酒店前臺主管工作計劃

[合集]酒店前臺主管工作計劃13篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編為大家整理的酒店前臺主管工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺主管工作計劃1

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。

　　3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的.服務(wù)品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。

　　6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。

　　8、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

酒店前臺主管工作計劃2

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的'忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

酒店前臺主管工作計劃3

　　一、認識領(lǐng)班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1。單據報表存檔。

　　2。算帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。

　　3。每周工作計劃及總結。

　　4。每月考勤及排班等。

　　三、學(xué)習積極主動(dòng)管理

　　1。主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2。以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項工作任務(wù)。

　　3。不斷尋找方式調動(dòng)員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4。多觀(guān)察。對不足的，錯誤的'立即提醒糾正。

　　5。營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結一致。

　　6。主動(dòng)做員工的思想工作，應善溝通，會(huì )協(xié)調。給予其關(guān)心和幫助。

　　四、自身的改進(jìn)及提高

　　1。學(xué)習面談，電話(huà)，書(shū)面等各種溝通技巧。

　　2。改變心態(tài)。學(xué)習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著(zhù)冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3。培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

　　4。學(xué)習如何進(jìn)行有效的管理。

　　5。建立良好的人際關(guān)系。

酒店前臺主管工作計劃4

　　一、總結上半年工作，為了提高我們的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度，我們發(fā)現需要加強對前臺接待人員和機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓。目前，這些員工的專(zhuān)業(yè)知識不夠全面和專(zhuān)業(yè)，導致在與客戶(hù)接觸時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。因此，我們計劃繼續加強他們的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。在提供服務(wù)的過(guò)程中，我們也要注意細節，確保服務(wù)人員換位思考，以客戶(hù)為重，為客戶(hù)提供真正有用的服務(wù)，并提出建設性的建議。只有這樣，我們才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意�？偨Y起來(lái)，我們的目標是通過(guò)加強員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，并在服務(wù)過(guò)程中注重細節，為客戶(hù)提供實(shí)在的服務(wù)。這樣，我們相信可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加他們的信任感。

　　二、我們過(guò)去的售后服務(wù)存在一些問(wèn)題，主要是前臺和車(chē)間的標準流程不夠完善，并且工作人員在面對工作時(shí)缺乏細心，導致在一些本可避免的工作細節上出現錯誤。因此，在下半年我們需要加強管理人員和職工對工作的責任心，讓他們了解企業(yè)目前的狀況和未來(lái)的計劃，以及市場(chǎng)和未來(lái)的趨勢，使他們意識到自己的穩定工作和收入與公司的發(fā)展直接相關(guān)，從而使員工們變得更加積極主動(dòng)。從目前的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，服務(wù)是至關(guān)重要的，對于公司長(cháng)期穩定發(fā)展而言尤為重要。前臺接待是別克售后部門(mén)對外的窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)代表著(zhù)別克售后部門(mén)的形象，因此我們必須為別克售后部門(mén)甚至整個(gè)企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得客戶(hù)的認可。只有這樣，我們的企業(yè)才能持續發(fā)展壯大。

　　三、上半年別克售后部在維系忠誠客戶(hù)方面存在一些不足之處，雖然客戶(hù)數量在不斷增加，但同時(shí)也有一定數量的.客戶(hù)流失。因此，在下半年我們需要著(zhù)重培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，并努力發(fā)展新的忠誠客戶(hù)群體。為了實(shí)現這個(gè)目標，我們將從日常工作中給予這些客戶(hù)真正的關(guān)心和照顧，當然，這種關(guān)懷和照顧是建立在互惠互利的基礎上的。只有這樣，無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境好壞，我們都能夠成功度過(guò)，使這部分客戶(hù)始終跟隨我們，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、價(jià)格合理化是客戶(hù)選擇進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一。我們致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和公道的價(jià)格，并時(shí)刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，以幫助客戶(hù)節省開(kāi)支。我們的目標是超越客戶(hù)的期望值。

　　五、在當前的市場(chǎng)環(huán)境下，許多企業(yè)都面臨微利或虧損的問(wèn)題，因此我們的公司需要每一個(gè)管理人員和員工都積極參與節約降耗，為企業(yè)節省每一分錢(qián)。作為別克售后服務(wù)部門(mén)，我們可以從招待費用、日常辦公用品等方面著(zhù)手，精打細算，盡力降低成本。

酒店前臺主管工作計劃5

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進(jìn)行監督。

　　一、加強員工的銷(xiāo)售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著(zhù)時(shí)間的逝去酒店的硬件設施也跟著(zhù)陳舊、老化，面對江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競爭很激烈，也可說(shuō)是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時(shí)常出現工程問(wèn)題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會(huì )隨著(zhù)裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng )收的重要部門(mén)之一，也是利潤的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓售房方式方法與實(shí)戰技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導的指示，強調員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　二、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會(huì )有世界各國人士因xxx而來(lái)到中國，面對世界各國人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統及時(shí)的向當地安全局進(jìn)行報告，認真執行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數據報表。

　　三、響應酒店領(lǐng)導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號，本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線(xiàn)崗位應急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的.調整與規劃。

　　四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

　　計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。

　　五、做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作

　　計劃每個(gè)月對部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟罰款處理。

酒店前臺主管工作計劃6

　　因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　一、總結上半年工作

　　以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　1、做好內部人員管，在管.上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的.內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。

　　3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。

　　4、在物品管.上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。

　　6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。

　　8、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

　　二、下半年工作計劃

　　我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

　�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

　�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;

　�、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅�。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;

　�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

　�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

　�、识綄в�送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

　�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;

　�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;

　�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;

酒店前臺主管工作計劃7

　　20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F就20xx年主要工作作如下總結。

　　一、經(jīng)營(yíng)情況

　　年計劃任務(wù)達到xx萬(wàn)元，我們實(shí)際完成了xx萬(wàn)元，超額完成了xx萬(wàn)元的目標。(其中散客門(mén)市收入為xx萬(wàn)元，平均每間房?jì)r(jià)為xx元)。散客門(mén)市收入占客房收入的百分之多少，我們完成了計劃的百分之多少，并且與同期相比，我們的收入增長(cháng)了xx萬(wàn)元。

　　二、主要工作

　　1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　一年來(lái)，我們注重提升服務(wù)技巧，嚴格按照培訓計劃進(jìn)行培訓，并根據不同階段對員工進(jìn)行考核。同時(shí)，我們加強了崗位實(shí)際操作的培訓，以使員工能夠將所學(xué)應用于實(shí)踐中。我們還加強了業(yè)務(wù)培訓，對每一批接待任務(wù)都認真對待。針對不同階段和團隊，我們制定了詳細的培訓計劃和接待計劃。當面臨大型接待任務(wù)時(shí)，我們給予接待人員僅有5分鐘的磨合期，包括整個(gè)行之有效的報到流程、會(huì )務(wù)組與會(huì )務(wù)中心的配合等。這需要良好的業(yè)務(wù)能力和溝通能力，唯有通過(guò)嚴格的培訓才能達到。所有前廳部的人員都明白只有不斷充實(shí)自身才能夠踏實(shí)地完成各項接待任務(wù)。即使在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導工作，發(fā)現問(wèn)題并反饋信息，共同商議及時(shí)調整，以達到最佳服務(wù)標準。請檢查修改后的內容。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務(wù)保障工作。

　　一年來(lái)，我們一直將認真預訂和接待服務(wù)作為工作的重中之重。通過(guò)合理安排房間、提高入住率以及提供熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，我們努力留住每一位客人。去年，憑借前廳部員工的集體努力，我們成功地完成了xx個(gè)大、中、小型會(huì )議的接待工作，總共接待了xx次，并且還為VIP客人提供了xx次服務(wù)，共計接待了xx人次。在接待這些大型會(huì )議時(shí)，像會(huì )議A、會(huì )議B、會(huì )議C等，由于與會(huì )人員眾多，退房時(shí)間不統一，這給我們的接待工作提出了更高的要求。因此，我們不時(shí)地加班加點(diǎn)，確保每次接待都沒(méi)有絲毫怠慢。盡管工作標準很高，大家仍然全情投入，沒(méi)有抱怨，只有熱情，依然堅守在工作崗位上。

　　3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

　　第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，每周根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì )，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳部門(mén)的工作十分繁忙，涉及范圍廣泛，員工經(jīng)常面臨巨大的工作壓力。為了應對這一特點(diǎn)，我們一直強調關(guān)心員工的生活。無(wú)論是部門(mén)經(jīng)理還是主管，我們都保證能夠真切地解決員工們所遇到的困難。在節假日，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒員工給家里打電話(huà)問(wèn)候父母，如果員工生病，我們還會(huì )送去水果慰問(wèn)。當員工遇到生活上的困難時(shí)，我們也會(huì )主動(dòng)提供幫助，讓他們感受到集體的互助和互愛(ài)的溫暖。為了緩解員工因工作而帶來(lái)的壓力，增強團隊凝聚力，我們經(jīng)常與他們進(jìn)行交流，鼓勵他們，使他們能以更好的狀態(tài)應對新的工作。同時(shí)，我們要求管理人員在業(yè)務(wù)能力和人際交往方面起到表率作用。當他們遇到困難時(shí)，他們必須沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力。我們培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，以使員工對部門(mén)充滿(mǎn)信任。只有這樣，員工才能保持穩定和健康的心態(tài)，并確�？蛻�(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們對員工進(jìn)行了全面的培訓，使得他們對培訓內容有了更深入的了解。然而，由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，導致培訓只是形式上的，盡管大家都理解，但在實(shí)際工作中卻表現出不夠到位，這也無(wú)形中影響了我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

　　前臺員工的流動(dòng)頻繁嚴重影響了我們的服務(wù)質(zhì)量。新員工入職后需要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的'試用期才能完全掌握本崗位的各項工作。然而，我們發(fā)現一些員工在剛剛熟練本職工作之后便提出離職，導致人員流失問(wèn)題。此外，在日常工作中，對員工的儀容儀表和禮貌禮節的督導力度不夠，導致了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的現象。因此，我們亟需加大對日常工作的檢查力度，以形成良好的工作習慣。

　　四、明年工作計劃

　　1、重視顧客需求，主動(dòng)向上級匯報顧客的真實(shí)需求，為領(lǐng)導調整戰略提供參考依據。

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性;

　　4、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù);

　　5、細化各崗位的工作流程和工作標準，積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的標準化、規范化和精細化。

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但我們不會(huì )驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì )發(fā)揚成績(jì)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

酒店前臺主管工作計劃8

　　8：30參加晨會(huì )

　　9：30參加員工點(diǎn)名，安排布置當天的工作。

　　9：50—11：00協(xié)調與其它部門(mén)之間的事項，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，根據訂臺情況通知和檢查各班組的人員調配情況，巡視各班組員工的衛生打掃情況，督導檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內的工作的情況等。

　　11：20抽查各班組的衛生打掃情況。

　　11：40—12：30在大廳門(mén)口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。

　　12：30—14：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見(jiàn)或投訴等事件。

　　14：00—14：30巡視各班組的收尾工作，檢查各員工的節能意識工作質(zhì)量和效率。

　　14：30根據客人離店情況和房間的收拾情況合理安排員工開(kāi)飯，吃過(guò)飯后檢查各班組最后的收尾工作，完畢后下班

　　17：00點(diǎn)名，安排布置工作

　　17：05—17：30協(xié)調與其它部門(mén)之間的事項，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，根據訂臺情況通知和檢查各班組的.人員調配情況，巡視各班組員工的衛生打掃情況，督導檢查領(lǐng)班主管本時(shí)間段內的工作的情況等。

　　17：30抽查各班組的衛生打掃情況

　　17：40—18：30在大廳門(mén)口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。

　　18：30—21：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，處理席間服務(wù)時(shí)客人所提意見(jiàn)或投訴等事件。

　　21：00—21：30巡視各班組的收尾工作，檢查各班組員工的節能意識工作質(zhì)量和效率。

　　21：30員工開(kāi)飯，組織召開(kāi)每天的班后會(huì )，總結當天的工作情況，安排明天的工作事項。

酒店前臺主管工作計劃9

　　對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。

　　一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

　　怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、注意形象

　　前臺是酒店的門(mén)面，給予客人第一印象。因此，我們要求前臺工作人員以淡妝示人，并穿著(zhù)工裝上崗。他們需要以良好的精神面貌對待客人，從而維護酒店形象，讓客人看到我們積極向上的態(tài)度。這樣可以給客人留下深刻的良好印象，并對我們自身形象和修養的提高有所幫助。這也能夠影響我們未來(lái)的人生道路。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

　　四、前臺英語(yǔ)

　　了解基本英語(yǔ)能力是每個(gè)前臺接待員的.基本要求，這樣才能更好地為來(lái)自外國的客人提供服務(wù)。以前我以為作為一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人，對于英語(yǔ)接待方面不會(huì )有問(wèn)題。然而，在接待外國客人時(shí)遇到了很多問(wèn)題，因為已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)，我發(fā)現很多單詞都變得生疏了，甚至連酒店設施設備的名稱(chēng)都是之前從未接觸過(guò)的。所幸，我們酒店組織了前臺接待英語(yǔ)培訓，幫助我復習和鞏固了之前學(xué)過(guò)的單詞，并學(xué)到了很多之前沒(méi)有接觸過(guò)的新詞匯，例如各種設施設備的名稱(chēng)。

　　通過(guò)這樣的培訓，我深刻認識到了一個(gè)重要道理：在任何時(shí)候都不能忘記學(xué)習，要不斷給自己充電！只有持續不斷地學(xué)習，才能實(shí)現自我進(jìn)步，提升自身各個(gè)方面的能力。

酒店前臺主管工作計劃10

　　負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱(chēng)為整個(gè)部門(mén)的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個(gè)負責人，必須有能力帶領(lǐng)部門(mén)的人走向成功。優(yōu)秀的酒店前廳負責人工作計劃模板如下：

　　我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

　�、艆f(xié)助經(jīng)理管理前廳的日常運營(yíng)工作，包括對人員進(jìn)行合理的安排和解決店員住宿問(wèn)題。

　　每天按時(shí)召開(kāi)三次例會(huì )，并在例會(huì )中反饋當天工作的不足之處，立即采取相應的解決措施。同時(shí)，在會(huì )議結束后對當天的工作進(jìn)行總結，并做好詳細的記錄。制定店內工作表是為了提高前廳員工的'工作效率和工作質(zhì)量。每天早上，前廳員工會(huì )根據當天的工作表進(jìn)行工作安排，并在工作表上標注重要事項，以確保工作任務(wù)的透明度和進(jìn)度的明確。這樣，員工可以更好地熟知當天的工作任務(wù)，并能夠有針對性地完成各項任務(wù)。同時(shí)，制定店內工作表還能提升工作團隊的協(xié)作效果，使得各個(gè)部門(mén)之間可以更好地溝通和協(xié)調。因此，制定店內工作表對于提高工作效率和工作質(zhì)量來(lái)說(shuō)十分重要。

　�、葴蚀_記錄每天的顧客數量和營(yíng)業(yè)額，并進(jìn)行周和月的客流量統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，比較不同周和不同月之間的營(yíng)業(yè)額，找出其中存在的不足之處，并總結并采取相應的應對措施。

　�、杀Ｕ媳静块T(mén)的消防安全工作，采取“三定”措施：每天定期進(jìn)行檢查，每周定期進(jìn)行培訓，每月定期進(jìn)行演習，并做好相應的記錄。

　�、识綄в�送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

　　參與前廳的接待工作，并記錄在工作中發(fā)現的問(wèn)題，同時(shí)提出相應的改進(jìn)方案。我來(lái)到前廳擔任接待工作，負責迎接來(lái)賓并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作過(guò)程中，我發(fā)現了一些問(wèn)題，并制定了相應的改進(jìn)方案來(lái)解決這些問(wèn)題。問(wèn)題1：工作人員禮儀不規范改進(jìn)方案：通過(guò)培訓和教育，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平和禮儀修養，確保他們能夠以文明、友善和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每位來(lái)賓。問(wèn)題2：辦理手續速度慢改進(jìn)方案：引入更先進(jìn)的信息系統和自助設備，簡(jiǎn)化辦理手續流程，提高辦理效率。同時(shí)，加強員工培訓，使他們熟悉系統操作，能夠快速、準確地辦理手續。問(wèn)題3：溝通不暢改進(jìn)方案：建立起良好的溝通機制，包括定期召開(kāi)會(huì )議、設置反饋渠道等，以便員工之間能夠及時(shí)溝通交流，互相協(xié)作，共同解決問(wèn)題。同時(shí)，加強培訓，提高員工的溝通技巧，使其能夠與來(lái)賓進(jìn)行順暢、有效的交流。問(wèn)題4：服務(wù)質(zhì)量參差不齊改進(jìn)方案：制定詳細的服務(wù)標準和操作規范，確保每位員工都清楚自身的工作職責和要求。定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取相應措施加以改進(jìn)。同時(shí)，加強員工培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和客戶(hù)服務(wù)意識。通過(guò)以上的改進(jìn)措施，我相信前廳接待工作的效率和質(zhì)量將得到明顯提升，來(lái)賓將能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　制定全面的培訓計劃，針對員工的不同崗位和職責進(jìn)行有針對性的培訓。通過(guò)系統化的培訓課程，幫助員工解決在工作中遇到的問(wèn)題，并加以強化，以避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。同時(shí)，培訓計劃還致力于協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德，培養良好的職業(yè)素養和責任感。

　　為了保證前臺收銀工作的順利進(jìn)行，我們與收銀員之間要密切合作，并對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行準確記錄。同時(shí)，我們會(huì )及時(shí)掌握當天備用金的領(lǐng)取情況，合理安排零錢(qián)，以確保收銀員能夠正常結賬。

　　酒店客人投訴的情況主要分為三種，即“當面投訴”、“電話(huà)投訴”和“書(shū)面投訴”。盡管存在以上三種方式，然而在酒店行業(yè)中，當面投訴仍占據了絕大多數。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。

酒店前臺主管工作計劃11

　　一、總結上半年工作

　　因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位

　　且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的'企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上

　　上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、價(jià)格合理化。

　　價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下

　　各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。

　　3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。

　　4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。

　　6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。

　　8、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

酒店前臺主管工作計劃12

　　不知不覺(jué)中，20xx年即將落幕，回首過(guò)去，我意識到這一年我經(jīng)歷了充實(shí)、忙碌、快樂(lè )和成長(cháng)。在歲末年初之際，我不禁展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，我受到公司的指導，也得到了部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助，在友好合作的氛圍下，我的工作和學(xué)習都有了顯著(zhù)的進(jìn)步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、面帶微笑、精神飽滿(mǎn)

　　我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　二、關(guān)注賓客的習慣和喜好

　　當客人踏入酒店的大門(mén)時(shí)，我們應主動(dòng)向其問(wèn)好，若已是熟客，則須準確地稱(chēng)呼其姓名，這一細節非常關(guān)鍵，因為賓客能從中感受到自己備受尊重和重視。對于外地客人，我們可以向他們介紹當地的風(fēng)土人情，給予他們關(guān)于車(chē)站、商貿景點(diǎn)位置等方面的信息，并迅速高效地辦理住房手續。在客人辦理手續期間，我們需多加關(guān)心并詢(xún)問(wèn)他們的需求，以收集有關(guān)他們生活習慣、個(gè)人喜好等方面的信息，并全力滿(mǎn)足客人的需求。在客人退房期間，若需要等待客房查房數分鐘，我們應邀請客人坐下稍作等候，而不是讓他們一直站著(zhù)。

　　三、講究禮節禮貌

　　在與客人交談時(shí)，我們應該注意保持適當的眼神交流，不要一直盯著(zhù)客人看。同時(shí)，面對客人時(shí)要微笑，并且即使客人提出批評或問(wèn)題時(shí)，也不要與其爭辯。即使是客人的錯誤，我們也應該讓步給客人。無(wú)論客人有多生氣，我們都應該保持微笑，這樣可以平息客人的情緒，很多問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。另外，在與客人交流時(shí)要多使用禮貌用語(yǔ)，對待客人應該以歡迎之聲迎接他們的到來(lái)，以送別之聲為他們離開(kāi)時(shí)送行，當給客人帶來(lái)麻煩時(shí)要及時(shí)道歉。我們應該盡力及時(shí)地解決客人的問(wèn)題，緊急情況下要優(yōu)先考慮客人的需求。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，我們的工作才能更出色。修改后，請確認是否滿(mǎn)意。

　　四、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　無(wú)論是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì )積極服從安排，全力配合，并且不會(huì )找借口推脫。作為xx酒店的一員，我愿意獻出自己的力量，全心全意為公司效力。平時(shí)我將積極參與公司組織的活動(dòng)，順從上級領(lǐng)導的安排，努力加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。

　　五、各個(gè)部門(mén)之間的溝通，配合問(wèn)題

　　前臺，賓館的各個(gè)部門(mén)如客房和后勤就像一條鏈條，每個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。因此，在今后的工作中，我們應該加強與其他部門(mén)的合作，以增進(jìn)工作的`愉悅和效率，從而獲得更多的收益。前臺工作可能會(huì )有許多瑣碎的事情，但只要我們認真對待，都能做好。因此，我將更加認真和細心地完成每一個(gè)任務(wù)。每天看著(zhù)各種各樣的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為能夠給他們提供各種服務(wù)和解決不同問(wèn)題感到非常開(kāi)心。

　　我感謝經(jīng)理當初給了我一個(gè)工作的機會(huì )，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時(shí)間里，我會(huì )多學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實(shí)的基礎，也會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺主管工作計劃13

　　20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F就20xx年主要工作作如下總結。

　　一、經(jīng)營(yíng)情況

　　年計劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jì)r(jià)xx元/間)，占客房收入﹪，完成計劃的%，收入與同期相比增長(cháng)xx萬(wàn)元。

　　二、主要工作

　　1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報到流程、會(huì )務(wù)組及與會(huì )務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導工作，發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整，以達到最佳服務(wù)標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務(wù)保障工作。

　　一年來(lái)，我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議xx個(gè);x次，VIPxx次，共接待人數xx人次。如會(huì )議、會(huì )議、會(huì )議，在接待這些大型會(huì )議時(shí)，由于與會(huì )人員較多，退房時(shí)間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待會(huì )議時(shí)，由于接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

　　第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，每周根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì )，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的`工作氛圍。

　　前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進(jìn)行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

　　前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　四、明年工作計劃

　　1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據;

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性;

　　4、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù);

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達到質(zhì)量標準化、規范化、精細化服務(wù);

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但我們不會(huì )驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì )發(fā)揚成績(jì)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

【酒店前臺主管工作計劃】相關(guān)文章：

酒店前臺主管工作計劃11-13

酒店前臺主管工作計劃【集合】06-12

酒店前臺主管工作計劃10篇01-07

酒店前臺主管個(gè)人總結05-05

酒店前臺主管崗位職責05-12

酒店前臺主管工作總結02-10

（熱）酒店前臺主管個(gè)人總結08-27

酒店前臺主管崗位職責(6篇)05-09

酒店前臺主管個(gè)人總結(5篇)05-05