汽車(chē)售后崗位職責
在生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的汽車(chē)售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車(chē)售后崗位職責1
一、崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規劃，規劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標準及流程，保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗、滿(mǎn)意度；
2、規劃、拓展售后服務(wù)供應鏈，包括不限于主機廠(chǎng)、配件廠(chǎng)等，保證售后服務(wù)的供應可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；
3、設計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標準、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；
4、基于門(mén)店的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車(chē)售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類(lèi)型品牌的售后服務(wù)內容及標準；
2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的`實(shí)操經(jīng)驗、具有多門(mén)店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車(chē)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規劃、流程標準設計能力；本科以上學(xué)歷；
汽車(chē)售后崗位職責2
職責描述：
1、日常工作嚴格按照接待流程服務(wù)客戶(hù)；
2、處理客戶(hù)投訴，建立客戶(hù)檔案及車(chē)輛信息，維護客戶(hù)關(guān)系；
3、維修保養方面，積極向客戶(hù)溝通并作出合理建議；
4、及時(shí)回訪(fǎng)顧客，誠懇征求顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，做好記錄保存。
任職條件
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；具有1年以上同崗經(jīng)驗；
2、具有親和力、協(xié)調能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識；
3、能熟練操作應用計算機系統；
4、有駕駛執照并有1年駕駛經(jīng)歷。
汽車(chē)售后崗位職責3
負責根據公司的發(fā)展戰略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。
組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的'有序進(jìn)行。
掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面。
進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度，并負責實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng )新與設計，實(shí)施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。
負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數據庫的建立與維護。
汽車(chē)售后崗位職責4
一、職責描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標、計劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責任地區的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實(shí)現上級領(lǐng)導所制定的.業(yè)績(jì)目標。
5、領(lǐng)導開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負責售后前臺接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jì)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jì)效考核。
8、負責本部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求：
1、汽車(chē)維修類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；五年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車(chē)維修相關(guān)知識、車(chē)間管理相關(guān)知識。
汽車(chē)售后崗位職責5
1、負責按業(yè)務(wù)規范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶(hù)，并做好相關(guān)手續，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對維修業(yè)務(wù)的`效益及經(jīng)營(yíng)目標達成負責。
3、做好客戶(hù)關(guān)系維護的工作，確�？蛻�(hù)無(wú)抱怨。
汽車(chē)售后崗位職責6
一、職責描述：
1、負責協(xié)助公司領(lǐng)導服務(wù)全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。
3、負責協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。
二、任職要求：
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長(cháng)期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
汽車(chē)售后崗位職責7
一、崗位職責：
1、負責和中標客戶(hù)、保險公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；
2、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算；
3、建立、完善客戶(hù)信息系統、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；
4、負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級安排的.工作；
二、職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規劃發(fā)展方向；
3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶(hù)服務(wù)意識者優(yōu)先；
汽車(chē)售后崗位職責8
職責描述：
1、車(chē)輛訂單的處理及統計；
2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的制作統計；
3、客戶(hù)資料管理；
4、完成上級交代的'其他工作
任職要求：
1、年齡20—35周歲；
2、普通話(huà)流利，熟練操作計算機；
3、熟悉汽車(chē)行業(yè)，數據分析處理能力強。
汽車(chē)售后崗位職責9
一、負布監督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負責參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的.員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。
六、定期對本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。
九、負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作。
十一、負貢各項會(huì )議的召開(kāi)及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行
2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理
4、標準、流程的實(shí)施與控制
5、管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作
6、負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作
7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
汽車(chē)售后崗位職責10
職責描述：
1、主持售后服務(wù)部日常工作，向直接領(lǐng)導匯報工作；
2、負責建立、完善售后服務(wù)部管理體系；
3、負責建立、完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)線(xiàn)發(fā)展需要；
4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作；
5、負責產(chǎn)品質(zhì)量事件的反饋、處理工作；
6、負責內部資源整合、調度工作；
7、負責售后服務(wù)工作成本控制；
8、負責產(chǎn)品線(xiàn)備品備件計劃、管理、調度工作；
9、負責出保產(chǎn)品的'收費維護工作；
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、電力電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科
2、3年以上新能源汽車(chē)相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、有大型車(chē)企工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
汽車(chē)售后崗位職責11
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。
四、服務(wù)工作：
負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆）等工作文件。
�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：
1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。
�。ǘ┸�(chē)輛維修中：
1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。
�。ㄈ┸�(chē)輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的'維修項目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。
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1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；
2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。
5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車(chē)售后崗位職責12
1、負責汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的'質(zhì)量管理和成本改善管理；
4、采銷(xiāo)合一，負責將采購的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線(xiàn)和銷(xiāo)售管理
5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運營(yíng)
汽車(chē)售后崗位職責13
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統教育（培訓）計劃，并組織實(shí)施。
3、運用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(cháng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實(shí)踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠(chǎng)家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運用顧客投訴的.基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營(yíng)戰略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
汽車(chē)售后崗位職責14
崗位職責：
1、負責汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護，確保目標的`達成，2、協(xié)助團隊解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng )新精神和團隊精神；
5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
汽車(chē)售后崗位職責15
職責描述：
1、全面負責4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監督和協(xié)調所屬各部門(mén)的日常工作。
2、制定維修站的年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計劃，充分利用各類(lèi)資源，以確保完成年度利潤目標及廠(chǎng)商規定完成業(yè)績(jì)目標。
3、及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據。
4、設計和分析維修車(chē)間各類(lèi)報表，及時(shí)調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科（含）以上學(xué)歷，汽車(chē)、機械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、具有五年以上汽車(chē)維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。
3、行業(yè)市場(chǎng)有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶(hù)群體服務(wù)體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4、具有出色的`管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓力。
5、具有豐富的汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調能力。
6、熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車(chē)間的操作軟件。
7、具有豐富地處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗。
8、敬業(yè)，具有很強的責任心和服務(wù)意識，抗壓能力強。
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