物業(yè)管家優(yōu)秀事

　　小玉認為，物業(yè)不僅僅是物業(yè)管理，更應該是物業(yè)服務(wù)，只有手遞手的服務(wù)，心與心的溝通，才能更好的開(kāi)展工作，業(yè)主也能更好的理解與配合物業(yè)工作，做到物業(yè)業(yè)主一家親，共同創(chuàng )建美好的生活環(huán)境。為業(yè)主服務(wù)事無(wú)大小，事事關(guān)己，將心比心。

　　為業(yè)主服務(wù)事無(wú)大小，事事關(guān)己，將心比心。2022年6月，業(yè)戶(hù)祝先生夫婦回老家辦事，因為平時(shí)里的維護，對小玉十分信任，直接將鑰匙交與委托小玉幫忙照看家里的兩只寵物貓，三四天左右回來(lái)，不成想祝先生夫婦遭遇疫情封控，十七天才返程，這十七天中小玉和同事小依盡心盡責，按時(shí)去換水投喂，哪怕下雨業(yè)主提出不用辛苦，餓一天就餓一天，小玉還是盡到自己的責任與愛(ài)心去照料，夫妻二人非常感動(dòng)，回版納后給紅包表示感謝，小玉婉拒并表示舉手之勞，反而感謝業(yè)主的.信任，讓她更加覺(jué)得，業(yè)主的信任，是對自己工作最大的肯定。

　　維護業(yè)主權益，堅守工作道德底線(xiàn)。作為一名合格的管家，不單單要服務(wù)好已經(jīng)入住的業(yè)主，對于空置的房屋，也應當掌握情況，2022年6月，在統計時(shí)發(fā)現業(yè)主張女士的長(cháng)期空置房屋產(chǎn)生水電費用，經(jīng)與業(yè)主溝通后了解到并沒(méi)有出租出售，經(jīng)過(guò)上門(mén)調查發(fā)現是中介私自將業(yè)主房屋出租，事發(fā)后中介找到小玉希望可以幫助隱瞞并許以報酬，小玉果斷拒絕并協(xié)助業(yè)主妥善處理，維護了業(yè)主的權益。

　　物業(yè)工作是一項需要耐心與細心的工作，在今后的工作中將繼續不忘初心，盡職盡責做好本職工作。

　　常州新北萬(wàn)達項目C座管家小王，于20xx年入職，從事客服工作差不多10年了。小王管家上個(gè)月在日常巡樓過(guò)程中發(fā)現，15樓有四間房子空置，于是聯(lián)系了業(yè)主，業(yè)主表示準備出租，但是家里灰塵很厚想找人清潔以便于出租。小王管家主動(dòng)提出幫業(yè)主打掃衛生，并幫助業(yè)主出租房屋。在打掃衛生的同時(shí)，發(fā)現了空調室外機室內地漏堵塞和水管漏水，還幫業(yè)主聯(lián)系了師傅維修。因為漏水處理的及時(shí)，所以家里并沒(méi)有造成什么損失，業(yè)主對小王管家在近40度高溫幫她搞衛生，又幫她解決了漏水問(wèn)題物給予了高度好評！

　　小王管家說(shuō)：作為物業(yè)服務(wù)工作者，我們最開(kāi)心的.莫過(guò)于是得到業(yè)主一句認可、點(diǎn)贊，讓我在以后的工作中更加干勁十足，同時(shí)也感謝業(yè)主的信任和肯定，我們將繼續為業(yè)主提供更加主動(dòng)、貼切、用心的服務(wù)，業(yè)主的滿(mǎn)意，是我們工作的動(dòng)力！

　　“走進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，面對各種各樣的客戶(hù)，要始終保持一顆真誠的的心，保持平和的心態(tài)，把與人溝通變成一種樂(lè )趣，而不是當成任務(wù)去完成，學(xué)會(huì )與客戶(hù)之間主動(dòng)創(chuàng )造溝通交流的'機會(huì )，要變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式問(wèn)候，把客戶(hù)當家人，朋友交流，長(cháng)期下來(lái)雙方都會(huì )保持輕松愉快的溝通狀態(tài)，客戶(hù)開(kāi)心，作為服務(wù)者的我也很高興”，管家小玲經(jīng)常和業(yè)主們保持愉快的溝通，在工作中，成為業(yè)主們口中的貼心好管家。

　　20xx年2月入職以來(lái)，小玲一直秉承“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，視業(yè)主為兄妹，視業(yè)主為父母”的服務(wù)宗旨，運用主動(dòng)跑步式服務(wù)，熱情又耐心、細致且周到地對待每一位客戶(hù)。

　　20xx年8月的中午休息時(shí)間，管家小玲接到獨居老人家人電話(huà)，找老人有急事又聯(lián)系不上家中老人，非常著(zhù)急。管家了解情況，飯顧不得吃，立馬跑到業(yè)主家中，敲門(mén)一看，家中老人正在做飯，廚房煙霧大，管家和老人說(shuō)明情況。此事得到了業(yè)主的認可，同時(shí)也收獲了業(yè)主的肯定與感謝！

　　諸如類(lèi)似的事件還有很多，對于業(yè)主提出的需要幫助或協(xié)助，小玲從不推脫。急業(yè)主之所急，做到了事事有回應，件件有著(zhù)落！

　　小玲積極樂(lè )觀(guān)、真誠主動(dòng)，對待物業(yè)服務(wù)工作永遠充滿(mǎn)熱情，長(cháng)期不在住的業(yè)主家人們看到業(yè)主群朋友圈管家日常工作推送，感覺(jué)管家真不錯，沒(méi)有住都能感覺(jué)到碧桂園物業(yè)服務(wù)很棒，管家很贊。小玲用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)理念，真正做到了跑步服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、微笑服務(wù)！

　　濟寧太白路萬(wàn)達鳳凰管家小，在負責SOHOC座管理期間一直認真負責，跟同事之間建立了良好的默契，處理業(yè)主報修和客訴時(shí)也是盡心盡責，獲得了同事和業(yè)主的`一致好評。

　　20xx年8月份的一天，前臺接到某業(yè)主報修電話(huà)，稱(chēng)房間放置空調位置滲水嚴重，并且因此遷怒于物業(yè)，情緒非常激動(dòng)；管家接到報修后第一時(shí)間聯(lián)系工程人員到現場(chǎng)處理。一邊安撫業(yè)主情緒一邊迅速排查，最后發(fā)現是業(yè)主自己房間空調外機處管道堵塞，由于業(yè)主沒(méi)有聯(lián)系上專(zhuān)業(yè)維修空調的師傅，情緒很急躁，管家及時(shí)幫業(yè)主聯(lián)系高空作業(yè)的空調師傅，空調師傅第一時(shí)間來(lái)到現場(chǎng)幫業(yè)主疏通了空調冷凝管道。待滲水問(wèn)題解決后，業(yè)主情緒緩和了，并對管家道歉說(shuō)剛才話(huà)重了，感到非常不好意思，管家的服務(wù)態(tài)度讓他非常感動(dòng)；后期管家協(xié)助業(yè)主成功將房子出租，業(yè)主也非常痛快地交了物業(yè)費。

　　小用自己的耐心、誠心、熱心成功將一件客訴事件平息，同時(shí)贏(yíng)得了問(wèn)題業(yè)主的信賴(lài)，發(fā)展了一位鐵桿業(yè)主。是我們客服人員學(xué)習的標桿和榜樣。

　　昆明CBD項目鳳凰管家黃廣，自20xx年9月25日入職公司以來(lái)，在日常工作中不僅為業(yè)戶(hù)們提供了高效、暖心的服務(wù)，并且積極主動(dòng)幫助業(yè)戶(hù)解決困難。

　　20xx年1月8棟業(yè)主入住昆明CBD南塔至今，8棟南塔低區鳳凰管家黃廣服務(wù)熱情盡職盡責，日常幫客戶(hù)領(lǐng)取快遞、搬運物品、家具，客戶(hù)遇到房屋問(wèn)題耐心解釋并協(xié)調處理。就在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴日常的服務(wù)中客戶(hù)深深感受到了物業(yè)服務(wù)的貼心與周到。

　　事跡，不一定轟轟烈烈平凡也可以打動(dòng)人心。為此客戶(hù)云南達創(chuàng )環(huán)�？萍加邢薰�司深感我們物業(yè)工作人員于細微處見(jiàn)的真情，特贈與錦旗表示感謝！

　　作為物業(yè)服務(wù)工作者，我們最開(kāi)心的莫過(guò)于是得到客戶(hù)一句認可、點(diǎn)贊，戰斗在前線(xiàn)的'我們也因此感受到了莫大的鼓勵與支持，更加鼓足干勁為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)而奮斗，我們將繼續為客戶(hù)提供更加主動(dòng)、方便、用心的服務(wù)。

　　石家莊裕華萬(wàn)達項目客服管家小袁在2013年入職以來(lái)，始終以熱情飽滿(mǎn)的工作態(tài)度，認真負責的完成本職工作，主動(dòng)幫助業(yè)主解決問(wèn)題，在平凡的崗位上，努力做好各項工作，受到業(yè)主、領(lǐng)導和同事的一致好評。

　　2020年疫情發(fā)生以來(lái)，石家莊受此影響數次封閉小區，他主動(dòng)到單位報到，加入了志愿者服務(wù)隊，為居民搬運蔬菜，快遞。為協(xié)助居委會(huì )開(kāi)展核酸檢測工作，多次凌晨趕到單位開(kāi)始準備工作。幫助被封控居民充值燃氣卡、電卡。

　　學(xué)無(wú)止境，他認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，并積極參加公司舉辦的各項培訓，并結合實(shí)際工作，學(xué)以致用，在部門(mén)中以身作則，深得領(lǐng)導和同事的信任。擔任ERP數據治理對接員期間，保證了系統數據錄入的.及時(shí)性、完整性、準確性。不斷認真學(xué)習相關(guān)知識并準確傳遞給每位操作的同事，及時(shí)、完整、準確的維護了ERP數據。

　　作為資深員工，盡其所能對同事答疑解惑，促進(jìn)良好的學(xué)習氛圍和項目同事共同進(jìn)步。

　　24小時(shí)手機不關(guān)機，隨時(shí)隨地關(guān)注你的消息，只要一個(gè)電話(huà)就能立馬飛奔向你，這件認真的小事，碧桂園服務(wù)萬(wàn)象美物業(yè)鳳凰管家小凌一直在堅持。

　　其中親湖苑B區的一戶(hù)業(yè)主，來(lái)到物業(yè)辦公室找到樓棟管家小凌，說(shuō)家中房子剛剛裝修好，由于需要陪同女兒在外地讀書(shū)，所以裝修好后一直沒(méi)有時(shí)間給房間開(kāi)窗通風(fēng)散味。裝修材料的有害氣味一直無(wú)法散去，而夏天的高溫正是裝修材料中甲醛等有害物質(zhì)最容易散出的時(shí)間，所以把鑰匙留給管家，請求抽空去給房間開(kāi)窗通風(fēng)散味，小凌欣然應允。小凌想到業(yè)主這種情況，只要天氣晴好，每天都會(huì )主動(dòng)去幫業(yè)主把窗戶(hù)打開(kāi)進(jìn)行通風(fēng)，查看房屋情況并拍照反饋給業(yè)主，讓業(yè)主倍受感動(dòng)。正是小凌的這種傾心付出，得到了業(yè)主們的高度認可。她一直記得有一次，小凌接到業(yè)主反映家里管道漏水的電話(huà)，她邊往業(yè)主家跑邊聯(lián)系相關(guān)工程人員。趕到現場(chǎng)后看到地面全是積水，業(yè)主正著(zhù)急得不知所措時(shí)，她臨危不亂拿出對講機聯(lián)系保潔、秩序人員到現場(chǎng)清理積水，持續了2個(gè)小時(shí)才將地面積水清掃干凈。后經(jīng)工程人員排查，是裝修施工原因導致管道漏水，小凌告知業(yè)主并引導其聯(lián)系施工人員另做處理。業(yè)主連連稱(chēng)贊小凌：“多虧有你，不然我一個(gè)人，真的都不知道該如何是好！這讓她心里泛起一陣陣漣漪。她覺(jué)得，自己的`付出得到了業(yè)主的認可，業(yè)主把她當成自己家人在看待，“這比任何榮譽(yù)都讓我覺(jué)得有成就感！”

　　小凌激動(dòng)地說(shuō)，住在萬(wàn)象美物業(yè)管理的小區，不論遇到什么事情，都有一個(gè)可以隨時(shí)響應的管家守護著(zhù)你，暗暗給業(yè)主心安和勇氣。

　　這些事情看起來(lái)豐富多彩，但是他們只是萬(wàn)象美物業(yè)管家工作的一小部分，萬(wàn)象美物業(yè)萬(wàn)花筒里，還有更多的精彩值得探尋。特別是今年，管家服務(wù)體系全面升級，服務(wù)力加速提升，萬(wàn)象美物業(yè)的管家們將以更加嶄新的面貌構筑美好服務(wù)日常。

　　鳳凰管家曾冬梅在業(yè)主的眼中是一位積極樂(lè )觀(guān)，真誠服務(wù)業(yè)主的好管家。在物業(yè)日常服務(wù)中，她始終嚴格要求自己，重視服務(wù)意識，以飽滿(mǎn)熱情和嚴謹態(tài)度對待業(yè)主需求和工作，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　在9月2日早上，一個(gè)急促的電話(huà)鈴聲響起，是業(yè)主劉姐打來(lái)的電話(huà)。因為之前安裝窗戶(hù)的施工師傅不注意，窗外滴水臺面的碎石并未清理干凈，這幾天窗外刮的風(fēng)也大了不少，劉姐擔心大風(fēng)會(huì )把臺面的碎石刮到樓底砸到過(guò)路的人，這段時(shí)間一直在聯(lián)系之前安裝窗戶(hù)的師傅過(guò)來(lái)清理，安裝師傅卻遲遲沒(méi)來(lái)，便只能求助于管家，希望能幫忙清理。管家曾冬梅在得知這一情況后，立馬聯(lián)系了物管張班長(cháng)在樓底做好圍擋防護，提示過(guò)路人，另一邊也聯(lián)系了保潔余班長(cháng)一同上門(mén)為秦姐排憂(yōu)解難。本想著(zhù)只是將窗外的滴水臺面清理干凈即可，卻發(fā)現滴水臺面的部分位置有水泥塊，單用掃把無(wú)法清掃干凈，如果放任不管，隨著(zhù)日曬雨淋也會(huì )開(kāi)裂并被大風(fēng)刮到樓下，存在一定的安全隱患。

　　管家曾冬梅查看現場(chǎng)后，在確保安全的`情況下翻到了窗戶(hù)外的滴水臺面上，認真、仔細的將臺面上的水泥塊清理干凈。業(yè)主劉姐在現場(chǎng)也不禁感嘆管家曾冬梅的認真、負責，直夸“你辦事我放心！”、“你最靠譜了！”。

　　合肥萬(wàn)達攬湖苑項目鳳凰管家小吳。在20xx年9月份入職公司以來(lái)，在業(yè)主眼里可謂是有求必應，無(wú)論什么時(shí)候什么問(wèn)題找她都會(huì )盡心盡力幫忙處理。業(yè)主牛女士在今年1月13日家中打掃衛生發(fā)現衛生間頂部下水管道漏水，樓上的臟污水在天花板和墻體之間蔓延，牛女士不知所措之時(shí)打電話(huà)向吳管家尋求幫助，吳管家在家休息的情況下緊急聯(lián)系師傅并一道上門(mén)查找原因，及時(shí)發(fā)現樓上是毛巾掉到管道里堵塞導致的漏水，之后還在家中幫助牛女士一同處理臟污垃圾，避免了牛女士家中污水擴散，減輕了經(jīng)濟損失，及時(shí)處理完問(wèn)題，牛女士才知道并不是吳管家的工作日，感激之余更多了些感動(dòng)！管家小吳能把業(yè)主的事放在心上，落在實(shí)處。所以業(yè)主對吳管家一致好評，是業(yè)主心中的.貼心管家。

　　還有業(yè)主陳阿姨家中出現插座用電問(wèn)題，電插接觸不良，吳管家立刻帶師傅去業(yè)主家中幫忙，并為了老人用電安全和方便，發(fā)現業(yè)主客廳頂部筒燈少一個(gè)，吳管家后期特從家里帶了一只免費給裝上。還有晚上下班回家吃飯休息時(shí)間，接通業(yè)主電話(huà)不厭其煩的和業(yè)主視頻解決業(yè)主家中的燃氣安全閥問(wèn)題等。

　　吳管家工作7年期間踏實(shí)努力，把業(yè)主的需求當作自己的責任，并且和業(yè)主們的關(guān)系相處融洽，都把業(yè)主當作朋友和家人。

　　每每接到客戶(hù)反饋的問(wèn)題，袁夏鳴管家就會(huì )立刻動(dòng)身去第一現場(chǎng)了解問(wèn)題，解決問(wèn)題。微笑服務(wù)，跑步服務(wù)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)一直是他工作的宗旨。

　　20xx年武漢迎來(lái)了60年不遇的炎夏，在供電局限電措施下，寫(xiě)字樓的中央空調斷開(kāi)連接，樓內客戶(hù)不停地打著(zhù)電話(huà)，發(fā)著(zhù)微信催促著(zhù)空調快些恢復使用。為了緩解客戶(hù)焦躁的情緒，袁管家和他的同事們在公司的安排下“送冰入戶(hù)”。一箱箱“冰車(chē)”運進(jìn)大樓，用了三個(gè)多小時(shí)送到每位客戶(hù)的辦公室里�？蛻�(hù)們看著(zhù)袁管家和小伙伴們辛勤勞動(dòng)下濕透的工裝。牢騷和抱怨的聲音漸漸小了，取而代之的是那一句句：“謝謝袁管家，你們辛苦了！”“我們物業(yè)也是別人眼中羨慕的物業(yè)！“我們的物業(yè)真棒！”22樓客戶(hù)魯總，更是買(mǎi)了一大袋解暑的'冰水，送到了袁管家手中以表謝意。

　　一件件小事，匯聚成橋，連起了客戶(hù)和物業(yè)管家交心的路，這不僅僅讓客戶(hù)體會(huì )到萬(wàn)象美物業(yè)公司以客戶(hù)為本的服務(wù)理念，也讓客戶(hù)在后續的繳費中更加順暢通達。構建起客戶(hù)與物業(yè)雙贏(yíng)的良好環(huán)境。

　　在一次上門(mén)拜訪(fǎng)中，了解到業(yè)主家里長(cháng)期居住兩位老人，年輕人都在外地工作，一般過(guò)年才會(huì )回來(lái)，當時(shí)就告訴了阿姨我的工作手機號，若家里有什么事情都可以與我及時(shí)聯(lián)系，日后也會(huì )多去拜訪(fǎng)一下老人。

　　在20xx年4月22日晚上接到阿姨給我打電話(huà)，說(shuō)家里廚房下水道有點(diǎn)堵返水的情況，隨后我第一時(shí)間安排了值班工程師傅去現場(chǎng)查看具體情況，采取緊急處理，把積水清掃后采取灌燒堿，暫時(shí)緩解，但還是不是很通暢，后判定還需請專(zhuān)業(yè)疏通公司來(lái)疏通處理�？紤]家里是兩位老年人，遇到事情可能會(huì )著(zhù)急、激動(dòng)，以及擔心長(cháng)時(shí)間沒(méi)處理給業(yè)主造成損失。當天晚上就將其在共同使用管道業(yè)主建了一個(gè)群，在群里面說(shuō)明情況需請專(zhuān)業(yè)疏通公司來(lái)處理，費用由大家共同承擔，今晚大家盡量不要再用水。很慶幸樓上業(yè)主都很支持工作，當天晚上接近十一點(diǎn)業(yè)主們都陸陸續續的將疏通費用湊齊了，隨后我也和工程師傅保持聯(lián)系并把一切事情安排妥當了。

　　第二天早上我提前來(lái)到了公司，立即聯(lián)系了疏通公司過(guò)來(lái)上門(mén)疏通，花了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間，終于疏通成功了，在這期間一直在群里面和樓上業(yè)主互動(dòng)，拍些下水道中疏通出來(lái)的圖片及視頻發(fā)在群里，呼吁大家共同愛(ài)護正確使用廚房管道，得到了該樓棟業(yè)主整體的好評并致謝。

　　在今后的工作中，我會(huì )秉承公司的'信賴(lài)文化“不負信賴(lài)，全心為您“的宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所想。

　　小陳自20xx年11月份入職擔任管家一職，巡查樓層公區衛生、解答業(yè)主問(wèn)題、辦理裝修和接房工作。。。。。。管家小陳再工作中一直高標準嚴格要求自己，以嚴謹、熱心、盡心、專(zhuān)業(yè)高效的工作態(tài)度對待每項工作和每一位業(yè)主。

　　20xx年6月的一個(gè)上午，管家接到業(yè)主席先生電話(huà)，告知樓上房屋漏水下來(lái)把家里給淹了，需要管家馬上到現場(chǎng)查看并處理。管家小陳在接到電話(huà)后第一時(shí)間趕往業(yè)主家中了解情況。并及時(shí)到樓上查看。由于樓上業(yè)戶(hù)正在裝修階段，業(yè)主沒(méi)有入住并不在現場(chǎng)。管家及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主并告知事件情況和拍照反饋。因房屋漏水導致席先生家中遭遇一定的'損失，因要求過(guò)高樓上業(yè)主拒絕賠償，此時(shí)席先生焦急的要求物業(yè)管家出面幫忙協(xié)調解決。管家及時(shí)的安撫業(yè)主的情緒，同時(shí)聯(lián)系樓上業(yè)主對賠償事宜進(jìn)行電話(huà)溝通，在管家小陳幾經(jīng)協(xié)調后，雙方業(yè)主達成共同意識，愿意和平解決賠償事宜。事后席先生及家人多次發(fā)來(lái)微信感謝管家小陳。并送來(lái)一面錦旗和感謝信，言語(yǔ)中充分肯定了管家的工作能力和貼心及時(shí)有效的服務(wù)。

　　每次業(yè)主有需要幫助的時(shí)候，管家總能第一時(shí)間前往，幫助業(yè)主收送快遞，開(kāi)窗關(guān)窗，照顧家中動(dòng)植物等等。她說(shuō)這些看似都是一件件小事，但服務(wù)無(wú)小事。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓業(yè)主滿(mǎn)意，用細節取勝讓業(yè)主點(diǎn)贊，這是小陳工作的重點(diǎn)和努力的方向。