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基本辦公禮儀[熱]
基本辦公禮儀1
電話(huà)禮儀 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
迎送禮儀 當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀 遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀 介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的.介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀 愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。
基本辦公禮儀2
第一,要尊重辦公室的私人空間。盡管一個(gè)辦公室里,可能有兩個(gè)以上的人在一起辦公,但并不意味著(zhù)辦公室所有的地方都是兩個(gè)人公有的,比如辦公桌、...
第一，要尊重辦公室的私人空間。盡管一個(gè)辦公室里，可能有兩個(gè)以上的人在一起辦公，但并不意味著(zhù)辦公室所有的地方都是兩個(gè)人公有的，比如辦公桌、椅子、電腦等，就不能隨意地使用。辦公室里的私人空間是十分有限、十分寶貴的'，互相尊重就顯得尤為重要。當進(jìn)入他人辦公室之前，應敲門(mén)詢(xún)問(wèn)可否進(jìn)去，而不能想當然的認為這是工作場(chǎng)合沒(méi)有隱私。進(jìn)去后，如果對方不在，想留下來(lái)等候，不能翻閱同事的私人物品，查看使用電腦、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屜等，都是很不禮貌的行為。當主人不在時(shí)，盡量不要在其辦公室里作長(cháng)時(shí)間逗留，留下一個(gè)字條，請對方回來(lái)后找你是比較妥當的做法。如果是同一個(gè)辦公室的同事，需要使用對方的物品時(shí)，也要征詢(xún)一下意見(jiàn)，比如"我想用一下你的電腦，我的電腦又死機了，這個(gè)文件很著(zhù)急"。獲得對方許可后再使用。即便對方的電腦正在空閑，也不能自作主張使用，因為電腦里也許有一些對方的私人信息和打開(kāi)的文件，征詢(xún)的目的是為了得到允許，同時(shí)也是提醒對方關(guān)閉打開(kāi)的文件及一些信息。
第二，要愛(ài)惜辦公用品。使用復印機、打印機、掃描儀等公共辦公用品時(shí)要愛(ài)惜，不能浪費，當紙張、墨盒用完了，要及時(shí)更換或通知有關(guān)部門(mén)以方便其他同事使用，態(tài)度要謙讓禮貌。當自己要復印較多文件時(shí)，如果等待的同事只復印一張，應讓對方先用或暫時(shí)中斷自己的復印。不要長(cháng)時(shí)間占用工作電話(huà)來(lái)打私人電話(huà)，如果接到私人電話(huà)也要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，避免影響和耽誤工作。
第三，要正確使用辦公場(chǎng)所。必須明確一點(diǎn)，辦公室是用來(lái)工作的地方，不要在這里互訴衷腸、傳播消息、打情罵俏、議論是非，這些聒噪的聲音既令人厭惡，也是對辦公環(huán)境的一種污染。當然，彼此可以健康地聊聊天、講講笑話(huà)調節一下氣氛，但要視當時(shí)狀況及大家的情緒而定。
第四，要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣著(zhù)光鮮，也要確保辦公室整潔有序，否則你穿得再漂亮看上去再有身份，臟亂的辦公室也會(huì )為你泄密。將辦公物品碼放整齊合理歸類(lèi)，這樣即使物品較多，看上去也不會(huì )覺(jué)得臟亂。此外，在辦公桌用餐完畢后應及時(shí)清理并開(kāi)窗流通空氣，一次性的餐盒及時(shí)扔掉，開(kāi)蓋的飲料要盡快喝掉。
在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀(guān)的，所以午飯時(shí)間食用的零食、飲料，在下午上班時(shí)應盡可能處理掉，或者藏在不惹眼的角落。有強烈味道的食物如大蒜、榴蓮，都不要拿到辦公室；像大豆、核桃等吃的時(shí)候發(fā)出較大聲響的食品，也盡量不在辦公室食用。進(jìn)餐的時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，否則氣味很大會(huì )影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時(shí)有人和自己說(shuō)話(huà)，要將食物咽下、擦一下嘴再說(shuō)話(huà)，嘴里含著(zhù)東西講話(huà)，既容易嗆著(zhù)自己，對別人也不夠尊重。吃完后要及時(shí)擦嘴、洗手，吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房，在沖炮咖啡或是加熱食品時(shí)，也要保持那里的整潔，時(shí)刻記著(zhù)將清潔與方便留給同事。
基本辦公禮儀3
辦公室基本禮儀的請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請假，但是如果這些工作 沒(méi)有適當的人來(lái)接手，請假就會(huì )給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現，也違反了公司的常理。
員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應享的權利，但個(gè)人的休假一定會(huì )影響到公司整體工作的進(jìn)行辦公室基本禮儀常識辦公室基本禮儀常識。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。
辦公室基本禮儀的服裝規定禮儀
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會(huì )依照統一規定穿著(zhù)制服。如果沒(méi)有規定，自行著(zhù)裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著(zhù)
雖然沒(méi)有特別規定穿什么，女士穿著(zhù)過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的`打扮，會(huì )使人認為你不夠專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì )說(shuō)明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著(zhù)也必須符合一定的規范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(cháng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(cháng)，不能有體味，保持個(gè)人衛生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(cháng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
辦公室基本禮儀的遲到早退禮儀
所謂遲到，在禮節上是指規定時(shí)間的前后十分鐘之內，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時(shí)間上下
通常，遲到的人會(huì )找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因辦公室基本禮儀常識辦公室基本禮儀常識。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當，或者真的是家里有事情。
一個(gè)人遲到不單單會(huì )耽誤個(gè)人的工作，也會(huì )影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導致會(huì )議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費了大家的時(shí)間辦公室基本禮儀常識默認。也有人在會(huì )議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。
基本辦公禮儀4
辦公室儀表禮儀：
1.頭發(fā)保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭皮屑、指甲不宜太長(cháng) 、口腔清潔、女士不宜濃妝;
2.襯衫無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋;
4.女性服裝不得過(guò)分華麗;
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝;
辦公室舉止禮儀：
1.在辦公室中你應該項向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;
2.升降機遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見(jiàn);
3.離開(kāi)辦公公室時(shí)，就切記向主管報告，詢(xún)問(wèn)能是另外有囑咐后再離開(kāi);
4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批準，才可直稱(chēng)其名;
5.他人招呼你時(shí)，應立即有所回應，即便正在接聽(tīng)電話(huà)也應該放下話(huà)筒，告知他們你在接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )再來(lái);
辦公室禮儀也是一門(mén)很深奧的學(xué)問(wèn)，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀、辦公室語(yǔ)言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開(kāi)，關(guān)門(mén)的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項等等。
辦公室秘書(shū)電話(huà)禮儀
(1)電話(huà)響兩遍須馬上接聽(tīng)，但不可一響就接;
(2)接聽(tīng)時(shí)，應以溫和的語(yǔ)調先問(wèn)好，接著(zhù)自報家門(mén)，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，代表的`是單位形象，注意用語(yǔ)文明，待對方掛線(xiàn)后再輕輕放下聽(tīng)筒;
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)若另一電話(huà)響起，應請前者稍等，按下電話(huà)機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽(tīng)到秘書(shū)與另一方的談話(huà);
(4)左手接電話(huà)，右手記錄，做好電話(huà)記錄6要素：來(lái)電時(shí)間、單位、姓名、來(lái)電號碼、來(lái)電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。
基本辦公禮儀5
辦公室著(zhù)裝的基本禮儀
整齊。服裝必須合身，尤其是內衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以抵入一指大小為宜，褲裙的腰圍以抵入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線(xiàn)筆挺。
大方�？钍胶�(jiǎn)練、高雅，線(xiàn)條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
辦公室著(zhù)裝禁忌
穿有很明顯的品牌標簽的衣服，你不想成為一個(gè)移動(dòng)的活廣告吧!這樣穿著(zhù)會(huì )讓你看上去很嫩。別以為胸前、袖子上，或者其他任何地方有明顯設計師或品牌名字的衣服，會(huì )讓你看起來(lái)很時(shí)尚很有品位，還是內斂和樸素點(diǎn)顯得專(zhuān)業(yè)感更強。
太肥大的衣服
除非你是個(gè)唱HIPHOP的，不要穿那些東西。要選擇剪裁合體的衣服。也許你要花工夫多多嘗試，混合搭配各種剪裁和式樣，才能找出那些你穿著(zhù)讓人看起來(lái)很舒服的衣服。
閃閃發(fā)光的襯衣或外套
如果你對自己的外形條件夠自信而恰恰又要去夜總會(huì )的話(huà)，閃閃發(fā)光的衣服也許能給你加分。在平時(shí)，尤其在工作時(shí)，你還是離這樣的裝扮越遠越好。
穿涼鞋套襪子
要是覺(jué)得天涼的話(huà)，你盡可以穿皮鞋、休閑鞋、運動(dòng)鞋，但是穿涼鞋套襪子并不能讓季節的改變更快一點(diǎn)。
不討巧的顏色
你在大減價(jià)中發(fā)現的果綠色開(kāi)司米毛衣真的很誘人，但是如果它讓你看起來(lái)病殃殃的，那買(mǎi)它就虧了。你衣服的'顏色應該與你自身的特質(zhì)(比如眼睛的顏色，皮膚的色調和體形)不沖突。你應該時(shí)刻銘記這一點(diǎn)。
辦公室基本禮儀
(1)在辦公家中你應向通過(guò)你辦公桌之人主動(dòng)打招呼，不管他們的身份是共事或是老板，都要等量齊觀(guān)。
看見(jiàn)有人通過(guò)你的身邊而不打招呼，是非常無(wú)禮的。至于對附近的共事和較相熟的共事，更加應該Hold住有禮、和藹的姿態(tài)，不管早進(jìn)步公司、正午歇息吃飯或夜晚離開(kāi)公司都要打招呼，萬(wàn)萬(wàn)不能“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
(2)升降機遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)慷慨地向他打招呼，最好不要閃躲或偽裝沒(méi)看見(jiàn)。若僅當有你和老板兩人在升降機內，也可聊少數一般的事或容易地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應非常疏遠或基本不理，那么之后見(jiàn)面僅需禮數地打聲招呼便可。盡可能別要與老板在升降機內念叨私事，免得讓人厭惡。在擁堵的升降機內，假如沒(méi)有人談話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若碰到共事向你打招呼或者是眼光相遇，你應適逢其會(huì )地拍板、淺笑，以至回應，習以為常是最不成話(huà)的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地答復“是的，老板(潘總)”，“是的，先生”。
(3)離創(chuàng )辦公室時(shí)，應切記向主管報告，訊問(wèn)能否另外有囑咐而后再離開(kāi)。對于上級，姿態(tài)要禮數周到，若瀕臨其身旁，要站好后再打招呼;而通常相熟的共事之間則無(wú)須拘謹，能夠用相互明白及喜愛(ài)的方法打招呼。
(4)共事之間如極其猶相熟或得到對方批準，則可直稱(chēng)其名，但好歹不該于工作場(chǎng)合中叫對方的乳名、外號，如“帥哥”、“靚女”或“好好先生”等。由于這一些稱(chēng)謂含有玩笑意味，會(huì )讓人認為不嚴肅，同一時(shí)候在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)謂他人，如“心愛(ài)的”，“老大”等。
(5)他人招呼你時(shí)，應立即有所回應，即便正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告知他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待預先詮釋?zhuān)獾迷龆鄶嚁_及誤解。
(6)在辦公家中坐著(zhù)時(shí)，假如有人進(jìn)來(lái)，到底應不該站起來(lái)?究竟有哪些時(shí)候非起立不可的?
遇到下面的人進(jìn)來(lái)時(shí)，你就應該站起身來(lái)：
顧客(不管男女)進(jìn)來(lái)時(shí);
職位比你高的指導;
職位與你等同的女人行政人員。但假如她因工作須要常進(jìn)出你的office，那就另當別論了;
閉會(huì )時(shí)一位女人恰好進(jìn)入或離閉會(huì )議室時(shí)，僅當有坐在她旁邊(尤其是左邊)的男人挑戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男人仍然可坐著(zhù);
上賓要離席時(shí)，不管他是男人或女性，全不可任由上賓獨自離席，應有人陪同及恭送。
基本辦公禮儀6
打招呼
辦公室內的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側聞一個(gè)公司的人員談話(huà)，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話(huà)緊張，讓其暢所欲言。通常在談話(huà)前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話(huà)期間，多用我字開(kāi)頭, 少用指責的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來(lái)表現自己，說(shuō)話(huà)要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見(jiàn)等常用的敬語(yǔ)，就應當保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì )使對方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì )給人感覺(jué)您沒(méi)有教養，有欠莊重。
訪(fǎng)客接待
訪(fǎng)客來(lái)臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動(dòng)需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待 規格：貴賓會(huì )由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì )見(jiàn)和參觀(guān)的意愿、參觀(guān)路線(xiàn)和交通工具、抵達和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會(huì )議場(chǎng)所布置、準備參觀(guān)的項目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì )有很?chē)乐氐娜笔�。錯誤的接待規格會(huì )使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級長(cháng)官派工作 人員來(lái)了解情況和傳達意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的.接待。比如，高層的長(cháng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì )成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規范，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。
電話(huà)禮貌
電話(huà)禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因為一個(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動(dòng)，貫徹執行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓要靠長(cháng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì )產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒(méi)有對自己的聲音進(jìn)行訓練，完全憑借本能的自然音調來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對鏡子仔細觀(guān)察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話(huà)( Keep it simple and short )。運用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì )使對方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì )。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已�？腿藖�(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對方最需要知道的是什么，不會(huì )因為短短的說(shuō)明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮，就應先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來(lái)被介紹。
虛心受教
客戶(hù)投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶(hù)投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再?lài)绤柕牡呢焸湟彩侨绱�，絕對不能出現與客戶(hù)爭辯的情況。
接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶(hù)帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶(hù)投訴什么樣的問(wèn)題，都要認為投訴是給自己解釋誤會(huì )的良機。負責處理客戶(hù)投訴的人，必須訓練有素，能及時(shí)平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋?zhuān)⒏兄x對方給予說(shuō)明的機會(huì )。
拜訪(fǎng)客戶(hù)
拜訪(fǎng)是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪(fǎng)別人，這對被拜訪(fǎng)的對象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪(fǎng)，會(huì )讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開(kāi)會(huì )或是外出不在，那又會(huì )碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。
拜訪(fǎng)客戶(hù)不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪(fǎng)之前，還要事先規劃好行程和時(shí)間，確定對方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對方過(guò)長(cháng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請假，但是如果這些工作 沒(méi)有適當的人來(lái)接手，請假就會(huì )給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應享的權利，但個(gè)人的休假一定會(huì )影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。
服裝規定
注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會(huì )依照統一規定穿著(zhù)制服。如果沒(méi)有規定，自行著(zhù)裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著(zhù)。
雖然沒(méi)有特別規定穿什么，女士穿著(zhù)過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì )使人認為你不夠專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì )說(shuō)明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著(zhù)也必須符合一定的規范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(cháng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個(gè)人衛生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(cháng)，不能有體味，保持個(gè)人衛生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(cháng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節上是指規定時(shí)間的前后十分鐘之內，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時(shí)間上下班。
通常，遲到的人會(huì )找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作 本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當，或者真的是家里有事情。
一個(gè)人遲到不單單會(huì )耽誤個(gè)人的工作，也會(huì )影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導致會(huì )議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費了大家的時(shí)間。也有人在會(huì )議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。
道德規范
還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細節也是進(jìn)退應對的禮儀，例如進(jìn)出會(huì )客室或是主管的辦公室必須先敲門(mén)才能進(jìn)去;手機在會(huì )議室或是辦公室都算是隨身物品，不應談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規范，這些規范我們可以統稱(chēng)為道德規范。
道德規范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規范會(huì )讓同構型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密，不偷取公務(wù)的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場(chǎng)合所涉及到的各方面禮儀規范，如電話(huà)、接待 、會(huì )議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。
基本辦公禮儀7
一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1) 早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別
2) 轉接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)
3) 請求幫助時(shí)表達謝意，無(wú)論是上下級，秘書(shū)還是辦公室的后勤人員
4) 需要打擾別人先說(shuō)對不起
5) 不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1) 進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)
2) 在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3) 在開(kāi)會(huì )或同事聚集的場(chǎng)合，不對任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止
4) 與來(lái)訪(fǎng)者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5) 與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6) 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公室里的'十大細節禮儀
1) 將手機的聲音調低或振動(dòng)，以免影響他人
2) 打電話(huà)時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話(huà)，盡量減少通話(huà)時(shí)間
3) 不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4) 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫(xiě)清時(shí)間、內容、簽名并且不忘謝謝
5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6) 男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服
8) 在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪(fǎng)者不忘微笑
9) 不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛
基本辦公禮儀8
不能輕易逾越的安全距離
我的女朋友以前總是跟我抱怨，她的男上司跟她說(shuō)話(huà)的時(shí)候距離太近。我還認為她是太過(guò)敏感了。 可是她說(shuō)，人與人之間應該有個(gè)安全距離，大概是在1米左右。除非是你特別親近的人，否則無(wú)論是說(shuō)話(huà)還是其他的交往，逾越了這個(gè)距離，都會(huì )讓人產(chǎn)生不安全的感覺(jué)。她說(shuō)這是她上大學(xué)的時(shí)候，在公關(guān)課上學(xué)到的。不過(guò)，近日我的新上司卻讓我深刻理解了我女朋友的苦惱。說(shuō)起來(lái)這個(gè)新上司人是很熱情的，也很容易溝通，可就有一個(gè)毛病，無(wú)論和誰(shuí)說(shuō)話(huà)，都一定要跟人湊得特別近，仿佛有什么秘密要跟你分享似的。有時(shí)候，如果是剛剛吃完午飯，我簡(jiǎn)直都可以根據他的口氣來(lái)判斷他中午吃的是什么菜！尤其是當你在電腦前安心工作的時(shí)候，他突然湊過(guò)來(lái)跟你說(shuō)話(huà)，一抬頭一張大臉等著(zhù)你，真是夠嚇人的！
辦公室里貪便宜討人厭
我在一個(gè)半機關(guān)性質(zhì)的單位工作，辦公室里沒(méi)有什么特別的要求，比較松散。單位經(jīng)常發(fā)一些東西，有時(shí)候發(fā)食用油、有時(shí)候發(fā)洗發(fā)水（每到這時(shí)候，辦公室女同志的頭發(fā)都是一個(gè)香味）、有時(shí)候會(huì )發(fā)一箱可樂(lè )什么的，有的人嫌麻煩，可樂(lè )一類(lèi)的東西就不往家搬了，留在辦公室里喝，同事們偶爾也來(lái)上一聽(tīng)，誰(shuí)也不會(huì )在意。有一次，單位進(jìn)行大掃除，連一年沒(méi)動(dòng)的文件柜都要打開(kāi)清理。碰巧，小李出差了，大家只好把柜子撬開(kāi)。這一撬不要緊，大家沒(méi)給嚇出個(gè)跟頭。只見(jiàn)柜子里滿(mǎn)滿(mǎn)當當都是聽(tīng)裝可樂(lè )，還有半年前發(fā)的雪碧。再仔細看，辦公室的復印紙、文件夾、簽字筆什么的應有盡有，東西擺放得還挺整齊。小李的“大展柜”讓大家愣了半天，原來(lái)她平時(shí)在辦公室東抄一件，西抄一件，收獲頗豐。平時(shí)大大咧咧的'“王快嘴”從柜子里抄出一聽(tīng)可樂(lè )說(shuō)：“嘿，今天可算見(jiàn)識了，還有比我更愛(ài)占便宜的，佩服佩服�！甭�(tīng)她這么一說(shuō)，大家哈哈大笑起來(lái)。從此，小李因為愛(ài)占小便宜出了名，提起她大家總是要撇撇嘴，畢竟“貪小”實(shí)在破壞形象。
辦公室里別把自己當空氣
我們辦公室有一位姓張的女士口碑不好，據說(shuō)是大學(xué)畢業(yè)就結婚了，被老公呵護備至，連續幾年報考研究生失利，沒(méi)有工作經(jīng)歷，不會(huì )與人相處，絕對的一根筋。一開(kāi)始我聽(tīng)到這些議論也不在意。我們辦公室的三個(gè)人分別負責不同國外通訊社傳來(lái)的稿件編譯，并分類(lèi)整理，工作中經(jīng)常會(huì )有畫(huà)面編輯過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)稿件情況或者電話(huà)詢(xún)問(wèn)。新聞的時(shí)效性挺強的，誰(shuí)都不愿意在自己的環(huán)節上耽誤時(shí)間。以往來(lái)了電話(huà)，我們都會(huì )馬上接聽(tīng)，可是不知道這位大姐怎么回事，就放在她桌上的電話(huà)響了好幾聲也不接，你抬頭一看，她只顧對著(zhù)電腦翻譯，于是我跑過(guò)去接聽(tīng)；趕上畫(huà)面編輯到屋里來(lái)問(wèn)文字方面的情況，她也是“兩耳不聞窗內事”，往往是我和畫(huà)編特別著(zhù)急地找記錄本，查了半天，是她負責的稿件，她還滿(mǎn)臉問(wèn)號的樣子；更可氣的是她如果覺(jué)得應該把空調關(guān)小點(diǎn)，她會(huì )睜著(zhù)大眼睛，“天真”地問(wèn)你：辦公室怎么這么冷��？其實(shí)是暗示你調節空調，之后她還理直氣壯地說(shuō)：“我不會(huì )�！迸萌丝扌Σ坏�。家里老公太好的保護使她無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，可以把自己當作空氣一樣不聞不問(wèn)，可是辦公室里每個(gè)人有自己的職責，這樣事事不關(guān)心的人是不受歡迎的。
我們需要呼吸權
去年單位院子里修建了一個(gè)籃球場(chǎng)，午休時(shí)間打籃球成了一景�？墒堑搅讼奶�，就出問(wèn)題了，大太陽(yáng)底下跑跑跳跳一個(gè)中午，回辦公室以后個(gè)個(gè)都汗流浹背的。渾身濕乎乎的自然挺難受，小伙子們還真是有備而來(lái)，每人都帶了替換的衣服，換下來(lái)的運動(dòng)背心就搭在椅子上，球鞋就隨便放在辦公室的地上。猛一進(jìn)屋以為到了球員休息室，橫七豎八的衣服讓人直眼暈，空氣中也彌漫著(zhù)酸酸的汗味。同事們不好意思為了這種“小事”專(zhuān)門(mén)“提醒”誰(shuí)，只等著(zhù)他們后知后覺(jué)。有個(gè)小姑娘實(shí)在受不了辦公室的氣味，想出了一個(gè)辦法：把空調關(guān)上，開(kāi)窗通風(fēng)，一來(lái)不會(huì )有臭氣，二來(lái)如果那幾個(gè)人覺(jué)得熱，自然會(huì )問(wèn)這么熱的天開(kāi)什么窗��？于是大家等著(zhù)看結果，一點(diǎn)多的時(shí)候，幾個(gè)玩球的小伙子說(shuō)笑著(zhù)進(jìn)了辦公室。開(kāi)始他們還沒(méi)什么反應，后來(lái)終于有一個(gè)走到窗前，他說(shuō)：“呦，今天開(kāi)著(zhù)窗呢，你們快來(lái)把球鞋放在窗口晾一晾，風(fēng)吹一會(huì )兒就干了�！碧炷�，我們強烈要求呼吸權！在辦公室用餐也是不可取的，“吧唧吧唧”的聲音、強烈的食品味道，似乎不適合辦公的環(huán)境。此外，要保持工作區域的空氣質(zhì)量，切忌在辦公室吸煙。目前很多辦公室都禁止吸煙，可遺憾的是還經(jīng)常會(huì )有“縷縷青煙”空中飛的現象，“呼吸權”似乎很難被重視。
辦公室不是走秀臺
自從新前臺第一天上班，公司同事們就有的看了。大家都管她叫“模特”，“模特”相貌還可以，身材也不錯，而且她天天都穿著(zhù)奇奇怪怪的好像只有時(shí)裝展示時(shí)才會(huì )出現的衣服。今天是露背裝、明天是低胸吊帶、后天來(lái)個(gè)T字底褲配低腰褲，還有什么短得不能再短的超短裙，天天在辦公室里玩“性感”。說(shuō)來(lái)也怪，那些平時(shí)“色迷迷”的男同事們，見(jiàn)了她都往后閃�！澳Ｌ亍边^(guò)分的裝束讓他們都不敢靠近，每天大家都遠遠地看看她穿得是什么，男同事私下流傳一句話(huà)：往她那邊湊難免有占人便宜的嫌疑，而且眼睛都不知道放哪兒。也難怪，如此暴露連我們這些女同胞都不好意思看她。這還沒(méi)完，每天離下班還有半個(gè)小時(shí)，“模特”就開(kāi)始施展化妝術(shù)，一根一根地涂睫毛，眼影畫(huà)得像睡眠不足，嘴巴抹了一遍又一遍。她工作都沒(méi)有那么仔細過(guò)呢，看她化妝讓人不覺(jué)發(fā)冷。都完成了，也就快下班了，只見(jiàn)“模特”拎起小包，“嘎噠嘎噠”地走了。望著(zhù)“模特”的背影，不知是誰(shuí)感嘆了一句：工作是人生舞臺，可辦公室不是走秀臺。
基本辦公禮儀9
女性辦公室著(zhù)裝基本禮儀
整齊。服裝必須合身，袖長(cháng)至手腕，褲長(cháng)至腳面，裙長(cháng)過(guò)膝蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以抵入一指大小為宜，褲裙的腰圍以抵入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線(xiàn)筆挺。
大方�？钍胶�(jiǎn)練、高雅，線(xiàn)條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
行業(yè)。依照你的行業(yè)來(lái)確定，你也許需要穿得更加富于創(chuàng )造性。在那種情況下，淺色和裁剪更時(shí)髦的西服或許恰如其分。其實(shí)，高層女性主管可以選穿最時(shí)髦的全套衣裝。她們已經(jīng)成功，現在能夠決定她們自己的準則，而不是沿用業(yè)已建立的標準。
性別。那種引起對你的性別注意的穿著(zhù)方式（穿迷你裙、高跟鞋、緊身衫、皮肉露得多等）會(huì )敗壞你的勤奮工作表現。一旦女人的性別成為人們注視的焦點(diǎn)，她的工作就會(huì )退居其次而黯然失色。
裙裝。修身的直筒裙比長(cháng)裙顯得利落；斜裁窄身及膝裙更有女人味。裙擺（及開(kāi)叉）都不應高過(guò)膝蓋2公分——沒(méi)有一個(gè)上司會(huì )真正重用一個(gè)成天賣(mài)弄風(fēng)騷的OL。
女性辦公室著(zhù)裝禁忌
穿有很明顯的品牌標簽的衣服，你不想成為一個(gè)移動(dòng)的活廣告吧！這樣穿著(zhù)會(huì )讓你看上去很嫩。別以為胸前、袖子上，或者其他任何地方有明顯設計師或品牌名字的衣服，會(huì )讓你看起來(lái)很時(shí)尚很有品位，還是內斂和樸素點(diǎn)顯得專(zhuān)業(yè)感更強。
太肥大的衣服
除非你是個(gè)唱HIPHOP的，不要穿那些東西。要選擇剪裁合體的衣服。也許你要花工夫多多嘗試，混合搭配各種剪裁和式樣，才能找出那些你穿著(zhù)讓人看起來(lái)很舒服的衣服。
閃閃發(fā)光的襯衣或外套
如果你對自己的外形條件夠自信而恰恰又要去夜總會(huì )的話(huà)，閃閃發(fā)光的衣服也許能給你加分。在平時(shí)，尤其在工作時(shí)，你還是離這樣的裝扮越遠越好。
穿涼鞋套襪子
要是覺(jué)得天涼的話(huà)，你盡可以穿皮鞋、休閑鞋、運動(dòng)鞋，但是穿涼鞋套襪子并不能讓季節的改變更快一點(diǎn)。
不討巧的顏色
你在大減價(jià)中發(fā)現的果綠色開(kāi)司米毛衣真的很誘人，但是如果它讓你看起來(lái)病殃殃的，那買(mǎi)它就虧了。你衣服的顏色應該與你自身的特質(zhì)（比如眼睛的顏色，皮膚的色調和體形）不沖突。你應該時(shí)刻銘記這一點(diǎn)。
職業(yè)女裝套裝如何挑選
面料上乘
最好是既是純天然質(zhì)地又是質(zhì)料上乘；上衣，裙子以及背心等，應當選同一面料。在外觀(guān)上。套裙選用的面料，講究的是勻稱(chēng)，平整，滑潤，光潔，豐厚，柔軟，懸垂，挺括，不僅彈性，手感要好，而且應當不起皺，不起毛，不起球。
色彩宜少
基本要求是以冷色調為主，借以體現出著(zhù)裝者的典雅，端莊與穩重。與此同時(shí)，還須使之與正風(fēng)行一時(shí)的各種流行色保持一定的距離，以示自己的傳統與持重。*一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)兩種，不然就顯得雜亂無(wú)章了。
圖案忌花哨
講究的是樸素而簡(jiǎn)潔。常規是在正式場(chǎng)合穿著(zhù)的套裙，可以不帶有任何的圖案。如果本人喜歡，以各種或寬或窄的.格子，或大或小的圓點(diǎn)，或明或暗的條紋為主要的套裙。
點(diǎn)綴忌多
不宜添假過(guò)多的點(diǎn)綴，否則極有可能使其顯得瑣碎，雜亂。有時(shí)還會(huì )使穿著(zhù)者失之與穩重
一貼布，繡花，花邊，金線(xiàn)，彩條，扣鏈，亮片，珍珠，皮革等加以點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在商界的女士的身上，都不會(huì )有多好的效果
尺寸合適
上衣不宜過(guò)長(cháng)，下裙不宜過(guò)短。裙子的下擺恰好抵達著(zhù)裝者的小腿肚子上的最為豐滿(mǎn)之處，乃為最標準，最理想的裙長(cháng)�，F實(shí)中，有超短的，及膝的，過(guò)膝的造型：上長(cháng)下長(cháng)式，上短下短式，上長(cháng)下短式，上短下長(cháng)式四種基本形式。只要著(zhù)裝選擇恰當穿起來(lái)都能夠令人賞心悅目
上衣有緊身與松身兩種。緊身的：肩部平直，挺拔，腰部收緊或束腰，其長(cháng)不過(guò)臀，倒梯形線(xiàn)條明朗而鮮明。松身的：肩部任其自然，或稍許墊高一些腰部不收縮，衣長(cháng)直至大腿線(xiàn)條自然而流暢。一般，緊身式較正統，松身式時(shí)髦些
造型合身
H型：上衣較為寬松，裙子為筒式。直上直下，渾然一體之感�？梢宰屩�(zhù)裝者顯得優(yōu)雅，含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮丑
X型：上衣為緊身式，裙子為喇叭式。它以上寬與下松來(lái)有意識的突出著(zhù)裝者的腰部的纖細。輪廓清晰而生動(dòng)，令著(zhù)裝者看上去婀娜多姿
A型：上衣為緊身式，裙子為寬松式。體現著(zhù)裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當的遮掩下半身的身材的劣勢�？傮w造型顯得松緊有致，富于變化和動(dòng)感
Y型：上衣為松身式，裙子為緊身式，并以筒式為主。遮掩著(zhù)裝者上半身的短處，表現下半身的長(cháng)處。使著(zhù)裝者看上去端莊大方
款式時(shí)尚
上衣的變化在衣領(lǐng)，衣扣，門(mén)襟，袖口，衣袋等
裙子：西裝裙，一步裙，喂裹裙，筒式群等，款式端莊，線(xiàn)條優(yōu)美；百摺裙，旗袍裙，開(kāi)衩裙，A字裙。喇叭裙等，飄逸灑脫，高雅漂亮。
二、辦公室女士著(zhù)裝注意事項
穿合身（不是緊身）的深色套裝去面談，以套裙為佳。不管今年格子圖案多么流行，面談時(shí)不應穿格子外套。單一的黑色并非如你想象般萬(wàn)無(wú)一失。尤其是當你連續3天穿黑色時(shí)，就不要怪罪別人安慰你“節哀順變”。深色套裝中，深灰、海軍藍、黑、咖啡、酒紅依次體現專(zhuān)業(yè)程度。有細若游絲暗紋的套裝很有氣質(zhì)。淺色套裝中，專(zhuān)業(yè)程度依次為白、米黃、湛藍（比天藍略深一點(diǎn)點(diǎn)的藍色）、暗粉紅。
鞋子不要穿露趾鞋、平底鞋、超過(guò)7公分的高跟鞋。在辦公桌底層抽屜，備一雙露趾細帶高跟鞋，以備參加臨時(shí)的晚宴、酒會(huì )之用。
配飾
工作場(chǎng)合不是表現個(gè)性的地方。一切配飾簡(jiǎn)約為上，寧可不戴，戴的話(huà)要戴真的。比如珍珠項鏈、耳釘或滴水形耳環(huán)、一枚（最多兩枚）單粒寶石戒（如訂婚戒）、簡(jiǎn)潔的白金指環(huán)等已經(jīng)足夠。藝術(shù)性強、民族異域濃的首飾，能免則免。
基本辦公禮儀10
1化妝
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。
過(guò)度打扮會(huì )讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì )讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會(huì )見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。
2服裝
套裝、裙子、禮服、夾克等應挑選穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色。
少而精，重質(zhì)量輕數量，講究做工和面料，要合身。避免沖動(dòng)性購買(mǎi)，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配。
精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等。
3發(fā)型和指甲
隨著(zhù)女性年齡的增長(cháng)，頭發(fā)也應該相應剪短一些，一般來(lái)說(shuō)女性到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。
在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會(huì )使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的`顏色
4鞋子
不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室;
中跟或低跟皮鞋為佳;
保養好你的鞋，把她擦的锃亮;
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。
5首飾和裝飾品
職業(yè)女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì )發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專(zhuān)業(yè)形象的殺傷力極大。耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(cháng)太大。
雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛。手提包要精小細致，不要塞的滿(mǎn)滿(mǎn)的。
6襯衣
淺色襯衣仍舊有權威性;
脖子長(cháng)的女士不適合穿V型衫;
買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣。
關(guān)于女性職場(chǎng)禁忌
1.如何處理辦公室戀情
古人言：同性相斥異性相吸，此乃人之常情，但辦公室戀情就必須謹慎處理了。相對于男性，女性更加感性一些，多多少少會(huì )因為戀情而影響心情，給工作帶來(lái)不便。
2.切勿搬弄是非
辦公室的緋言緋語(yǔ)被稱(chēng)之為職場(chǎng)“軟刀子”，與職場(chǎng)冷暴力有著(zhù)同樣的殺傷力。不要為了一時(shí)口快，導致辦公室的所有人都對你避而遠之，所有人都對你感到厭惡，這樣的環(huán)境下你還能好好工作嗎。
3.閑聊也得保持距離
同事之間增進(jìn)關(guān)系的方法有很多，男性的最好方法是喝酒吃飯，女性就是閑聊了。閑聊也得保持一定的距離，一旦超過(guò)了這個(gè)距離就會(huì )影響到你的工作。
基本辦公禮儀11
在辦公室禮儀中文秘基本禮儀可以說(shuō)是企業(yè)花精力重點(diǎn)關(guān)注的內容。辦公室是一個(gè)單位的窗口，辦公室工作人員的個(gè)人形象往往代表著(zhù)一個(gè)單位的形象、一種行業(yè)的形象乃至地方政府的形象，特別是文秘工作人員。文秘部門(mén)是訪(fǎng)客最先到達和最后達到的地方，給人以先入為主的第一印象和告別時(shí)的'最后印象，文秘部門(mén)和文秘人員的形象和禮儀展示直接影響著(zhù)整個(gè)企業(yè)和單位。
如果文秘部門(mén)環(huán)境優(yōu)雅、關(guān)系融洽，文秘人員態(tài)度友好，辦事認真，就會(huì )給訪(fǎng)客留下良好的印象，使訪(fǎng)客心目中樹(shù)立起本機關(guān)、單位的良好形象，進(jìn)而增進(jìn)外單位與本機關(guān)、單位的業(yè)務(wù)往來(lái)。
辦公室文秘基本禮儀的作用
文秘工作人員在各種工作場(chǎng)合當中，免不了和各種各樣的人打交道。文秘自身的修養以及專(zhuān)業(yè)水準，在與人交往的過(guò)程中，都會(huì )通過(guò)自己的著(zhù)裝、儀態(tài)、言談話(huà)語(yǔ)乃至奉一杯茶這樣細節當中反映出來(lái)。禮儀是文秘應當自覺(jué)遵從的基本行為規范、行為準則和規范化的活動(dòng)程序。文秘基本禮儀有以下作用：
文秘禮儀是文秘工作人員塑造良好職業(yè)形象的.方法和途徑。
文秘工作人員的形象，是文秘的容貌、著(zhù)裝、言行舉止、待人接物的態(tài)度方式等所有能夠展示給他人的一切表象綜合在一起，留給他人的印象。這個(gè)印象，不僅代表著(zhù)秘書(shū)個(gè)人是否“職業(yè)化”，還代表著(zhù)文秘所在單位的團體形象。
文秘辦公室相處禮儀
不論是學(xué)習還是運用文秘禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。
辦公室文秘相處禮儀
尊重自己的.交往對象應當是一種自覺(jué)的、由衷的行為，包含著(zhù)自己的德才學(xué)識和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對文秘工作人員而言，尊重上級意味著(zhù)服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。
與上級相處禮儀
辦公室文秘人員與上級相處時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是尊重上級，擺正關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)，上級在下級面前都有保持一定尊嚴和權威的心理。文秘工作人員在與其相處時(shí)，不能目空一切，無(wú)視上級。文秘工作人員在與上級相處時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：尊重上級的職權、維護上級的威信、尊重上級的'工作業(yè)績(jì)、理解上級工作的甘苦。
與下級相處禮儀
與下級相處要注意：
第一、尊重下級，平等待人。尊重下級具體表現為領(lǐng)導虛心聽(tīng)取下級的意見(jiàn)，對于下級工作中的成績(jì)給予實(shí)事求是的評估。
第二、體察下情，關(guān)心和愛(ài)護下級。當下級有好的發(fā)展機會(huì )時(shí)，要盡量為下級爭取;當下級在工作、生活中遇到困難時(shí)，設法幫助解決。
第三、實(shí)事求是，公正處事。上級對下級應一視同仁，賞罰分明。上級對下級的公正評價(jià)，是上下級關(guān)系融洽的基礎。言而有信，敢于承認錯誤和承擔責任。
與同事相處禮儀
文秘與同事相處時(shí)需要注意：加強同事間的.交流，主動(dòng)與同事合作，并經(jīng)常關(guān)心、幫助同事。謹慎對待贊揚和嘉獎。當受到贊揚時(shí)，不要洋洋自得，不妨夸夸其他一起共事的同事。正確對待同事的優(yōu)點(diǎn)和成績(jì)，對同事的優(yōu)點(diǎn)給予真心實(shí)意的夸獎。歡迎同事強于自己，超過(guò)自己，勇于承認差距，虛心學(xué)習他人長(cháng)處，并以此為動(dòng)力，激勵自己追趕并超過(guò)他們。
文秘公共區域行為禮儀
行走時(shí)快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。
非工作原因不在公共區域停留。
上下樓梯時(shí)，不搶上搶下、打鬧說(shuō)笑。
遇到客人和員工時(shí)，先向客人示禮，示禮時(shí)注目、微笑。
員工到規定的員工動(dòng)態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。
文秘語(yǔ)言基本禮儀
禮貌用語(yǔ)，特別是敬語(yǔ)是構成文秘工作人員文雅談吐的重要組成部分，是展示談話(huà)人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語(yǔ)，是尊人與尊己相統一的重要手段。
辦公室文秘語(yǔ)言禮儀
敬語(yǔ)，特別是常用敬語(yǔ)，主要在以下幾個(gè)場(chǎng)景使用：
相見(jiàn)道好——人們彼此相見(jiàn)時(shí)，開(kāi)口問(wèn)候：“您好!”“早上好”。在這里一個(gè)詞至少向對方傳達了三個(gè)意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時(shí)也顯示了自己三個(gè)特點(diǎn)：有教養、有風(fēng)度、有禮貌。
托事道請——人生在世，不可能“萬(wàn)事不求人”。有求于他人時(shí)，言語(yǔ)中冠以“請”字，會(huì )贏(yíng)得對方理解、支持。
偏勞道謝——在對方給與幫助、支持、關(guān)照，尊重、夸獎之后，最簡(jiǎn)潔、及時(shí)而有效的回應就是由衷地說(shuō)一聲“謝謝”。
失禮致歉——現代社會(huì )，人際接觸日益頻繁，無(wú)論你多么謹慎，也難免有失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的'時(shí)候。但倘若你在這類(lèi)事情發(fā)生之后能及時(shí)真誠地說(shuō)一聲“對不起”，“打擾您了”，就會(huì )使對方趨怒的情緒得到緩解，化干戈為玉帛。
除了以上四大類(lèi)外，生活中還有許多敬語(yǔ)可展現社交人員的風(fēng)度與魅力。如，拜托語(yǔ)言：“請多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”、“拜托”等;慰問(wèn)語(yǔ)言：“辛苦了”、“您受累了”等;贊賞語(yǔ)言：“太好了!”、“真讓我高興”;同情語(yǔ)言：“真難為你了”、“您太苦了”等;掛念語(yǔ)言：“你現在還好嗎?生活愉快嗎?”;祝福語(yǔ)言：“一路順風(fēng)”等。
文秘基本接待禮儀
有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”，或到門(mén)口相迎;
客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;
吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
接受客人禮品，應該道謝;
向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹;
客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事;
客人堅持要回去，不要勉強挽留;
送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面;
分手告別時(shí)，應說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
基本辦公禮儀12
1、電話(huà)禮儀
撥打電話(huà)時(shí)須注意的問(wèn)題
擇時(shí)通話(huà)。通話(huà)時(shí)機的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話(huà)，這實(shí)際上是對通話(huà)對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機的基本原則。
撥打電話(huà)要選擇通話(huà)效率高的時(shí)間，換句話(huà)來(lái)講，就是人家不會(huì )厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話(huà)，除非萬(wàn)不得已。嚴格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。萬(wàn)一有急事打電話(huà)，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話(huà)對方很可能會(huì )厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話(huà)�，F代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話(huà)，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節假日不要打電話(huà)。在現代社會(huì )里，盡量不打擾他人的節假日休息應該成為常識。如果是撥打國際長(cháng)途電話(huà)，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當然，秘書(shū)在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話(huà)聯(lián)絡(luò )，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話(huà)除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)是在家里打的，公務(wù)電話(huà)是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話(huà)應該盡量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場(chǎng)所撥打電話(huà)的，秘書(shū)人員更應注意這一問(wèn)題，切不可不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡(jiǎn)短通話(huà)。電話(huà)打多長(cháng)好呢?在日常生活中撥打電話(huà)，有多少事就說(shuō)多長(cháng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。但是，在秘書(shū)工作中，通話(huà)時(shí)間是宜短不宜長(cháng)，要遵守電話(huà)禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話(huà)的時(shí)間應該有效地控制在3分鐘之內。當然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話(huà)3分鐘，而是指要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)。撥打電話(huà)不是為了排遣寂寞，不可拿著(zhù)話(huà)筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀(guān)念。
通話(huà)內容精練有序。秘書(shū)人員正確把握通話(huà)內容的一個(gè)有效方法就是要養成重要電話(huà)列提綱的習慣。首先，要知道通話(huà)對方有幾個(gè)電話(huà)號碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話(huà)的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機。結束通話(huà)后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話(huà)。其標準化的做法就是重復要點(diǎn)，比如：“陳部長(cháng)，那我們這次就說(shuō)好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì )。如果沒(méi)有記錯的話(huà)，我應該讓司機于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)�！边@就是重復要點(diǎn)的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時(shí)也說(shuō)明秘書(shū)人員訓練有素，不說(shuō)廢話(huà)。
其次，要熟知掛機的順序。不少秘書(shū)人員以為通話(huà)完畢應該由對方先掛斷電話(huà)，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應該由地位高者先掛斷電話(huà)。對秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話(huà)雙方地位一樣，都是秘書(shū)，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)須注意的問(wèn)題
鈴響不過(guò)3聲。撥打電話(huà)要注意“通話(huà)3分鐘”原則，而接聽(tīng)電話(huà)則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)。約好通話(huà)而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的秘書(shū)人員應該在電話(huà)鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話(huà)會(huì )掉線(xiàn)。倘若電話(huà)鈴聲響到6聲以上才接，接電話(huà)的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了�！�
要安排合理而有序的表達。作為秘書(shū)人員，要盡量親自接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)，不要隨便讓別人代接電話(huà)。而且，對于秘書(shū)人員，更多的是要代領(lǐng)導接聽(tīng)電話(huà)。如果領(lǐng)導不在的話(huà)，秘書(shū)人員應該首先告訴對方領(lǐng)導不在，然后才能問(wèn)對方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉達等。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對方，再說(shuō)領(lǐng)導不在，以免對方誤以為領(lǐng)導有意回避。接聽(tīng)電話(huà)也要首先“自報家門(mén)”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
正確處理打錯的電話(huà)。當我們接聽(tīng)到對方撥錯的電話(huà)，首先仍然要向對方問(wèn)好，說(shuō)明電話(huà)撥錯了。然后要將本單位的電話(huà)號碼重復一下，讓對方驗證。
在日常工作中，電話(huà)中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機，說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線(xiàn)了。遇到這種情況，秘書(shū)人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有覆蓋，并請對方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過(guò)去。萬(wàn)一沒(méi)有一點(diǎn)先兆，電話(huà)“啪”地就斷了，要馬上把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候第一句話(huà)就要道歉，并告知對方電話(huà)掉線(xiàn)了，或者說(shuō)電池用完了。把電話(huà)首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時(shí)間通話(huà)，應該說(shuō)好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打對方的電話(huà)。
使用手機時(shí)須注意的問(wèn)題
要安全使用。一個(gè)有經(jīng)驗的秘書(shū)人員是不應該用移動(dòng)電話(huà)來(lái)傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個(gè)人使用竊密的工具，竊取移動(dòng)電話(huà)中的信息資料。所以，從保密的要求來(lái)講，移動(dòng)電話(huà)是不適合傳遞重要信息的。秘書(shū)人員還要注意遵守安全規范，比如開(kāi)車(chē)的時(shí)候不打手機，乘坐飛機時(shí)手機要關(guān)機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。
要文明使用。這一要求是指秘書(shū)人員在使用手機時(shí)要有尊重人、愛(ài)護人、關(guān)心人、體諒人的意識。在公眾場(chǎng)合，秘書(shū)人員要養成手機改成振動(dòng)或者靜音、甚至關(guān)機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽(tīng)電話(huà)。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時(shí)就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機短信應該發(fā)有效、有益的信息。
要規范使用。首先，使用手機通話(huà)，跟使用座機是一樣的，禮貌用語(yǔ)要有，電話(huà)該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話(huà)號碼、短信以及通話(huà)記錄等，從某種意義上講都是個(gè)人隱私。
2、接待禮儀
有預約
(1)有人敲門(mén)，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問(wèn)好;
(2)招呼對方坐下，茶水八分滿(mǎn)即可，左手托茶盤(pán)底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來(lái)賓兩人以上，上茶時(shí)注意職位高低，先客方再主方;
(3)引領(lǐng)客人時(shí)，主動(dòng)帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時(shí)秘書(shū)先進(jìn)后出;
(4)介紹時(shí)，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場(chǎng)合除外);
(5)客人告辭時(shí)，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門(mén)口，目送其遠去再返回。
無(wú)預約
(1)熱情問(wèn)候;
(2)了解來(lái)意;
(3)耐心傾聽(tīng);
(4)學(xué)會(huì )擋駕。
3、握手禮儀
(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次即可;
(2)握手時(shí)神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;
(3)握手時(shí)應注意長(cháng)幼、尊卑、男女有序;
(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動(dòng)向對方說(shuō)明不便握手的原因。
4、名片禮儀
(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方;
(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務(wù);
(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片;
(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。
5、服飾禮儀
(1)秘書(shū)的服飾要與之角色相協(xié)調，以體現精明強干為宜;
(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;
(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;
(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀(guān)。
6、交談禮儀
(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語(yǔ);
(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領(lǐng)導的八卦;
(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開(kāi)玩笑;
(4)不打聽(tīng)同事的工資、婚姻狀況等隱私問(wèn)題;
(5)同事交往盡量不涉及到金錢(qián)。
7、日常行為禮儀
吸煙，NO!
注意自身的言行舉止，男士不要在辦公室里吸煙，如很想吸煙則應去專(zhuān)用的吸煙室;
女士盡量不在大庭廣眾下化妝、補妝，可去洗手間補妝;
工作時(shí)間不要擅自離崗，不要吃零食，打瞌睡;私人電話(huà)不要沒(méi)完沒(méi)了的接，必須接時(shí)放低音量走到洗手間或茶水間接聽(tīng)，避免打擾同事工作。
秘書(shū)日常工作禮儀
一、上崗禮儀
通過(guò)種種考試、面試、能夠被錄用并開(kāi)始上崗，應該說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)幸運者、勝利者了，而第一次上崗對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分重要的，因為如果說(shuō)應聘時(shí)是推銷(xiāo)自我的話(huà)，上崗就是展示自我能力的開(kāi)始，尤其“首次效應”十分重要。為了樹(shù)立良好的“第一印象”，在走上新的工作崗位時(shí)，應注意：
1.全面了解公司的各項規章制度。
2.了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責人姓名及其職責。
3.當你有困難時(shí)不要不好意思求助他人，人們愿意原諒無(wú)知，而不肯原諒錯誤。
4.被介紹時(shí)一定要仔細聽(tīng)清并記住同事們的姓氏，盡早區分認識。介紹時(shí)應起身握，注意禮貌禮節。
二、早安禮儀
早上一到公司要精神抖擻地向他人禮貌地道早安。
如果細心地觀(guān)察周?chē)恳粋�(gè)人道早安的方式，有些人聲音小得連旁邊的人都聽(tīng)不到，或是像有滿(mǎn)肚子悶氣似地大聲吆喝，甚至悶著(zhù)頭一聲不響地逕自坐下等等。
并不是每一個(gè)人早上進(jìn)入辦公室，都會(huì )快活地向人道早安。
“道早安”是社會(huì )行動(dòng)的第一步，是確定自己存在的積極行動(dòng)。如果自己所發(fā)出的聲音能夠引起對方的反應，這不僅達到了“自我確認”的目的，也是人與人接觸的`基本禮貌，社會(huì )關(guān)系也因此而產(chǎn)生。
早餐，英語(yǔ)稱(chēng)“Breakfast”。這個(gè)字是從宗教活動(dòng)“Fast”(絕食)及“Break”(打破)二字合成的。也就是說(shuō)，打破從昨夜開(kāi)始一直沒(méi)有進(jìn)食的狀態(tài)稱(chēng)之為早餐。
你與周?chē)嘶サ涝绨�，就等于是工作�?chǎng)所中的上班鈴聲一般。從這一句“早安”開(kāi)始，表示今天又是新的一天。
你如果希望在這新的一天當中，自己的人際關(guān)系更加圓滿(mǎn)，無(wú)論如何都要清新、明朗地和他人道早安。
你必須要明了自己對道早安的價(jià)值觀(guān)。道早安，不只是告訴大家一些禮儀及有關(guān)的經(jīng)驗教訓或利弊得失，還要大家知道這些日常生活中不可或缺的禮儀，其實(shí)對于我們自我存在的確認及人際關(guān)系，有著(zhù)極重要的影響。
從實(shí)際生活來(lái)看，早上打招呼的對象應包含與自己交情一向不睦的人，以及昨天曾經(jīng)為了工作而起沖突的人。
這一句輕松愉快的“早安”等于是向對方宣布“昨天是昨天，今天是今天。昨天的不愉快已經(jīng)過(guò)去了，今天又是愉快的一天�！�
早上的印象會(huì )影響全天的印象，這可馬虎不得。
有時(shí)你愉快地向對方道早安，對方卻因昨天的不愉快而耿耿于懷，不給自己好臉色。如果你碰到這樣的情況也不必在意。不愉快或芥蒂就讓對方去負擔好了，自己要保持清爽愉快的心情。
三、下班禮儀
結束了一天的工作之后就到了下班的時(shí)間，這是上下班族解除拘束回到自的時(shí)刻……
公司里一定有一些人在下班之前二三十分鐘便開(kāi)始準備要回家了。尤其是女性，特別喜歡花上一段時(shí)間來(lái)化個(gè)妝，但是，你有沒(méi)有想到，公司所付人你的薪水是到下班時(shí)間為止，即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以，員工不能下班鈴一響就離開(kāi)辦公室，尤其是如果手邊的工作還沒(méi)有告一段落。
如果自己的工作已經(jīng)結束，而上司還留在辦公室時(shí)該怎么辦?在過(guò)去，上司沒(méi)走，屬下一般不可先行離去，現在已經(jīng)沒(méi)有這樣的規矩了。這個(gè)時(shí)候，不妨輕聲地問(wèn)一聲：“有沒(méi)有需要我幫忙的地方?”或是說(shuō)：“對不起!我先走了�！�
千萬(wàn)不要一聲不響地走掉，這樣是很不禮貌的。
在先行離去時(shí)，除了說(shuō)：“對不起”之外，現在也很時(shí)興說(shuō)：“你辛苦了!”這句話(huà)不只是可以用在對上司，即使是對同事或部屬也很適用。
離開(kāi)辦公室時(shí)，對還在工作的同事說(shuō)聲“再見(jiàn)”，原本是最基本的禮貌。但是，這只適合用在比較親近的同事，對上司并不適宜。對于上司，還是要再進(jìn)一步地表示自己的敬意。
四、接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
人們經(jīng)常會(huì )出于各種原因來(lái)辦公室找你，所以得注意接待來(lái)訪(fǎng)者的禮儀，這不但涉及到組織形象問(wèn)題，對你工作能否順利開(kāi)展也有很大的關(guān)系。
1.如果你暫時(shí)無(wú)法接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者，應安排秘書(shū)或其他有關(guān)人員禮貌接待客人，切不可讓其坐“冷板凳”。
2.當來(lái)訪(fǎng)者是上級或長(cháng)者、客戶(hù)，你都要站起來(lái)握手，而如果是員工、同事進(jìn)來(lái)，除了是新來(lái)的，又是第一次見(jiàn)面，一般不必起身握手。
3.來(lái)訪(fǎng)者是為了同你談某些事情才來(lái)的，要盡量讓他把話(huà)說(shuō)完，并且你的一舉一動(dòng)要表現你在認真聽(tīng)講。
4.不為隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn)，要克制惱怒。意見(jiàn)一致，要抑制熱情，不能喜形于色，手舞足蹈。
5.接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，由于連續不斷的電話(huà)而使會(huì )談反復中斷，是對來(lái)訪(fǎng)者的莫大侮辱，也最容易引起來(lái)訪(fǎng)者的憤慨，所以應盡量由秘書(shū)等人接電話(huà)。
6.如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面，你可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)避免你不愿談的問(wèn)題。但都得注意禮貌用語(yǔ)，不要刺激對方覺(jué)得你瞧不起他或有能力而故意不幫忙。
7.能馬上答復或解決的事不要故意拖延時(shí)間，不能一下子答復或解決的事應告訴對方一個(gè)答案，約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
8.如果想結束會(huì )見(jiàn)而對方不知道時(shí)，你可以婉言提出如“對不起，等一下我還有一個(gè)會(huì )議要召開(kāi)”等等�；蛘哂擅貢�(shū)等人來(lái)催你去辦理另一件事來(lái)告訴對方，你們的談話(huà)到此結束，也可以用起身等體態(tài)語(yǔ)告訴對方就此結束。
五、上門(mén)拜訪(fǎng)禮儀
在工作中，因為出于各種原因，你可能要去拜訪(fǎng)別人，這樣就更需要講究禮儀，才能使你盡量順利地完成工作任務(wù)、拜訪(fǎng)目的。
1.最主要的拜訪(fǎng)禮儀是準時(shí)赴約。萬(wàn)一有意外事情不得不遲到時(shí)，應立即打電話(huà)告訴對方。
2.到達約會(huì )地點(diǎn)后，要主動(dòng)向接待人員通報自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見(jiàn)者會(huì )面。
3.如果需要等待接見(jiàn)，應安靜地坐著(zhù)，不要隨意與其他人員閑聊來(lái)打發(fā)時(shí)間，如果想抽煙得注意觀(guān)察該場(chǎng)所是否允許吸煙。即使你等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，也不要明顯地抬腕看表或擺出不耐煩的樣子。實(shí)在無(wú)法再等候，可以向秘書(shū)說(shuō)明，并另定機會(huì )，不可大發(fā)雷霆。
4.與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如果是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹，如果是熟人，也要先問(wèn)候并握手致意。
5.談話(huà)時(shí)應開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空，浪費時(shí)間，而且不能光一個(gè)人滔滔不絕，要給求見(jiàn)者講話(huà)、答復的時(shí)間，出現矛盾不要爭執不休，得到幫助不要奴顏婢膝。
6.應對主人的舉動(dòng)十分敏銳，當主人有結束會(huì )見(jiàn)的意欲時(shí)應立即起身告辭，切忌死賴(lài)不走。
六、匯報工作禮儀
下級向上級匯報工作時(shí)的禮儀要求有：
1.遵守時(shí)間，不可失約。應樹(shù)立極強的恪守時(shí)間的觀(guān)念，不要過(guò)早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過(guò)久。
2.輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。不可大大咧咧，破門(mén)穿堂，即使門(mén)開(kāi)著(zhù)，也要用適當的方式告訴上級有人來(lái)了，以便上級及時(shí)調整體態(tài)、心理。匯報時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。注意上級辦公室是否允許吸煙，如果可以敬煙時(shí)應打開(kāi)煙盒彈出幾支，遞向上級由他自取。
3.匯報內容要實(shí)事求是，匯報口音要吐字清晰，語(yǔ)調、聲音大小恰當。有喜報喜，有憂(yōu)報憂(yōu)，語(yǔ)言精煉，條理清楚，不可“察顏觀(guān)色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。
4.工作時(shí)如果上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來(lái)暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。
5.匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語(yǔ)產(chǎn)生，應等到由上級表示結束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著(zhù)與茶具、座椅，當領(lǐng)導送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
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