銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度[大全15篇]

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度，歡迎大家分享。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。

　　第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準則

　　第一條業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。

　　第二條業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現象）

　　第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。

　　第四條公司本著(zhù)充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

　　第五條業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

　　第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。

　　第七條業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常工作規范條例

　　第一條業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。

　　第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

　　第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

　　第六條業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過(guò)15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。

　　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度3

　　一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規范。

　　遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀(guān)念，樹(shù)立華銀公司和華銀人的形象。

　　二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，盡職盡責完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫(xiě)好記錄回執單，做好工作日記和每月的述職報告。

　　三、工作時(shí)間著(zhù)裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主管匯報工作和反饋信息。

　　四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng )佳績(jì)。

　　五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪(fǎng)客戶(hù)，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習，善于總結，使之立于不敗之地。

　　六、在工作中團結協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團隊精神，聽(tīng)從領(lǐng)導，服從分配，響應公司的號召，按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的'會(huì )議和各項活動(dòng)。

　　七、嚴格做到：

　　1、做到保守機密，不向客戶(hù)及競爭對手透露價(jià)格等機密。

　　2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機或失去聯(lián)系。

　　3、做到據實(shí)報銷(xiāo)，不隱瞞行銷(xiāo)日程，不瞞報費用。

　　4、做到愛(ài)護公物，不損壞公司物品。

　　八、業(yè)務(wù)中注意事項

　�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報價(jià)注意事項：

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的當日價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)，并記錄備案。

　　2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉接給其他轄區的業(yè)務(wù)人員。

　�。ǘ�）信息收集注意事項：

　　1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。

　　5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。

　�。ㄈ�）簽訂合同的注意事項：

　　1、簽訂合同前，了解客戶(hù)資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。

　　2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真核查，逐項填寫(xiě)完善。

　　3、合同文本采用公司規定的標準《購銷(xiāo)合同》。

　�。ㄋ模┎少徺Y金支付注意事項：

　　1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執行。

　　2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

　　3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規范的個(gè)人業(yè)務(wù)計劃及總結。

　�。ㄎ澹┵Y金回籠注意事項：

　　1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確�？蛻�(hù)預付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶(hù)。

　　2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。

　　3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶(hù)匯票后，要仔細檢查，防止出現錯票和假票，防范其風(fēng)險。

　�。�六）與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。

　　九、管理條例如下：

　　第一條對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。

　　第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜返回者除外。

　　第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費元。（外出辦公人員）

　　第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，以書(shū)面形式作出計劃表，上報總經(jīng)理審批。

　　第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。

　　第六條銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實(shí)施。

　　第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：

　�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　�。ǘ�）嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；

　�。ㄈ�）不得接受客戶(hù)禮品和招待；

　�。ㄋ模﹫绦泄珓�(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

　�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款；

　�。�六）工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。

　　第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

　�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項；

　�。ǘ�）向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征；

　�。ㄈ�）處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題；

　�。ㄋ模�會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：

　　1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

　　2、客戶(hù)對價(jià)格的反映；

　　3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；

　　4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量；

　　5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用；

　　6、新產(chǎn)品調查。

　�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；

　�。�六）督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展；

　�。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；

　�。ò耍┩素浱幚�；

　�。ň牛┱�理同行的銷(xiāo)售和客戶(hù)的現況使用資料。

　　第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

　　第十條銷(xiāo)售人員應將一定時(shí)期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。

　　第十一條銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。

　　第十二條對于有希望的客戶(hù)，應填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。

　　第十三條銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。

　　第十四條銷(xiāo)售人員應把客戶(hù)明細情況做詳細分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條各事業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。

　　第十六條銷(xiāo)售人員應多次拜訪(fǎng)有需求的客戶(hù)，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)情況確定。

　　第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷(xiāo)。

　　第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。

　　第二十條銷(xiāo)售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司經(jīng)理出面解決。

　　第二十一條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

　　第二十二條財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目，將應收賬款單據送各部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十三條財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據一起，為避免混淆。

　　第二十四條各部門(mén)接到應收賬款單據后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財務(wù)簽收。

　　第二十五條外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應妥善保管，以免丟失。

　　第二十六條銷(xiāo)售人員須將收款情況，報知財會(huì )部門(mén)。

　　第二十七條銷(xiāo)售人員應定期告知財務(wù)“未收款項目”，財會(huì )部門(mén)核對。

　　第二十八條銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內容須簡(jiǎn)明扼要。

　　第二十九條對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新客戶(hù)報告表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。

　　第三十條銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請（如車(chē)輛使用申請單）。

　　車(chē)輛使用申請單

　　使用人：

　　使用部門(mén)

　　開(kāi)出時(shí)間

　　返回時(shí)間

　　行駛路線(xiàn)

　　司機

　　主管審批

　　第三十一條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。

　　行車(chē)記錄表

　　姓名

　　行駛路線(xiàn)

　　起始地

　　現公里數

　　目的地

　　到達后公里數

　　注：回司后交部門(mén)內勤。

　　十、其它規定

　　以上規范若有違反，公司按相關(guān)規定處罰。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度2

　　第一章總則

　　1、為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　2、本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。

　　3、凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準則

　　1、業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。

　　2、業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現象）

　　3、業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。

　　4、公司本著(zhù)充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

　　5、業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

　　6、業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。

　　7、業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常工作規范條例

　　1、業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　2、業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。

　　4、業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

　　5、業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

　　6、業(yè)務(wù)員的請假規定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過(guò)15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。

　　7、公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

　　8、業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的'具體報銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。

　　第四章賬款貨物管理制度

　　1、業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

　　2、若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處，自己留復印件。

　　3、壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿(mǎn)，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶(hù)賴(lài)賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來(lái)出。（此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。）

　　4、每月28號下午四點(diǎn)為當月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現，從工資中扣除500元。

　　5、對于那些暫時(shí)收不到賬的規定：公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外，還應及時(shí)報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

　　6、業(yè)務(wù)員出差旅費報銷(xiāo)的規定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)其交通總費用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

　　7、業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的規定：以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來(lái)，就可能會(huì )出現業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷(xiāo)，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票，謊稱(chēng)這是請客戶(hù)吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報銷(xiāo)超過(guò)三次的）

　　8、對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

　　第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法

　　1、業(yè)務(wù)員應該認識到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。

　　2、業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

　　3、業(yè)務(wù)員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。

　　4、公司會(huì )全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

　　5、業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì )先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度3

　　出口業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范出口流程，確保合規性，提高效率，降低風(fēng)險。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 出口政策與法規遵循

　　2. 產(chǎn)品認證與標準

　　3. 客戶(hù)資質(zhì)審核

　　4. 合同管理

　　5. 物流與運輸

　　6. 關(guān)稅與退稅處理

　　7. 貨款結算與風(fēng)險管理

　　8. 數據記錄與報告

　　內容概述：

　　1. 出口政策與法規遵循：涵蓋國際貿易法律法規，如wto規則，各國出口管制法規，反傾銷(xiāo)、反補貼調查等，確保企業(yè)行為合法合規。

　　2. 產(chǎn)品認證與標準：涉及產(chǎn)品出口所需的.各種認證（如ce, fda等），以及符合進(jìn)口國的技術(shù)標準和質(zhì)量要求。

　　3. 客戶(hù)資質(zhì)審核：對潛在客戶(hù)的信用評估，防止交易風(fēng)險。

　　4. 合同管理：制定標準合同模板，明確交易條款，保護企業(yè)權益。

　　5. 物流與運輸：優(yōu)化物流方案，確保貨物安全及時(shí)交付，同時(shí)考慮成本控制。

　　6. 關(guān)稅與退稅處理：合理利用自由貿易協(xié)定，準確申報關(guān)稅，處理退稅事宜。

　　7. 貨款結算與風(fēng)險管理：設定安全的支付方式，監控應收賬款，預防壞賬損失。

　　8. 數據記錄與報告：建立完善的出口數據管理系統，定期生成報告，為決策提供依據。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度4

　　業(yè)務(wù)員出差管理制度旨在規范公司業(yè)務(wù)員的外出工作行為，確保出差任務(wù)的高效執行，同時(shí)保障公司的資源合理利用。制度涵蓋了出差申請、行程規劃、費用管理、報告提交、紀律規定等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1. 出差申請：規定業(yè)務(wù)員需提前提交出差申請，包括出差目的`、時(shí)間、地點(diǎn)、預計費用等詳細信息。

　　2. 行程規劃：要求業(yè)務(wù)員制定明確的出差計劃，包括拜訪(fǎng)客戶(hù)、會(huì )議安排等，并在出發(fā)前報備公司。

　　3. 費用管理：設定出差費用標準，包括交通、住宿、餐飲等，規定報銷(xiāo)流程及審批權限。

　　4. 報告提交：規定業(yè)務(wù)員應在出差結束后一定時(shí)間內提交出差報告，詳述工作成果及費用明細。

　　5. 紀律規定：強調業(yè)務(wù)員在出差期間應遵守公司規章制度，保持專(zhuān)業(yè)形象，不得有違反職業(yè)道德的行為。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度5

　　1、目的:公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā),從部門(mén)間工作的協(xié)調性出發(fā);通過(guò)財務(wù)管理能為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價(jià);為公司管理層決策提供數據支持。

　　2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前財務(wù)管理:a)銷(xiāo)售對方的況狀的評估,主要是財政況狀因素的評估:(定性分析),其次是同行業(yè)競爭對手的情況(對手強則信用標準低,對手弱則信用標準高),再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險的能力(自身承受力),最后是客戶(hù)的資信程度(6s)具體為客戶(hù)的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續性。b)銷(xiāo)售對方信用標準確立:(定量分析)。首先估計客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險即壞賬損失率,其次確定客戶(hù)的信用等級,以作為給予或拒絕客戶(hù)信用額度的依據,再者設立信用等級的評價(jià)標準,利用客戶(hù)的財務(wù)報表數據,計算各自的標準,并與標準相比較,最后對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險排隊�？傊�是“自身的眼光衡量銷(xiāo)售對方”。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中財務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨,倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數量、末發(fā)貨數量、發(fā)貨日期,以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補時(shí)間的推算。倉儲部根據出庫單及時(shí)登記貨物出庫數量,將出庫單財務(wù)聯(lián)及時(shí)報財務(wù)部登記,以便應收賬款的確認。

　　4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的財務(wù)管理:a)以客戶(hù)的交易量和交易金分析。該客戶(hù)在一年中在公司總交易額的數量和金額比例以及品種結構比例。b)客戶(hù)占用資金情況分析。指客戶(hù)通過(guò)與公司的交易占用公司的.實(shí)際資金,它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶(hù)占用的資金越多,公司的效益就會(huì )進(jìn)一步地下滑,以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險越高。但對待新客戶(hù)或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。

　　5、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考評體系:a)營(yíng)銷(xiāo)能力考評,b)客戶(hù)發(fā)展能力的考評c)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考評。具體考核指標與該業(yè)務(wù)員工資掛鉤:實(shí)發(fā)工資=應發(fā)工資x(1實(shí)際本月收款總額/預定本月收款總額)x(1實(shí)際訂單貢獻總額/實(shí)際訂單財務(wù)貢獻總額)x(年初客戶(hù)核對占用資金總額/實(shí)際客戶(hù)占用資金總額x100%

　　6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應發(fā)工資=(底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼)x出勤率

　　7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執行。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度6

　　業(yè)務(wù)流程管理制度是對企業(yè)內部運營(yíng)流程進(jìn)行規范和優(yōu)化的重要工具，旨在提高工作效率，確保業(yè)務(wù)流程的順暢運行。它涵蓋了從項目啟動(dòng)到完成的各個(gè)階段，包括但不限于以下幾個(gè)方面：

　　1. 業(yè)務(wù)流程定義：明確每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的步驟、責任部門(mén)和個(gè)人，以及所需資源。

　　2. 流程審批機制：設定流程中的審批權限和流程，確保決策的合理性和合規性。

　　3. 溝通協(xié)調機制：規定跨部門(mén)協(xié)作的方式和溝通渠道，促進(jìn)信息的`有效傳遞。

　　4. 監控與評估：建立流程執行的監控體系，定期評估流程效率并進(jìn)行改進(jìn)。

　　5. 培訓與指導：為員工提供流程培訓，確保他們理解和遵守流程規定。

　　6. 應急處理：制定應對流程中斷或異常情況的預案，保證業(yè)務(wù)連續性。

　　內容概述：

　　1. 流程設計：根據企業(yè)戰略目標和業(yè)務(wù)需求，設計合理的業(yè)務(wù)流程，確保流程的高效性和適應性。

　　2. 規范化文檔：制定詳細的流程文檔，明確每一步的操作指南和預期結果。

　　3. 系統支持：利用信息技術(shù)，如erp系統，實(shí)現流程自動(dòng)化，減少人為錯誤。

　　4. 制度執行：確保制度的落地實(shí)施，通過(guò)監督和考核，保證流程的執行質(zhì)量。

　　5. 持續改進(jìn)：通過(guò)收集反饋，定期審查和調整流程，以適應業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度7

　　1、目的：公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā)，從部門(mén)間工作的協(xié)調性出發(fā)；通過(guò)財務(wù)管理能為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價(jià)；為公司管理層決策提供數據支持。

　　2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前財務(wù)管理：

　　A）銷(xiāo)售對方的況狀的評估，主要是財政況狀因素的評估：（定性分析），其次是同行業(yè)競爭對手的情況（對手強則信用標準低，對手弱則信用標準高），再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險的能力（自身承受力），最后是客戶(hù)的資信程度（6S）具體為客戶(hù)的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況、持續性。

　　B）銷(xiāo)售對方信用標準確立：（定量分析）。首先估計客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險即壞賬損失率，其次確定客戶(hù)的信用等級，以作為給予或拒絕客戶(hù)信用額度的依據，再者設立信用等級的評價(jià)標準，利用客戶(hù)的財務(wù)報表數據，計算各自的標準，并與標準相比較，最后對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險排隊�？傊�是“自身的眼光衡量銷(xiāo)售對方”。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中財務(wù)管理：發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲部發(fā)貨，倉管部出庫單上必須注明合同編號。業(yè)務(wù)部合同管理明細表上標明已發(fā)貨數量、末發(fā)貨數量、發(fā)貨日期，以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如：離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補時(shí)間的'推算。倉儲部根據出庫單及時(shí)登記貨物出庫數量，將出庫單財務(wù)聯(lián)及時(shí)報財務(wù)部登記，以便應收賬款的確認。

　　4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的財務(wù)管理：

　　A）以客戶(hù)的交易量和交易金分析。該客戶(hù)在一年中在公司總交易額的數量和金額比例以及品種結構比例。

　　B）客戶(hù)占用資金情況分析。指客戶(hù)通過(guò)與公司的交易占用公司的實(shí)際資金，它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下，客戶(hù)占用的資金越多，公司的效益就會(huì )進(jìn)一步地下滑，以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險越高。但對待新客戶(hù)或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。

　　5、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考評體系：

　　A）營(yíng)銷(xiāo)能力考評，

　　B）客戶(hù)發(fā)展能力的考評

　　C）銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考評。

　　6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應發(fā)工資=（底薪+補貼+手機費補貼+伙食費補貼）

　　7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執行。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度8

　　第1條 為規范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權限，加強對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯和舞弊。

　　第2條 銷(xiāo)售部根據市場(chǎng)情況、目標利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計劃與預算，經(jīng)企業(yè)銷(xiāo)售副總審批后實(shí)施。

　　第3條 經(jīng)審批的銷(xiāo)售預算應層層分解到各部門(mén)，細化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。

　　第4條 生產(chǎn)部負責制定產(chǎn)品價(jià)目表，銷(xiāo)售部負責制定賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后具體實(shí)施。

　　第5條 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規定價(jià)格、按規定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執行。

　　第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執行特殊價(jià)格、需要超出規定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項目，應報銷(xiāo)售副總審批，并于通過(guò)后執行。

　　第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應及時(shí)收集并提供客戶(hù)的信用信息和資料，為企業(yè)評估客戶(hù)信用等級提供參考數據，財務(wù)部參與客戶(hù)信用等級的評估。

　　第8條 根據客戶(hù)信用等級評價(jià)標準，銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為A、B、C、D級4個(gè)信用等級，并將客戶(hù)信用等級評估報告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審核。

　　第9條 銷(xiāo)售合同審批規定

　　1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應根據客戶(hù)信用等級施以不同的'銷(xiāo)售策略。

　　2．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應按照以下權限執行。

　�。�1）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權限范圍，無(wú)需報批，可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。

　�。�2）銷(xiāo)售合同標的總額在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。

　�。�3）銷(xiāo)售合同標的總額在50萬(wàn)～500萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售副總審批，予以訂立。

　�。�4）銷(xiāo)售合同標的總額在500萬(wàn)元以上的，報總經(jīng)理審批后，予以訂立。

　　第10條 發(fā)貨的審批

　　1．銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉管員處以便備貨。

　　2．倉管員核對發(fā)貨通知單，并嚴格按照發(fā)貨通知單中各項目?jì)热轀蕚湄浳�，并做好貨物出庫記錄�?/p>

　　3．運輸主管負責辦理貨物發(fā)運手續，并組織運送貨物，確保貨物的安全準時(shí)送達目的地。

　　第11條 客戶(hù)退貨的有關(guān)規定

　　1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批并報銷(xiāo)售副總審批后方可辦理相關(guān)手續。

　　2．質(zhì)檢員負責對客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗證明。

　　3．倉管員對退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫，并填制退貨接受報告。

　　4．銷(xiāo)售部對客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責任。

　　第12條 應收賬款主管負責編制企業(yè)應收賬款明細表，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應收賬款。

　　第13條 銷(xiāo)售會(huì )計對可能成為壞賬的應收賬款計提壞賬準備。

　　第14條 合同辦負責為企業(yè)制定訴訟方案，以應對催收無(wú)效的逾期應收賬款。

　　第15條 銷(xiāo)售會(huì )計對確定發(fā)生的壞賬報財務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審批后作出會(huì )計處理。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度9

　　中介業(yè)務(wù)管理制度旨在規范中介公司的`運營(yíng)行為，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)保護公司利益和員工權益。它涵蓋了業(yè)務(wù)流程、人員管理、客戶(hù)關(guān)系、財務(wù)控制和合規性等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1. 業(yè)務(wù)流程：定義從接待客戶(hù)、需求分析、房源匹配到交易完成的全過(guò)程，明確每個(gè)步驟的標準操作程序。

　　2. 人員管理：包括招聘、培訓、績(jì)效評估和激勵機制，確保員工專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養。

　　3. 客戶(hù)關(guān)系：設定客戶(hù)服務(wù)標準，處理投訴和糾紛，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　4. 財務(wù)控制：設立財務(wù)管理規定，監控收入、支出和傭金分配，確保財務(wù)透明。

　　5. 合規性：遵守房地產(chǎn)法規，確保業(yè)務(wù)合法性，防止法律風(fēng)險。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度10

　　行政業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它旨在規范行政工作的流程、職責分配和績(jì)效評估，確保組織內部的.高效運作。該制度涵蓋日常辦公管理、人力資源管理、財務(wù)管理、項目協(xié)調等多個(gè)方面，旨在提升行政效率，降低運營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置。

　　內容概述：

　　1. 日常辦公管理：規定工作時(shí)間、考勤制度、辦公設備使用、文件管理、會(huì )議安排等，確保日常工作有序進(jìn)行。

　　2. 人力資源管理：包括招聘流程、員工培訓、績(jì)效考核、福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系處理等，旨在吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　3. 財務(wù)管理：制定預算編制、費用報銷(xiāo)、資產(chǎn)管理、財務(wù)報告等規定，保證財務(wù)健康與透明。

　　4. 項目協(xié)調：設立項目立項、進(jìn)度跟蹤、資源調配、風(fēng)險管理等機制，確保項目順利完成。

　　5. 內部溝通與協(xié)作：建立有效的信息傳遞渠道，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)同工作，提高團隊合作效率。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度11

　　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了銷(xiāo)售目標設定、銷(xiāo)售流程管理、客戶(hù)關(guān)系維護、銷(xiāo)售團隊建設等多個(gè)環(huán)節。這一制度旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的高效、有序進(jìn)行，實(shí)現企業(yè)的業(yè)績(jì)目標。

　　內容概述：

　　1. 銷(xiāo)售目標與計劃：明確年度、季度、月度銷(xiāo)售目標，制定相應的銷(xiāo)售計劃，并根據市場(chǎng)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。

　　2. 銷(xiāo)售流程規范：定義從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂、售后服務(wù)的`全過(guò)程，確保每個(gè)環(huán)節的標準化執行。

　　3. 客戶(hù)關(guān)系管理：規定客戶(hù)信息的收集、分類(lèi)、跟蹤策略，以及處理客戶(hù)投訴和服務(wù)滿(mǎn)意度提升的方法。

　　4. 銷(xiāo)售團隊管理：設定銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核標準，實(shí)施激勵機制，提供培訓和發(fā)展機會(huì )。

　　5. 價(jià)格策略與折扣政策：制定產(chǎn)品定價(jià)策略，規范折扣權限，防止價(jià)格混亂。

　　6. 市場(chǎng)競爭分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解競爭對手動(dòng)態(tài)，為銷(xiāo)售策略提供依據。

　　7. 合規與風(fēng)險管理：確保銷(xiāo)售行為符合法律法規，降低潛在的商業(yè)風(fēng)險。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度12

　　1）、無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報銷(xiāo)售部，在獲得批準后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。

　　2）、與公司內職能部門(mén)有業(yè)務(wù)銜接的，銷(xiāo)售部負責通知至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)辦理交接及變更手續，防止在財、物管理上出現紕漏。所有離職人員必須通過(guò)相應的.財務(wù)審計。

　　3）、與經(jīng)銷(xiāo)單位有業(yè)務(wù)關(guān)系或直接管理錢(qián)物的，必須將所有業(yè)務(wù)及錢(qián)物交接清楚，否則不得辦理離崗手續，其未交清楚的應收款及錢(qián)物按個(gè)人欠款處理。有違法違紀行為的另行處理。

　　4）、在離職人員離崗同時(shí)須將銷(xiāo)售部書(shū)面通知送達至相關(guān)客戶(hù)，以防止出現離崗后私提貨款及貨物現象。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度13

　　第一節營(yíng)銷(xiāo)系統人力資源調配管理

　　人力資源調配是指由于各地區銷(xiāo)售部出現人員結構不合理,造成短期或長(cháng)期人力資源浪費或不足,地區公司根據具體情況對人員進(jìn)行臨時(shí)或中長(cháng)期性再分配;人力資源調配因素主要有:人力過(guò)剩、人力不足、學(xué)習培訓、工作不適等。

　　人力資源調整申請

　　1、當售樓部出現人力不足時(shí),售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告,闡明人力不足的原因,需增加人員數量,增加人員是屬短期行為還是長(cháng)期性質(zhì)等;

　　2、售樓部出現人力過(guò)剩時(shí),售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告,闡明人力過(guò)剩的原因,需減少人員數量等;

　　3、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告,闡明本次活動(dòng)需調入的人員數量、崗位職責、專(zhuān)業(yè)水準等;

　　4、一個(gè)或多個(gè)售樓部取得成功銷(xiāo)售經(jīng)驗后,組織其它售樓部前來(lái)學(xué)習,由營(yíng)銷(xiāo)中心擬書(shū)面報告,闡明學(xué)習的目的,具體時(shí)間,人員安排等;

　　5、新樓盤(pán)即將推出前,組織新項目銷(xiāo)售人員到其它售樓部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,新項目售樓主任擬出書(shū)面報告;

　　6、銷(xiāo)售人員的工作表現達不到公司要求或其本人主動(dòng)提出現有工作不適合自身發(fā)展,所在單位售樓主任或申請人擬書(shū)面報告,闡明具體原因,建議意見(jiàn)等。

　　申請報告的報送

　　相關(guān)人員提出書(shū)面申請后,報項目公司經(jīng)理批閱,然后送地區營(yíng)銷(xiāo)中心,營(yíng)銷(xiāo)中心根據申請報告經(jīng)辦或轉送地區行政人事部。

　　人力資源調配方案擬定與審批

　　1、地區營(yíng)銷(xiāo)中心根據申請報告進(jìn)行具體分析、結合各售樓部的實(shí)際情況擬出人力調整方案。屬于臨時(shí)性增加人員的,首先從其它售樓部借調專(zhuān)業(yè)人員,如其它售樓部無(wú)人手可調或不足,則從本系統安排非專(zhuān)業(yè)人員,若仍不足,則向行政人事部提出申請;屬長(cháng)期性缺員的,首先進(jìn)行系統內部人員結構調整,如確實(shí)調整不出過(guò)剩人員,則從通知行政人事部公開(kāi)招聘。

　　2、人力資源調整方案經(jīng)部門(mén)負責人審批后報地區主管營(yíng)銷(xiāo)老總批示。

　　3、對于調出營(yíng)銷(xiāo)系統或解雇申請報告,則轉交地區行政人事部,由行政人事部作出處理決議。

　　人力資源調配方案的實(shí)施

　　1、凡屬臨時(shí)性人員調動(dòng)均由地區營(yíng)銷(xiāo)中心擬辦人員調整通知,轉地區行政人事部頒布。

　　2、凡屬永久性人員調動(dòng)由地區營(yíng)銷(xiāo)中心將批復的方案交地區行政人事部,由行政人事部負責人事檔案記錄,調動(dòng)人事關(guān)系,擬辦頒布人員調整通知。

　　3、招聘或解雇均由地區行政人事部按人事制度執行。

　　人力資源調配監督實(shí)施部門(mén)

　　1、臨時(shí)性人員調整方案由地區營(yíng)銷(xiāo)中心監督實(shí)施。

　　2、永久性人員調整方案由地區行政人事部監督實(shí)施。

　　3、人員招聘及解雇由項目公司及地區行政人事部監督實(shí)施。

　　第二節銷(xiāo)售系統人員管理

　　各地區公司銷(xiāo)售系統人員招聘必須按規定程序進(jìn)行:各項目公司根據年初的人員編制計劃進(jìn)行招聘,招聘的人員必須符合招聘條件。項目公司進(jìn)行初試,地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心復試并加意見(jiàn)后,報地區公司行政人事部備案。

　　應聘人員面試合格后,要接受公司培訓,培訓時(shí)間及內容因應聘職務(wù)不同而異,培訓考試合格后方可上崗。

　　被聘人員試用期對人員的考核以項目公司考察為主,試用期滿(mǎn)考察合格后方予轉正。試用期根據表現可提前轉正。

　　銷(xiāo)售系統所有人員必須按公司考勤制度執行,一般情況下,售樓部不再計算加班,以補休為主。如果遇特殊情況經(jīng)項目公司負責人審批后做特殊處理。

　　銷(xiāo)售系統所有人員必須嚴格按工作行為規范執行。

　　考核制度:考核主要分為月度、季度和年度考核。月度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì),由項目公司按月度考核;季度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì);由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心每季度按銷(xiāo)售業(yè)績(jì)(按銷(xiāo)售金額計)進(jìn)行考核;年度考核由地區公司行政人事部按全年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。

　　獎勵基金制度:獎勵基金來(lái)源有兩種,一是從銷(xiāo)售人員月度獎金總額中計提,二是銷(xiāo)售人員違規扣罰的款項;獎勵基金主要用于獎勵評選出的每月優(yōu)秀銷(xiāo)售人員、每季度銷(xiāo)售高手及營(yíng)銷(xiāo)系統舉辦的業(yè)務(wù)交流所需費用;

　　執行辦法:地區營(yíng)銷(xiāo)中心每季度須將統計的`數據、考核結果上報管線(xiàn)老總,并通知項目公司,由項目公司對相關(guān)人員的當季獎金作出扣罰,項目公司每月必須將《管理及考核辦法》的執行情況反饋給地區營(yíng)銷(xiāo)中心,地區營(yíng)銷(xiāo)中心對執行過(guò)程具有監督、管理和最終執行權,一旦發(fā)現項目公司有包庇行為,地區營(yíng)銷(xiāo)中心將對相關(guān)責任人做出雙倍的處罰。

　　第三節銷(xiāo)售案例

　　各銷(xiāo)售部必須每周向地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心提交銷(xiāo)售案例;

　　案例的內容必須包括:事件過(guò)程、處理方法、總結與啟示;案例與作要求:表達內容清晰、針對性強、有借鑒意義;

　　地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心對銷(xiāo)售部報送上來(lái)銷(xiāo)售案例進(jìn)行篩選,對較好的案例加于歸納、分析,并在銷(xiāo)售周報上進(jìn)行刊登;

　　每月底地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須將當月的銷(xiāo)售案例匯編成冊,并下發(fā)至各銷(xiāo)售部,供銷(xiāo)售人員閱讀、借鑒,并報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心;

　　每?jì)稍碌貐^公司營(yíng)銷(xiāo)中心組織各銷(xiāo)售部開(kāi)展一次銷(xiāo)售案例演講比賽,并對獲勝者及對上一階段最有意義的案例提供單位予以表彰;

　　年底地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心將全年銷(xiāo)售案例進(jìn)行修訂,并作為公司重要資料存入檔案室,并報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯編有關(guān)典范教材。

　　第四節面積計算

　　樓宇推售前,項目公司必須通知地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部有關(guān)計積事宜;

　　計積圖紙出具后,項目公司必須及時(shí)將計積圖紙送達地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心;

　　地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須及時(shí)將編好單元號的計積圖紙報送給地區公司審核部;

　　地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部必須嚴格按照國家頒布的《房地產(chǎn)測量方法》以及公司的有關(guān)技術(shù)規定計算各樓盤(pán)的面積;

　　地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具的面積表必須經(jīng)地區公司審核部審核,報地區公司領(lǐng)導、審批,之后方可將面積表派發(fā)給相關(guān)部門(mén)及項目公司;

　　圖紙修改必須及時(shí)通知地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心,因圖紙修改需重新計積的,必須在出具圖紙后一天內送達地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心;

　　計積人員工作失誤導致公司經(jīng)濟損失的,視情節輕重對責任人作出相應的處罰。

　　第五節樓宇定價(jià)

　　樓宇定價(jià)必須按規定工作程序進(jìn)行:

　　1、新推樓盤(pán)定價(jià)報告必須報地區營(yíng)銷(xiāo)中心、地區主管領(lǐng)導、集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團領(lǐng)導審批,定價(jià)報告內容應包括:價(jià)格分布圖、基準試算表、樓宇價(jià)目表、付款方式表。

　　2、在售樓盤(pán)階段性?xún)r(jià)格調整必須經(jīng)地區營(yíng)銷(xiāo)中心及地區領(lǐng)導批示,其定價(jià)報告內容除應包括:價(jià)格分布圖、基準試算表、樓宇價(jià)目表外,還必須附上價(jià)格調整的理由及分析報告。

　　3、個(gè)別樓宇定價(jià)經(jīng)地區營(yíng)銷(xiāo)老總審批即可,定價(jià)報告必須明確要求重新定價(jià)的原因、目前的銷(xiāo)售價(jià)位、個(gè)別單元的理想價(jià)位等。

　　樓宇定價(jià)必須考慮各種定價(jià)因素,住宅:樓層、朝向、景觀(guān)、工程進(jìn)度、戶(hù)型設計、產(chǎn)品供應量、等;商鋪:客流量、間隔設計、面積、樓層、等;寫(xiě)字樓:地段、通風(fēng)采光、朝向、面積等。

　　樓宇定價(jià)必須統一使用標準定價(jià)文件:價(jià)格分布圖范本、基準試算表范本、樓宇價(jià)目表范本、付款方式表范本、定價(jià)報告范本等。

　　地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心制定的價(jià)目表必須報地區公司財務(wù)部審核、地區公司行政人事部蓋節方可下發(fā)。

　　項目公司必須嚴格按有效價(jià)目表執行,未經(jīng)審批任何部門(mén)(或個(gè)人)不得擅自修改價(jià)目表。

　　第六節認購書(shū)

　　地區公司法律室負責起草認購書(shū)內容。

　　認購書(shū)內容的擬定及修改必須報項目公司、地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心、財務(wù)部會(huì )簽、地區公司領(lǐng)導審批,報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。

　　認購書(shū)條款確定后,由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心統一排版,項目公司根據地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心規定版式印制,認購書(shū)一式六聯(lián),分別為:客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)中心、項目公司財務(wù)、銷(xiāo)售部、簽約組、按揭組。

　　各銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理臺帳,負責登記合同的交接及使用情況。

　　地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具認購書(shū)填寫(xiě)指引,銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。

　　認購書(shū)必須加蓋項目公司銷(xiāo)售專(zhuān)用節,否則無(wú)效。

　　已經(jīng)簽署的認購書(shū),項目公司應在一天內送達各有關(guān)部門(mén)。

　　第七節購房合同

　　購房合同及相關(guān)的證件從房管部門(mén)領(lǐng)回后,項目公司必須及時(shí)通知簽約組前來(lái)領(lǐng)取。

　　簽約組必須設立購房合同管理臺帳,負責登記合同的交接及使用情況。

　　由地區公司法律室負責擬定購房填寫(xiě)指引,簽約人員必須嚴格按照購房合同填寫(xiě)指引填寫(xiě),經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可蓋節、簽字。

　　購房合同內容修改(指:填寫(xiě)內容修改)必須報地區領(lǐng)導審批,集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。

　　購房合同附件的擬定及修改必須報地區公司領(lǐng)導審批,集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。

　　集團備案合同范本必須公布于銷(xiāo)售現場(chǎng),以供客戶(hù)查閱。

　　第八節催收樓款

　　項目公司財務(wù)必須于每天向銷(xiāo)售部提交一份前一天的《客戶(hù)交款清單》。

　　銷(xiāo)售人員核實(shí)客戶(hù)拖欠款房后開(kāi)展催收工作。

　　催收欠款時(shí),銷(xiāo)售人員必須填寫(xiě)電話(huà)跟進(jìn)紀錄單,并交由銷(xiāo)售經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。

　　業(yè)主提出延遲交款時(shí),必須按規定報批:延遲一個(gè)月內,由項目公司第一負責人審批,一個(gè)月以上,必須報地區公司財務(wù)老總審批。

　　業(yè)主拖欠款項,已交定金,未交首期超過(guò)15天按撻定處理;已交部份房款,但其余欠款超過(guò)30天按退房處理;對于既不交款、又不辦理退房手續的,提交地區公司法律室提起法律訴訟。

　　欠款率超過(guò)當年累計凈銷(xiāo)售額的3.5%,經(jīng)手銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理須承但相應的責任,并作出相應的處罰。

　　第九節房源管理

　　樓宇推出前,銷(xiāo)售部建立銷(xiāo)控表,樓宇售出后,銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將售出單元登記在樓盤(pán)銷(xiāo)控表上。

　　項目銷(xiāo)售經(jīng)理必須定期核對樓盤(pán)銷(xiāo)控表,確保銷(xiāo)控表上的資料真實(shí)、可靠。

　　銷(xiāo)售接近尾聲或售罄時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理將所有銷(xiāo)控表歸檔,以便查閱;項目公司財務(wù)應對本樓盤(pán)所有物業(yè)進(jìn)行登記造冊,建立臺帳,詳細記錄物業(yè)存銷(xiāo)情況,其中包括:已售、未售的住宅、商鋪(含租賃)、車(chē)位,有償移交和無(wú)償移交的小區配套,公司自用及租借房,有關(guān)記錄須每月報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。

　　物業(yè)管理中心必須于每月提供空置房明細表與項目公司財務(wù)、售樓部核對戶(hù)數和面積。

　　地區公司物業(yè)公司租賃部必須于每向項目公司財務(wù)提供上月物業(yè)租賃情況,作為項目公司財務(wù)登記臺帳的依據,雙方每月應對物業(yè)租賃情況進(jìn)行核對。

　　項目公司財務(wù)與地區公司物業(yè)公司財務(wù)在每月對空置房數量進(jìn)行核對的基礎上,還應會(huì )同有關(guān)人員每半年對空置房進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),對盤(pán)點(diǎn)中出現的不符合問(wèn)題應立即查找原因,并提出處理方案,報地區公司領(lǐng)導批示。

　　物業(yè)移交必須憑項目公司財務(wù)開(kāi)具的交樓通知方可交樓,每周由項目公司出具一份交樓清單,經(jīng)物業(yè)管理中心確認后作為項目公司向地區公司物業(yè)公司繳交空置管理費的扣減依據。

　　任何部門(mén)(或單位)需占用空置房必須報地區公司總經(jīng)理審批。;對于地區公司行政人事部通知用于公司招待房、員工宿舍或其他用途的,必須由項目公司憑地區公司行政人事部通知辦理交樓手續,未辦理交樓手續的,物業(yè)管理中心不得將空置房提供給他人使用。

　　業(yè)主因各種原因退房時(shí),由項目公司通知物業(yè)管理中心,物業(yè)管理中心負責清退業(yè)主并收回相關(guān)房屋。

　　項目公司必須定期安排人員搞好空置房的清潔衛生。

　　項目公司必須定期安排人員檢查空置房的衛生狀況、室內裝修、配套設施的完好性能。

　　對于空置時(shí)間較長(cháng)的樓宇,項目公司必須提出可行的促銷(xiāo)措施進(jìn)行推售。

　　第十節促銷(xiāo)措施

　　每一階段的促銷(xiāo)措施方案由項目公司結合本樓盤(pán)銷(xiāo)售實(shí)際情況而定。

　　申請促銷(xiāo)措施不但要有具體方案,同時(shí)還必須附上相應的依據。

　　項目公司申請促銷(xiāo)措施必須提前兩周上報。

　　促銷(xiāo)措施方案必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì )簽,地區公司領(lǐng)導審批;超于權限范圍的須報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團領(lǐng)導審批。

　　促銷(xiāo)措施執行通知必須由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心統一頒發(fā)至各相關(guān)部門(mén)及項目公司。

　　未經(jīng)批準,項目公司不得擅自推出各項促銷(xiāo)措施。

　　第十一節宣傳物料、廣告制作驗收規定

　　宣傳物料、廣告制作必須簽署相關(guān)合同(如:制作合同、印刷合同)。

　　合同中必須明確驗收標準及違約責任。

　　物品驗收時(shí)必須提交相關(guān)的驗收材料。

　　物品驗收必須使用統一的驗收確認表。

　　驗收工作必須由地區公司指點(diǎn)定的責任部門(mén)及經(jīng)辦部門(mén)共同完成。

　　對于達不到驗收要求的,按合條款處理,對于因驗收人員失職導致公司經(jīng)濟損失的,按制度查處。

　　宣傳物料驗收須提交驗收證明材料。

　　廣告制作驗收須提交驗收證明材料

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度14

　　廣告業(yè)務(wù)管理制度是對廣告公司的運營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、人員職責、質(zhì)量控制、客戶(hù)服務(wù)等方面進(jìn)行規范的制度體系，旨在確保公司廣告業(yè)務(wù)的高效、合規、專(zhuān)業(yè)運作。

　　內容概述：

　　1. 業(yè)務(wù)流程管理：涵蓋從客戶(hù)需求分析、創(chuàng )意策劃、設計制作、媒介投放到效果評估的全過(guò)程。

　　2. 團隊組織架構：明確各部門(mén)職責，包括創(chuàng )意部、媒介部、客戶(hù)服務(wù)中心等部門(mén)的.角色定位。

　　3. 項目管理：設定項目啟動(dòng)、執行、監控和結束的標準流程，確保項目按時(shí)按質(zhì)完成。

　　4. 質(zhì)量控制：制定創(chuàng )意標準、制作規范和審核機制，保證廣告作品的質(zhì)量。

　　5. 客戶(hù)服務(wù)：規定客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　6. 合同管理：規范合同簽訂、履行和變更程序，降低法律風(fēng)險。

　　7. 財務(wù)與成本控制：制定預算編制、費用報銷(xiāo)和成本核算規則，實(shí)現經(jīng)濟效益最大化。

　　8. 知識產(chǎn)權保護：明確版權歸屬，防范侵權行為，保護公司權益。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度15

　　一、現場(chǎng)接待

　　客戶(hù)接待、熱線(xiàn)接聽(tīng)制度

　　為了促進(jìn)銷(xiāo)售員公平競爭,充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性,將接待方式采用輪流接待制:

　　銷(xiāo)售第一人:接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并陪同客戶(hù)參觀(guān)、介紹項目相關(guān)情況,解答客戶(hù)所出的有關(guān)問(wèn)題;

　　銷(xiāo)售第二人:做好接待客戶(hù)的準備工作;

　　其他人:回訪(fǎng)客戶(hù)或協(xié)助完成銷(xiāo)售工作

　　■接待客戶(hù):

　　有客戶(hù)進(jìn)門(mén)所有在銷(xiāo)售大廳的員工同時(shí)喊'歡迎參觀(guān)'。按順序排在第一位的置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶(hù)久等而產(chǎn)生不良印象)上前問(wèn)候:'您好,歡迎參觀(guān)。'然后簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)參觀(guān)過(guò),是否已有置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò),分以下幾種情況:

　　1)若客戶(hù)說(shuō)與某位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系,則及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn),由該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。

　　2)若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記置業(yè)顧問(wèn)姓名,且置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有在接待客戶(hù)登記表中登記過(guò),則該客戶(hù)應視為新客戶(hù),帶至洽談區詳細介紹,并耐心詢(xún)問(wèn)其購房意向,負責接待的置業(yè)顧問(wèn)應設法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)走后在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)單中填寫(xiě)清楚。

　　3)如遇同行市調也視為新客戶(hù)(不填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記),熱情接待,絕不能看不是客戶(hù)就不理睬。

　　■接聽(tīng)熱線(xiàn):

　　銷(xiāo)售主管在接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ),報項目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),然后將電話(huà)轉給其置業(yè)顧問(wèn)(判別方法同接待客戶(hù))。銷(xiāo)售主管每天還應將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量)、熱線(xiàn)及市調量報告給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標。將熱線(xiàn)每天分發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。

　　(2)客戶(hù)接待、熱線(xiàn)接聽(tīng)要求(見(jiàn)培訓資料)

　　二、認購定金

　　認購定金:定金為人民幣50000元/套�？蛻�(hù)在交納定金的時(shí)候簽署認購書(shū),保留時(shí)間定為7日,若客戶(hù)在約定的時(shí)間內無(wú)法簽約付款,則該房號被銷(xiāo)控視為可銷(xiāo)售房號,由置業(yè)顧問(wèn)重新銷(xiāo)售。在公司正式取得銷(xiāo)售證之前,定金可隨時(shí)退還客戶(hù)。但必須親自辦理或客戶(hù)簽署退房申請書(shū)。在取得銷(xiāo)售證之后,定金原則上不予退還。

　　誠意金:在產(chǎn)品促銷(xiāo)期(包括展會(huì )等)可收取誠意金20xx元/套。保留時(shí)間暫定為二日,且不得以任何理由作延期。若客戶(hù)在約定時(shí)間內無(wú)法補足認購定金,則公司有權將其認購的單元進(jìn)行重新銷(xiāo)售,誠意金視情況是否給予退還。

　　三、簽約

　　客戶(hù)在與公司簽訂合同時(shí)必須付足首付款,若客戶(hù)簽約時(shí)付款不足,必須由置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理申請,批準后方可簽約,且不得記入個(gè)人、總體業(yè)績(jì)統計,直至客戶(hù)補足之后方可計算業(yè)績(jì)。

　　客戶(hù)購房合同的簽署由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)到簽約會(huì )計處簽署,首先由置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)簽定合同確認單(約定單價(jià)、總價(jià)、單元號、付款方式、交房費用等),交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對,由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。再到財務(wù)處按確認單簽定合同。

　　四、合同履行(催款、催交文件)

　　置業(yè)顧問(wèn)需協(xié)助公司財務(wù)部、財務(wù)、銷(xiāo)售文員催促客戶(hù)交納房款,交齊購房所需證件及辦理按揭手續的文件,以便盡快完成公司的銷(xiāo)售回款任務(wù)。

　　五、業(yè)務(wù)制度

　　1、客戶(hù)接待制度

　　置業(yè)顧問(wèn)須團結互助,不得爭搶客戶(hù),發(fā)揚'同心同力,勇于奉獻'的精神,熱情誠墾,耐心細致地完成客戶(hù)的接待和跟蹤服務(wù)。

　　1)實(shí)行'首問(wèn)負責制',輪流接待客戶(hù)(包括電話(huà)咨詢(xún)),每天由銷(xiāo)售主管統一安排順序接待客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)早到或晚走接待的'客戶(hù)不計入輪流順序(值班時(shí)間接待客戶(hù)不計入輪流順序)。

　　2)在本該甲置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí),甲置業(yè)顧問(wèn)因去洗手間,吃飯等原因不在接待區域,甲置業(yè)顧問(wèn)則視為自動(dòng)放棄該次接待,總的接待順序不變。

　　3)和置業(yè)顧問(wèn)有聯(lián)系的客戶(hù)再次上銷(xiāo)售接待中心或電話(huà)咨詢(xún),而該置業(yè)顧問(wèn)不在,其他置業(yè)顧問(wèn)(以倒數第一接待的人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀錄轉告該置業(yè)顧問(wèn),此次接待不計為輪流序列。

　　4)由置業(yè)顧問(wèn)電話(huà)聯(lián)系而來(lái)的客戶(hù)、老客戶(hù)引薦的新客戶(hù)到售樓處主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),此置業(yè)顧問(wèn)在現場(chǎng),此次接待不計為輪流序列。此置業(yè)顧問(wèn)不在現場(chǎng),其他置業(yè)顧問(wèn)按第3條款幫忙接待。如果不主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),按新客戶(hù)正常接待。

　　5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推薦過(guò)來(lái)的客戶(hù),通過(guò)填寫(xiě)內部客戶(hù)登記表后交給營(yíng)銷(xiāo)部,由銷(xiāo)售主管備案,由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管統一分配給置業(yè)顧問(wèn)接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎勵。(具體執行方案見(jiàn)傭金制度)

　　2、客戶(hù)登記制度

　　置業(yè)顧問(wèn)需認真填好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表,(內容以客戶(hù)詳細姓名,電話(huà)號碼、來(lái)訪(fǎng)媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷(xiāo)售主管每天負責檢查、核對錄入情況并及時(shí)報銷(xiāo)售文員備案。以便作為日后評判業(yè)績(jì)歸屬的依據,為公司積累客戶(hù)資料。

　　注意:客戶(hù)確認中時(shí)間以電腦錄入時(shí)間為準。如置業(yè)顧問(wèn)未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單事件,責任自負,其業(yè)績(jì)和傭金歸屬由案場(chǎng)經(jīng)理酌情分配。

　　3、工作日記制度

　�、僦脴I(yè)顧問(wèn)必須將客戶(hù)資料填寫(xiě)在工作日記上,記錄必須認真、明確。工作日記的內容包括:接電來(lái)訪(fǎng)記錄、客戶(hù)追蹤記錄、客戶(hù)信息反饋、置業(yè)顧問(wèn)在工作中遇到的問(wèn)題等(應及時(shí)記錄客戶(hù)一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶(hù)的問(wèn)題和要求)。

　�、诿扛�蹤一次客戶(hù),記錄要全面、詳細,如年月日,客戶(hù)反饋的意見(jiàn)必須記錄在工作日記上,并要及時(shí)歸納,整理,個(gè)人不能解決的,交銷(xiāo)售主管協(xié)助解決處理;

　�、酃ぷ魅沼浭怯脕�(lái)記錄置業(yè)顧問(wèn)一天工作情況,也是銷(xiāo)售經(jīng)理用來(lái)衡量各置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度及工作效率的標準,還可以幫助領(lǐng)導找出置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬。故要求每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在每天工作結束前做完工作日記交給銷(xiāo)售主管。

　　4、周報、月報統計制度

　　置業(yè)顧問(wèn)應在每周五下班前1小時(shí)將本周工作情況進(jìn)行小結,填定工作周報表,交銷(xiāo)售主管檢查,并及時(shí)報銷(xiāo)售經(jīng)理。工作周報表包括接待統計、業(yè)績(jì)統計兩部分。月報于每月28日交置銷(xiāo)售經(jīng)理檢查、匯總,并及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

　　5、成交登記制度

　　內部認購期:置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)簽認購書(shū)并付足50000元/套認購定金后,將認購書(shū)(即定單)交由銷(xiāo)售主管簽字確認后由銷(xiāo)售經(jīng)理登記計算傭金。在客戶(hù)簽署正式購房合同付清首付款后,將合同確認單交銷(xiāo)售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶(hù)登記表匯總,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財務(wù)部相關(guān)人員確認待客戶(hù)按揭款到賬后,由財務(wù)部發(fā)放相應部分傭金。

　　正式銷(xiāo)售期:在客戶(hù)簽署購房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)成交確認單交銷(xiāo)售主管登記,每月底由銷(xiāo)售主管匯總交由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,由財務(wù)部核算傭金。

　　成交確認單應于客戶(hù)簽約當天上繳。如因遲交未交確認單而未發(fā)放傭金者,責任自負。

　　6、客戶(hù)的認購及銷(xiāo)控管理制度

　�、倏蛻�(hù)的認購原則上以簽訂購房預定書(shū)并交付定金為準,樓盤(pán)的銷(xiāo)售由案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管統一掌握,客戶(hù)一旦要認購落定,必須核對好單元、房?jì)r(jià)及付款方式并由經(jīng)理、主管確認后交業(yè)務(wù)人員辦理。

　�、诳蛻�(hù)一旦確認并簽訂預定書(shū),嚴格按照預定書(shū)上制定的條款執行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問(wèn)在洽談過(guò)程中應給予客戶(hù)充分考慮。

　�、劭蛻�(hù)在認購過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)不得私自向客戶(hù)承諾、暗示價(jià)格上的折扣或超出銷(xiāo)售解釋范圍以外的內容,一經(jīng)發(fā)現將作嚴肅處理。(扣除傭金直至開(kāi)除)

　　7、例會(huì )、培訓及考核制度

　　(1)例會(huì )

　　銷(xiāo)售中心每周一固定為例會(huì )日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況,需要哪些部門(mén)給予配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問(wèn)必須按時(shí)出席例會(huì ),不得缺勤。如遇特殊情況,須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準方可缺席。

　　(2)培訓

　　培訓是聯(lián)絡(luò )工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有業(yè)務(wù)人員須認真對待并嚴格考勤,違反此規定按出勤制度同樣處罰。

　　a.培訓包括每天早上的簡(jiǎn)短例會(huì ),以及視工作需要舉行的不定期討論。

　　b.培訓時(shí),全體人員須積極配合,努力提高自己對業(yè)務(wù)基礎知識的認識和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。

　　c.除了開(kāi)盤(pán)前公司組織封閉式統一訓練外,應針對每個(gè)銷(xiāo)售階段及項目進(jìn)展情況隨時(shí)依據需要對置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行臨時(shí)短期培訓,使得公司對產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達給每一位置業(yè)顧問(wèn),以便傳遞給客戶(hù)。

　　d.考核制度:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理可隨時(shí)考核置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)知識、銷(xiāo)售技能。對于不符合要求的置業(yè)顧問(wèn)有權停止其接待客戶(hù),待再次考核合格后方可上崗。

　　8、客戶(hù)合同更名原則

　　為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶(hù)簽完合同之后更名。只有客戶(hù)的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時(shí)必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶(hù)口本、結婚證),填寫(xiě)客戶(hù)更名申請表,按照公司規定辦理手續。

　　9、輪休與輪值制度

　　公司實(shí)行銷(xiāo)售員工輪流休息制度和輪流值班制度,包括中午(11:3013:00)和晚上(18:0021:00)值班,具體由銷(xiāo)售主管按實(shí)際情況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照執行。

　　1)輪值期間不按規定操作或馬虎應付,發(fā)現一次罰款20元,無(wú)故缺席或早退則視為曠工處理。

　　2)值班互換須征得銷(xiāo)售主管同意,否則一次罰款20元。

　　3)應保持不少于2人同時(shí)值班。

　　4)展銷(xiāo)會(huì )期間,展場(chǎng)與現場(chǎng)人員調配以輪流制,必須服從安排。

　　六、業(yè)績(jì)歸屬

　　置業(yè)顧問(wèn)錄入的客戶(hù)確認及工作日報表為判定業(yè)績(jì)歸屬的重要依據

　　1、嚴禁置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)炒房,不得做私單,違者案場(chǎng)經(jīng)理有權報經(jīng)分管領(lǐng)導批準予以辭退,未提傭金不予發(fā)放。

　　2、置業(yè)顧問(wèn)跟蹤客戶(hù)兩個(gè)月內視為有效,超過(guò)兩個(gè)月未跟蹤則視為無(wú)效客戶(hù),如兩個(gè)月以上該客戶(hù)主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)仍視為該置業(yè)顧問(wèn)之客戶(hù)。以首先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話(huà),并符合連續跟蹤期規定的銷(xiāo)售人員為準,只有姓名無(wú)聯(lián)系電話(huà)者非有效客戶(hù);

　　3、凡同屬一家人或同一公司,當購買(mǎi)同一套單位均視為同一客戶(hù),為最先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話(huà)的置業(yè)顧問(wèn)的為有效客戶(hù);如家庭或同一公司分兩路,留電話(huà)不同而由其中一名置業(yè)顧問(wèn)促成成交的,在另一置業(yè)顧問(wèn)一周內發(fā)現并有登記證明,該客戶(hù)應屬于這兩位置業(yè)顧問(wèn),提成按5:5分成。

　　4、客戶(hù)指名的置業(yè)顧問(wèn),若無(wú)其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話(huà)為指名置業(yè)顧問(wèn)有效客戶(hù)。

　　5、搶單撞單處理:

　　1)搶單指置業(yè)顧問(wèn)明知客戶(hù)與其它置業(yè)顧問(wèn)接觸過(guò),仍不擇手段將此客戶(hù)據為已有。若發(fā)生此類(lèi)事項,搶單置業(yè)顧問(wèn)予以辭退,該客戶(hù)的業(yè)績(jì)傭金歸屬原置業(yè)顧問(wèn),扣發(fā)搶單置業(yè)顧問(wèn)其它未提傭金。

　　2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問(wèn)與同一客戶(hù)聯(lián)系,若發(fā)生此類(lèi)事項,按下列方式處理:

　　a.客戶(hù)未簽約,在有效期內歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問(wèn);客戶(hù)簽約后一周內,業(yè)績(jì)歸簽約置業(yè)顧問(wèn),傭金平分;

　　b.超過(guò)客戶(hù)有效期后的撞單視為非撞單,客戶(hù)成交業(yè)績(jì)傭金均歸簽約置業(yè)顧問(wèn);

　　c.看房客戶(hù)替真正購房客戶(hù)咨詢(xún)情況時(shí),而本人又無(wú)法與其聯(lián)系的,接待置業(yè)顧問(wèn)應在銷(xiāo)售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時(shí),業(yè)績(jì)傭金雙方平分,如未登記的原置業(yè)顧問(wèn)不分享業(yè)績(jì)傭金;

　　d.如發(fā)現上述情況以外的撞單情況,雙方可私下協(xié)商,如協(xié)商不成則報銷(xiāo)售經(jīng)理解決。

　　七、折扣管理

　　1.銷(xiāo)售經(jīng)理:視定價(jià)方案和銷(xiāo)售階段而定,以公司發(fā)文為準。

　　2.置業(yè)顧問(wèn):無(wú)折扣權限

　　3.除銷(xiāo)售統一的策略,原則上不打折。

　　4.其他公司關(guān)系客戶(hù)如須要求更低價(jià)格,現場(chǎng)須公司相關(guān)領(lǐng)導的批條方可簽約,原則上成交價(jià)格不可低于《銷(xiāo)售價(jià)格表之底價(jià)》。

　　八、銷(xiāo)售傭金管理

　　為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,按市場(chǎng)慣例,采用'底薪+傭金'的薪酬體系,即按樓盤(pán)銷(xiāo)售額的百分比計提團隊和個(gè)人傭金。(詳細見(jiàn)傭金制度):

　　1、提成的計算:見(jiàn)傭金制度

　　2、發(fā)放方法

　　銷(xiāo)售獎金額=銷(xiāo)售額x提成比率應交所得稅

　　(銷(xiāo)售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額)

　　3、銷(xiāo)售獎金:按銷(xiāo)售回款額計發(fā)

　　4、提成的發(fā)放時(shí)間:每月5日發(fā)放上月提成;

　　5、特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門(mén)向公司申報公司獎勵。(其它詳見(jiàn)傭金制度)

　　九、合同管理辦法

　　1、營(yíng)銷(xiāo)部牽頭,經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核,確定示范合同。

　　2、價(jià)格在審定權限范圍內,且合同無(wú)變動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)部可直接辦理手續。

　　3、示范合同基本條款如有變動(dòng),需報總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)審批后,方可辦理。

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