酒店保安管理制度

[精品]酒店保安管理制度10篇

　　在現在的社會(huì )生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的酒店保安管理制度，希望能夠幫助到大家。

酒店保安管理制度1

　　酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門(mén)楷述保安部是擔負酒店安全保衛工作的部門(mén),是公安部門(mén)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。

　　對酒店實(shí)施安全監督,確保酒店各場(chǎng)所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　保安部具體職責

　　(1)對酒店實(shí)施安全監督,確保酒店各場(chǎng)所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

　　(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實(shí)各項安全保衛責任制。

　　統領(lǐng)、指導、協(xié)助各部門(mén)崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

　　(4)嚴格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

　　配合公安機關(guān)開(kāi)展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門(mén)打擊違法犯罪活動(dòng)。

　　查處酒店發(fā)生的案件、事故。

　　(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動(dòng)的安全保衛。

　　(6)管理好保安檔案資料。

　　(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。

　　保安部工作管理制度

　　1、儀表儀容:

　　(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著(zhù)制服、佩戴工作名牌。

　　(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題要妥善分析情節的輕重、果斷公平;

　　(3)工作人員不準留長(cháng)頭發(fā)、胡子、長(cháng)指甲,違者警告,限期改正。

　　2、執勤部分:

　　(1)遇到報警時(shí)應沉著(zhù)、冷靜、準確地向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;

　　消防中心當班工作人員不準打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準在消防中心會(huì )客;

　　(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛生,保持環(huán)境衛生干凈、整齊,各類(lèi)控制臺無(wú)灰塵。

　　3、大堂部分:

　　(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;

　　對于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應及時(shí)糾正;

　　如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節給予作相應處罰。

　　(2)用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;

　　一旦發(fā)現異常情況,應迅速趕赴現場(chǎng),同時(shí)應向值班領(lǐng)導匯報;

　　不妥善處理又不及時(shí)匯報者,視情節輕重和影響大小給予必要的處分。

　　(3)工作時(shí)間嚴禁會(huì )客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說(shuō)、寫(xiě)信、聊天、睡覺(jué),因造成損失者根據情節輕重給予處罰。

　　4、外勤部分:

　　(1)保障消防通到暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車(chē),追究當班人的責任;

　　(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現可疑分子要查問(wèn)清楚,防止意外事故發(fā)生。

　　5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

　　(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過(guò)30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

　　(2)病假必須有醫院證明,方可病休;

　　(3)事假必須提前向部門(mén)經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話(huà)請假。

　　不按規定的,按曠工論處。

　　6、交接班要按時(shí)交接,交接要詳細填寫(xiě)值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)匯報。

　　7、嚴格遵守保密制度不得泄露保安內部的各種資料。

　　保安崗位任職的基本要求

　　(1)有強烈的工作責任心。

　　(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內容。

　　(3)有細致的觀(guān)察力,能對周?chē)�事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

　　(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

　　(5)有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛的關(guān)系。

　　(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。

　　保安部經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領(lǐng)導責任。

　　(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛方案,負責調配,部署保安力量。

　　(2)主持保安部例會(huì ),傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的.工作情況。

　　(3)對案件、事故親自組織調查處理。

　　(4)熱情接待來(lái)訪(fǎng),受理有關(guān)本部門(mén)的各種投訴及抗拒。

　　(5)做好對本部門(mén)員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務(wù)培訓和考核。

　　(6)完成上級領(lǐng)導及業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的任務(wù)。

　　保安員崗位職責

　　(1)服從上級的指令。

　　(2)熟悉本崗位的職責與操作規程。

　　熟悉酒店及周?chē)�的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

　　(3)掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。

　　維持大堂秩序,對外來(lái)人員要有禮貌地詢(xún)問(wèn)和登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內或在大堂及門(mén)前逗留,如果住戶(hù)的客人來(lái)訪(fǎng),必須進(jìn)行登記。

　　維護公共場(chǎng)所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

　　勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。

　　勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門(mén)前叫賣(mài)。

　　(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。

　　發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監控。

　　發(fā)現行動(dòng)異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。

　　(5)遇有火警及其他事故應及時(shí)撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現場(chǎng)。

　　(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

　　查看氣、油、電的儲藏點(diǎn)或管道、路線(xiàn)等,防盜門(mén)、窗、網(wǎng)、鎖。

　　(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門(mén)的重要物品,重點(diǎn)保護好大堂及門(mén)外的工藝品,防止被盜和損壞。

　　檢查出入酒店的大宗物品。

　　(8)處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。

　　(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現客人的遺留物品要做好監護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監視,防止遺失。

　　(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

　　(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。

　　維持車(chē)輛進(jìn)出安全。

　　如有特殊任務(wù),要留好車(chē)位,確保vip車(chē)輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

　　(12)執行上級交辦的任務(wù)。

酒店保安管理制度2

　　酒店保安部主要是在酒店的領(lǐng)導下，貫徹執行“安全第一、預防為主”和酒店安全管理“內緊外松”的工作方針，負責建立完善部門(mén)的各項規章制度并貫徹實(shí)施。

　　全面負責酒店的治安、消防安全管理工作，負責酒店的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)工作的管理和培訓，負責酒店在治安、消防方面的突發(fā)性事件處理和有關(guān)善后工作，負責酒店與當地公安機關(guān)的工作銜接與處理，負責酒店“誰(shuí)、誰(shuí)負責、誰(shuí)在崗、誰(shuí)負責”的治安、消防管理責任制建立和實(shí)施等。

　　保安部是酒店的安全保障部門(mén)，承擔著(zhù)酒店的安全管理責任，要管理好酒店保安部。

　　筆者認為有以下幾方面：

　　一、 素質(zhì)管理

　　1、道德管理

　　保安部在做好安全管理的同時(shí)，還承擔著(zhù)保護酒店財產(chǎn)的責任。通過(guò)監控及時(shí)發(fā)現各區域的異常情況，在員工通道進(jìn)出口，按規定對進(jìn)出的員工進(jìn)行檢查，防止出現外帶現象，一旦發(fā)現立即向質(zhì)檢部匯報處理。所以，保安部要加強保安員的職業(yè)道德管理，嚴格執行酒店相關(guān)制度，落實(shí)安全檢查工作。

　　2、自律管理

　　由于工作崗位的特殊性，保安員基本上都是獨立上崗，帶班及經(jīng)理都是以巡查的方式檢查各崗位工作，這就要求保安員在工作期間自律，并輔助巡更記錄等措施加強管理。

　　員工素質(zhì)包括多方面，鑒于保安部工作的'重要性，酒店招聘保安員時(shí)，退伍軍人優(yōu)先、黨員優(yōu)先，本地戶(hù)口優(yōu)先，酒店員工擔保優(yōu)先等。

　　入職后還要加強提高綜合素質(zhì)的專(zhuān)題培訓，通過(guò)培訓和監督管理，使其能較好地完成崗位工作，真正起到“看家護院”的作用。

　　二、安全管理

　　保證酒店安全是保安部的重要職責，為此保安部對安全管理要做好以下幾方面：

　　(一)消防安全管理

　　1、日常安全巡查：保安部設置專(zhuān)職的消防檢查員，每天對酒店各區域的消防設施巡查，并有完整記錄。在巡查中發(fā)現設施損壞，及時(shí)保修，通過(guò)巡查掌握消防設施情況，確保消防設施的正常運轉。

　　2、加強與消防部門(mén)的聯(lián)系，配合做好消防安全檢查工作，做好每日消防檢查信息錄入。

　　3、消防應急預案：建立酒店消防應急預案，成立義務(wù)消防員隊伍，通過(guò)培訓提高義務(wù)消防員的操作技能，并進(jìn)行消防預案演練。

　　4、專(zhuān)項安全檢查：保安部在重大節日和重要接待前，組織各相關(guān)部門(mén)對酒店消防安全進(jìn)行專(zhuān)項檢查，存在的問(wèn)題及時(shí)整改，提高消防安全管理意識。

　　5、消防知識宣傳：在員工區域張貼一些消防宣傳，對消防知識、應知應會(huì )等進(jìn)行宣傳，提高全員消防意識。

　　6、與各部門(mén)簽訂消防管理責任書(shū)，將消防安全管理工作制度化、責任化。把消防安全管理責任落實(shí)具體人，與保安部共同做好管理工作。

　　(二)治安事件管理

　　治安事件包括：搶劫、盜竊、斗毆等，值班人員通過(guò)監控及時(shí)發(fā)現可疑的人和事，迅速趕到現場(chǎng)，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

　　(三)突發(fā)事件管理

　　突發(fā)事件是指在酒店內突然發(fā)生的非正常事件，可能給酒店的正常營(yíng)運產(chǎn)生不利影響，給酒店和客人帶來(lái)經(jīng)濟損失。酒店一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安部在崗人員必須第一時(shí)間到達現場(chǎng)，按照相關(guān)預案進(jìn)行處理。

　　(四)車(chē)輛安全管理

　　停車(chē)場(chǎng)管理是保安員日常工作重點(diǎn)。車(chē)輛指揮按規范執行，知道車(chē)位現狀，合理安排車(chē)位，手勢大方得體，對進(jìn)出車(chē)輛登記，并做好檢查，發(fā)現車(chē)窗未關(guān)、車(chē)身有異常等情況，及時(shí)配合進(jìn)行處理。同時(shí)還要保安服務(wù)禮賓化，充分展示服務(wù)禮儀，并為有需要的客人提供行李服務(wù)。

　　(五)鑰匙安全管理

　　保安部負責酒店客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢，經(jīng)驗收合格的門(mén)、廳、室、工作間、倉庫等門(mén)窗鑰匙一律交保安部存檔。保安部將鎖友鑰匙進(jìn)行統一登記、編號，由專(zhuān)人管理，未經(jīng)批準，無(wú)特殊情況，禁止動(dòng)用。

　　各部門(mén)若使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部經(jīng)理和行政辦主任批準后，由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負責管理，指定專(zhuān)人保管使用。

　　(六)施工安全管理

　　施工過(guò)程中的防火、治安管理是由保安部負責，施工隊伍進(jìn)場(chǎng)之前，會(huì )同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內容的安全協(xié)議，嚴格按協(xié)議執行。

　　所有施工人員必須接受安全培訓，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學(xué)會(huì )使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置，及時(shí)報告的程序，培訓后經(jīng)考核合格后才能上崗。

　　電工、焊工及化學(xué)危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴格按照有關(guān)規定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。

　　特殊工種操作證應隨身攜帶以備檢查。施工現場(chǎng)有火災危險的部位須有醒目的禁煙、火標志。在安全處設固定吸煙點(diǎn)并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。

　　三、設施管理

　　1、消防設施

　　酒店在正式營(yíng)業(yè)前，必須按照相關(guān)要求完善消防設施，營(yíng)業(yè)中如發(fā)現消防設施有所損壞，要及時(shí)維修。確保消防設施完善，是消防管理工作的基礎。消防設施對于消防管理工作至關(guān)重要，保安部要加強日常檢查。

　　2、監控系統

　　按照工作需要，完善監控系統，使酒店各區域無(wú)死角，監控中心人員隨時(shí)關(guān)注系統，一旦出現故障及時(shí)維修，確保設備處于完好狀態(tài)。

　　3、專(zhuān)業(yè)維保

　　消防系統和監控系統屬于特征設備，日常的維修保養一旦交由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行，在維保公司作業(yè)時(shí)，保安部必須安排專(zhuān)人跟進(jìn)，對維保項目登記管理。

　　4、日常工具

　　保安部日常工具包括：對講機、警棍等，當班員工妥善保管，如有遺失，照價(jià)賠償，交班時(shí)要檢查清楚后再交接。

　　保安部在設施設備的管理上，主要是做好日常檢查，定期對系統進(jìn)行檢測，發(fā)現故障及時(shí)要求維保公司盡快修復。同時(shí)還要做好設備的清潔，建立相關(guān)制度，加強制度化管理。

　　四、培訓管理

　　1、入職消防培訓

　　保安部一般都負責入職的消防知識培訓，培訓時(shí)長(cháng)為4小時(shí)，通過(guò)培訓使新員工對消防有初步認識和了解，能使用滅火器，出現火警知道如何報警燈。新員工入職培訓是不定期的，根據酒店人員招聘情況，適時(shí)安排。

　　2、全員消防知識培訓

　　酒店消防管理區域面積大，僅僅靠保安部有限的人員，消防工作是非常被動(dòng)的，為此各部門(mén)選派人員組建義務(wù)消防員隊伍是必要的。

　　義務(wù)消防員通過(guò)培訓，提高對消防設施的認識和操作，在出現火警時(shí)，懂得如何報警，如何撲滅初期火災。同時(shí)還開(kāi)展全員消防知識培訓，提高全體員工的消防安全意識。

　　3、消防應急演練

　　為了確保酒店員工及客人的生命財產(chǎn)安全，提高酒店專(zhuān)職和義務(wù)消防隊的滅火作戰能力和全體員工的應急疏散能力，在酒店萬(wàn)一發(fā)生緊急情況時(shí)，各部門(mén)員工的配合更加默契、分工更加具體化和程序化，使事故能夠得到及時(shí)、迅速、有效的處理。

　　保安部會(huì )編制消防應急預案，并通過(guò)培訓后，組織實(shí)施，通過(guò)模擬提高全員的快速反應能力。

　　4、保安禮賓化培訓

　　隨著(zhù)人力的不斷增加，各崗位的人員都在壓縮，酒店更多地提倡一崗多能，要求員工掌握多項技能，保安禮賓化就是其中的一項。保安員在客人進(jìn)入酒店除了指揮車(chē)輛停放外，還需要為客人提供行李服務(wù)，提供禮賓化服務(wù)。

　　5、車(chē)輛指揮培訓

　　對進(jìn)出車(chē)輛認真檢查，檢查車(chē)輛有無(wú)車(chē)牌及損壞痕跡，迅速填寫(xiě)停車(chē)卡，指引車(chē)輛停入停車(chē)場(chǎng)。及時(shí)收回客人的停車(chē)卡，迅速放行。

　　車(chē)輛指揮是保安員日常工作的重要部分：正確的指揮手勢，規范地填寫(xiě)停車(chē)卡等，都是培訓的主要內容。

　　6、體能訓練

　　保安員作為酒店的安全保衛人員，體能訓練是必不可少的，在出現突發(fā)事件時(shí)，才能迅速地趕到現場(chǎng)。體能訓練包括：跑步、站軍姿、爬樓梯、負重跑等。

　　五、溝通與寫(xiě)作

　　1、酒店的各項安全防范工作是個(gè)有機結合的整體，各管區管理人員在執行各自的管理任務(wù)時(shí)，應有整體意識和全局觀(guān)念，協(xié)同做好工作。

　　在幫助各部門(mén)進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓時(shí)，應同時(shí)做好防火安全宣傳，消防業(yè)務(wù)知識培訓和各項防火措施的落實(shí)。

　　2、班組之間要切實(shí)做好工作的銜接，交班的班組應將當班的工作情況、需要繼續完成的工作，以及保安設備和器材的狀況，準確、清楚地記錄在交接班記錄本上。

　　接班的班組應認真閱看記錄本中的交班記錄，仔細檢查保安設備和器材的完好情況，交接班時(shí)，當場(chǎng)交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應在記錄上簽字，以示負責。

　　3、保安部還要加強與酒店其他部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，配合做好各項安全管理工作。尤其是有重要接待時(shí)，積極配合相關(guān)部門(mén)做好保衛工作，并加強消防安全的檢查，確保接待工作的順利完成。

　　六、對外關(guān)系管理

　　保安部日常工作中還需要與當地公安、消防等部門(mén)聯(lián)系，按規定完成相關(guān)報表的填報。加強與這些職能部門(mén)的溝通，有利于酒店保安工作的開(kāi)展。

　　保安部的管理工作十分瑣碎，但又至關(guān)重要，在具體管理中，走動(dòng)式管理是必不可少的，通過(guò)管理切實(shí)做好酒店的安全保衛工作。

酒店保安管理制度3

　　一、保安人員工作準則：

　　1、值班期間必須著(zhù)裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手，手插褲兜，打鬧。

　　2、嚴格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)遵守打卡制度。

　　3、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí)，當班人員不準離崗)交班時(shí)值班室內的衛生必須是干凈的.。

　　4、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責與要求。

　　5、接觸客人要有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。

　　6、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

　　7、值班時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

　　8、值班時(shí)不準睡覺(jué)、不得帶有醉意。

　　9、嚴禁值班時(shí)隨意離崗，如吃飯、喝水、去衛生間，外圍停有特殊的車(chē)輛時(shí)需告知領(lǐng)班，方可進(jìn)行。

　　10、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，熟練掌握其使用方法并熟悉本酒店各部門(mén)安全出口通道。

　　11、一旦發(fā)現火警，都必須按規定的程序操作實(shí)施，并立即采用有效措施，發(fā)生火災時(shí)，迅速按滅火應急預案緊急處理。

　　12、不得以權或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。

　　13、值班期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪

　　二、保安人員請假制度：

　　1、本部門(mén)員工無(wú)論因何種原因需請假時(shí)(三天內)，必須由經(jīng)理批準方可并書(shū)寫(xiě)請假條，方能有效。

　　4、嚴禁越級請假。

　　5、無(wú)請假者，一律按曠工處理。

　　6、原則上不準調休、調班，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。

　　7、對于請假者如有超假的，一律按曠工處理。

　　8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊，應有電話(huà)和證明經(jīng)經(jīng)理批準方可補辦事假。

　　三、保安部器材使用管理：

　　1、日常使用的消防巡檢器、對講機、鑰匙、手電、雨傘臨時(shí)用品雨鞋等在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄有無(wú)損壞交收。如丟失或人為損壞則按酒店規定賠償。

酒店保安管理制度4

　　一、衛生制度

　　1.保安室是保安工作處所，非保安人員無(wú)正當理由不得入內，禁止在警衛室內吸煙、電話(huà)閑談、大聲喧嘩、看書(shū)、看報等現象發(fā)生，違者均按相關(guān)規定進(jìn)行處罰。

　　2.保持保持室內的環(huán)境衛生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在保安室。

　　3.所有保安人員對室內的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序對其負責。

　　4.無(wú)正當理由，保安室應24小時(shí)有保安員值守。

　　5.保安人員要保持個(gè)人衛生整潔，身上無(wú)異味，經(jīng)常洗澡。

　　6.當值保安要求每天打掃保安室及酒店院內衛生。保持室內及院內衛生潔凈。

　　二、崗位職責

　　1、當值保安要求在規定時(shí)間進(jìn)行酒店巡邏。

　　2、確保院內車(chē)輛的安全。

　　3、維持酒店辦公場(chǎng)所內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

　　4、保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。

　　5、對來(lái)訪(fǎng)客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢(xún)和主動(dòng)引導，維護酒店良好形象。尤其是對夜間來(lái)訪(fǎng)酒店客戶(hù)或司機更要熱情問(wèn)候，以禮相待并負責通知相關(guān)人員前來(lái)接待。

　　6、保安人員站崗和執勤時(shí)，須穿酒店規定的`制服，佩戴員工識別證。

　　7、保安值班要高度戒備，加強對重點(diǎn)部位的治安防范，加強防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

　　8、加強防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記酒店各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現有失效的應立即通知店長(cháng)。對重要的電燈、門(mén)窗等有缺損時(shí)，應及時(shí)上報主管部門(mén)處理。

　　9、保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿(mǎn)的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報告。

　　三、門(mén)禁管理

　　1、所有員工出廠(chǎng)不得攜帶酒店產(chǎn)品、文件資料、物料、工作器具等一切酒店所屬財產(chǎn)。

　　2、人員與車(chē)輛出酒店時(shí)按規定進(jìn)行檢查，拒絕檢查不得出酒店。

酒店保安管理制度5

　　1、酒店內的滅火器材、消防設施及設備必須專(zhuān)門(mén)用于防火、滅火嚴禁挪作它用。

　　2、消防設備的維修保養由工程部、保安部負責，各部門(mén)負責各自區域內消防器材的維護和清潔。

　　3、對消防自動(dòng)報警聯(lián)動(dòng)系統要定期測試、實(shí)驗，備電系統應定期放電、充電，發(fā)現損壞、失靈的設備應及時(shí)報修更換，使整個(gè)系統時(shí)刻保持正常運行狀態(tài)。

　　4、保安部值班人員每天對消防給水系統、濕式報警系統進(jìn)行查看、抄報、密切注意水箱水位的高低和消防泵的'運行情況。

　　5、操作人員應嚴格按照規程操作消防設備，一旦發(fā)生動(dòng)作不必驚慌，按預定程序準確操作。

　　6、消控中心和消防設施、消防電纜井內嚴禁存放易燃、易爆物品，嚴禁堆放具有腐蝕性的物品。

　　7、酒店內的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設施，不得影響消防器材的正常使用。

　　8、所有消防設施、器材必須有明顯的標志和必要的文字說(shuō)明。

酒店保安管理制度6

　　一、保安員守則

　　1、熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守現行的憲法和法律法規。

　　2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職、愛(ài)護財產(chǎn)，自覺(jué)帶頭和遵守員工守則和各項規章制度。

　　3、有嚴明的組織紀律觀(guān)念，服從領(lǐng)導，團結同事，維護招待所的集體榮譽(yù)，文明執勤，禮貌待人。

　　4、遇有突發(fā)事件時(shí)，保安人員應迅速趕赴現場(chǎng)積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。

　　5、深入開(kāi)展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災害活動(dòng)。

　　6、認真貫徹預防為主，防消結合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設備。

　　7、自覺(jué)學(xué)法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執勤的能力和業(yè)務(wù)水平。

　　二、保安員管理制度

　　(一)保安員內部管理制度

　　1.保安部依據《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強調“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。

　　2.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理負責，通過(guò)主管具體指導，每月由部門(mén)經(jīng)理、主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì )，小結工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓。

　　3.每周二例會(huì )需全員參加，例會(huì )內容：傳達上級指示，研究解決問(wèn)題，布置下階段工作

　　4.每日班前集合整隊由主管組織，傳達上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體安排、分配各崗位;

　　5.每日班后由本班當班隊員集合對各崗位隊員進(jìn)行巡視。

　　(二)保安員培訓管理制度

　　1.接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓是保安員的義務(wù)。

　　2.保安部將根據每個(gè)員工的素質(zhì)和表現以及部門(mén)管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓。

　　3.日常培訓原則上按層次管理，即部門(mén)經(jīng)理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進(jìn)行周期性培訓。

　　4.保安部每月對員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jì)的評估。

　　5.保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識的考核，成績(jì)存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。

　　6.如員工嚴重違反紀律但又未達到開(kāi)除的程度，則部門(mén)將依據員工手冊作出處罰、并對其在崗重復培訓，如重復培訓未合格的員工，部門(mén)將對該員工作出淘汰決定。

　　(三)保安員工作管理制度

　　1、崗位紀律

　　(1)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，下級服從上級。

　　(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項規章制度和規定。

　　(3)上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。

　　(4)不得隨意請假、調班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書(shū)面申請并辦理請假手續。緊急、特殊事情可以電話(huà)通知但事后須提供相關(guān)證明及補辦請假手續。

　　(5)上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽(tīng)收音機或玩游戲機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺(jué)。

　　(6)嚴禁泄露客戶(hù)資料和酒店內的一切資料。

　　(7)不準私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。

　　(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉送他人。

　　2、對講機使用規定

　　(1)管理員在使用對講機時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據編號對應備用電池板，不得調錯。

　　(2)每班交接班時(shí)必須對對講機及附屬設備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

　　(3)對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。

　　(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及禁止在對講機中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在對講機中聯(lián)系機密事情。

　　(5)本部使用統一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。

　　(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。

　　(7)避免碰撞、敲打對講機，避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。

　　(8)對講機在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應及時(shí)報告，嚴禁私自拆卸。

　　如違反規定而造成對講機損壞的，根據規定給予處罰及賠償。

　　3、保安員執勤要求

　　(1)消防保安員不準打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)，不準在值勤崗位會(huì )客和聊天;遇到報警時(shí)應沉著(zhù)、冷靜、準確地向有關(guān)部門(mén)或值班經(jīng)理報告，不準錯報，消防值班人員不準離開(kāi)崗位，如擅自離崗者，按失職論處;

　　(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無(wú)灰塵;

　　(3)值班人員必須按指定路線(xiàn)地點(diǎn)巡查，門(mén)衛必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準到酒店內閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予罰款或除名處理;

　　(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當班人的責任;

　　(5)經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發(fā)現可疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外;

　　(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來(lái)人員，發(fā)現可疑人員要及時(shí)報告監控，其他就近崗位注意及時(shí)跟進(jìn)了解情況，如確定沒(méi)有情況后應及時(shí)回復所報崗位。并做好記錄;

　　(7)值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現異常情況，應迅速趕赴現場(chǎng)，同時(shí)應及時(shí)向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。

　　4、保安員交接班管理規程

　　(1)目的：統一、規范各班組交接班。

　　(2)交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　(3)全班隊員整隊、點(diǎn)名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

　　(4)主管負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

　　(5)按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

　　(6)交接班時(shí)，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　(7)接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時(shí)匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整不能交接班。

　　(9)發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

　　(10)在交接過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

　　(11)交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

　　5、保安員值班要求

　　(1)對來(lái)住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車(chē)輛引導至要求車(chē)位停放。

　　(2)對帶有危險品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　(3)對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢(xún)。

　　(4)必須注意客人動(dòng)向，細心觀(guān)察、保證招待所和客人的生命財產(chǎn)安全。

　　(5)維護大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。

　　(6)人多時(shí)要注意警戒和觀(guān)察防止失竊，若發(fā)現可疑的人要及時(shí)報告保安部領(lǐng)導。

　　(7)勤巡查樓房，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告，及時(shí)解決，若發(fā)現可疑的人要注意監視并報告保安部經(jīng)理。

　　(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著(zhù)冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴大。

　　(四)酒店消防管理制度

　　1、總臺當班服務(wù)員24小時(shí)值班，如聽(tīng)到火警報警鈴響，應立即通知保安部到報警樓層檢查。

　　2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火邊打消防火警電話(huà)。報警時(shí)要準確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報警人姓名及聯(lián)系電話(huà)，待消防隊把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話(huà)筒，同時(shí)報警人要到路口、通道接應消防車(chē)赴現場(chǎng)救火。

　　3、各部門(mén)員工知道酒店失火后，應及時(shí)趕到失火現場(chǎng)參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。

　　4、如發(fā)生著(zhù)火，知情不報或不堅守崗位離開(kāi)現場(chǎng)或臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。

　　5、積極學(xué)習消防知識，會(huì )用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用。

　　三、保安部各崗位職責

　　(一)、保安部經(jīng)理崗位職責

　　1、堅持貫徹執行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。

　　2、有高度的`責任感和事業(yè)心，有現代酒店管理的經(jīng)驗。

　　3、帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

　　4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經(jīng)理批準后實(shí)施。

　　5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

　　6、維護酒店內部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。

　　7、組織調查內部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結果。

　　8、具備較強的防火意識和敏感性，自覺(jué)地一絲不茍地做好防火工作。

　　9、負責本部門(mén)員工的工作分派，督導各保安員履行其職責。

　　10、協(xié)助培訓中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

　　11、完成酒店領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項臨時(shí)性保安工作。

　　12、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。

　　(二)、保安巡查員崗位職責

　　1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀行為。

　　2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。

　　3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時(shí)要保持旺盛的精力。

　　4、處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護通信器材和崗位上的各種設施。

　　5、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監控。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì )議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生。

　　7、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周?chē)�之門(mén)戶(hù)、服務(wù)區、工程交貨區。

　　8、熟悉酒店各種火警信號，開(kāi)關(guān)的性能和作用，善于操縱和控制各種設備及消防品器材。

　　9、對重要的火警情況，要詳細記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因及處理結果。交班時(shí)要交待清楚并及時(shí)報告領(lǐng)導。

　　10、對要害部門(mén)、危險部門(mén)，如電機房、各庫房、客房、廚房公共場(chǎng)所的滅火裝置，樓層消防栓等系統及重要設備要定期檢測。

　　11、發(fā)現火警信號或接到火警報告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢狀況、燃燒物質(zhì)、報告人姓名、搶救情況及時(shí)報告保安部主管和所長(cháng)，并以最快的速度向公安消防部門(mén)報警，作好詳細記錄，堅守崗位，隨時(shí)了解和掌握情況。

　　12、協(xié)助領(lǐng)導做好對義務(wù)消防員的培訓工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。

酒店保安管理制度7

　　酒店保安員、泊車(chē)員、監控員管理制度

　　保安員、泊車(chē)員、監控員管理制度

　�。ò�)、保安員交接班管理規程

　　1。目的：統一、規范各班組交接班。

　　2。交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　3.接班領(lǐng)班要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致,精神抖擻。

　　4.領(lǐng)班負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列,取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因,以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

　　5.按時(shí)交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

　　6.交接班時(shí)，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　7.接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時(shí)匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　8。出現下列情況不準交接班:

　　a)上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整。

　　b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗(下班). 9。發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。 10.在交接過(guò)程中,發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

　　11。交接班時(shí),交接雙方要相互敬禮。

　�。ň�)、領(lǐng)取保安部公用物品管理制度:

　　1.凡是上班當值人員(保安員）一律統一在帶班領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物；

　　2。領(lǐng)取時(shí)雙方以當事人校對好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損,當面講清楚,領(lǐng)班作好記錄; 3。下班時(shí)所領(lǐng)物品統一交回帶班處，雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開(kāi).發(fā)現差錯或破損要作記錄，并照價(jià)賠償；

　　4。當值領(lǐng)班負責在保安部辦公室統一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設備，下班時(shí)負責統一如數交回辦公室,并校對檢查妥當；

　　5.發(fā)現被領(lǐng)物品出現破損或丟失，應記錄下來(lái)，照價(jià)負責賠償; 6.保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞,應自行負責賠償。否則查到和發(fā)現上班人員著(zhù)裝不整，佩戴不齊全應加倍處罰. (十)、保安裝備交接管理制度：

　　1、保安部所配用的對講機。每日交班時(shí),由交班人寫(xiě)好移交物品事項后下班接班人檢查確認無(wú)誤后在交接本上簽名；

　　2、保安員使用的電筒、應急燈統一到當值領(lǐng)班處領(lǐng)取，由當值領(lǐng)班做好記錄；

　　3、冬季警用大衣領(lǐng)取,由當值領(lǐng)班根據崗位性質(zhì)給各崗位安排. 4、所有保安裝備非自然原因損壞的，將由使用人賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現此類(lèi)問(wèn)題，將直接按員工手冊進(jìn)行處理。 5、如接班隊員在接班期間未及時(shí)保安裝備損壞的,接班上崗以后發(fā)現問(wèn)題的，將由接班人負責賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現此類(lèi)問(wèn)題，將直接按員工手冊進(jìn)行處理..

　　6、如雙方在交接班記錄不明時(shí)，接班員上班后發(fā)現保安裝備損壞的，由雙

　　并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現此類(lèi)問(wèn)題，將直接按員工手冊方負責賠償，進(jìn)行處理.。

　�。ㄊ�一）、警衛主管、綜控主管每月工作總結制度: 1.工作總結直接匯報部門(mén)經(jīng)理；

　　2.工作總結中應包括治安安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統計、內務(wù)管理自述五個(gè)方面;

　　3.安全概述應將內各種場(chǎng)所所發(fā)生的`事件及處理決定加以注明; 4。消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現隱患及是否發(fā)生火情火災事故；

　　5.本月事件案件統計，將從每月保安值班記錄中統計；

　　6.外事接待主要統計一月中級或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯; 7.內部事務(wù)報告，將本組一月內的人事變動(dòng)、員工培訓及員工重大違紀事件進(jìn)行反映.

　　(十二）、日常工作記錄管理制度:

　　1.當值主管、值班領(lǐng)班、東、西門(mén)崗位、六樓行政崗、消防內保、消防監控中心記錄在各自值班本上做好記錄；

　　2。保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結果、遺留問(wèn)題；

　　3。領(lǐng)班、主管查閱各自分管的班組記錄時(shí)做好批示后屬上簽名和日期。 4.領(lǐng)班值班記錄本在三班記錄完后，由次日當值領(lǐng)班早上八點(diǎn)交保安經(jīng)理審閱。

　　(十三）、停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)服務(wù)操作管理制度：

　　1�？腿藢④�(chē)泊入車(chē)場(chǎng)后，由保安員引導車(chē)位;

　　2.泊入車(chē)位后車(chē)場(chǎng)保安員應禮貌的與客人打招呼，引導客人進(jìn)入酒店;同時(shí)提醒客人將車(chē)內貴重物品帶走.并檢查客人的車(chē)輛是否關(guān)好，有無(wú)損壞，作好記錄. 3.客人提車(chē)時(shí)保安員應禮貌的與客人問(wèn)好,主動(dòng)上前為客人提供方便,為客人做好車(chē)輛引導。

　�。ㄊ�四）、監控中心管理制度: 1。監控設備由專(zhuān)人管理和維護,建立檔案,記錄情況. 2。除特殊情況外,非工作人員不得進(jìn)入監控室內。

　　3.做好監控系統的日常維護和保養工作，使機器能穩定、正常、可靠地運作。

　　4。機器設備出現異常情況，管理員應立即排除，若不能排除的應及時(shí)報告經(jīng)理，經(jīng)批準，請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檢修. 5。由工程部技術(shù)人員定期對監控設備定期進(jìn)行檢修維護。

　　6。注意安全，做好、防雷、防火、防盜工作。

　　7。不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作,不向無(wú)關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監控設施.

　　8.監視所有攝像位置的圖像，注意異�，F象，發(fā)現情況即時(shí)通知領(lǐng)班，出現報警信號，立即核查信號真偽情況.

　　9.監視電梯運作，監聽(tīng)電梯內警鐘及對講系統，有情況及時(shí)報告領(lǐng)班,并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。 10。當監視范圍出現異常，如消防報警，可疑人員出現等等，應立即通知領(lǐng)班到現場(chǎng)查看,爭取把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

　　11.嚴禁存放易燃易爆等危險品,室內應配有手持滅火器材,消防扳手,消防斧，消防頭盔等消防器具。

　　12.保持室內整潔干凈,嚴禁在機房吸煙。

　　13.對VIP區域和異�，F象要做好記錄和錄像,以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄.

　�。ㄊ�五）、監控室錄相管理制度: 1。每日定時(shí)對重點(diǎn)部位進(jìn)行定時(shí)巡查錄相；

　　2。對突發(fā)事件和可疑的人或事及時(shí)錄相,并記錄錄相數碼; 3.錄相資料每日進(jìn)行審查，對重大事件案例的錄相資料保留一個(gè)月或直至事件處理完為止，正常保留15天；

　　4.定時(shí)對錄相機及攝像頭、電視等監控器材進(jìn)行檢查.

酒店保安管理制度8

　　1、當值期間必須著(zhù)裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

　　2、嚴格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。

　　3、做到無(wú)條件服從上級分配，聽(tīng)從上級管理。

　　4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當值不準離崗）。

　　5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責與要求。

　　6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。

　　7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

　　8、當值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機、吸煙、吃零食、打私人電話(huà)，并謝絕來(lái)訪(fǎng)，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

　　9、當值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

　　10、當值時(shí)不得利用個(gè)人職權與客人進(jìn)行任何私人交易。

　　11、當值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

　　12、當值時(shí)不準睡覺(jué)、不得帶有醉意。

　　13、嚴禁當值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

　　14、殊特殊情況，嚴禁使用會(huì )所客用設施。

　　15、熟悉本會(huì )所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

　　16、一旦發(fā)現火警，無(wú)論程序大小，都必須按規定的'程序上報，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉會(huì )所各部門(mén)出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

　　19、不得以權謀私或者做任何有損會(huì )所名譽(yù)的事情。

　　20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪

酒店保安管理制度9

　　一、保安部經(jīng)理崗位職責：

　　1、堅持貫徹執行上級領(lǐng)導的指示，做好上級領(lǐng)導在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。

　　2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現代酒店管理的經(jīng)驗。

　　3、敬業(yè)樂(lè )業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執法，吃苦耐勞、勇于獻身。做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

　　4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請上級領(lǐng)導準后實(shí)施。

　　5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

　　6、維護酒店內部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。

　　7、組織調查內部發(fā)生的重大案件、事故，并向上級提出建議，匯報查處結果。

　　8、負責本部門(mén)員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。

　　9、與當地執法部門(mén)、司法部門(mén)及其它保安部門(mén)保持密切的合作關(guān)系，配合執法部門(mén)偵破違法犯罪案件。

　　10、受理酒店有關(guān)本部門(mén)的客人投訴。

　　11、重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

　　12、協(xié)助上級組建酒店安全委員會(huì )、消防委員會(huì )、交通安全委員會(huì )等組織，擔任或選派各委員會(huì )主任并主持日常工作。

　　13、協(xié)助培訓中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

　　14、完成酒店領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項臨時(shí)性保安工作。

　　二、保安部主管崗位職責：

　　1、協(xié)助經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門(mén)經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向經(jīng)理負責；

　　2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；

　　3、督導各保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實(shí)，指導開(kāi)展群眾性安全防范工作；

　　4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問(wèn)題，并負責分管本部員工的培訓和考核；

　　5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進(jìn)的見(jiàn)習保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

　　6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。

　　三、保安員崗位職責：

　　1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀行為；

　　2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；

　　3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時(shí)要保持旺盛的精力；

　　4、服從上級的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全；

　　5、處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護通信器材和崗位上的各種設施；

　　6、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監控；

　　7、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì )議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；

　　8、對重要部位和儲存大量錢(qián)物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，護衛財務(wù)部收銀員將現金存入或提出；

　　9、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周?chē)�之門(mén)戶(hù)、服務(wù)區、工程交貨區；

　　10、嚴格遵守酒店各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

　　四、酒店內部治安管理制度：

　　1、保安部應根據酒店的建筑結構、經(jīng)營(yíng)范圍、信道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店內部安全制度，統籌考慮，正確劃定巡邏路線(xiàn)；

　　2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時(shí)正確使用消防器材；

　　3、加強對公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、茶區、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開(kāi)；

　　4、負責維護酒店內的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內嬉戲打鬧、損壞花草樹(shù)木等行為；

　　5、負責對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

　　五、酒店消防管理制度：

　　1、總臺由當班服務(wù)員24小時(shí)值班，如有情況，應立即通知保安部、工程部值班員，迅速到現場(chǎng)。

　　2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話(huà)。報警時(shí)要準確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報警人姓名及聯(lián)系電話(huà)，待消防隊把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話(huà)筒，同時(shí)報警人要到路口、通道接應消防車(chē)赴現場(chǎng)救火。

　　3、各部門(mén)員工知道酒店失火后，應及時(shí)趕到失火現場(chǎng)參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導在場(chǎng)由領(lǐng)導指揮，如領(lǐng)導不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。

　　4、如發(fā)生著(zhù)火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開(kāi)現場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。

　　5、學(xué)習消防知識，會(huì )用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、消防栓和滅火器，保證設備完整、靈活好用。

　　六、酒店防火管理制度：

　　1、酒店內部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內及房間陽(yáng)臺燃放煙花、爆竹等。

　　2、客房?jì)炔粶适褂妹骰痣姞t、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作需要應經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內生火燒東西。

　　3、配電房?jì)炔粶识逊盼锲�。不準在布草間、樓層小倉庫內吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。

　　4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時(shí)，要保持室內通風(fēng)，大量清洗機器時(shí)，要到室外通風(fēng)的`地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機器時(shí)，必須打開(kāi)門(mén)窗，保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。

　　5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

　　七、保安員培訓管理制度：

　　1、保安部將根據每個(gè)員工的素質(zhì)和表現以及酒店、部門(mén)管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓按層次管理原則，即部門(mén)經(jīng)理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進(jìn)行周期性培訓；

　　2、保安部每季度對員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績(jì)方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據；

　　3、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識的考核，成績(jì)存盤(pán)，作為晉升、降職或獎罰的依據之一；

　　4、如員工嚴重違紀但又未達到開(kāi)除的程度，部門(mén)可酌情對其重復培訓。

　　八、保安員日常管理制度：

　　1、保安部依據酒店的《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據“嚴格培訓，嚴格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應強調保安工作的重要性；

　　2、保安員應“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；

　　3、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理或主管負責，每月由部門(mén)經(jīng)理或主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì )，每周一次由主管主持召開(kāi)班務(wù)會(huì )，小結工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓；

　　4、保安部例會(huì )每周一次，傳達上級指示，研究解決值班過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結上周工作布置下周任務(wù)。

　　九、保安部上班管理制度：

　　1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度；

　　2、著(zhù)裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；

　　3、應按時(shí)上、下班，嚴禁遲到或早退；

　　4、服從命令、聽(tīng)從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

　　5、不準離崗、脫崗、互相串崗；

　　6、不準利用工作之便無(wú)故刁難顧客和游客；

　　7、不準利用工作之便動(dòng)用公司財物；

　　8、禁止會(huì )客接友、打電話(huà)、看書(shū)看報等；

　　9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺(jué)等。

　　十、保安部工作管理制度：

　　1、儀容儀表：

　�。�1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

　�。�2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節的輕重、果斷公平；

　�。�3）保安人員不準留長(cháng)頭發(fā)、胡子、長(cháng)指甲，違者警告，限期改正。

　　2、執勤部分：

　�。�1）遇到報警時(shí)應沉著(zhù)、冷靜、準確地向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導報告，不準離開(kāi)現場(chǎng)，如擅自離崗者，按失職論處；

　�。�2）值班時(shí)不準打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)；不準會(huì )客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

　�。�3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛生，保持值班室干凈、整齊。

　　十一、安全工作總結制度：

　　1、保安部工作總結直接匯報部門(mén)經(jīng)理；

　　2、工作總結中應包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統計、內務(wù)管理自述四個(gè)方面；

　　3、酒店安全概述應將酒店內各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細說(shuō)明；

　　4、消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現隱患及是否發(fā)生火情火災事故；

　　5、本月事件案件統計，從每月保安值班記錄中統計；

　　6、內部管理自述報告，反映一月內的人事變動(dòng)、員工培訓及員工重大違紀事件。

　　十二、當班前列隊訓練制度：

　　1、檢查保安員衣著(zhù)、裝束；

　　2、每日分二班，由主管召集，當值全體工作人員參加；

　　3、班前點(diǎn)名，并由主管交代當班之工作及注意事項；

　　4、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓練。

　　十三、日常工作記錄管理制度：

　　1、當值主管依次在記錄本上填寫(xiě)日常工作情況；

　　2、保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結果、遺留問(wèn)題；

　　3、填寫(xiě)完后交保安經(jīng)理審閱。

　　十四、員工違例處理制度：

　　1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規章制度為依據，各級保安員必須掌握各項規章制度的內容和使用范圍。

　　2、酒店員工的違例行為由三方人員負責檢查：

　�。�1）當值保安員；

　�。�2）當值主管；

　�。�3）項目組人員。

　　3、違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值主管為主，調查核實(shí)以項目班人員為主。

　　4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由項目組組織專(zhuān)門(mén)材料報人事部及違例員工所在部門(mén)處理。

　　5、調查處理程序：

　�。�1）當值保安員或主管、項目組、保安經(jīng)理三級逐級核實(shí)；

　�。�2）項目組出具檢控報告書(shū)一式三份；

　�。�3）報人事部和其所在部門(mén)論處；

　�。�4）保安部詳細記錄并存盤(pán)。

　�。�5）酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導后執行。

　　6、違反酒店公共利益處理制度：

　�。�1）如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門(mén)經(jīng)理及主管負責處理。

　�。�2）導致?tīng)I業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴重糾紛時(shí)，由保安部人員負責出面處理。

　�。�3）通知有關(guān)部門(mén)負責人，調查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等，并做好記錄。

　�。�4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度強硬、拒絕賠償的，呈報酒店值班經(jīng)理批示處理。

　�。�5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問(wèn)題，要追究服務(wù)人員的責任，由部門(mén)做出處理意見(jiàn)后，保安部簽署意見(jiàn)，報人事部按權限審批。

　　7、保安部處理方法：

　�。�1）派出專(zhuān)人察看現場(chǎng)，將當事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；

　�。�2）疏導圍觀(guān)人員，督促有關(guān)人員清除現場(chǎng)雜亂痕跡，恢復正常營(yíng)業(yè)秩序。

　　8、違法案件處理制度

　　1、各部門(mén)員工發(fā)現有違法可疑之人都應立即報告保安部；

　　2、保安部接到報告后要立刻趕赴現場(chǎng)，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；

　　3、經(jīng)保安部調查后確有違法行為者視情況輕重移送執法機關(guān)處理；

　　4、將事件的經(jīng)過(guò)、結果等記錄下來(lái)并存盤(pán)。

　　十五、違法客人處理制度：

　　1、保安部指派專(zhuān)人現場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)制止，同時(shí)請示保安部經(jīng)理。

　　2、保安員做好調查工作后，確定是否構成違法行為：

　�。�1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；

　�。�2）詢(xún)問(wèn)客人時(shí)要與服務(wù)部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當的口氣詢(xún)問(wèn)，避免發(fā)生誤會(huì )；

　�。�3）證據不足要繼續調查了解。

　　3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效后保安部指派專(zhuān)人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門(mén)處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

　　4、嚴重違法事件，要嚴密控制、監視來(lái)去人員，經(jīng)請示批準后立即報警，并配合警方工作。

　　5、保安部人員協(xié)助調查各種違法事件并提供所掌握材料。

　　6、在沒(méi)有確實(shí)證據的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

　　7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

　�。�1）接到通知后保安部派人到現場(chǎng)處理且有值班主管在場(chǎng)。

　�。�2）值班主管處理此類(lèi)事件必須有醫務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門(mén)人員在場(chǎng)，以相互配合。

　�。�3）初步診斷受傷及病危人員的現狀不嚴重時(shí)，由醫務(wù)人員就地治療，病狀嚴重需要送醫院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫院。

　�。�4）保安部主管應該：

　�、儆涗浻嘘P(guān)情況；

　�、谒涂腿巳メt院，并備齊客人的有關(guān)資料；

　�、坜k理住院手續，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；

　�、芪ｋU期內的病人，保安部主管應在場(chǎng)，以防病情惡化；

　�、菡埵局蛋嘟�(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位元及親屬。

　�。�5）如有死亡客人時(shí)，應確認死者身份，醫務(wù)人員、服務(wù)部門(mén)主管、保安部主管共同到現場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護現場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門(mén)聯(lián)系，配合執法人員做好處理工作。按客人登記及其它線(xiàn)索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

　�。�6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調查，并負責寫(xiě)出調查報告，負責向有關(guān)治安管理部門(mén)、客人所在單位及親屬提供，并負責將調查處理結果呈報總經(jīng)理。

　　十六、財物失竊處理制度：

　　1、迅速到達現場(chǎng)，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開(kāi)等跡象。

　　2、開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間后，檢查房?jì)戎�物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開(kāi)，商品柜臺玻璃、擋板等有無(wú)明顯被撬移的痕跡。

　　3、經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應立即做以下處理：

　�。�1）封鎖現場(chǎng)不準任何人進(jìn)入；

　�。�2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；

　�。�3）觀(guān)察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等；

　�。�4）不可移動(dòng)現場(chǎng)擺設和觸摸任何對象，應用影像機拍攝現場(chǎng)；

　�。�5）執法人員到現場(chǎng)后協(xié)助工作，為執法人員提供資料影印副本，以作內部調查。

　　4、對所涉及的各部門(mén)人員進(jìn)行調查并記錄，并對重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調查。

　　十七、酒店內打架處理制度：

　　1、接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現場(chǎng)并控制局面；

　　2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫生或送往附近醫院治療；

　　3、盡可能將肇事者分開(kāi)并疏散圍觀(guān)人員；

　　4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；

　　5、如酒店有財物被損壞，則須填寫(xiě)酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據損壞情況而判定賠償的數額；

　　6、情況特別嚴重的，應請示上級是否應押送治安管理部門(mén)處理；

　　7、如現場(chǎng)被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門(mén)；

　　8、事后通知有關(guān)部門(mén)清理現場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；

　　9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門(mén)跟辦；

　　10、如是酒店內部員工打架，則應記下其工號及所屬部門(mén)，由該部門(mén)依照有關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　十八、偷盜處理制度：

　　1、接到通知后，當值經(jīng)理應立即通知保安部趕赴現場(chǎng)，并知會(huì )主管級以上人員；

　　2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過(guò)、時(shí)間等；

　　3、請客人細寫(xiě)“客人財物遺失報告表”；

　　4、如財物在房間被盜應即與保安部，管家部值班主管到房間調查，征得客人同意后再搜查房間；

　　5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢(xún)問(wèn)客人的來(lái)訪(fǎng)情況，并需向當值樓層服務(wù)人員了解情況；

　　6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；

　　7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò )；

　　8、將詳情記錄在值班日記上。

　　十九、發(fā)生火災時(shí)組織自救操作制度：

　　1、報警通報

　　發(fā)現火災時(shí)，首先要把火災的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著(zhù)火樓層撲救。

　�。�1）一旦著(zhù)火，火災信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；

　�。�2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現場(chǎng)確認是否成災；

　�。�3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各部員工到場(chǎng)；

　�。�4）單位值班負責人到場(chǎng)后，決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人工作；

　�。�5）根據單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。

　　2、疏散搶救

　　火災發(fā)生后，必須考慮的首要問(wèn)題是組織指揮疏散與搶救著(zhù)火層以上的人員。

　�。�1）明確分工。把責任落實(shí)到樓層服務(wù)員，負責引導客人向安全區疏散，護送行動(dòng)不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內需要搶救出來(lái)，接待安置好從著(zhù)火層疏散下來(lái)的客人，并穩定客人情緒。

　�。�2）疏散次序。先從著(zhù)火房間及著(zhù)火層以上各層開(kāi)始疏散，再疏散著(zhù)火層以下各層。疏散時(shí)青壯年通過(guò)安全樓梯疏散，行動(dòng)不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

　�。�3）指導自救。指導自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內通信設備指導等方式進(jìn)行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著(zhù)消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓；對不能從預定的消防樓梯疏散時(shí)，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營(yíng)救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著(zhù)火層的人員，應通過(guò)廣播器、室內電話(huà)等通話(huà)工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來(lái)作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門(mén)窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門(mén)窗上降溫，留在房間等待營(yíng)救。

　�。�4）注意安全。在疏散路線(xiàn)上設立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持道路暢通無(wú)阻。使用消防電梯疏散人員時(shí)要有專(zhuān)人操作，約定好聯(lián)絡(luò )信號，以便電梯出故障時(shí)采取營(yíng)救措施。組織滅火時(shí)要觀(guān)察客房火勢發(fā)展蔓延過(guò)程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門(mén)窗豎井孔洞等開(kāi)口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著(zhù)火房間內予以撲滅。

　�、賳�動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足著(zhù)火層以上各層消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備；

　�、陉P(guān)閉防火分區的防火大門(mén)；

　�、叟沙鋈藛T攜帶滅火工具到著(zhù)火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；

　�、苁褂盟�流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應先窗后內，先上后下，從窗戶(hù)的房頂部之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　　3、防煙排煙

　　在撲救高層建筑初期火災時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：

　�。�1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；

　�。�2）啟開(kāi)疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；

　�。�3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；

　�。�4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

　　4、注意防爆

　　一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時(shí)，要注意做到：

　�。�1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；

　�。�2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；

　�。�3）撲救客房火災時(shí)要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。

　　5、現場(chǎng)救護

　　撲救高層建筑火災，應組織單位醫務(wù)人員及時(shí)對傷員進(jìn)行護理，然后送醫院救治。

　　6、安全警戒

　　為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對大樓內外采取安全警衛措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著(zhù)火層等分別設置警戒區和警衛人員，其任務(wù)是：

　�。�1）大樓外圍：清除路障，指導一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，勸導過(guò)路行人撤離現場(chǎng)，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場(chǎng)滅火創(chuàng )造有利條件；

　�。�2）大樓首層出入口：不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)大樓，看管好從著(zhù)火樓層疏散下來(lái)的對象，保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，指導消防隊進(jìn)入著(zhù)火層；

　�。�3）著(zhù)火層下一層：不準客人進(jìn)入或再登上著(zhù)火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚(yú)或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下層有秩序地撤離。

　　7、通訊聯(lián)絡(luò )

　　保持大樓內著(zhù)火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò )，使預定的滅火疏散應急方案順利實(shí)施。

　�。�1）樓內的電話(huà)、樓層服務(wù)臺的電話(huà)要設專(zhuān)人值班及時(shí)對話(huà)；

　�。�2）值班經(jīng)理與消防中心、著(zhù)火層以上各層、供水供電部門(mén)保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設置無(wú)線(xiàn)電通信網(wǎng)；

　�。�3）設立通信人員，負責口語(yǔ)通信聯(lián)絡(luò )，擔任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責人。

　　8、后勤保障

　�。�1）保證滅火器材；

　�。�2）保證水電供應不間斷；

　�。�3）積極協(xié)助救援單位，提供支持項目，保障器材供應。

　　9、以上事項必須在著(zhù)火后5~7分鐘內完成。

　　二十、突發(fā)事件處理制度：

　　1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導的指揮調遣；

　　2、本酒店員工一旦發(fā)現可疑情況或各類(lèi)違法犯罪分子及活動(dòng)，應立即報告保安部；

　　3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其它突發(fā)性事件，應立即報告保安部和值班主管，同時(shí)保護好現場(chǎng)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現場(chǎng)；

　　4、當治安管理部門(mén)、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應積極配合，正確提供情況；

　　5、發(fā)生火警火災時(shí)，工作人員除應立即報告消防中心外，應馬上采取有效措施先行撲救火災，撲救完畢保護好現場(chǎng)，待有關(guān)部門(mén)檢查完畢后方可整理事發(fā)現場(chǎng)。

酒店保安管理制度10

　　保安部領(lǐng)班職責：

　　1）職權：

　　為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權利：

　　1.對下屬工作不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的`建議權。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

　　2.領(lǐng)班必須對本班員工進(jìn)行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。

　　2)職責：

　　1.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位運轉情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書(shū)面報告部門(mén)經(jīng)理。

　　2.除有重要情況需向上級報告、填寫(xiě)值班記錄外，不得在辦公室逗留。

　　3.當值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗警衛需去衛生間、喝水時(shí)，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調人時(shí)，必須向上級匯報，批準方可。

　　4.病事假履行請假手續，嚴禁隨意離開(kāi)，找人代班。

　　5.每天當值的遺留問(wèn)題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當值總負責人匯報。

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