- 街道便民服務(wù)中心工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
便民服務(wù)中心工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的便民服務(wù)中心工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
便民服務(wù)中心工作總結 篇1
x鎮便民服務(wù)中心總面積xx平方米，共設置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會(huì )事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛生和計生育窗口、農業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類(lèi)窗口，現有窗口工作人員x人。xxxx年以來(lái)，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規范辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展工作。以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，并取得了一定的成效。
一、工作開(kāi)展情況
截止到xx月，鎮便民服務(wù)中心共接待xxxx人，受理各類(lèi)項目xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點(diǎn)接待xxxxx人，受理各類(lèi)項目xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)功能，方便群眾辦事。
中心主任由鎮長(cháng)兼任，中心副主任由鎮紀委副書(shū)記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構建節假日服務(wù)體系，最大程度地滿(mǎn)足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡(jiǎn)陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)系統“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知（簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮自xxxx年x月開(kāi)始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，有效的.避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，解決了群眾節假日辦事難的問(wèn)題。
�。ǘ⿲�(shí)行陽(yáng)光操作，規范辦事程序。
我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理程序置于群眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據相關(guān)部門(mén)辦事流程為群眾辦理。通過(guò)規范服務(wù)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升。
�。ㄈ﹪栏窆芾眢w制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務(wù)中心服務(wù)制度，服務(wù)中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問(wèn)責任制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、責任追究制、工作人員行為規范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄；定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮紀委進(jìn)行通報，工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。
三、存在不足
�。ㄒ唬﹤�(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
�。ǘ┙�(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
�。ㄈ⿲Ρ忝裰行牡拇翱诠ぷ魅藛T的業(yè)務(wù)培訓力度不夠。
四、下一步打算
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
�。ǘ╅_(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
�。ㄈ┘訌姶澹ㄉ鐓^）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
便民服務(wù)中心工作總結 篇2
為切實(shí)加強農村社會(huì )化服務(wù)體系建設，提高“三農”服務(wù)質(zhì)量和水平，扎實(shí)做好便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）試點(diǎn)工作，確保完成試點(diǎn)工作任務(wù)，我鄉依據文件精神積極組織實(shí)施，取得了初步成效，現將工作總結如下：
一、工作措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，配強骨干，明確目標。
我鄉黨委、政府高度重視，切實(shí)加強領(lǐng)導，精心組織實(shí)施，成立了由鄉主要領(lǐng)導和所站等負責人為成員的試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組和工作班子，仔細做好調查研究，制定試點(diǎn)工作方案和工作計劃，明確指導思想、目標要求和具體措施、協(xié)調解決人員、機構、經(jīng)費、場(chǎng)所及具體工作中存在的問(wèn)題，保證各項工作順利開(kāi)展。
�。ǘ┱腺Y源，優(yōu)化組合，形成合力。
我鄉把試點(diǎn)工作的著(zhù)力點(diǎn)放在現有服務(wù)資源的優(yōu)化組合上，通過(guò)對已有的農村經(jīng)濟技術(shù)服務(wù)資源和政務(wù)服務(wù)資源舉行有機整合，建立了一個(gè)上聯(lián)縣公共服務(wù)機構，下觸企業(yè)、種養大戶(hù)、科技示范戶(hù)、致富能手，農村“六大員”隊伍等基層組織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。變分散服務(wù)為集中服務(wù)，變各自為陣為協(xié)同互動(dòng)，形成服務(wù)“三農”的合力，構建起面向“三農”的綜合性公共服務(wù)平臺，為廣闊農民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。
�。ㄈ嫿ㄆ脚_，建設服務(wù)辦公場(chǎng)所。
構建服務(wù)平臺是便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）建設的重要內容，我鄉在便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）試點(diǎn)工作中，通過(guò)設置統一的辦公場(chǎng)所，建立工作制度，添置電腦設施，鏈接互聯(lián)網(wǎng)，設立服務(wù)窗口，規范工作程序等舉行運作，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)、一體動(dòng)作的服務(wù)體系。
�。ㄋ模┩卣狗⻊�(wù)層面，將服務(wù)觸角延伸到基層和農戶(hù)。 一是向村級“六大員”延伸。把村級農民技術(shù)員、計生治理員、綜治協(xié)管員、土地城建和環(huán)保協(xié)管員、文化協(xié)管員等“六大員”納入便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）舉行統一治理，通過(guò)職業(yè)教育，專(zhuān)業(yè)培訓、技術(shù)講座等多種形式，加強對便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）成員的培訓教育，擴大其知識和技能，不斷拓展服務(wù)范圍和空間，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
二是向專(zhuān)業(yè)合作組織和龍頭企業(yè)延伸。積極發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動(dòng)作用，加快進(jìn)展行業(yè)與農民合作經(jīng)濟組織。今年來(lái)，XX鄉通過(guò)超大現代農業(yè)和一達水產(chǎn)養殖等這些組織為紐帶，把信息、生產(chǎn)技術(shù)等服務(wù)信息傳遞給農戶(hù)。
2 三是向示范戶(hù)，種養大戶(hù)，致富能手延伸。加強技術(shù)指導，公布市場(chǎng)行情等信息，組織和引導農戶(hù)進(jìn)展規�；�、集約化經(jīng)營(yíng)治理模式，節省了資源，促進(jìn)了農業(yè)增產(chǎn)增收。
�。ㄎ澹┙∪贫�，強化責任意識。
環(huán)繞為農民提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷服務(wù)的工作目標，著(zhù)眼于增強干部的服務(wù)意識和提高服務(wù)水平，鄉便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組建立便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）工作例會(huì )制度。服務(wù)窗口建立與之配套的首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、服務(wù)承諾等便民制度和崗位責任、目標量化、激勵約束等干部績(jì)效考評制度，規范工作人員的行政行為。
二、工作成效
便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）的建立和運行，轉變了政府職能，提高了政府工作效能，改善了干部群眾關(guān)系，提高了農民的組織化程度，促進(jìn)了農村經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)的進(jìn)展，得到了群眾的肯定。
�。ㄒ唬┐龠M(jìn)農業(yè)增效、農民增收、農村穩定，有效地推動(dòng)了農村經(jīng)濟的全面進(jìn)展。
便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）成立以來(lái)，以市場(chǎng)為導向，充分利用經(jīng)濟進(jìn)展優(yōu)勢和農業(yè)區位優(yōu)勢，建設節水灌溉示范田，推廣雜優(yōu)水稻、旱薯高產(chǎn)栽培，同時(shí)，加強了田間病蟲(chóng)檢查測報及防治技術(shù)的推廣應用；以農村道路、飲水工程、水利設施、綠化美化等為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì )主義新農村示范點(diǎn)。
�。ǘ┨嵘宿r村自我服務(wù)自我組織的能力。
自便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）成立以來(lái)，村級組織建設不斷完善，我鄉順利完成了縣、鄉兩級人大換屆選舉工作；村級財務(wù)會(huì )計中心建設不斷健全，全鄉7個(gè)行政村全部實(shí)現村財鄉管，逐步規范村集體財務(wù)票據治理制度、財務(wù)會(huì )計審計制度、財務(wù)公開(kāi)制度、檔案治理制度；“三個(gè)中心”業(yè)務(wù)開(kāi)展已進(jìn)入規范化。
�。ㄈ┩七M(jìn)了我鄉工作體制和機制創(chuàng )新，促進(jìn)了政府職能的轉變。
我鄉便民服務(wù)中心（“三農”服務(wù)中心）的建立和運行，為農技人員發(fā)揮作用搭建了平臺，有利于保證農技人員的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職服務(wù)，穩定了基層農技推廣隊伍，探究了新形勢下開(kāi)展農業(yè)科技信息服務(wù)的有效形式。同時(shí)，使我鄉的工作運行機制更加適應市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)展，更加貼近群眾的現實(shí)需求，促進(jìn)了政府由治理型向服務(wù)型的'轉變。實(shí)現了各13 種工作資源的有效整合，解決了過(guò)去鄉鎮機構膨脹、各自為陣、人浮于事的問(wèn)題，營(yíng)造了環(huán)繞進(jìn)展、協(xié)同配合、搞好服務(wù)的良好氛圍。
�。ㄋ模┱{動(dòng)了干部的工作積極性，促進(jìn)了鄉鎮機關(guān)的效能建設。
我鄉一方面通過(guò)整合人員，對中心工作人員采取競聘上崗、嚴格篩選，優(yōu)中選優(yōu)；另一方面通過(guò)整合機構，對原有涉農站所舉行精簡(jiǎn)合并、集中辦公，較好地提高了中心工作人員的整體素養，增強了干部的工作積極性。試點(diǎn)工作進(jìn)一步加強了機關(guān)效能建設，完善了機關(guān)治理制度，加強了干部工作實(shí)績(jì)考評，有力地推動(dòng)了鄉鎮機關(guān)效能建設。
�。ㄎ澹┚o密了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了農村社會(huì )的安定穩定。 我鄉在試點(diǎn)工作中，以突動(dòng)身展、突出創(chuàng )新、突出為民、突出務(wù)實(shí)為指導思想，利用三農服務(wù)中心這一平臺，使干部和群眾的接觸更多、交流更頻繁、關(guān)系更緊密。群眾的生產(chǎn)、生活問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，有效保障了人民安居樂(lè )業(yè)，促進(jìn)了社會(huì )安定穩定與和諧。
便民服務(wù)中心工作總結 篇3
xx鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持“依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿(mǎn)意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務(wù)辦件xxx件（其中生活服務(wù)事項辦理xxx件），辦結率xxx%�，F將鎮便民服務(wù)中心xx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化
�。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊�(wù)體系建設，夯實(shí)鎮村便民服務(wù)功能。
1、規范村（社區）便民服務(wù)硬件條件。
一是通過(guò)定期開(kāi)展鎮便民服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)室專(zhuān)項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類(lèi)標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務(wù)場(chǎng)所規范、整潔。
二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。今年對鎮便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。
三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對九龍村、同義村和順河社區的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮域 “村村快辦”服務(wù)。根據《xx鎮推廣鎮域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過(guò)多渠道宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍；同時(shí)，嚴格村（社區）工作人員服務(wù)行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務(wù)事項達xxx余件。
3、落實(shí)證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門(mén)要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實(shí)，通過(guò)強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過(guò)村（社區）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的'知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實(shí)。經(jīng)過(guò)源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒(méi)有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和意見(jiàn)。今年，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xx條。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布信息xx余條。同時(shí)，建立群眾訴求處理機制，落實(shí)專(zhuān)人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復，該群眾表示滿(mǎn)意。
2、創(chuàng )新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動(dòng)作為，開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作
因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)辦事事項進(jìn)行了取締，同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務(wù)事項目錄與實(shí)際有些不符。鎮便民服務(wù)中心配合區行政審批局積極開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門(mén)參考便于調整。
二、落實(shí)工作舉措，強化工作保障
�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開(kāi)展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實(shí)現代辦服務(wù)全覆蓋。
一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；
二是完善工作機制。鎮便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項定人定責，按照代辦服務(wù)要求開(kāi)展群眾代辦服務(wù)；
三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書(shū)和代辦通辦報表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務(wù)事項xx件，辦結率xxx%。
�。ǘ⿵娀黠L(fēng)建設，提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jì)效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。
二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設。今年參加區政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開(kāi)村（社區）代辦員工作會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、過(guò)程公開(kāi)制和責任追究制 “四項制度”。
四是積極開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治。制定xx鎮xx年開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治實(shí)施方案，按照要求和節點(diǎn)組織鎮便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù)，通過(guò)自查自糾等方式，將查找出的問(wèn)題通過(guò)整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤�，提升便民服務(wù)能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統的學(xué)習。培訓后，各村（社區）通過(guò)村級工作例會(huì )、黨員日會(huì )議等多種形式對兩委干部、社長(cháng)等人員進(jìn)行再次培訓，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾服好務(wù)。同時(shí)，各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開(kāi)設綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時(shí)，態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規范、服務(wù)更加主動(dòng)。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問(wèn)題為導向，通過(guò)整改和提升，優(yōu)化xx鎮便民服務(wù)環(huán)境為目標，創(chuàng )新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現轄區群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿(mǎn)意。
一是開(kāi)展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區治理工作有機結合。及時(shí)總結九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗，在全鎮其他村（社區）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務(wù)事項進(jìn)行上傳并及時(shí)更新，方便群眾開(kāi)展網(wǎng)上查詢(xún)便民信息和辦理事項服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng )新便民服務(wù)新模式，開(kāi)拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務(wù)中心工作總結 篇4
為進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設，提升群眾滿(mǎn)意度，近期我鄉按照區政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開(kāi)展集中整治，現就此項工作的開(kāi)展情況總結如下：
一、基本情況
萬(wàn)興鄉便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉政府院內（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關(guān)各部門(mén)，含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專(zhuān)人負責。全鄉村（社區）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚(yú)村的服務(wù)室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風(fēng)廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng )新機制，進(jìn)一步加強便民服務(wù)中心建設，強力推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強了服務(wù)的.規范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個(gè)窗口，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專(zhuān)兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實(shí)不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問(wèn)責、嚴懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個(gè)結合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結合；二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“三個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
三、工作成效
通過(guò)開(kāi)展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風(fēng)建設，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強。
便民服務(wù)中心工作總結 篇5
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┟裾ぷ�
1.截止xx月，xx歲以上老人共計xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補貼標準xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補貼標準xxx元每人每月，xxx歲以上x(chóng)人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補助xxxx元。
2.全鎮主動(dòng)發(fā)現新增低保x戶(hù)x人，退出x人，目前享受低保人數xx戶(hù)xx人，共發(fā)放低保金約xx余萬(wàn)元。
3.快速救助對象共計xx戶(hù)，xx人，發(fā)放救助資金x.xx萬(wàn)元；臨時(shí)救助對象x戶(hù)，xx人，發(fā)放救助資金x萬(wàn)元；大病醫療救助x人，發(fā)放資金xxxx元；特困人員共計xx人，其中散居x人，集中供養x人，共計發(fā)放補助資金xx萬(wàn)余元。
�。ǘ┚蜆I(yè)和社會(huì )保障服務(wù)工作
1.城鎮新增就業(yè)，目標xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業(yè)人員再就業(yè)，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業(yè)困難人員再就業(yè)，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進(jìn)高校畢業(yè)生實(shí)現創(chuàng )業(yè)，目標x人，完成x人，完成率xxx%；農村品牌培訓xxx人；動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭，城鎮登記失業(yè)率控制在x%以?xún)取?/p>
2.勞動(dòng)保障監察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶(hù)數x戶(hù)，其中:企業(yè)x戶(hù)，機關(guān)事業(yè)單位x戶(hù)；用人單位員工數xxx人，其中：企業(yè)xx人，機關(guān)事業(yè)單位xxx人，兩網(wǎng)化達標率xxx%。
3穩步推進(jìn)城鄉居民養老保險續保和城鄉居民醫療保險工作，新增城鄉居民養老保險xx人，xxxx年城鄉居民養老保險目標繳費人數xxxx人，完成xxxx人，完成率xxx.xx%。城鄉居民醫療保險目標參保人數xxxx人，截止xx月x日實(shí)際參保數據xxxx人，目標差距人數xxx人（已統計購買(mǎi)城鎮職工醫療保險和其他參保情況xxx人）。
�。ㄈ埪�(lián)工作
1.全鎮辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請困難殘疾人生活補貼xx人，重度殘疾人護理補貼xxx人，殘疾人居家安養補貼x人，重度殘疾人養老保險補貼xx人，種養殖業(yè)扶持xx人，殘疾人城鄉居民醫療保險補貼xxx人，為x戶(hù)殘疾人家庭進(jìn)行無(wú)障礙改造。
2.重性精神病患者陽(yáng)光救助x人（同心），門(mén)診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關(guān)愛(ài)服務(wù)。
3.春節走訪(fǎng)慰問(wèn)殘疾人xx人，發(fā)放慰問(wèn)金xxxxx元，慰問(wèn)品折合資金xxxx元。
�。ㄋ模┯嬌l生紅會(huì )工作
1、xxxx年對全鎮已婚育齡婦女開(kāi)展了兩次“三查”活動(dòng)，辦理生育服務(wù)證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標xx對，完成xx對，完成比率xxx.x%。
2、xxxx年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元，對子女殘疾的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元，并向xx人發(fā)放走訪(fǎng)慰問(wèn)金x.x萬(wàn)元，共計xx.x萬(wàn)元。
3、xxxx年全年獻血工作目標xxx人，目前已完成xxx人，完成目標比率xxx%。
4、xxxx年全年應急救護普及培訓目標x場(chǎng)，救護培訓xx人，目前已完成x場(chǎng)，xx人，完成目標比率xxx%。
二、工作計劃
�。ㄒ唬⿵娀瘜W(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。加強對上的業(yè)務(wù)溝通，充分了解清楚各項民生政策、各項目標任務(wù)；定期開(kāi)展各項政策、法律法規、相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習及加強村（社區）的'培訓，提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力；
�。ǘ﹨f(xié)調配合，提升便民能力。統籌推進(jìn)開(kāi)展綜合便民服務(wù)中心的各項常規工作，保證完成各項目標任務(wù)，落實(shí)好各項惠民政策，確�！懊裥墓こ獭蓖苿�(dòng)落到實(shí)處；協(xié)調配合。交叉學(xué)習部分對群眾業(yè)務(wù)，建立AB崗替換機制，保證群眾來(lái)就能事，不多跑路，提高便民服務(wù)性。
�。ㄈ┘哟笮麄�，推進(jìn)政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會(huì )議、入戶(hù)調查等形式多樣的宣傳方法，及時(shí)有效把國家的惠民惠農政策宣傳到位，使更多的群眾能了解到國家的惠民惠農政策，讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。
便民服務(wù)中心工作總結 篇6
一年來(lái)，在鎮政府的正確領(lǐng)導下，xx社區深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門(mén)”為目標，轉變執政理念，強化機制創(chuàng )新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著(zhù)力構筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿(mǎn)意率98.4%。
一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍
(一)統一思想，形成共識。認真組織學(xué)習市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導講話(huà)，領(lǐng)會(huì )和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統一了思想。通過(guò)深入學(xué)習，大家一致認為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門(mén)檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區網(wǎng)絡(luò )建設和便民服務(wù)大廳的建設，推動(dòng)各項工作上臺階。
(二)加強領(lǐng)導，健全組織。建立了“黨政主導，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書(shū)記為組長(cháng)，六站兩室負責人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導小組。設置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬(wàn)元配備了為民服務(wù)視頻監控設備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一制作了版面，設立了公開(kāi)欄等設施。加強業(yè)務(wù)培訓，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內容、工作流程，公開(kāi)
聯(lián)系電話(huà)、監督方式，刷寫(xiě)標語(yǔ)，制作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶(hù)曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng )新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量
為徹底解決“辦事難”問(wèn)題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng )新工作思路，創(chuàng )新服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個(gè)回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個(gè)環(huán)節入手，規范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統�？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當場(chǎng)辦理的當場(chǎng)辦理，不能當場(chǎng)辦理的由承辦單位在規定時(shí)限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調、相互監督的封閉回路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專(zhuān)職代辦員根據工作性質(zhì)，將材料轉給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內迅速辦結。
(二)強化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內容上擴展。除服務(wù)指南上規定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據群眾需求，我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結合起來(lái)，增設政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來(lái)訪(fǎng)、矛盾調處等服務(wù)項目，由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪(fǎng)和民情接待、現場(chǎng)辦公制度。干民服務(wù)內容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，開(kāi)創(chuàng )為民服務(wù)工作新局面
為民服務(wù)全程代-辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(cháng)效機制。一是例會(huì )制度。每個(gè)月召開(kāi)一次成員聯(lián)席辦公例會(huì )，通報情況，總結成績(jì)，查找不足，分析癥結，解決問(wèn)題。二是公開(kāi)制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開(kāi)、能公開(kāi)的事項和程序都要公開(kāi)，以方便群眾辦事和實(shí)施監督。三是承諾制度。對辦結時(shí)限、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內容等七個(gè)方面的內容，實(shí)行承諾。接受群眾監督。四是監督制度。通過(guò)承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監督和設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱等，接受社會(huì )和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發(fā)生。五是責任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過(guò)程中出現的違規違紀事件，并追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿(mǎn)意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開(kāi)展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動(dòng)，對工作業(yè)績(jì)突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對當事人給予嚴肅處理。
通過(guò)建立為民服務(wù)工作長(cháng)效機制，有力地促進(jìn)了社區建設和干部隊伍建設，推動(dòng)了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過(guò)去群眾辦事往往需要來(lái)回反復多次，“東跑西跑來(lái)回跑，你批我批多頭批”，既費時(shí)又費力。推行為民服務(wù)代-辦制后，群眾辦事只要認準受理室一個(gè)門(mén)，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風(fēng)。通過(guò)窗口統一受理，機關(guān)內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉變，使過(guò)去存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì )穩定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問(wèn)題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì )穩定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提升社區便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區秉著(zhù)便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì )管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區一方面設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監督考核和統籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區根據實(shí)際情況和社區居民群眾的`意愿需求，積極創(chuàng )造具有本社區特色的社區黨建模式，創(chuàng )建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務(wù)功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng )建文化型社區為目標，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動(dòng)，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻，積極服務(wù)社區居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)目的。
針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時(shí)，社區工作人員會(huì )定期走訪(fǎng)低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日�；旧�。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規和優(yōu)惠政策。
隨著(zhù)人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長(cháng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶(hù)調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè )。社區開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區內的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區為了配合全市創(chuàng )衛工作，利用創(chuàng )衛契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對轄區內的衛生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區創(chuàng )建服務(wù)型社區工作取得了一定的成績(jì)。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì )更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區。
便民服務(wù)中心工作總結 篇7
20xx年以來(lái)，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在區政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心設置辦事窗口x個(gè)（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個(gè)（A崗x個(gè)、B崗x個(gè)），嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區便民服務(wù)站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識。完善制度，提高監控，規范內部管理。堅持首問(wèn)職責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《職業(yè)道德規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢(xún)xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。為群眾開(kāi)具各項證明xx件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等xxxx份。
四、存在的問(wèn)題。
宣傳還不夠，從實(shí)際狀況來(lái)看，由于成立時(shí)光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的`職能和作用。窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過(guò)張貼公告、集會(huì )宣傳等形式，讓群眾認識到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政，規范運行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強中心隊伍建設。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過(guò)運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有必須差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工程。
便民服務(wù)中心工作總結 篇8
一年以來(lái)，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢(xún)3760人次；加蓋行政印章1010件�，F將20xx年中心工作總結如下:
一、加強領(lǐng)導，突出重點(diǎn)
1、認真學(xué)習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室責任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習會(huì )6次，學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規定，業(yè)務(wù)培訓會(huì )2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò )建設。截止目前，實(shí)現了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò )互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務(wù)室建設基本完成。
4、創(chuàng )新服務(wù)方式，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現狀進(jìn)行了現場(chǎng)政策解答以及政策指導。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。
2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心、、、等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的'形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導。
4、強化電子政務(wù)建設，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行。
總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎。
四、工作措施
1、加強中心窗口規范化建設，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，接受全社會(huì )監督。
3、規范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現標準化管理。
4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規范行政審批程序和環(huán)節。
6、繼續加強村便民服務(wù)室標準化建設。進(jìn)一步規范和完善全鄉各村的便民服務(wù)室標準化。
便民服務(wù)中心工作總結 篇9
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的.事等情況。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求�，F共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù)；建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù)；勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料20xx余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結 篇10
20xx年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn)，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟轉型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結合電子政務(wù)平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項服務(wù)功能，推進(jìn)“一門(mén)受理，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理，切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類(lèi)事項約13。76萬(wàn)余件，即時(shí)辦結率達100%，限時(shí)辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率達99%以上。
一、加強推進(jìn)體系化建設，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎
一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務(wù)服務(wù)中心設施進(jìn)行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務(wù)服務(wù)審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規范，流程暢通，簡(jiǎn)便易行。
二是精心打造鄉鎮民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以“七個(gè)統一”標準（統一門(mén)牌標識、統一進(jìn)駐事項、統一服務(wù)窗口、統一辦事流程、統一網(wǎng)絡(luò )對接、統一制度管理、統一監管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉鎮民生服務(wù)中心建設。通過(guò)電子政務(wù)平臺，實(shí)現農田水利、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、社會(huì )救助、社會(huì )福利、計劃生育等xx個(gè)部門(mén)28項鄉鎮政務(wù)服務(wù)事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯(lián)動(dòng)。
三是建立完善社區（村）級便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，把政府信息公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級、社區便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個(gè)鄉鎮、40個(gè)行政村、4個(gè)社區建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項的信息查詢(xún)、免費代辦等24項服務(wù)功能。率先在全區實(shí)現了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò )對接。
四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)資源，以13個(gè)鄉鎮和2個(gè)社區、2個(gè)行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監察系統，設置了廉政風(fēng)險點(diǎn)，保障了355項政務(wù)服務(wù)事項的運行規范。促進(jìn)了各項審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉鎮、社區民生服務(wù)中心自運行以來(lái)，累計受理行政審批和
服務(wù)項目13。5萬(wàn)余件，辦結率100%，現場(chǎng)辦結率為95%，群眾滿(mǎn)意率為96%以上。
二、加快推進(jìn)標準化建設，規范政務(wù)服務(wù)模式
一是中心對進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權力的部門(mén)62名窗口工作人員，進(jìn)行綜合培訓，通過(guò)政務(wù)服務(wù)系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個(gè)一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價(jià)一系統）的政務(wù)服務(wù)體系，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光化。
二是加強電子政務(wù)建設，實(shí)現網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統已協(xié)同信息中心等單位與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統已進(jìn)入招投標階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門(mén)行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì )議通過(guò)納入中心集中辦理。
四是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，中心積極配合相關(guān)部門(mén)和窗口審批部門(mén)大力壓縮和減少行政審批事項，以實(shí)現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過(guò)不斷協(xié)調和規范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進(jìn)效能化建設，力促行政審批體制改革穩步開(kāi)展
一是確保下放審批事項如期對接�？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責任單位和部門(mén)對原有410項行政審批服務(wù)事項進(jìn)行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實(shí)施277項（暫定）。同時(shí)，對保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項實(shí)行流程優(yōu)化，將原來(lái)的1640個(gè)環(huán)節減至1108個(gè)環(huán)節，審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日。
二是促進(jìn)改革行政審批運行機制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺，推行“一門(mén)受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強電子政務(wù)建設，實(shí)現網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門(mén)行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進(jìn)便利化、個(gè)性化建設，提高服務(wù)滿(mǎn)意度
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門(mén)行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì )議通過(guò)納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批事項流程的'通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時(shí)，協(xié)調房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門(mén)，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門(mén)難找”的問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心申請縣人民政府批準，開(kāi)放建設民族大街東大門(mén)，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開(kāi)放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢(xún)的問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢(xún)臺和專(zhuān)職導引員，同時(shí)，各窗口又制作了愛(ài)心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿(mǎn)意度服務(wù)評價(jià)器，每月進(jìn)行考核通報，提高群眾滿(mǎn)意度。
五、打造陽(yáng)光政務(wù)平臺，完善監督考核體系
一是強化組織領(lǐng)導。成立了由縣長(cháng)擔任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組，出臺了加強政務(wù)服務(wù)中心規范化建設的實(shí)施意見(jiàn)，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業(yè)務(wù)協(xié)調權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jì)納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。
二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬(wàn)元，對“政府網(wǎng)絡(luò )、電子監察、行政審批”三大系統進(jìn)行建設，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項目的審批和社會(huì )查詢(xún)。
三是健全運行機制。以“高效、便民、規范、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊�？h監察局派駐專(zhuān)人與中心一起加強對中心建設的督辦協(xié)調，監督進(jìn)駐部門(mén)工作流程的執行情況，強化窗口行政效能監察。
四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì )議紀要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務(wù)會(huì )議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
便民服務(wù)中心工作總結 篇11
20xx年，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的指導下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務(wù)質(zhì)量
為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預約等工作制度。同時(shí)，加大規范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務(wù)公開(kāi)欄等。規范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級便民服務(wù)體系，繼續加大村級便民服務(wù)代辦站的規范化建設工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開(kāi)展。按照高效、規范、便民要求，進(jìn)一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開(kāi)展民意調查，及時(shí)了解群眾對規范化服務(wù)型政府工作的滿(mǎn)意度。樹(shù)立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。
二、陽(yáng)光行動(dòng)，架起干群連心橋
鎮黨委、政府結合實(shí)際，積極創(chuàng )新活動(dòng)載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開(kāi)展為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)，設立固定的《南豐鎮"為民服務(wù)、陽(yáng)光行動(dòng)"行政權力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關(guān)工作人員職責崗位公開(kāi)欄》、《南豐鎮為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng) 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進(jìn)行全面公開(kāi)公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項，根據公開(kāi)的內容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開(kāi)欄公開(kāi)外，還采取會(huì )議、通知單等各種形式分層次予以公開(kāi)。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內容。要求鎮領(lǐng)導班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專(zhuān)門(mén)負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設、民生改善、社會(huì )和諧等方面的'群眾需求開(kāi)展高效服務(wù)，引導機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng )先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。
三、心系群眾，提高服務(wù)效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問(wèn)題作為、黨組織開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn)，按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結、考勤值班、績(jì)效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動(dòng)上門(mén)方式，定期到村、戶(hù)實(shí)行服務(wù)，讓農民群眾在家門(mén)口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時(shí)，服務(wù)中心延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，每逢趕集日和工作日8小時(shí)內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
便民服務(wù)中心工作總結 篇12
一年來(lái)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線(xiàn)，按照上級部門(mén)的工作部署，認真加以落實(shí)，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動(dòng)爭議聯(lián)合調解分中心被浙江省構建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動(dòng)人事?tīng)幾h先進(jìn)基層調解組織”稱(chēng)號，也是XX區首家獲此殊榮的基層調解組織�，F將今年的工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫(xiě)，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓和業(yè)務(wù)考核，開(kāi)展各類(lèi)崗位練兵活動(dòng)。根據需要安排學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習法律法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內容。通過(guò)培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規范化、學(xué)習日�；�、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽(yáng)光作業(yè)”，接受社會(huì )監督。公開(kāi)收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會(huì )監督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把九峰山社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運作，取得了良好的社會(huì )效應。今年九峰山社區共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢(xún)近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個(gè)參保受理點(diǎn)，xx社救站、九峰山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時(shí)調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業(yè)務(wù)，成效顯著(zhù)。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區參保20xx余人，塔峙社區參保20xx余人，靈巖社區參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。
培訓的`目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術(shù)插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。
對于在崗農民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規定開(kāi)展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓。由xx街道農業(yè)科結合自身工作職能，對仍以農業(yè)勞動(dòng)為主的農村勞動(dòng)力，組織開(kāi)展了農業(yè)技術(shù)培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農機安全等，今年有268人參加農業(yè)技術(shù)培訓，另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓。
三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
四、監察調解，兩方面入手穩定就業(yè)市場(chǎng)
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監察和勞動(dòng)爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng )新勞動(dòng)監察調解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監察經(jīng)�；�，勞動(dòng)爭議調解日�；�，從監察和調解兩方面展開(kāi)工作，維護就業(yè)市場(chǎng)的穩定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監察專(zhuān)職監察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進(jìn)一步提高執證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載、電話(huà)、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類(lèi)勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。
便民服務(wù)中心工作總結 篇13
x鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升�，F將鎮便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化
1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，x鎮統籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個(gè)鎮級便民服務(wù)中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行統一行政審批，提供無(wú)差別綜合服務(wù)，大大方便了群眾辦事。并依托x個(gè)村（社區）黨群服務(wù)中心，切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。
2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。根據《x經(jīng)開(kāi)區（龍泉驛區）創(chuàng )新推進(jìn)街鎮審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區行政審批局要求，x鎮在場(chǎng)地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對鎮便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級改造，更換了便民中心門(mén)頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語(yǔ)音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價(jià)器、排號顯示屏等設備。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務(wù)更加親民化。
3、優(yōu)化便民服務(wù)事項。因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)事項有所變更，x鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展了服務(wù)事項清理，修訂了常辦事項服務(wù)指南（內容主要包括服務(wù)事項的名稱(chēng)、辦理窗口、材料清單等）。進(jìn)一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。
4、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和建議。
扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、嚴格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
2、嚴格執行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，整合x(chóng)、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務(wù)”，限時(shí)辦結并及時(shí)回復。推行代辦服務(wù)制，對下沉到村社區的服務(wù)事項，開(kāi)展業(yè)務(wù)指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進(jìn)服務(wù)事項指南化。今年，鎮便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。
3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作責任分工方案》開(kāi)展工作。一是持續推進(jìn)主動(dòng)公開(kāi)。按照要求，主動(dòng)做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開(kāi)公示，今年截止xx月xx日，通過(guò)不同渠道和方式主動(dòng)公開(kāi)政府信息xxxx條，基層公開(kāi)綜合平臺公開(kāi)信息xxxxx條，其中村（社區）主動(dòng)公開(kāi)信息xxxxx條，包括最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開(kāi)xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過(guò)政務(wù)微博公開(kāi)信息xxxx條。二是依法做好依申請公開(kāi)。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開(kāi)工作機制，開(kāi)通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開(kāi)申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開(kāi)的其它方面政府信息。
4、認真履行網(wǎng)絡(luò )理政工作責任。建立應急訴求處置協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)回應群眾關(guān)切的問(wèn)題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著(zhù)落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò )理政公眾訴求xxx件，其中市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)xxx件，市長(cháng)信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問(wèn)題，無(wú)延期超期辦理件，辦結率xxx%。
5、完成區級部門(mén)交辦的其他工作。一是開(kāi)展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄編制工作，對照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄及中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例，結合權責清單和公共服務(wù)事項清單，完成了x鎮xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄匯編。二是開(kāi)展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺錄入工作。召集村社區工作人員開(kāi)展“一體化”平臺事項認領(lǐng)、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門(mén)要求，完成錄入工作。
二、落實(shí)工作制度，強化工作保障
�。ㄒ唬⿵娀贫冉ㄔO，提升服務(wù)水平
一是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jì)效考核辦法》，嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務(wù)隊伍建設。開(kāi)展村級代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導，提升便民服務(wù)意識和便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾提供更好的.服務(wù)。三是強化作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿(mǎn)意度測評》反饋問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項整治，通過(guò)集體談話(huà)和自查自糾等方式，查找問(wèn)題并整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)“親民化”
一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導向，開(kāi)展代辦服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)把村（社區）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。
三、抗擊疫情，做好窗口服務(wù)
抗擊疫情不停步，政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動(dòng)，推行線(xiàn)上辦理。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數據”優(yōu)勢，將面對面集中辦理業(yè)務(wù)調整為線(xiàn)上辦理，引導群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務(wù)中心入口處張貼告知書(shū)，提醒辦事群眾自覺(jué)佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進(jìn)行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，運用基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺、x市政府信息公開(kāi)目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實(shí)到位，堅定打贏(yíng)疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)又避免新型冠狀病毒疫情所帶來(lái)的風(fēng)險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社區一線(xiàn)，支援防疫工作。
四、深入群眾，落實(shí)駐村幫扶
根據x鎮關(guān)于機關(guān)干部到村（社區）開(kāi)展駐村工作服務(wù)的總體安排，便民服務(wù)中心工作人員到美滿(mǎn)村開(kāi)展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開(kāi)面對面壩壩會(huì )，現場(chǎng)收集群眾訴求。二是建立問(wèn)題清單，對難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，力爭為群眾排憂(yōu)解難，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。三是定期走訪(fǎng)幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿(mǎn)村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪(fǎng)精準扶貧戶(hù)和需幫扶的困難群眾。四是開(kāi)展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿(mǎn)村落實(shí)好“三會(huì )一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設，廣泛開(kāi)展群眾性教育培訓活動(dòng)，切實(shí)提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng)，包括環(huán)境整治、文明勸導、政策咨詢(xún)等活動(dòng)。
五、存在問(wèn)題
一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來(lái)鎮服務(wù)中心辦理的情況。
二是針對村級便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時(shí)有發(fā)生。
三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
四是鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務(wù)“硬環(huán)境”無(wú)法提升。
六、xxxx年重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┙鉀Q好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。一是明確村級便民服務(wù)室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調配合，資源整合，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級便民服務(wù)室服務(wù)事項清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新，對辦理事項應簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。做強審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實(shí)現群眾辦事“最多跑一次”。
�。ǘ┩七M(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過(guò)“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，構建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿(mǎn)意度、幸福感。
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)絡(luò )理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進(jìn)行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
便民服務(wù)中心工作總結 篇14
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現將半年來(lái)的工作總結如下:
一、上半年工作實(shí)績(jì)
(一)、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
建設便民服務(wù)中心是創(chuàng )新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮長(cháng)唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任，大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務(wù)工作。
我鎮便民中心共設置八個(gè)窗口:
1、國土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計生、文化窗口；
4、勞動(dòng)保障窗口；
5、民政窗口；
6、農業(yè)服務(wù)窗口(農、林、水、畜牧、農機)；
7、財政、惠民幫扶窗口；
8、調解信訪(fǎng)窗口�，F有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即:項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(三)、工作規范，措施完善
據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合�！凹修k公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗�！扒耙妻k公”即:每逢場(chǎng)天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意，今年1-6月，中心共辦理各類(lèi)審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢(xún)人數3126人次。
(四)、狠抓能力建設。
培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的`工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習了，并組織培訓計算機等方面的知識3次，定期交流學(xué)習，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(五)規范服務(wù)，因人定責，公開(kāi)承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿趾侠碓V求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
(一)、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
(二)、經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
根據近日縣委書(shū)記林建國同志對加強政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結合我鎮實(shí)際，我們將著(zhù)重在以下幾個(gè)方面做好便民服務(wù)工作。
(一)、加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)、繼續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉鎮便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護鳴鳳社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。
【便民服務(wù)中心工作總結】相關(guān)文章：
街道便民服務(wù)中心工作總結05-22
便民服務(wù)中心汽車(chē)租賃市場(chǎng)調研報告12-13
便民服務(wù)總結04-21
便民群管理公告范文11-16
文化服務(wù)中心工作總結08-24