汽車(chē)售后崗位職責[通用]
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的汽車(chē)售后崗位職責，希望能夠幫助到大家。
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汽車(chē)售后崗位職責1
1、負責所轄區域售后效勞工作的整體運作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度
2、制定策略，實(shí)現公司所制定的業(yè)績(jì)目標。
3、負責掌握所轄區域內營(yíng)業(yè)單位售后效勞業(yè)績(jì)指標的'完成情況，并對其進(jìn)行監控和催促
4、負責建立所轄區域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序
5、領(lǐng)導和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心
6、根據每月實(shí)際目標達成情況進(jìn)行總結、分析，并制定與落實(shí)改善方案
7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力
9、負責前臺、車(chē)間及配件部各項日常工作的協(xié)調
汽車(chē)售后崗位職責2
一、崗位職責：
1、負責接車(chē)前的準備工作，為接車(chē)與維修提供便利；
2、修理過(guò)程的溝通與協(xié)調，建立、完善客戶(hù)信息系統；
3、負責車(chē)輛維修的.質(zhì)量檢查、向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結清相關(guān)賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；
3、具有較豐富的汽車(chē)理論、汽車(chē)構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；
4、具有較強的語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力
汽車(chē)售后崗位職責3
一、職責描述:
1、制定服務(wù)標準、流程，維護營(yíng)運車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)，減小車(chē)輛故障率;
2、對車(chē)輛故障及時(shí)反應，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)、郵件等工具與客戶(hù)聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車(chē)輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車(chē)輛，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 ;
4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(cháng)，營(yíng)造健康穩定全面的技術(shù)團隊;
5、委外維修管理:根據公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應商開(kāi)發(fā)、管理;
6、服務(wù)數據庫建立及分析:車(chē)輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車(chē)輛的完好率、降低車(chē)輛的故障率、提高車(chē)輛維修的'及時(shí)率;最大化提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓
二、職位要求:
1、有掛車(chē)、貨車(chē)、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車(chē)輛維修經(jīng)驗
2、有b照或以上駕照為佳
汽車(chē)售后崗位職責4
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷、有過(guò)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗3-5年;
2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動(dòng)，富有責任心，認同公司企業(yè)文化;
3、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語(yǔ)言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力;
4、有汽車(chē)4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;
5、具有一定的'管理能力，負責所轄區域售后服務(wù)工作的整體運作，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意;
崗位職責:
1、熟悉售后的整個(gè)工作流程，監督指導售后人員的具體工作;
2、合理統籌售后人員的各項工作，充分調動(dòng)售后人員的工作積極性;
4、熟悉售后工作中的要點(diǎn)，不斷提升公司售后水平;
5、會(huì )做電子標書(shū)、后期能保全車(chē)輛、處理客戶(hù)問(wèn)題，能與保險公司對接工作;
汽車(chē)售后崗位職責5
1、負責汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；
4、采銷(xiāo)合一，負責將采購的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線(xiàn)和銷(xiāo)售管理
5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的.信息，規劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運營(yíng)
汽車(chē)售后崗位職責6
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。
四、服務(wù)工作：
負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的.工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。
�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：
1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。
�。ǘ┸�(chē)輛維修中：
1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。
�。ㄈ┸�(chē)輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。
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1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；
2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。
5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車(chē)售后崗位職責7
1、完善售后效勞各部門(mén)的規章管理制度。
2、根據客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并做出處理意見(jiàn)。
3、負責退貨產(chǎn)品的'入庫和驗收工作。
4、每月統計售后總表。以及統計維修費用。
5、每月統計售后折價(jià)的費用做成售后折價(jià)單。并向上級領(lǐng)導批示。
6、定期向公司匯報售后效勞部的經(jīng)營(yíng)管理情況負責部門(mén)的管理和協(xié)調工作、
7、收集客戶(hù)信息妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反應
8、處理好客戶(hù)的投訴根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶(hù)的投訴。
9、做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級主管匯報。
汽車(chē)售后崗位職責8
一、崗位職責：
1、負責汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護，確保目標的`達成，
2、協(xié)助團隊解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。
二、崗位要求：
1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng )新精神和團隊精神；
5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
汽車(chē)售后崗位職責9
1、負責效勞參謀日常的客戶(hù)效勞管理工作；
2、負責一汽轎車(chē)標準效勞流程的執行監督和管理；
3、負責效勞前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng)、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的`實(shí)施與管理；
5、負責組織開(kāi)展效勞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理、改良；
8、監督顧客效勞檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。
汽車(chē)售后崗位職責10
1、車(chē)輛訂單的處理及統計;
2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的'制作統計;
3、客戶(hù)資料管理;
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;
2、普通話(huà)流利,熟練操作計算機;
3、熟悉汽車(chē)行業(yè),數據分析處理能力強。
汽車(chē)售后崗位職責11
職責描述:
1.全面負責4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監督和協(xié)調所屬各部門(mén)的日常工作。
2.制定維修站的年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計劃，充分利用各類(lèi)資源，以確保完成年度利潤目標及廠(chǎng)商規定完成業(yè)績(jì)目標。
3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對手的情況，為公司的.經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據。
4.設計和分析維修車(chē)間各類(lèi)報表，及時(shí)調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷，汽車(chē)、機械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.具有五年以上汽車(chē)維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。
3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶(hù)群體服務(wù)體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓力。
5.具有豐富的汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車(chē)間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗。
8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務(wù)意識，抗壓能力強。
汽車(chē)售后崗位職責12
負責根據公司的發(fā)展戰略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。
組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面。
進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務(wù)人員的'業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度，并負責實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng )新與設計，實(shí)施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。
負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數據庫的建立與維護。
汽車(chē)售后崗位職責13
一、崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規劃，規劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗、滿(mǎn)意度；
2、規劃、拓展售后服務(wù)供應鏈，包括不限于主機廠(chǎng)、配件廠(chǎng)等，保證售后服務(wù)的供應可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；
3、設計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標準、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；
4、基于門(mén)店的'售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車(chē)售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類(lèi)型品牌的售后服務(wù)內容及標準；
2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗、具有多門(mén)店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車(chē)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規劃、流程標準設計能力；本科以上學(xué)歷；
汽車(chē)售后崗位職責14
1、售后前臺主管職責
(1)負責每天車(chē)輛維修日報工作。
(2)分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。
(3)負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。
(4)負責監督接車(chē)員接車(chē)單據傳遞工作。
(5)負責與各部門(mén)協(xié)調工作;
(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
(7)負責前臺巡視工作。
(8)負責服務(wù)信息保密工作。
2、接車(chē)員崗位職責
(1)負責每天車(chē)輛迎送工作。
(2)負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。
(3)認真負責地正確使用前臺維修管理板。
(4)負責每臺車(chē)輛下次保養提示工作。
(5)負責每天早晨前臺衛生及客戶(hù)休息區衛生保潔。
(6)負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。
(7)負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。
3、索賠員崗位職責
(1)負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。
(2)負責索賠件保管工作。
(3)負責索賠零配件上標簽工作。
(4)負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作。
(5)負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。
(6)負責各類(lèi)信息傳遞工作。
汽車(chē)售后崗位職責15
崗位職責：
1、負責汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護，確保目標的達成，2、協(xié)助團隊解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的'建議及方案。
崗位要求：
1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng )新精神和團隊精神；
5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
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