質(zhì)量體系總結

[集合]質(zhì)量體系總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的質(zhì)量體系總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質(zhì)量體系總結1

　　20xx年，在公司和中心領(lǐng)導的重視和部署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針“以人為本科學(xué)管理持續改進(jìn)追求卓越”為宗旨，以全面完成質(zhì)量目標為準則，嚴格執行公司質(zhì)量要求，按計劃完成了中心質(zhì)量服務(wù)計劃，現將工作總結如下：

　　一、20xx年中心質(zhì)量目標完成情況

　　綜合服務(wù)滿(mǎn)意率，中心通過(guò)多種回訪(fǎng)方式，每季度對回訪(fǎng)記錄匯總、整理，統計綜合滿(mǎn)意率，達到93%，比公司簽訂的業(yè)績(jì)合同高2%。

　　維修質(zhì)量一次合格率，排除材料質(zhì)量、工程土建等因素，達到100%。維修及時(shí)到位率，現我中心推行預約服務(wù)，維修人員按與住戶(hù)的預約時(shí)間準時(shí)到位率100%。

　　住戶(hù)回訪(fǎng)率，堅持派工單張張回訪(fǎng)、電話(huà)實(shí)時(shí)回訪(fǎng)、重大項目現場(chǎng)回訪(fǎng)、上門(mén)抽查回訪(fǎng)，調度室完成情況回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率100%。

　　設施和設備完好率，嚴格執行每月進(jìn)行設備保養，每半月進(jìn)行電動(dòng)工具定檢，對故障設備及時(shí)申報ERP維修，完好率達到95%。

　　強檢計量器具檢驗率，嚴格按照計量器具定檢計劃執行，匯總檢定報告，填寫(xiě)履歷卡，檢驗率100%。質(zhì)量事故為零。

　　二、認真做好公司內、外部審核工作

　　20xx年1月5日，中心迎接質(zhì)量管理體系外審。為順利通過(guò)審核，中心做了大量的工作，對基礎設施、生產(chǎn)和服務(wù)控制、監視和測量、與顧客有關(guān)的過(guò)程等方面的資料進(jìn)行完善健全：

　　1、更新編制了《設施設備維護保養記錄》、《手持電動(dòng)工具定期檢查記錄》、《設備/工具領(lǐng)用記錄》等記錄，使設施設備的管理工作有序、規范。

　　2、修訂了維修中心服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)制度，規范了《回訪(fǎng)記錄》、《顧客來(lái)電來(lái)函記錄》、《住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表》等相關(guān)回訪(fǎng)記錄，使服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)制度經(jīng)�；�、制度化、標準化。

　　3、編制了《員工服務(wù)規范》、規范工作流程，重新編制《接報工作流程》、《進(jìn)戶(hù)維修工作流程》、《物資領(lǐng)用流程圖》等工作流程，使各項服務(wù)工作更加規范化。

　　4、嚴格編制監視和測量裝置臺賬，并按照檢定周期申報定檢工作訂單，及時(shí)送檢至各檢定單位，做到不拖延，不遺漏。收集整理各類(lèi)檢驗報告，并做好計量器具周檢計劃完成情況匯總小結。

　　20xx年1月8日，參加了質(zhì)量管理體系監督審核末次會(huì )議，我中心無(wú)不符合報告。

　　三、制度的'建立與執行情況

　　1、為進(jìn)一步強化員工責任意識，提升維修服務(wù)質(zhì)量，中心結合公司內部績(jì)效考核管理辦法和實(shí)際情況，通過(guò)多次的討論和修改，編制了《20xx年績(jì)效管理及考核辦法（暫行）》、《維修中心工時(shí)考核辦法（暫行）》及《維修中心維修工時(shí)定額》。

　　2、在建立健全規章制度的基礎上，中心加大了執行情況的考核力度，中心綜合檢查小組，由工會(huì )牽頭，每月進(jìn)行定期和隨機檢查，對服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行現場(chǎng)檢查，根據實(shí)際檢查情況進(jìn)行分值考核，并督促整改。通過(guò)日報表統計、調度室報修登記、住戶(hù)回訪(fǎng)等，隨時(shí)掌握每天的生產(chǎn)情況，使維修工作有條不紊。

　　3、重視“質(zhì)量月”活動(dòng)，認真組織，有計劃、有措施，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項活動(dòng)。成立以主管領(lǐng)導牽頭的“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織有關(guān)人員參加“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，及時(shí)制定出《維修中心20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)計劃》，確定活動(dòng)內容、提出了具體實(shí)施措施，明確了活動(dòng)時(shí)間、內容和責任人。通過(guò)前會(huì )學(xué)習、專(zhuān)題板報、培訓講座、質(zhì)量事故案例分析等多種方式進(jìn)行宣傳，積極引導員工融入到活動(dòng)中來(lái)。開(kāi)展“七查一訪(fǎng)”，聽(tīng)取員工和住戶(hù)的意見(jiàn)建議，并進(jìn)一步評估、改進(jìn)。

　　4、為提升員工服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)工作熱情，積極獻言獻策，群策群力，中心開(kāi)展合理化建議征集活動(dòng)，共收集合理化建議20條，“五小”成果4個(gè)，質(zhì)量小組將對每一條建議進(jìn)行認真評議和分析，評選出有價(jià)值的合理化建議和“五小”成果上報公司。今年我中心成立3個(gè)QC活動(dòng)小組，確定了2個(gè)QC課題，并按時(shí)進(jìn)行小組活動(dòng)和QC記錄，現已進(jìn)入QC活動(dòng)的總結和QC成果的撰寫(xiě)階段。

質(zhì)量體系總結2

　　iso9000質(zhì)量管理體系內審審核報告

　　審核目的：

　　檢查我公司質(zhì)量管理體系對gb/t19001-標準的符合性及質(zhì)量管理體系運行的有效性，并為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供依據。

　　審核范圍：

　　aa產(chǎn)品涉及的過(guò)程、活動(dòng)、部門(mén)和場(chǎng)所。

　　審核依據：

　　gb/t19001-標準、《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、

　　第三層次文件、合同、相關(guān)法律法規等質(zhì)量體系文件。

　　審核綜述：

　　本次內部質(zhì)量體系審核采用滾動(dòng)審核的.方法，本著(zhù)盡可能多發(fā)現問(wèn)題，盡早整改問(wèn)題的原則，根據我公司實(shí)際情況，省略了首次會(huì )議、末次會(huì )議的程序。對管理層、5個(gè)科（室）、2個(gè)車(chē)間進(jìn)行了審核，通過(guò)與領(lǐng)導層座談，詢(xún)問(wèn)各部門(mén)負責人及關(guān)鍵崗位操作人員、觀(guān)察現

　　場(chǎng)活動(dòng)、查閱文件、記錄，收集了客觀(guān)證據，共查出不符合項4項，具體見(jiàn)《不符合項分布表》（附后）。通過(guò)對不符合項的統計發(fā)現：

　　4.2.4記錄控制一項、6.3基礎設施一項、7.5.1必要時(shí)，獲得作業(yè)指導書(shū)、8.2.3過(guò)程的監視和測量一項，以上不合格項分布在4個(gè)條款4個(gè)部門(mén)，均為一般不合格項，且呈分散狀分布，沒(méi)有對質(zhì)量體系運行造成不良影響。

　　需要說(shuō)明的情況有兩點(diǎn)：

　　第一，《不合格報告》中的不合格事實(shí)為發(fā)現部門(mén)，不一定是責任部門(mén)。

　　第二，因為審核是一個(gè)抽樣過(guò)程，不可能將受審核方的所有問(wèn)題都查到，所以具有一定的風(fēng)險性，這就要求各單位舉一反三，對類(lèi)似問(wèn)題進(jìn)行自查自糾。所有不合格事實(shí)應在11月10日前完成整改，由企業(yè)管理部組織跟蹤驗證。

　　本次內審，公司領(lǐng)導對質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持十分重視，營(yíng)造了全體員工參與的良好氛圍，全體員工質(zhì)量意識強，堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。公司配備了必要的人力資源，完善了設備管理，優(yōu)化了工藝條件，檢測手段較先進(jìn)，對手冊覆蓋的產(chǎn)品形成各過(guò)程嚴格控制，

　　確保不合格品不出廠(chǎng)。公司產(chǎn)品質(zhì)量穩定，10月由xx省產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗院出具的aa產(chǎn)品監督檢驗報告顯示：產(chǎn)品符合gb2440-標準,結論為合格。

　　本次內審各受審核方與審核組積極配合并主動(dòng)提出問(wèn)題，找差距，員工貫徹質(zhì)量體系的自覺(jué)性不斷增強。希望各部門(mén)進(jìn)一步提高思想認識，將貫徹質(zhì)量體系與企業(yè)的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，確保質(zhì)量管理體系在不斷改進(jìn)和完善中提高。

　　綜上所述，通過(guò)深入貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，有效地實(shí)施了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及相關(guān)法律法規，確保了質(zhì)量管理體系的符合性和持續的有效性。

質(zhì)量體系總結3

　　自從4月2日的件發(fā)布、試運行以來(lái)，至今已超過(guò)三個(gè)月，現在就體系的運行情況，總結報告如下：

　　1、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

　　公司最高管理者頒布質(zhì)量方針和目標。將公司的發(fā)展戰略目標和實(shí)施目標向全體員工傳達，并灌輸于每人的心中。同時(shí)由于質(zhì)量目標已分解到每個(gè)部門(mén)，作為知道和衡量其工作成效的指標，促進(jìn)了各部門(mén)執行質(zhì)量體系的自覺(jué)性和實(shí)施的有效性。

　　通過(guò)培訓和會(huì )議，公司領(lǐng)導重視宣講和貫徹質(zhì)量方針，把誠信服務(wù)等內容作為公司的管理核心思想，貫徹到實(shí)施的每個(gè)環(huán)節。

　　質(zhì)量目標是貫徹實(shí)施質(zhì)量方針的具體要求和實(shí)施指標。通過(guò)這段時(shí)間的體系運行，質(zhì)量目標已基本上實(shí)現。但是，市場(chǎng)部限于銷(xiāo)售策劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間短促，未能按規定目標的要求實(shí)現產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達到55%的質(zhì)量目標，他們通過(guò)認真研究，準備采取措施，另辟蹊徑，開(kāi)出新局面。

　　2、內部質(zhì)量體系審核總結

　　為期3天進(jìn)行了全過(guò)程全部門(mén)的內審，由于準備充分，各組審核均能按計劃規定實(shí)現。審核中共開(kāi)出2項不合格，一項為一般不合格，一項為嚴重不合格，相關(guān)的責任部門(mén)已完成了原因分析制定糾正措施，實(shí)施糾正措施。質(zhì)管部已對糾正措施進(jìn)行驗證，特別是對嚴重不合格，責任部門(mén)（質(zhì)管部）通過(guò)認真學(xué)習標準和質(zhì)量體系件對相關(guān)規定加深了認識，杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生。

　　內審結論和整改情況如下：21初具符合性和有效性。

　　22通過(guò)內審過(guò)程發(fā)現普遍存在對標準和體系件理解不深不透，通過(guò)逐級培訓使員工執行體系件的自覺(jué)性提高了，體系運行的有效性加強了。

　　3、糾正和預防措施實(shí)施情況

　　通過(guò)內審找出體系運行的不足，經(jīng)過(guò)實(shí)施糾正措施，對不合格進(jìn)行整改，取得了明顯的效果。

　　通過(guò)數據分析，將顧客滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析發(fā)現：顧客對我們的.服務(wù)基本是滿(mǎn)足的，但從調查中發(fā)現有顧客對我們服務(wù)的響應速度慢有看法，為此，市場(chǎng)部，進(jìn)行了整改，制定了改進(jìn)措施，以消除這條缺陷。

　　4、產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)物質(zhì)量

　　本期正在進(jìn)行江蘇省地調調度員仿真培訓系統，已經(jīng)檢查的設計檔滿(mǎn)足要求，由于工程尚未進(jìn)行測試，所以還不能統計相關(guān)的質(zhì)量數據，但依過(guò)去項目的結果知軟件開(kāi)發(fā)和系統集成中的不合格項很少，平均各個(gè)項目的不合格在5%以下。

　　5、結論

　　1質(zhì)量體系運行初步具備符合性和有效性，可以申請體系認證注冊，責成辦公室著(zhù)手實(shí)施。

　　2鑒于仍然存在全員對體系件理解不深，執行上出現偏差，要求各部門(mén)經(jīng)理和內審員在辦公室的組織下進(jìn)行新一輪的標準和體系件的培訓，以強化體系運行的力度，進(jìn)一步提高體系運行的有效性。

質(zhì)量體系總結4

　　公司質(zhì)量管理體系工作，從98年開(kāi)始籌劃，到20xx年通過(guò)認證審核，我們已經(jīng)走過(guò)了十三個(gè)年頭。在歷史的進(jìn)程中，管理基礎有了長(cháng)足的進(jìn)步，質(zhì)量管理體系在規范企業(yè)的管理行為，部門(mén)之間的銜接等諸多方面，起到了重要作用。按照體系文件要求去做，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量，所以我們要維護好質(zhì)量管理體系。做好我們的管理體系內部審核工作，就能很好的完善體系文件，確保質(zhì)量體系和技術(shù)動(dòng)作的有效性和符合性，及時(shí)采取糾正或預防措施，以實(shí)現管理體系的持續改進(jìn)。

　　ISO9001：20xx標準中規定：“組織應按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否滿(mǎn)足如下要求：1)符合策劃的安排(7.1)，本標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；2)得到有效實(shí)施與保持�！庇纱丝梢�(jiàn)，內部審核過(guò)程就是一個(gè)組織自我評價(jià)“自身建立的質(zhì)量管理體系是否符合標準要求、是否符合組織所確定的質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施、質(zhì)量管理體系是否得到保持”的過(guò)程；同時(shí)，也是組織建立“自我發(fā)現問(wèn)題、自我糾正問(wèn)題、自我持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系”機制的過(guò)程。因此，這是一個(gè)質(zhì)量管理體系中非常重要的過(guò)程，也是第三方認證審核的重點(diǎn)和第三方監督審核必審的過(guò)程；建立質(zhì)量管理體系的所有組織對此都很重視。

　　實(shí)實(shí)在在做好我們的內部審核工作，就能對我們的質(zhì)量管理體系運行進(jìn)行監控，發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年來(lái)質(zhì)量管理體系運行情況，多年來(lái)公司內部審核的情況，我們發(fā)現存在這樣或那樣的問(wèn)題，

　�。�雖然由于人員變動(dòng)和內審員學(xué)習培訓不到位）達不到內部審核的效果。

　　一）在實(shí)施內部審核過(guò)程中，常常會(huì )出現如下幾種問(wèn)題：

　　1)內審員的素質(zhì)問(wèn)題

　　這主要表現在內審員對標準內容不熟悉，對公司質(zhì)量體系文件學(xué)習不夠，在現場(chǎng)審核時(shí)往往要現翻書(shū)本，造成審核效率低、審核呆板，同時(shí)又對所發(fā)現的問(wèn)題判定不準確；對于初次參加內審的內審員情況更是如此，開(kāi)展現場(chǎng)審核時(shí)不知如何切入，顯得很被動(dòng)；審核方式簡(jiǎn)單，孤立地審查問(wèn)題，導致僅僅發(fā)現表面問(wèn)題，不能挖掘深層次和系統性的問(wèn)題。由此造成的結果是，企業(yè)的質(zhì)量管理體系并沒(méi)有得到顯著(zhù)的改進(jìn)和提高。

　　2)內審員編制內部審核檢查表中出現的問(wèn)題

　　作為內審員工作文件的檢查表被編制得過(guò)于簡(jiǎn)單，檢查表的檢查內容與審核計劃規定不符甚至存在漏項。從而導致不能指導審核員進(jìn)行有效的工作，甚至會(huì )造成審核員不能完成質(zhì)量管理體系審核工作。3)現場(chǎng)實(shí)施審核幾年來(lái)常出現的問(wèn)題審核客觀(guān)證據記錄不清楚，審核記錄不全，不注重審核抽樣，審核記錄與不符合實(shí)施描述不符等，個(gè)別內審員審核記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，還有甚者就一個(gè)字，確實(shí)表達不清。

　　4)內部審核后，不符合項報告中存在的問(wèn)題

　　不符合事實(shí)描述不清楚，不符合對照標準的判定不準確，產(chǎn)生不符合的.原因分析不清楚，定位不準確；僅進(jìn)行文字糾正而沒(méi)有采取相應的糾正和預防措施，并且缺少實(shí)施、糾正與預防措施的效果和輔助證據，缺少舉一反三的系統性糾正措施；內審組忽視跟蹤驗證環(huán)節。其結果是：糾正措施無(wú)效并使同一類(lèi)問(wèn)題重復出現，體系不能得到有效的改進(jìn)，達不到內部審核的目的；同時(shí)導致內部審核過(guò)程形式化、表面化。

　　5)每次審核結束后，雖然都把審核資料存檔保管，但是，卻沒(méi)有對歷次內部審核發(fā)現的不符合項進(jìn)行統計分析，從中找出規律性的東西，以便持續改進(jìn)。

　　二）改進(jìn)措施

　　針對以上五個(gè)方面的問(wèn)題，我們在開(kāi)展內部審核的實(shí)際工作中，通過(guò)認真分析原因，采取相應的對策或糾正措施，并逐漸改進(jìn)內部審核過(guò)程方法，從而使內部審核過(guò)程方法、內部審核的質(zhì)量和效果得到改進(jìn)和提高，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)起到了促進(jìn)作用。

　　1)著(zhù)重提高內審員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，從根本上提高內部審核的質(zhì)量及其有效性?xún)葘弳T是實(shí)施內部審核工作的核心，因此，只有提高內審員的審核水平和審核能力，才能提高內部審核過(guò)程的質(zhì)量和效果。通常的做法是：

　　a)聘請公司內資深的老師來(lái)講授有關(guān)標準和審核的知識，培訓內審員，幫助內審員理解和掌握標準和審核內容；必要時(shí)邀請認證公司老師給搞一下培訓。特別培養公司內的專(zhuān)家，對內審員進(jìn)行現場(chǎng)審核培訓和實(shí)踐案例分析，拓展內審員的審核思路和審核方法，這一點(diǎn)對于提高內審員的審核能力非常重要，也非常有效；

　　b)聘請有經(jīng)驗的內審員帶領(lǐng)新的內審員到審核現場(chǎng)做現場(chǎng)審核，并通過(guò)審核實(shí)踐對新的審核員進(jìn)行現場(chǎng)培訓，搞好傳幫帶；

　　通過(guò)采取以上措施，內審員的審核水平和審核能力得到較大的提高，在內部審核過(guò)程中，不僅能夠發(fā)現一般問(wèn)題，而且能夠發(fā)現深層次和系統性的問(wèn)題，從而有效地建立了一種能夠在質(zhì)量管理體系運行中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、糾正問(wèn)題、持續改進(jìn)的管理機制；而且，也使內審員的審核計劃編制水平得到提高，杜絕了審核計劃有漏項的問(wèn)題。

　　2)解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題

　　由于內審員大部分來(lái)自各個(gè)部門(mén)，每個(gè)人都有各自的工作，不可能有很多空余時(shí)間來(lái)學(xué)習標準和審核知識。因此，在編寫(xiě)檢查表時(shí)仍然會(huì )暴露出編寫(xiě)簡(jiǎn)單，與審核計劃對照存在部門(mén)漏項、部門(mén)職責漏項和標準條款漏項等問(wèn)題。為此，我們采取的對策是，先設計并統一編寫(xiě)標準的現場(chǎng)審核流程檢查表，分發(fā)給每個(gè)內審員。這樣，不僅提高了審核效率和審核效果，還杜絕了審核漏項的問(wèn)題。從而達到自我發(fā)現、自我糾正、持續改進(jìn)的目的。

　　3)策劃專(zhuān)題審核內部審核的策劃環(huán)節是內審的基礎。

　　對于某些問(wèn)題，單靠審核組現場(chǎng)審核這種方式是不可能解決的。為此，我們提出并實(shí)施了專(zhuān)題審核、會(huì )議審核的方法，即就某一個(gè)共性問(wèn)題或深層次的問(wèn)題，組織內審員到現場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項審核或組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行審核。實(shí)踐證明，這種方式對于解決質(zhì)量管理體系中存在的共性問(wèn)題或深層次的問(wèn)題很有效果。例如：“配套關(guān)鍵件分級”、“外包外協(xié)過(guò)程”、“非標設備”文件的審核編制。

　　4)匯總、分析審核結果

　　我們對每次內部審核的結果都要進(jìn)行匯總、分析，并提出解決辦法。例如：每個(gè)過(guò)程中歷次審核出現不符合項的頻次，每個(gè)部門(mén)出現不符合項的幾率。根據分析結果，提出質(zhì)量管理體系工作的改進(jìn)重點(diǎn)，著(zhù)重管理那些運行效果差的過(guò)程或部門(mén)，達到質(zhì)量管理體系有效改進(jìn)的目的。以增強員工的質(zhì)量管理意識。

　　5)審核報告采用認證機構第三方審核的格式

　　在設計不符合項報告和內部審核報告的內容和格式時(shí)，我們盡可能地采用認證機構第三方審核的格式。由專(zhuān)業(yè)人員幫助基層部門(mén)弄清楚“糾正”、“糾正措施”和“預防措施”等概念，并指導他們開(kāi)展舉一反三的整改活動(dòng)，從而達到利用審核結果來(lái)有效地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的。

　　通過(guò)采取以上措施，顯著(zhù)提高了內部審核的質(zhì)量，并取得了明顯的效果。但是，一個(gè)問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題就會(huì )出現，這就要求我們要認認真真循環(huán)漸進(jìn)解決問(wèn)題。

　　三）結束語(yǔ)

　　內部審核過(guò)程是質(zhì)量管理體系中非常重要的一個(gè)過(guò)程，是質(zhì)量管理體系自我發(fā)現問(wèn)題、自我糾正和自我持續改進(jìn)的一種有效機制。通過(guò)實(shí)施內部審核，不僅可以通過(guò)糾正不符合項來(lái)達到質(zhì)量管理體系持續改進(jìn)的目的，而且還可以鍛煉和逐步培養一支高素質(zhì)的內審員隊伍，對于維持質(zhì)量管理體系的有效運行、不斷提高質(zhì)量管理體系的運行質(zhì)量起到顯著(zhù)的促進(jìn)作用。

質(zhì)量體系總結5

　　總經(jīng)理、管理者代表：

　　自從我公司質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，辦公室認真執行質(zhì)量手冊的規定，通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“強化管理、持續創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)足要求”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到位。明確各崗位人員職責、權限，完善管理規章制度，對人員加強培訓，保證人員等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，保證質(zhì)量管理體系有效運行，并不斷持續改進(jìn)完善。

　　一、質(zhì)量管理體系在本部門(mén)運行的基本情況：

　　1、按質(zhì)量管理體系的要求，按照20xx年度培訓計劃，按計劃對各類(lèi)人員進(jìn)行培訓。

　　20xx年招收新員工共計103人，按公司質(zhì)量文件規定，按任職條件和工作能力配置人員，進(jìn)行新員工培訓，新員工培訓率為100%。20xx年先后舉辦了8次培訓，按層次劃分，有全體員工培訓、崗位培訓等，共256人次參加了培訓，參加培訓人員到課率100%，培訓合格率100%。培訓方式有授課、筆試、討論等多種形式。

　　2、公司于20xx年4月28日進(jìn)行了第一次內審。第一次內審中發(fā)現辦公室不合格項1項，不合格原因是辦公室對裱膠組員工無(wú)培訓記錄，造成不合格的原因是，工作不認真未按培訓計劃執行，已于5月10日完成培訓，并對質(zhì)量手冊相關(guān)章節進(jìn)行認真學(xué)習。

　　3、按質(zhì)量管理體系文件標準要求，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好，按文件規定發(fā)放文件。

　　二、尚待改進(jìn)的問(wèn)題及相應的措施：

　�。�1）加強貫標工作，提高全員對質(zhì)量體系的思想認識，提高積極性和主動(dòng)性，幫助各部門(mén)認真組織本部門(mén)有關(guān)人員對體系文件的學(xué)習，做好學(xué)習計劃，安排好學(xué)習時(shí)間，做好學(xué)習記錄。

　�。�2）20xx年培訓不足的是質(zhì)量管理體系標準和庫房管理的培訓，計劃于今年6月份完成對內審員及相關(guān)質(zhì)量管理人員的培訓，庫管員的培訓。

　�。�3）應加強對新設備、新員工的培訓學(xué)習。去年至今年公司購進(jìn)一些新設備，但相當部分設備操作人員素質(zhì)差，造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位，應加強在崗員工對新設備正確操作規程的培訓學(xué)習及考核，對新員工加強操作規程及安全生產(chǎn)管理的培訓。

　�。�4）加強對生產(chǎn)環(huán)境的監督管理。

　�。�5）加強對體系文件的管理。確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對作廢文件進(jìn)行收集，確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。

　�。�6）制定合理的適用的管理制度，加強制度的可操作性，加強各部門(mén)的管理和監督，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，保證質(zhì)量目標的實(shí)現。

　�。�7）加強安全管理。建立健全安全工作管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗收，杜絕一切漏洞。

　　從整體來(lái)看，質(zhì)量管理體系在本部門(mén)運行的.情況是基本有效的，文件規定的程序內容是充分的，幾年以來(lái)實(shí)踐結果證明質(zhì)量管理體系在本部門(mén)運行是適宜的，并經(jīng)過(guò)不斷完善改進(jìn)，促進(jìn)了公司的全面質(zhì)量管理工作，有效地調動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)了各方面工作的規范化開(kāi)展，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量，使我公司的管理進(jìn)一步的提高。

質(zhì)量體系總結6

　　經(jīng)過(guò)一年多質(zhì)量體系運行，公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變。自從20xx年6月的管理評審和外審以來(lái)，公司各部門(mén)根據管理評審中提出的問(wèn)題、外審的不符合項以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系�，F將半年來(lái)體系運行的情況總結如下。

　　一、在質(zhì)量體系運行方面做的主要工作

　　1、全體員工齊心協(xié)力于6月份通過(guò)了ISO9001：20xx標準的認證，并于8月15日取得證書(shū)。

　　2、組織相關(guān)部門(mén)學(xué)習有關(guān)程序文件和作業(yè)文件加深對ISO9000體系管理精神的理解，對現場(chǎng)審核中提出的六個(gè)不符合項于一個(gè)月內整改到位，并通過(guò)賽寶認證中心的'認可。

　　3、對于上次管理評審中提出的問(wèn)題進(jìn)行了整改。加深了對體系文件的學(xué)習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。

　　4、為使體系文件能夠更好的與實(shí)際相結合，真正起到指導實(shí)踐的作用，企管部征集了各部門(mén)對于ISO9000系統運行的意見(jiàn)，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。

　　5、為配合公司整體進(jìn)行股份制改制20xx年12月初順利完成了ISO9000文件的換版工作，及時(shí)給賽寶認證中心提供了換證資料，并于12月底完成證書(shū)更換工作。

　　6、為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時(shí)為明年的外部驗證審核做好準備，公司質(zhì)量小組成功組織實(shí)施了本年度第四次內審。其中8項不符合項，10項糾正觀(guān)察項，雖然與前三次內審相比有進(jìn)步，但較外審時(shí)還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學(xué)習提高重視程度。

　　二、質(zhì)量體系運行的成績(jì)和收獲

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量有顯著(zhù)提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)，使進(jìn)貨檢驗及驗證合格率達到100%、產(chǎn)品返修合格率達到100%、產(chǎn)品和項目一次交檢合格率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)服務(wù)部、計劃財供部等絕大多數部門(mén)實(shí)現了0投訴。

　　2、市場(chǎng)競爭力增強，銷(xiāo)售額比前年同期增長(cháng)12%。由于質(zhì)量體系的建立，提高了公司在項目投標方面的競爭力，促使下半年公司在西安大學(xué)生物醫藥園、長(cháng)慶采油二廠(chǎng)、陜西省消防總隊等幾個(gè)項目相繼中標。

　　3、公司和各部門(mén)的管理水平有很大提高。例如，多媒體通信部以前員工缺乏工作積極性，專(zhuān)業(yè)技能較差，致使該部門(mén)業(yè)績(jì)一直停滯不前，通過(guò)ISO9000的運行后避免了業(yè)務(wù)在工作當中的盲目性，提高了辦事效率，是銷(xiāo)售額當月實(shí)現近50萬(wàn)的任務(wù)，實(shí)現了0的突破。另外，公司以前在績(jì)效考核方面沒(méi)有一套系統的管理方法，致使效益工資不能真正與工作績(jì)效掛鉤，打擊了許多員工的積極性，公司業(yè)績(jì)也停滯不前。企管部為加強對工作過(guò)程方面的管理和考核，增加了《績(jì)效考核管理辦法》作業(yè)文件，增強了過(guò)程管理的可操作性，并進(jìn)一步完善了人力資源管理辦法體系文件。產(chǎn)品研發(fā)部根據工作需要建立了《軟件分系統研發(fā)規程》作業(yè)文件，同時(shí)優(yōu)化了《產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)流程圖》，為公司升級產(chǎn)品NA3000提供了技術(shù)管理基礎。

　　4、員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。以前公司組織內審時(shí)，被審核人員資料總是準備不全，經(jīng)常是這個(gè)資料在銷(xiāo)售管理部、那個(gè)資料在企管部，總之不知道自己應該有什么資料。而第四次內審沒(méi)有出現這種現象，大家都知道自己應該準備什么資料，審核前應該做些什么準備。

　　5、公司在持續改進(jìn)工作方面取得了長(cháng)足的發(fā)展。經(jīng)過(guò)長(cháng)達數月的股份制改造，11月28日文華信通科技股份有限公司正式成立，同時(shí)為了保證質(zhì)量工作能夠更加深入持久的開(kāi)展下去，公司將質(zhì)量管理工作從原來(lái)的企管部分離出來(lái)，成立了質(zhì)量管理部。20xx年下半年公司本著(zhù)持續改進(jìn)不斷創(chuàng )新的管理宗旨，從七月份開(kāi)始針對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)滑坡、市場(chǎng)需求變化等問(wèn)題進(jìn)行了深入思考和討論，最終決定重組銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)。通過(guò)部門(mén)重組形成了產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)、行業(yè)應用專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的局面，配合相應的管理措施實(shí)現了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)。在軟件認證申請方面，公司在獲得軟件企業(yè)認證的同時(shí)供獲4項軟件產(chǎn)品著(zhù)作權登記，3項軟件產(chǎn)品登記，分別為《文華辦公自動(dòng)化系統》、《文華電信計費系統》、《文華顧客關(guān)系管理系統》、《文華醫藥經(jīng)銷(xiāo)系統》。

　　三、工作中存在的問(wèn)題

　　然而通過(guò)內審和總結也反映出一些問(wèn)題：

　　1、各級領(lǐng)導和員工的質(zhì)量意識有待進(jìn)一步提高，"一切按程序辦"的觀(guān)念還需進(jìn)一步加強和鞏固。

　　2、根據有些部門(mén)的工作特性，需加強計劃管理和工作總結工作。

　　3、需擴大信息溝通的渠道，進(jìn)一步提高網(wǎng)上溝通的有效性。

　　4、需加強數據分析和持續改進(jìn)工作。

　　總之，持續改進(jìn)是一個(gè)永恒不變的話(huà)題，公司通過(guò)這半年的質(zhì)量管理體系運行，在取得了一定成績(jì)的同時(shí)也存在一些問(wèn)題。只要我們能夠正確的認識和評價(jià)自己的工作，正視所存在的問(wèn)題并采取認真的態(tài)度加以糾正，同時(shí)更加深入的貫徹ISO9000思想和精神，整個(gè)公司的管理就會(huì )更上一層樓，公司業(yè)績(jì)也會(huì )得到大幅度提升。

質(zhì)量體系總結7

　　1.培訓目標與成果

　　在本次質(zhì)量體系培訓中，我們主要聚焦于質(zhì)量管理的基本原則，包括過(guò)程方法、質(zhì)量體系、統計過(guò)程控制等核心內容。全體學(xué)員在課程中期的反饋顯示，他們對這些概念的理解和應用能力得到了顯著(zhù)提升。此外，我們也進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，如模擬分析實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步增強了學(xué)員們在實(shí)際工作環(huán)境中的應用能力。

　　2.培訓內容與教學(xué)方法

　　本次培訓采用了多種教學(xué)方法，包括理論授課、案例分析、小組討論和實(shí)踐操作。講師以清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解釋了復雜的理論，使得學(xué)員們能夠更好地理解和應用這些知識。此外，我們還在課程中穿插了一些實(shí)際案例，使得學(xué)員們能夠更好地理解這些理論在實(shí)際情況中的應用。

　　3.經(jīng)驗教訓與改進(jìn)方向

　　在本次培訓中，我們發(fā)現一些需要改進(jìn)的地方。例如，在實(shí)踐操作環(huán)節，有些學(xué)員反饋他們需要更多的時(shí)間來(lái)理解和掌握相關(guān)工具和技術(shù)。因此，我們建議在未來(lái)的培訓中，可以增加實(shí)踐操作的時(shí)間。另外，我們也發(fā)現部分學(xué)員在理論授課環(huán)節中，需要更多的互動(dòng)和引導，以幫助他們更好地理解和吸收知識。因此，我們建議在未來(lái)的培訓中，可以增加更多的互動(dòng)環(huán)節。

　　4.總結

　　總體而言，本次質(zhì)量體系培訓取得了顯著(zhù)的成果。學(xué)員們對質(zhì)量管理的基本原則有了更深入的理解，并且在實(shí)際操作中展示了他們的應用能力。然而，我們也發(fā)現在教學(xué)方法和內容上的`不足，因此我們提出了相應的改進(jìn)建議。我們相信，通過(guò)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，我們的質(zhì)量體系培訓將更加完善，為我們的學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習體驗。

質(zhì)量體系總結8

　　一、對本職工作目標及要求的認識

　　1.對各個(gè)部門(mén)上交的文件計劃單進(jìn)行編號、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時(shí)收回,并作相關(guān)記錄,以便追溯。

　　2.體系文件的編輯、編號、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。

　　3.SOP文件版、臺帳、數據庫及電子版本的保存及對應性。

　　4.質(zhì)量文件執行前培訓的實(shí)施和監督,電子文檔拷貝的管理。

　　5.制訂文件審核計劃，監督各部門(mén)文件制修訂復審工作。

　　6.負責質(zhì)量體系文件系統的建立、管理和完善。

　　二、20xx年度已完成主要工作總結

　　1.生產(chǎn)一致性控制計劃、程序文件以及質(zhì)量手冊的編寫(xiě)完成已分發(fā)至各個(gè)部門(mén)。

　　2.公司3C工廠(chǎng)審查，3C認證已經(jīng)完成。

　　3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。

　　4.積極參加公司組織的'各項培訓。

　　5.配合其他部門(mén)、其他同事完成相關(guān)工作。

　　三、改進(jìn)措施與對策

　　通過(guò)對實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓，發(fā)現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。

　　1.在及時(shí)完成工作的同時(shí)，抽一些時(shí)間監督各車(chē)間執行前培訓工作，最好能參與他們的培訓，了解情況。

　　2.查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。

　　3.做好文件管理體系輸入工作，規范體系流程。

　　4.查漏補缺，確保整個(gè)文件管理系統的資料相互對應、完整統一。

　　四、20xx年度主要工作任務(wù)、目標

　　1.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核傳遞。

　　2.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/裝訂/歸檔。

　　3.對失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷(xiāo)毀。

　　4.下發(fā)文件同時(shí)做好執行前培訓計劃,并監督實(shí)施。

　　5.質(zhì)量體系文件20xx年度復審計劃的制訂、下發(fā)。

　　6.修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準SOP，完善質(zhì)量體系文件傳閱審核表,簡(jiǎn)化文件管理。

　　7.監督并實(shí)施20xx年度復審計劃。

　　8.監督規范各部門(mén)文件管理,定期組織文件現場(chǎng)檢查。9.定期更新各部門(mén)文件目錄。

　　五、本年度工作自我評價(jià)

　　今年幾乎都是在忙碌中度過(guò)的，除了正常的編寫(xiě)修訂外，還完成了公司車(chē)輛的3C認證。但是美中不足的是還有很多工作沒(méi)有做到位。20xx年繼續加油，提高工作效率工作質(zhì)量。

　　同時(shí)感謝領(lǐng)導對我的指導、感謝各位同事對我的幫助!謝謝!

質(zhì)量體系總結9

　　時(shí)間流逝，歲月如梭，不覺(jué)間20xx年已然走過(guò)�；厥走M(jìn)入公司20個(gè)月的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長(cháng)的平臺，感謝領(lǐng)導的精心培育和教導，使得我無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲�，F總結如下：

　　一、思想方面

　　始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴格要求自己；遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)；在新的工作崗位上，繼續加強學(xué)習，嚴格要求自己，在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力、應變能力、人際交往溝通能力等，力爭做一名合格的質(zhì)量工作人員。

　　二、工作方面

　　本人服從領(lǐng)導，努力的工作，嚴格的要求自己，不斷的提高，保證工作質(zhì)量，順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在於科長(cháng)的熱心指導下，對質(zhì)量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個(gè)大型公司的運作是何等重要，知道了如何運用質(zhì)量管理體系去監督各部門(mén)及各工序的運行�，F在對客戶(hù)審核、BSI認證審核、內審已較熟悉，包括對公司的各個(gè)流程已有個(gè)較深入的.了解，當然這得感謝領(lǐng)導的栽培。其次，我要感謝領(lǐng)導給了我很多培訓的機會(huì )，使我對質(zhì)量五大手冊、質(zhì)量工具、精益生產(chǎn)、VDA6。3等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實(shí)際很好的結合在一起，在應對客戶(hù)審核的時(shí)候更加專(zhuān)業(yè)。在工作的過(guò)程中，我的另一個(gè)收獲就是我的英語(yǔ)有了明顯的提高，基本能獨立應付老外審核和交流，這是我剛進(jìn)入公司所不能達到的。工作中我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習，也在工作中逐漸的成長(cháng)。

　　總之，這一年多來(lái)取得了一定的成績(jì)，但是與上級的要求相比，仍是存在一定的差距，我將在今后的工作當中不斷的努力克服和改進(jìn)。最后感謝領(lǐng)導一如既往的栽培和支持。

質(zhì)量體系總結10

　　為了進(jìn)一步提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量、規范質(zhì)量管理，提高客戶(hù)使用滿(mǎn)意度，我公司于20xx年8月份通過(guò)ISO/T9001質(zhì)量管理體系認證、20xx年6月通過(guò)信息安全管理體系認證，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量不僅在生產(chǎn)環(huán)節得以嚴格控制，同時(shí)積極采取多元化管理手段，在軟件信息安全方面嚴加防范。

　　一、首先領(lǐng)導重視：

　　質(zhì)量管理人員90%本科畢業(yè)，現場(chǎng)8名檢驗員均為大專(zhuān)畢業(yè)，在確保文件標準化、培訓實(shí)施化、貫徹執行化、質(zhì)量意識統一化完善化。

　　二、科學(xué)管理方法：

　　使用汽車(chē)技術(shù)規范，完善質(zhì)量控制。

　　1）早期質(zhì)量控制：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）：市場(chǎng)調研立項、項目批準、設計樣件、試生產(chǎn)、投產(chǎn)階段，其中在貨檢驗及成品檢驗項目中編制/執行控制計劃，對早期故障和發(fā)運故障跟進(jìn)反饋及糾正預防，減少產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)和浪費，確保終端產(chǎn)品滿(mǎn)足質(zhì)量生命周期。

　　2）預防：運用潛在失效模式（FMEA）分析，對各環(huán)節的潛在失效模式進(jìn)行分析，使用系統FMEA、設計FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

　　三、先進(jìn)的檢測設備：

　　在軟硬件研發(fā)自主創(chuàng )新的指導下，配備自動(dòng)檢測儀/自動(dòng)焊接設備、電磁兼容試驗室，確認是否可以！

　　四、標準的生產(chǎn)現場(chǎng)：

　　使用先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)和檢測線(xiàn)檢測線(xiàn)進(jìn)行過(guò)程控制，從來(lái)料檢驗、制程巡檢、成品終檢、發(fā)貨抽檢的4個(gè)環(huán)節嚴控，臺臺進(jìn)行可靠性試驗，確保產(chǎn)品100%合格。

　　五、完善的.售后服務(wù)體系：

　　根據客戶(hù)需求以及代理商的分布，利用了當地銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，采取區域化整合管理策略，建立吉美思售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )駐點(diǎn)（見(jiàn)附圖），在公司副總的帶領(lǐng)下，組建售后服務(wù)部團隊，與銷(xiāo)售部對口合作，配置專(zhuān)業(yè)的工作人員，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓、考核上崗。

　　1）售后服務(wù)部建立信息接收平臺，設立服務(wù)熱線(xiàn)1381402xxxx，將各地的用戶(hù)信息反饋匯總，按照故障現象及時(shí)快捷分類(lèi)處理，明確職能分工：

　　2）各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)嚴格執行公司規定的“12小時(shí)限時(shí)服務(wù)”，在接到客戶(hù)電話(huà)即刻起，3小時(shí)內給出客戶(hù)滿(mǎn)意答復，如客戶(hù)不滿(mǎn)意可直接撥打總部售后服務(wù)熱線(xiàn)，直至處理結果滿(mǎn)意為止。

　　3）實(shí)施售后服務(wù)跟蹤信息管理，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度檔案。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)/下發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表/上門(mén)拜訪(fǎng)，總結客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報告，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

　　4）使用電腦課件，程序化教學(xué)，結合模擬設備，依據作業(yè)指導書(shū)步驟，把握技術(shù)要點(diǎn)，逐步提高故障處理的技能。

　　公司運用科學(xué)完善的管理體系建立自我約束、自我監督、自我改進(jìn)、自我完善的質(zhì)量管理監控機制，使公司產(chǎn)品在生產(chǎn)組織過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的控制和保證，實(shí)踐證明，質(zhì)量管理體系的有效運行使公司整體質(zhì)量水平得到提高。

質(zhì)量體系總結11

　　一、提前策劃，按時(shí)培訓

　　為了進(jìn)一步提高公司員工對質(zhì)量管理體系的重視程度，促使分公司質(zhì)量管理水平更上一個(gè)新臺階，在新版質(zhì)量體系文件發(fā)布后，技術(shù)質(zhì)量部組織公司員工對新版質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊、管理制度）進(jìn)行了系統的學(xué)習，此次培訓的主將是由各個(gè)文件的編寫(xiě)人員擔任。參加此次培訓人員的人員有各部門(mén)/車(chē)間負責人、質(zhì)量員、班組長(cháng)、技術(shù)人員等。

　　技術(shù)質(zhì)量部提前對此次體系文件的培訓進(jìn)行策劃，同時(shí)與各部門(mén)文件編寫(xiě)人員進(jìn)行溝通，擔任此次培訓的主講，在培訓過(guò)程中，參加人員都按時(shí)、認真學(xué)習質(zhì)量體系文件，圓滿(mǎn)的`完成了第一階段質(zhì)量體系文件的培訓。

　　二、培訓進(jìn)車(chē)間，質(zhì)量落實(shí)處

　　在第一階段培訓完成后，各部門(mén)/車(chē)間制定本部門(mén)/車(chē)間的培訓計劃，嚴格按照培訓計劃進(jìn)行培訓，使本部門(mén)/車(chē)間的員工通過(guò)此培訓，使質(zhì)量深入人心，落實(shí)到生產(chǎn)實(shí)際當中。

　　三、雙重考核，突出重點(diǎn)

　　通過(guò)培訓過(guò)程和考試兩個(gè)方面進(jìn)行考核，以考試為主，培訓過(guò)程中通過(guò)考勤及現場(chǎng)的表現等方式進(jìn)行考核，考試是以是否達到要求為原則。培訓完成后，將由技術(shù)質(zhì)量部統一出題，綜合部、技術(shù)質(zhì)量部協(xié)同安排時(shí)間、按部門(mén)/車(chē)間進(jìn)行閉卷考試，考試分數90分為合格，此次考試將納入績(jì)效和年終考核。通過(guò)此次培訓及考核，加強質(zhì)量方面的學(xué)習，使公司員工重視質(zhì)量，進(jìn)而去自發(fā)的去討論和學(xué)習，最終達到人人學(xué)習質(zhì)量、全員參與質(zhì)量。

質(zhì)量體系總結12

　　半年來(lái)質(zhì)保部在公司領(lǐng)導下，學(xué)習了質(zhì)量體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。在各部門(mén)的支持下全面落實(shí)質(zhì)保部的質(zhì)量關(guān)，提高了部門(mén)員工的明朗性、責任心、條理性�，F將質(zhì)保部質(zhì)量體系運行情況報告如下：

　　1、產(chǎn)品審核

　　1)審核中發(fā)現的'不合格是職工疏忽大意所致，主要表現為標識不符合要求。

　　2)沒(méi)有發(fā)現A、B級缺陷，C級缺陷和D級缺陷均在允收范圍內，其他產(chǎn)品均可正常出庫。

　　3)質(zhì)量指數I=0.53

　　2、過(guò)程審核

　　1月10～11日，審核組對盤(pán)式制動(dòng)片的制造過(guò)程進(jìn)行了審核，

　　通過(guò)審核發(fā)現：整個(gè)生產(chǎn)能夠基本按照生產(chǎn)流程圖、控制計劃以及相應的作業(yè)指導書(shū)的規定進(jìn)行，過(guò)程能力穩定且能夠滿(mǎn)足產(chǎn)品符合性的要求，根據評審等級的規定，本次過(guò)程審核的符合率達到87.75%，評為AB級。

　　3、體系審核

　　一、文件編寫(xiě)

　　目前完成了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》以及第三層次文件和相應的記錄的編寫(xiě)工作。

　　三、文件管理和執行情況

　　質(zhì)保部對體系管理做好公司文件和記錄的歸口管理，登記下發(fā)各 部門(mén)應準備資料，傳達咨詢(xún)老師指導建議。

質(zhì)量體系總結13

　　20xx年十月二十七日至二十八日，××××客運有限公司根據體系運行要求組織進(jìn)行了20xx年度內部質(zhì)量管理體系審核工作。本次內審組由三人組成，成員均取得內審員證書(shū)并經(jīng)領(lǐng)導授權，組長(cháng)由××*擔任。依據《內審計劃》按排的日程，審核組利用二天時(shí)間，分別對××一分公司、二分公司以及公司相關(guān)職能

　　部門(mén)、領(lǐng)導層進(jìn)行現場(chǎng)審核。審核組按照事前編制的檢查表，采用抽樣調查辦法，通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)、查閱文件及記錄、現場(chǎng)觀(guān)察等方式，取得大量第一手資料，并進(jìn)行現場(chǎng)檢查記錄。

　　通過(guò)審核，審核組全體成員一致認為：自通過(guò)iso9001初審以來(lái)，各分公司、各部門(mén)基本上能夠按照本公司質(zhì)量方針的精神，圍繞質(zhì)量來(lái)開(kāi)展工作并形成相關(guān)質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系運行是符合的'，也是有效的。

　　通過(guò)審核，大家發(fā)現：公司質(zhì)量目標雖已大部分實(shí)現，但重大交通事故的潛在發(fā)生可能會(huì )影響公司質(zhì)量目標本文來(lái)源： ***的完全實(shí)現。這說(shuō)明本公司質(zhì)量管理體系運行中還存在一定的薄弱環(huán)節，應在今后體系運行過(guò)程中盡快加以克服。

　　本次內審中一共發(fā)現1個(gè)不合格項，均為一般不合格項，并呈離散性分布。針對各個(gè)不合格項，各相關(guān)責任單位均已在規定期限內進(jìn)行糾正，同時(shí)針對發(fā)生原因制定了糾正措施并予以實(shí)施。經(jīng)內審組驗證，糾正措施的實(shí)施初步有效。這說(shuō)明本公司質(zhì)量管理體系運行的自我完善機制已經(jīng)發(fā)揮了作用，今后應繼續努力加以保持，以期實(shí)現質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)。

　　鑒于上述情況，本次內審組提出如下改進(jìn)建議：一是要繼續組織員工加強對質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習，提高執行文件的自覺(jué)性，加大執行力度，在細化上做文章，更好地為廣大旅客服務(wù)，確保實(shí)現旅客滿(mǎn)意;二是要繼續把安全放在首位，時(shí)時(shí)刻刻不放松，采取各種措施，杜絕重大事故的再次發(fā)生，力爭實(shí)現所有質(zhì)量目標，樹(shù)立××××品牌形象。

質(zhì)量體系總結14

　　時(shí)間流逝，歲月如梭，不覺(jué)間20xx年已然走過(guò)�；厥走M(jìn)入公司20個(gè)月的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長(cháng)的平臺，感謝領(lǐng)導的精心培育和教導，使得我無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲�，F總結如下：

　　一、思想方面

　　始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴格要求自己；遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)；在新的工作崗位上，繼續加強學(xué)習，嚴格要求自己，在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力、應變能力、人際交往溝通能力等，力爭做一名合格的質(zhì)量工作人員。

　　二、工作方面

　　本人服從領(lǐng)導，努力工作，嚴格要求自己，不斷提高，保證工作質(zhì)量，順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在於科長(cháng)的熱心指導下，對質(zhì)量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個(gè)大型公司的運作是何等重要，知道了如何運用質(zhì)量管理體系去監督各部門(mén)及各工序的'運行�，F在對客戶(hù)審核、BSI認證審核、內審已較熟悉，包括對公司的各個(gè)流程已有個(gè)較深入的了解，當然這得感謝領(lǐng)導的栽培。其次，我要感謝領(lǐng)導給了我很多培訓的機會(huì )，使我對質(zhì)量五大手冊、質(zhì)量工具、精益生產(chǎn)、VDA6.3等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實(shí)際很好的結合在一起，在應對客戶(hù)審核的時(shí)候更加專(zhuān)業(yè)。在工作的過(guò)程中，我的另一個(gè)收獲就是我的英語(yǔ)有了明顯的提高，基本能獨立應付老外審核和交流，這是我剛進(jìn)入公司所不能達到的。工作中我時(shí)刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習，也在工作中逐漸的成長(cháng)。

　　總之，這一年多來(lái)取得了一定的成績(jì),但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。最后感謝領(lǐng)導一如既往的栽培和支持。

質(zhì)量體系總結15

　　10月30日，公司正式獲得中國船級社質(zhì)量認證公司認證證書(shū)，這標志著(zhù)公司的質(zhì)量管理體系已得到第三方認證機構的認可。

　　公司從今年5月1日起在站務(wù)服務(wù)、快速客運、客車(chē)修理三大服務(wù)范圍貫徹iso9001：標準。通過(guò)導入iso9000標準，公司重新規范了崗位職責和服務(wù)流程，建立起一整套文件化的質(zhì)量管理體系標準，體系運作以來(lái)，公司始終貫徹“致力滿(mǎn)足顧客需求是我們的職責，超越顧客需求是我們不懈的追求”的質(zhì)量方針，突出貫標與專(zhuān)業(yè)管理、基礎管理、崗位標準化要求的三個(gè)結合，初步實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量管理的規范化、標準化。但也應該清醒地認識到：部分管理人員及員工思想認識上尚存在誤區；體系運作時(shí)間短，難免具有某種短期突擊行為的特征；受習慣行為的影響，實(shí)際履行與體系文件存在偏差等等。因此，公司廣大管理人員及員工必須進(jìn)一步理清貫標思路，拓展貫標深度，自覺(jué)將追求證書(shū)效應轉向追求管理效應，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。今后，應予以特別重視的幾個(gè)方面：

　　1、樹(shù)立“貫標沒(méi)有終點(diǎn)”的思想

　　公司質(zhì)量管理不能因為得到第三方認證而停滯不前，而是應該嚴格按照qms運作，發(fā)現問(wèn)題，持續改進(jìn)，實(shí)現從習慣作業(yè)到規范作業(yè)的轉變，通過(guò)強化企業(yè)的.專(zhuān)項基礎管理工作，促進(jìn)員工質(zhì)量意識的進(jìn)一步提高。

　　2、克服“以文代管”的思想

　　貫標的特點(diǎn)之一是實(shí)行文件化的規范管理，文件的制作比較容易，而完全按程序要求實(shí)施就有來(lái)自多方面因素的干擾。因此，要清醒認識到，公司雖然獲得了認證證書(shū)，但體系文件不能束之高閣，更不能產(chǎn)生“以文代管”的思想，質(zhì)量管理工作必須嚴格按體系文件規范運作。

　　3、強調“共同參與”的思想

　　在體系運行過(guò)程中，定期監督檢查是不可缺少的重要環(huán)節。公司各職能管理部室在認真貫徹體系文件相關(guān)條款的基礎上，充分發(fā)揮條線(xiàn)管理功能，加強橫向及縱向的監督檢查以及自我約束。同時(shí)在監督檢查過(guò)程中，要切實(shí)做到有“法”必依，執“法”必嚴。

　　4、突出“加強學(xué)習”的思想

　　貫標工作是多個(gè)體系要素管理狀況的體現，是一項綜合性工作。全體員工尤其是各級管理人員必須進(jìn)一步加強學(xué)習、深刻理解iso9000標準，不斷提高熟知程度及自身素質(zhì)，才能找出一些接口問(wèn)題和活動(dòng)之內的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，才能從表層信息中找出實(shí)質(zhì)性薄弱環(huán)節，從而拓展貫標深度。

　　另外，質(zhì)量體系的有效運作需要有效、完善的激勵機制。公司要積極探索質(zhì)量體系運行與經(jīng)濟責任制考核的有機結合點(diǎn)，制定相關(guān)考核制度，通過(guò)制度導向和獎罰手段來(lái)調動(dòng)管理人員及員工實(shí)施質(zhì)量管理體系的積極性。

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