，只有盡快將開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到全市每個(gè)縣（市），才能更好地滿(mǎn)足此類(lèi)客戶(hù)資金歸集和財務(wù)結算的需要，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。
2、積極制定發(fā)展辦法，激勵員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
xx年三季度，我行制定出臺了跨年度競賽活動(dòng)和其他激勵政策，在全行掀起了公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的濃厚氛圍，短時(shí)間內，公司業(yè)務(wù)呈現出快速發(fā)展的趨勢。09年一季度，我行公司業(yè)務(wù)再次進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的快速階段，到一季度末，余額達到18154萬(wàn)元，絕對值在全省排名第三位，完成省行計劃的122。66%。進(jìn)入四月份，隨著(zhù)跨年度競賽活動(dòng)的結束，余額在一季度末沖高的基礎上出現回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說(shuō)明一季度職工沖刺現象嚴重。針對這一現象，市行及時(shí)制定出臺了按季度考核的09年全年公司業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，并在四、五月份，由行領(lǐng)導親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各經(jīng)營(yíng)單位督導，幫助基層找關(guān)系，想辦法，出點(diǎn)子，為生產(chǎn)一線(xiàn)的同志發(fā)展公司業(yè)務(wù)牽線(xiàn)搭橋。通過(guò)諸多努力，使余額發(fā)展由起步時(shí)的大起大落狀態(tài)很快過(guò)渡到五月份的平穩發(fā)展狀態(tài)。
3、健全體系，明確職責
2009年5月，依據公司業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展，但管理滯后的情況，我行適時(shí)成立了公司業(yè)務(wù)部。5月上旬，我行公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)戶(hù)數的不斷增加，余額的逐步增長(cháng)，業(yè)務(wù)管理及檢查卻沒(méi)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員的現狀，我行成立了公司業(yè)務(wù)部，完善了組織機構，配備了相關(guān)專(zhuān)職管理營(yíng)銷(xiāo)人員，明確崗位職責。公司業(yè)務(wù)部作為我行公司業(yè)務(wù)的支撐部門(mén)，在緊抓管理的情況下，要同時(shí)帶頭大力發(fā)展業(yè)務(wù)，為全市起到表率作用。
4、把握市場(chǎng)，準確定位，制定切實(shí)有效地發(fā)展策略
隨著(zhù)國內金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，各大商行之間競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業(yè)銀行，09年上半年，我行在參與競爭時(shí)，認真分析了市場(chǎng)，找準我們的目標客戶(hù)，制定了發(fā)展策略。2009年4月起，我行重點(diǎn)針對財政性資金、公路建設、煤礦企業(yè)、社保等進(jìn)行了大力攻關(guān)，同時(shí)也取得了一些成績(jì)。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績(jì)較為突出，他們及時(shí)收集市場(chǎng)信息，準確把握目標客戶(hù)，同時(shí)制定周密的攻關(guān)策略，為各單位做出了很好的榜樣。
5、商易通、匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展良好
一是5月份發(fā)展商易通9部，本年累計發(fā)展154部，完成市行計劃的19.25％，完成省行計劃的30.8%，占全市發(fā)展總部數（191部）的80.63%。累計發(fā)展戶(hù)數絕對值在全省排第5位，發(fā)展進(jìn)度排第6位，與上月排名相同。全行僅有高平支行超過(guò)進(jìn)度比例，完成42%。
二是匯兌業(yè)務(wù)自4月份全部網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通以來(lái)，5月份有了較大發(fā)展，當月收入4.52萬(wàn)元，完成市行計劃的14.38%。
�。ㄈ┻M(jìn)一步強化審計稽查工作，強化新機構、創(chuàng )新新理念、改變新思路
“合規管理”和“風(fēng)險防控”是09年是我行風(fēng)險合規審計稽查工作的兩大主題。根據省行提出的構建新體制、強化新機構、創(chuàng )新新理念、改變新思路的新的審計稽查工作要求，我行在省行的正確指導下，認真落實(shí)上級行和銀監部門(mén)關(guān)于郵儲銀行內控管理、合規經(jīng)營(yíng)、案件防控的具體要求，將現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)檢查相結合，開(kāi)展形式多樣的審計稽查活動(dòng)，進(jìn)一步深挖案件風(fēng)險隱患、加強落實(shí)整改、夯實(shí)基層郵儲網(wǎng)點(diǎn)內控和安全防范設施管理。為完成“合規管理年”和“案件防控”兩大目標進(jìn)行了全年工作部署并付諸實(shí)施�，F將上半年以來(lái)具體工作情況總結匯報如下：
1、組織開(kāi)展“合規管理年活動(dòng)”
“合規管理年活動(dòng)”總體歸納為“一個(gè)活動(dòng)”和“三項評價(jià)”。即合規管理年學(xué)習活動(dòng)、小額信貸業(yè)務(wù)合規評價(jià)、機構合規評價(jià)和反洗錢(qián)工作評價(jià)。
一是二月份是全行“風(fēng)險合規管理活動(dòng)”的啟動(dòng)階段，也是開(kāi)展合規管理年學(xué)習活動(dòng)階段。首先，審計部出臺了09年我行“風(fēng)險合規管理年”實(shí)施方案，下發(fā)了xx城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行xx城市分行“合規管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，細化了各階段活動(dòng)的時(shí)間安排和具體工作，并針對每個(gè)階段的活動(dòng)制定了每個(gè)階段的活動(dòng)方案。緊接著(zhù)下發(fā)了﹝2009﹞16號《關(guān)于盡快組織開(kāi)展“合規管理年”學(xué)習活動(dòng)的通知》，并將具體學(xué)習資料放入學(xué)習共享郵箱，要求各單位及時(shí)下載并開(kāi)展自學(xué)、組織培訓、警示教育等多動(dòng)形式的學(xué)習活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各支行均制定了“合規管理年”活動(dòng)和學(xué)習活動(dòng)實(shí)施方案，成立支行“合規管理年”活動(dòng)領(lǐng)導組，并及時(shí)向市行反饋情況，同時(shí)，學(xué)習活動(dòng)以小額貸款業(yè)務(wù)合規管理為重點(diǎn)，旨在強化規章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強合規意識，規范經(jīng)營(yíng)行為。信貸人員均對信貸法律、法規做了學(xué)習筆記。部分支行和部室還制定了具體的學(xué)習活動(dòng)和培訓計劃，并利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展了學(xué)習培訓，對“合規管理年”活動(dòng)方案進(jìn)行了學(xué)習和討論并積極和市行溝通。
二是一季度小額信貸業(yè)務(wù)合規評價(jià)工作完成。二月中旬至三月初，審計部出臺了小額信貸專(zhuān)項檢查方案，組織開(kāi)展了全市小額信貸專(zhuān)項檢查活動(dòng)，為全市小額信貸業(yè)務(wù)合規評價(jià)工作拉開(kāi)了序幕，此次貸款業(yè)務(wù)專(zhuān)項檢查歷時(shí)兩周，涉及全市所有開(kāi)辦信貸業(yè)務(wù)的一、二級支行，排查內容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)檔案管理，貸款資格審查、貸前調查、貸款審批、系統錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節。
一季度，我行貸款業(yè)務(wù)合規評價(jià)工作主要也是依據三月份以來(lái)開(kāi)展的全市小額貸款及個(gè)人商務(wù)貸款專(zhuān)項檢查。
“小額貸款業(yè)務(wù)合規評價(jià)”由信貸部組織各支行自評，風(fēng)險合規審計部再進(jìn)行復評，評價(jià)內容包括貸款質(zhì)量評估、合規性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進(jìn)行自評打分，合規部進(jìn)行復評打分，綜合評分由自評和復評分數加權50％得出，市行風(fēng)險合規審計根據綜合評分對各支行進(jìn)行了排名。同時(shí)將評估分數排名情況和評估報告以文件的形式向省行進(jìn)行了報送。
三是機構合規評價(jià)自評工作結束。機構合規評價(jià)活動(dòng)是“合規管理年”開(kāi)展的一次對機構整體合規狀況的評價(jià)活動(dòng)，通過(guò)自評、復評各級機構的規章制度合規性、流程完整性和執行狀況，分析我行各級機構合規風(fēng)險狀況，旨在提高我行各級機構規章制度合規性和流程標準化程度。評價(jià)過(guò)程采取通過(guò)自評、復評相結合的方式開(kāi)展。截至五月底，我行機構合規評價(jià)自評工作已經(jīng)結束，由風(fēng)險合規審計部門(mén)牽頭，對全行各部室和支行內控制度和業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理和評估，目前全行梳理出來(lái)的各項規章制度已達到149項，內容涉及前臺、內控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關(guān)法律法規、反假幣和反洗錢(qián)、違規積分和處罰、信貸和公司業(yè)務(wù)管理等多個(gè)方面。
2、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資金安全達標升級工作的深入
郵儲網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達標升級工作是09年審計稽查工作的一項重點(diǎn)。一月份，針對上年度我市未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)達標申報的網(wǎng)點(diǎn)，審計部重新進(jìn)行了復查，重點(diǎn)對沁水、陽(yáng)城和陵川12個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了回頭看。三月份，結合我市郵儲網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，劃定了09年度我市計劃內的達標升級網(wǎng)點(diǎn)，分別是AA級網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)（差異化網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)），A級網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)全部為網(wǎng)點(diǎn)。09年我行網(wǎng)點(diǎn)達標升級工作的總體目標為A級網(wǎng)點(diǎn)達標率突破90％，AA級網(wǎng)點(diǎn)的達標率在A(yíng)級網(wǎng)點(diǎn)的基礎上達到30％，全市達標率仍要居于全省前列。計劃內的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)以文件形式向省行達標辦進(jìn)行了報送。四月份，郵銀雙方召開(kāi)了資金安全聯(lián)席會(huì )議，會(huì )上，對今年全市郵儲網(wǎng)點(diǎn)達標升級工作做了詳細的安排和部署，并對全市郵儲網(wǎng)點(diǎn)達標升級工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計劃內達標網(wǎng)點(diǎn)申報和自評工作全部結束，具體自評材料已經(jīng)向市行審計部做了歸集。六月份，全市郵儲網(wǎng)點(diǎn)達標升級復驗工作即將啟動(dòng)，屆時(shí)將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗收小組，對全市計劃內的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全部復驗，并向省公司、省行申報。
3、圍繞“案件防控”開(kāi)展案件風(fēng)險排查
根據省行和監管部門(mén)要求，郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領(lǐng)導組和案件專(zhuān)項治理領(lǐng)導組，領(lǐng)導組由郵銀雙方主管和相關(guān)領(lǐng)導組成，領(lǐng)導組下設辦公室在風(fēng)險合規審計部和金融業(yè)務(wù)局，負責全年案件防控工作的組織協(xié)調。
4、開(kāi)展“制度執行年活動(dòng)”，完善各項規章制度，提高案件防控能力。
一是結合監管部門(mén)要求，出臺了09年“制度執行年”實(shí)施方案；二是結合我行反洗錢(qián)工作實(shí)際出臺了一系列反洗錢(qián)內控制度；三是結合日常審計稽查工作實(shí)踐和操作風(fēng)險環(huán)節出臺了“前臺操作禁令”；四是結合“機構合規評價(jià)活動(dòng)”對本部門(mén)規章制度和各部室相關(guān)業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理。五是結合“案件防控”工作，進(jìn)一步完善了異常情況舉報制度，明確了舉報途徑、舉報處理流程、重點(diǎn)舉報事項、舉報保護措施和獎勵辦法。
5、強化非現場(chǎng)電子稽查
今年以來(lái)，審計部電子稽查中心實(shí)行了電子稽查風(fēng)險預警按月通報制度，落實(shí)了電子稽查星期天和節假日值班制度，下發(fā)了《xx城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監控崗位職責，詳細劃分了電子稽查預警指標，制定了預警指標核查辦法，切合實(shí)際及時(shí)修改預警參數。值班人員根據電子稽查系統每日監控的風(fēng)險預警指標，分析電子稽查風(fēng)險數據和非現場(chǎng)檢查發(fā)現的問(wèn)題，通過(guò)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)下發(fā)協(xié)查任務(wù)書(shū)的方式了解實(shí)時(shí)預警指標的真實(shí)性。在日�，F場(chǎng)檢查中，稽查人員有針對性地對風(fēng)險等級高且頻繁預警的指標開(kāi)展檢查工作，進(jìn)一步提高了稽查工作的質(zhì)量和效率。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步推進(jìn)電子化建設，提供了強有力的技術(shù)保障
上半年，我行圍繞年初確定的各項工作目標，強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò )管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )性能，在確保各項業(yè)務(wù)系統安全、穩定運行的基礎上，以全行計算機安全體系建設為重點(diǎn)，加大計算機應用系統和OA系統的推廣力度，以科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為實(shí)現全行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強有力的技術(shù)保障，較好地完成了各項工作任務(wù)。
1、強化管理，確保新業(yè)務(wù)系統安全穩定運行
隨著(zhù)我行新業(yè)務(wù)的上線(xiàn)，保障各項系統安全平穩運行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計算機系統安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統運行的技術(shù)支持力度，上半年沒(méi)有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，各項系統運行平穩。一是實(shí)施了計算機安全生產(chǎn)責任制，實(shí)行重大責任事故一票否決制。并加大了對全行計算機安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術(shù)著(zhù)手，切實(shí)保障了系統、設備的安全。二是針對新上線(xiàn)系統運行中存在的問(wèn)題，及時(shí)組織人力進(jìn)行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善了系統功能，提高了系統應用水平。
2、加強培訓，提高科技隊伍人員素質(zhì)
為確保我行計算機系統安全、平穩、高效運行，針對全行計算機應用管理和操作中出現的問(wèn)題、以及推廣的新業(yè)務(wù)、新品種的操作，做出了相應的培訓。著(zhù)重學(xué)習了網(wǎng)絡(luò )故障診斷技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)前臺程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質(zhì)。對于縣支行的技術(shù)問(wèn)題也將成立科技小組，以及時(shí)應對設備故障及系統問(wèn)題。
3、電話(huà)銀行的推廣工作
為加強中國郵政儲蓄銀行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的管理，規范電話(huà)銀行的服務(wù)，提高95580電話(huà)銀行工單處理效率和質(zhì)量，明確各相關(guān)單位（部門(mén)）職責，促進(jìn)電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據《中國郵政儲蓄銀行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》，我們積極開(kāi)展電話(huà)銀行全市推廣培訓工作，并制定了宣傳計劃，確保省行95580電話(huà)銀行圓滿(mǎn)上線(xiàn)。
4、服務(wù)質(zhì)量檢查工作
銀行服務(wù)質(zhì)量事關(guān)銀行生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作的全過(guò)程，是我行各項生產(chǎn)管理工作的綜合反映，也是衡量企業(yè)管理水平的主要標志。為切實(shí)加強我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理崗、監控崗位人員認真履行職責，不斷提高我行服務(wù)質(zhì)量，維護客戶(hù)權益和我行信譽(yù)，鞏固經(jīng)營(yíng)成果，促進(jìn)企業(yè)持續健康發(fā)展，我部牽頭組建了郵儲銀行服務(wù)質(zhì)量檢查員隊伍。從而可以更有效的配合我部的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步堅持以人為本的工作宗旨，著(zhù)力加強隊伍作風(fēng)建設
1、堅持把提高員工綜合素質(zhì)作為工作的重中之重
不斷增強中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質(zhì)是適應中國郵政儲蓄銀行改革和發(fā)展形勢、實(shí)現可持續發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。
一是繼續做好2009年在職大專(zhuān)學(xué)歷培養工作。我行為切實(shí)提高員工隊伍文化素質(zhì)，改善員工隊伍學(xué)歷結構，適應郵儲銀行轉型需要，由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續與中國人民大學(xué)合作，為我行培養更多的經(jīng)濟型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養戰略高度出發(fā)，進(jìn)一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴格把關(guān)，優(yōu)先考慮工作業(yè)績(jì)突出、具有發(fā)展潛力的支行長(cháng)和營(yíng)業(yè)人員中的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養，是我行的學(xué)歷層次更上一層。
二是緊密聯(lián)系中國郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，注重提高一線(xiàn)人員基礎性業(yè)務(wù)知識和基本操作技能，通過(guò)業(yè)務(wù)考核，專(zhuān)業(yè)知識考試來(lái)激勵一線(xiàn)員工將自己的專(zhuān)業(yè)知識更深一步的加以鞏固，使我們的隊伍更專(zhuān)業(yè)化。
三是組織全行一類(lèi)、二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的27名支行長(cháng)參加省行金融業(yè)務(wù)知識遠程教育培訓，積極鼓勵支行長(cháng)在崗自學(xué)，著(zhù)力提高綜合素質(zhì)。
四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試，領(lǐng)導帶頭，員工比學(xué)趕超，全行自學(xué)尉然成風(fēng)。
2、完善用人制度
我行認真選拔，繼續深化領(lǐng)導任用制度為深化領(lǐng)導干部人事制度改革，增進(jìn)領(lǐng)導干部隊伍活力，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉，努力建設高素質(zhì)的干部隊伍。一是對全行科級干部進(jìn)行了調整。今年5月初，在去年年底對支行科級干部進(jìn)行年度考核的基礎上，市分行黨委對全行科級干部進(jìn)行了調整，調整涉及全部1個(gè)支行，4個(gè)市分行內設機構，5人次，通過(guò)調整交流，進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導班子結構，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進(jìn)一步加強我行業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)水平，由省行統一組織，市行做好宣傳和咨詢(xún)工作，我們開(kāi)展了公開(kāi)選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級干部。
3、不斷完善，切實(shí)做好勞資工作
勞動(dòng)工資管理是一項復雜細致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規范和完善我行勞動(dòng)工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵和約束相結合的機制，從而調動(dòng)全體員工的工作積極性，實(shí)現職工利益最大化。
�。┻M(jìn)一步加強硬件設施的完善，切實(shí)抓好安全和后勤工作
1、著(zhù)力抓好安全工作
一是為加強營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)職的保安員。
二是3月17日成立了郵儲銀行xx城市分行安全生產(chǎn)及資金安全管理委員會(huì )，并與各部室經(jīng)理、支行長(cháng)簽訂了安全生產(chǎn)、治安綜合治理責任書(shū)，上繳了安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。
三是為切實(shí)加強全市郵儲銀行安全保衛工作，實(shí)現分行金融安全保衛工作的規范化、標準化管理；促進(jìn)金融安全防范工作的落實(shí)，市行為全市金融營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統一印制了“金融安全保衛相關(guān)文書(shū)”并制定《中國郵政儲蓄銀行xx城市分行金融安全規章制度》和各類(lèi)金融應急預案5個(gè)。在建立健全相關(guān)制度的同時(shí)，按照省行規定的檢查頻次對我行所屬二級支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行安防檢查和制度的落實(shí)，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，向各單位負責人進(jìn)行了反饋，采取督促整改措施。進(jìn)一步提升了安全保衛制度的執行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。
四是根據治安綜合治理的要求，堅持安全生產(chǎn)例會(huì )的召開(kāi)。并通報了一季度的安全生產(chǎn)情況及各單位在安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，針對突出問(wèn)題行領(lǐng)導做出安排部署，確保安全生產(chǎn)例會(huì )是反映問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的會(huì )議。
五是5月5日，市銀監局對我行進(jìn)行了治安、消防驗收監管談話(huà)，安保方面隨即出臺了“兩證驗收”工作規劃，下發(fā)了《關(guān)于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開(kāi)展工作，同時(shí)針對我行目前安防設施缺乏的現狀，積極和省行溝通，確保安防設施配備和維護到位，保證“兩證”工作的順利完成。
2、著(zhù)力抓好后勤工作
一是后勤部門(mén)作為行機關(guān)正常運轉的保障部門(mén)，在建行初期，我們克服場(chǎng)地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發(fā)展方向，提出了服務(wù)是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。
二是強化成本管理，規范辦事程序。建立各種規章制度，明確職責，為全行各項業(yè)務(wù)提供物質(zhì)保障。又要做到節支增收，出臺了《機動(dòng)車(chē)輛管理辦法》，規范了辦公設備、業(yè)務(wù)單冊、辦公用品用料的請領(lǐng)程序，進(jìn)一步壓縮各項費用的支出，為節省后勤開(kāi)支費用盡自己最大的努力。
三是組織司機學(xué)習交通安全法規及業(yè)務(wù)方面的知識，牢固樹(shù)立安全行車(chē)的思想，保證良好的完成各項任務(wù)。
二、當前面臨的困難與主要問(wèn)題
在國內國際金融形勢和競爭格局發(fā)生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲銀行，距實(shí)現公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風(fēng)險能力進(jìn)入先進(jìn)零售銀行行列這一目標，任務(wù)還十分艱巨。為此需要我們認清形勢，正視差距，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，建立良好的風(fēng)險管理和內控體系，對我行長(cháng)遠發(fā)展具有極為重要的意義。
2009年，發(fā)展既面臨著(zhù)有利的條件，也面臨著(zhù)不利的因素，機遇與挑戰并存。
�。ㄒ唬┬刨J方面
1、主觀(guān)方面
一是由于信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦時(shí)間較短，信貸人員雖能夠認真遵守規章制度的要求，但由于對業(yè)務(wù)、行業(yè)等不夠熟悉，分析技術(shù)掌握不到位，導致對風(fēng)險識別能力不足，不能客觀(guān)、準確地分析客戶(hù)的還款意愿和還款能力，造成資金風(fēng)險。
二是從實(shí)際工作情況看，僅能忙于日常事務(wù)，缺乏對全行信貸管理工作長(cháng)期目標研究與制定，存在工作不系統、重點(diǎn)不突出、管理目標短期化問(wèn)題。
三是個(gè)人商務(wù)貸款發(fā)展緩慢。隨著(zhù)近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來(lái)較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒(méi)能從長(cháng)期維護客戶(hù)的角度和個(gè)人商務(wù)貸款產(chǎn)品的累積效益角度發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。
四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節，“重貸輕管”問(wèn)題現象較為普遍。在關(guān)注類(lèi)貸款和已出現的不良貸款中，除本身出現問(wèn)題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。
2、客觀(guān)方面
20xx年，在金融危機及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下，各類(lèi)金融機構控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調，各類(lèi)金融機構相繼開(kāi)始正常放貸，與同業(yè)相比，我行小額信貸產(chǎn)品利率遠高于同業(yè)，還款方式不造合個(gè)體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場(chǎng)擴容，其固有信貸群體也有流失跡象。
自小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，利率水平保持在較高位運行，隨著(zhù)20xx年人總行存貸款利率連續五次調整，我行貸款利率未做相應下調，僅由15.84下調為15.3%，下調0.54個(gè)百分點(diǎn)，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，對于資金需求較強烈的客戶(hù)，對貸款利率上要與民間借貸相比，認為我行貸款利率相對適中，但對于莫陵兩可的客戶(hù)，會(huì )放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會(huì )失去一批經(jīng)營(yíng)規模較小，適合我行發(fā)展的大批客戶(hù)。
�。ǘI(yè)務(wù)工作方面
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡
澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計凈增余額僅萬(wàn)元，與黃華街支行相比萬(wàn)元。結構不合理。營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵钣囝~活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。
2、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢
截止六月底，存款余額僅萬(wàn)元，不達進(jìn)度計劃的%。
3、綠卡業(yè)務(wù)進(jìn)展不理想
5月發(fā)放綠卡2267張，累計發(fā)放13178張，完成市行發(fā)卡計劃的23.96％，發(fā)卡量絕對值在全省排第10位，與4月相同。全行無(wú)一家達到進(jìn)度要求�？ň囝~1723元，排全省第7位。
5月發(fā)放綠卡通卡103張，累計發(fā)放323張，發(fā)卡量絕對值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計劃的2.15％，仍是全行各項業(yè)務(wù)中發(fā)展最差的業(yè)務(wù)，其中陽(yáng)城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。
�。ㄈ╇娮踊ㄔO工作方面
存在的問(wèn)題和不足
上半年，我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO做了大量的工作，取得了一定的成績(jì)。當然在肯定成績(jì)的同時(shí)，仍存在許多問(wèn)題和不足，主要是：
1、柜臺業(yè)務(wù)辦理缺乏一套完整的規范化操作規程
這種情況造成一線(xiàn)柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)所適從，出現故障得不到有效的判斷，不但影響業(yè)務(wù)的正常辦理，而且延誤處理時(shí)間，進(jìn)行監管時(shí)也缺乏依據，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)留下安全隱患。
2、部分縣支行主干網(wǎng)線(xiàn)路沒(méi)有備份，線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)造成網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，應急措施不到位，存在運行隱患。
3、各業(yè)務(wù)系統運行還存在問(wèn)題，需進(jìn)一步完善。
4、技術(shù)人員的缺乏。
三、下半年工作計劃
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)
1、推進(jìn)個(gè)商發(fā)展、加快二手房貸款開(kāi)辦
對于個(gè)人商務(wù)貸款利用電梯廣告、商務(wù)樓層廣告、高級住宅區廣告等進(jìn)行有針對性宣傳；對個(gè)人二手房貸款業(yè)務(wù)，積極與二手房中介機構、開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通合作，并在本地網(wǎng)頁(yè)上個(gè)人二手房貸款的信息。
2、加強監督
建立風(fēng)險識別機制，按月召開(kāi)交流會(huì )，通過(guò)分析、決策、督導等方式，及時(shí)、逐筆逐項監督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)及時(shí)下達《信貸業(yè)務(wù)整改書(shū)》，督促問(wèn)題徹底解決問(wèn)題，按月通報監督情況，嚴把貸款管理關(guān)口，對可能滋生信貸風(fēng)險問(wèn)題，要做到早發(fā)現、早處理，嚴防隱患。
3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質(zhì)
實(shí)行末位淘汰制，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對貸款業(yè)務(wù)人員不足，有實(shí)際工作經(jīng)驗的人員少這一情況，市分行將定期組織學(xué)習，促進(jìn)以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ǘ┛辞宀罹�，明確目標，扎實(shí)開(kāi)展公司業(yè)務(wù)
1、明確目標，增強動(dòng)力
2009年我市行公司業(yè)務(wù)計劃目標分為三個(gè)臺階，一臺階全年目標達到6個(gè)億。截至5月底，我市對公存款余額只達到了1.7億元，未突破2個(gè)億，距離目標差距甚遠。所以在下半年，我市要凈增4個(gè)億才能達到目標，因此，下半年各單位要明確目標，將目標作為我們發(fā)展的動(dòng)力，堅持不懈地發(fā)展，確保順利完成全市一臺階目標。
2、完善組織機構，加快專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設
盡快建立一支精通專(zhuān)業(yè)知識，具備營(yíng)銷(xiāo)能力的客戶(hù)經(jīng)理隊伍。公司業(yè)務(wù)部結合實(shí)際內設行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、數據分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃等崗位，集中做好前端營(yíng)銷(xiāo)的后臺支撐工作，做到分工明確、各環(huán)節銜接流暢，真正發(fā)揮團隊營(yíng)銷(xiāo)的作用。
3、以項目營(yíng)銷(xiāo)為核心，科學(xué)組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
我行在下半年要高度重視項目營(yíng)銷(xiāo)的推廣工作，要堅持以項目營(yíng)銷(xiāo)為核心，科學(xué)組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)有效的組織管理，形成以項目推進(jìn)為抓手，以團隊合作為基礎，以領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為帶動(dòng)，以渠道建設為支撐的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)格局，從而實(shí)現對客戶(hù)的有效開(kāi)發(fā)。因此，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展除了領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)別能人關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)外，更需要我們按照科學(xué)管理、科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的要求，扎扎實(shí)實(shí)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現公司業(yè)務(wù)發(fā)展的突破。
4、提升服務(wù)水平，加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維系
下半年，我行要繼續加強對財政性資金、社保、網(wǎng)絡(luò )型企業(yè)資金歸集的營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要注重客戶(hù)資料的收集與管理，建立完善的客戶(hù)檔案，對客戶(hù)實(shí)行分級管理，逐步推進(jìn)客戶(hù)管理的信息化建設。加強優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)的維系工作，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、節日拜訪(fǎng)等多種形式，深化客情關(guān)系，提升服務(wù)水平，提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，大力解決零余額賬戶(hù)比例過(guò)高的問(wèn)題，加強與客戶(hù)的溝通和宣傳，促使客戶(hù)通過(guò)已開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行資金結算支付。
5、加強風(fēng)險管理，提高風(fēng)險意識
加強各級人員應對風(fēng)險的自我保護意識和安全防范意識，進(jìn)一步提高風(fēng)險認識，嚴格控制柜面操作風(fēng)險，嚴格賬戶(hù)管理，嚴格業(yè)務(wù)準入，尤其是在業(yè)務(wù)量大時(shí)，我們更應保證在規范操作的前提下，為客戶(hù)提供方便、快捷、安全的服務(wù)，同時(shí)確保我行公司業(yè)務(wù)健康、合規的發(fā)展。
6、加快各項業(yè)務(wù)上線(xiàn)工作，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展
公司業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展與渠道建設密切相關(guān)，我行在下半年要加強資金歸集、紅星西街對公業(yè)務(wù)上線(xiàn)運行工作，提高對公網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，為網(wǎng)絡(luò )型客戶(hù)的開(kāi)發(fā)提供強有力的支撐，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
�。ㄈ┓e極拓展審計工作
1、完成網(wǎng)點(diǎn)達標升級既定目標
組織郵銀雙方的聯(lián)合驗收活動(dòng)，對我市計劃內的郵儲網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)合檢查驗收，督促問(wèn)題的整改落實(shí)，確保省行、省公司驗收通過(guò)，完成09年我行網(wǎng)點(diǎn)達標升級工作目標。
2、繼續開(kāi)展“合規管理年”和“制度執行年”活動(dòng)
合規管理年后三項重要內容仍要繼續開(kāi)展，包括信貸業(yè)務(wù)的按季合規評價(jià)、機構合規評價(jià)的復評和反洗錢(qián)工作評價(jià)�！爸贫葓绦心辍被顒�(dòng)仍要結合案件專(zhuān)項治理開(kāi)展，加強日常規章制度的落實(shí)，提高制度執行力，是案件防控的基礎。
3、繼續做實(shí)日常風(fēng)險管理工作
目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風(fēng)險就是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險，加強兩風(fēng)險的管理關(guān)系到郵儲持續、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著(zhù)小額貸款業(yè)務(wù)合規評價(jià)工作的深入，我行將在認真落實(shí)相關(guān)規章制度的基礎上，切實(shí)加強業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時(shí)，加強郵儲網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險預警，嚴格履行防范操作風(fēng)險“十三條”的內容，提高操作風(fēng)險的識別和控制能力。
4、拓寬審計稽查工作范圍
審計稽查工作由單一的業(yè)務(wù)稽查向全面審計轉變，通過(guò)不斷的培訓和學(xué)習，使全市審計稽查人員逐步掌握審計工作的方式和方法，以適應新形式需要。結合本行工作實(shí)際，積極嘗試開(kāi)展經(jīng)濟責任審計、專(zhuān)項資金審計。逐漸將審計工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟活動(dòng)上。下半年，我們計劃安排2個(gè)一級支行長(cháng)任中經(jīng)濟責任審計和1個(gè)專(zhuān)項資金審計，初步頂為代收類(lèi)資金專(zhuān)項審計。
5、加強日常審計稽查履職督查，規范各級稽查管理
首先，結合目前郵儲改革現狀，提高日常審計稽查頻次；強化未設縣支行的審計稽查履職；提高審計稽查報告的調審力度；加大風(fēng)險隱患和問(wèn)題的整改核銷(xiāo)。同時(shí)加強郵銀的協(xié)作和溝通，定期召開(kāi)郵儲資金安全例會(huì )，（目前定期聯(lián)席例會(huì )制度已經(jīng)出臺）落實(shí)郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。
其次，認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險管理職責和權限的明確規定，將風(fēng)險控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，細化到每一個(gè)崗位。對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，加強授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì )計等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險控制和經(jīng)營(yíng)目標。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步以誠為本，以服務(wù)為重，加強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
1、從基層、基礎抓起，把規范化服務(wù)落在實(shí)處
在《營(yíng)業(yè)人員日常服務(wù)行為標準》和《營(yíng)業(yè)人員柜面服務(wù)流程》兩個(gè)制度的基礎上，落實(shí)好服務(wù)工作規章制度，加強監督檢查，將衛生、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等納入考核，解決好服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
2、牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念
對外服務(wù)要做到佩戴工號牌統一、著(zhù)裝統一、服務(wù)用語(yǔ)統一，接待用戶(hù)禮貌熱情，宣傳解釋業(yè)務(wù)細致耐心。加強培訓和溝通，使全行上下認識到為客戶(hù)提供安全、便捷、高效的服務(wù)不只是前臺柜員的事，做好后臺為前臺服務(wù)支撐，也是確保為客戶(hù)提供高效服務(wù)的基礎。每個(gè)員工的語(yǔ)言和行為都代表著(zhù)銀行的形象，把“以客戶(hù)為中心”作為貫穿全行工作的主線(xiàn)。
3、加快郵儲網(wǎng)點(diǎn)基礎設施建設
完善服務(wù)窗口的硬件設施，抓好網(wǎng)點(diǎn)定置定位工作和基礎資料管理，對管理資料、臺帳進(jìn)行規范統一，加強對營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高郵儲營(yíng)業(yè)窗口整體服務(wù)技能和服務(wù)水平。
4、努力打造具有行業(yè)特色的服務(wù)風(fēng)格
借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)服務(wù)理念和標準，從細微處抓起，打造“營(yíng)業(yè)時(shí)間長(cháng)、辦理業(yè)務(wù)精、文明用語(yǔ)佳、微笑服務(wù)甜、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象，使員工產(chǎn)生一致的認同感和價(jià)值觀(guān)，給社會(huì )公眾和客戶(hù)留下深刻印象，通過(guò)良好人文環(huán)境和社會(huì )環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟效益的不斷提高。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步完善制度，落實(shí)措施，加強企業(yè)安全生產(chǎn)管理
安全管理方面
1、強化安全意識教育
繼續堅持“安全第一、預防為主”的思想，開(kāi)展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計算機網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)信息等，加強日常教育和檢查，提高職工的安全意識和自我保護能力。同時(shí)，還要隨時(shí)了解從業(yè)人員思想動(dòng)態(tài)，對于不稱(chēng)職的要堅決予以調離。
2、加大安防設施建設投入
全面提升我行安全生產(chǎn)的人防、技防、物防能力。
3、強化安全制度落實(shí)
不斷完善各類(lèi)規章制度，做到在實(shí)施中完善制度，在完善制度中促進(jìn)各項工作，確保企業(yè)整體平安。
4、加大安全監督檢查力度
認真查處違規違章行為，對存在的問(wèn)題要落實(shí)人員，明確責任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
風(fēng)險管理方面
1、進(jìn)一步營(yíng)造合規文化
繼續加強合規教育，強化法律法規學(xué)習，注重銀行內部宣傳和氣氛的營(yíng)造，讓人人知規、人人守規，做一名合規的銀行員工，合規是減少風(fēng)險的基礎，促進(jìn)穩健發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
2、加強內部控制
認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險管理職責和權限的明確規定，將風(fēng)險控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，細化到每一個(gè)崗位。對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，加強授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì )計等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險控制和經(jīng)營(yíng)目標。
3、嚴控“信用風(fēng)險”和“操作風(fēng)險”
目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風(fēng)險就是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險，加強兩風(fēng)險的管理關(guān)系到郵儲持續、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著(zhù)小額貸款、信用卡等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，必須認真落實(shí)相關(guān)的規章制度，禁止關(guān)系貸款和人情貸款，防止違約行為發(fā)生，同時(shí)，加強郵儲網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險預警，嚴格履行防范操作風(fēng)險“十三條”的內容，提高操作風(fēng)險的識別和控制能力。
�。┻M(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，強化學(xué)習，提升隊伍素質(zhì)
1、明確培訓目標，豐富培訓形式
制定全年培訓計劃，緊緊圍繞提高素質(zhì)這個(gè)根本，利用光盤(pán)、互動(dòng)、理論、考試、參觀(guān)學(xué)習等多種方法，分層次、有計劃地在廣大員工中廣泛深入地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)理念、服務(wù)禮儀、風(fēng)險內控等方面的培訓，2、保證培訓效果，提升隊伍素質(zhì)
將學(xué)習效果作為綜合考核的重要一項，完善員工學(xué)習教育檔案，鼓勵員工變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、書(shū)本、培訓、考試等各種學(xué)習途徑，熟練掌握各種知識技能，盡快適應銀行改革發(fā)展的需要，全面提高隊伍綜合素質(zhì)。
3、豐富集體活動(dòng)，促進(jìn)和諧發(fā)展
一是加強思想和職業(yè)道德教育，樹(shù)立“弘揚正氣、打擊邪氣”的良好行風(fēng)，引導職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，講道德，守紀律，盡責任。二是以技術(shù)練功比武、勞動(dòng)競賽、體育比賽等活動(dòng)為載體，開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，加強特色企業(yè)文化的建設。三是適時(shí)舉辦各種集體娛樂(lè )活動(dòng)，提高員工歸屬感和團隊精神，促進(jìn)工作積極性，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)科學(xué)、和諧發(fā)展。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步關(guān)心職工生產(chǎn)生活，以人為本，構建和諧企業(yè)
【銀行營(yíng)業(yè)部履職報告】相關(guān)文章：
安全生產(chǎn)履職報告01-18
領(lǐng)導履職盡責報告12-16
酒店消防履職報告07-24
履職盡責情況報告03-06
個(gè)人履職情況報告03-28
安全履職述職報告07-25
干部履職情況報告08-15
【經(jīng)典】教師履職報告11-06
《職工董事履職情況報告》06-12