銷(xiāo)售管理制度集合15篇
在日常生活和工作中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
第一章、總則
第一條、為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷(xiāo)售員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷(xiāo)售員適用本制度。
第二章、銷(xiāo)售員思想道德行為準則。
第四條、銷(xiāo)售員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第五條、銷(xiāo)售員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。
第六條、銷(xiāo)售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷(xiāo)售員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
第七條、公司本著(zhù)充分保障每個(gè)銷(xiāo)售員利益的原則，嚴禁銷(xiāo)售員之間出現搶單或劃單的行為。
第八條、銷(xiāo)售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條、銷(xiāo)售員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第十條、銷(xiāo)售員應具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷(xiāo)售員日常工作規范條例
第十一條、銷(xiāo)售員嚴格遵守考勤管理規定，按時(shí)上下班打卡。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：
周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。
12：00-13：30為午餐休息。
2、考勤
�。�1）所有銷(xiāo)售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
�。�2）遲到、早退、曠工
�、� 遲到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。
�、� 月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
�。�1）病假
�、� 銷(xiāo)售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即8：30-9：00致電部門(mén)負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。
�、� 銷(xiāo)售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，經(jīng)權責領(lǐng)導核準，報人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差
�。�1）銷(xiāo)售員出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后，報人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。
第十二條、銷(xiāo)售員請假出差批準權限：三天以?xún)扔芍苯由霞墝徟�，三天以上十天以�(xún)扔筛艏壣霞墝徟�，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷(xiāo)售員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第十四條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第十五條、銷(xiāo)售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第十六條、銷(xiāo)售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。
第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條、銷(xiāo)售員如需出差洽談客戶(hù)的，銷(xiāo)售員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷(xiāo)售員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。銷(xiāo)售員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷(xiāo)售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷(xiāo)售員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項，并簽字蓋章。銷(xiāo)售員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處，自己留復印件。
第二十一條、銷(xiāo)售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司，銷(xiāo)售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現，從工資中扣除500元。
第二十二條、銷(xiāo)售員如遇到客戶(hù)壞賬情形的，應及時(shí)上報公司備案處理，不可私下糾紛。
第二十三條、對于那些暫時(shí)收不到賬的規定：公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則，要求銷(xiāo)售員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的，銷(xiāo)售員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外，還應及時(shí)報知直接上級主管備案，在這期間，銷(xiāo)售員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷(xiāo)售員出差旅費報銷(xiāo)時(shí)，以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)其交通總費用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十五條、銷(xiāo)售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的，以簽單為基準，單沒(méi)簽成，不報銷(xiāo)；簽成單，報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十六條、對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示，為了方便銷(xiāo)售員的'談判，銷(xiāo)售員可從倉管處借出貨物，銷(xiāo)售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷(xiāo)售員照價(jià)賠償。
第五章、客戶(hù)關(guān)系管理制度
第二十七條、銷(xiāo)售員應該認識到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二十八條、銷(xiāo)售員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第二十九條、銷(xiāo)售員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。
第三十條、公司會(huì )全力配合銷(xiāo)售員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第三十一條、銷(xiāo)售員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì )先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
第六章、銷(xiāo)售員注意事項
第三十二條、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。
第三十三條、銷(xiāo)售員要嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等。
第三十四條、銷(xiāo)售員在與客戶(hù)接洽過(guò)程中不得接受客戶(hù)禮品盒接待。
第三十五條、在執行職務(wù)工作中，不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶(hù)透支或者以不正當渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷(xiāo)售行為。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車(chē)輛。
銷(xiāo)售管理制度2
一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷(xiāo)售人員必需參與公司支配的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司供應免費工作午餐。
三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對其素養進(jìn)行綜合檢驗,并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權利。
四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司供應免費工作午餐。
五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司依據實(shí)際狀況每月對銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次實(shí)行薪金制度。
2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當月新認購并簽約的數量為計量標準。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷(xiāo)售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷(xiāo)售額的2/千計提傭金。
5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續報送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續后提取。
7、如銷(xiāo)售人員連續2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監指定的銷(xiāo)售人員接替。
8、嚴禁銷(xiāo)售人員為獲得更高比例的傭金而私下轉讓業(yè)績(jì)。因其影響公司對銷(xiāo)售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)覺(jué),將對當事人及其副總監賜予嚴厲查處直至解聘。
10、假如客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的`客戶(hù)經(jīng)副總監指定銷(xiāo)售人員負責,該套房計入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì),但不計提傭金。
12、每月公司根據國家相關(guān)規定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月賜予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人嘉獎。
10、公司激勵銷(xiāo)售人員提出建設性的看法和建議,并對其中佼佼者予以嘉獎。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
銷(xiāo)售管理制度3
一、制定的目的
為了更好的配合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規章制度。
二、制度細則
1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識，樹(shù)立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節奏、高質(zhì)量地出色完成各項工作任務(wù)。積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
2、員工必須努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。
3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責任，重則開(kāi)除。
4、服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，事實(shí)求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
7、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密，如有違反，根據情節嚴重，予以追究處罰。
8、學(xué)會(huì )溝通，善于隨即應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。
9、不得借公司或出差的.名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售，如有違返給予嚴重處罰，情節惡劣的將辭退。
10、員工必須遵守公司制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見(jiàn)和建議，可以在執行制度指令的前提下，向有關(guān)部門(mén)直至總經(jīng)理提出。
銷(xiāo)售管理制度4
1、工業(yè)氣體均為危險化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險化學(xué)品的管理十分重要。
2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認真做好防范。
3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓的專(zhuān)業(yè)人員負責店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習消防、安全知識、提高經(jīng)管人員的`安全綜合水平。
4、加強對消防工作的領(lǐng)導、管理、配置好消防設施、器材,做到會(huì )使用,會(huì )定期檢查、維修、保養,各種消防設施、器材保持良好狀態(tài)。
5、氣瓶入庫時(shí),要對氣瓶外表面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現象,如發(fā)現有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護用品。
6、倉庫應設明顯的防火警示標志,不準吸煙,不準使用明火和高熱電裝置,更不準做生活設施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。
7、經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；穼�(zhuān)業(yè)知識培訓和有關(guān)法律法規學(xué)習,能獨立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。
銷(xiāo)售管理制度5
目的
為了貫徹實(shí)施《中華人民共和國食品安全法》及相關(guān)食品法規等，以食品質(zhì)量安全可追溯性,確定食品的類(lèi)別及安全狀態(tài),制定必要的食品安全追溯管理制度。
范圍
生產(chǎn)食品所需原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品的索證質(zhì)量合格證明文件的有效性及查驗或驗收記錄情況；生產(chǎn)全程記錄及衛生切情況、銷(xiāo)售、使用、服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程，若顧客另有規定時(shí)，按顧客的規定處理。
職責
3.1供銷(xiāo)科門(mén)負責原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品供方評價(jià)及購銷(xiāo)計劃；
3.2質(zhì)檢科負責原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品的查驗，負責產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作等，同時(shí)配合銷(xiāo)售科產(chǎn)品質(zhì)量安全召回工作，標識與追溯的歸口管理；
3.3生產(chǎn)科負責對物資進(jìn)貨與貯存的標識；
3.4各生產(chǎn)環(huán)節人員負責實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程轄區內產(chǎn)品的標識與追溯；
3.5出廠(chǎng)包裝人員負責對成品的標識與追溯；
3.6供銷(xiāo)科銷(xiāo)售人員負責對客戶(hù)所有信息進(jìn)行記錄，做好不合格產(chǎn)品召回工作。
定義
4.1標識：利用標簽、顏色等方式讓操作人員清楚了解產(chǎn)品的規格以及檢驗狀態(tài)。
4.2產(chǎn)品標識：是識別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)的.標志或標記，包括生產(chǎn)產(chǎn)品和運作過(guò)程中的采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品和到交付客戶(hù)使用的產(chǎn)品。
4.3產(chǎn)品的狀態(tài)標識：在產(chǎn)品實(shí)現以及生產(chǎn)和服務(wù)運作過(guò)程中，為了區別不同狀態(tài)的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的測量狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待判定）及加工狀態(tài)（已加工、待加工）所作的標識。
4.4不合格產(chǎn)品，只要產(chǎn)品質(zhì)量不符合安全、衛生標準，存在著(zhù)不合理的危險性，或者產(chǎn)品不具備基本使用性能。
4.5召回，對不合格產(chǎn)品，按照召回的相關(guān)法律程序進(jìn)行召回、處理，進(jìn)一步消除安全隱患。
5工作程序
5.1產(chǎn)品標識及產(chǎn)品的狀態(tài)標識
5.1.1內容：
產(chǎn)品屬性（原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品）：品名、規格型號、編號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、數量、出庫保管員等；
檢驗和測試狀態(tài)：待驗、合格、不合格等，檢驗測試人員、檢驗測試日期、批次等；
食品加工過(guò)程狀態(tài)：原材料、外購品、在制品、半成品、成品等。
5.1.2標識的方式：可采用掛牌、貼簽、分區域等方式，并配合表格記錄。
5.1.3公司可追溯的標識分為三個(gè)環(huán)節進(jìn)行，原材料的標識統一稱(chēng)為“原材料批號”；過(guò)程加工的標識統一稱(chēng)為“生產(chǎn)批號”；成品標識統一稱(chēng)為“出廠(chǎng)批次號”。
5.2采購品的標識
5.2.1原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品等外購產(chǎn)品到公司后，采購人員或需采購部門(mén)相關(guān)人員根據供方的送貨單進(jìn)行清點(diǎn)收貨，進(jìn)行初步驗貨；
5.2.2驗貨根據各部門(mén)對產(chǎn)品具體的標準要求和方法實(shí)施檢驗和試驗；驗貨后檢驗合格的入庫在指定區域存放，分區域存放無(wú)法達到識別要求是，配合進(jìn)行產(chǎn)品標識，標識內容包括：批次號、物料編號、物料名稱(chēng)、入庫數量、入庫日期、生產(chǎn)廠(chǎng)家等。不合格品按《不合格品控制程序》執行，做好退貨或者交換良品的工作準備，必要時(shí)進(jìn)行“不合格”標識，分區域存放、處理；
5.2.3倉管人員根據檢驗結果對產(chǎn)品進(jìn)行入庫處理。
5.3生產(chǎn)過(guò)程中的標識
5.3.1生產(chǎn)過(guò)程半成品標識：按《生產(chǎn)作業(yè)指導書(shū)》和《產(chǎn)品檢驗指導書(shū)》要求進(jìn)行生產(chǎn)人員代號標識及相關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量
銷(xiāo)售管理制度6
一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。
三、電話(huà)量的考核與統計工作由技術(shù)部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統計工作由項目經(jīng)理具體負責，采取員工自報、項目經(jīng)理監督抽查的方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的`員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監督完成。
七、對電話(huà)量與傳真量規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結大會(huì )上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
銷(xiāo)售管理制度7
超市銷(xiāo)售管理制度旨在規范銷(xiāo)售行為，提高運營(yíng)效率，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)保障公司的'經(jīng)濟利益。該制度涵蓋了銷(xiāo)售流程、員工職責、客戶(hù)服務(wù)、庫存管理、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)等多個(gè)方面。
內容概述：
1. 銷(xiāo)售流程：定義從顧客進(jìn)店到完成交易的每一個(gè)步驟，包括接待、咨詢(xún)、挑選、結賬等環(huán)節，確保流程順暢。
2. 員工職責：明確銷(xiāo)售員、收銀員、理貨員等角色的任務(wù)與責任，強化團隊協(xié)作。
3. 客戶(hù)服務(wù)：設立服務(wù)標準，如禮貌待客、快速響應、售后處理等，提升客戶(hù)體驗。
4. 庫存管理：設定庫存盤(pán)點(diǎn)、補貨、退貨等規則，保證商品供應與需求平衡。
5. 價(jià)格策略：制定定價(jià)、折扣、促銷(xiāo)價(jià)等策略，吸引顧客并保持利潤。
6. 促銷(xiāo)活動(dòng)：規劃各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、買(mǎi)一贈一、積分兌換等，刺激消費。
7. 數據分析：定期收集銷(xiāo)售數據，進(jìn)行分析，為決策提供依據。
8. 培訓與發(fā)展：為員工提供產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售技巧培訓，提升專(zhuān)業(yè)能力。
銷(xiāo)售管理制度8
銷(xiāo)售部考核管理制度旨在建立一套科學(xué)、公正、透明的評價(jià)機制，以提升銷(xiāo)售團隊的整體效能，促進(jìn)業(yè)績(jì)增長(cháng)，確保公司戰略目標的實(shí)現。它包括對銷(xiāo)售人員的工作績(jì)效、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、客戶(hù)關(guān)系管理、團隊協(xié)作以及個(gè)人職業(yè)素養等多個(gè)方面的評估。
內容概述：
1.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：主要考察銷(xiāo)售人員完成的銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、老客戶(hù)維護等指標。
2. 市場(chǎng)洞察力：評估銷(xiāo)售人員對市場(chǎng)趨勢的把握，新產(chǎn)品推廣的成功率，以及競爭對手分析的準確性。
3.客戶(hù)關(guān)系：考察銷(xiāo)售人員的`客戶(hù)服務(wù)技巧，客戶(hù)滿(mǎn)意度，以及處理投訴和糾紛的能力。
4.團隊合作：評估銷(xiāo)售人員在團隊中的角色，協(xié)作精神，以及對團隊目標的貢獻。
5.職業(yè)素養：包括時(shí)間管理，工作計劃制定，以及遵守公司規章制度的情況。
銷(xiāo)售管理制度9
1.著(zhù)裝
■要求員工上班一律著(zhù)工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。
注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(cháng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);
■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統一著(zhù)米色長(cháng)腿襪;
■注意個(gè)人衛生,工作前不(中)不得飲酒;
■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;
■客戶(hù)面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。
注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。
3.禮貌禮節
■對客戶(hù)態(tài)度自然、大方、熱情、穩重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ)。
■常用禮貌用語(yǔ)'您好''請''謝謝''對不起''不客氣'等。
■與客戶(hù)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶(hù)同行時(shí),禮讓客戶(hù)先行。
■接待客戶(hù)時(shí)面帶微笑,與客戶(hù)談話(huà)時(shí)應講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà),爭辯;批評時(shí)不辯解,冷靜對待,及時(shí)上報。
■不得以生硬,冷淡的`態(tài)度待客。
■電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)電話(huà),接電話(huà)要先說(shuō)'您好,優(yōu)地銷(xiāo)售中心',掛斷電話(huà)之前要說(shuō):'歡迎您光臨現場(chǎng)咨詢(xún)''謝謝您的來(lái)電''再見(jiàn)'
違反以上規定者處以10元/次罰款,銷(xiāo)售主管20元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。
4.前臺服務(wù)
■銷(xiāo)售前臺需保持整潔,各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。
■如遇明確說(shuō)明是踩盤(pán)、市調人員,由當值銷(xiāo)售主管負責認真接待,如主管不在則由當值銷(xiāo)售人員負責接待,之后再補接客戶(hù)。如發(fā)現相互推脫、不認真接待客戶(hù)現象公司將予以從重處罰。
違反規定者處以50元/次罰款,銷(xiāo)售主管100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理200元/次。
■嚴格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責通知下一輪,如發(fā)現前臺當值人員空崗(無(wú)人接待、無(wú)人接聽(tīng)電話(huà))(兩分鐘不計),則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷(xiāo)售經(jīng)理罰款100元/次。
5.投訴意見(jiàn)
如接到客戶(hù)投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷(xiāo)售員罰款50元/次,銷(xiāo)售主管罰款100元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款200元/次。
如接到開(kāi)發(fā)商投訴,當事人處以罰款100-200元/次,銷(xiāo)售主管罰款200-500元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理罰款20xx-5000元/次。
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業(yè)務(wù)流程管理制度是對企業(yè)內部運營(yíng)流程進(jìn)行規范和優(yōu)化的重要工具，旨在提高工作效率，確保業(yè)務(wù)流程的順暢運行。它涵蓋了從項目啟動(dòng)到完成的各個(gè)階段，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1. 業(yè)務(wù)流程定義：明確每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的步驟、責任部門(mén)和個(gè)人，以及所需資源。
2. 流程審批機制：設定流程中的審批權限和流程，確保決策的合理性和合規性。
3. 溝通協(xié)調機制：規定跨部門(mén)協(xié)作的'方式和溝通渠道，促進(jìn)信息的有效傳遞。
4. 監控與評估：建立流程執行的監控體系，定期評估流程效率并進(jìn)行改進(jìn)。
5. 培訓與指導：為員工提供流程培訓，確保他們理解和遵守流程規定。
6. 應急處理：制定應對流程中斷或異常情況的預案，保證業(yè)務(wù)連續性。
內容概述：
1. 流程設計：根據企業(yè)戰略目標和業(yè)務(wù)需求，設計合理的業(yè)務(wù)流程，確保流程的高效性和適應性。
2. 規范化文檔：制定詳細的流程文檔，明確每一步的操作指南和預期結果。
3. 系統支持：利用信息技術(shù)，如erp系統，實(shí)現流程自動(dòng)化，減少人為錯誤。
4. 制度執行：確保制度的落地實(shí)施，通過(guò)監督和考核，保證流程的執行質(zhì)量。
5. 持續改進(jìn)：通過(guò)收集反饋，定期審查和調整流程，以適應業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。
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第一章總則
第一條為了加強對公司銷(xiāo)售與收款的內部控制,規范銷(xiāo)售與收款行為,防范銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的差錯和舞弊，根據《中華人民共和國會(huì )計法》和《內部會(huì )計控制規范—銷(xiāo)售與收款（試行）》等法律法規，結合公司的具體實(shí)際，特制定本制度。
第二條本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售與收款，主要是指公司在銷(xiāo)售過(guò)程中接受客戶(hù)訂單、審核客戶(hù)信用、簽訂銷(xiāo)售合同、發(fā)運商品、開(kāi)具發(fā)票并收取相關(guān)款項等一系列行為。公司提供勞務(wù)與收款，參照本制度。
第二章崗位分工及授權批準
第三條公司銷(xiāo)售與收款內部控制環(huán)節中的不相容職務(wù)應當分離，其中包括：
(一)客戶(hù)信用調查評估與銷(xiāo)售合同的審批簽訂；
(二)銷(xiāo)售合同的審批、銷(xiāo)售訂單與辦理發(fā)貨；
(三)銷(xiāo)售貨款的確認、回收與相關(guān)會(huì )計記錄；
(四)銷(xiāo)售退回貨品的驗收、處置與相關(guān)會(huì )計記錄；
(五)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)辦與發(fā)票開(kāi)具、管理；
(六)壞賬減值準備的計提與審批、壞賬的核銷(xiāo)與審批。
第四條公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)設置如下崗位：
(一)銷(xiāo)售管理崗位，負責制定產(chǎn)品銷(xiāo)售策略及中長(cháng)期產(chǎn)品規劃，報公司審批后組織實(shí)施。銷(xiāo)售策略包括銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、產(chǎn)銷(xiāo)存滾動(dòng)計劃等。
(二)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)崗位，包括處理訂單、簽訂合同、執行銷(xiāo)售政策和信用政策，負責制定發(fā)貨計劃，管理監控發(fā)出貨物，按銷(xiāo)售策略確認產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格和數量及銷(xiāo)售回款的確認，催收貨款等。
(三)銷(xiāo)售文員崗位：負責訂單與合同數據的錄入以及檔案管理，根據發(fā)貨計劃負責貨物的發(fā)出以及銷(xiāo)售相關(guān)數據的統計工作。
(四)倉庫管理崗位，負責存貨的管理，負責審核銷(xiāo)售發(fā)貨單據是否齊全并辦理發(fā)貨的具體事宜。
(五)資金結算崗位，負責銷(xiāo)售款項的收取和相關(guān)回款單據錄入。
(六)核算會(huì )計崗位，負責銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的核算及與原始單據的復核，負責往來(lái)款項的清賬和管理工作；負責按照公司會(huì )計政策計提壞賬準備，并負責相關(guān)會(huì )計核算。發(fā)票管理人員負責銷(xiāo)售發(fā)票的開(kāi)票與管理。
不得由同一部門(mén)或個(gè)人辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程。
第五條
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)崗位人員變動(dòng)時(shí)，在離崗前應將訂貨、回款等情況，尤其是應收賬款、銷(xiāo)售發(fā)票等重要資料，必須同接替人員辦清交接手續，單位主管領(lǐng)導監督交接，并將移交手續通知管理本部、財務(wù)部有關(guān)人員備案。
第六條公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)依據下列審批權限進(jìn)行審批：
(1)銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售單價(jià)、客戶(hù)信用額度由公司總經(jīng)理或者授權銷(xiāo)售副總審批，報管理本部、財務(wù)部備案。
(2)單筆銷(xiāo)售金額超過(guò)5000萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由總經(jīng)理審批。其他符合銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)銷(xiāo)計劃、信用額度的銷(xiāo)售，由銷(xiāo)售副總或者授權銷(xiāo)售部長(cháng)審批。
第七條
審批人應在授權范圍內進(jìn)行審批，不得超越審批權限。
經(jīng)辦人應在職責范圍內，按照審批人的批準意見(jiàn)辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)。對于審批人超越授權范圍審批的銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員有權拒絕辦理。
嚴禁未經(jīng)授權的人員辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)。
第三章銷(xiāo)售和發(fā)貨控制
第八條公司對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)建立嚴格的預算管理制度，銷(xiāo)售部門(mén)根據公司確定的營(yíng)銷(xiāo)目標和市場(chǎng)預測信息等，編制年度銷(xiāo)售計劃，經(jīng)公司審議批準后執行。
第九條公司在選擇客戶(hù)時(shí)，應當充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財務(wù)狀況等有關(guān)情況，防范賬款不能收回的風(fēng)險。
第十條各銷(xiāo)售部門(mén)應加強賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理。賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)應當遵循規定的銷(xiāo)售政策和信用政策。要根據客戶(hù)的欠款數額、歷史交易過(guò)程貨款的平均支付時(shí)間、交易量大小，每年至少一次綜合劃定客戶(hù)資信等級，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。資信等級可分為優(yōu)良、一般、不良等，對不良客戶(hù)要采取現款現貨的方式進(jìn)行交易，并要求責任人限時(shí)催收老貨款；對資信一般客戶(hù)要控制其欠款余額限定信用額度。
應本著(zhù)有利于提高市場(chǎng)占用率、有利于擴大銷(xiāo)量、有利于貨款回收等原則，以最終有利于提高公司總體效益為大原則，對不同市場(chǎng)、不同地區、不同客戶(hù)，可采取不同的價(jià)格和折扣讓利政策，同時(shí)要兼顧平衡。
第十一條公司銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)，按照下列程序辦理：
(一)銷(xiāo)售談判。在銷(xiāo)售合同訂立前，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員應就銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶(hù)進(jìn)行談判。對談判中涉及的重要事項，應當有完整的書(shū)面記錄。
(二)合同審批。合同生效前對銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨與收款方式等進(jìn)行合同評審，明確說(shuō)明具體的審批程序及所涉及的部門(mén)人員，并根據公司的實(shí)際情況明確界定不同合同金額審批的具體權限。審批人員應當對銷(xiāo)售合同草案中提出的銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴格審查并建立客戶(hù)信息檔案，也可指定內部審計機構等對銷(xiāo)售合同草案進(jìn)行初審。金額重大的銷(xiāo)售合同，應當征詢(xún)法律顧問(wèn)或專(zhuān)家的意見(jiàn)。
(三)合同訂立。公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，都應簽訂銷(xiāo)售合同。銷(xiāo)售合同草案經(jīng)審批同意后，由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，簽訂的銷(xiāo)售合同應符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規定和公司的有關(guān)制度。銷(xiāo)售合同應當明確與銷(xiāo)售商品相聯(lián)系的所有權和風(fēng)險與報酬的轉移時(shí)點(diǎn)，明確交提貨地點(diǎn)、交提貨方式、運輸方式、貨款結算方式、付款期限、違約責任，寫(xiě)清訂貨單位、收貨單位、付款單位及其開(kāi)戶(hù)行、賬號、稅務(wù)登記號、通訊地址、聯(lián)絡(luò )方式及詳細地址等盡可能完整的客戶(hù)資料。
所有銷(xiāo)售合同，由銷(xiāo)售部門(mén)指定專(zhuān)人整理、保管合同檔案，將材料放入專(zhuān)門(mén)的文件柜內，并達到防火、防盜、防蟲(chóng)、防潮、防塵的要求。
(四)組織銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部門(mén)根據批準的銷(xiāo)售合同編制銷(xiāo)售計劃，銷(xiāo)售文員下達銷(xiāo)售發(fā)貨通知單（出庫單），由分管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理或授權銷(xiāo)售部長(cháng)實(shí)施一級審核，財務(wù)部核算會(huì )計崗位實(shí)施二級審核后交倉庫按照要求準備貨物，銷(xiāo)售貨物備妥后，將實(shí)際發(fā)貨數量生成銷(xiāo)售出庫單，通知銷(xiāo)售部門(mén)組織發(fā)貨。負責該項業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售人員直接負責應收賬款的催收。
(五)組織發(fā)貨。銷(xiāo)售部門(mén)根據審批的銷(xiāo)售出庫單，組織發(fā)貨。
發(fā)貨時(shí)必須經(jīng)過(guò)嚴格檢驗，不得擅自發(fā)貨和隨意替換貨物，確保與銷(xiāo)售出庫單的一致。倉庫發(fā)貨必須按照經(jīng)批準的發(fā)貨通知單供貨，不得在未經(jīng)批準的情況下擅自發(fā)貨。
銷(xiāo)售人員送貨到客戶(hù)單位的，由銷(xiāo)售人員辦理提貨手續，在交貨時(shí)索取客戶(hù)單位的簽收單并于返回公司的當日交回銷(xiāo)售文員。
通過(guò)火車(chē)、汽車(chē)、航空、郵局等快遞或物流托運等發(fā)運貨物的，由銷(xiāo)售部門(mén)填制產(chǎn)品發(fā)運單，由承運方簽字后，組織發(fā)貨，在運輸過(guò)程須確保貨物安全和及時(shí)到達，在卸車(chē)前必須由我公司人員或客戶(hù)對其運輸過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行確認，確認其表面是否有碰傷、刮花和防雨處理等，如果在運輸過(guò)程中產(chǎn)生了質(zhì)量問(wèn)題，必須在卸車(chē)前用數碼相機或手機對其進(jìn)行取證，然后再卸車(chē)，發(fā)貨后應做好有關(guān)貨物發(fā)運記錄，及時(shí)提請客戶(hù)收取貨物。如果沒(méi)有產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)收妥貨物后，應及時(shí)向客戶(hù)索取貨物簽收單。對于在運輸過(guò)程產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，由我公司根據客戶(hù)或我司銷(xiāo)售跟車(chē)人員反饋的信息，并結合公司與運輸公司的或保險公司的合同或協(xié)議中的條款對其進(jìn)行索賠。
客戶(hù)簽收單由公司統一格式，列明的貨物名稱(chēng)、規格、型號、數量等，注明提（收）貨日期應寫(xiě)實(shí)際日期，客戶(hù)單位簽章應合規、清楚，以減少貨物查收方面的糾紛。
所有產(chǎn)品從公司發(fā)出，均需開(kāi)具公司統一格式的出門(mén)證，門(mén)衛憑出門(mén)證放行。出門(mén)證由物管部根據提貨人出示的符合規定手續的出庫單開(kāi)具，加蓋出門(mén)證專(zhuān)用章后交提貨人。門(mén)衛根據出門(mén)證查驗貨物無(wú)誤后放行。對出庫手續不全的，嚴禁開(kāi)具出門(mén)證。
(六)銷(xiāo)售開(kāi)票。由銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě)填開(kāi)具發(fā)票申請單，財務(wù)部根據填開(kāi)發(fā)票申請單開(kāi)據發(fā)票。 (七)銷(xiāo)售退回�？蛻�(hù)退貨之前應事先與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，說(shuō)明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價(jià)值。銷(xiāo)售部門(mén)根據客戶(hù)提出的要求，寫(xiě)出書(shū)面申請，經(jīng)報批后通知用戶(hù)退貨。銷(xiāo)售貨物退庫時(shí)，由銷(xiāo)售部門(mén)填制退庫單或紅字的銷(xiāo)售出庫單，填明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價(jià)值，經(jīng)檢查員出據檢查報告后，經(jīng)審批同意后，辦理相應退庫手續。倉庫應在庫房設專(zhuān)區管理，倉庫保管員應對退回貨物仔細驗收、清點(diǎn)，對正常銷(xiāo)售產(chǎn)品和銷(xiāo)售退回產(chǎn)品分別保管，及時(shí)處理。
財務(wù)部門(mén)要嚴格檢查退回產(chǎn)品的審批、退庫、返修、報廢等手續是否健全，進(jìn)出庫量是否一致，有無(wú)遺漏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)要求更正。并根據審查無(wú)誤的檢驗報告、物管人員簽字的退庫單或紅字的銷(xiāo)售出庫單及退貨方出具的退貨憑證和和紅字發(fā)票等沖減應收客戶(hù)的相應貨款，同時(shí)，也要視顧客是否已經(jīng)支付貨款，收回原開(kāi)出的銷(xiāo)貨發(fā)票或開(kāi)具紅發(fā)票等情況，在退貨后一個(gè)月內采用相應的會(huì )計方法進(jìn)行賬務(wù)處理。
第十二條銷(xiāo)售部門(mén)和倉庫部門(mén)應使用連續編號的發(fā)、運貨憑證，定期對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對每月情況進(jìn)行匯總、分析后，將發(fā)運情況與銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核對，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報處理。
第十三條銷(xiāo)售部門(mén)要在銷(xiāo)售與發(fā)貨各環(huán)節設置相關(guān)記錄、填制相應憑證，按客戶(hù)設置登記銷(xiāo)售臺賬，銷(xiāo)售臺賬應記載客戶(hù)名稱(chēng)、地址、稅號、開(kāi)戶(hù)銀行、信用額度等資料，資料變動(dòng)應及時(shí)補記。序時(shí)登記業(yè)務(wù)地區、訂單編號、對應合同編號、客戶(hù)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號、類(lèi)型、訂貨數量、訂單金額、費用金額、發(fā)貨記錄、驗收情況、開(kāi)票情況、收款情況以及合同完成等明細賬，及時(shí)對每一客戶(hù)的應收賬款進(jìn)行核算，動(dòng)態(tài)反映和評估每一客戶(hù)的應收賬款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況。加強銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售通知單、發(fā)貨憑證、運貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證的保管和相互核對工作，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售與收款情況，并對銷(xiāo)售合同執行情況進(jìn)行跟蹤。同時(shí)應對銷(xiāo)售資料保密。
第十四條銷(xiāo)售部門(mén)應按照售后服務(wù)管理辦法，規范出廠(chǎng)產(chǎn)品驗收及售后服務(wù)工作。
(一)新機安裝與驗收。新機運到客戶(hù)處后，售后人員必須在最短的時(shí)間內將機器安裝調試完成，在安裝調試過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題必須填寫(xiě)新發(fā)機器問(wèn)題反饋表向技術(shù)中心、品管部反饋。所有新機安裝后售后人員應在驗收時(shí)限內按驗收標準及時(shí)取得客戶(hù)設備驗收報告，驗收報告原件交財務(wù)部作為確認銷(xiāo)售收入的依據，銷(xiāo)售部門(mén)留存復印件。
(二)維修服務(wù)。銷(xiāo)售部門(mén)售后人員在接到客戶(hù)的報修電話(huà)后，盡可能的通過(guò)電話(huà)提供支持，當通過(guò)電話(huà)不能為客戶(hù)解決問(wèn)題的，由售后主管派出專(zhuān)業(yè)的售后人員為客戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題，維修服務(wù)若在產(chǎn)品保修期間，領(lǐng)用的'維修配件由售后人員提出申請，銷(xiāo)售文員開(kāi)具三包件出庫單依照本制度第十一條第四款相關(guān)規定審核與組織銷(xiāo)售，問(wèn)題解決后填寫(xiě)服務(wù)報告由客戶(hù)簽字后交銷(xiāo)售部售后主管或部長(cháng)審核后，原件留存銷(xiāo)售部，復印件交品管部。
第十五條公司在收到設備驗收報告時(shí)確認商品銷(xiāo)售收入，須滿(mǎn)足以下條件：
(一)公司已將商品所有權上的主要風(fēng)險和報酬轉移給購貨方；
(二)公司既沒(méi)有保留通常與所有權相聯(lián)系的繼續管理權，也沒(méi)有對已售出的商品實(shí)施有效控制；
(三)收入的金額能夠可靠地計量；
(四)相關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入公司；
(五)相關(guān)的已發(fā)生或將發(fā)生的成本能夠可靠地計量。
第四章收款控制
第十六條
公司應當按照國家《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。
第十七條
銷(xiāo)售部門(mén)應將銷(xiāo)售收入及時(shí)入賬，不得賬外設賬，不得擅自坐支現金，嚴禁收款不入賬。銷(xiāo)售人員應當避免接觸現款。
銷(xiāo)售人員應按照相關(guān)結算要求以及合同規定的結算方式、結算時(shí)間及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。對改變結算方式、延長(cháng)結算時(shí)間的收款業(yè)務(wù)，要及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報并征得書(shū)面批準。
第十八條收取貨款，必須通過(guò)公司開(kāi)戶(hù)銀行進(jìn)行結算，盡量避免使用現金。
向個(gè)體戶(hù)和私人銷(xiāo)售，特殊情況收取現金，在公司本地必須在收款當日將現金存入公司賬戶(hù)，在異地必須在收款次日轉入公司賬戶(hù)或公司開(kāi)設的銀行卡，并將收現情況填列收現通知單通知財務(wù)，不得以任何理由將銷(xiāo)售款存入私人賬戶(hù)、私人卡或滯延交納。如有違反，按失職處理，如貨款滯延交納3個(gè)月以上按挪用公款依法處理。
銀行轉賬結算收款，只允許向公司開(kāi)戶(hù)銀行賬號收款，禁止向公司外的任何單位和個(gè)人轉賬收款。應及時(shí)準確將公司銀行開(kāi)戶(hù)資料提供給購貨客戶(hù)，以保證收款安全。
第十九條客戶(hù)采用匯兌（分為信匯、電匯兩種）、轉賬向公司支付貨款，銷(xiāo)售部門(mén)應密切注意客戶(hù)匯兌款項，必要時(shí)應要求客戶(hù)傳真匯兌憑證，發(fā)現款項未按時(shí)到賬，應通知財務(wù)部門(mén)查詢(xún)，并立即與客戶(hù)聯(lián)系，落實(shí)匯款情況�？铐検胀缀�，財務(wù)部門(mén)應及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)。
通過(guò)銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票、轉賬支票等票據結算方式收取貨款，對收到的票據要按國家《票據法》《票據管理辦法》和人民銀行《支付結算辦法》等有關(guān)規定認真審查票據內容，對票據合法性、真實(shí)性進(jìn)行審查，防止購貨方以虛假票據進(jìn)行欺詐。
客戶(hù)以背書(shū)轉讓票據支付貨款，應符合票據背書(shū)轉讓的規定，按規定加蓋背書(shū)簽章，避免票據出現問(wèn)題時(shí)造成追索麻煩。
商業(yè)承兌匯票對承兌付款人的信用度要求非常高，應慎重受理。
托收承付結算方式，銀行限制條款多，對客戶(hù)信用度要求非常高，非經(jīng)公司同意不得采用。
第二十條收到銀行票據在本地應于收到的當日、在異地應于回長(cháng)沙的當日交財務(wù)部門(mén)向銀行辦理收款。收到的轉賬支票也可按銀行規定及時(shí)在付款人開(kāi)戶(hù)銀行辦理轉賬�？铐検胀缀�，財務(wù)部門(mén)應及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)。
票據被拒絕付款，財務(wù)部應及時(shí)將銀行轉來(lái)的被拒絕付款的票據和有關(guān)證明轉交銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)應按規定行使追索權。
第二十一條銷(xiāo)售部門(mén)全面負責應收賬款的催款工作，財務(wù)部門(mén)予以配合。催收記錄（包括往來(lái)函證）要交財務(wù)部門(mén)妥善保管；要定期對應收賬款進(jìn)行分析，并編制逾期賬齡分析表后，按風(fēng)險程度進(jìn)行分類(lèi)，采取不同的方法手段進(jìn)行催收，對催收無(wú)效的應收賬款應及時(shí)提請公司清欠部門(mén)通過(guò)法律程序予以解決。
財務(wù)部門(mén)負責應收賬款的管理，編制應收款項明細表，提請有關(guān)責任部門(mén)采取相應的措施，督促銷(xiāo)售部門(mén)加緊催收，降低壞賬損失的風(fēng)險。
銷(xiāo)售人員、清欠人員在清理欠款時(shí)，要將客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況反饋給公司相關(guān)部門(mén)，并將應收貨款的訴訟時(shí)效接續上。應收賬款應分類(lèi)管理，針對不同性質(zhì)的應收賬款，采取不同方法和程序，應嚴格區分并明確收款責任，建立科學(xué)、合理的清收獎勵制度及責任追究和處罰制度，以利于及時(shí)清理催收欠款，保證公司營(yíng)運資產(chǎn)的周轉效率。
第二十二條會(huì )計期末，公司對應收賬款進(jìn)行檢查，對于可能成為壞賬的應收賬款，按公司會(huì )計制度規定計提壞賬準備；對確定發(fā)生的各項壞賬，應當查明原因，明確責任；對確實(shí)無(wú)法收回的，按規定的程序批準后作會(huì )計處理。發(fā)生的壞賬應嚴格依據下列證據進(jìn)行財務(wù)核銷(xiāo)。
(一)客戶(hù)單位被宣告破產(chǎn)的，應當取得法院破產(chǎn)清算的清償文件及執行完畢證明；
(二)客戶(hù)單位被注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)工商登記或被有關(guān)機構責令關(guān)閉的，應當取得當地工商部門(mén)注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)公告、有關(guān)機構的決議或行政決定文件；
(三)客戶(hù)方當事人失蹤、死亡（或被宣告失蹤、死亡）的，應當取得有關(guān)方面出具的債務(wù)人已失蹤、死亡的證明及其遺產(chǎn)（或代管財產(chǎn)）已經(jīng)清償完畢的證明；
(四)涉及訴訟的，應當取得司法機關(guān)的判決或裁定及執行完畢證據；無(wú)法執行或被法院終止執行的，應當取得法院終止裁定等法律文件；
(五)涉及仲裁的，應當取得相應仲裁機構出具的仲裁裁決書(shū)，以及仲裁裁決執行完畢的相關(guān)證明；
(六)與債務(wù)單位（人）進(jìn)行債務(wù)重組的，應當取得債務(wù)重組協(xié)議及執行完畢證明；
(七)其他足以證明應收款項確實(shí)發(fā)生損失的合法、有效證據。
第二十三條財務(wù)部應對核銷(xiāo)的壞賬進(jìn)行備查登記，做到賬銷(xiāo)案存，繼續保留追索權，并落實(shí)責任人隨時(shí)跟蹤，一旦發(fā)現對方有償債能力應立即追索。已注銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應及時(shí)入賬，防止形成賬外賬。
第二十四條公司至少每半年應與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式核對應收賬款、應收票據、預收賬款等往來(lái)賬款。往來(lái)賬款核對由財務(wù)部門(mén)出具對賬函，銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)進(jìn)行核對，雙方賬面余額一致的，要求顧客在對賬單或詢(xún)證函上加蓋財務(wù)專(zhuān)用章予以確認，返回存檔；如有不符，要繼續以各種方式進(jìn)行核對，查明原因，及時(shí)處理。
第五章監督檢查
第二十五條公司由財務(wù)部、審計部、管理本部會(huì )同有關(guān)部門(mén)行使對銷(xiāo)售與收款內部控制的監督檢查權。
第二十六條對監督檢查過(guò)程中發(fā)現的銷(xiāo)售與收款內部控制中的薄弱環(huán)節，要求被檢查單位糾正和完善，發(fā)現重大問(wèn)題應寫(xiě)出書(shū)面檢查報告，向有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)匯報，以便及時(shí)采取措施，加以糾正和完善。
銷(xiāo)售管理制度12
第一章總則
第一條為了規范石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運轉,在《hb公司規章制度管理辦法(試行)》的基礎上,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于公司各部門(mén)業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運行監管及廢止。
第三條流程的管理遵循以下幾點(diǎn)原則:
(一)開(kāi)放性原則:流程處在不斷優(yōu)化的過(guò)程中,隨著(zhù)公司不斷的發(fā)展,流程也會(huì )相應發(fā)生更新和變化;
(二)責任明確原則:綜合辦公室對公司的流程管理體系負責,各部門(mén)對本部門(mén)各項流程負責;
(三)全員參與原則:各流程涉及的部門(mén)、崗位均有權利和責任對流程及其運行過(guò)程提出建議。
第二章組織機構及職責
第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導小組是流程管理工作的決策機構。領(lǐng)導小組由公司領(lǐng)導班子成員及各部門(mén)負責人組成。主要職責如下:
(一)負責公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;
(二)監督并指導流程管理體系的運行;
(三)協(xié)調流程管理體系運行過(guò)程中出現的重大問(wèn)題;
(四)當公司戰略及組織機構出現重大變化時(shí),負責啟動(dòng)流程全面優(yōu)化工作。
第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門(mén),主要流程管理職責如下:
(一)負責公司流程的審核工作;
(二)負責公司流程運行過(guò)程中的.指導、組織協(xié)調工作;
(三)負責組織公司流程執行的監測、反饋工作;
(四)負責組織公司流程的評價(jià)優(yōu)化工作;
(五)負責公司流程管理文件的整理、匯編工作。
第六條各部門(mén)主要流程管理職責如下:
(一)負責與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;
(二)負責與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運行;
(三)負責對與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)流程執行及監測;
(四)收集流程運行中的反饋信息,負責流程優(yōu)化工作。
第三章流程的制定、修訂和廢止
第七條流程的制定
流程的制定由相應責任部門(mén)提出申請,報分管領(lǐng)導批準后制定。流程制定過(guò)程中的申請、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準與發(fā)布等過(guò)程按照規章制度進(jìn)行管理,參照《hb公司規章制度管理辦法(試行)》執行。
形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號暫行規定》對其進(jìn)行編號。
第八條流程的評審、優(yōu)化與廢止
流程的評審由綜合辦公室牽頭,在書(shū)面征集各部門(mén)和各營(yíng)業(yè)室意見(jiàn)的基礎上,組織各部門(mén)定期或不定期進(jìn)行流程集中評審。
(一)各部門(mén)負責對本部門(mén)和對口單位的流程進(jìn)行抽樣評審調查,被調查者應詳細填寫(xiě)《流程評審表》,各部門(mén)根據評審結果對流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn)。
(二)評審工作結束后,綜合辦公室負責對評審結果進(jìn)行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見(jiàn),并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見(jiàn),報公司領(lǐng)導辦公會(huì )議審議。
(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導辦公會(huì )議審議通過(guò)后,由綜合辦公室根據流程的歸屬部門(mén),下發(fā)到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行流程修改或廢止。
第四章附則
第九條本規定由綜合辦公室負責解釋和修訂。
第十條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規和集團公司、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規定執行。
第十一條本辦法自頒布之日起施行。
銷(xiāo)售管理制度13
一、目的：
為了使公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有所遵循，特制定本管理制度。
二、范圍：
凡本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)均按本制度執行。
三、計劃管理：
1、銷(xiāo)售各部在每年的9-10月份完成下一的銷(xiāo)售計劃設定，該計劃包括分地區銷(xiāo)售數量、品種、貨款回收以及銷(xiāo)售策略等報總經(jīng)理批準并抄送相關(guān)部門(mén)；
2、銷(xiāo)售各部在每月25日前完成下三個(gè)月的滾動(dòng)銷(xiāo)售計劃，報送總經(jīng)理、品管部、采購部；
3、銷(xiāo)售各部在每月19日完成下月銷(xiāo)售計劃的制定，報送總經(jīng)理、品管部、采購部；在25日前根據公司的銷(xiāo)售計劃，分解落實(shí)各地區的銷(xiāo)售任務(wù)及落實(shí)措施；
4、銷(xiāo)售各部在每月9日、19日、29日完成下一旬銷(xiāo)售計劃的制定，報送總經(jīng)理、品管部、采購部、生產(chǎn)部。
四、合同管理：
1、簽訂合同的`要求：
A、簽訂合同須用銷(xiāo)售部當期統一的合同（協(xié)議）。
B、合同簽訂要求一式四份，經(jīng)雙方簽字蓋章方生效，四份分別交客戶(hù)、銷(xiāo)售部、財務(wù)部和業(yè)務(wù)員；
C、簽訂合同要寫(xiě)明運輸方式、運輸費用承擔方、收貨人的詳細地址、名稱(chēng)等；
D、簽訂合同時(shí)，要明確產(chǎn)品名稱(chēng)、數量、折讓、交貨方式等；
E、合同要將違約責任寫(xiě)明，如發(fā)生糾紛其訴訟地點(diǎn)等；
F、合同簽訂要寫(xiě)明日期、地點(diǎn)及合同有效期限等。
G、合同簽訂必須事先經(jīng)公司或銷(xiāo)售部授權，在授權范圍內簽訂之銷(xiāo)售合同有效，若未經(jīng)授權或超出授權范圍簽訂的合同視為無(wú)效合同。
2、合同的管理：
A、行銷(xiāo)部辦公室內勤人員負責管理銷(xiāo)售合同，將雙方簽字蓋章的合同統一編號存檔；
B、所有合同或協(xié)議應妥善保管，不得遺失，無(wú)關(guān)人員不得翻閱；
C、與合同有關(guān)的往來(lái)信件、傳真等文件應一并保存。
五、訂貨管理：
1、自提：自提客戶(hù)來(lái)公司購貨時(shí)，開(kāi)票員根據公司庫存情況開(kāi)具發(fā)票，指引客戶(hù)到財務(wù)部付款并提貨，如客戶(hù)所需品種庫存不足，應立即與生產(chǎn)部及庫房協(xié)調；
2、客戶(hù)訂貨：
A、客戶(hù)或業(yè)務(wù)代表口頭或電話(huà)、書(shū)信訂貨時(shí)，需及時(shí)填寫(xiě)訂單內容、訂貨人姓名、提貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、運輸方式、品種、數量、付款方式等；
B、客戶(hù)或業(yè)務(wù)代表確定訂貨內容，需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理同意，并符合財務(wù)部之信用管理辦法，經(jīng)核對客戶(hù)無(wú)信用問(wèn)題后方可發(fā)貨；
C、訂單應提前1-2天向公司提供，以便安排生產(chǎn)及運輸計劃；
D、將核準后的訂單于上午9：00時(shí)前及下午1：30時(shí)前編好，并安排發(fā)貨順序，確保出貨準時(shí)；
E、將所需的貨物，準時(shí)發(fā)到指定地點(diǎn)后，若使用匯票傳真的要收回匯票；信用訂貨的，要有訂貨人簽字和單位蓋章，否則一切后果由承運人負責；
3、出貨安排：
A、調度課負責聯(lián)系回頭車(chē)輛，確保公司貨物及時(shí)、安全、準時(shí)送達客戶(hù)，必須與回頭車(chē)司機簽定運輸協(xié)議，負責登記駕駛員的行車(chē)證、駕駛證、身份證及車(chē)牌號等應填制的規定事項，做到存檔一年，以備查。臨發(fā)車(chē)前通知客戶(hù)運費暫由其代付，月末給其沖帳或報帳。必須詳細登記每日客戶(hù)報貨，出貨情況，并向辦公室主任報《出貨日報表》；
B、銷(xiāo)售部原調度員統籌調用，只是在給新客戶(hù)（或信用不好的客戶(hù)）發(fā)貨，而片區行銷(xiāo)代表又不在客戶(hù)處時(shí)，才派調度員隨車(chē)押貨取款；
C、認真填寫(xiě)協(xié)議書(shū)及交貨單。
六、客戶(hù)管理：
1、客戶(hù)檔案的建立：銷(xiāo)售部應根據現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)由業(yè)務(wù)代表報銷(xiāo)售部建立客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、地域飼養量、銷(xiāo)量、客戶(hù)發(fā)展潛力、信用、交通輻射能力、發(fā)展期望值、需輔導之要素等，作為現在和將來(lái)營(yíng)業(yè)措施、行銷(xiāo)策略擬訂及新業(yè)務(wù)代表培訓的參考資料；
2、客戶(hù)銷(xiāo)量、品牌、銷(xiāo)價(jià)、銷(xiāo)售區域的管理：客戶(hù)需在指定的銷(xiāo)售區域依公司的指導價(jià)格和規定的銷(xiāo)售品牌，積極推銷(xiāo)本公司的產(chǎn)品，努力確保銷(xiāo)量的完成，以保證公司各項經(jīng)濟指標的實(shí)現；
3、客戶(hù)售后服務(wù)：為能有效地服務(wù)于客戶(hù)，除按地區分別設置業(yè)務(wù)代表，幫助客戶(hù)開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)，進(jìn)行技術(shù)指導和服務(wù)，公司還可根據不同地區采取不同方式加以宣傳和服務(wù)。
七、客戶(hù)折讓管理：
1、客戶(hù)投訴：
A、不論客戶(hù)以電話(huà)、書(shū)信、當面說(shuō)明或任何方式向公司任何一位同仁投訴時(shí)，該同仁均應誠懇態(tài)度仔細聆聽(tīng)，將投訴內容記錄下來(lái)，并將其轉交或引見(jiàn)至公司有關(guān)部門(mén)或人員；
B、客戶(hù)投訴涉及退貨賠償或嚴重影響公司聲譽(yù)的。一定要填“客 戶(hù)投訴申請單”；
C、如果判斷不必填寫(xiě)“客戶(hù)投訴申請單”，則應安排有關(guān)責任人或主管該客戶(hù)的行銷(xiāo)代表立即將有關(guān)解決辦法通知客戶(hù)，答話(huà)內容和解決結果均應記入“行銷(xiāo)工作日報表”回報公司； D、“客戶(hù)投訴申請單”各欄均應填寫(xiě)清楚；
E、添妥“客戶(hù)投訴申請單”后，應提交行銷(xiāo)部主管或科長(cháng)審閱，并送其他部門(mén)會(huì )簽意見(jiàn)。
2、查核取證與相關(guān)部門(mén)配合：
A、與其他部門(mén)有關(guān)的投訴案件，由行銷(xiāo)代表或銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T負責，聯(lián)系、協(xié)調有關(guān)同仁會(huì )同查核、證實(shí)或收取證物，其他部門(mén)應積極派員協(xié)助查核，并簽署意見(jiàn)；
B、各部門(mén)在簽署投訴單意見(jiàn)時(shí)，除證實(shí)客戶(hù)投訴是否確實(shí)外，應盡可能說(shuō)明如何改進(jìn)上項問(wèn)題等；
C、有涉及賠款或貨款折讓等事項時(shí)，務(wù)必清楚地分別列出折讓金額及給予折讓的理由、方式和時(shí)間。
3、核決：各部門(mén)會(huì )簽和取證完畢后，應立即交銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部主管和行銷(xiāo)代表整理及提出建議，報總經(jīng)理審核；
4、執行：
A、根據“客戶(hù)投訴單”或有關(guān)備忘錄通知，各部門(mén)需在規定時(shí)間內執行完畢；
B、銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T應跟蹤執行進(jìn)度；
C、執行人在執行完畢后應逐級報告執行結果，并負責和銷(xiāo)售部?jì)惹谌藛T聯(lián)系，報總經(jīng)理核決后銷(xiāo)案。
八、行銷(xiāo)代表管理：
1、工作計劃管理：
A、行銷(xiāo)代表應于每月末，針對上月銷(xiāo)售情況和公司政策，提出下月的銷(xiāo)售計劃，填寫(xiě)上月或半月的工作計劃；
B、工作計劃應詳細提出銷(xiāo)售工作目標、工作重點(diǎn)及所需公司協(xié)調之事項；
C、銷(xiāo)售地區主任應根據公司政策，認真審核行銷(xiāo)代表工作計劃，并加以指導，并經(jīng)部門(mén)主管轉呈總經(jīng)理批注意見(jiàn)。
2、銷(xiāo)售代表的報表管理：
A、銷(xiāo)售代表每日外出拜訪(fǎng)客戶(hù)或進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，需填報“行銷(xiāo)代表活動(dòng)日報表”，每日1頁(yè)，內容包括：拜訪(fǎng)對象、拜訪(fǎng)目的、洽談內容、所需飼料品種、數量、市場(chǎng)競爭狀況等，每三天寄回公司交辦公室及經(jīng)理審閱；
B、辦公室主任及地區主任應認真審閱代表之“行銷(xiāo)日報表”，并對行銷(xiāo)代表在行銷(xiāo)活動(dòng)中存在的不妥之處加以指導，對須請示或協(xié)辦之事認真對待，并積極辦理，立即回復處理意見(jiàn)和結果；
C、辦公室主任及地區主任應根據行銷(xiāo)代表日報表反映的情況，每周整理匯總市場(chǎng)變化情況、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)要求、代表要求等情況向匯報經(jīng)理，供決策參考；
D、行銷(xiāo)代表每月末填寫(xiě)一份“述職報告”，對本月行銷(xiāo)活動(dòng)作出總結，并提出下月的銷(xiāo)售目標與計劃；
E、行銷(xiāo)代表每月下市場(chǎng)前需攜帶五份質(zhì)量反饋表，就公司產(chǎn)品質(zhì)量等信息尋訪(fǎng)直接用戶(hù)，請用戶(hù)填寫(xiě)質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，在公司每月初的質(zhì)量研討會(huì )上提交，由銷(xiāo)售部保存；
3、行銷(xiāo)代表出差及差旅費管理：
A、行銷(xiāo)代表每月按銷(xiāo)售部規定時(shí)間出發(fā)或回公司，在出差期間必須每天保持與辦公室人員聯(lián)系，告知其住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)；
B、行銷(xiāo)代表在出差期間不得擅自離開(kāi)所屬市場(chǎng)，如遇特殊應向其主管及辦公室請假，征得批準后方可離開(kāi)，否則以脫崗處理；
C、行銷(xiāo)代表每月末回公司時(shí)，應根據公司規定標準粘貼報銷(xiāo)單據，并交其所屬地區主任審核后交辦公室審核，按公司報帳程序報銷(xiāo)差旅費。
銷(xiāo)售管理制度14
銷(xiāo)售隊伍可以說(shuō)詩(shī)司獲取利潤的直接工作者。然而這支隊伍流動(dòng)性也是最的，那么如何穩定優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才？這就需要公司建立一個(gè)行之有效的薪酬制度。而一套合情合理的薪酬體系，它是留住人才、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。下面我們來(lái)看看銷(xiāo)售員薪酬管理制度，歡迎閱讀。
1、 高底薪+低提成制
以高于同行的平均底薪，再以適當或者是略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎勵，該制度主要在外企或者國內企業(yè)中執行的比較多的，比如說(shuō)國內某家企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪是為4000，而提成是為1%。這就屬于典型的高底薪+低提成制度。
該制度是容易留住具有忠誠度的老業(yè)務(wù)代表，也容易穩定一些能力相當的人才，但該制度往往針對的業(yè)務(wù)代表學(xué)歷、外語(yǔ)水平、計算機水平方面有一定的要求，因此業(yè)務(wù)代表不會(huì )容易輕易進(jìn)去的，門(mén)檻也是相對高點(diǎn)的。
2、 中底薪+中提成制
以同行的平均底薪為標準，再以同行的平均提成發(fā)放提成，該制度主要是在國內一些中型企業(yè)運用的`相當多，該制度對于一些能力不錯而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表是有很的'吸引力。業(yè)務(wù)代表考慮在這樣的企業(yè)長(cháng)期發(fā)展，主要是受中國傳統的中庸思想所影響，比上不足比下有余的樣子�，F在國內部分公司是采取的制度。
3、 少底薪+高提成制
以低于同行的平均底薪甚至是以當地的最低生活保障為底薪的標準，以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎勵，該制度主要在國內一些小型企業(yè)運用的相當多的，該制度不僅可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)代表的工作積極性，而且企業(yè)也是不用支付過(guò)高的人力成本的，對于一些能力很棒、經(jīng)驗很足而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表也是有一定的吸引力。
其中最具創(chuàng )新的可以說(shuō)豎內某保健品企業(yè)，該企業(yè)走的就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，其薪水制度為：該城市最低生活保障（450元）+完成業(yè)務(wù)量×制定百分比（10%）
需要注意的是這種薪水制度往往會(huì )造成兩種的極端，能力強的人常常吃撐著(zhù)，而能力弱的人常常吃不著(zhù)的。
這里需要明白的是薪水制度遠遠不止以上三種的，無(wú)論是哪種薪水制度，只要能留住人才并且讓企業(yè)可持續發(fā)展才是最終目的，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)的話(huà)，絕對沒(méi)有給業(yè)務(wù)人員發(fā)高了薪水或者發(fā)低薪水了這一說(shuō)法的，只有發(fā)對了薪水或者沒(méi)有發(fā)對薪水之分。
銷(xiāo)售管理制度15
第一條 為保障人民群眾身體健康和生命安全，保護消費者的合法權益，確保守法經(jīng)營(yíng)，依據國家及有關(guān)部門(mén)的規定，制定本制度。
第二條 本制度是本單位為加強食品安全的自律制度，本單位必須遵守，不得違反。
第三條 本單位應向初次交易的供貨商索取證明其主體資格合法的有效證件（如營(yíng)業(yè)執照、衛生許可證、生產(chǎn)許可證等）。在進(jìn)貨檢查驗收時(shí)，如發(fā)現供貨商的有效證件失效，應督促其及時(shí)補回，否則不與其交易。每次交易時(shí)，應索取證明食品質(zhì)量符合標準或規定，以及證明食品來(lái)源的票證，并保存原件或者復印件以備有關(guān)部門(mén)查閱。
第四條 本單位應設立購銷(xiāo)臺帳，登記每次交易情況。
第五條 登記內容：
(1) 進(jìn)貨時(shí)間；
(2) 進(jìn)貨商名稱(chēng)；
(3) 進(jìn)貨商品的.名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、規格；
(4) 進(jìn)貨商品的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明情況；
(5) 進(jìn)貨商品的生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、安全使用期（保質(zhì)期、保鮮期、保存期）和失效日期；
(6) 進(jìn)貨商品的數量；
(7) 批發(fā)賣(mài)出的登記食品名稱(chēng)、流向、時(shí)間、規格、數量；
(8) 登記人簽名；
(9) 其他情況。
第六條 購銷(xiāo)臺帳保存期二年，視相關(guān)規定而更改。
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