酒店客服崗位職責

(合集)酒店客服崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的酒店客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客服崗位職責1

　　1、全面負責公司銷(xiāo)售客服體系工作，包括銷(xiāo)售客服體系的建立，對合同、報價(jià)、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶(hù)的良好關(guān)系，定期回訪(fǎng)/拜訪(fǎng)，確保項目的后期維護跟進(jìn);

　　3、有效開(kāi)發(fā)老客戶(hù)增訂項目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價(jià)等細節的.確認;

　　4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過(guò)程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

　　5、制定銷(xiāo)售客服團隊的年度銷(xiāo)售計劃和指標并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

酒店客服崗位職責2

　　1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn)，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

　　4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門(mén)工作例會(huì )，主持領(lǐng)班、員工會(huì )議，傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的各項任務(wù)和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

　　8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。

　　9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的'填寫(xiě)上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責。

酒店客服崗位職責3

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)，工作要有責任心，上班要穿戴整齊，注意自身形象；

　　2、按時(shí)上班，每天早（8.00—5.00），每天上午下午各對樓道、樓梯、公用衛生間至少打掃二遍；

　　3、每日清掃樓道、樓梯、廁所、扶手及相關(guān)部位的衛生，做到樓道無(wú)臟物、墻壁無(wú)抹痕，便池內無(wú)污物，扶手及死角無(wú)灰塵；

　　4、及時(shí)清理走廊上、大廳內垃圾桶及紙簍內的垃圾，不許堆積、不得隨地亂倒、保持垃圾桶內外的'清潔；

　　5、便池、下水道堵塞，要及時(shí)疏通，若確實(shí)難以疏通，要及時(shí)匯報；

　　6、工作中要認真檢查設施情況，如發(fā)現門(mén)窗、開(kāi)關(guān)、水管、水龍頭、沖便器等公共設施有損壞的，要及時(shí)向管理人員匯報；

　　7、節約用水、用電，及時(shí)關(guān)閉樓道內的亮燈、衛生間的水龍頭；

酒店客服崗位職責4

　　1、必須做到一客一換，床單、被套、枕套、無(wú)污物，平整而潔凈；

　　2、保持電視柜、鞋柜、用品柜、茶幾、椅子的`潔凈工作；

　　3、保持地毯上無(wú)污物，無(wú)灰塵；

　　4、保持衛生間臉盆、水龍頭、鏡子、噴頭、馬桶的清潔工作，做到光亮潔凈；

　　5、衛生間地板必須每日清掃，做到無(wú)異味；

　　6、保持客房門(mén)、衛生間及門(mén)鎖上無(wú)灰塵，無(wú)抹痕；

　　7、沒(méi)有開(kāi)的客房每日清潔一次

　　8、續住的客房每日清潔一次或根據客人自身要求來(lái)定；

　　9、關(guān)好門(mén)窗及窗簾；

酒店客服崗位職責5

　　1、根據績(jì)效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績(jì)，保證團隊高效運轉。

　　2、關(guān)注員工業(yè)績(jì)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

　　3、負責制定客服服務(wù)規范和制度、優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)和工作流程，并與其他部門(mén)做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針客戶(hù)訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。

酒店客服崗位職責6

　　1、 以用戶(hù)體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門(mén)指標。

　　2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿(mǎn)意度。

　　3、 負責現場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復盤(pán)，降低用戶(hù)體驗BUG出現幾率。

　　4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求，提高團隊工作效率和提升用戶(hù)體驗。

酒店客服崗位職責7

　　1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務(wù);

　　2、完善業(yè)主服務(wù)規范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿(mǎn)意度;

　　3、監督檢查客服執行服務(wù)規范、工作流程的'質(zhì)量，負責服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );

　　4、負責統籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成;

　　5、負責部門(mén)內其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調。

酒店客服崗位職責8

　　1、做好本部門(mén)員工執行公司流程的.督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化;

　　2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度;

　　3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設性建議給相關(guān)部門(mén);

　　4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價(jià)日常維護分析與整理，為營(yíng)運部門(mén)改善問(wèn)題提供數據支持;

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

　　6、負責門(mén)店顧客服務(wù)的培訓及服務(wù)標準的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平;

　　7、負責安排本部門(mén)對每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

酒店客服崗位職責9

　　職位描述：

　　薪資待遇

　　1、基本工資+全勤+績(jì)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買(mǎi)五險一金；

　　2、享受公司各類(lèi)福利補貼；

　　3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會(huì )；

　　4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動(dòng)（團建、生日party、節日主題活動(dòng)、年會(huì )等）；

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶(hù)提供在線(xiàn)度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的'與客戶(hù)在線(xiàn)交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；

　　2、根據對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶(hù)出行預定提供一站式管家服務(wù)；

　　3、對客戶(hù)的問(wèn)題、意見(jiàn)以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿(mǎn)，維護店鋪信譽(yù)；

　　4、協(xié)助改進(jìn)項目運營(yíng)流程，提高客戶(hù)體驗和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件；

　　2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；

　　3、普通話(huà)流利，打字速度較快；

　　4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；

　　5、能適應輪班及調休等工作安排。

酒店客服崗位職責10

　　職責描述：

　　負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；負責客服部投訴和內部處罰的處理；落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；人員日常管理，配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；客戶(hù)流失率分析與報告。

　　任職要求：

　　年齡20—35，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，有較強的上進(jìn)心和責任心，有追求高薪的欲望，富有開(kāi)拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調能力、文字綜合、語(yǔ)言表達能力，誠實(shí)守信，為人謙虛、細心、耐心，學(xué)習能力強，可承受一定的工作壓力。

　　客服酒店崗位職責10

　　職責描述:負責業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監督和執行;負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標;負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;負責客服部投訴和內部處罰的處理;落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合;人員日常管理,配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;客戶(hù)流失率分析與報告。

　　任職要求:年齡20—35,專(zhuān)科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,有較強的上進(jìn)心和責任心,有追求高薪的欲望,富有開(kāi)拓精神和良好的團隊合作意識,熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的電腦知識,具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調能力、文字綜合、語(yǔ)言表達能力,誠實(shí)守信,為人謙虛、細心、耐心,學(xué)習能力強,可承受一定的工作壓力。

酒店客服崗位職責11

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務(wù)員及清潔工作。

　　2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類(lèi)物品的.存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。

　　5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng )新成果。

　　9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

酒店客服崗位職責12

　　1、供應商日常管理：包含職場(chǎng)人力核對&調整及其他職場(chǎng)日常運營(yíng)事物跟進(jìn)

　　2、供應商交付數據：配合交付及質(zhì)檢團隊跟進(jìn)職場(chǎng)交付數據達成及服務(wù)質(zhì)量提升

　　3、定期的供應商例會(huì )：解決供應商問(wèn)題，不斷完善合作模式

　　4、職場(chǎng)軟硬件檢測：定期針對職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行檢測，保障職場(chǎng)穩定運營(yíng)

　　5、內部對接工作：與培訓，現場(chǎng)等職能部門(mén)對接，保障現場(chǎng)及培訓等相關(guān)外包工作穩定展開(kāi)

酒店客服崗位職責13

　　1、對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。

　　3、對各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統錄入、到期提醒。

　　4、編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。

　　5、臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。

　　6、領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。

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