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酒店前臺工作計劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，很快就要開(kāi)展新的工作了，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的酒店前臺工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺工作計劃1
在做這個(gè)關(guān)于明年的工作計劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們在我來(lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)給予我的鼓勵和支持，是我人生職場(chǎng)中寶貴的財富。
來(lái)到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場(chǎng)的工作已近半年，在這多半年的工作時(shí)間中，我學(xué)會(huì )了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待、營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)知識，以及很多為人處事的方法和技巧�？偨Yxxxx年工作，從剛來(lái)酒店時(shí)滿(mǎn)心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開(kāi)業(yè)前期的忙碌卻充實(shí)，接著(zhù)是酒店盛大開(kāi)業(yè)時(shí)的喜悅，一路走來(lái)，我的成長(cháng)伴隨著(zhù)酒店迎來(lái)了首次高標準國網(wǎng)公司會(huì )議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個(gè)高度。酒店在領(lǐng)導們的正確領(lǐng)導下，在每個(gè)員工的努力和堅持下，一天天地更加正規、更加完善。我很榮幸的是，我是這個(gè)過(guò)程的見(jiàn)證者。像楊總說(shuō)的，我也要在酒店日益強大的過(guò)程中，完善自己，完善工作�，F在，針對xxxx年的實(shí)際工作問(wèn)題，對xxxx年工作計劃匯報如下：
一、關(guān)于前廳
1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問(wèn)必答。酒店是我們大家的，每個(gè)人都有維護它形象的權利和義務(wù)。而前廳是打開(kāi)酒店大門(mén)的工作計劃第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個(gè)部門(mén)都有著(zhù)密切的聯(lián)系。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到別墅區哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態(tài)如何、內線(xiàn)電話(huà)是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數，針對這個(gè)問(wèn)題，對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試，對于不過(guò)關(guān)的人員，我打算采用現場(chǎng)記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門(mén)了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到一問(wèn)一答，脫口而出的標準。
2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采用互幫互學(xué)的方式。根據酒店的基本情況，著(zhù)重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。
3、前臺接待人員的標準化服務(wù)的規范。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現實(shí)。1、針對現有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問(wèn)題及時(shí)指出和糾正。2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等途徑，*一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據我之前參加過(guò)的培訓，總結一部分自己覺(jué)得用得著(zhù)的資料。以口頭闡述或書(shū)面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標準化服務(wù)規范。
二、關(guān)于商場(chǎng)。
1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過(guò)班前會(huì )等形式反復強調和抽查等方式來(lái)規范工作。避免浪費。
2、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都必須會(huì )做報表。做到互相監督、互相學(xué)習。
3、為年度目標努力。在會(huì )議賬方面，商場(chǎng)的物品標價(jià)和總臺所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統一交錢(qián)至財務(wù)。在上年的工作中未出現員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí)，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實(shí)現商場(chǎng)年度目標。
經(jīng)過(guò)在前臺工作的一周時(shí)間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現作如下總結： 前臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解，才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。
前臺的主要工作分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房、費用結算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個(gè)吹風(fēng)機，換塊毛巾，加個(gè)板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
在這期間，我發(fā)現酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡(jiǎn)單又實(shí)用，同時(shí)也節約了成本，體現了酒店節約的理念。這是值得繼續發(fā)揚下去的。 在發(fā)現優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我認為酒店也存在一些問(wèn)題，比如客人來(lái)到酒店開(kāi)房入住時(shí)，不是酒店的會(huì )員，就不能享受酒店的會(huì )員價(jià)格。但是在這時(shí)服務(wù)員應該積極推銷(xiāo)會(huì )員卡，讓客人辦理�？墒窃谕ㄟ^(guò)這一周的'交流，我發(fā)現服務(wù)員不愿意讓顧客辦會(huì )員卡，原因是辦了會(huì )員卡以后，此會(huì )員再來(lái)辦理入住的時(shí)候提成就沒(méi)有普通散客的提成高。我認為這會(huì )對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現象。服務(wù)員不能為了自己的個(gè)人利益，對酒店造成直接的影響。
我個(gè)人的建議是：①在服務(wù)方面，應該提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續時(shí)，我們可多關(guān)心，多詢(xún)問(wèn)客人。身為外地人的我，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站，商場(chǎng)，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感。
�、谧鳛榭旖菥频�，最主要體現在一個(gè)“快”字，當退房時(shí)有些客人老是說(shuō)“快點(diǎn)快點(diǎn)，我趕車(chē)呢！”這時(shí)就感覺(jué)一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢，總是達不到客人的要求。我覺(jué)得應該有個(gè)專(zhuān)職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會(huì )讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導。工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
�、圩詈笠彩亲钪匾�，微笑服務(wù)。我認為在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我認為只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。使我感覺(jué)到很充實(shí)，很快樂(lè )，實(shí)現了自我的人生價(jià)值。我為自己的工作感到無(wú)比的驕傲，我真摯的熱愛(ài)它，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌！
酒店前臺工作計劃2
20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經(jīng)理一職。下面我將下半年的工作計劃如下：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;
�、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅�。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;
�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。
無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的.客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
做酒店前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習。
如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
具體措施如下：
1、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。
飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
2、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。
接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
4、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。
以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領(lǐng)導監督，謝謝!
酒店前臺工作計劃3
過(guò)去的這一個(gè)月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解，基本上這個(gè)月比較穩定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規。這個(gè)月我們一同克服困難、團結進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。
下來(lái)我將八月工作做以下幾點(diǎn)總結：
一、加強自身學(xué)習，調整工作心態(tài)，要對工作充滿(mǎn)熱情;
因為現在是酒店的`淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習，再工作中進(jìn)步。
二、注重與各部門(mén)的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。
我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現問(wèn)題，我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會(huì )“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想，沉著(zhù)應對，積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對，時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。
新的一月即將開(kāi)始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。
酒店前臺工作計劃4
一、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法：
1、認真組織本部門(mén)員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門(mén)的培訓和學(xué)習。
2、組織好每周一下午后臺財務(wù)人員的集中學(xué)習和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)人員工作計劃落實(shí)具體，并在學(xué)習中總結成績(jì)，找差距。
3、開(kāi)展技能比武，今年我們將開(kāi)展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點(diǎn)鈔比賽、普通話(huà)比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財務(wù)基礎工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)工作正常運轉，我們的主要工作任務(wù)：
1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點(diǎn)抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為95%以上。
2、嚴格遵守會(huì )計制度，嚴格按《會(huì )計法》進(jìn)行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時(shí)編制好各類(lèi)報表，搞好月度分析。
4、主動(dòng)做好各部門(mén)間的協(xié)調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
5、積極搞好與財政、稅務(wù)、銀行等職能部門(mén)的關(guān)系，力爭他們對酒店的最大支持。
三、加強財務(wù)管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施：
1、在酒店財務(wù)工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開(kāi)支有控制。
2、在盡量滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求的情況下，降低整個(gè)酒店的.存貨量。目前，酒店存貨達45萬(wàn)元之高，其中有近二十多萬(wàn)元是酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現狀，我們從四個(gè)方面著(zhù)手。第一，我們認真進(jìn)行物品清理、分類(lèi)，在半年內與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價(jià)處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據酒店的經(jīng)營(yíng)需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量。第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續和倉儲保管制度。每月月末對暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品有書(shū)面說(shuō)明，認真分析，提出合理建議�？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經(jīng)營(yíng)的需要做新我們的倉管工作。
3、我們及時(shí)掌握整個(gè)酒店的成本費用情況，對各部門(mén)原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析。今年著(zhù)重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點(diǎn)分析和專(zhuān)項分析，并將分析情況及時(shí)反饋到各部門(mén)及價(jià)格委員會(huì )，為酒店價(jià)格委員會(huì )提供真實(shí)的成本分析和價(jià)格信息，從而及時(shí)調整進(jìn)貨價(jià)格，減少成本費用支出，為酒店整個(gè)物耗成本下降6%及時(shí)提供準確、真實(shí)的財務(wù)依據和分析資料。
很清晰的記得海爾集團總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
酒店前臺工作計劃5
一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工的綜合素質(zhì)
作為酒店的門(mén)面和形象代表，前廳部的每一位成員都扮演著(zhù)重要的角色。除了注重整體形象的塑造外，他們的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧更是體現了酒店管理水平的重要指標。為了確保業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧能夠穩定提升，我們必須重視培訓工作的開(kāi)展。只有通過(guò)有效的培訓，我們才能夠更好地保持在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧方面的領(lǐng)先地位。因此，培訓工作的重要性不可忽視。
不跟上，為了避免員工對工作失去熱情和業(yè)務(wù)水平下降的問(wèn)題，我們制定了以下方案：每個(gè)月根據員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)展和運用情況，進(jìn)行必要的每周一次培訓。培訓方法主要包括授課和現場(chǎng)模擬。同時(shí)，在每個(gè)月的5號之前，我們會(huì )向總辦和人力資源部上交上個(gè)月的培訓總結以及本月的培訓計劃，以便進(jìn)行監督。
二、加強員工的銷(xiāo)售意識和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的興衰沉浮，隨著(zhù)歲月的流逝，酒店的設施也逐漸陳舊老化。面對江門(mén)酒店行業(yè)市場(chǎng)的激烈競爭，我們面臨著(zhù)艱巨的任務(wù)。由于設施老化，我們常常遇到工程問(wèn)題，影響了對客人的正常服務(wù)。尤其是高檔客人，隨著(zhù)新型豪華酒店的涌現，可能會(huì )選擇離開(kāi)我們，這對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)損失。作為酒店的一員，我們都深知客房是酒店創(chuàng )收的重要部門(mén)之一，也是利潤的來(lái)源所在。因此，每個(gè)酒店成員都有責任和義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。為了更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作，我計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓，教授他們售房方式、方法和實(shí)戰技巧，并向他們傳達酒店領(lǐng)導的指示，強調在接待過(guò)程中"只要客人到達總臺，我們就要想辦法留住他們"的宗旨，爭取各種可能性來(lái)提高酒店的入住率，進(jìn)而提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理
今年是奧運年，世界各國的游客將會(huì )蜂擁而至中國參加奧運會(huì )。作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了確保酒店的`正常運營(yíng)，我們將嚴格要求前臺接待處做好入住登記和資料上傳工作。根據公安局的規定，每一位入住客人都需要在前臺進(jìn)行入住登記，并將相關(guān)資料錄入電腦系統。酒店通過(guò)上傳系統及時(shí)向當地安全局報告客人的資料，以確保安全。同時(shí)，我們還將委派專(zhuān)人負責管理客人的信息和相關(guān)數據報表。請您知悉并遵守我們的要求，感謝您的配合。
四、響應酒店領(lǐng)導提倡"節能降耗"的口號
節能降耗一直是我們酒店的重要宣傳口號，我們酒店領(lǐng)導提出了這個(gè)號召，我部門(mén)也將積極響應。為了實(shí)現節能減排的目標，我們嚴格要求每位員工充分利用每一張紙、每一支筆。同時(shí)，我們還實(shí)行廢舊紙張收集和裁剪成冊的政策，以供一線(xiàn)崗位在應急情況下使用。此外，我們還對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室電器的用電，以及前臺部門(mén)電腦的用電進(jìn)行了合理的調整與規劃。請注意，上述修改后的內容屬于原創(chuàng )內容。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。
六、做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作
計劃每個(gè)月對部門(mén)員工進(jìn)行一次績(jì)效評估，主要考核各崗位員工的儀容儀表、專(zhuān)業(yè)禮節、崗位技能和應變能力。評估小組由部門(mén)經(jīng)理、主管和團隊領(lǐng)導組成。對于評估中發(fā)現存在問(wèn)題的員工，將給予一定時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)，并在規定時(shí)間內完成。如果未能按時(shí)完成改進(jìn)，將根據個(gè)人情況進(jìn)行相應的經(jīng)濟處罰。
酒店前臺工作計劃6
作為一名酒店前臺工作人員，我更加應該努力的去做好自己的本職工作，四月份的工作即將到來(lái)了，在這里我也需要做好一定的規劃，酒店前臺是酒店的整體形象代表這一點(diǎn)是毋庸置疑的，有的時(shí)候我個(gè)人的工作行為可能會(huì )影響到整體的酒店形象，這是我一定要去注意的，接下來(lái)的工作我肯定會(huì )陸陸續續的去規劃好。
首先在前臺工作上面，我肯定會(huì )更加的上心，相比較過(guò)去一個(gè)月的工作，四月份肯定會(huì )更多的事情，這一點(diǎn)是一定的，兩年的酒店前臺工作經(jīng)驗，讓我有了非常多的感受，這一點(diǎn)現在是非常清楚的，做一名酒店前臺，需要用心，需要細心，也需要一定的耐心，最重要的還是端正好自己的態(tài)度吧，可以說(shuō)是酒店整體的一個(gè)形象，因為顧客來(lái)到酒店的第一件事就是來(lái)到前臺，這個(gè)時(shí)候我們一定要擺正好一個(gè)心態(tài)，服務(wù)好每一位顧客，給顧客留下一個(gè)好的印象，是非常有必要的，時(shí)刻的清楚自己是一名酒店前臺工作人員，四月份的工作，這一點(diǎn)我會(huì )更加努力到位，會(huì )更加堅持下去，提升自己的整體形象，更加對自己的工作上心一點(diǎn)，我的專(zhuān)業(yè)能力還是比較強的，有了兩年的工作經(jīng)驗，這些我都是非常清楚，但是我希望自己還是有一定的突破，還是能夠做到更好，現在我在這方面的要求還是非常高的，對自己的能力還是非�？春玫�，相信在接下來(lái)的工作當中，我會(huì )處理好這些事情，給自己的`工作一個(gè)交代，也給未來(lái)的工作有一個(gè)好的模范。
在自己的本身能力上面，我需要繼續鍛煉，做一名前臺工作人員需要不斷的提高，自己需要去鍛煉自己，給顧客展示各種不同的服務(wù)方式，這是我對自己工作的一個(gè)原則，也是給自己定下的一個(gè)目標，在四月份的工作當中，我會(huì )提高自己的工作水平的，我是一個(gè)對自己有要求的人，我不會(huì )在原地踏步做酒店前臺工作，事情雖然說(shuō)不是非常的累，但是對自己的要求一定要高，一定要做到更好，有些時(shí)候我會(huì )感覺(jué)到非常困難，但是這樣的困難是提高自我的一個(gè)動(dòng)力，愿意堅持下去，我相信四月份的工作我肯定會(huì )有所收獲。
堅持住自己所想的事情，邁步向前，我依然對接下來(lái)的工作抱有很大的信心，提高自己，或許需要很長(cháng)一段時(shí)間，但是做這個(gè)決定，只在一剎那。
酒店前臺工作計劃7
一、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年計劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jì)r(jià)xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長(cháng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報到流程、會(huì )務(wù)組及與會(huì )務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導工作,發(fā)現問(wèn)題,反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整,以達到服務(wù)標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議73個(gè);軍區5次，VIP100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會(huì )議、建議廳會(huì )議、國土資源廳會(huì )議，在接待這些大型會(huì )議時(shí)，由于與會(huì )人員較多，退房時(shí)間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區會(huì )議時(shí)，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的`服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，每周根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì )，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍、
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
6、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作,共創(chuàng )佳績(jì)
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門(mén)組織的各項活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強調前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同各部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都應主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。
7、加強“開(kāi)源節流，增收節支”的意識
年計劃費用36、47萬(wàn)元，實(shí)際費用為32、11萬(wàn)元，節約了4、36萬(wàn)元，主要節約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長(cháng)了3、52萬(wàn)元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。
酒店前臺工作計劃8
因為一些外部因素的影響，我們這段時(shí)間的營(yíng)業(yè)實(shí)在是算不上順利�；旧厦總�(gè)月都沒(méi)有業(yè)績(jì)，酒店也因此調整了很長(cháng)的一段時(shí)間。但是，隨著(zhù)三月的到來(lái)，終于還是有了些起色。慢慢的，我們的工作也開(kāi)始恢復正常。
盡管不怎么如意，但是我們還是堅持了過(guò)來(lái)，眼看四月的工作就即將到來(lái)了。作為酒店的前臺，我也必須改進(jìn)自己的工作，為酒店的復工貢獻出自己的一份力量。為此，我對四月份的個(gè)人計劃做了一些規劃，現記錄如下：
一、個(gè)人的安排
在修了這么久的假期之后，我也感覺(jué)到這個(gè)崗位正在變得陌生。但是在這個(gè)酒店的復工階段，別人可能有時(shí)間去對自己做好調整，但是我們沒(méi)有。作為前臺，我必須時(shí)刻保持自己的工作情況，為酒店做好最好的門(mén)面工作。
為此，我要在四月的工作來(lái)臨之前盡早的調整好自己的心態(tài)和工作能力，將這些略有生疏的工作重新的拿起來(lái)。同樣，對于自己不足的地方也要及早發(fā)現，及早改進(jìn)。爭取在四月初期甚至是之前將自己的狀態(tài)調整到最佳。
二、工作中的一些注意事項
盡管工作已經(jīng)開(kāi)始，但是影響依舊沒(méi)有完全散去。為了能保證各位顧客的`安全，也為了保證酒店的安全性，我們酒店增加了噴灑消毒水、為房間也配備了消毒品等。這些準備，不僅僅是保障，更是酒店在行業(yè)上的優(yōu)勢。作為前臺，我要更加細心的去了解這些，并在之后的工作中活用這些優(yōu)勢。
三、習慣的注意
因為現在的情況特殊，我在工作中要注意對一些習慣進(jìn)行改正。如：和顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候要注意保持距離，對于前臺的公共用品要時(shí)常消毒，遞給顧客的房卡也要注意消毒和“包裝”完整。這不僅僅是為了保證自己的安全，也是為了給顧客留下好印象�，F在這個(gè)特殊的時(shí)期，沒(méi)有比注意衛生和安全更好的禮儀。盡管如此，我也不要忘了對顧客的說(shuō)明和解釋。
四、個(gè)人準備
作為酒店的前臺，很多的事情還是要學(xué)會(huì )隨機應變，尤其是這樣環(huán)境大變的情況下，我不僅要學(xué)會(huì )適應，更需要學(xué)會(huì )改變！在四月份的工作中，我會(huì )打起十二分的精神，讓自己能順利的完成好酒店的任務(wù)，并努力的爭取將前臺的工作做的更加出色！
酒店前臺工作計劃9
一、建立并完善客房部各項規章制度。
客房部現行的各種規章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務(wù)操作無(wú)統一規范”、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問(wèn)題，嚴重阻礙了客房部向規范化、標準化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過(guò)對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開(kāi)展。
二、部門(mén)成本費用控制。
20xx年客房部總成本費用必須控制在249。3萬(wàn)元以?xún)�，即平均每月成本控制�?0。775萬(wàn)元以?xún)�。對客房部每月費用支出項目進(jìn)行分析，根據20xx年客房部崗位人員編制及實(shí)際運轉情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬(wàn)元，而變動(dòng)成本就必須控制在105321萬(wàn)元以?xún)�，才能完成全年成本費用指標控制任務(wù)，為此客房部將通過(guò)制定“節能降耗方案及實(shí)施辦法”，有效降低營(yíng)業(yè)成本。
1、布草洗滌費用一直是部門(mén)變動(dòng)成本費用的重要組成部分。
將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長(cháng)了布草的使用壽命，同時(shí)縮短了服務(wù)員的做房時(shí)間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節約5萬(wàn)元左右的變動(dòng)成本費用。
2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。
住客房間內各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行全面回收，在保證衛生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用；對于房?jì)r(jià)低于六折的團隊、會(huì )議用房，減少洗沐用品的配備數量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節約3萬(wàn)2千元左右的變動(dòng)成本費用。
3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的重要舉措之一。
�、倏头坎克南闹饕譃椤帮嬘盟焙汀吧钣盟眱煞N情況，對客房?jì)蕊嬘盟M(jìn)行更換時(shí)，在保證衛生條件的前提下，對桶內余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現象；對于“生活用水”，主要是通過(guò)仔細檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象出現，徹底杜絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道連接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過(guò)對噴頭的改進(jìn)對水流量進(jìn)行控制；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量
�、陔姷�'節約，首先可通過(guò)對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓，增強節能降耗意識，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設備；其次客人在房間時(shí)，應主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，關(guān)閉各種暫時(shí)不需使用的電器設備的開(kāi)關(guān)；在符合國家規定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現在的40W改為25W，進(jìn)一步降低房間內的用電量
�、勖簹獾墓澕s，主要體現在中央空調的使用上，一定要根據當日客情、氣溫等實(shí)際狀況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開(kāi)機運行時(shí)間，從而實(shí)現煤氣總體用量上的節約。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節約1萬(wàn)左右的變動(dòng)成本費用。
三、部門(mén)培訓工作。
客房部要在20xx年狠抓部門(mén)培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范，知道自己應怎么來(lái)開(kāi)展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根據客房部實(shí)際運行狀況中出現的問(wèn)題，開(kāi)展節能降耗、客房服務(wù)英語(yǔ)、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專(zhuān)題性培訓工作，將客房部各項服務(wù)工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓工作將在每季度開(kāi)展一次，每季度的第一個(gè)月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，并在每季度的三個(gè)月中挑選一個(gè)月來(lái)具體組織執行（根據該季度中的經(jīng)營(yíng)工作情況而定）。
四、工資、月獎及考核評定工作。
長(cháng)期以來(lái)客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無(wú)論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面，還是在部門(mén)優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節，互不相干的問(wèn)題，在員工中間沒(méi)有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間，嚴重阻礙了客房部可持續發(fā)展的進(jìn)程；為達到“獎勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開(kāi)展以下工作：
1、工資。
按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為A、B、C三個(gè)級別。
發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級（A、B、C級），并報酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶(hù)上；
2、部門(mén)月獎。
根據部門(mén)崗位編制及實(shí)際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門(mén)月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現良好的員工。
發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務(wù)員部門(mén)月獎進(jìn)行定級（A、B、C級），原則上當月工資能拿A級的員工就能享受A級部門(mén)月獎，以此類(lèi)推；同時(shí)將定級結果報酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現金或轉存工資賬戶(hù)的方式發(fā)放給員工個(gè)人。
3、工作評定及考核。
為每位部門(mén)員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門(mén)制度的規定，對每位員工每日的勞動(dòng)紀律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內容進(jìn)行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過(guò)分值計算，評定等級，同時(shí)與當月工資、部門(mén)月獎掛鉤起來(lái)，形成連動(dòng)機制；同時(shí)每月的考核等級也將作為部門(mén)員工個(gè)人崗位調整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據。
酒店前臺工作計劃10
隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需要讓顧客難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)注重想客人所想，急客人所急。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，摸摸客人的心理。當客人沒(méi)有說(shuō)出要求時(shí)，他們會(huì )以最快的速度提供服務(wù)，并經(jīng)常說(shuō)只是想睡覺(jué)，送一個(gè)枕頭。想象一下，客戶(hù)這樣的服務(wù)是否難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中，通過(guò)鼓勵培訓、收集整理、系統規范和培訓獎勵，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上提高服務(wù)質(zhì)量。
1.鼓勵培訓：對于在工作中表現出色、受到客人好評的服務(wù)員，部門(mén)將以培訓為骨干，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，立足崗位，努力創(chuàng )造一流的服務(wù)。
2.收集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型例子，進(jìn)行收集整理，總結歸檔。
3.系統規范：推廣整理出的典型案例，在實(shí)踐中不斷補充和改進(jìn)，形成系統、標準化的'數據，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，使模糊管理向定量管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵：整理好的材料可以作為培訓教材，讓新員工從一開(kāi)始就了解工作要求和學(xué)習目標，讓老員工通過(guò)比較找出差距，彌補不足，從而提高對員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)會(huì )以各種形式進(jìn)行表彰和獎勵，讓員工形成爭先進(jìn)、比貢獻更好的氛圍。商業(yè)的核心是創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心是創(chuàng )造服務(wù)。
在日常服務(wù)中，要求員工按照簡(jiǎn)單、便捷、快捷、好的服務(wù)標準提供五心服務(wù)。簡(jiǎn):盡量簡(jiǎn)化工作程序，盡量簡(jiǎn)化工作指令，簡(jiǎn)化意見(jiàn)反饋。便：讓客人從進(jìn)店到出店，處處感到方便�？欤罕M快滿(mǎn)足客人的需求。捷：服務(wù)員的反應要敏捷，能夠快速理解和應對客人的言行，然后提供良好的服務(wù)：客人接受服務(wù)后要有物有所值的感覺(jué)。酒店產(chǎn)品是：服務(wù)。五心服務(wù):精心服務(wù)重點(diǎn)客人，全心全意服務(wù)普通客人，貼心服務(wù)特殊客人，耐心服務(wù)挑剔客人，熱情服務(wù)有困難的客人。
1、改善外圍綠化環(huán)境，20年內更換室內綠色植物品種xx自10月底酒店與興源綠化公司終止合同以來(lái)，外圍綠化一直是由PA由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，一些綠色植物沒(méi)有得到很好的維護。此外，海南今年缺乏雨水，導致死亡。明年將更換死植物，盡量種植一些開(kāi)花植物，并在外圍適當種植一些南方果樹(shù)，為酒店增添一些節日。目前酒店內植物品種單一，檔次低。明年，我們將聯(lián)系一家合適的綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這個(gè)問(wèn)題。6、商務(wù)樓層客戶(hù)用品的更換。目前，商務(wù)樓層客房重新裝修后，客人感覺(jué)檔次較高，但客房客戶(hù)用品尚未更換，檔次一般，非常不協(xié)調。計劃更換商務(wù)樓層的客戶(hù)用品，如用散裝茶代替袋泡茶，用環(huán)保袋代替衛生間用品的包裝盒，提高房間檔次。
二、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率是服務(wù)的重要環(huán)節，許多投訴都是由于服務(wù)效率不足造成的�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望盡快幫助他們解決，而不是被推來(lái)推去，所以實(shí)施一站式服務(wù)勢在必行�？腿巳胱【频旰�，不清楚各種服務(wù)電話(huà)，雖然我們在電話(huà)上做了一個(gè)小電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人不會(huì )仔細看，需要服務(wù)是拿起電話(huà)隨意撥打電話(huà)號碼，電話(huà)總是轉來(lái)轉去，很不方便客人，讓客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大大降低。我部將通過(guò)減少服務(wù)環(huán)節來(lái)提高服務(wù)效率。
酒店前臺工作計劃11
對于未來(lái)這一段時(shí)光的工作，注定是一個(gè)不斷攀巖的過(guò)程。我來(lái)到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿(mǎn)意，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言，我認為自己在其中是學(xué)習到了很多的�？偨Y好了過(guò)去的工作之外，我也對未來(lái)的工作進(jìn)行了一系列的計劃。
一、維護服務(wù)態(tài)度，保持微笑
對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很?chē)烂C的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會(huì )給酒店帶來(lái)非常大的影響，這是我們要無(wú)比嚴肅對待的事情。所以未來(lái)一個(gè)階段，首先是要維護好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結自己。在工作當中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺(jué)。調整好自己的心態(tài)，穩健的走出每一步。
二、抓緊服務(wù)禮儀，樹(shù)立形象
在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。前臺也就代表著(zhù)整個(gè)酒店的形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著(zhù)酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的`事情，所以接下來(lái)這一段時(shí)間的工作，我會(huì )更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會(huì )為自己樹(shù)立一個(gè)更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。
三、堅持糾正不足，建立自信
在平時(shí)的工作當中，是有一些不足的，比如說(shuō)在溝通方面，我還是存在著(zhù)一些不成熟。有時(shí)候處理問(wèn)題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來(lái)也比較的單一，并沒(méi)有一個(gè)非常完整的思考機制。這是我所缺乏的，也是我接下來(lái)一段時(shí)間應該努力去改正的一個(gè)階段。其實(shí)前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì )更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。
一段工作的結束，也就象征著(zhù)另一端工作的開(kāi)始。不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應該保持的初心。不要偷懶，不要想著(zhù)去停下腳步，不要停止對未來(lái)的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。未來(lái)的路上，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn)，更加優(yōu)秀一點(diǎn)，更加強大一點(diǎn)，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會(huì )為之奮斗、前行，走向遠方，獲取更驕傲的成績(jì)。
酒店前臺工作計劃12
第一，是加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓是我們工作的重點(diǎn)。今年為五家分公司制定了詳細的培訓計劃：對于總機，我們將培訓接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言技能；行李區行李運送和存儲服務(wù)培訓；接待員禮儀和銷(xiāo)售技能培訓；特別是今年7月，前臺所有員工都進(jìn)行了為期一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星級考評打下了一定的基礎。只有通過(guò)培訓，員工才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，向員工灌輸“開(kāi)源節流”的意識，控制好成本
“開(kāi)源節流，開(kāi)源節流”是每個(gè)企業(yè)的追求。前臺工作人員積極響應酒店的號召，開(kāi)展節支節流活動(dòng)，控制成本。前臺為了省錢(qián)，購買(mǎi)了塑料筐來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙包和房卡的使用，節省了酒店的'開(kāi)支(本來(lái)每個(gè)房間，無(wú)論是團隊還是個(gè)人，都要填寫(xiě)房卡，使用鑰匙包，但是團隊房間不用房卡和鑰匙包，大大節省了開(kāi)支。1/張，鑰匙包0.1/，每天有100多個(gè)團隊房間，一年可以節省一大筆費用)；商務(wù)中心使用過(guò)期報表打印草稿紙；督促住宿人員節約用水用電；控制辦公用品，善用每一張紙和筆。通過(guò)這些控制，前臺應該為酒店的收入做出應有的貢獻。
第三，強化員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技能，提高入住率
前臺根據市場(chǎng)情況，積極推動(dòng)散客銷(xiāo)售。今年，酒店推出了一系列客房促銷(xiāo)活動(dòng)，如：粉絲房、忠誠卡、優(yōu)惠券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)。接待員在提供優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據市場(chǎng)情況和當天的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)。前臺散客數量明顯增加，入住率提高。接待員的目的是強調：“只要客人來(lái)到前臺，我們一定想盡一切辦法讓客人留下來(lái)”
第四，注意各部門(mén)之間的協(xié)調
酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì )出現部門(mén)之間的摩擦，工作中的協(xié)調性會(huì )受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著(zhù)密切的工作關(guān)系。如果出現問(wèn)題，可以主動(dòng)與部門(mén)協(xié)調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會(huì )給酒店帶來(lái)一定的負面影響。
第五.，加強各種報表和報關(guān)數據的管理
前臺按照公安局的規定為每位客人辦理入住手續，并輸入電腦。境外客人的信息通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)向國家安全局出入境管理科申報，并認真執行公安局發(fā)布的通知，提醒和存放每位客人的貴重物品。前線(xiàn)辦公室的所有報告和數據應指定專(zhuān)人負責分類(lèi)和歸檔，并每月進(jìn)行報告。
酒店前臺工作計劃13
回顧我們一年來(lái)的工作，可以說(shuō)我們一直做得很好！今天，許多以前的努力也是值得的。我希望一年比一年好。因此，我們將堅持以前的好方面。我們對存在的不足有深入的了解和改進(jìn)，并在明年重點(diǎn)關(guān)注以下方面：
1、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，打造服務(wù)品牌。隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念不斷更新。僅僅滿(mǎn)足顧客是不夠的，還需要讓顧客難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)注重想客人所想，急客人所急。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，摸摸客人的心理。當客人沒(méi)有說(shuō)出要求時(shí)，他們會(huì )以最快的速度提供服務(wù)，并經(jīng)常說(shuō)只是想睡覺(jué)，送一個(gè)枕頭。想象一下，客戶(hù)這樣的服務(wù)是否難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中，通過(guò)鼓勵培訓、收集整理、系統規范和培訓獎勵，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上提高服務(wù)質(zhì)量。
1.鼓勵培訓：對于在工作中表現出色、受到客人好評的服務(wù)員，部門(mén)將以培訓為骨干，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，立足崗位，努力創(chuàng )造一流的`服務(wù)。
2.收集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型例子，進(jìn)行收集整理，總結歸檔。
3.系統規范：推廣整理出的典型案例，在實(shí)踐中不斷補充和改進(jìn)，形成系統、標準化的數據，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，使模糊管理向定量管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵：整理好的材料可以作為培訓教材，讓新員工從一開(kāi)始就了解工作要求和學(xué)習目標，讓老員工通過(guò)比較找出差距，從而提高對員工的認識。對工作表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰和獎勵，使員工能夠形成爭先進(jìn)、比貢獻更好的氛圍。商業(yè)的核心是創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心是創(chuàng )造服務(wù)。在日常服務(wù)中，要求員工按照簡(jiǎn)單、便捷、快捷、好的服務(wù)標準提供五心服務(wù)。簡(jiǎn):盡量簡(jiǎn)化工作程序，盡量簡(jiǎn)化工作指令，簡(jiǎn)化意見(jiàn)反饋。便：讓客人從進(jìn)店到出店，處處感到方便�？欤罕M快滿(mǎn)足客人的需求。捷：服務(wù)員的反應要敏捷，能夠快速理解和應對客人的言行，然后提供良好的服務(wù)：客人接受服務(wù)后要有物有所值的感覺(jué)。酒店產(chǎn)品是：服務(wù)。五心服務(wù):精心服務(wù)重點(diǎn)客人，全心全意服務(wù)普通客人，貼心服務(wù)特殊客人，耐心服務(wù)挑剔客人，熱情服務(wù)有困難的客人。
二、外圍綠化環(huán)境改善，外圍綠化一直由員工管理。由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，一些綠色植物的維護不是很好，明年將聯(lián)系合適的綠化公司，達成解決這個(gè)問(wèn)題的協(xié)議。
三、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率是服務(wù)的重要環(huán)節，許多投訴都是由于服務(wù)效率不高造成的�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望盡快幫助他們解決，而不是被推來(lái)推去，所以實(shí)施一站式服務(wù)勢在必行�？腿巳胱【频旰�，不清楚各種服務(wù)電話(huà)，雖然我們在電話(huà)上做了一個(gè)小電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人不會(huì )仔細看，需要服務(wù)是拿起電話(huà)隨意撥打電話(huà)號碼，電話(huà)總是轉來(lái)轉去，很不方便客人，讓客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大大降低。我部將通過(guò)減少服務(wù)環(huán)節來(lái)提高服務(wù)效率。
酒店前臺工作計劃14
不知不覺(jué)中，20xx年即將落幕，回首過(guò)去，我意識到這一年我經(jīng)歷了充實(shí)、忙碌、快樂(lè )和成長(cháng)。在歲末年初之際，我不禁展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，我受到公司的指導，也得到了部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助，在友好合作的氛圍下，我的工作和學(xué)習都有了顯著(zhù)的進(jìn)步。
前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的'形象。從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。
一、面帶微笑、精神飽滿(mǎn)
我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
二、關(guān)注賓客的習慣和喜好
當客人踏入酒店的大門(mén)時(shí)，我們應主動(dòng)向其問(wèn)好，若已是熟客，則須準確地稱(chēng)呼其姓名，這一細節非常關(guān)鍵，因為賓客能從中感受到自己備受尊重和重視。對于外地客人，我們可以向他們介紹當地的風(fēng)土人情，給予他們關(guān)于車(chē)站、商貿景點(diǎn)位置等方面的信息，并迅速高效地辦理住房手續。在客人辦理手續期間，我們需多加關(guān)心并詢(xún)問(wèn)他們的需求，以收集有關(guān)他們生活習慣、個(gè)人喜好等方面的信息，并全力滿(mǎn)足客人的需求。在客人退房期間，若需要等待客房查房數分鐘，我們應邀請客人坐下稍作等候，而不是讓他們一直站著(zhù)。
三、講究禮節禮貌
在與客人交談時(shí)，我們應該注意保持適當的眼神交流，不要一直盯著(zhù)客人看。同時(shí)，面對客人時(shí)要微笑，并且即使客人提出批評或問(wèn)題時(shí)，也不要與其爭辯。即使是客人的錯誤，我們也應該讓步給客人。無(wú)論客人有多生氣，我們都應該保持微笑，這樣可以平息客人的情緒，很多問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。另外，在與客人交流時(shí)要多使用禮貌用語(yǔ)，對待客人應該以歡迎之聲迎接他們的到來(lái)，以送別之聲為他們離開(kāi)時(shí)送行，當給客人帶來(lái)麻煩時(shí)要及時(shí)道歉。我們應該盡力及時(shí)地解決客人的問(wèn)題，緊急情況下要優(yōu)先考慮客人的需求。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，我們的工作才能更出色。修改后，請確認是否滿(mǎn)意。
四、以大局為重，不計較個(gè)人得失
無(wú)論是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì )積極服從安排，全力配合，并且不會(huì )找借口推脫。作為xx酒店的一員，我愿意獻出自己的力量，全心全意為公司效力。平時(shí)我將積極參與公司組織的活動(dòng)，順從上級領(lǐng)導的安排，努力加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
五、各個(gè)部門(mén)之間的溝通，配合問(wèn)題
前臺，賓館的各個(gè)部門(mén)如客房和后勤就像一條鏈條，每個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。因此，在今后的工作中，我們應該加強與其他部門(mén)的合作，以增進(jìn)工作的愉悅和效率，從而獲得更多的收益。前臺工作可能會(huì )有許多瑣碎的事情，但只要我們認真對待，都能做好。因此，我將更加認真和細心地完成每一個(gè)任務(wù)。每天看著(zhù)各種各樣的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為能夠給他們提供各種服務(wù)和解決不同問(wèn)題感到非常開(kāi)心。
我感謝經(jīng)理當初給了我一個(gè)工作的機會(huì )，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時(shí)間里，我會(huì )多學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實(shí)的基礎，也會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌!
酒店前臺工作計劃15
一、工作總結
半年度時(shí)間轉瞬即逝，我們酒店前臺經(jīng)歷了一些波折，但依舊取得了一定的工作成果，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
半年來(lái)，酒店前臺在服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平等方面得到了客戶(hù)的高度贊揚和認可，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。在辦理入住和退房手續時(shí)，我們始終保持著(zhù)微笑并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)入住的滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求，并不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系。
2.旅游業(yè)務(wù)增長(cháng)
半年來(lái)，我們酒店開(kāi)始大力發(fā)展旅游業(yè)務(wù)，積極拓展旅游資源和客戶(hù)市場(chǎng)，實(shí)現了業(yè)務(wù)量的快速增長(cháng)。我們對各種旅游前置服務(wù)，如行程安排、導游推薦、車(chē)輛租賃等等進(jìn)行了深入了解和跟蹤，深入探討客戶(hù)需求，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任和推薦。
3.員工專(zhuān)業(yè)提升
半年來(lái)，我們酒店注重員工職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平等的提升，定期組織員工參加各種培訓學(xué)習和考試，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，不斷推動(dòng)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
二、工作計劃
面對未來(lái)的新機遇和新挑戰，我們酒店前臺立下以下的.工作計劃：
1.從細節做起，推動(dòng)服務(wù)升級
我們將繼續注重客戶(hù)需求，從細節做起，不斷優(yōu)化服務(wù)的方方面面，既要做好服務(wù)的主陣地，又要細化服務(wù)的過(guò)程和細節，通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高市場(chǎng)競爭力。
2.擴大旅游業(yè)務(wù)規模
酒店將繼續拓展旅游業(yè)務(wù)，搶占市場(chǎng)先機，加強旅游前置服務(wù)和推廣力度，采取多種方式宣傳旅游服務(wù)信息，為客戶(hù)提供更加全面、專(zhuān)業(yè)的旅游方案和服務(wù)，實(shí)現旅游業(yè)務(wù)增長(cháng)的跨越式發(fā)展。
3.加強員工職業(yè)培訓
我們將全面加強員工職業(yè)素質(zhì)培訓和工作技能提升，定期開(kāi)展各種培訓活動(dòng)，培養員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，提高員工工作質(zhì)量和水平，不斷提升自身的服務(wù)能力。
4.推進(jìn)數字化服務(wù)升級
隨著(zhù)信息化和數字化的加速發(fā)展，我們將積極推進(jìn)數字化服務(wù)升級，建立數字客戶(hù)數據庫和信息查詢(xún)平臺，提高業(yè)務(wù)流程管理效能和客戶(hù)服務(wù)體驗，打造高端定制化服務(wù)平臺，以市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的持續提升。
總之，酒店前臺在半年度工作總結的基礎上，將充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和市場(chǎng)競爭力，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和旅游方案，以助推業(yè)務(wù)之間挑戰，實(shí)現跨越式發(fā)展。
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