汽車(chē)售后崗位職責（通用16篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的汽車(chē)售后崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
汽車(chē)售后崗位職責 1
1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；
3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的'配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；
8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。
汽車(chē)售后崗位職責 2
職責描述：
1、負責汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；
4、采銷(xiāo)合一，負責將采購的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線(xiàn)和銷(xiāo)售管理
5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的.信息，規劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運營(yíng)
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先；
4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、熟悉主流車(chē)型、車(chē)系者優(yōu)先；
汽車(chē)售后崗位職責 3
售后前臺崗位職責前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(cháng)。所以前臺的工作對個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機會(huì )，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個(gè)前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：
負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。
�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：
1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的.原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。
�。ǘ┸�(chē)輛維修中：
1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。
�。ㄈ┸�(chē)輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。
�。ㄋ模�、日常行為制定
1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；
2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。
3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。
5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車(chē)售后崗位職責 4
崗位職責：
1、車(chē)輛訂單的處理及統計；
2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的.制作統計；
3、客戶(hù)資料管理；
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲；
2、普通話(huà)流利，熟練操作計算機；
3、熟悉汽車(chē)行業(yè)，數據分析處理能力強。
汽車(chē)售后崗位職責 5
負責根據公司的發(fā)展戰略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。
組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
組織與指導下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競爭市場(chǎng)與競爭對手研究等方面。
進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務(wù)人員的`業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計劃和有關(guān)規章制度，并負責實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng )新與設計，實(shí)施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。
負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數據庫的建立與維護。
汽車(chē)售后崗位職責 6
一、負布監督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負責參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的'員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。
六、定期對本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。
九、負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作。
十一、負貢各項會(huì )議的召開(kāi)及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行
2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理
4、標準、流程的實(shí)施與控制
5、管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作
6、負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作
7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
汽車(chē)售后崗位職責 7
職責描述：
1、主持售后服務(wù)部日常工作，向直接領(lǐng)導匯報工作；
2、負責建立、完善售后服務(wù)部管理體系；
3、負責建立、完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)線(xiàn)發(fā)展需要；
4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作；
5、負責產(chǎn)品質(zhì)量事件的反饋、處理工作；
6、負責內部資源整合、調度工作；
7、負責售后服務(wù)工作成本控制；
8、負責產(chǎn)品線(xiàn)備品備件計劃、管理、調度工作；
9、負責出保產(chǎn)品的'收費維護工作；
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、電力電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科
2、3年以上新能源汽車(chē)相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、有大型車(chē)企工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
汽車(chē)售后崗位職責 8
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統教育（培訓）計劃，并組織實(shí)施。
3、運用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(cháng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實(shí)踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠(chǎng)家）的`服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營(yíng)戰略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
汽車(chē)售后崗位職責 9
崗位職責：
1、負責汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護，確保目標的達成，2、協(xié)助團隊解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的'建議及方案。
崗位要求：
1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng )新精神和團隊精神；
5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
汽車(chē)售后崗位職責 10
職責描述:
1.全面負責4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監督和協(xié)調所屬各部門(mén)的日常工作。
2.制定維修站的年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計劃，充分利用各類(lèi)資源，以確保完成年度利潤目標及廠(chǎng)商規定完成業(yè)績(jì)目標。
3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據。
4.設計和分析維修車(chē)間各類(lèi)報表，及時(shí)調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷，汽車(chē)、機械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.具有五年以上汽車(chē)維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。
3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的'整體業(yè)務(wù)流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶(hù)群體服務(wù)體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓力。
5.具有豐富的汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車(chē)間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗。
8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務(wù)意識，抗壓能力強。
汽車(chē)售后崗位職責 11
1、負責所轄區域售后效勞工作的整體運作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度
2、制定策略，實(shí)現公司所制定的業(yè)績(jì)目標。
3、負責掌握所轄區域內營(yíng)業(yè)單位售后效勞業(yè)績(jì)指標的完成情況，并對其進(jìn)行監控和催促
4、負責建立所轄區域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序
5、領(lǐng)導和鼓勵下屬員工，使所有員工的'思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心
6、根據每月實(shí)際目標達成情況進(jìn)行總結、分析，并制定與落實(shí)改善方案
7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力
9、負責前臺、車(chē)間及配件部各項日常工作的協(xié)調
汽車(chē)售后崗位職責 12
1、負責按業(yè)務(wù)規范流程及時(shí)、熱忱的`接待客戶(hù)，并做好相關(guān)手續，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標達成負責。
3、做好客戶(hù)關(guān)系維護的工作，確�？蛻�(hù)無(wú)抱怨。
汽車(chē)售后崗位職責 13
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷、有過(guò)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗3-5年；
2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動(dòng)，富有責任心，認同公司企業(yè)文化；
3、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語(yǔ)言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力；
4、有汽車(chē)4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛；
5、具有一定的`管理能力，負責所轄區域售后服務(wù)工作的整體運作，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；
崗位職責:
1、熟悉售后的整個(gè)工作流程，監督指導售后人員的具體工作；
2、合理統籌售后人員的各項工作，充分調動(dòng)售后人員的工作積極性；
4、熟悉售后工作中的要點(diǎn)，不斷提升公司售后水平；
5、會(huì )做電子標書(shū)、后期能保全車(chē)輛、處理客戶(hù)問(wèn)題，能與保險公司對接工作；
汽車(chē)售后崗位職責 14
1、嚴格遵守各項平安規章制度和本崗位平安技術(shù)操作規程，嚴守勞動(dòng)紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的平安生產(chǎn)負直接責任。
2、上崗必須按規定穿戴勞保用品，正確使用防護器具。
3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現場(chǎng)符合“三標〞要求。
4、掌握消防、平安用電知識，熟識機具設備平安技術(shù)性能，做到“四懂三會(huì )〞文明生產(chǎn)。
5、妥善保管正確使用維修設備，及時(shí)維修保養，排除機械故障，防止人身傷害。
6、積極參加各種平安活動(dòng)，崗位技術(shù)練兵，提高安全意識和技能。
7、有權拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。
汽車(chē)售后崗位職責 15
一、職責描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標、計劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責任地區的`售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實(shí)現上級領(lǐng)導所制定的業(yè)績(jì)目標。
5、領(lǐng)導開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負責售后前臺接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jì)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jì)效考核。
8、負責本部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求：
1、汽車(chē)維修類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；五年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車(chē)維修相關(guān)知識、車(chē)間管理相關(guān)知識。
汽車(chē)售后崗位職責 16
一、崗位職責：
1、負責接車(chē)前的準備工作，為接車(chē)與維修提供便利；
2、修理過(guò)程的'溝通與協(xié)調，建立、完善客戶(hù)信息系統；
3、負責車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結清相關(guān)賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；
3、具有較豐富的汽車(chē)理論、汽車(chē)構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；
4、具有較強的語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力
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