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家居工作總結范文
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的家居工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
家居工作總結范文1
一、認真學(xué)習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的`每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升！
家居工作總結范文2
現代企業(yè)的店長(cháng)是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備優(yōu)秀的素質(zhì)。家具店長(cháng)應具備的素質(zhì)主要包括以下四個(gè)方面：
一、精神
一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。
二、知識
這方面的條件決定了店長(cháng)的銷(xiāo)售能力，是做好銷(xiāo)售工作的基礎。包括以下幾個(gè)方面：
�、偕唐分R是指了解商場(chǎng)中所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）、功能特性（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況等內容。同時(shí)，還需要了解商品的使用方法、保養及維修知識。另外，還需了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的相關(guān)情況。以上內容是對商品知識的一個(gè)簡(jiǎn)要概括，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握這些信息可以更好地為顧客提供商品咨詢(xún)和推薦，幫助顧客選擇適合自己需求的商品。
�、谄髽I(yè)知識：要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
�、奂揖哔徺I(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）通常會(huì )考慮到自己的家居環(huán)境布置需求，他們會(huì )從不同的角度去思考和選擇家具。消費者在購買(mǎi)家具時(shí)，會(huì )考慮到家具的實(shí)用性、美觀(guān)性、舒適性以及價(jià)格等因素。他們會(huì )根據自己的喜好和家居風(fēng)格來(lái)選擇合適的家具，以營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的家居環(huán)境。消費者的消費心理和消費層次會(huì )影響他們對家具的選擇和購買(mǎi)決策，因此家具企業(yè)需要了解消費者的需求，提供符合消費者期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
�、芗揖呤袌�(chǎng)的環(huán)境變化和顧客購買(mǎi)力情況是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的。通過(guò)對銷(xiāo)售過(guò)程中所搜集的信息和顧客反饋信息進(jìn)行分析，可以更好地了解市場(chǎng)的動(dòng)向和趨勢，從而制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，及時(shí)了解市場(chǎng)的變化對于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。
�、輰�(zhuān)業(yè)知識：了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識；懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。
�、薹⻊�(wù)知識：了解接待的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
三、修養
店長(cháng)作為與顧客直接接觸的重要角色，需要建立起顧客的信任。這就要求店長(cháng)具備良好的修養：儀表得體大方，穿著(zhù)整潔得體，舉止得體端莊，態(tài)度謙和有禮，談吐得體有理，既不過(guò)分謙卑也不傲慢自大，以此讓顧客樂(lè )意與之交流。
四、技巧
店長(cháng)需要根據本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，靈活運用各種銷(xiāo)售技巧。了解顧客的購買(mǎi)動(dòng)機，善于把握展示和介紹產(chǎn)品的時(shí)機，與顧客建立聯(lián)系并說(shuō)服他們，創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )，甚至與顧客建立友誼，促進(jìn)潛在客戶(hù)的形成。店長(cháng)對銷(xiāo)售技巧的應用和把握是提高銷(xiāo)售量、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵。銷(xiāo)售技巧包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1、引發(fā)興趣
向預計購買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當店內顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對象，并對其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細致地解說(shuō)，以引發(fā)店內其他客戶(hù)的興趣。
2、獲取信任
對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導致購買(mǎi)者作出購買(mǎi)的決策，店長(cháng)為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：
�、僮鹬仡櫩�，了解其消費心理，運用豐富的服務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，幫助顧客快速獲得消費滿(mǎn)足。
�、谌鐚�(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。
�、墼谂c顧客交流時(shí)，有效運用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。
�、芙榻B商品時(shí)，應該突出我們商品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，讓顧客能夠更好地了解我們的產(chǎn)品，而不是通過(guò)攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品來(lái)獲取顧客的信任。這樣更能贏(yíng)得顧客的認可和支持。
�、菡剢�(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說(shuō)服力。
3、了解顧客
店長(cháng)在與顧客交談時(shí)，可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)顧客的購買(mǎi)動(dòng)機、家庭成員人數、生活習慣、對家居風(fēng)格的偏好、對家具功能的'需求等方面來(lái)了解客人的選擇意向，從而有針對性地為其推薦適合的商品。
4、抓住時(shí)機
針對不同類(lèi)型的顧客，我們需要靈活應對。對于有明確購買(mǎi)意向的顧客，我們應該主動(dòng)迎接，迅速介紹商品特點(diǎn)，并及時(shí)回答他們的問(wèn)題，以便讓顧客更快地做出購買(mǎi)決定。對于猶豫不決、需要比較的顧客，店員需要耐心地為他們詳細解釋商品的特點(diǎn)，不要著(zhù)急推銷(xiāo)，讓顧客有足夠的時(shí)間考慮再做出決定。對于已經(jīng)購買(mǎi)商品的顧客，我們應該繼續與他們保持聯(lián)系，重點(diǎn)介紹我們的服務(wù)和其他相關(guān)商品，以保持顧客的興趣，避免讓他們感到被忽視。
5、引導消費
在顧客已經(jīng)對某些產(chǎn)品有一定了解，但還在考慮階段時(shí)，店長(cháng)可以根據自己的家居裝飾知識來(lái)幫助顧客做出選擇。店長(cháng)可以說(shuō)明這款商品的裝飾效果，比如它能營(yíng)造出怎樣的氛圍，搭配起來(lái)會(huì )有怎樣的效果等等。同時(shí)，可以提及這類(lèi)商品的消費群體通常層次較高，選擇這款商品會(huì )展現出一定的品味和品質(zhì)。通過(guò)引導，店長(cháng)可以幫助顧客更好地了解產(chǎn)品，從而促成最終的購買(mǎi)決策。店長(cháng)在引導消費時(shí)，最關(guān)鍵的是展示自己專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，給予顧客專(zhuān)業(yè)水平的建議。
6、處理意見(jiàn)
在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)是不應被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(cháng)首先要盡力為購買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對意見(jiàn)的出現或反對意見(jiàn)降低至最小程度，對于已出現的反對意見(jiàn)，店長(cháng)應耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應有禮貌的解釋?zhuān)环粗�，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著(zhù)手；
�、倏蛻�(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品后，并不代表服務(wù)的結束，店長(cháng)應該定期與顧客保持聯(lián)系，繼續提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，店長(cháng)需要履行組裝、維修和其他服務(wù)方面的承諾。同時(shí)，店長(cháng)應該愉快接受顧客的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)。維持與顧客的良好溝通和關(guān)系，是店長(cháng)持續經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節。
�、阡N(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系方式以及購買(mǎi)產(chǎn)品的詳細信息，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、規格、購買(mǎi)數量、成交金額等。同時(shí)也記錄顧客的反饋意見(jiàn)，包括對產(chǎn)品的建議、喜好以及對競爭對手產(chǎn)品的看法等。這些信息可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求變化，制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，并提供更個(gè)性化的售后服務(wù)。
�、坳P(guān)鍵客戶(hù)是家居商場(chǎng)中非常重要的一部分，他們不僅在銷(xiāo)售利潤中貢獻較大，而且在社會(huì )上具有一定的代表性和影響力。這些客戶(hù)具有很高的品味，追求時(shí)尚潮流，在家居選擇方面有一定的見(jiàn)解。店長(cháng)需要通過(guò)工作記錄和客戶(hù)檔案來(lái)識別這些關(guān)鍵客戶(hù)，并在售后工作中將他們作為重點(diǎn)關(guān)注對象，這是一種非常重要的營(yíng)銷(xiāo)策略。此外，根據經(jīng)驗，還有一些客戶(hù)雖然目前并不是關(guān)鍵客戶(hù)，但具備成為關(guān)鍵客戶(hù)的潛質(zhì)，店長(cháng)也需要引起重視。因此，店長(cháng)需要密切關(guān)注這些潛在關(guān)鍵客戶(hù)，為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)，以便在未來(lái)將他們轉化為真正的關(guān)鍵客戶(hù)。
�、芷髽I(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)應當盡最大努力確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免售后問(wèn)題的發(fā)生。但是即使如此，有時(shí)候也會(huì )出現售后質(zhì)量問(wèn)題，這時(shí)店長(cháng)接到投訴后，首先要真誠地向顧客道歉，然后盡快前往顧客家中了解情況，并立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)商解決問(wèn)題。在處理過(guò)程中，要與顧客保持溝通，不斷征求顧客意見(jiàn)，直至顧客滿(mǎn)意為止。最后，要對顧客的投訴表示感謝。處理售后問(wèn)題的過(guò)程中，需要做詳細的記錄，作為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要參考資料。同時(shí)，妥善處理售后問(wèn)題也是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展客戶(hù)群體、樹(shù)立良好形象的重要機會(huì )。
8、家具銷(xiāo)售的10種開(kāi)場(chǎng)白
推銷(xiāo)員與顧客交涉之前，需要適當的開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白的好壞，可以決定這一次銷(xiāo)售的成敗。推銷(xiāo)高手常用以下幾種創(chuàng )造性的開(kāi)場(chǎng)白：
�、俳疱X(qián)：絕大多數人都對金錢(qián)感興趣，因此省錢(qián)和賺錢(qián)的方法總是能夠吸引客戶(hù)的關(guān)注。比如推薦優(yōu)惠產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)和參與抽獎等方式，都能夠激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
�、谫澝朗且环N互動(dòng)中常用的技巧，可以幫助我們更好地接近顧客。真誠的贊美能夠讓人產(chǎn)生好感，包括顧客在內。在贊美顧客時(shí)，我們要發(fā)現并表達出別人可能忽略的優(yōu)點(diǎn)，并且要讓對方感受到我們的贊美是發(fā)自?xún)刃牡�。如果贊美缺乏真誠，就會(huì )變成虛偽的奉承，這樣做反而會(huì )適得其反。
�、酆玫�，這里是修改后的內容：善于利用顧客的好奇心是推銷(xiāo)員的一大技巧。他們喜歡營(yíng)造神秘的氣氛，引起顧客的好奇心，讓他們想要了解更多。當顧客提出問(wèn)題時(shí)，推銷(xiāo)員會(huì )巧妙地介紹產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生興趣并愿意了解更多。
�、芘e著(zhù)名的公司或人為例：人們的購買(mǎi)行為常常受到他人的影響。推銷(xiāo)員若能把握住顧客的這層心理，一定會(huì )收到很好的效果。
�、萏岢鰡�(wèn)題：推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。
�、尥其N(xiāo)員向顧客提供一些有用的信息，往往能夠引起顧客的興趣。關(guān)注顧客的需求，不僅體現了對顧客利益的關(guān)心，也贏(yíng)得了顧客的尊重和好感。
�、弑硌菡故荆豪酶鞣N戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。
�、嘣诮裉爝@個(gè)專(zhuān)業(yè)化的社會(huì )中，推銷(xiāo)員可以借機向顧客請教一些自己不太了解的領(lǐng)域，這樣不僅可以增進(jìn)雙方的交流，也能夠建立起更加融洽的關(guān)系。顧客一般也會(huì )樂(lè )于分享自己的知識，幫助推銷(xiāo)員更好地了解相關(guān)領(lǐng)域。在這種互相學(xué)習的氛圍中，雙方的溝通會(huì )更加順暢，合作也會(huì )更加愉快。
�、釗Q位方式：站在客戶(hù)的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。
�、饫觅浧罚汉苌偃藭�(huì )拒絕免費的東西，用贈品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。
家居工作總結范文3
彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰�！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，在20xx年，更好地完成工作。
在面對20xx年的機遇和挑戰時(shí)，作為家居行業(yè)的從業(yè)者，我們必須緊跟時(shí)代的步伐，不斷提升自己的工作能力。在領(lǐng)導和同事的支持下，我積極學(xué)習進(jìn)取，勇于挑戰自我，全力完成各項工作任務(wù)。通過(guò)不懈努力，我取得了顯著(zhù)的進(jìn)步，為未來(lái)的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
一、首先在xx車(chē)間學(xué)習家具知識
1、我會(huì )加強對實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、材料特點(diǎn)、規格型號（包括原材料和成品等）、生產(chǎn)周期、交貨時(shí)間等方面的熟悉。同時(shí)，我會(huì )深入了解產(chǎn)品的使用方法、保養和維修知識，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。我也會(huì )關(guān)注本行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品情況，以便及時(shí)調整自身策略，保持競爭優(yōu)勢。
2、這家公司是一家專(zhuān)注于生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設備和技術(shù)，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司的產(chǎn)品生產(chǎn)能力強大，生產(chǎn)技術(shù)水平高超，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。公司注重質(zhì)量控制，確保每一件產(chǎn)品都符合標準。同時(shí)，公司擁有一支專(zhuān)業(yè)的團隊，能夠為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。未來(lái)，公司將繼續不斷創(chuàng )新發(fā)展，致力于成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
3、客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
在專(zhuān)業(yè)知識方面，可以進(jìn)一步學(xué)習家具制作過(guò)程中的不同工藝技術(shù)知識，例如不同材料的特性和用途、家具設計的原則和流程、家具生產(chǎn)中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法等。通過(guò)深入了解這些方面的知識，可以更好地與客戶(hù)溝通交流，滿(mǎn)足他們的需求，并在合作中取得更好的效果。
二、自身銷(xiāo)售修養方面
1、在xx木業(yè)領(lǐng)導的指導下，我進(jìn)行了自我認知、自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等基本素質(zhì)培養，并得到了后勤支持。這些培訓和支持為我在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中認識和應對不同客戶(hù)的不同談判技巧提供了全面準備。感謝xx木業(yè)給予我這樣的機會(huì )和發(fā)展平臺。在與xx領(lǐng)導的合作中，我學(xué)到了許多銷(xiāo)售技巧和談判能力的提升，這些經(jīng)驗為我未來(lái)的獨立成長(cháng)打下了堅實(shí)基礎。感謝xx領(lǐng)導在工作中對我的'悉心培養和言傳身教，讓我獲得了很大的成長(cháng)。這些經(jīng)歷都是我寶貴的財富。
2、職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上我都會(huì )以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。
獲得客戶(hù)→跟進(jìn)客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→制定方案→成功簽約→售后服務(wù)→維護關(guān)系。
在工作中，我發(fā)現自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗還不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待提升。為了更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平，我需要盡快克服這些不足之處。通過(guò)不斷實(shí)踐、總結經(jīng)驗，并積極學(xué)習，我相信我能夠迅速提升自己的銷(xiāo)售技能，增強自信心，為未來(lái)的工作奠定堅實(shí)基礎。我將努力不懈地學(xué)習和實(shí)踐，不斷完善自己的銷(xiāo)售技巧，以便更好地應對各種挑戰并取得成功。
經(jīng)過(guò)幾年的努力學(xué)習和工作，我在公司得到了領(lǐng)導和同事們的支持和幫助。我不斷學(xué)習家具知識，總結工作經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了崗位工作。在新的一年，我將迎接更大的挑戰，與同事們共同努力，超越質(zhì)量，共同成就我們的事業(yè)！
家居工作總結范文4
我在超市工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，雖然我與工作實(shí)際要求之間存在一些差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，調整工作態(tài)度，積極向同事請教和學(xué)習。我會(huì )踏實(shí)認真地完成本職工作，為超市的發(fā)展貢獻自己的力量。感謝您的指導。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的偷盜。
二、認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的.商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí)，請將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將所有現金鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙隨身攜帶或交給值班長(cháng)保管；告知臨近的收銀員離開(kāi)的原因和預計回來(lái)的時(shí)間；如果還有顧客在等待結賬，請以禮貌的態(tài)度通知他們到其他收銀臺結賬；等待顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
家居工作總結范文5
年終到了，今年家具的銷(xiāo)售非常好，這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng)，讓我們完成了我們年初定立的目標，達到了一年的標準，現在對我今年銷(xiāo)售做個(gè)總結。
一、抓住客戶(hù)的心
來(lái)到我們家具市場(chǎng)查看家具的客人都是有購買(mǎi)欲望的，他們對于家具的渴求是非常強烈的，這需要我們去找到他們的雪球，把我他們的心理，客戶(hù)想要什么樣的家具需要怎樣的價(jià)位我們都要了解，我們今年的為了完成業(yè)績(jì)都做足了功課，我們研究心理學(xué)，試著(zhù)在溝通的過(guò)程中了解客戶(hù)的需要，在溝通過(guò)程中不但要把客戶(hù)的'心里抓住，還要讓可會(huì )對我們產(chǎn)生好感，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員我們總是穿著(zhù)，總是語(yǔ)言，更重視禮貌，很多時(shí)候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶(hù)建立信任，因為一個(gè)高素質(zhì)的人，很容易受到客戶(hù)的歡迎，在接待客戶(hù)的時(shí)候我們著(zhù)裝得體，語(yǔ)氣和善，并且察言觀(guān)色，做好充足的準備，讓客戶(hù)心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢(qián)，就要把自己的實(shí)力提升上來(lái)，做好自己的工作。
二、了解客戶(hù)的情況
在與客戶(hù)溝通的時(shí)候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶(hù)的基本情況給他們介紹相應的產(chǎn)品，在工作中對于客戶(hù)的基本情況我們要了解清楚，我們在工作中得到經(jīng)理的指點(diǎn)，從客戶(hù)的穿著(zhù)，從客戶(hù)的談吐上面來(lái)看，充分了解清楚客戶(hù)的基本情況，讓后更具客戶(hù)的需要和客戶(hù)的購買(mǎi)能力來(lái)為他們介紹相應的產(chǎn)品。如果我們在個(gè)客戶(hù)介紹高端產(chǎn)品可是客戶(hù)又買(mǎi)不起，雖然喜歡，但是沒(méi)有購買(mǎi)能力也是白搭，這樣只會(huì )讓我們的工作陷入窘境，看著(zhù)是意向客戶(hù)就是無(wú)法成交，看著(zhù)沒(méi)有問(wèn)題，但是就是無(wú)法完成這就讓我們的工作白費，更本沒(méi)有價(jià)值，當然客戶(hù)有需要我們不會(huì )拒絕，但是如果客戶(hù)沒(méi)有任何來(lái)要求就會(huì )根據客戶(hù)情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。
三、了解家具
對于家居作為銷(xiāo)售人員如果不了解，在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候答不上來(lái)，這就顯得我們非常不專(zhuān)業(yè)，這也會(huì )讓客戶(hù)對我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，對我們不信任，因為連我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶(hù)推薦好產(chǎn)品呢？我們在銷(xiāo)售家具的時(shí)候都會(huì )對家具做一個(gè)了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點(diǎn)我們都明確掌握只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們就能及時(shí)給出回應，保證沒(méi)有任何問(wèn)題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報。
四、與同事合作
合作經(jīng)常會(huì )遇到，比如我負責的區域內客戶(hù)沒(méi)有滿(mǎn)意的家具，我就會(huì )推薦客戶(hù)都另一個(gè)同事那里去讓他繼續參觀(guān)選擇，同時(shí)把客戶(hù)的基本信息傳達給客戶(hù)做好信息的傳遞，保證能夠成交。
銷(xiāo)售非常具有挑戰性，讓我的工作充實(shí)快樂(lè )，我從不放棄更不會(huì )有絲毫怠慢始終堅定的向前走。
家居工作總結范文6
最近在收銀員崗位工作中的表現讓我意識到自己還有很大的發(fā)展潛力。因此，我從來(lái)沒(méi)有在超市浪費過(guò)任何時(shí)間，一直專(zhuān)心致志地處理收銀工作。超市通�？土髁枯^大，我必須堅守在收銀臺上，確保顧客結賬順利。通過(guò)不懈的努力，我已經(jīng)能夠熟練操作收銀系統，并將這些技能運用到超市工作中。這段經(jīng)歷讓我對自己的工作職責有了更深刻的理解。雖然我已經(jīng)成功轉正，但我仍然需要對這段時(shí)間在超市擔任收銀員的經(jīng)歷進(jìn)行總結。
通過(guò)超市老板的指導讓我明白作為收銀員應當要較早地來(lái)到超市以便于做好準備工作，當我工作一段時(shí)間以后才明白超市老板的教導也是為了讓自己合理地規劃時(shí)間，畢竟無(wú)論是零鈔的準備還是收銀設備的檢驗都要提前做好才能有效應對自身工作中存在的問(wèn)題，而且無(wú)論是顧客結賬用的現鈔無(wú)法找零還是收銀設備的故障都容易導致問(wèn)題的產(chǎn)生，當我明白這點(diǎn)以后便在收銀工作中投入了大量的精力以便于自身能力得到更好地提升，考慮到驗鈔機的的使用狀況應該要保持嚴謹的檢驗態(tài)度才能夠杜絕收到假鈔的可能性。
在收銀工作中，我努力提高效率，準確打印顧客所需的票據。雖然剛開(kāi)始工作時(shí)我的速度較慢，但通過(guò)不斷學(xué)習和提升，我逐漸改善了工作效率。我深知在競爭激烈的職場(chǎng)中，適應顧客需求并快速高效地完成工作至關(guān)重要。通過(guò)與同事的溝通，我更加清晰地理解了收銀員的職責，并意識到在超市運營(yíng)中，細心謹慎至關(guān)重要，以免因疏忽而導致?lián)p失。我有強烈的'責任心，注重準確計算和友好問(wèn)候顧客，從而贏(yíng)得了顧客的信任和認可。
收銀工作的交接工作中能夠處理完畢手中的事務(wù)以免給同事造成不便，無(wú)論是賬單的結算還是收銀臺的錢(qián)款數目都應當告知給交接的同事，除此之外還會(huì )進(jìn)行交接雙方的簽名用以證明對方的到場(chǎng)記錄。即便結束當天的收銀工作也會(huì )做好營(yíng)業(yè)收入單的結算并查看是否相符，而且對于當前的交易記錄以及打印的票據也要備份給超市的財務(wù)部門(mén)并確保審查無(wú)誤，畢竟在我初次入職的時(shí)候便明白收銀臺的公款不能隨意動(dòng)用以免影響到超市的收益與自身的形象。
未來(lái)在收銀工作中，我將會(huì )始終站在超市的整體利益角度考慮問(wèn)題，為超市的發(fā)展貢獻自己的力量。盡管我在收銀員崗位上還有很多需要學(xué)習和提高的地方，但我會(huì )牢記超市老板的教誨，努力做好每一次收銀工作，為超市的綜合發(fā)展貢獻自己的一份力量。
家居工作總結范文7
在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無(wú)所知到現在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷(xiāo)售過(guò)程中我經(jīng)常會(huì )遇到很多問(wèn)題，每一次問(wèn)題出現，都看作是提升自己的一次考驗，在這樣的過(guò)程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：
一、心態(tài)方面
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷(xiāo)售人員，我始終認為，勤奮和一個(gè)穩定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個(gè)從你柜臺經(jīng)過(guò)的顧客，把握住每一次機會(huì )，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。沒(méi)有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。賣(mài)得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶(hù)當今天的最后一個(gè)客戶(hù)來(lái)對待;賣(mài)的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶(hù)都當第一個(gè)客戶(hù)來(lái)對待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(cháng);時(shí)刻自省，每個(gè)細節都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開(kāi)始的`熱情。加強團隊合作意識，和同事互幫互助。
二、銷(xiāo)售技巧方面
接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì )有興趣聽(tīng)你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說(shuō)話(huà)真誠、實(shí)在，顧客才會(huì )相信你，覺(jué)得你不僅專(zhuān)業(yè)，而且誠信，為他著(zhù)想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。從接到顧客到推薦機型的過(guò)程中，要迅速了解顧客今天是否買(mǎi)、顧客的需求、顧客的預算�；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣(mài)的顧客覺(jué)得物有所值的機型。
談單過(guò)程中要認真傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)以及他們的神態(tài)，來(lái)判斷顧客的性格以及購買(mǎi)意向，以及分析顧客的購買(mǎi)點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。
任何時(shí)候，先穩住客戶(hù)再說(shuō)，不管客戶(hù)說(shuō)什么觀(guān)點(diǎn)，都先去認同他，在幫他分析并引出自己的意見(jiàn)，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣(mài)的機型特點(diǎn)去引導，要轉型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。
熟悉自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性�？蛻�(hù)信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶(hù)關(guān)系。
三、轉正后計劃
努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，認認真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習和提升自己的銷(xiāo)售技巧，從各方面來(lái)提升自己的能力，爭取達到五星銷(xiāo)售顧問(wèn)的標準。每月?tīng)幦椭昝孢_成任務(wù)，遵循公司的規章制度。絕不放棄和公司共同成長(cháng)的機會(huì )。
家居工作總結范文8
有成功，有遺憾，有喜悅，有傷感，但都成為過(guò)去，現在我把這一年的工作做下總結：
一、加強學(xué)習，不斷創(chuàng )新
20xx年，家居市場(chǎng)競爭激烈，品牌家居更新迅速。為了在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，我們不斷學(xué)習各方面的專(zhuān)業(yè)知識，不斷充實(shí)自己。首先，我們積極在網(wǎng)絡(luò )上學(xué)習家居行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握最新政策。每個(gè)月，我們組織銷(xiāo)售顧問(wèn)和店內銷(xiāo)售顧問(wèn)了解競品家居的最新政策和同行經(jīng)銷(xiāo)商的動(dòng)態(tài)，以制定針對特定區域的銷(xiāo)售策略和理念。由于新銷(xiāo)售顧問(wèn)較多且銷(xiāo)售技巧需要提升，我們通過(guò)案例分析的方式幫助他們快速提升銷(xiāo)售技巧。
二、完善公司制度
20xx年的年初，各部門(mén)的管理制度不算太完善，尤其是銷(xiāo)售流程，前崗和電話(huà)崗總出現空崗，影響銷(xiāo)售。但現在公司制度已經(jīng)比較完善，已經(jīng)更改過(guò)幾次，都是在工作中發(fā)現問(wèn)題后加以改善，在以后的工作中也是不斷的總結，把制度和工作流程逐步的改善，同時(shí)銷(xiāo)售又配備展廳主管起到了監督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。
三、加強公司管理
公司已經(jīng)成了十一周年，從小到大，從弱到強，其發(fā)展速度非�？�，為了不制約公司發(fā)展的速度，應對公司的管理制度要更嚴謹，其首先要做到以身作則，與各部門(mén)領(lǐng)導干部積極配合。20xx年有很多工作失誤之處，欠缺的就是各部門(mén)之間的工作銜接。尤其是售前和售后之間的工作交接不連貫，延長(cháng)了銷(xiāo)售時(shí)間，但通過(guò)幾次的改制，現在的售前與售后的工作流程比較順暢。并且裝飾部門(mén)現在工作效率也在提高，服務(wù)質(zhì)量比以前有所改變。
四、加強部門(mén)之間的協(xié)調
公司目前正處于快速發(fā)展階段，為了提高工作效率，各部門(mén)之間必須密切配合，協(xié)商一致。在涉及其他部門(mén)工作時(shí)，務(wù)必提前通知并詳細溝通，讓對方有充分的準備時(shí)間，以確保工作能夠順利進(jìn)行并更加細致周到。目前銷(xiāo)售部門(mén)有較多新人加入，經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的磨合，同事之間的關(guān)系已經(jīng)變得更加融洽，工作氛圍也更加愉快。
五、提高服務(wù)質(zhì)量，提升維修技術(shù)，著(zhù)重維護vip客戶(hù)
銷(xiāo)售顧問(wèn)和輔助工作人員需要提升服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。售后服務(wù)接待和維修技術(shù)人員也應注重服務(wù)態(tài)度，不斷提升維修技能，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。某品牌以省油、時(shí)尚耐用而聞名，盡管廣告投放較少，我們可以充分利用有限的廣告預算，突出產(chǎn)品的`耐用性和時(shí)尚特點(diǎn)，創(chuàng )造更多的品牌效益。同時(shí)，加強售后服務(wù)質(zhì)量，提升維修技能水平，維護老客戶(hù)關(guān)系，拓展宣傳渠道。今年廠(chǎng)家優(yōu)化了置換業(yè)務(wù)，增加了銷(xiāo)售渠道，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠度。鑒于新銷(xiāo)售顧問(wèn)較多，老客戶(hù)回頭率較低，重點(diǎn)在提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。售后部門(mén)需提供優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)支持，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、穩固二級市場(chǎng)
加快二級周邊市場(chǎng)占有率的擴張通過(guò)20xx年銷(xiāo)量的分析來(lái)看，大部分家居的銷(xiāo)售方向逐步再往二級市場(chǎng)銷(xiāo)售，這一年通過(guò)廣宣部門(mén)的市場(chǎng)宣傳，后半年其公司領(lǐng)導對二級市場(chǎng)的督導，使銷(xiāo)量穩步上升，所以20xx年首要任務(wù)是加快對二級經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)培訓，掌握產(chǎn)品知識和提升銷(xiāo)售技巧、服務(wù)質(zhì)量，并且提升售后維修服務(wù)態(tài)度、及維修技術(shù)。之后加大市場(chǎng)宣傳面，因公司人手不夠，光靠總店派人去宣傳比較延誤時(shí)間，如果讓二級經(jīng)銷(xiāo)商自己對周邊市場(chǎng)的宣傳，先占有市場(chǎng)，有一定知名度后就更會(huì )增加銷(xiāo)量。
為了公司輝煌的明天，我會(huì )和全體員工們共同努力為明年的銷(xiāo)量再創(chuàng )佳績(jì)！
家居工作總結范文9
一、在家具專(zhuān)業(yè)知識方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者（包括潛在客戶(hù)）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4）市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
5）專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節（注意國外客人的'忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷(xiāo)售修養方面：
1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè )二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì )想到你們，我一定會(huì )用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3）重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶(hù)都已分類(lèi)；有ab等客戶(hù)，我要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4）簽單技巧的培養�！霸趺茨玫娇蛻�(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強認知。
5）自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
家居工作總結范文10
一、認真學(xué)習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的`不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
祝家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升!
家居工作總結范文11
加入xx家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從杭州xx公司到現在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會(huì )拿著(zhù)公司的產(chǎn)品畫(huà)冊去拜訪(fǎng)陌生的客戶(hù)，拜訪(fǎng)的客戶(hù)多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開(kāi)始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過(guò)在領(lǐng)導的多次單獨談話(huà)和會(huì )議中，經(jīng)過(guò)相互討論與仔細的聽(tīng)取講解，針對具體細節問(wèn)題找出解決方案。
通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，幾乎每天拜訪(fǎng)客戶(hù)是陸續不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì )有回報的努力了就會(huì )有希望，不努力就一定不會(huì )有希望.成功是給有準備的人。
在xx家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結如下：
銷(xiāo)售心得：
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的`角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
工作總結：
一、認真學(xué)習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx，展望20xx!祝浙江家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升!
家居工作總結范文12
在家具各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的.一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結如下：
銷(xiāo)售心得：
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì )進(jìn)退戰略。
家居工作總結范文13
我作為一名新員工，剛剛加入公司不久，已經(jīng)有將近兩個(gè)月的工作經(jīng)驗了。這段時(shí)間過(guò)得飛快，經(jīng)歷了喜怒哀樂(lè )。在工作中，我不僅學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識，還學(xué)會(huì )了與同事之間的相處之道，這對我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的經(jīng)驗。通過(guò)努力學(xué)習和不斷進(jìn)步，我感到自己有了很大的提高。
或許許多人認為，在世紀百悅工作的收銀員只需要負責收銀，其他員工各司其職，并不會(huì )遇到太多困難。我以前也是這么想的，但是當我自己成為商場(chǎng)員工后，我才意識到其中的許多困難。事實(shí)證明，做任何工作都會(huì )面臨挑戰，沒(méi)有一項工作是輕松的。只有努力才能做好任何工作！
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的工作和學(xué)習，我已經(jīng)可以熟練地處理商場(chǎng)工作了。雖然有時(shí)候會(huì )遇到一些突發(fā)情況，但同事們總是會(huì )給予我幫助和支持，讓我感到非常感激。在這段時(shí)間里，我一直保持著(zhù)對工作的熱情，并且以平和的心態(tài)對待。我深知作為世紀百悅的員工，不能把個(gè)人情緒帶入工作中。顧客永遠是最重要的，我們必須以微笑和耐心對待每一位顧客，即使有時(shí)遇到不愉快或挑剔的顧客，也要保持冷靜和禮貌，避免發(fā)生矛盾。這是我工作中的宗旨和原則。
雖然我在做收銀工作的時(shí)間并不長(cháng)，但我深知自己的.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高。然而，我相信只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。作為一名收銀員，我們不僅僅是在為顧客提供服務(wù)，更重要的是代表著(zhù)公司的形象。因此，我們必須時(shí)刻注意樹(shù)立良好的形象，努力提升自己的工作技能。在工作中，我會(huì )積極向老員工請教和學(xué)習，虛心接受他們的指導和建議。我相信只有踏實(shí)認真地對待工作，才能做好自己的本職工作。我會(huì )努力做到細心、耐心、有禮貌，給顧客留下良好的印象。同時(shí)，我也會(huì )不斷總結工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，以便在工作中不斷進(jìn)步。在這個(gè)崗位上，我會(huì )不斷努力學(xué)習，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信只要踏實(shí)努力，就一定能成為一名優(yōu)秀的收銀員。
在這段工作期間內，我深刻感受到了自身的不足之處，意識到自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。只有不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，才能更好地為顧客提供便利，提升工作效率。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)顧客是我們的責任和使命，讓顧客感到滿(mǎn)意才是最重要的。為了做好服務(wù)工作，我意識到需要具備良好的個(gè)人素質(zhì)，熱情耐心地接待每一位顧客。在工作中，不能帶入個(gè)人情緒，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )給工作帶來(lái)不必要的麻煩。為了避免與顧客產(chǎn)生矛盾，我會(huì )努力保持良好的心態(tài)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
在工作之余，自己還應該不斷學(xué)習和提升關(guān)于自己工作領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識。只有不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步，才能在競爭激烈的社會(huì )中立足。這是我們?yōu)楣ぷ髯龊脺蕚涞闹匾画h(huán)。只有不斷學(xué)習和進(jìn)步，才能在崗位上脫穎而出。要知道，在平凡的工作中取得非凡的成就并不容易，但通過(guò)不懈努力和持續學(xué)習，我們一定能夠做到。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
家居工作總結范文14
20××年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀(guān)念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責任心，圍繞著(zhù)收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在xx百貨有限公司的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
作為收銀員，我們處于商場(chǎng)的最前線(xiàn)，是展示公司形象的重要角色。我們需要擁有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)自己的工作，踏實(shí)認真地完成每一項工作。我們要熱愛(ài)公司，站在整體利益出發(fā)。尊重顧客，提供周到的服務(wù)。勤奮學(xué)習，不斷提升自己的技能。對公司負責，對顧客負責。我們要以積極熱情、耐心細致的服務(wù)理念，友善和諧的態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我們要自覺(jué)遵守公司的規章制度和崗位紀律要求，努力實(shí)踐百貨店周到高效的服務(wù)宗旨。
作為收銀員，每天開(kāi)業(yè)前我都會(huì )進(jìn)行一系列準備工作，以確保收銀工作的高效進(jìn)行：首先準備開(kāi)早會(huì )，整理自己的儀容儀表，整理款臺，開(kāi)機登錄，準備各項備品，準備好放在收銀機內的定額零錢(qián)，調整收款章日期，檢查收銀機的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，以確保能夠及時(shí)、準確、無(wú)誤地收取款項。此外，要熟記當日的促銷(xiāo)活動(dòng)，為顧客提供幫助和解答疑問(wèn)。當顧客來(lái)到收銀臺時(shí)，首先要禮貌地打招呼，結算商品款項時(shí)要唱收唱付，鼓勵顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，核對銷(xiāo)售小票上的金額與pos機收款結算單是否一致，檢查鈔票真偽，當面點(diǎn)清錢(qián)款。將結算單、銷(xiāo)售小票和找零錢(qián)放入托盤(pán)，雙手遞給顧客。確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘物品，微笑目送顧客離開(kāi)商場(chǎng)。對支票支付要及時(shí)核對相關(guān)內容，降低企業(yè)風(fēng)險。沒(méi)有顧客結算時(shí)，整理收銀臺，補充備品，清點(diǎn)錢(qián)款并妥善處理。早班結束時(shí)，與下午班做好交接，確保錢(qián)款和單據清晰交接后下班。
晚班結束時(shí)，要確保及時(shí)完成送客工作，清點(diǎn)貨款并填寫(xiě)交款單，將貨款放入款袋中封好。同時(shí)，要為周邊柜組打印柜組對賬單，關(guān)閉電源并等待收銀組長(cháng)和保安前來(lái)收取款袋。在款袋交接完成后，員工需按規定通道撤離。
在工作中，我發(fā)現通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了一些在校園里無(wú)法獲取的知識。工作環(huán)境與學(xué)校不同，接觸到的人和事也不同，這就使得學(xué)到的.東西有所不同。在中國快速發(fā)展的背景下，國內外經(jīng)濟形勢不斷變化，每天都涌現出新事物。我們需要學(xué)會(huì )在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中實(shí)踐。擁有更多機會(huì )的同時(shí)，也面臨更多挑戰。前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)過(guò)時(shí)。因此，我們不僅要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷武裝自己，從各個(gè)方面提升自己，才能在競爭中脫穎而出。在收銀過(guò)程中，我要注意辨別錢(qián)幣的真偽，認真接收每一張單據，確保沒(méi)有任何差錯。在工作中，我要不斷學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他人的做人之道，以提升自己的能力。
在進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后，我受到領(lǐng)導和同事們的熱情關(guān)懷和悉心指導，他們教會(huì )我如何更好地適應工作，并且重點(diǎn)培訓了收銀工作。我深刻感受到鴻德百貨就像一個(gè)大家庭，每個(gè)人都彼此關(guān)心和支持。在這個(gè)大家庭中，我不僅學(xué)到了工作技能，還收獲了友誼和歸屬感。作為收銀員，我深知必須嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度。在工作期間，我絕不攜帶大額現金，以免引起誤會(huì )或者可能的不當行為。我始終堅守在款臺工作，確保不離開(kāi)崗位，避免造成金錢(qián)損失或者引起顧客不滿(mǎn)。收銀員的責任重大，我時(shí)刻銘記著(zhù)不容有任何疏忽。
我在進(jìn)入商場(chǎng)工作后，認真地完成了預先的任務(wù)，不斷地改進(jìn)自己工作中的不足之處，逐漸掌握了業(yè)務(wù)技能，很快地適應了工作環(huán)境。半年的時(shí)間就這樣悄然過(guò)去，我也成功地完成了自己的工作任務(wù)。
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