酒店客房部員工年終工作總結范文
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的酒店客房部員工年終工作總結范文，希望對大家有所幫助。
酒店客房部員工年終工作總結范文1
我是x，緊張而忙碌的一年即將結束，回顧這一年的工作，收獲頗豐，感觸良多。為了使明年部門(mén)的工作更加出色，有必要對今年的工作進(jìn)行總結，反思成敗�，F將我的工作總結如下：
工作的整體回顧：
一家企業(yè)的首要目標是盈利，這也是其能否生存的關(guān)鍵。各部門(mén)的工作也應圍繞企業(yè)的核心任務(wù)展開(kāi)。作為服務(wù)性部門(mén)，客房部的主要職責是確保房間的清潔，為客人提供一個(gè)干凈、安靜、舒適且溫馨的居住環(huán)境，同時(shí)也肩負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收和節支的責任。在過(guò)去的一年里，通過(guò)全體員工及管理人員的共同努力，所有具有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上所設定的目標。在積極創(chuàng )收的同時(shí)，我們也注重節約開(kāi)支，將節約理念貫穿全年，在保證服務(wù)質(zhì)量、不影響客戶(hù)服務(wù)的前提下，盡可能地降低成本。我們深知，節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
xx年我完成了以下工作：
1、在學(xué)習和規范各崗位的服務(wù)用語(yǔ)方面，我致力于提升對客服務(wù)質(zhì)量，以展現酒店員工的專(zhuān)業(yè)素養。由于我對部分崗位的服務(wù)用語(yǔ)不夠熟悉且不夠規范，我通過(guò)向同事及負責本集團客房的主管經(jīng)理請教，在培訓過(guò)程中篩選并吸收精華，形成自己的語(yǔ)言指南。自規范服務(wù)用語(yǔ)實(shí)施以來(lái)，我在與客人交流時(shí)有了明顯進(jìn)步。好東西貴在堅持，也貴在不斷溫故知新，我將繼續加大這方面的學(xué)習和應用力度。
2、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕杖雭�(lái)源，但其成本也相對較高。我們秉持節約即創(chuàng )造利潤的理念，從自身做起，杜絕一切浪費現象，具體措施如下：①回收客人使用過(guò)的一次性低值易耗品，例如牙膏可用作清潔劑；②每天早晨要求對退房樓層的走廊燈進(jìn)行關(guān)閉，夜班在六點(diǎn)后再開(kāi)啟；退房檢查完畢后拔掉取電卡。這些措施日復一日地堅持下去，能夠為公司節省一筆可觀(guān)的電費開(kāi)支。
3、為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間的技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定，從中發(fā)現我們在操作時(shí)是否存在不規范、不科學(xué)的問(wèn)題。針對這些問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上的人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對問(wèn)題進(jìn)行分析，并對員工進(jìn)行重新培訓，糾正不良的.操作習慣。我們也在淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查每一間房，通過(guò)考核，取得了顯著(zhù)成效，房間的衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象也減少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。
酒店客房部員工年終工作總結范文2
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間已經(jīng)在京泰龍酒店客房部工作將近三個(gè)月了。在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，圓滿(mǎn)完成了本職工作。通過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習與實(shí)踐，我的工作方法也有了較大改進(jìn)�，F將日常工作情況總結如下。
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來(lái)說(shuō)并不陌生，但京泰龍酒店對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為樓層領(lǐng)班，我的角色是起到承上啟下、協(xié)調左右的作用，每天面對的都是繁瑣的事務(wù)。在這個(gè)新的環(huán)境中，所有的工作幾乎都要從頭開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系并融入新環(huán)境是我的首要任務(wù)。我將努力配合主管做好樓層管理工作，秉持實(shí)事求是的原則，確保信息上傳下達暢通無(wú)阻。本酒店的會(huì )議接待任務(wù)較重，但由于客房服務(wù)員時(shí)常出現人手不足的情況，這就要求我強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全準確，避免出現疏漏和錯誤，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
盡管我只是一名領(lǐng)班，但深知自身學(xué)識和能力仍有不足，因此始終不敢懈怠。我積極向領(lǐng)導和同事學(xué)習，這樣一來(lái)，感覺(jué)自己在工作方法和管理水平上有所提升。在管理能力、協(xié)調能力和解決問(wèn)題等方面，都有了進(jìn)一步的提高，確保了樓層各項工作的順利進(jìn)行。
三、存在的問(wèn)題
本人能夠認真開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：首先，由于來(lái)京泰龍酒店工作時(shí)間不長(cháng)，很多工作還在邊干邊摸索階段，導致有時(shí)無(wú)法得心應手，工作效率有待提升。其次，有些工作還不夠細致，比如在查房時(shí)對設施設備及衛生的檢查不夠到位，今后需要更加注重工作中的細節。
四、下半年的工作計劃
1.積極認真配合主管，搞好樓層的.日常管理工作。
2. 加強學(xué)習，拓展知識面，靈活運用自己的專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3. 加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 針對一些新員工和操作不規范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5. 對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛生。
6. 加強節能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來(lái)的日子里，我將更加勤奮工作，努力改進(jìn)不足之處，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，爭取取得更大成績(jì)，為酒店創(chuàng )造更高價(jià)值。
酒店客房部員工年終工作總結范文3
一、xx年我部完成了以下工作：
1.為規范各區域及崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提升對客服務(wù)質(zhì)量，我們于今年1月份針對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在的不規范、不統一現象進(jìn)行了改進(jìn)。各區域收集了本區域各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，并經(jīng)過(guò)篩選整理，最終編訂成冊，作為與客人交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)也作為培訓新員工的教材。自服務(wù)用語(yǔ)規范執行以來(lái)，我部人員在與客人交流方面有了顯著(zhù)提升。然而，后期部分員工對規范的要求有所放松，導致服務(wù)用語(yǔ)標準出現下滑，這令人感到遺憾。好的做法貴在堅持和不斷回顧學(xué)習，因此我們將加強對服務(wù)用語(yǔ)執行情況的監督和檢查力度。
2.為確�？头夸N(xiāo)售品質(zhì)，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主要收入來(lái)源于客房，而客房工作的首要任務(wù)是確保每間客房都符合合格商品的標準，這包括房間衛生、設施設備及物品配備等方面。為了切實(shí)提升客房質(zhì)量合格率，我們嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，確保每一環(huán)節都嚴格把關(guān)，力求將疏漏降至最低，并增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，通過(guò)數據反映客房各項指標的檢查情況，更加直觀(guān)地發(fā)現存在的問(wèn)題。據統計，我部門(mén)在xx年的客房質(zhì)量達標率為98%。
3.執行首問(wèn)責任制實(shí)施首問(wèn)責任制要求處在一線(xiàn)崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話(huà)號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責任制從今年元月份正式執行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。
4.為了提升客房人員的實(shí)際操作水平，培養技術(shù)能手，管家部自今年8月起，在淡季期間組織了技術(shù)大練兵活動(dòng)，重點(diǎn)考核和評估樓層員工的房間清潔技能和查房技巧。通過(guò)此次活動(dòng)，我們發(fā)現員工的操作存在很多不規范和不合理的地方。為此，管區領(lǐng)班級以上的管理人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，深入分析問(wèn)題，并對員工進(jìn)行了再培訓，以糾正他們的不良操作習慣。經(jīng)過(guò)考核，我們取得了顯著(zhù)的成效，房間的衛生質(zhì)量得到了明顯提升，查房超時(shí)的現象也大大減少。
5.為推行“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干的作用，使領(lǐng)班能夠更加專(zhuān)注于管理和員工培訓工作，今年10月，管家部與各班組的員工骨干簽訂了《免查房協(xié)議》。通過(guò)此協(xié)議，鼓勵員工進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，以此體現員工的價(jià)值和酒店對他們的.信任，從而提升員工的工作熱情。截至目前，在4名申請免查房的員工中，無(wú)人出現重大工作失誤。此舉不僅減輕了領(lǐng)班查房的工作負擔，還使他們能有更多時(shí)間和精力投入到員工管理和培訓工作中，真正發(fā)揮了基層管理人員的職能。
6.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著(zhù)我店客源結構的不斷擴展，經(jīng)常會(huì )有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓;考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線(xiàn)，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現了有特長(cháng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(cháng)了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
12.規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現于細節，小小的一封留言信，寫(xiě)的恰當、寫(xiě)的溫馨會(huì )給人留下難忘的美好感覺(jué)。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱(chēng)不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統一的寫(xiě)作模式，同類(lèi)型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺(jué)不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.為了提升我們的服務(wù)品質(zhì)，使其更加個(gè)性化和人性化，我們在傳統的開(kāi)夜床服務(wù)基礎上，增加了自制的天氣預報卡片和溫馨提醒卡片。例如，在歐洲杯、奧運會(huì )或歡樂(lè )節等重要活動(dòng)期間，我們會(huì )為客人提供當天的活動(dòng)預告，幫助他們在住宿期間更好地安排行程和生活。這一舉措多次獲得了客人的贊譽(yù)。我們始終致力于超越客人的期待，因此鼓勵員工細心觀(guān)察客人的生活習慣，了解他們更多的信息，如來(lái)自哪里、旅行目的、民族背景等，以便提供更貼心、更有特色的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)創(chuàng )新需要具備發(fā)散性思維，理解什么樣的服務(wù)能夠真正打動(dòng)客人。盡管我們在該領(lǐng)域的工作相比往年有所進(jìn)步，但仍需不斷努力，以實(shí)現真正的服務(wù)創(chuàng )新。
14.為了提升散客房?jì)r(jià)并增加客房銷(xiāo)售收入，前臺推出了升級銷(xiāo)售方案。為拓展散客市場(chǎng)，促進(jìn)商務(wù)客房的銷(xiāo)售，前廳部制定了散客增銷(xiāo)計劃，獲得了店領(lǐng)導的支持，并于今年9月正式實(shí)施。由于該銷(xiāo)售方式將接待員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與獎金掛鉤，員工積極性高漲。截至目前，已為酒店在散客方面額外增銷(xiāo)人民幣18000元。
15.確保查退房及時(shí)、準確。保證查房及時(shí)性、準確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的損失。我們通過(guò)不斷摸索，根據酒店入住的以會(huì )議團、旅游團為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì )主動(dòng)找有關(guān)負責人或向總機打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(cháng)，也確保了查房的及時(shí)準確性，員工豪無(wú)怨言，據統計，今年查退房及時(shí)、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問(wèn)題，還未能與前收達成共識，但本著(zhù)維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。
16.與宅急送公司合作，為客人提供更加便捷、快速的郵寄及行李托運服務(wù)。目前，客人的郵寄需求不斷增加，為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高服務(wù)效率，我部門(mén)與廣州宅急送快運公司�？诜止竞献�，在前廳部設立代辦點(diǎn)，為客人辦理各項郵寄和托運業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試運行一個(gè)月以來(lái)，效果顯著(zhù)，并為酒店帶來(lái)了額外收入。
17.為倡導環(huán)保，打造綠色飯店。自年初起，本店在客房?jì)仍O置了“環(huán)�？ā�，住客若需更換床上用品，只需將“環(huán)�？ā敝糜谡眍^上或床上；衛生間也擺放了環(huán)�？�，同樣傳達這一信息。此舉不僅為國家節省了水資源，還幫助酒店節約了2.4萬(wàn)元的布草洗滌費用。
二、在xx年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內但未完成的工作，他們是：
1.將塑料洗衣袋更換為布制洗衣袋遇阻。從環(huán)保和經(jīng)濟角度考慮，計劃今年內將所有客房的洗衣袋更換為布制洗衣袋。最初嘗試使用報廢床單加工而成，但發(fā)現其不耐用且不夠美觀(guān)。若要采購全新的布制洗衣袋，則初期投入成本較大。
2.商務(wù)樓層客用品未更換。為了提升商務(wù)客房的檔次，酒店曾對商務(wù)樓層進(jìn)行了一番裝修，然而重新裝修后的客房配置的客用品依然是舊款式。盡管從現代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟角度考慮，應選擇既不失檔次又經(jīng)濟的客用品，例如將一次性瓶裝的洗發(fā)水、沐浴液改為擠壓式的盒裝產(chǎn)品，但因價(jià)格原因未能與供應商達成協(xié)議，這一計劃最終擱淺。
3.技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁，只舉行了管家部。
4.根據計劃，今年酒店準備更換餐飲、客房部、銷(xiāo)售部一線(xiàn)部門(mén)以及保衛部、工程部二線(xiàn)部門(mén)的員工制服，但由于資金問(wèn)題，按照輕重緩急的原則，只更換了餐飲部的廚師服和迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李員服和商務(wù)中心文員服，銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售代表服和文員服，以及工程部的工作人員服裝，其他崗位的員工制服暫未更換。
5.設施設備維護計劃未能全面落實(shí)。根據工作計劃，大型維保項目應在淡季進(jìn)行。雖然各區域都在執行一些小規模、小范圍的設備保養，例如大堂地面保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔及熱水壺除垢等，但鑒于客房部的清潔與維護范圍非常廣，涉及的設施設備種類(lèi)繁多，這些措施仍然不足。此外，由于歷史原因，年初時(shí)部門(mén)員工累積存休達到1562天，若不及時(shí)處理，可能會(huì )導致員工情緒低落，并給酒店造成經(jīng)濟損失。因此，我們利用淡季時(shí)間安排員工補休，目前員工累積存休已減少到297.5天，共消耗了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會(huì )。
1.“請即打掃”指示牌數量不足，導致客人要求打掃時(shí)無(wú)法及時(shí)通知服務(wù)員；客人洗手時(shí)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)存放戒指和飾物的地方，容易造成丟失。
2.員工的受訓面狹窄，只局限于管區和部門(mén)，希望能得到更專(zhuān)業(yè)、水平更高的酒店人才來(lái)培訓。
3.ic制卡系統老化，使接待員的工作效率降低。
4.衛生防疫不得力、不投入、不專(zhuān)業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。
5.外圍植物養護不到位，室內生擺擺放不協(xié)調，品種單調。
四、在xx年里，我們共接待了200多場(chǎng)會(huì )議，售出客房78234間，接待了150538人次，收到了58封賓客意見(jiàn)信。其中，24封信對酒店的各項設施和服務(wù)質(zhì)量表示了肯定，34封信提出了意見(jiàn)或建議。此外，還收到了30封表?yè)P信和20起有效投訴（截至12月19日）。無(wú)論是賓客的意見(jiàn)還是表?yè)P，只要我們重視并妥善處理，都將成為我們作為酒店人的寶貴財富。在xx年即將來(lái)臨之際，我們將再次揚帆起航，踏上新的征程，使我們的管理體系更加成熟和完善。
酒店客房部員工年終工作總結范文4
xxx年，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來(lái)的工作情況總結如下：
1 規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在針對管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，經(jīng)理和部長(cháng)對新老員工進(jìn)行了多次陪訓。培訓了如有關(guān)客房做房程序，規范了服務(wù)用語(yǔ)，對客服務(wù)等等。
2.為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類(lèi)根據客人要求隨時(shí)更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
3 客房部是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我部號召全體員工本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識，主要表現在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調 4定時(shí)的開(kāi)關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約了一筆不少的電費。
4 客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上房務(wù)部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的'洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。
5開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養技術(shù)能手，切實(shí)提高客咳嗽鋇氖擋偎平。為了做好客房的衛生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jì)。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現員工的操作非常不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，公司領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jì)。公司今年通過(guò)這一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質(zhì)量提高了。
在下的一年里我會(huì )協(xié)助各位領(lǐng)導和部長(cháng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作則，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
四、愛(ài)護公物，妥善使用和及時(shí)維護工具設備，節約能源，從節約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，不因為無(wú)人管理而造成酒店的能源浪費。
五、努力提高自身素質(zhì)，主動(dòng)向同事學(xué)習請教，保持飽滿(mǎn)的工作精神，并做到自覺(jué)嚴謹的工作態(tài)度。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專(zhuān)業(yè)知識不夠豐富，預備通過(guò)加強學(xué)習來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平。
明年我的計劃是：
1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習酒店工程部的知識，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓。
3、多學(xué)習酒店相關(guān)知識，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。
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