郵政年終工作總結

郵政年終工作總結

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的郵政年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

郵政年終工作總結1

　　我局根據全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化發(fā)展”戰略，確定了今年發(fā)展目標，以“爭取主動(dòng)，創(chuàng )造條件，尋找商機”為經(jīng)營(yíng)思路，根據省、地局的郵政會(huì )議精神，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng )業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù)。

　　（一）、1—6月份經(jīng)營(yíng)各項指標完成情況：

　　1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元，比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%；其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬(wàn)元，完成年計劃的19.60%；包件收入完成16.49萬(wàn)元，完成年計劃的41.23%，其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元，完成年計劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬(wàn)元，完成年計劃的39.53%；特快專(zhuān)遞收入完成7.96萬(wàn)元，完成年計劃的33.17%；機要收入完成0.2萬(wàn)元，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬(wàn)元，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬(wàn)元，完成年計劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬(wàn)元，完成年計劃的26.35%；儲蓄收入完成313.82萬(wàn)元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬(wàn)元，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬(wàn)元，完成年計劃的53.72%。

　　2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬(wàn)元，完成年計劃22.27%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元，同比增長(cháng)29.87%；管理費用完成89.93萬(wàn)元，同比增加0.75%；財務(wù)費用完成0.06萬(wàn)元；其他費用支出完成1.34萬(wàn)元。

　　3、收支差額完成情況：完成—26.52萬(wàn)元，完成年計劃—36.33%。

　　4、服務(wù)滿(mǎn)意度：87.88分

　　5、金融業(yè)務(wù)指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬(wàn)元，完成年計劃12.81%；保險業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額，完成年計劃20.27%。

　　6、電信業(yè)務(wù)指標完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號1160戶(hù)，完成年計劃62%；完成C網(wǎng)放號781戶(hù)，完成年計劃63%。

　　（二）、采取的經(jīng)營(yíng)措施：

　　1、實(shí)施人才戰略，調整崗位發(fā)揮人才效應。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調整，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過(guò)多方考核從社會(huì )上招聘了3名設計人員，進(jìn)行了競爭上崗制，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶(hù)的認可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎。

　　2、推進(jìn)三項制度，提高勞動(dòng)效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(cháng)和1名支局長(cháng)。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優(yōu)化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績(jì)的理念，調整了設備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個(gè)等次，支局長(cháng)工資也相應調整了一個(gè)檔次，充分調動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng )造性。本著(zhù)向一線(xiàn)傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調了工資。

　　3、注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)戰略的`總體部署宣傳是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉鎮林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷(xiāo)戰略，即按時(shí)節不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。五月份組成聯(lián)通用戶(hù)交話(huà)費抽大獎、“農都樂(lè )”葉面肥推銷(xiāo)、送圖書(shū)下鄉、報刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉鎮的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。當月聯(lián)通話(huà)費額達45.7萬(wàn)元，發(fā)展G網(wǎng)用戶(hù)181戶(hù)、C網(wǎng)用戶(hù)109戶(hù)；推銷(xiāo)42箱葉面肥；銷(xiāo)售出540元的大圖書(shū)；報刊短期收訂完成2萬(wàn)元；簽定1000版個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū)。

　　4、根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據不同用戶(hù)確定不同服務(wù)方式。在特快專(zhuān)業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門(mén)禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項目，上半年實(shí)現收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會(huì )計報表通過(guò)特快專(zhuān)遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動(dòng)**醬菜廠(chǎng)的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達奇的配送業(yè)務(wù)。在報刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報刊雜志，進(jìn)行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎。

　　5、鎖定目標市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬(wàn)元，在營(yíng)銷(xiāo)中首先將短期訂閱用戶(hù)信息進(jìn)行統計，分區域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶(hù)宣傳訂閱，力爭不漏一個(gè)老用戶(hù)；其次在發(fā)展新用戶(hù)方面，進(jìn)行用戶(hù)細分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類(lèi)報刊及報刊亭銷(xiāo)售情感類(lèi)雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內競爭激勵，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢鎖定周邊的鄉鎮，將周邊鄉鎮廣告業(yè)務(wù)實(shí)現逐步壟斷，上半年承攬戶(hù)外廣告1080塊，收入6萬(wàn)元，由此打開(kāi)了鄉鎮包圍城市的局面。同時(shí)在縣內尋找邊緣市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng)、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù)、黨政機關(guān)的公示欄業(yè)務(wù)，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務(wù)競爭，爭取到主動(dòng)。

　　（三）、基礎工作情況：

　　1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著(zhù)重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務(wù)資費的管理上，根據省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財務(wù)及時(shí)對帳，實(shí)現財實(shí)相符，帳實(shí)相符，強化了責任追究，有效控制用戶(hù)欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個(gè)監督崗位人員職責進(jìn)行了落實(shí)、規范了管理、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生。

　　2、制定增效節支21項規定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開(kāi)行政工作會(huì )議研究決定在業(yè)務(wù)酬金、旅差費標準、業(yè)務(wù)宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規定，3月24日職代會(huì )通過(guò)執行。

　　3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結合，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí)、不透，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項工作做實(shí)做透，加大監督管理力度。

　　（四）、隊伍建設情況：

　　當前我局面臨著(zhù)前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì )不斷深入，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì )不斷提高。今年上半年我局繼續以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三支隊伍建設為重點(diǎn)。首先加強干部隊伍建設，主動(dòng)適應形勢發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹(shù)立了班子的整體形象，注重了團結協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰略高度確定本單位、本部門(mén)的發(fā)展規劃，全面、系統地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應市場(chǎng)競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調動(dòng)職工隊伍的積極性與創(chuàng )造性，增強職工參與市場(chǎng)競爭的信心與決心。不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構，提高干部隊伍的領(lǐng)導能力與管理水平。做好規范用工、依法用工工作，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿(mǎn)足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。

　　（五）、安全工作情況：

　　加強了企業(yè)內部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內部治理綜合治理等各項工作。將各類(lèi)安全責任制度層層分解到各部門(mén)，各基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛工作，1—6月份長(cháng)途押運240次，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊員的凝聚力、戰斗力，為全局的安全保衛工作起到了穩定作用。4月份對全縣各支局電線(xiàn)進(jìn)行維護，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。

郵政年終工作總結2

　　作為一名郵政職工，我在過(guò)去的一年中承擔了多項工作職責和任務(wù)。我的目標是通過(guò)提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)和保障郵政業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展做出貢獻。

　　在這一年中，我參與了許多工作項目，包括郵件分揀、投遞、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等。我始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神，確保工作質(zhì)量和效率。通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我在郵政業(yè)務(wù)方面取得了較為顯著(zhù)的成績(jì)。

　　在工作內容方面，我不僅完成了日常的郵政工作任務(wù)，還積極參與客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)。我注重與同事的協(xié)作，通過(guò)與團隊成員的密切配合，順利完成了各項任務(wù)。同時(shí)，我也注重自身能力的提升，不斷學(xué)習郵政業(yè)務(wù)知識，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　在工作亮點(diǎn)方面，我成功地處理了多起客戶(hù)投訴和糾紛，通過(guò)耐心溝通和細致的解釋?zhuān)瑸榭蛻?hù)提供了滿(mǎn)意的解決方案。此外，我還積極參與了一些重要的郵政業(yè)務(wù)項目，為提高郵政業(yè)務(wù)水平做出了貢獻。

　　在這一年的工作中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，面對繁重的郵件處理任務(wù)和緊張的工作節奏，我通過(guò)制定合理的計劃和分配時(shí)間，有效地完成了工作任務(wù)。同時(shí)，我也遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)與團隊成員的交流和不斷嘗試，我成功地解決了這些問(wèn)題。

　　在反思和學(xué)習方面，我認為自己在工作中表現出了較強的責任心和工作熱情。在面對困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了積極應對和解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，我也意識到了在工作中需要更好地平衡工作質(zhì)量和效率，以及自身身心健康的維護。

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，積極應對各種工作挑戰。我計劃加強與團隊成員的`溝通合作，共同推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，我也將注重個(gè)人成長(cháng)和職業(yè)發(fā)展，不斷學(xué)習新的技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，以適應郵政行業(yè)的發(fā)展變化。

　　在結論方面，我認為這一年的工作經(jīng)歷讓我更加深入地理解了郵政職工的責任和使命。我感謝團隊的支持和客戶(hù)的信任，也感謝自己對工作的執著(zhù)和努力。在未來(lái)的工作中，我將繼續以更高的標準要求自己，為實(shí)現郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升而努力。同時(shí)，我也期待在未來(lái)的工作中繼續學(xué)習和成長(cháng)，為郵政事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

郵政年終工作總結3

　　20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng )新，調動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)工作總結如下：

　　（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

　　1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會(huì )上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0。xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

　　第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20xx年計劃的182。xxxx，創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。

　　2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

　　郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的`《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì )，實(shí)現保

　　費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )****有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

　　3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。

　　另外，面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢，我們還專(zhuān)門(mén)研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗學(xué)校、**發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng )收2。xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會(huì )，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng )收4xxxx萬(wàn)元。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。

　　（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

　　服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長(cháng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項檢查，對沒(méi)有達到考核標準的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過(guò)檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項服務(wù)職責，使自己養成良好的行業(yè)規范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營(yíng)業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。

　　此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力，現在我局職工著(zhù)裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強。

郵政年終工作總結4

　　載著(zhù)個(gè)人成長(cháng)的快樂(lè )與集體豐收的喜悅，走過(guò)了20xx年，回首一年來(lái)的工作，讓我豪情滿(mǎn)懷，在市局分局的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，我們圓滿(mǎn)地完成了上級下達的各項任務(wù)計劃，出色實(shí)現了年初支局自定奮斗目標和沖刺目標。今年我們還會(huì )以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接20xx年。下面，我分幾個(gè)方面匯報一下我一年來(lái)的工作。

　　一、履行工作職務(wù)情況作為御東學(xué)府支局長(cháng)，我時(shí)時(shí)刻刻堅持市局和分局一把手的統一領(lǐng)導，既是局長(cháng)的參謀員，又是一線(xiàn)基層工作戰斗員，能身先士卒，率先垂范，確保了支局各項工作的健康有序進(jìn)行，保證了各項方針目標的完成，具體表現為：

　　1、全力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入占整個(gè)業(yè)務(wù)收入的80%。20xx年市局給我局下達的余額凈增指標為3030萬(wàn)，而隨著(zhù)銀行轉存款利率的下調，僅僅完成3030萬(wàn)元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務(wù)會(huì )中，我們就確立了要想完成收入，就必須下大氣力抓好儲蓄業(yè)務(wù)，因此加大了儲蓄攬儲力度和考核力度。在職代會(huì )上，局長(cháng)以職工的的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助職工分析企業(yè)當前的發(fā)展形勢，使企業(yè)職工明白了“局興我興、局衰我恥”的道理，增強了職工的危機感和責任感，極大的調動(dòng)了職工的攬儲熱情。截止到6月20日郵儲累計余額達27700余萬(wàn)元，凈增額達3912萬(wàn)元，超額完成了市局下達的`凈增指標。7月7日市局李局長(cháng)一行來(lái)檢查指導工作，帶來(lái)國家對郵政儲蓄利率要進(jìn)行調整的消息，同時(shí)要求我們要抓住機遇，以最短的時(shí)間攬收更多的余額，保1500萬(wàn)力爭20xx萬(wàn)元，7月8日我局在小會(huì )議室召開(kāi)了班組長(cháng)及機關(guān)干部會(huì )議，確定了保20xx萬(wàn)力爭3000萬(wàn)的任務(wù)。要求職工以長(cháng)遠的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題，為郵政的明天打下堅實(shí)的基礎，號召大家發(fā)揚千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦做貢獻的精神。截止7月20日，儲蓄累計余額達31，025萬(wàn)元，比6月20日凈增3200萬(wàn)元，為最后在人民銀行存款數穩定在26550萬(wàn)元，打下了牢固的基礎。同時(shí)也受到了市局的表?yè)P。而我本人在攬儲過(guò)程一也是歷盡了千辛萬(wàn)苦。今年僅建行、移動(dòng)公司、外經(jīng)委就攬儲700萬(wàn)元，自己攬儲400萬(wàn)元。為我局職工攬儲工作帶了好頭。

　　2、大力拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。努力抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展，今年我局代辦社會(huì )保險、代發(fā)工資、代辦鴻泰人壽保險，代辦網(wǎng)通IP卡電話(huà)、代售繳費卡等中間業(yè)務(wù)都取得了一定的成績(jì)。其中物流業(yè)務(wù)和185特約商戶(hù)業(yè)務(wù)實(shí)現了零的突破，形成了新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。截止11月20，我局實(shí)現代辦業(yè)務(wù)收入16萬(wàn)余元。其中累計代售繳費卡21127張，代辦保險221萬(wàn)余元，發(fā)展185注冊用戶(hù)100余名。與大慶糧店、家電、外貿公司等單位達成協(xié)議，利用郵車(chē)余載為其配送貨物，每月可實(shí)現物流業(yè)務(wù)收入20xx余元。為縣政府、發(fā)電廠(chǎng)、職教中心、人壽保險等單位定做郵資封和企業(yè)拜年卡，可實(shí)現業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)余元。

　　3、著(zhù)力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設。職工隊伍素質(zhì)高低決定著(zhù)企業(yè)的形象和興衰，因此，我把加強職工的思想工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程，通過(guò)各種形式的學(xué)習、業(yè)務(wù)技能培訓和組織職工參加健康有益的活動(dòng)，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著(zhù)提高。堅持以人為本的理念管理企業(yè)。關(guān)心職工，認真傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和建議，制訂各項發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調動(dòng)職工的積極性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提高中享受到實(shí)惠。

　　4、努力學(xué)習提高自身能力素質(zhì)。學(xué)以致用，一年來(lái)，一方面向理論、書(shū)本學(xué)習，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向實(shí)踐學(xué)，向全市干部職工學(xué)習，我走遍市區所轄的所有網(wǎng)點(diǎn)，積極開(kāi)展各項調研工作。工作中勇于承擔責任，在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責，創(chuàng )造性地抓好落實(shí)，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，在工作中，善于分清主次和輕重緩急，規范程序，講究方法。

　　二、工作中存在的問(wèn)題與不足

　　1、思想思路還需進(jìn)一步開(kāi)闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場(chǎng)的開(kāi)拓上信心不足，成效不顯著(zhù)，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力不足，例如短信業(yè)務(wù)、保險基金等。

　　2、工作方法還需進(jìn)一步改進(jìn)堅持原則，秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經(jīng)驗不足，有時(shí)工作方法比較簡(jiǎn)單，致使個(gè)別職工不能理解，產(chǎn)生一種錯覺(jué)。改進(jìn)工作方法，改進(jìn)工作方式，將是我繼續努力的目標，以使各項工作順利開(kāi)展。

　　3、理論素質(zhì)還需進(jìn)一步提高平時(shí)重視實(shí)踐，但理論水平還有待進(jìn)一步提高，需堅持不懈地繼續學(xué)習銀行、保險、基金和服務(wù)知識。使自己適應新的形勢和變化，使各項工作符合市局的各項要求，符合時(shí)代的要求，符合企業(yè)發(fā)展的要求，使自己真正成為符合市局要求的合格的管理者。

　　三、對未來(lái)的展望

　　衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。以李局長(cháng)為核心的班子和廣大干部職工的大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全市領(lǐng)先而滿(mǎn)足，不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè )禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。只有境界提升了，才能敢做事，會(huì )做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，展望20xx年依然任重道遠。無(wú)論我繼續在御東學(xué)府，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬(wàn)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)決心、解焦頭爛額問(wèn)題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習能力，才能全面做好20xx各項工作！

郵政年終工作總結5

　　轉眼間，xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)，以及應對能力。

　　在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶(hù)還不多，穩定的客戶(hù)也不多；欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的.方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶(hù)訂單處理到位。

　　去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，再到跟客戶(hù)談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后，客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì )：

　　一、業(yè)務(wù)能力

　　1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

　　進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶(hù)，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不短的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　2、對市場(chǎng)的了解。

　　不僅是要對目標市場(chǎng)的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀(guān)察了解意外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )接到很多公司的報價(jià)，如果關(guān)系不錯，客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價(jià)，并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶(hù)。

　　3、業(yè)務(wù)技巧

　　談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。

郵政年終工作總結6

　　回顧這半年來(lái)的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著(zhù)的提升。今年1-6月，完成實(shí)物金銷(xiāo)售739克，信用卡53張,汽車(chē)卡20張。下面，我將半年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、工作技能提高，規范意識強化。

　　隨著(zhù)金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶(hù)提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶(hù)感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規程，還努力學(xué)習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶(hù)提出過(guò)的問(wèn)題，我都認真研究學(xué)習，力求能滿(mǎn)足客戶(hù)對我服務(wù)的要求。

　　除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，著(zhù)力加強自身職業(yè)道德修養，強化自己的規范意識，自覺(jué)維護國家、建行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。

　　二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達成

　　作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，而客戶(hù)通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶(hù)服務(wù)。

　　今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面，銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一，銷(xiāo)售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規范，讓客戶(hù)迅速認可、接受，還要通過(guò)目測和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶(hù)潛在需求，及時(shí)將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。

　　正是因為服務(wù)水平的提升，今年開(kāi)門(mén)紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。

　　作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。

　　但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得“上帝”的信賴(lài)，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意(此處舉個(gè)做工作攬儲的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺，我終于完成攬儲550萬(wàn)元，順利完成6.30任務(wù)。

　　三、工作中存在的問(wèn)題

　　半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足：

　　一）、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學(xué)習，但只注重學(xué)習與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的'內容，很多新觀(guān)念、新事物、新知識學(xué)習掌握得不夠好，運用理論指導實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

　　二）、全局意識不夠強。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

　　三）、忽略服務(wù)細節。有時(shí)面對一些對政策、規定不理解，急燥的客戶(hù)缺乏耐心。

　　四、下半年工作計劃

　　通過(guò)總結經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿(mǎn)信心。我將恪盡職守，揚長(cháng)避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)工作細節，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。

　　以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

　　一）、把握一切機會(huì )提高綜合能力，加強知識積累;

　　二）、工作注重時(shí)效，注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標完成;

　　三）、通過(guò)政策理論學(xué)習和提高自身修養，增強大局觀(guān)。

　　四）、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶(hù)滿(mǎn)意成為服務(wù)工作不懈追求的目標�！　�

郵政年終工作總結7

尊敬的領(lǐng)導，同事們：

　　在郵政職工的職責和使命中，我們不僅承擔著(zhù)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展責任，更肩負著(zhù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命。在過(guò)去的一年中，我們共同經(jīng)歷了許多挑戰和機遇，現在，有必要對這一年的工作進(jìn)行全面的總結和反思。

　　首先，我們的工作范圍在不斷擴展。隨著(zhù)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們面臨的市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈。為了適應市場(chǎng)變化，我們需要進(jìn)一步深化對各項工作的理解和掌握，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　在具體工作內容上，我們成功地完成了大量的信函投遞、報刊征訂、網(wǎng)絡(luò )維護、客戶(hù)服務(wù)等工作。在信函投遞過(guò)程中，我們通過(guò)優(yōu)化流程、提高工作效率，實(shí)現了快速、準確的服務(wù)。在報刊征訂方面，我們針對客戶(hù)需求，提供了多樣化的訂閱選擇和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。在網(wǎng)絡(luò )維護方面，我們及時(shí)發(fā)現并解決了網(wǎng)絡(luò )故障，確保了郵政業(yè)務(wù)的穩定運行。同時(shí)，我們也注重提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)與客戶(hù)的積極溝通和有效解決問(wèn)題，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。

　　在這一年的工作中，我們也取得了顯著(zhù)的成效。我們的業(yè)績(jì)有了顯著(zhù)的提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度也達到了歷史最高水平。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)我們每一個(gè)郵政職工的努力和付出。同時(shí)，我們也收獲了許多榮譽(yù)，如“優(yōu)秀郵政單位”、“服務(wù)質(zhì)量獎”等，這是對我們工作的.最好肯定。

　　然而，在反思中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題。有些時(shí)候，我們的工作態(tài)度、工作能力、工作方法還有待提升。為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我們需要持續學(xué)習、努力提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　展望未來(lái)，我們將根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。我們將通過(guò)培訓和交流，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求。

　　總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰和機遇的。我們通過(guò)共同努力，實(shí)現了許多目標，也收獲了許多成果。然而，我們也明白還有許多需要改進(jìn)的地方。面對未來(lái)，我們將以更飽滿(mǎn)的熱情、更專(zhuān)業(yè)的技能、更高效的工作方式，持續改進(jìn)我們的工作，為更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的變化做好準備。

　　首先，我們將加強對各項郵政業(yè)務(wù)的學(xué)習和理解，包括但不限于信函投遞、報刊征訂、網(wǎng)絡(luò )維護等，以便更好地適應市場(chǎng)變化。同時(shí)，我們也將更加注重與客戶(hù)的溝通，了解他們的真實(shí)需求，以便提供更為個(gè)性化的服務(wù)。

　　其次，我們將以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為核心目標。為此，我們將引入先進(jìn)的工作方法和流程優(yōu)化理念，例如采用人工智能技術(shù)進(jìn)行郵件分揀處理、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )維護流程等。同時(shí)，我們也將定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高我們解決問(wèn)題的能力，以滿(mǎn)足高強度的工作需求。

　　此外，我們也將著(zhù)重提高客戶(hù)服務(wù)水平。我們將建立完善的客戶(hù)反饋機制，對客戶(hù)的需求和反饋進(jìn)行及時(shí)響應和處理。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，我們將贏(yíng)得客戶(hù)的信任和忠誠度。

　　在新的一年里，我們將繼續努力，以實(shí)現更大的突破和進(jìn)步。我們堅信，只有不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率，才能更好地為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。讓我們攜手共進(jìn)，為打造更美好的郵政未來(lái)而努力！

　　再次感謝大家在過(guò)去一年的辛勤付出和努力！讓我們共同期待新的一年中更為輝煌的成果！

　　謝謝大家！

郵政年終工作總結8

　　20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng )新，調動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)工作總結如下：

　　(一)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

　　1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會(huì )上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

　　第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成的，截止3月20xx年計劃的182.xxxx，創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。

　　2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

　　郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì )，實(shí)現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )x有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

　　3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。

　　另外，面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢，我們還專(zhuān)門(mén)研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗學(xué)校、xx發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng )收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會(huì )，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng )收4xxxx萬(wàn)元。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。

　　(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

　　服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[XX]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規定，對職工的`對外服務(wù)工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長(cháng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項檢查，對沒(méi)有達到考核標準的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過(guò)檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項服務(wù)職責，使自己養成良好的行業(yè)規范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營(yíng)業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出投遞員五名、營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力，現在我局職工著(zhù)裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強。

　　(二)進(jìn)一步搞好星級柜員評定工作。推出星級柜員，實(shí)現星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時(shí)對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

　　(三)進(jìn)一步落實(shí)規范化服務(wù)。標準化、規范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關(guān)部門(mén)，抓好規范化和標準化建設，重點(diǎn)抓好十統一的推廣工作。

　　(四)繼續加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結合，長(cháng)期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務(wù)行為有規章可循，有制度可依。要認真學(xué)習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應有的重要位置�；顒�(dòng)結束時(shí)，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰。同時(shí)在轄內每個(gè)季度評選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體，對在活動(dòng)中有突出成績(jì)的個(gè)人，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì )監督體制。要面向社會(huì )，廣開(kāi)監督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，強化社會(huì )監督力量，對內形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹(shù)立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng )造名牌效應。做到六個(gè)一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

　　(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚金融三鐵精神，嚴格按規定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶(hù)的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發(fā)放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務(wù)，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

郵政年終工作總結9

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：我們將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理制度，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們將加強內部監督和檢查機制，確保各項工作的順利開(kāi)展。

　　加強團隊協(xié)作：我們將繼續加強員工之間的交流和合作，建立良好的工作氛圍和團隊文化。同時(shí)，我們將加強跨部門(mén)協(xié)作和溝通機制建設，提高團隊協(xié)作能力和整體效益。

　　在新的一年里，我們將繼續努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞服務(wù)。我們將繼續加強內部管理、優(yōu)化資源配置、提高工作效率等方面的工作力度。同時(shí)，我們將積極探索新的服務(wù)模式和創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式以適應市場(chǎng)需求的'變化和發(fā)展趨勢的要求為公司的可持續發(fā)展貢獻力量為實(shí)現公司未來(lái)的發(fā)展目標努力奮斗！

郵政年終工作總結10

尊敬的領(lǐng)導和同志們：

　　你們好！

　　我是xx郵局三農服站直營(yíng)店的。xx郵局轄管22個(gè)行政村和部分廠(chǎng)礦、學(xué)校、單位和駐軍，占地75。5平方公里，耕地13540畝，3907戶(hù)12673人，主產(chǎn)花生、玉米、小麥果樹(shù)和大小櫻桃。設有七處三農服務(wù)站點(diǎn)，年銷(xiāo)量不到90噸，xx山清水秀要講旅游是個(gè)好地方，可三農服務(wù)站是賣(mài)化肥的，山多人少地更少，全鎮的銷(xiāo)售量不如兄弟鄉鎮一個(gè)服務(wù)店的，拖了全局的后腿，貢獻最小可謂無(wú)臉上臺說(shuō)話(huà)。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，郵政人在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以好意思的理念用狹路相逢敢于亮劍的姿態(tài)向世人宣告：“我們是最棒的”。

　　在過(guò)去的幾年里，我們的工作做的不好，沒(méi)有貢獻，在這里我們也想總結一下，供大家借鑒。

　　一、堅定信心，學(xué)做郵政人。

　　我是8學(xué)做買(mǎi)賣(mài)的，是中國的第一批個(gè)體戶(hù)，今年67歲是個(gè)老掉牙的小老頭，隨著(zhù)共和國的腳步歷經(jīng)艱難的走到今天，文登市報曾有一篇文章寫(xiě)的是“于永清的傳奇經(jīng)歷”，也就是中國農民的縮影。在座的有年輕人，也有很多老年人，過(guò)去的生活很苦，我永遠也不會(huì )忘記63年我穿著(zhù)姐姐的花褲子走進(jìn)文登五中的情景。

　　我是一個(gè)在廈門(mén)當了七年兵的退伍老兵，75年退伍后勵志要建設自己的家鄉，要讓村民過(guò)上好日子，要讓孩子們都穿著(zhù)自己的新衣服上學(xué)。雄心壯志不是一句空話(huà)，書(shū)記我當了，村長(cháng)我也干了，當了一輩子干部，也只是說(shuō)說(shuō)而已，山河依舊村子沒(méi)有多大變化。曾經(jīng)當過(guò)兵就永遠是個(gè)兵，為人民服務(wù)是軍人終生的宗旨，金烏西去夕陽(yáng)紅，年老了，我多么想找一個(gè)能借助的平臺再為鄉親辦點(diǎn)實(shí)事。一個(gè)偶然的機會(huì )，我和大家一樣加入了中郵物流的隊伍。

　　郵政代表的是國家，郵政人的足跡遍布天涯海角，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了千家萬(wàn)戶(hù)的信任和贊美，是人們心中的綠衣天使，在歷史長(cháng)河中留下不可磨滅的功績(jì)。然而網(wǎng)上聊天、無(wú)線(xiàn)通訊取代了人們用圈點(diǎn)代字寫(xiě)情書(shū)傳遞愛(ài)情的途徑，人們的書(shū)信少了，然而郵政人的擔子沒(méi)有輕，為了堵截不法商販坑農害農，讓農民用上貨真價(jià)實(shí)的好肥料，讓農民盡快的富起來(lái)，郵政人勇敢的擔起了中郵物流這副擔子。說(shuō)實(shí)在的，郵政經(jīng)營(yíng)的化肥貨真價(jià)實(shí)是好事，可商場(chǎng)就是戰場(chǎng)，沒(méi)有真本事想占領(lǐng)陣地打勝仗就是妄想，買(mǎi)賣(mài)的好壞與經(jīng)銷(xiāo)商有直接關(guān)系，你的貨再好，經(jīng)銷(xiāo)商得不到利潤。加上不能奢貨風(fēng)險大，要是為了錢(qián)的話(huà)，大家不是傻瓜不會(huì )有人干的，可我們?yōu)槭裁锤闪诉�挺自豪的，就是我們相信郵政講的是誠信，為的是聲譽(yù)，干的都是好事，得到的是人們的好口碑。

　　二、統一價(jià)格，機動(dòng)靈活

　　開(kāi)始，我們幾個(gè)服務(wù)站追求的是死搬硬套的統一價(jià)格，于家村和劉家產(chǎn)兩個(gè)服務(wù)店曾因為幾塊錢(qián)鬧得不可開(kāi)交，內部鬧矛盾，老百姓看笑話(huà)，領(lǐng)導不滿(mǎn)意，丟了市場(chǎng)，生了氣。說(shuō)實(shí)在的，誰(shuí)沒(méi)有個(gè)七大姑八大姨的，你賣(mài)肥料給她們和別人收一樣的錢(qián)她不罵娘才怪。服務(wù)站是郵局的一部分，為維護郵局的聲譽(yù)大家就得一條心，在統一價(jià)格的前提下要互相通氣下好一盤(pán)棋，靈活機動(dòng)的做好自己的買(mǎi)賣(mài)。

　　三、尋找商機，占領(lǐng)市場(chǎng)

　　我兼管著(zhù)幾個(gè)村的民政工作，近距離的接觸農村的優(yōu)撫對象、殘疾人、低保戶(hù)和困難戶(hù)，深知他們比我們正常人活得更難，征求有關(guān)領(lǐng)導的同意，我們幾個(gè)服務(wù)站湊在一起，統一意見(jiàn)，張貼明白紙，在統一發(fā)放贈品的前提下對他們實(shí)行價(jià)格特殊照顧，我們的這一行動(dòng)體現了郵政服務(wù)三農的精神，維護了郵政的形象，更為我們三農服務(wù)站迎來(lái)一批新的客戶(hù)。

　　四、搞好服務(wù)，鞏固客源

　　1、經(jīng)銷(xiāo)化肥面對著(zhù)的是各種人群，有老板有農戶(hù)，有有錢(qián)的也有困難戶(hù)，有用幾包幾十包也有用幾斤的，還有用不完想退回一部分的，總而然之，要想得到用戶(hù)的認可，就必須動(dòng)腦筋，記的小時(shí)候父親給我們講了一個(gè)天老爺的故事，說(shuō)的是天老爺家里來(lái)了好幾個(gè)人，一個(gè)是出門(mén)駕船要有風(fēng)，一個(gè)是蓋房上梁風(fēng)要小，曬糧的要陽(yáng)光，鋤地的要風(fēng)涼，菜園里最好下點(diǎn)毛毛雨，咋一聽(tīng)，這個(gè)天老爺沒(méi)法當，可天老爺當了一年又一年干到至今沒(méi)下臺，他用的方法很簡(jiǎn)單，就是把時(shí)間巧安排，利用不同時(shí)間段達到每個(gè)人的要求讓他們都滿(mǎn)意。學(xué)天老爺是扯淡，做買(mǎi)賣(mài)沒(méi)有人緣是不行的，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，讓更多人贊成你，有了人緣，錢(qián)自然也就進(jìn)了自己的腰包，掙到錢(qián)。領(lǐng)導滿(mǎn)意，自己高興那才是真本事。

　　2、我們大家都有自己的忠實(shí)客戶(hù)，他的宣傳力度比我們喊破喉嚨還有效。我們要想法利他和她，給他一點(diǎn)小恩小惠，會(huì )收到很好的效果。我村有個(gè)村民，膀大腰粗性格耿直樂(lè )于助人，有一套管理大櫻桃的本事，就因為兩包不小心掛破了袋子的肥料我少收了他20元錢(qián)，也許就是這小利他成了我們三農服務(wù)站的宣傳員，利用給人家剪樹(shù)的機會(huì )宣傳郵局的肥料就是好，熟的早、果實(shí)大、色澤美、味道甜，還悄悄告訴別人郵政賣(mài)的.那“微肥大全”能救活快死的樹(shù)。沒(méi)想到還真有不少人聽(tīng)他的忽悠。

　　3、利用網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供服務(wù)。我們不要光問(wèn)人家為什么不買(mǎi)我的肥料，反過(guò)來(lái)說(shuō)，人家為什么要買(mǎi)你的肥料。人是有感情的，感情上的事誰(shuí)也說(shuō)不清，俗話(huà)說(shuō)：情人眼里出西施，一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，人有了感情，再丑也覺(jué)得她養眼，有了感情事就好辦，我們要想法和客戶(hù)培養感情。我村的大小櫻桃很多是主要經(jīng)濟來(lái)源。開(kāi)始我挺狠村民，當年我當干部時(shí)，一個(gè)個(gè)點(diǎn)頭哈腰的，現在我賣(mài)肥料了，郵局的肥料這么好、離家又近還給贈品，再說(shuō)就看我當過(guò)幾年干部的面子也該買(mǎi)幾袋，可人家就是不吃你那一套，為了一把鋸子、一把剪子一頓飯，一點(diǎn)蠅頭小利不管是真是假，聽(tīng)那小販忽悠，有的開(kāi)著(zhù)車(chē)跑幾十里路到別處甚至跑到牟平境內去買(mǎi)，說(shuō)句喪良心的話(huà)，真希望他們買(mǎi)的肥料都是假的。

　　一個(gè)事實(shí)，我得到了啟發(fā)，有一個(gè)村民找到我說(shuō)，永清叔，我這幾年用的都是郵政的肥料，你懂電腦，又會(huì )照相，我家的櫻桃多長(cháng)得又好，能不能幫我照幾張相發(fā)到網(wǎng)上打個(gè)廣告，我幫他辦了，他嘗到了網(wǎng)絡(luò )的甜頭來(lái)了不少客戶(hù)，又不好意思的對我說(shuō)，要是能發(fā)個(gè)視頻就更好了。說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心，說(shuō)來(lái)也巧，我在“文登郵政便民服務(wù)群”里發(fā)現開(kāi)發(fā)區一個(gè)至今不肯透露個(gè)人信息的網(wǎng)友編的視頻很有意思，我就加她為好友求她教給我，世界上也真有好心人，她用遠程控制不辭苦的教會(huì )了我，我為那個(gè)村民編了個(gè)視頻，也許是天意，那個(gè)進(jìn)入視頻的游客長(cháng)得像個(gè)明星，配合的到位，達到了很好的效果。明年的櫻桃還沒(méi)影，就有好幾個(gè)果農和我打招呼，我們都用郵局的肥料，你一定要幫我們也搞個(gè)視頻廣告。

　　五、敢于亮劍，展望未來(lái)

　　我是直營(yíng)店的又捎帶給郵局做飯，跟她們接觸比較多，雖然有很多看不慣的地方。當我看到幾個(gè)女同志在大雪不通車(chē)的寒冷天氣里步行20多里從葛家到局里上班，郵遞員冒著(zhù)風(fēng)雪把郵件送到客戶(hù)手里、局長(cháng)和職工一次又一次的放棄休息下村進(jìn)戶(hù)，大局長(cháng)還親自經(jīng)常到分局指導工作，我又覺(jué)得她們真了不起，深深知道他們是一個(gè)經(jīng)過(guò)嚴格訓練敢于亮劍個(gè)個(gè)分工明確、責任到位不計報酬不辭辛苦堅強的團隊。

　　郵政三農服務(wù)平臺就是一個(gè)小郵局，可為人們辦理就近不受任何條件的約束繳納手機費、電話(huà)費、電費、訂蛋糕、買(mǎi)機票、小額存取款等業(yè)務(wù)，提供了方便節省了時(shí)間。這項服務(wù)開(kāi)始雖然沒(méi)有為我們帶來(lái)多少收入反而增添了不少麻煩，有不少人不愿意干甚至不干了。說(shuō)實(shí)在的，開(kāi)始不會(huì )使用，我差一點(diǎn)賠了100元錢(qián)，也不想干了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的堅持，我的小店的客戶(hù)大增，聽(tīng)著(zhù)人們對郵政服務(wù)平臺贊不絕口，一切煩惱都云消霧散，雖然不是真郵政人心里也是挺美的。

　　郵政人感想又敢干，郵政新增添的上集送溫暖活動(dòng)開(kāi)始我很不理解，他們那么忙，一個(gè)大局長(cháng)掛著(zhù)彩帶親自給老百姓倒水太掉價(jià)了，也不怕被人恥笑�，F如今，我聽(tīng)到的是人們的贊譽(yù)聲看到的是客戶(hù)的增加量，我也真服了。

　　我們加入了這個(gè)隊伍是多么的榮光，我們不但要在這個(gè)崗位得到實(shí)惠，更要利用這個(gè)平臺為更多人服務(wù)，讓人間更美麗。我們要和郵政人一起走千家進(jìn)萬(wàn)戶(hù)用真誠的心用可行的方案感動(dòng)上帝，讓人民告訴人民，郵政是貼心人，想的到做的到貨真價(jià)實(shí)信得過(guò)。

郵政年終工作總結11

　　今年以來(lái),在豐城礦務(wù)局機關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導下.上塘郵政支局以市局文件精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實(shí),強化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎,為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻,樹(shù)立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬(wàn)元,訂制賀卡4.1萬(wàn)元,銷(xiāo)售銷(xiāo)售型賀卡1.07萬(wàn)元,報刊收訂完成 38.71萬(wàn)元,其中黨報黨刊完成18.37萬(wàn)元,其它報刊完成20. 34萬(wàn)元。

　　20xx年我們做了以下幾個(gè)方面的工作:

　　一.廣泛宣傳,擴大服務(wù)范圍,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區已有江南日報,信息日報社會(huì )發(fā)行站,其報刊投送到用戶(hù)手中均在上午九點(diǎn)左右.針對目前激勵競爭的報刊發(fā)行市場(chǎng)。

　　1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動(dòng),發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。

　　2.對用戶(hù)實(shí)行承諾服務(wù)即來(lái)報夾送至每個(gè)辦公室,缺報少刊及時(shí)處理.對于報刊訂閱大用戶(hù),贈送信報箱.單位訂閱報刊領(lǐng)導要求送至家中的我們也都一一實(shí)現。

　　3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶(hù),送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過(guò)的各界領(lǐng)導發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。

　　二.利用好資源,實(shí)行主題專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo),大力挖掘市場(chǎng)

　　豐城礦務(wù)局屬?lài)�家大型企業(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開(kāi)發(fā)項目市場(chǎng)潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統一安排調配,發(fā)揮專(zhuān)人負責,中心支局其它人員輔助的營(yíng)銷(xiāo)方式.走訪(fǎng)調查豐礦轄區各個(gè)礦,一次型制作坪湖礦形象畫(huà)冊精裝本1000冊,簡(jiǎn)裝本 5000冊共計幣19.6萬(wàn)元,訂制幸運封1000枚計幣3萬(wàn)元.礦務(wù)局機關(guān)訂制賀卡XX枚計幣1.1萬(wàn)元.售銷(xiāo)型賀卡共售銷(xiāo)1800枚計幣1.07 萬(wàn)元.利用報刊門(mén)市部,訂制年冊126本。

　　三.統一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)

　　圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來(lái)極大挑戰為此我們趁對來(lái)郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶(hù),了解用戶(hù)需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶(hù)有選擇,有挑選性的用郵.讓營(yíng)業(yè)人員做到進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)就要消化掉一個(gè)客戶(hù),即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。

　　四.強化管理,嚴格執行各項規章,細化環(huán)節,責任到人

　　今年是上海世博會(huì ),廣州亞運會(huì )舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規章,確保 “兩會(huì )”安全.我們支局認真組織學(xué)習,貫徹落實(shí),制定并簽訂責任書(shū),全部實(shí)施到各人.負責人認真組織監督執行,為兩會(huì )期間安全郵政盡到了自己的責任。

　　支局管理在市局各部門(mén)的指導下進(jìn)一步得到了完善.業(yè)務(wù)檢查穩步推進(jìn).制訂了衛生值日責任人,環(huán)境衛生得以改變.嚴格執行了營(yíng)業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實(shí)了用電消防責任區責任人,保證了營(yíng)業(yè)設備正常運營(yíng)。

　　20xx年工作計劃

　　20xx年是我局實(shí)行中心支局管理正式運行年, 繼續以?xún)?yōu)質(zhì)服 務(wù)為主線(xiàn)，結合本地實(shí)際，找準工作的切入點(diǎn)和著(zhù)入點(diǎn)，以“發(fā)展效益性業(yè)務(wù)為支撐，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)，實(shí)行傳統業(yè)務(wù)結構合理調整，加大主題營(yíng)銷(xiāo)力度，積極挖掘市場(chǎng)潛力”實(shí)現上塘郵政又好又快發(fā)展。

　　主要發(fā)展目標：郵政業(yè)務(wù)收入完成３６萬(wàn)元，賀卡完成８萬(wàn)元，攬收其它報刊２４萬(wàn)元，集郵年冊訂制１５０冊以上，確保全年安全生產(chǎn)，成本費用支出控制在局核定范圍之內，服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺階。

　　為實(shí)現上述目標，我們重點(diǎn)做好以下幾項工作：

　　一．強力開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康全面發(fā)展

　　今年我們將積極走訪(fǎng)豐城礦務(wù)局所轄建新，云莊，尚一，曲江煤業(yè)公司，了解各公司動(dòng)向，爭取早開(kāi)發(fā)，早收益；變被動(dòng)為主動(dòng)性的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，為郵政實(shí)現新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　二．以提高效益為目標，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)的`穩步增長(cháng)

　　繼續保持速遞，包裹，匯兌業(yè)務(wù)的短信開(kāi)辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業(yè)務(wù)收入，提高員工待遇。

　　三．轉變發(fā)展觀(guān)念，提供發(fā)展空間，有創(chuàng )造性開(kāi)展工作

　　為調動(dòng)投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進(jìn)行優(yōu)化整合；制定出合理線(xiàn)路，打破原有段落，劃定攬收報刊數與工資酬金的多少相結合，進(jìn)行公開(kāi)投標要數，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量。

　　四．加強服務(wù)質(zhì)量管理，嚴格執行各項規章

　　始終堅持“用戶(hù)第一，服務(wù)至上”的理念，堅持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀(guān)念，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認真履行監督職責，執行郵政三項基本制度，保障郵件安全；嚴格執行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運行；及時(shí)上繳各項資金，以便市局資金合理配置。

郵政年終工作總結12

　　二年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到中國郵政××區郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì )的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識還

　　是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！

　　這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的`工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

　　作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。

郵政年終工作總結13

年終之際，作為郵政員工，我深感榮幸能夠在這一年中為郵政事業(yè)貢獻自己的力量。在此，我將對自己的工作進(jìn)行總結，以回顧過(guò)去一年的努力與付出。

　　首先，我想介紹一下自己的背景和職責。我自加入郵政公司以來(lái)，一直擔任客戶(hù)服務(wù)崗位。我的主要責任是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，確保他們的需求得到滿(mǎn)足。同時(shí)，我還負責團隊的管理，協(xié)調各項任務(wù)，確保團隊的高效運轉。

　　在過(guò)去一年里，我完成了許多工作。首先是常規工作，我始終堅持以客戶(hù)為中心，認真處理每一位客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。通過(guò)不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，我逐漸提高了自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，我還積極參與特別項目，如春節期間的快遞高峰應對方案。在這個(gè)項目中，我與團隊成員共同努力，確保了快遞服務(wù)的高效運轉，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。

　　在這一年的工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。其中最大的問(wèn)題是如何在繁忙時(shí)期保證服務(wù)質(zhì)量和效率。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我通過(guò)制定合理的計劃和分配任務(wù)，提高了團隊的工作效率，保證了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也意識到了溝通方法和團隊合作精神的重要性。在面對困難時(shí)，我始終保持積極的態(tài)度，與團隊成員共同面對和解決問(wèn)題。

　　從這一年的工作中，我獲得了許多經(jīng)驗教訓。首先，我認識到了良好的溝通方式和團隊合作精神對于解決問(wèn)題的重要性。其次，我明白了提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是做好工作的關(guān)鍵。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我需要不斷學(xué)習和提高自己的`能力。最后，我還意識到了制定合理計劃和目標的重要性，這有助于我們更好地應對工作中的挑戰。

　　在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我將繼續努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還將更加注重團隊管理和溝通方式的改進(jìn)，以提高團隊的整體效率。為了實(shí)現這些目標，我將制定具體的行動(dòng)計劃，包括定期培訓和學(xué)習、參加行業(yè)交流會(huì )議以及與同行交流經(jīng)驗等。通過(guò)這些努力，我相信自己能夠更好地適應行業(yè)變化，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在郵政企業(yè)愿景的契合點(diǎn)上，我將始終堅持以客戶(hù)為中心，努力提高郵政服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，我也將積極參與到郵政企業(yè)的改革和發(fā)展中，為實(shí)現企業(yè)愿景貢獻自己的力量。

　　總之，在過(guò)去一年中，我始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，為實(shí)現郵政企業(yè)的愿景做出更大的貢獻。

郵政年終工作總結14

　　嚴格按照《勞動(dòng)法》規定，爭取政策，維護職工權益，與局行政配合，依法為1名違法職工辦理了解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議。今年初，根據相關(guān)文件精神，對重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行了調整，個(gè)別同志對此有情緒，針對這一情況，工會(huì )積極作好政治思想工作，解除職工的后顧之憂(yōu)，使他們愉快的走上新的工作崗位。

　　春節前后，工會(huì )主席與市局工會(huì )一道，看望慰問(wèn)了困難職工，送去了慰問(wèn)品和慰問(wèn)金，積極為困難職工排憂(yōu)解難，建立長(cháng)期幫困機制。

　　1、加強業(yè)技培訓，提高職工素質(zhì)，

　　工會(huì )于四月舉辦了首期職工業(yè)技培訓班，局領(lǐng)導非常重視，聘請經(jīng)驗豐富業(yè)務(wù)能手親自授課。結合工作中的不足，重點(diǎn)就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與組織、規范基礎管理、對工作中出現的疑難問(wèn)題等進(jìn)行了講解和討論，提高了認識，活躍了思維；組織開(kāi)展窗口人員及委代辦人員技能考試，對成績(jì)優(yōu)異者予以表彰，對考試不合格者予以補考，提高了窗口業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平；同時(shí)選拔人員參加全省第二屆郵政職工職業(yè)技能大賽，6名同志獲得省局授予的業(yè)技能手稱(chēng)號；在全局范圍內營(yíng)造學(xué)幫帶、比趕超氛圍，以先進(jìn)為榜樣，立足本職，干好本職，敬業(yè)愛(ài)崗，掀起學(xué)業(yè)技、強技能的高潮。

　　2、對職工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)的思想教育

　　加強思想、形勢、任務(wù)教育，積極做好職工的思想政治工作和思想轉化工作，協(xié)助局行政，與先教活動(dòng)同步，大力開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)教育�；顒�(dòng)以效益為中心，以發(fā)展為主線(xiàn)，以管理為保障，以服務(wù)為目標，把握形勢，學(xué)習先進(jìn)，查找不足，增強工作責任心。通過(guò)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教活動(dòng)，提高執行力，糾正工作作風(fēng)、工作，講奉獻，比業(yè)績(jì)；實(shí)踐王順友精神，深入開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)，為人民服務(wù)的討論；積極組織開(kāi)展職工提合理化建議，發(fā)揮職工聰明才智，引導職工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；把追求人生價(jià)值、人生目標落實(shí)到本職崗位上，在具體的`工作和實(shí)際行動(dòng)之中體現共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，爭做王順友式的好黨員、好干部、好員工。

　　3、大力開(kāi)展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)穩定發(fā)展

　　積極介入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，動(dòng)員組織職工參與儲蓄、等競賽活動(dòng)，強調能力建設，取得良好經(jīng)營(yíng)效益；積極推行積分營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，制訂了《****營(yíng)銷(xiāo)積分管理法》，完善激勵機制，集中全員力量，發(fā)揮員特長(cháng)，壯大營(yíng)銷(xiāo)隊伍，摸索全員營(yíng)銷(xiāo)新路子，調動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性。

　　在服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心的同時(shí)，工會(huì )還積極開(kāi)展各項有益的文體活動(dòng)，開(kāi)展了春節職工游園活動(dòng)，共設拔河、運乒乓、猜謎等項目，全體職工參加了比賽，增強了企業(yè)凝聚力。**還注重開(kāi)展女工工作，

　　今年三月，對在工作中有突出貢獻的女工進(jìn)行了表彰，鼓勵她們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)揮聰明才智，起到半邊天作用。

郵政年終工作總結15

　　一年來(lái)，本人在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導安排的任務(wù)。主要情況匯報如下:

　　1、我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行郵政支局的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己�！跋肟蛻�(hù)之所求、急客戶(hù)之所需、排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。做到操作標準，服務(wù)規范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象。

　　2、圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時(shí)上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng )新高努力奮斗。

　　3、能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，為實(shí)現郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

　　4、隨著(zhù)郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作自己應有的貢獻。

　　一、在思想上

　　認真學(xué)習理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍，深刻領(lǐng)會(huì )精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的'指南;積極參加各種政治學(xué)習和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

　　二、在工作上

　　圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時(shí)上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng )收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng )新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習，為更好地開(kāi)展工作而努力，xx月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jì)良好。

　　三、在作風(fēng)上

　　能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活，為實(shí)現郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

　　四、今后努力的方向

　　隨著(zhù)郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。

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