酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(通用20篇)
在日常生活和工作中,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編精心整理的酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責,希望對大家有所幫助。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 1
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)非常重要的部門(mén),它負責酒店的整體市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售工作。以下是該部門(mén)的崗位職責:
一、市場(chǎng)策劃崗位:
1. 根據酒店的整體戰略和市場(chǎng)需求,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃;
2. 負責市場(chǎng)調研,了解競爭對手情況和行業(yè)趨勢,為營(yíng)銷(xiāo)計劃提供數據支持;
3. 組織并實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),包括線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng),如促銷(xiāo)、廣告、推廣等;
4. 評估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成效,分析數據,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略;
5. 與其他部門(mén)協(xié)作,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
二、銷(xiāo)售崗位:
1. 負責酒店客房、餐飲、會(huì )議等各項服務(wù)的`銷(xiāo)售工作;
2. 根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃,制定銷(xiāo)售策略,達成銷(xiāo)售目標;
3. 建立并維護客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4. 收集客戶(hù)反饋和市場(chǎng)信息,為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供支持;
5. 參與銷(xiāo)售團隊和部門(mén)的會(huì )議,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、客戶(hù)維護崗位:
1. 負責客戶(hù)服務(wù)、售后支持等工作,確?蛻(hù)滿(mǎn)意度的提升;
2. 對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理,針對不同客戶(hù)需求提供個(gè)性化的服務(wù)方案;
3. 處理客戶(hù)投訴和糾紛,維護酒店的品牌形象和聲譽(yù);
4. 定期回訪(fǎng)老客戶(hù),挖掘潛在的二次消費和轉介紹客戶(hù);
5. 參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的會(huì )議,共同推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)化。
四、數據分析崗位:
1. 負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數據的收集、整理和分析,為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供數據支持;
2. 分析銷(xiāo)售數據、客戶(hù)反饋、市場(chǎng)趨勢等,為營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售策略的制定提供依據;
3. 定期向部門(mén)領(lǐng)導匯報市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售情況,提出優(yōu)化建議;
4. 參與市場(chǎng)調研和競品分析,為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定提供數據支持。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 2
1、全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標,結合市場(chǎng)情況,負責提出參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招徠客源的計劃;
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷(xiāo)售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告;
3、保持同旅游管理部門(mén)、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系;
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的.更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執行;
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí);
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍,指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習,更新專(zhuān)業(yè)知識,提高銷(xiāo)售技巧,以適應市場(chǎng)的變化;
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養銷(xiāo)售人員的高度責任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當天出租率和vip接待情況,檢查各部門(mén)接待vip情況,按規定要求接待好vip;
10、向總經(jīng)理提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.
11、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實(shí)施.嚴格控制酒店銷(xiāo)售費用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標準,監督銷(xiāo)售費用的使用。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 3
酒店營(yíng)銷(xiāo)主管崗位職責:
1、熟悉市場(chǎng),具備銷(xiāo)售經(jīng)驗,根據市場(chǎng)情況及酒店銷(xiāo)售情況提出銷(xiāo)售工作建議。
2、服從部門(mén)經(jīng)理安排,參與各項接待活動(dòng)。
3、與業(yè)務(wù)客戶(hù)、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常事務(wù)。
4、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研工作,在保持老客戶(hù)的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶(hù),增加新的客源。(如:旅行團、、新成立公司、會(huì )議、散客等)
5、接待來(lái)酒店參觀(guān)的客人,介紹酒店的情況并注意聽(tīng)取客人對酒店的意見(jiàn),及時(shí)向經(jīng)理匯報。
6、隨時(shí)掌握各單位客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)及近期安排,制定工作計劃并及時(shí)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息,為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議,協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
8、開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng),進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn),銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)結束后,應撰寫(xiě)銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報告。并為每個(gè)客戶(hù)建立檔案、完善營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū),有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
9、整理歸檔酒店的.宣傳資料,做好部門(mén)的設備、辦公用品、物品的管理工作。
10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作,并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系,取得他們的支持和幫助。
11、負責商務(wù)散客的訂房,負責協(xié)議客戶(hù)、旅行團、會(huì )議等團體預訂的住宿、餐飲、用車(chē)等安排,做好VIP的接待工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談,受委托與協(xié)議客戶(hù)、旅行社、團隊消費單位簽訂銷(xiāo)售合約,協(xié)議和辦理續約手續,同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時(shí)檢查銷(xiāo)售工作和計劃實(shí)施情況,銷(xiāo)售經(jīng)理之間應經(jīng);ネㄐ畔,協(xié)調做好重要客人的促銷(xiāo)工作。
14、凡遇重大節日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、?桶l(fā)賀信或賀年卡,如酒店舉辦何種紀念活動(dòng)要邀請客戶(hù)參加。
15、參加每日晨會(huì ),通報前日全館營(yíng)業(yè)收入及當日重要團隊、會(huì )議、用餐、重要預訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會(huì ),向部門(mén)經(jīng)理匯報工作進(jìn)程。
17、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 4
1、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標,結合市場(chǎng)情況,負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招徠客源的計劃。
2、研究和掌握省內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷(xiāo)售策略,定期向營(yíng)銷(xiāo)總監提交書(shū)面報告。
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及新聞單位、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的知名度和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(cháng)期的`宣傳推廣計劃,報營(yíng)銷(xiāo)總監審批后執行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍,指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習,更新專(zhuān)業(yè)知識,提高推銷(xiāo)技巧,以適應市場(chǎng)的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估,按照酒店的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高部屬人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力,開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養銷(xiāo)售人員的高度責任感。
9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當天出租率和vip接待情況,檢查各部門(mén)接待vip準備情況,按規定要求接待好vip客人。
10、向營(yíng)銷(xiāo)總監提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監審核后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動(dòng)方案以達推廣目的。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 5
任職要求:
1、知識要求:大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷;掌握酒店管理基礎知識、治安、消防專(zhuān)業(yè)知識和禮節禮貌常識;掌握刑法、旅游法規、熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例;了解自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的基礎知識。
2、能力要求:能組織和領(lǐng)導群眾性的治安、消防活動(dòng);能處理突發(fā)的案件和事故;能協(xié)調好與上級主管部門(mén)和酒店各部門(mén)之間的關(guān)系;能撰寫(xiě)各種業(yè)務(wù)公文;外語(yǔ)流利,通過(guò)行業(yè)外語(yǔ)A級考核;取得電腦證書(shū)。
3、經(jīng)歷要求:曾任本部門(mén)管理干部二年以上。
主要職責:
1、貫徹執行國家有關(guān)安全保衛工作的方針政策和有關(guān)條例。根據酒店的特點(diǎn)和實(shí)際情況,協(xié)助上級制定和實(shí)施酒店的各項安全管理規章制度。
2、指導和督促各部門(mén)的安全工作,協(xié)助各部門(mén)建立健全各項安全規章制度并檢查其落實(shí)情況。
3、及時(shí)、公正地處理在酒店內發(fā)生的一般性安全事故和事件,對重大安全事故要保護現場(chǎng),迅速組織調查,并上報上級領(lǐng)導和公安機關(guān)。
4、對新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓,對在崗員工進(jìn)行安全知識教育與安全素質(zhì)核查。
5、根據酒店的特點(diǎn),將消防工作列入安全工作重點(diǎn),加強消防檢查,消除火災隱患,增強全員防火意識,定期組織消防演練。
6、建立群眾性的治安、消防組織,抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓。
7、做好酒店安全警衛工作,對酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對酒店進(jìn)行24小時(shí)保安巡邏,迅速認真的調查處理工作中發(fā)現的問(wèn)題。
8、堅持現場(chǎng)管理,抓好對保安人員的'業(yè)務(wù)培訓,經(jīng)常檢查和督導員工嚴格按照工作流程和要求,作好安保值勤和巡邏工作,發(fā)現可疑情況和問(wèn)題,及時(shí)向上級領(lǐng)導報告。
9、主持班前會(huì )和班后會(huì ),檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備,明確當天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求,講評每天的工作情況,及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題。
10、熟悉消防設施和監控探頭的分布位置,當監控室發(fā)現問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)到位處置。
11、制定和公布停車(chē)場(chǎng)安全管理規則,抓好進(jìn)出酒店車(chē)輛的管理,保證車(chē)道暢通,維護酒店的治安秩序。
12、負責辦理酒店改、擴建和二次裝修工程中有關(guān)消防設施的申報審批工作,檢查施工現場(chǎng)的防火安全,做好明火作業(yè)現場(chǎng)監護工作。
13、掌握消防中心的操作流程,熟悉消防設施、器材和電視監控探頭的分布位置,做好消防設備、器材的使用管理,定期進(jìn)行檢查,確保完好、有效。
14、開(kāi)展消防防火宣傳教育,抓好酒店義務(wù)消防隊的消防專(zhuān)業(yè)知識培訓和消防演習。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 6
一、崗位概述:
酒店營(yíng)銷(xiāo)部總監主要負責酒店整體營(yíng)銷(xiāo)工作,包括市場(chǎng)調研、制定營(yíng)銷(xiāo)策略、制定銷(xiāo)售計劃、管理銷(xiāo)售團隊等,以提高酒店的市場(chǎng)份額和收益。
二、崗位職責:
1. 市場(chǎng)調研與分析:通過(guò)收集和分析市場(chǎng)信息,了解行業(yè)競爭態(tài)勢、客戶(hù)需求、行業(yè)趨勢等,為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
2. 制定營(yíng)銷(xiāo)策略:根據市場(chǎng)調研結果,結合酒店實(shí)際情況,制定符合酒店特色的營(yíng)銷(xiāo)策略,包括價(jià)格策略、推廣策略、渠道策略等。
3. 制定銷(xiāo)售計劃:根據營(yíng)銷(xiāo)策略,制定銷(xiāo)售計劃,包括銷(xiāo)售目標、預期收益、預算分配等,確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
4. 銷(xiāo)售團隊管理:負責銷(xiāo)售團隊的組建、培訓、考核和管理,提高銷(xiāo)售團隊的效率和執行力。
5. 客戶(hù)關(guān)系管理:建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,挖掘潛在客戶(hù)。
6. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行:策劃和組織各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),包括線(xiàn)上線(xiàn)下推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì )議接待等,確;顒(dòng)的有效性和收益性。
7. 競品分析與應對:關(guān)注競品的動(dòng)態(tài),分析競品的優(yōu)劣勢,制定相應的應對策略。
8. 銷(xiāo)售數據分析與反饋:定期對銷(xiāo)售數據進(jìn)行分析和總結,為酒店的運營(yíng)和決策提供數據支持。
9. 營(yíng)銷(xiāo)預算與成本控制:合理分配營(yíng)銷(xiāo)預算,控制營(yíng)銷(xiāo)成本,確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性和收益性。
10. 跨部門(mén)協(xié)作:與其他部門(mén)保持良好溝通,共同推動(dòng)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、任職資格:
1. 學(xué)歷背景:本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗:具有五年以上酒店營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗,熟悉酒店行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展趨勢。
3. 要求:具備較強的市場(chǎng)分析能力、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和團隊管理能力;具備良好的溝通協(xié)調能力和組織能力;具有創(chuàng )新意識和學(xué)習能力,能夠不斷適應市場(chǎng)變化。
4. 個(gè)人素質(zhì):具有高度的責任心和職業(yè)道德,工作細致認真,具有較強的抗壓能力和決策能力。
5. 其他要求:具有豐富的`酒店客戶(hù)資源和社會(huì )資源,能夠有效地拓展銷(xiāo)售渠道。
四、崗位權限:
1. 具備充分的組織授權和決策權,以確保營(yíng)銷(xiāo)總監能夠獨立地開(kāi)展工作。
2. 擁有對營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理權和考核權,以確保對團隊的有效管理和激勵。
3. 具備對營(yíng)銷(xiāo)預算的分配權和控制權,以確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性和收益性。
4. 有與其他部門(mén)協(xié)同工作的權利和義務(wù),共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的增長(cháng)和發(fā)展。
五、崗位考核標準:
1. 依據酒店的整體經(jīng)營(yíng)目標,完成銷(xiāo)售目標和利潤目標。
2. 關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求,不斷調整和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售計劃。
3. 保證營(yíng)銷(xiāo)團隊的高效運作和管理,提高團隊凝聚力和執行力。
4. 與其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。
5. 對營(yíng)銷(xiāo)成本進(jìn)行有效控制和管理,確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的收益性。
6. 對營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行定期分析和總結,為酒店的運營(yíng)和決策提供數據支持。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 7
1、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標,綜合市場(chǎng)情況,負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求,匯集整理對外銷(xiāo)售策略,定期向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監提交書(shū)面報告。
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。
4、負責酒店的'宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃,呈報市場(chǎng)部總監審批后執行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍,指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識,提高銷(xiāo)售技巧,以適應市場(chǎng)的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表,了解當天酒店客房出租率、營(yíng)運狀況、接待情況,組織協(xié)調各部門(mén),按照規定要求接待好VIP客人。
10、定期根據市場(chǎng)信息向市場(chǎng)部總監提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃,呈交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監逐級向上審批,及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況,以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 8
1、每日子7:50到崗。
2、安排當日的營(yíng)銷(xiāo)部員工的正常工作之外的工作。
3、8:00參加晨會(huì ),晨會(huì )須上報上日的拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況;重大投訴及處理結果,并提出相應的建議,以防今后不犯同類(lèi)錯誤;上報前一日的客戶(hù)回訪(fǎng)情況。
4、外出拜訪(fǎng)客戶(hù),需將酒店的新品、新的政策向客戶(hù)傳達。
5、11:30前回酒店,對客戶(hù)反應的情況進(jìn)行匯總。
6、13:30(夏令時(shí)14:00)到酒店處理日常事務(wù),有可能要外出拜訪(fǎng)客戶(hù)(一般每日不低于5家)。
7、制定明日的客客戶(hù)拜訪(fǎng)的計劃。
8、17:00到兩邊餐廳對客服務(wù),做好客戶(hù)維護工作。
9、書(shū)寫(xiě)每周對各部門(mén)的`質(zhì)檢情況。
10、書(shū)寫(xiě)當周的主要工作內容,以及下周的工作計劃。
11、上一周的客戶(hù)回訪(fǎng)情況的匯總。
12、匯總上一周營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
13、上一周的應收款回收情況。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 9
1、積極推銷(xiāo)客房,開(kāi)拓客源,確保銷(xiāo)售計劃的完成,保持與有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系;
2、處理好客戶(hù)的`訂房電話(huà)、電傳。傳真業(yè)務(wù),并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作,并能及時(shí)報告主要客人和回頭客人的情況,建議和安排領(lǐng)導的會(huì )見(jiàn);
3、及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)價(jià)格情況,提出酒店價(jià)格調整方案和建議,供領(lǐng)導及時(shí)參考;
4、掌握客房預訂情況,保持與總臺的聯(lián)系,掌握每天旅游客人抵離數量、類(lèi)別,掌握客房利用率和完好率;
5、按合同規定,及時(shí)準確催辦各外定單位的資金及費用,并協(xié)調酒店同外定單位的關(guān)系。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 10
崗位職責
1.負責抓好公司經(jīng)營(yíng)規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃,制定標準化、規范化的工作流程,經(jīng)總經(jīng)理批準后監督執行。
2.負責為重大決策事項組織人員提供數據支持和專(zhuān)項研究報告。負責定期為公司提出當前企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析和前景預測報告。
3.管理協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的工作,確保公司經(jīng)營(yíng)系統整體功能發(fā)揮,對重大問(wèn)題上報總經(jīng)理裁決。
4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實(shí)施細則,按月考核評分及時(shí)公布。
5.主持公司經(jīng)營(yíng)系統總體設計方案 ,負責全公司經(jīng)營(yíng)投資預算方案、在批準后組織實(shí)施。
6.密切關(guān)注國際國內信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢,評估重大信息技術(shù)的`影響,為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。
7.負責審查評估工作效率并對存在的問(wèn)題加以處理,并做出工作評定。
8.負責指導、管理、監督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作,改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,做好下屬人員的績(jì)效考核和獎勵懲罰。
9.負責組織完善各部門(mén)制定與其專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度。
10.媒介推廣管理(網(wǎng)站推廣、媒體策略的制定);
11.負責組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓。
12.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
職位地位
1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃的完成負有組織與協(xié)調責任;
2.對公司中、長(cháng)期發(fā)展規劃負有組織、推動(dòng)、執行責任;
3.因調研信息嚴重失真,影響公司重大決策給公司造成損失,應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 11
一、全面負責酒店公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
二、負責制定營(yíng)銷(xiāo)計劃并督導實(shí)施、負責組織本部人員完成下達的計劃銷(xiāo)售指標。
四、負責預測酒店發(fā)展趨勢及顧客需求。
五、負責了解競爭對手并采取相應營(yíng)銷(xiāo)措施。
六、負責對營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓。
七、負責建立、完善部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
八、負責組織營(yíng)銷(xiāo)人員收集顧客及市場(chǎng)需求狀況,匯總后擬寫(xiě)策劃方案并對策劃方案進(jìn)行講解及培訓。
九、負責組織市場(chǎng)調研工作,收集餐飲最新的營(yíng)銷(xiāo)方法及提供營(yíng)銷(xiāo)策劃思路。
十、負責組織建立酒店營(yíng)銷(xiāo)部?jì)炔繖n案。
十一、負責執行營(yíng)銷(xiāo)部管理制度及部門(mén)員工的獎罰。
十二、負責對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行督導、管理。
十三、負責營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制定并執行。
十三、負責對日常例會(huì )、培訓、研討會(huì )的`組織召開(kāi)。
十四、負責部門(mén)內部的工資考核并對營(yíng)銷(xiāo)人員按照末位淘汰制進(jìn)行考核。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 12
職責描述:
1、協(xié)助酒總裁制定下屬三間酒店、一間公寓的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃工作;
2、規劃和拓展市場(chǎng)渠道,實(shí)現公司整體的市場(chǎng)拓展目標;
3、準確把握公司的品牌定位,負責品牌對外推廣和宣傳,制定各種整合營(yíng)銷(xiāo)的'活動(dòng),對危機事件做出有效反應;
4、制定年度市場(chǎng)活動(dòng)預算與計劃,監督實(shí)施并評估市場(chǎng)效果與預算執行情況;
5、開(kāi)拓并管理媒體和供應商渠道,保持與傳統媒體和新媒體(含自媒體)的良好關(guān)系;
6、參加行業(yè)展會(huì ),維持與各大旅行社、政商企客戶(hù)和媒體的友好體系,并提高酒店的知名度。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告傳播、傳媒、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、酒店行業(yè)5年以上帶團隊管理能力,8年以上市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作背景,酒店行業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司背景優(yōu)先。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 13
1.參與制定公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略及銷(xiāo)售策略、具體銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)分析及預測。
2.組建與管理營(yíng)銷(xiāo)團隊,完成公司下達的銷(xiāo)售目標。
3.控制銷(xiāo)售預算、銷(xiāo)售費用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標的平衡發(fā)展。
4.招募、培訓、激勵、考核、任免下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。
5.定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析,及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃,制訂預防和糾正措施,確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標和營(yíng)銷(xiāo)計劃。定期匯報或及時(shí)總經(jīng)理。
6.參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、業(yè)務(wù)規范、績(jì)效等制度,使其不斷適應市場(chǎng)的發(fā)展。
7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與渠道商的關(guān)系。
8.協(xié)助總經(jīng)理做好市場(chǎng)危機公關(guān)處理。
9.協(xié)助制定公司新產(chǎn)品推廣方案,并監督執行。
10.維護和協(xié)調在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與公司其他部門(mén)的.關(guān)系,特別 是與商務(wù)部的配合。
11.服從總經(jīng)理領(lǐng)導,上述各項事宜均需上報總經(jīng)理同意后實(shí)施。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 14
職責描述:
1、根據市場(chǎng)具體情況,做出預測及市場(chǎng)細分,拓展本區域的酒店等相關(guān)客戶(hù);
2、提出并參與制定銷(xiāo)售計劃并實(shí)施落實(shí);
3、依據具體情況與工作重心,制定并及時(shí)調整各種銷(xiāo)售策略;
4、有針對性組織、策劃推廣活動(dòng),提升公司產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度;
5、完成上級下達的銷(xiāo)售任務(wù);
6、對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理,監控銷(xiāo)售指標的完成進(jìn)度,定期隨訪(fǎng)客戶(hù)。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,從事高新酒店銷(xiāo)售相關(guān)工作3年以上優(yōu)先,有良好的區域客戶(hù)關(guān)系和資源;
2、結果導向,極強的執行力,能夠適應較強工作壓力和強度;
3、樂(lè )于拓展客戶(hù)并善于客情關(guān)系維護;
4、有進(jìn)取心,敢于挑戰高薪,想通過(guò)努力快速成長(cháng)的.人;
5、良好的溝通理解能力、交際能力以及團隊協(xié)作能力。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 15
一、全面協(xié)助總監工作,并負責本部門(mén)的具體工作,負責市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā),銷(xiāo)售及管理工作。
二、督導本部門(mén)員工的工作,督導下屬銷(xiāo)售人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),做出市場(chǎng)銷(xiāo)售導向。
三、定期服務(wù)監督、檢查工作,負責酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷(xiāo)售工作,并做好相應記錄。
四、定期組織銷(xiāo)售會(huì )議,與銷(xiāo)售人員共同研究市場(chǎng)情況,統一銷(xiāo)售策略。
五、定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。
六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現潛在需求,開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。
七、收集客戶(hù)對酒店的反饋意見(jiàn)及建議,并及時(shí)上報市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監,以便改進(jìn)工作。
八、建立市場(chǎng)客戶(hù)檔案資料,建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
九、協(xié)調好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系,做好對重要客人的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
十、協(xié)助總監與社會(huì )各團體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。
十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)方案。
十二、完成上級委派的其它工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 16
1、每日子7:50到崗。
2、安排當日的營(yíng)銷(xiāo)部員工的正常工作之外的工作。
3、8:00參加晨會(huì ),晨會(huì )須上報上日的拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況;重大投訴及處理結果,并提出相應的建議,以防今后不犯同類(lèi)錯誤;上報前一日的客戶(hù)回訪(fǎng)情況。
4、外出拜訪(fǎng)客戶(hù),需將酒店的新品、新的政策向客戶(hù)傳達。
5、11:30前回酒店,對客戶(hù)反應的情況進(jìn)行匯總。
6、13:30(夏令時(shí)14:00)到酒店處理日常事務(wù),有可能要外出拜訪(fǎng)客戶(hù)(一般每日不低于5家)。
7、制定明日的客客戶(hù)拜訪(fǎng)的計劃。
8、17:00到兩邊餐廳對客服務(wù),做好客戶(hù)維護工作。
9、書(shū)寫(xiě)每周對各部門(mén)的'質(zhì)檢情況。
10、書(shū)寫(xiě)當周的主要工作內容,以及下周的工作計劃。
11、上一周的客戶(hù)回訪(fǎng)情況的匯總。
12、匯總上一周營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
13、上一周的應收款回收情況。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 17
1、與銷(xiāo)售部緊密溝通、共同處理銷(xiāo)售部接洽的活動(dòng)。
2、出訪(fǎng)宴會(huì )客戶(hù)。
3、解決來(lái)訪(fǎng)客人的需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動(dòng)一俟確定,即與客人商談最終的'細節安排。
4、起草確認信,并請客人寄回確認后的副本。
5、如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng),要填發(fā)更改單。
6、實(shí)地檢查接待準備工作,保證所有的安排兌現,與宴會(huì )廳經(jīng)理協(xié)調確保接待服務(wù)的落實(shí)。
7、與有關(guān)的部門(mén)協(xié)調,解決客人的特殊需求。
8、活動(dòng)完畢后,向客戶(hù)發(fā)出感謝信。
9、宴會(huì )結束后,收集客人的反映,如有問(wèn)題及時(shí)反饋給宴會(huì )廳經(jīng)理,以便及時(shí)處理和糾正。
10、處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監指派的與宴會(huì )有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動(dòng),做好公關(guān)工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 18
1、負責公司旗下各項目的整體營(yíng)銷(xiāo)規劃、品牌管理等,制定酒店經(jīng)營(yíng)目標與落地計劃;
2、負責公司旗下項目的營(yíng)銷(xiāo)、策劃、銷(xiāo)售、收益管理、會(huì )員關(guān)系、等營(yíng)銷(xiāo)工作;
3、負責項目營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設,包括:銷(xiāo)售團隊,策劃團隊,廣告營(yíng)銷(xiāo)團隊,廣告執行團隊;
4、負責制定項目總體和分階段的市場(chǎng)推廣策略并有效執行,制定銷(xiāo)售政策,銷(xiāo)售策略和實(shí)施方案并有效執行;
5、負責市場(chǎng)調研,產(chǎn)品分析,對競爭產(chǎn)品進(jìn)行研究與監控,提供項目市場(chǎng)運作的.建議書(shū)和產(chǎn)品書(shū),并根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)思路調整和創(chuàng )新;
6、負責整合營(yíng)銷(xiāo)資源,指導,推進(jìn)合作單位完成項目營(yíng)銷(xiāo)傳播計劃,廣告創(chuàng )意并組織s實(shí)施等;
7、負責各酒店項目公關(guān)事件和主題活動(dòng)策劃,并整合媒體資源等,并根據公司銷(xiāo)售策略,建立維護公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與銷(xiāo)售管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(cháng);
8、負責新項目的開(kāi)發(fā)、建設、規劃設計、籌建等工作;
9、營(yíng)銷(xiāo)團隊全面管理工作;
10、及時(shí)了解相關(guān)法律,法規和房地產(chǎn)管理條例及國家宏觀(guān)調控政策,并根據項目實(shí)際情況制定對策。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 19
職責描述:
1、領(lǐng)導和組織營(yíng)銷(xiāo)部及相關(guān)部門(mén)共同制定酒店營(yíng)業(yè)計劃和整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,其中包括年度、季度和月度營(yíng)銷(xiāo)計劃,并負責營(yíng)銷(xiāo)策劃的實(shí)施;
2、指導酒店對內、對外的'各種廣告活動(dòng),制定酒店長(cháng)、短期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執行;
3、負責檢查酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施情況和公關(guān)宣傳效果,有針對性地指導銷(xiāo)售人員開(kāi)展工作,做好市場(chǎng)預測和分析,向總經(jīng)理和決策層提供合理的建議;
4、保持同上級管理部門(mén)、各大旅行社、集團客戶(hù)、政府部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各類(lèi)重要客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系;
5、定期走訪(fǎng)重要客戶(hù)、征求意見(jiàn),代表酒店出面迎送重要賓客,及時(shí)有效地與相關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通,處理好有關(guān)問(wèn)題。
任職要求:
1、年齡30-40歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具有5年以上三星以上同等崗位工作經(jīng)歷;
3、精通市場(chǎng)開(kāi)發(fā),公共關(guān)系,經(jīng)營(yíng)策劃,貴賓接待及形象推廣等;
4、有獨立組織項目營(yíng)銷(xiāo)工作能力,兼備項目策劃和市場(chǎng)分析能力;
5、有強烈的事業(yè)心,責任感和勇于開(kāi)拓的精神,擁有良好的溝通協(xié)調能力,良好英語(yǔ)能力。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責 20
一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監工作,落實(shí)市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及管理工作。
二、負責每月做好客戶(hù)的訂房電話(huà)、傳真業(yè)務(wù),做好訂房資料、合同、客戶(hù)資料的歸檔工作,并及時(shí)報告主要客人和回頭客的信息反饋。
三、與總臺保持聯(lián)系,掌握客房當天預訂情況,掌握每天的客流量,以及客房的完好率和使用率。
四、協(xié)助財務(wù)做好會(huì )議、團隊等帳務(wù)處理工作。
五、定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。
六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現潛在需求,開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。
七、收集客戶(hù)對酒店的反饋意見(jiàn)及建議,并及時(shí)上報市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、總監,以便改進(jìn)工作。
八、與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調工作,確保酒店各項營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處。
九、了解市內其他長(cháng)駐外商情況,與其建立客源關(guān)系。
十、了解同行業(yè)競爭對手的經(jīng)營(yíng)策略及促銷(xiāo)手段并及時(shí)向上級反饋信息以便酒店及時(shí)調整市場(chǎng)策略。
十一、完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、總監交辦的`其他工作。
十二、負責落實(shí)酒店的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)方案,做好宣傳推廣。
十三、做好本部門(mén)銷(xiāo)售員的督導與檢查工作,確保本部門(mén)各項工作正常開(kāi)展并落到實(shí)處。
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