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街道便民服務(wù)中心工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的街道便民服務(wù)中心工作總結，希望能夠幫助到大家。
街道便民服務(wù)中心工作總結1
一、基礎工作：
1、結合區政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強全區街道便民服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》的總體要求，進(jìn)一步完善區-街道-社區三級政務(wù)服務(wù)體系建設，按照全區統一安排，規范了窗口服務(wù)平臺，并在場(chǎng)地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jì)效考評和信息化建設等七個(gè)方面與全區其他街道一致，實(shí)行了標準化管理，不斷完善服務(wù)功能，強化監管，逐步建成開(kāi)放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿(mǎn)足了轄區群眾日益增長(cháng)的服務(wù)需求。
2、繼續落實(shí)“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數”和“真憑實(shí)據”；中心窗口工作人員進(jìn)一步增強了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認識，規范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發(fā)生。
3、細化目標任務(wù)，扎實(shí)做好基礎工作，力求改革創(chuàng )新工作有新成效。繼續保持xxxx年窗口建設目標取得的可喜成績(jì)，不斷總結和完善窗口建設工作中的好方法、好經(jīng)驗，xxxx年窗口建設工作有進(jìn)一步的提高。
4、不斷加強窗口工作人員的作風(fēng)建設，堅持學(xué)習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學(xué)習制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習、政治學(xué)習的基礎上，把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養的學(xué)習內容上來(lái)，創(chuàng )新學(xué)習方式，豐富學(xué)習載體，真正讓學(xué)習活動(dòng)成為內強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習內容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作：
xxxx年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)街道，我們以x市城鄉社區治理工作領(lǐng)導小組制定的《x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著(zhù)力打造社區公共服務(wù)綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xxxx件，占全市試點(diǎn)街道受理總量的'xx.xx%，服務(wù)人數xxxx人次，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會(huì )保障部規劃財務(wù)司司長(cháng)王克良親自到街道進(jìn)行調研，并給于了高度評價(jià)；區委主要領(lǐng)導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)工作推進(jìn)現場(chǎng)會(huì )在我街道召開(kāi)。接待了全市共xx個(gè)區市縣的相關(guān)人員參觀(guān)學(xué)習，受到大家的一致好評。
三、存在的問(wèn)題：
社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由于目前部門(mén)之間還是存在“部門(mén)割據”現象，各業(yè)務(wù)部門(mén)至上而下對承擔的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統，因此還不能完全實(shí)現資源整合，合理配置；另外在試點(diǎn)過(guò)程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)培訓等方面。
街道便民服務(wù)中心工作總結2
今年以來(lái)，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，始終咬定“群眾滿(mǎn)意”這一標準，積極探索進(jìn)行了審批機制的創(chuàng )新、內部管理的強化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領(lǐng)導肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類(lèi)事項件，收到表?yè)P信56封，錦旗51面，服務(wù)對象現場(chǎng)評議滿(mǎn)意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創(chuàng )新，增強服務(wù)效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門(mén)，“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng )新，著(zhù)力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項調整，凡與企業(yè)創(chuàng )辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實(shí)不能到位的職能調整出“中心”。新進(jìn)“中心”事
項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷(xiāo)、外資企業(yè)設立登記預審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項9項，工作人員從原來(lái)的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節納入“中心”，改變了企業(yè)來(lái)回跑的情況，現已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時(shí)，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶(hù)籍證明事項相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的車(chē)管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設置進(jìn)行調整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類(lèi)、企業(yè)登記類(lèi)、建設項目類(lèi)、相關(guān)服務(wù)類(lèi)四個(gè)功能區，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng )新審批方式。通過(guò)五項制度創(chuàng )新，實(shí)現審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬?lài)液褪」膭铑?lèi)和允許發(fā)展類(lèi)，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實(shí)行登記管理，降低準入門(mén)檻。二是告知承諾制。按照“先上車(chē)后買(mǎi)票”的'要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營(yíng)業(yè)執照辦理中實(shí)行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時(shí)效。衛生窗口自7月1日以來(lái)，實(shí)行衛生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節，解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗運行促進(jìn)許可規范，群眾滿(mǎn)意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項審批事項，實(shí)行一審一核的146項，占進(jìn)“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個(gè)審批過(guò)程加強協(xié)調和監督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節，實(shí)行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續時(shí)不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來(lái)，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進(jìn)行現場(chǎng)踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實(shí)行了一口收費，已收取相關(guān)費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實(shí)行了全程協(xié)調、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著(zhù)力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率，實(shí)現與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎上，完成了上咨詢(xún)、上答復、上監管、上申報、上審批、上并聯(lián)辦理、上協(xié)同辦公的方案設計，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建上服務(wù)平臺，開(kāi)發(fā)信息發(fā)布、上申報、上咨詢(xún)、上查詢(xún)和簡(jiǎn)單事項上審批功能，并為構建“一站式”與“一式”相結合的審批服務(wù)系統打下基礎、探索經(jīng)驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現系統配套。一是提出清理規范各類(lèi)年審年檢事項的意見(jiàn)。建議在調查摸底基礎上，對無(wú)法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實(shí)行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時(shí)間“六公開(kāi)”；對新設立的年檢事項實(shí)行
許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門(mén)多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現象普遍的問(wèn)題，擬在房地產(chǎn)權證辦理、營(yíng)運車(chē)輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉鎮便民服務(wù)站改革完善的調研，提出進(jìn)一步健全三級聯(lián)動(dòng)機制的意見(jiàn)、建議。
二、推進(jìn)規范建設，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰略的學(xué)習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。上半年，組織開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng )新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問(wèn)題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習新的創(chuàng )造和好的經(jīng)驗。組織開(kāi)展“學(xué)習、調研、創(chuàng )新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫(xiě)研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng )意的意見(jiàn)、建議。下半年，組織開(kāi)展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開(kāi)放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請市委黨校副校長(cháng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專(zhuān)題講座；結合各科室、窗口工作實(shí)際，開(kāi)展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫(xiě)“解放思想轉觀(guān)念、凝聚合力強服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開(kāi)展了“群眾評中心”活動(dòng)，查找在思想觀(guān)念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務(wù)規范、文明意識的教育，對今年以來(lái)新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓、考試，27人考試成績(jì)在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開(kāi)辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書(shū)面清、快辦”服務(wù)規程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
街道便民服務(wù)中心工作總結3
xxx街道便民服務(wù)中心工作總結一年來(lái)，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進(jìn)街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在xxxx年，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項xx件，提供各類(lèi)服務(wù)xx次，為群眾省時(shí)省力，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好�，F在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我街道將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我街道便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全機制，落實(shí)責任
我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由街道xx擔任，副組長(cháng)由xx和xx擔任，便民服務(wù)中心設主任x名，由黨政辦主任xx擔任，另設窗口工作人員12人，整合社會(huì )事務(wù)、計生、農業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪(fǎng)等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從
加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復，首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過(guò)硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我街道實(shí)行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我街道政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)理互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。
在便民服務(wù)建設中，我街道注重創(chuàng )新工作思路，做好“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)中心工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五
是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的'發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我街道實(shí)際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。
二是街道村、社區聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村、社區級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
一是硬件設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績(jì)工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設施不足，無(wú)法完全實(shí)現現代化辦公。
街道便民服務(wù)中心工作總結4
一年來(lái)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線(xiàn)，按照上級部門(mén)的工作部署，認真加以落實(shí)，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動(dòng)爭議聯(lián)合調解分中心被浙江省構建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動(dòng)人事?tīng)幾h先進(jìn)基層調解組織”稱(chēng)號，也是XX區首家獲此殊榮的基層調解組織�，F將今年的工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的'辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫(xiě)，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓和業(yè)務(wù)考核，開(kāi)展各類(lèi)崗位練兵活動(dòng)。根據需要安排學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習法律法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內容。通過(guò)培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規范化、學(xué)習日�；�、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽(yáng)光作業(yè)”，接受社會(huì )監督。公開(kāi)收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會(huì )監督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把九峰山社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運作，取得了良好的社會(huì )效應。今年九峰山社區共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢(xún)近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個(gè)參保受理點(diǎn)，xx社救站、九峰山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時(shí)調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業(yè)務(wù)，成效顯著(zhù)。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區參保20xx余人，塔峙社區參保20xx余人，靈巖社區參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。
培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術(shù)插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。
對于在崗農民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規定開(kāi)展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓。由xx街道農業(yè)科結合自身工作職能，對仍以農業(yè)勞動(dòng)為主的農村勞動(dòng)力，組織開(kāi)展了農業(yè)技術(shù)培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農機安全等，今年有268人參加農業(yè)技術(shù)培訓，另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓。
三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
四、監察調解，兩方面入手穩定就業(yè)市場(chǎng)
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監察和勞動(dòng)爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng )新勞動(dòng)監察調解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監察經(jīng)�；�，勞動(dòng)爭議調解日�；�，從監察和調解兩方面展開(kāi)工作，維護就業(yè)市場(chǎng)的穩定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監察專(zhuān)職監察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進(jìn)一步提高執證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載、電話(huà)、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類(lèi)勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。
街道便民服務(wù)中心工作總結5
一、本月持續宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿(mǎn)意率這一總體目標，做好工作，加大宣傳，擴大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個(gè)；新生兒上戶(hù)xx戶(hù)；補辦獨子證x戶(hù)；開(kāi)具證明x份；接待群眾計生業(yè)務(wù)咨詢(xún)xx人次。
二、本月結合轄區實(shí)際，完善勞動(dòng)與社會(huì )保障體系建設，為本轄區居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù)，以建立城鄉一體化的勞動(dòng)保障體系為立足點(diǎn)，積極開(kāi)展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區失業(yè)人員檔案x份；回復居民咨詢(xún)xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；就業(yè)困難人員認定x人；社會(huì )保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件。
三、本月開(kāi)展醫保集中宣傳，有效保障人民群眾的基本醫療需求，維護廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉居民基本醫療保險成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業(yè)務(wù)咨詢(xún)xx人次；發(fā)放醫�？▁x張；激活新型社�？�、轉移醫保xxx人。
四、本月以改善人民群眾基本生活為要務(wù)，積極落實(shí)相關(guān)政策，建立綜合性社會(huì )救助體系。努力解決轄區居民生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來(lái)咨詢(xún)居民xx人次；辦理退役軍人事務(wù)xx件；陪同區民政局入戶(hù)走訪(fǎng)事實(shí)無(wú)人撫養兒童，核實(shí)基本情況；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補貼、低保x月民政財務(wù)系統；與各社區開(kāi)會(huì )協(xié)商低保審核權限下放事宜，接待區民政局到街道報告低保審核權限下放試點(diǎn)產(chǎn)生的問(wèn)題、困難；積極開(kāi)展“春風(fēng)送暖”入戶(hù)走訪(fǎng)準備工作，將走訪(fǎng)人員名單按戶(hù)籍地分到各社區；時(shí)時(shí)關(guān)心低保人員。入戶(hù)一名近期生活困難低保人員。
五、推進(jìn)殘疾人社會(huì )保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設，從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益著(zhù)手，加強科學(xué)管理和服務(wù)，確保各項工作的落實(shí)。本月窗口受理殘疾人證申請x人，換發(fā)第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續開(kāi)展xxxx年殘疾人家庭醫生簽約工作；接待居民咨詢(xún)xx余人次；持續開(kāi)展xxxx年殘疾人入戶(hù)走訪(fǎng)工作，走訪(fǎng)xx戶(hù)；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理殘疾兒童康復訓練補貼申請x人；組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )；xxxx年“助殘圓夢(mèng)”行動(dòng)計劃殘疾人藝術(shù)培訓摸底x名殘疾人有培訓意愿收集信息并上報；開(kāi)展國家級功勛榮譽(yù)表彰獎勵獲得者統計工作；開(kāi)展違規持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、積極為前來(lái)咨詢(xún)的`居民做好宣傳工作，使轄區居民更深入的了解城市公共住房制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高從業(yè)人員的整體水平，公平公正的審核居民的住房保障申請。本月窗口回復居民咨詢(xún)xx人次；受理公租房年審申請x戶(hù)；經(jīng)紀機構備案申請x件；受理租賃補貼申請x戶(hù)。
街道便民服務(wù)中心工作總結6
xx縣行政便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確帶領(lǐng)下，在進(jìn)駐單位的大力配合下，按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以為動(dòng)力，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設為重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取，各項工作任務(wù)取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F將半年來(lái)的工作總結如下：
一、完善制度約束機制，狠抓督導檢查
以“中心”電子監察系統和網(wǎng)上申報為契機，成立了以“中心”主任為組長(cháng)的行政效能監察領(lǐng)導小組，完善了“中心”領(lǐng)導帶班制度、請銷(xiāo)假制度、違規處罰規定及窗口考核實(shí)施辦法，切實(shí)加強對服務(wù)大廳的督導檢查，并嚴肅處理了違規違紀行為3起。實(shí)現了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù)，避免審批的隨意性，對網(wǎng)上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見(jiàn)和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督促、監察，規范其服務(wù)行為，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)效率
半年來(lái)，“中心”以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規范、高效運轉，強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和者真切的感受到了便民服務(wù)的高效�！胺⻊�(wù)”這兩個(gè)字貫穿于中心各項工作的始終。
我們通過(guò)開(kāi)展“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，在中心開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來(lái)這里舒心，報項目放心，有問(wèn)題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會(huì )提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”，對我縣重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“上門(mén)年檢”，并將年檢審核由五個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，截止目前共核準通過(guò)436戶(hù)，年檢203戶(hù)。
三、立足本職、服務(wù)社會(huì )
“中心”作為政府的一個(gè)服務(wù)平臺，是聯(lián)系基層、服務(wù)社會(huì )的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過(guò)每周的工作例會(huì )，認真領(lǐng)會(huì )上級文件精神，統一思想，提高覺(jué)悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加自覺(jué)的行動(dòng)為社會(huì )服好務(wù)。
司法局窗口通過(guò)發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設工作，對我縣的平安建設做出了積極貢獻。
在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。
國土局、建設局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續時(shí)，提供“一站式”審批服務(wù)，壓縮審批時(shí)限，犧牲節假日，加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的建設贏(yíng)得了寶貴時(shí)間，得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為xx縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續時(shí)，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時(shí)限為15個(gè)工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點(diǎn)，在2日內為企業(yè)辦結了審批手續。
截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表?yè)P信20余封。
四、強化創(chuàng )先爭優(yōu)意識，推動(dòng)各項工作穩步發(fā)展
在工作中，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求，爭創(chuàng )一流服務(wù)隊伍、一流工作業(yè)績(jì)的目標，以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現了嚴格的管理和規范的服務(wù)，展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過(guò)開(kāi)展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動(dòng)，推選出求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)典型，通過(guò)榜樣的例子激勵人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻、當表率”。 1-5月份共評出“紅旗窗口”15個(gè)次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個(gè)次。
五、嚴格規范審批程序，落實(shí)“三項制度”
“中心”目前進(jìn)駐窗口28個(gè)，涉及行政審批和服務(wù)事項243項，各項工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對策，多為群眾辦實(shí)事、做好事、盡好責，力求做到我們的最高水平。嚴格落實(shí)“三項制度”，一是即時(shí)辦理制。對法定程序簡(jiǎn)便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現場(chǎng)辦結；二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無(wú)法立等可取的事項，由工作人員負責聯(lián)系，并承諾在規定的許可時(shí)限內辦結；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部，不出現遺漏，避免企業(yè)來(lái)回奔波。
截止5月30日，共辦理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項27795件，辦結27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)1486人次，無(wú)一例投訴案件。
六、加強中心組織建設，創(chuàng )建五好支部
進(jìn)一步加強黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰斗堡壘作用，以“抓好中心黨建，服務(wù)xx經(jīng)濟”為中心，全面落實(shí)“三會(huì )一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養年青干部，通過(guò)創(chuàng )建“五好”黨支部，推動(dòng)中心隊伍建設，切實(shí)轉變干部職工作風(fēng)，樹(shù)立為人民服務(wù)的意識。
七、開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，不斷提高創(chuàng )建水平
按照全市文明創(chuàng )建活動(dòng)的統一部署和要求，以更高的'目標開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，做到“五個(gè)強化”、創(chuàng )“五型機關(guān)”。強化機關(guān)學(xué)習，創(chuàng )學(xué)習型機關(guān)；強化勤政教育，創(chuàng )服務(wù)型機關(guān)；強化廉政教育，創(chuàng )清廉型機關(guān)；強化作風(fēng)建設，創(chuàng )務(wù)實(shí)型機關(guān)，強化科學(xué)管理，創(chuàng )高效型機關(guān)。文明創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，使機關(guān)效能建設得到了明顯提高。
總結上半年的取得的成績(jì)，同時(shí)也清楚的認識到存在的不足，主要表現在：一是少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強，各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項還沒(méi)有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)能力還需加強。
xxxx年下半年
�。ㄒ唬┡ψ龊谩皟杉�、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心窗口建設
第一，對在行政服務(wù)中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門(mén)，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權到位。
第二，對在中心已設立窗口，窗口需與部門(mén)銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實(shí)際情況，督促相關(guān)部門(mén)將審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調整、集中，實(shí)現“受理、審查、審批”全過(guò)程進(jìn)入窗口。環(huán)節上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場(chǎng)辦結的能力。
�。ǘ┳ズ谩皟身椙謇怼惫ぷ�，加強政務(wù)公開(kāi)
著(zhù)力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作，聯(lián)合縣監察局、編辦、法制辦等部門(mén)對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門(mén)、單位要把本部門(mén)、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會(huì )公開(kāi)。
�。ㄈ┘訌婍椖繀f(xié)調力度，優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境
一是對重點(diǎn)項目和重點(diǎn)工程的服務(wù)，力爭提前介入，變“坐等服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”，做好項目前期政策宣傳與咨詢(xún)工作，讓投資者心中有數，少走彎路。
二是傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門(mén)的協(xié)調工作，全力營(yíng)造“親商、安商、富商”的氛圍。
街道便民服務(wù)中心工作總結7
一、工作總結
�。ㄒ唬┬姓䦟徟ぷ�。
一是審批服務(wù)事項進(jìn)駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務(wù)中心對新區20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項》進(jìn)行全面梳理，結合街道實(shí)際，將“應進(jìn)能進(jìn)”事項入駐綜合便民服務(wù)中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務(wù)中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動(dòng)保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。
二是積極推進(jìn)深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點(diǎn)。按照新區要求積極宣傳倡導辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛生許可證”、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)上辦理，提質(zhì)增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊登記實(shí)現“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢(xún)”，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。
�。ǘ┐髷祿碗娮诱⻊�(wù)工作。
一是積極配合新區政務(wù)中心做好新區電子政務(wù)建設相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負責電子政務(wù)建設工作，加強與新區工作人員的聯(lián)系，推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)建設相關(guān)工作的順利開(kāi)展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實(shí)施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運行群文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區范圍內開(kāi)展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全檢查，無(wú)不符合安全要求的檢查項。二是規范關(guān)鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村（社區）由專(zhuān)人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)員負責街道及村（社區）網(wǎng)絡(luò )、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規范電子政務(wù)建設。按照《xxx區x直管區電子政務(wù)項目管理辦法》嚴格規范街道電子政務(wù)建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開(kāi)發(fā)公共數據。按照工作要求，做好電子政務(wù)項目建設中的公共數據開(kāi)放工作。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區xx街道網(wǎng)絡(luò )理政工作實(shí)施辦法》，鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò )理政平臺上的群眾滿(mǎn)意度，構建責任明確、協(xié)調有序、處理及時(shí)、群眾滿(mǎn)意的訴求處置和回復機制，全面提高網(wǎng)絡(luò )理政工作效能。二是規范網(wǎng)絡(luò )理政流程。嚴控辦理時(shí)限，堅決杜絕超期辦理現象。同時(shí)嚴把回復質(zhì)量，細化回復內容，提升網(wǎng)絡(luò )理政回復質(zhì)量。三是建立回復、回訪(fǎng)機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容中體現各科室處置工作過(guò)程及結果。截至目前，xx街道網(wǎng)絡(luò )理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)xxxxx和市長(cháng)信箱（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區公開(kāi)電話(huà)xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。
�。ㄋ模┱⻊�(wù)公開(kāi)工作。
一是加強政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導，完善政務(wù)公開(kāi)工作機制。街道成立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，負責政務(wù)公開(kāi)日常督導工作，綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負責政務(wù)公開(kāi)的日常維護及監督工作。
二是加強網(wǎng)上主動(dòng)公開(kāi)，及時(shí)更新xxx區政府信息公開(kāi)目錄和基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息，每季度按規定格式按時(shí)填報季度公開(kāi)報表，20xx年x月已完成政府信息公開(kāi)年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開(kāi)目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺錄入xxxxx條信息。
三是嚴格把握信息公開(kāi)流程。嚴格按照“誰(shuí)公開(kāi)，誰(shuí)負責”的原則，做好信息公開(kāi)前的簽批工作，特別是屬于主動(dòng)公開(kāi)的規范性文件應在文件形成之日起xx日內公布。
四是積極維護政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標準化建設。完成政府信息查詢(xún)點(diǎn)區域設置、配置專(zhuān)職人員、電腦、打印機，統一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會(huì )辦能辦。
五是加強公開(kāi)欄等載體建設，暢通公開(kāi)渠道。制定《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護標準》，對兩個(gè)平臺各個(gè)項目信息錄入作統一要求。規范街道及村（社區）公開(kāi)欄信息公開(kāi)。六是規范辦理政府信息依申請公開(kāi)。截至目前，xx街道共收到政府信息公開(kāi)申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。
�。ㄎ澹┮惑w化平臺工作。
一是積極推進(jìn)一體化服務(wù)平臺工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭，安排專(zhuān)人負責一體化服務(wù)平臺工作，按照新區要求推進(jìn)相關(guān)工作，積極完善版塊信息，同時(shí)按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規范。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準”等政務(wù)服務(wù)規范。三是積極配合新區開(kāi)展稽核工作。xx街道按照《xxxx區x管委會(huì )關(guān)于印發(fā)xxxx區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區深化鎮街管理體制和運行機制改革實(shí)施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內部稽核實(shí)施方案》，按照比例和頻次開(kāi)展內部稽查工作，建立抽查記錄、問(wèn)題臺賬、整改情況臺賬。
�。┳缘怯浌ぷ�。
一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務(wù)培訓。為更好開(kāi)展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區行政審批局工商窗口跟班學(xué)習企業(yè)登記政策及系統操作。
二是嚴格執行個(gè)體工商戶(hù)登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過(guò)程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時(shí)間范圍內完成登記工作、及時(shí)報送相關(guān)資料。
三是規范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專(zhuān)人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規范有序，查找有依。截至目前，20xx年個(gè)體戶(hù)工商營(yíng)業(yè)執照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。
�。ㄆ撸┕参幕⻊�(wù)情況
xxx區公服（xxx區公共文化大數據績(jì)效管理平臺）是xxx區公服績(jì)效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進(jìn)度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點(diǎn)群眾文化活動(dòng)開(kāi)展中，20xx年上半年開(kāi)展群眾文化活動(dòng)xxx場(chǎng)，其中大型活動(dòng)x場(chǎng)，較大型活動(dòng)xx場(chǎng)，小型活動(dòng)xx場(chǎng)。其中組織開(kāi)展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動(dòng)、“文化四季風(fēng)”x場(chǎng)，協(xié)辦xxx區文化惠民巡演x場(chǎng)，開(kāi)展各類(lèi)培訓、講座、展覽等活動(dòng)xx余場(chǎng)，開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)xx余場(chǎng)，開(kāi)展文旅體志愿服務(wù)活動(dòng)xx余次，服務(wù)群眾上萬(wàn)人次。
打造地平村綜合文化活動(dòng)室，成功獲評全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點(diǎn)。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。
�。ò耍╅_(kāi)展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂(lè )場(chǎng)所。轄區內文化市場(chǎng)主體共x家（網(wǎng)吧x家、KTV x家），每月對其進(jìn)行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現大小問(wèn)題共xx余處，均責令立即整改或限時(shí)整改；并對問(wèn)題進(jìn)行整改回頭看；
2、三普文物。轄區內共有文物點(diǎn)位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動(dòng)文物。全年共排查xx個(gè)點(diǎn)位計xx余次，出動(dòng)人員達xxx人次。排查中發(fā)現xx處建筑類(lèi)文物點(diǎn)位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時(shí)間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng )和會(huì )展局發(fā)出請示，爭取修繕資金支持。
3、應急廣播�！按宕屙�、戶(hù)戶(hù)通”廣播電視全覆蓋，現有x個(gè)鎮級平臺，xx個(gè)村級平臺，xxx個(gè)廣播點(diǎn)位，每月開(kāi)展廣播巡查和維護工作，充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點(diǎn)位xx處，xxx個(gè)健身設施；每月對健身器材及點(diǎn)位進(jìn)行安全巡查，做到發(fā)現隱患及時(shí)整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。
積極開(kāi)展xxxx區xx街道第八屆全民健身運動(dòng)會(huì )，完成體育活動(dòng)共xx場(chǎng)；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動(dòng)示范站點(diǎn)建設；參加xxx區文創(chuàng )會(huì )展局舉辦的“全民健身系列活動(dòng)·體育嘉年華”活動(dòng)，榮獲xxx區文創(chuàng )會(huì )展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區內大型農家樂(lè )xx家（星級農家樂(lè )x家），AA級景區x個(gè)，酒店賓館xx家。每月不定期開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂(lè )xxx余次；發(fā)現大小問(wèn)題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發(fā)現大小問(wèn)題共計xx處，均責令立即整改或限時(shí)整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”A級景區“保二爭三”任務(wù)，加強景區管理和設施設備維護。
二、工作計劃
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)公開(kāi)工作。加強日常監督，及時(shí)通報問(wèn)題。
一是梳理問(wèn)題，公開(kāi)通報。強化政府信息公開(kāi)目錄，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息錄入工作，及時(shí)對錄入信息進(jìn)行審核，梳理信息錄入存在的問(wèn)題，公開(kāi)通報各辦公室、村（社區）的突出問(wèn)題，提高相關(guān)工作人員對政務(wù)公開(kāi)的重視程度，從源頭控制問(wèn)題的發(fā)生。
二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關(guān)工作人員對依法應主動(dòng)公開(kāi)的信息材料按時(shí)整理、及時(shí)更新，提高對政府信息公開(kāi)的重視程度，形成主動(dòng)公開(kāi)的意識，增強政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點(diǎn)領(lǐng)域等信息加大公開(kāi)力度，切實(shí)維護群眾的知情權。
三是強化督查，嚴把質(zhì)量關(guān)。20xx年，綜合便民服務(wù)中心將嚴格按照《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規范各村（社區）信息錄入，保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務(wù)中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作為年底考核的`依據，切實(shí)有效地推進(jìn)街道政務(wù)公開(kāi)工作水平整體提升。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )理政工作。規范流程，提質(zhì)增效。
一是嚴控回復時(shí)限。統計梳理各類(lèi)訴求件，按照急重程度確定回復時(shí)限，要求各科室積極配合，在時(shí)限內完成訴求件的回復處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問(wèn)題，要及時(shí)向來(lái)話(huà)人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿(mǎn)意度，減少不滿(mǎn)意件。
三是完善回復內容。計劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進(jìn)行完善修改，重點(diǎn)對回復內容的專(zhuān)業(yè)性及語(yǔ)氣用詞能進(jìn)行統一規范，避免因回復內容語(yǔ)氣及用詞不當引起來(lái)話(huà)人的不滿(mǎn)意。
�。ㄈ┐翱跇I(yè)務(wù)工作。積極主動(dòng)，加強溝通。
一是積極溝通，解決問(wèn)題。在街道辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)與新區相關(guān)老師聯(lián)系，多方了解現有政策及問(wèn)題原因及決定方法，力求在短時(shí)間內解決問(wèn)題，減少群眾的等候時(shí)間。
二是確定聯(lián)系人，及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò )。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )群，確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人，針對各類(lèi)政策及業(yè)務(wù)如有疑問(wèn)，積極在群里與相關(guān)科室溝通，及時(shí)了解最新政策及業(yè)務(wù)調整，避免因信息滯后影響來(lái)辦人利益。
三是下村檢查，督促規范。街道不定時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干，隨機到各村（社區）檢查各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況，對于檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)通報，并給出正確的示范，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┪幕�、旅游、體育工作。
�。�1）組織開(kāi)展好各類(lèi)群眾文體活動(dòng)。
�。�2）完善陣地建設，做好免費開(kāi)放服務(wù)。
�。�3）繼續完善xxx區公服績(jì)效平臺。
�。�4）扎實(shí)推進(jìn)文旅體消防安全、疫情防控工作。
�。�5）持續推進(jìn)“翠湖梨鄉”AA級景區“保二爭三”相關(guān)工作。
街道便民服務(wù)中心工作總結8
今年以來(lái)，**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來(lái)訪(fǎng)群眾15萬(wàn)余人次，為群眾辦結各項便民服務(wù)事項近15萬(wàn)件，獲得上級領(lǐng)導的肯定和廣大群眾的好評�，F將**便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、創(chuàng )新舉措服務(wù)下基層
基層建設是社會(huì )建設的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì )管理的根基，社區是最基層的社會(huì )管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把**社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年，**社區共辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢(xún)1300余人次，取得了很好的社會(huì )效應。在這期間，中心密切關(guān)注**社區工作動(dòng)態(tài)及群眾反響，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導和政策咨詢(xún)。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務(wù)出成績(jì)
辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結合創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續加強政策和業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強行風(fēng)建設，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數量和質(zhì)量，真正達到便民、快捷，使群眾滿(mǎn)意。今年以來(lái)，**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jì)。
�。ㄒ唬┩帘＾r保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
�。ǘ┥绫ａt保方面：
1、社會(huì )養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會(huì )保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫保病歷本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
�。ㄈ⿲ν诵萑藛T實(shí)行社會(huì )化管理，將是妥善解決他們后顧之憂(yōu)的`有效辦法，而且還將減輕社會(huì )的負擔。目前，**街道的退休人員社會(huì )化管理工作開(kāi)展已步入正軌，通過(guò)各村、社區基層服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)組織管理，并開(kāi)展工作，組織活動(dòng)。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。
�。ㄋ模┚蜆I(yè)方面：
1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個(gè)體工商戶(hù)，共345人辦理就業(yè)登記手續。
�。ㄎ澹┑孛兏怯洺鼍咦C明305份。
�。┯嬌翱诎l(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動(dòng)人口登記證11本。
�。ㄆ撸┕泊翱谵k理戶(hù)口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時(shí)身份證775人；戶(hù)籍檔案整理6152人次，填寫(xiě)上級審批戶(hù)口748人；登記暫住人口105655人。
�。ò耍┙衲晔麻_(kāi)始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì )救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時(shí)困難救助19人，醫療救助11人。同時(shí)，為方便群眾辦事，中心繼續推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率，**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場(chǎng)招聘洽談會(huì )6場(chǎng)，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè)，其中低門(mén)檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場(chǎng)應聘**79人，現場(chǎng)初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè)，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年，**街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區各幼兒園的保育員開(kāi)展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有**12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬(wàn)余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬(wàn)元。
3、隨著(zhù)宣傳面的不斷擴大，各類(lèi)創(chuàng )業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報自主創(chuàng )業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬(wàn)元；有42名創(chuàng )業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來(lái)的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開(kāi)展。
四、監察調解兩手保穩定
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監察和勞動(dòng)爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng )新勞動(dòng)監察調解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監察經(jīng)�；�，勞動(dòng)爭議調解日�；�。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監察專(zhuān)職監察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進(jìn)一步提高執證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載、電話(huà)、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年一共有2107家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類(lèi)勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬(wàn)元，涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡(jiǎn)易工傷150件，涉及金額79819、50元
明年，結合**街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構建和諧社會(huì )中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核標準任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩定協(xié)調發(fā)展大局中實(shí)現工作新突破。
一、繼續以深化作風(fēng)建設為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升
便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線(xiàn)，是政府的“門(mén)面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強行風(fēng)建設。以創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎。三是牢固樹(shù)立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續推行無(wú)午休工作制、AB崗輪換制，并根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時(shí)中心將從小處著(zhù)手，添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續向**社區提供必要的政策輔導和業(yè)務(wù)指導，幫助提高服務(wù)水平，為**社區居民提供更完善是服務(wù)。同時(shí)，借鑒**社區職能下延的經(jīng)驗，在**社區設立一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn)，為**社區、**社區、**村、**村等那一片區域的居民提供服務(wù)。
二、繼續以群眾滿(mǎn)意為目標，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩開(kāi)展
窗口各項服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿(mǎn)意也是檢驗窗口工作好壞的一個(gè)重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現群眾滿(mǎn)意最大化。明年，窗口將有序開(kāi)展以下幾項重點(diǎn)工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補助申報和創(chuàng )業(yè)者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì )；5、3-4月外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫保參保工作；7、4-6月開(kāi)展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開(kāi)展城鄉居民養老保險參保工作；9、9月至10月開(kāi)展勞動(dòng)力資源調查工作；10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳；11、6月、12月開(kāi)展精簡(jiǎn)職工、遺屬人員信息核對工作；同時(shí)穿插組織開(kāi)辦職業(yè)技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續以思路創(chuàng )新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監察和調處工作出亮點(diǎn)
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩定社會(huì )、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節，明年我們將以思路創(chuàng )新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導。在以前調查摸底的基礎上，將重點(diǎn)對這些企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類(lèi)保險參保、用工計酬等多方面進(jìn)行規范指導，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類(lèi)臺帳資料，并定期進(jìn)行檢查復查，促使企業(yè)自覺(jué)履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設立勞動(dòng)仲裁分院，并配備專(zhuān)職仲裁員和書(shū)記員。三是繼續推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，我們將借鑒其他地區的先進(jìn)經(jīng)驗，通過(guò)結合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統的優(yōu)勢資源，實(shí)現勞動(dòng)爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
街道便民服務(wù)中心工作總結9
按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效為主線(xiàn)，促進(jìn)鄉鎮政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉移，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng )造規范、高效、誠信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
建設便民服務(wù)中心是創(chuàng )新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，我鎮規服工作由黨委副書(shū)記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。但是有的項目在我鎮涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規劃局），33.34項（城管局）等。
便民中心共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟和勞動(dòng)保障類(lèi)、村鎮國土林業(yè)農業(yè)類(lèi)、司法、城管等六大類(lèi)窗口�，F有窗口工作人員7人。村（社區）便民服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鎮政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設中，我鎮注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是鎮村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用
四、存在的問(wèn)題。
1、由于鄉鎮經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢(xún)觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。
2、村級便民服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò )，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，鄉鎮再按照各自實(shí)際情況作適當修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門(mén)能否組織一些業(yè)務(wù)培訓。
五、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。鄉鎮便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規范運行。鄉鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴(lài)和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO。鄉鎮便民服務(wù)中心的.工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓，三要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊�(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。認真學(xué)習借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
街道便民服務(wù)中心工作總結10
20xx年以來(lái)，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在區政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心設置辦事窗口x個(gè)（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個(gè)（A崗x個(gè)、B崗x個(gè)），嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區便民服務(wù)站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識。完善制度，提高監控，規范內部管理。堅持首問(wèn)職責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《職業(yè)道德規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢(xún)xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。為群眾開(kāi)具各項證明xx件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等xxxx份。
四、存在的問(wèn)題。
宣傳還不夠，從實(shí)際狀況來(lái)看，由于成立時(shí)光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過(guò)張貼公告、集會(huì )宣傳等形式，讓群眾認識到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政，規范運行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的'信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強中心隊伍建設。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過(guò)運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有必須差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工程。
街道便民服務(wù)中心工作總結11
**年1-9月,便民服務(wù)中心在上級部門(mén)的指導下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，服務(wù)大局，以規范化服務(wù)型機關(guān)建設即機關(guān)行政效能建設，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標，按照全區規范化服務(wù)型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開(kāi)平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務(wù)�，F將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔**〕1號和龍政務(wù)公開(kāi)辦〔**〕1 號下達的目標任務(wù)，我們及時(shí)對照目標，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待群眾咨詢(xún)18411人次;無(wú)電話(huà)、信件投訴，投訴率為0;基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺更新信息6834條，累計訪(fǎng)問(wèn)量140195人次。
二、主要工作情況
嚴格落實(shí)“一門(mén)受理、一地辦結”模式，窗口規范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內辦結率達 100%;領(lǐng)導便民公開(kāi)電話(huà)受理中心規范動(dòng)作，群眾來(lái)電、來(lái)信辦結率達100%，滿(mǎn)意率達96%以上的要求，進(jìn)一步強化中心隊伍建設與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿(mǎn)意率。
(一)加強中心隊伍建設，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強了對進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓 ，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。
(二)加強村級便民服務(wù)室規范化建設，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn) ——師大社區便民服務(wù)室和陵川社區便民服務(wù)室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規范設置服務(wù)窗口，下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬(wàn)卷山、師大現代花園等樓盤(pán)。陵川社區便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區7000余群眾辦理各項事務(wù)。
(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽(yáng)光政務(wù)。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設置服務(wù)事項和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開(kāi)透明原則，實(shí)行“六公開(kāi)”服務(wù)，即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開(kāi)服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監督。堅持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結制，切實(shí)提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務(wù)事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規范工作程序和辦事行為。
(四)加強基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺建設，增強服務(wù)能力。為管理好、維護好基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺，推進(jìn)監管平臺規范化建設，全面提升監管平臺的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過(guò)定期召開(kāi)例會(huì )、qq群、電話(huà)或者走訪(fǎng)村(社區)對街辦14個(gè)村(社區)的基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺工作逐一進(jìn)行規范和督查，同時(shí)為每個(gè)村(社區)提供了網(wǎng)絡(luò )寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺欄目改版進(jìn)行意見(jiàn)征集。
(五)深入貫徹落實(shí)“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導引導全體干部職工集中學(xué)，村(社區)利用工作例會(huì )培訓學(xué)，窗口人員以“三項制度”為主題交流學(xué)。充分運用XX市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時(shí)針對存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題開(kāi)展自查自糾活動(dòng);利用書(shū)記信箱、意見(jiàn)征集簿、XX市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問(wèn)題查找平臺;對村(社區)“三項制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現的`問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責并及時(shí)整改。
三、存在的問(wèn)題
各村(社區)在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個(gè)別村(社區)代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強，對基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺建設內容更新不及時(shí)。二是信息維護還有待進(jìn)一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動(dòng)性較大�；鶎悠脚_管理員都是村(社區)臨時(shí)人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進(jìn)一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂(lè )于奉獻精神，樹(shù)立窗口部門(mén)的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達到“一專(zhuān)多能，一崗多責”的要求。三是進(jìn)一步規范化服務(wù)型機關(guān)建設即機關(guān)行政效能建設，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(二)進(jìn)一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓會(huì )，不斷增強代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò )工作進(jìn)行自查，街辦對村(社區)基層平臺工作情況進(jìn)行檢查，定時(shí)進(jìn)行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更新內容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
(三)進(jìn)一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開(kāi)綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區)便民服務(wù)室的規范化服務(wù)的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現“一門(mén)受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
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